«Администрация заведения не несет ответственности за вещи и ценности, оставленные в гардеробе», - как часто нам приходится сталкиваться с подобными объявлениями в театрах, кинозалах и других заведениях, где нахождение в верхней одежде является моветоном и волей-неволей приходится сдавать вещи в гардероб. Аналогичная ситуация складывается при входе в супермаркет, где не всегда вежливый охранник в повелительной форме потребует оставить сумку в сумочной, на которой также красуется объявление о полной безнаказанности супермаркета. Казалось бы, со всех сторон засада: и кушать хочется, и вещи оставлять такому "хранителю" нет никакого желания. Однако не все так плохо, и шанс отстоять свои права все-таки есть.
Хотелось бы сразу оговориться. Если вы сдаете какую-либо вещь набесплатное хранение, будь то гардероб учреждения, сумочная супермаркета или закрытая парковка торгового центра, то при хищении, либо порче вашего имущества нет смысла апеллировать к Закону «О защите прав потребителей» , который не регулирует безвозмездные сделки, каковой и является передача нами на безвозмездное хранение вещи. В данном случае необходимо руководствоваться гл. 47 ГК РФ «Хранение» . Основываясь на ее положениях, мы определим порядок действий при подобных ситуациях.
Итак, если вашу вещь похитили или испортили:
1. Незамедлительно приглашаем администратора торгового зала или заведения (иного руководства просто может не оказаться на месте, особенно в вечернее и ночное время) и вызываем милицию. Милиция нам нужна не для того, чтобы найти похищенное - об этом можете забыть, а для того, чтобы зафиксировать факт хищения. И пусть впоследствии ваше обращение не выльется в уголовное дело, зато по делу о взыскании суммы причиненного ущерба у вас будут дополнительные доказательства в виде протоколов осмотра места происшествия, объяснений вас, администратора и свидетелей.
2. Если администратор заявляет вам, что его организация никакой ответственности не несет, о чем вас предупредило объявление, то не стоит обращать внимания на его слова. Наличие данного объявления не снимает ответственности с организации за утрату или порчу вверенного ей имущества (ст. 901 ГК РФ). Не тратьте впустую драгоценное время, пытаясь доказать администратору обратное. Вместо этого сделайте следующий шаг.
3. Подготовьте письмо (претензию) на имя руководителя организации с описанием ситуации, вашим негодованием по этому поводу и требованием возмещения стоимости похищенного, а также указанием срока, в течение которого организации следовало бы удовлетворить ваши требования. При этом нет необходимости ссылаться на конкретные нормы законодательства, если только вы не профессиональный юрист и не жаждете блеснуть своими познаниями в области юриспруденции. Письмо (претензия) составляется в двух экземплярах, один из которых передается под расписку администратору. Расписка подразумевает под собой указание даты получения письма, должности получившего его лица, его подпись и расшифровку подписи на втором экземпляре, который остается у вас. Если повезет, то вам могут на нем еще и шлепнуть печать организации. Если вам отказывают в приеме от вас письма или претензии, не беда. Идете до ближайшего почтового отделения и отправляете его (ее) заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Для чего нужна опись вложений? Для того чтобы впоследствии вам не заявили, что получили от вас чистый лист бумаги. В описи вложений вы подробно указываете все реквизиты вашего письма. Сотрудник почты сверяет содержимое конверта с тем, что указано в описи, и, если все верно, ставит штамп. Один экземпляр описи вкладывается в конверт, второй остается у вас. Берегите его, он вам может очень пригодиться. Осталось теперь только дождаться, когда вы получите уведомление о вручении вашего отправления.
4. По прошествии времени, указанного в письме, в случае отсутствия какой-либо реакции со стороны организации либо не удовлетворяющей вас реакции, вы вправе обратиться в суд.
5. Теперь необходимо оценить имеющиеся доказательства. На момент подачи искового заявления мы имеем: регистрационные данные вашего заявления (копии протоколов и объяснений вам никто не даст, потому, как не обязаны) и копию письма (претензии). Осталось дело за малым доказать размер причиненного ущерба. Здесь-то нас и подстерегают основные трудности. Как доказать стоимость похищенного? Это возможно несколькими способами.
Первый и самый простой, но ненадежный - это свидетельские показания. Свидетели в судебном заседании сообщают о том, что либо присутствовали при покупке вещи, либо дарили ее и т.д. Ненадежность его заключается в том, что судья при оценке показаний может критически к ним отнестись и не принять во внимание, как результат отказ в удовлетворении иска.
Второй способ письменные доказательства. К ним в нашем случае можно отнести кассовые и товарные чеки, кредитные договоры (если вещь приобреталась в кредит) и т.д. Третий способ это экспертиза. Применяется только тогда, когда вещь испорчена и есть возможность оценить степень этой порчи. С этой целью вы можете заявить ходатайство, либо суд по своей инициативе назначит проведение т.н. товароведческой экспертизы, которая и поможет определить суду размер ущерба.
6. При подаче искового заявления в суд необходимо основывать свою позицию на следующих доводах:
- между вами и организацией фактически был заключен договор безвозмездного хранения ().
Изменения эти, в частности, касаются политики возврата украденных вещей их оригинальному владельцу: отныне украденные вещи не подлежат возврату.
Valve так мотивировали свое решение:
«Наше сообщество само устанавливает цену тому или иному предмету, которая отчасти определяется дефицитом этого предмета на рынке. Если больше копий предмета будут добавлены в оборот экономики через откаты инвентаря, ценность всех прочих экземляров будет снижена.
Мы сочувствуем людям, которые стали жертвами мошшеников, однако на своем вебсайте и с помощью системы обмена мы предоставляем достаточно информации, чтобы помочь пользователям принять правильное решение. Обмана всегда можно избежать».
Несмотря на это, жертвы мошенников по-прежнему могут отправлять жалобы на своих обидчиков. В таком случае, при наличии достаточных доказательств, аккаунт мошенника может быть забанен для всех обменных и торговых операций (Trade Ban). Если мошенник украл чужой аккаунт, с которого обманным путем завладел чужими предметами или аккаунтами, то этот аккаунт в таком случае будет заморожен до тех пор, пока с тех. поддержкой Steam не свяжется его подлинный владелец.
Более подробная информация доступна в ЧаВо на официальном сайте, ссылка указана ниже. Там же вы найдете описание многих способов обмана, а также инструкцию, пошагово объясняющую, как отправить жалобу на мошенника. Настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с представленной информацией, чтобы не попадаться на удочку обманщиков.
Если вы обнаружили кражу, первым делом нужно обратиться в полицейский участок по месту, где произошла кража, и написать заявление. Его обязаны принять (согласно ст. 144 УКП РФ), либо дать письменный отказ, с которым можно обращаться в прокуратуру.
В заявлении постарайтесь описать детально похищенные вещи, их отличительные признаки, стоимость, дефекты, приложите имеющиеся у вас фото или, например чеки и документы на похищенную технику.
После этого можно попробовать поискать свое имущество самостоятельно, например, по близлежащим комиссионкам, ларькам по продаже б/у техники и даже у зазывал, приглашающих приобрести технику по дешевке.
Совет: если украдена техника, а у вас не сохранился чек и вы не помните серийный номер продукции, вам попробуют помочь в том магазине, где вы совершили покупку, при этом может потребоваться коробка, гарантийный талон, а также (обязательно) паспорт или иное удостоверение личности. Если у вас не сохранились вещественных доказательств покупки, можно попробовать восстановить данные по косвенным признакам, таким как дата покупки, сумма, технические характеристики, другие данные по усмотрению управляющего магазином.
Ваши действия непосредственно в комиссионке
Отправляясь в комиссионные магазины, не стоит заявлять с порога, что вы ищете украденные у вас вещи, - в этом случае они могут достаточно быстро «исчезнуть» с прилавка.
Если вы уже обнаружили в магазине похищенные вещи, то просто так скандалить и требовать у продавца свое имущество довольно бесполезное занятие.
Для начала убедитесь, что это именно ваши вещи: сличите серийные номера (если это техника), узнайте, когда был сдан товар на комиссию, попросите продавца «отложить» товар, чтобы он не успел его продать другому человеку.
Вернуться в магазин вам следует уже непосредственно в компании с представителями правоохранительных органов, которые попросят продавца показать договор, который был составлен при сдаче товара на комиссию.
В присутствии полиции вам необходимо будет доказать принадлежность вам найденной вещи. Заявление с описанием украденного имущества, чеки, торговые накладные, фотографии - все это является доказательством того, что вы являетесь собственником имущества. Если вы уже написали заявление в полицию, вам просто следует уведомить о находке следователя, которому поручили ваше дело. Не страшно, если вы еще не подали заявление - его примут в любом случае, а ваше личное «расследование» облегчит задачу следователям.
При отказе магазина вернуть ваше имущества, сотрудниками полиции будет составлен протокол, на основании которого дело будет передано на судебное разбирательство (ст. 301-303 ГК РФ, ст. 160, 175 УК РФ).
Женщина шла домой из библиотеки транзитом через магазин. Пришла, оставила в ячейке вещи, закупилась, ушла. Оказалось, что за столь короткое время в ячейке кто-то побывал. Личных вещей не осталось. Вместе с супругом женщина пыталась получить компенсацию сразу же. Директор магазина предложила подождать решения милиции. Возник конфликт. Его комментирует юрист.
«Вряд ли кто-то возместит вам деньги»
Рассказывает супруг пострадавшей.
- Жена сходила в библиотеку, взяла книжку. Пришла в магазин «Виталюр». Оставила сумку в ячейке, там было минимально продуктов. Отоварилась. Вернулась к ячейке, а она вскрыта.
Женщина обратилась к администратору.
- Та сказала, мол, давайте полюбовно решим вопрос. Жена обозначила цену вопроса в 20 рублей. Но директор сказала, что магазин платить не будет.
Женщина вызвала милицию.
- Посмотрели записи с камер видеонаблюдения. Какая-то женщина открыла одним ключом два ящика. Забрала свое, забрала чужое - и удалилась.
Созвонились с директором.
- Она предложила приехать к ней, решить конфликт полюбовно, разобраться с деньгами. Приехали - директор сказала, что она передумала. Мол, связалась с юристами, ничего возвращать не будем, пусть милиция разбирается с этим вопросом.
- Мне сказали то же самое. В том духе, что не тратьте ни свое, ни мое время. Вряд ли кто-то возместит вам деньги. Заявление лежит в милиции, вот пусть она в этом и разбирается. Вот такая стена непонимания. Вот что у нас творится в магазинах. Ничего там не охраняется. Дело не в этих 20 рублях, а в общей ситуации.
«Я должна отдавать эти деньги из своего кармана»
Вот мнение директора магазина.
- Девушка оставила свои вещи в ячейке. Когда вернулась, она была вскрыта кем-то другим. Вещи забрали. Охранники посмотрели камеры. Было видно, что какая-то старушка пришла с ключом, вскрыла ячейку и забрала чужие вещи. Милиционеры предположили, что в один из дней женщина пришла и забрала ключ. Когда мы видим, что ячейка без ключа, то достаем дополнительные. Но замок тот же. Видимо, махинация так и прошла. Теперь милиция разбирается с данным делом.
- И как контролировать эти ключи? Их ведь очень просто унести.
- Очень сложно. Сами понимаете, какой поток людей в продуктовых магазинах. Тем не менее, я считаю, действия девушки не очень правильны. Она требует 20 рублей. Смысл не в том, что мне жалко таких денег. Но отдавать я их должна из своего кармана. Потому я и сказала, что мы будем каким-то образом решать этот вопрос после того, как разберется милиция. Тем более ту женщину пробили. Она рассчитывалась нашей картой.
- Я сказала девушке: «А каким образом я могу отдать деньги, если даже не знаю, что было в вашем пакете?» Она ответила, что там был минимальный набор продуктов и книга из библиотеки. Она звонила в библиотеку и узнавала, сколько эта книга стоит. Сказали, что в районе 10 рублей. «Так вы таким образом можете заявить и 50 рублей, и 1000, и сколько угодно. И что, мне нужно из своего кармана их возмещать?» Потому и предложила дождаться действий милиции. Девушка пришла сегодня и сказала, мол, будет обращаться в суд. Я ответила, что это ее право.
- Супруг говорит, что вы изначально предлагали возместить эти деньги, а потом передумали.
- Я пригласила поговорить и на встрече предложила дождаться действий милиции.
- Администрация магазина несет ответственность за вещи в ячейках?
- Охрана больше работает на зале и следит за сохранностью продуктов. Но мы не снимаем с себя ответственность. В любом случае ячейки находятся в нашем магазине. Сюда приходят покупатели, и мы хотим обеспечить их комфорт.
«За защитой своих прав вы можете обратиться в суд»
Что по поводу закона? Комментирует юрист Татьяна Ревинская.
- В соответствии с п. 20 Правил продажи отдельных товаров и осуществления общественного питания, утвержденного постановлением Совета Министров РБ (в редакции от 17.10.2016) - для обеспечения сохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей и иных крупногабаритных вещей) продавец должен создать соответствующие условия. Продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя.
Таким образом, если в магазине созданы для покупателей условия для хранения вещей - камеры хранения, то их наличие означает, что магазин готов заключить с вами безвозмездный договор хранения вещей.
Оставляя вещи в камере хранения, вы соглашаетесь с таким предложением и заключаете соответствующий договор. При этом согласно п. 2 ст. 393 Гражданского кодекса РБ безвозмездным признается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления.
Однако вам никто не вправе запретить как войти в торговый зал со своими вещами, так и совершать покупки в магазине. Вы сами принимаете решение, использовать корзину и тележку либо пройти без них.
Если же вы все-таки оставили вещи в камере хранения, то в этом случае магазин, выступая хранителем, по общему правилу несет ответственность за принятые вещи, а именно: за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость, что предусмотрено статьями 791, 792 Гражданского кодекса Республики Беларусь.
Что делать при пропаже вещей из камеры хранения?
- вызвать милицию, которая документально оформит факт пропажи;
- постараться оставить у себя ключ с номером ячейки, который будет являться доказательством заключения с магазином договора хранения и того, что вы воспользовались ячейкой (если ключ оставить невозможно, то следует зафиксировать, в какой именно ячейке были оставлены вещи, например сфотографировать как саму ячейку, так и ключ с номером);
- написать магазину претензию (жалобу в книгу жалоб и предложений) о причинении вам материального ущерба, указав, какие именно вещи были оставлены и их стоимость.
- Если же магазин откажется от добровольного возмещения ущерба, а результат рассмотрения милицией заявления вас не устроит, то в этом случае за защитой своих прав вы можете обратиться в суд, представив соответствующие доказательства, в числе которых также могут быть: свидетельские показания, чеки оплат покупок в день пропажи вещей, видеозаписи камер наблюдения и другое, - говорит юрист. - Следует также обратить внимание, что размещение в торговых объектах, объектах общественного питания и бытового обслуживания предупреждения граждан о том, что «за оставленные в ячейках (камере хранения) вещи администрация ответственность не несет» не соответствует требованиям действующего законодательства.
Разыскивается женщина
Давайте по порядку. Жили с сожительницей. Когда она говорила о браке я настаивал на брачном договоре, её пылкая любовь угасала. (брачный договор все же не составлен)Всё покупал я, квартира моя, машина моя, все вещи - мои покупки.(рроживали совместно и следовательно это совместно нажитое имущество хотя она и не делилась зарплатой или веши приобретены до совместных отношений?)) Её зп я не видел и не нуждался в ней. До совместного проживания, я оплачивал квартиру где жила она и её ребёнок.(оплачивал по собственному желанию) Оказалось, что за квартиру она не платила, а деньги тратила на себя и своих родителей - обставила их дом техникой, сделала ремонт. Деньги я давал наличными и переводил со своей карты на её карту.(сам давал и сам переводил)Она жаловалась мне на хозяев квартиры. С её слов хозяева всё время увеличивали плату за квартиру, не хотели прописывать её. (хотела чтоб Вы ее прописали у себя)Из-за отсутствия прописки она и ребёнок не могли получить медицинское обслуживание и место в садике. Я написал на хозяев квартиры в полицию. Хозяева выставили девушку за дверь. (они и не должны были ее прописывать)Из полиции пришел ответ и я узнал правду об обмане с оплатой квартиры. Она жила по знакомству. Я её простил. Она с ребенком переехала ко мне жить. Я купил женскую шубу, но это не был подарок. Покупка с моей карты, чек у меня. (где оговаривалось что Вы купили шубу не для нее, она жила совместно с Вами и использовала шубу как предназначенную для нее, она ее носила как предмет своей одежды).На следующий день, в моё отсутствие, она съехала. Она прихватила с собой шубу и домашние вещи: постельные, кухонные, небольшую мебель, мелкую бытовую технику, книги. Чеков на домашние вещи у меня нет. (если вещи приобретены в то время когда Вы не проживали совместно и не вели совместное имущество то в зависимости от причиненного ущерба тайное хищение имущества значительный ущерб или не значительный, имеются ли паспорта на имущество, свидетели которые могут свидетельствовать о том что вещи были). Есть чек только на шубу Я заговорил о браке, но с условием брачного договора.(Вы понимали что она Вас использует).Она стала мне намекать на то, а что будет если она меня разлюбит. У неё появились фотографии с корпоративных мероприятий в обнимку с мужчиной. Она мне показывала эти фотографии «случайно». И в один прекрасный день она закатила скандал.(доказательство ее не любви Вас).
, Я получил табуреткой по шее. Есть и другие следы на лице и ногах от её гнева,(надо было зафиксировать телесные повреждения и обратиться в мировой суд или в отделение полиции в зависимости от тяжести телесных повреждений) проломанные двери, разорванные мои вещи.
(повреждение имущества опять таки в зависимости от размера ущерба административный проступок или уголовное преступление)
.На следующий день, в моё отсутствие, она съехала. Она прихватила с собой шубу и домашние вещи: постельные, кухонные, небольшую мебель, мелкую бытовую технику, книги. Чеков на домашние вещи у меня нет. (если вещи приобретены в то время когда Вы не проживали совместно и не вели совместное имущество то в зависимости от причиненного ущерба тайное хищение имущества значительный ущерб или не значительный, имеются ли паспорта на имущество, свидетели которые могут свидетельствовать о том что вещи были. Уже год я её прошу вернуть вещи. Полгода назад она сказала что вернет все если я ей куплю телефон. После покупки телефона было сказано, что телефон недостаточно дорогой и вещи она не вернет. Телефон был куплен мной по моей банковской карте. Чека нет. В телефонных разговорах и смс сообщениях постоянные оскорбления меня и моих родственников. Угрозы обращения в полицию на меня за преследование(похоже на вымогательство т.к. имеются угрозы сообщения провоцирующих фактов о Вас, но так же телефон Вы купили до угроз как бы по доброй воле) Если сейчас ее требования предоставления ей имущества не прекратились то все же вымогательство