Что делать если посылка не пришла. Что делать, если посылка из интернет-магазина пришла вскрытой или повреждённой. Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников - сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений - но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как « » не предоставляет таких данных.

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении - он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала « » или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные - до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо - сделайте это на сайте ведомства.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Покупки в интернет-магазинах всем хороши, кроме доставки. Если покупать с помощью специальных транспортных компаний, выходит накладно. Если продавец работает с «Почтой России» - страшно. Звучит непатриотично, но нужно смотреть правде в глаза: посылки едут долго, а приезжают часто в удручающем состоянии.

Профилактика

Хочешь мира - готовься к войне. Если не желаете потерять деньги из-за доставки, подготовьтесь заранее.

Во-первых, убедитесь, что покупаете у надёжного продавца. Вместо планшета в посылке пришёл кусок кафельной плитки, но как он туда попал? То ли почта постаралась, то ли продавец подвёл. Так что следите за рейтингом и пользуйтесь специальными сервисами.

Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.

В-третьих, постарайтесь проследить, чтобы продавец не указывал в таможенной декларации характеристику Gift и не занижал стоимость. Сэкономить хочется, но такие уловки могут в итоге стоить слишком дорого. Опись содержимого и объявленная стоимость должны быть реальными.

Когда посылка уже в пути, отслеживайте её передвижение по почтовому идентификатору. Если заметите, что вес посылки изменился (или просто больше не указывается), то это повод насторожиться.

Правила приёма посылки

Никогда. Ни за что. Ни при каких условиях. Не ставьте подпись в извещениях о получении и отказе от претензий, пока не убедитесь, что с посылкой на самом деле всё в порядке.

До тех пор, пока вы не расписались в извещении о получении, за посылку отвечает отправитель. Когда вы ставите подпись, ответственность полностью перекладывается на вас.

Внимательный осмотр посылки - это минимум, без которого не обойтись. Вмятины и повреждения на коробке могут быть видны, а вот следы вскрытия тщательно маскируются.

Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте.

В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит. Сомневаетесь в целостности - идите на почту.

Признаки того, что посылку открывали:

Прозрачный скотч. Если посылку вскрывала таможня, то на упаковке стоит соответствующий штамп и прилагается к ней акт. Места вскрытия заклеены специальным скотчем. «Почта России» тоже пользуется специальным скотчем, а не прозрачной лентой.
Специального скотча слишком много. Иногда скотчем замаскированы повреждения, то есть самые банальные дыры. Будьте внимательны.
Вес посылки изменился. Понятно, что снижение веса, скорее всего, говорит о пропаже. А увеличение - о том, что в коробку положили другой предмет.

Вы имеете право открыть посылку с дефектами, и этим правом нужно воспользоваться, даже если сотрудник почты вот-вот сожжёт вас взглядом под аплодисменты очереди.

Лучше всего снимать процесс на видеокамеру. Это ещё одно доказательство в вашу пользу и средство воздействия на работников почты.

Этот акт и будет вашим основным документом, с помощью которого отправитель может рассчитывать на компенсацию (помним, что вы не получили посылку, а значит, она принадлежит продавцу?), а вы - на возврат средств. Получить возмещение от почты можно только в том случае, если вы подадите жалобу.

После вскрытия

Итак, посылка открыта (если вы откажетесь получать её, она уедет к продавцу), у вас на руках остались документ и видеозаписи. Теперь следуйте инструкциям вашего магазина и открывайте спор или диспут.

Продавцы часто сталкиваются с проблемами нашей почты, поэтому идут навстречу, чтобы не портить свой рейтинг.

Если у вас получалось получить компенсацию и вернуть деньги за испорченную посылку, делитесь опытом и лайфхаками!

К сожалению, почта иногда теряет посылки. Наверно, в каждом случае такой потери граждане задаются вопросом о том, как поступать в этой ситуации. В данной статье мы попробуем рассказать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку.

Сразу скажем, что при потере почтой посылки возможны два варианта действий. Это – предъявление претензии и подача судебного иска.

Претензия в связи с потерей посылки почтой

Факт утери посылки рано или поздно будет установлен. Но лучше начать с попытки установить, на каком этапе находится посылка. Для этого надо зайти в раздел «Отследить отправление» на сайте Почты России и ввести трек-номер, который присваивается каждой посылке. Трек-номер вашей посылки указан в чеке, который вам выдали при приеме вашей посылки. По этому номеру вы можете отследить все этапы движения посылки.

Если адресат вашу посылку не получил, то вы можете предъявить претензию оператору связи (в данном случае – Почте России). С образцом претензии вы можете ознакомиться .

— Требование (претензия) о возмещении оператором почтовой связи ущерба, причиненного утратой ценного почтового отправления с объявленной ценностью

Претензию, связанную с потерей посылки Почтой России, в том числе с требованием о возмещении вреда, можно предъявить как по месту отправки посылки, так и по месту назначения посылки. Кроме того, в определенных случаях претензию можно подать с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи.

Претензию можно предъявить в течение шести месяцев со дня отправки посылки

При подаче претензии вам необходимо будет предъявить паспорт. Если с претензией обращается ваше доверенное лицо, то он должен иметь доверенность, удостоверенную нотариусом.

Претензия должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником. При осуществлении регистрации ей присваивается идентификационный номер.

Претензия должна содержать следующие сведения:

данные вашего паспорта или данные паспорта вашего представителя (если претензия подписана представителем);
вид почтового отправления – посылка (бандероль и т.п.);
номер посылки;
дату и место приема посылки;
сумму объявленной ценности и наложенного платежа (при наличии);
перечень содержимого посылки;
адрес и полное наименование отправителя и адресата;
вид упаковки (при наличии);
причину подачи претензии.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки:

на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
в остальных случаях — в течение 30 дней.

Почта России после потери посылки и получения вашей претензии может претензию удовлетворить. В этом случае вы получите денежные средства в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки почтой.

Иск в суд при потере почтой посылки

В случае если почта:

отказалась удовлетворить претензию;
удовлетворила претензию частично;
не направила вам ответ на претензию в установленные сроки,
то вы можете обратиться в суд с соответствующим судебным иском.

Судебный иск может содержать не только требование о возмещении ущерба, но и требование компенсации морального вреда.

Исковое заявление вы можете подать в суд по месту нахождения отделения почты либо по месту вашего жительства или месту вашего пребывания.

Госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн. рублей.

С образцом искового заявления в суд вы можете ознакомиться .

— Исковое заявление о возмещении оператором почтовой связи ущерба, причиненного утратой ценного почтового отправления

Список заказов на AliExpress

Проверьте, где посылка

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

2. ГдеПосылка

3. Track24

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Сходите в отделение

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные - до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо - сделайте это на сайте ведомства.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

04.04.2014 / 415

Кода вы заказываете тот или иной товар через интернет-магазин, не всегда можно быть полноценно уверенным в том, что товар придет в надлежащем виде. К тому же, зачастую можно вообще не увидеть того, что заказывали на самом деле. Что же делать в таких случаях? В данной статье мы постараемся дать ответ на этот вопрос.

Правильный порядок действий, если посылка пришла в почтовое отделение

Вот вы обнаружили в своем почтовом ящике уведомление о том, что ваша посылка прибыла. Отправляясь в почтовое отделение, обязательно с собой необходимо взять паспорт, так как при заполнении уведомления и наложенного платежа необходимо заполнение ваших паспортных данных: серия и номер паспорта, когда и кем выдан, код подразделения, дата вашего рождения. Если есть возможность, то желательно взять распечатку содержимого посылки из вашего заказа в интернет-магазине.

Когда вы будете получать посылку, в первую очередь попросите показать вам саму посылку, прежде чем начнете оформление квитанций. Сверьте все данные: адрес отправителя и получателя, на чье имя пришла посылка. Проверьте, чтобы вес, указанный во всех бланках и на самой посылке совпадал. Внимательно просмотрите все края и сгибы посылки. Не допускается, чтоб перемотка скотчем была многослойной или разной. Если вы подобное наблюдаете, есть риск, что ваша посылка подвергалась вскрытию или была повреждена в дороге.

В случае, если вы увидели следы повреждения посылки, следует потребовать от сотрудников почтового отделения акт о полученных повреждениях. Он составляется еще в пути следования. К примеру, если вы живете в Нижнем Новгороде, а посылка была повреждена при поступлении в Москву на сортировку, то такой акт должен появиться уже в Москве, где указывается, что конкретно было повреждено, какой вес составляет посылка на момент проверки и какие действия были проведены. Если при получении почтового отправления такого акта нет, то вы в праве потребовать, чтоб его сделали именно сейчас и до того как вы получите ее и поставите свою подпись. После того, как акт был составлен, можно потребовать вскрытия посылки для того, чтоб убедиться в целостности содержимого. Сотрудники почты не имеют права препятствовать этому, помните это. Если содержимое посылки не повреждено, то вы можете спокойно забрать ее. Но в случае если содержимое посылки все же повреждено, то необходимо, чтоб сотрудники почты составили новый акт, а именно о повреждении содержимого. Если посылка пришла с наложенным платежом, то вы вправе отказаться от ее получения, но обязательно удостоверьтесь, что в графе "причина отказа" были указаны реальные причины. К тому же квитанцию и копию актов все же необходимо взять, чтоб не возникло проблем с интернет-магазином.

Если же посылка была оплачена заранее, то в этом случае так же составляются все акты с отметкой почтового работника, и тут уже решаете сами. Либо забираете посылку и далее выясняете все с интернет-магазином, при этом отправка посылки обратно будет производиться за ваш счет и не факт что эту пересылку вам оплатят. В основном возвращается только сумма самого товара. Либо так же отказываетесь от ее получения, забрав все необходимые документы, для предоставления в интернет-магазин, чтоб вам вернули ваши деньги.

Не забывайте, что посылка из зарубежного интернет-магазина проходит таможенный осмотр, при котором могут вскрыть вашу посылку, а затем заклеить скотчем. В таком случае к вашей посылке обязательно должен прилагаться акт проверки, в котором будет перечислено все содержимое посылки.

Если посылку доставил курьер или транспортная компания

Очень удобно, когда ожидаемую вами посылку доставляет транспортная компания или курьер прямо на порог вашей квартиры. Такая услуга довольна распространена в настоящее время. Но такое удобство бывает омрачено тем, что посылка может быть повреждена. А кроме упаковки может быть и поврежден и сам товар. В таком случае потребуйте от курьера акт о повреждении упаковки. Этого уже вполне достаточно для того, чтобы отказаться от получения данного отправления. В случае если вы уже произвели полную оплату товара интернет-магазину, то теперь вам придется разбираться с самой транспортной компанией, от которой вы вправе требовать:
полное возмещение стоимости товара и стоимость его доставки;
безвозмездное устранение всех повреждений и недостатков;
уменьшение цены выполненной ими работы;
возмещение всех ваших убытков, которые вы понесли при устранении повреждений собственными силами либо при привлечении третьих лиц.
В такие моменты, вы можете смело ссылаться на 29 статью Закона о защите прав потребителей, в которой прописаны все ваши права.

Досмотр вложений на таможне .

В момент, когда посылка оказывается на таможне, таможенный инспектор имеет право на ее вскрытие и осмотр и это не зависит от наличия запрещенных вложений. Вскрытие и обратную упаковку осуществляет оператор, в обязанности инспектора входит только досмотр. Оператор, в свою очередь, старается упаковать посылку как можно лучше, чтобы она имела первоначальный вид. Обязательным требованием к оператору является сохранение целостности и невредимости вложений, а так же дальнейшее обеспечение безопасности при транспортировки. Словом, посылка и ее содержимое должны дойти до получателя без каких-либо повреждений.

Если посылка пришла к вам поврежденной, как можно узнать о том, кто в этом виноват – таможня или перевозчик? Все очень просто. На таможне существует два вида цветного скотча. Если посылка обклеена красным скотчем, это означает, что она досматривалась на таможне. Если же вы обнаружили зеленый скотч и к тому же посылка повреждена, то в этом виноват сам перевозчик, а таможенники совершенно не при чем. Прозрачным скотчем инспекторы не пользуются, поэтому если вы обнаружили его на посылке, это говорит о том, что его, скорее всего, наклеил отправитель, переживающий за сохранность вложения.

Если на посылке отсутствует красный скотч, то, скорее всего, на таможне посылка не досматривалась. Посылки, отправляемые из-за границы, просвечиваются на таможне всегда, но проверяется довольно не каждая посылка.

Если в вашей посылке не хватает вещей, то можно установить, какой инспектор занимался выпуском. На декларации вы обязательно найдете его личную печать. Еще в посылке должен иметься акт фактического вложения с описанием. На этом акте должна стоять подпись инспектора и оператора. Имея на руках доказательства в виде официальной документации, пишите жалобу и ожидайте ответ.

Еще на таможне существует специальная группа, в чьи обязанности входит рассмотрение жалоб, поступающих от граждан. Если вы считаете, что ваши права были каким-либо образом нарушены – вашу посылку задержали или испортили (украли) ее содержимое – пишите жалобу.

В большинстве случаев, правда, всегда останется за вами, потому что работники таможни заинтересованы в том, чтобы конфликт как можно скорее был исчерпан. Но если уж ситуация сложилась совсем неконтролируемая и вы не можете добиться справедливости, то, как это ни странно может показаться, пишите жалобу на имя президента. Подобные инстанции этого очень боятся и таможенная служба не исключение. Если ваша жалоба дойдет по назначению и действия таможенников будут истолкованы как правонарушение, их уволят согласно действующему законодательству. Администрация президента – это наивысшая инстанция, способная влиять на деятельность таможенных служб и не только.

Самое главное в общении с таможней – не общаться с ней устно. Все ваши переговоры должны иметь письменный вид – только так вы можете получить какой-либо результат. И будьте уверены, что если сотрудники таможни допустили нарушения, то они понесут за это ответственность.