Menadžer je veoma popularna i tražena pozicija. Ni jedno preduzeće, firma ili organizacija danas ne može bez menadžera. Ova profesija postoji koliko i robno-novčani odnosi. U svakom trenutku, njihov glavni zadatak je bio i jeste privlačenje kupaca, uspješna prodaja i održavanje statusa poduzeća.
Menadžer – specijalista širokog profila
Menadžer je lider koji ima stalnu poziciju u organizaciji koja posluje u tržišnim uslovima. On ima određena ovlaštenja u oblasti donošenja upravljačkih odluka o pitanjima odjela ili organizacije u cjelini. Menadžer je unajmljena radna snaga, angažovana pod određenim uslovima za obavljanje aktivnosti. Glavna smjernica za njega je plan i količina sredstava kojima raspolaže. Glavne poslovne odgovornosti menadžera su da donosi odluke i ulaže napore da ih sprovede.
Možda je danas najtraženiji srednji menadžment. Ovo uključuje menadžera prodaje, menadžera za korisničku podršku, menadžera za zapošljavanje i mnoge druge. Ljudi su veoma zainteresovani, a ujedno i nejasno, koji su posao i funkcionalne odgovornosti menadžera? Koje prednosti ima ovo zanimanje? I da li se isplati izabrati?
Tražene kvalitete
Prije svega, vrijedno je znati da je menadžer menadžer koji ima stručno znanje u organizaciji i vođenju proizvodnje i ima visoko obrazovanje. Zna planirati lični rad, odnosno postaviti ciljeve i odrediti načine za njihovo postizanje, postaviti prioritete. Menadžer može voditi poslovne pregovore, identificirati faktore neproduktivnog rada i primijeniti mjere za njihovo otklanjanje.
Do danas je razvijena lista zahtjeva za modernog menadžera:
- Mentalni kapacitet. To uključuje kreativno kreativno razmišljanje i sposobnost davanja adekvatnih procjena.
- Odnos prema drugima. Odnosno, mora biti sposoban da radi u timu, da bude društven, druželjubiv i da se prema svakoj osobi u kompaniji odnosi s poštovanjem, bez obzira na društveni status i položaj.
- Lične osobine. Odnosno, težite uspjehu, imajte unutrašnju motivaciju, hobi.
- Odnos prema poslu. Inicijativa u donošenju odluka mora doći od menadžera, mora biti prijemčiva za pritisak, sposobna za delegiranje i organizirana.
Pun i plodonosan rad menadžera direktno zavisi od više faktora. To je atmosfera u timu, uslovi rada, racionalna organizacija radnog mesta. Važno je biti u stanju izaći iz konfliktnih situacija i biti strpljiv.
- Upravlja procesom rada. Istovremeno, koristi kompjutersku tehnologiju, komunikacije i osigurava sistematsku proizvodnju, fokusirajući se na plan proizvodnje i ugovore o nabavci.
- Identifikuje i savladava tehničke inovacije, najbolje prakse i metode za povećanje produktivnosti rada.
- Bavi se izradom kalendarskih rasporeda proizvodnje i puštanja u promet proizvoda, sa fokusom na plan.
- Vodi dnevne evidencije o napredovanju aktivnosti. To je praćenje dostupnosti i stanja proizvoda, izrada dnevnih normativa prema planu i osiguranje racionalnog korištenja transporta.
- Formira, vodi računa i reguliše izvršenje naloga.
Šef odjela
Posao rukovodioca odjela je prilično zanimljiv i intenzivan. Osoba na ovoj poziciji mora biti aktivna, brza u donošenju odluka i odgovorna. Važno je biti u stanju ažurirati prodajne strategije, motivirati zaposlenike i biti optimističan.
Odgovornosti rukovodioca odjeljenja su sljedeće:
- Usklađuje raspored proizvodnje i isporuke, razvija i implementira standarde za operativno planiranje.
- Kontrolira cijeli proizvodni proces. Svojim rukama ispunjava tehničku dokumentaciju, prati dostupnost alata, materijala, proizvoda, transporta, utovarnih objekata, priprema opremu za nove proizvode.
- Sprečava i, ako je moguće, otklanja sve povrede tokom procesa proizvodnje.
- Organizuje aktivnosti na poboljšanju planiranja, uvođenju modernije i modernije tehnologije i sredstava komunikacije.
- Upravlja procesom rada u magacinu, zaposlenima u odeljenju i dispečerskim jedinicama.
- Vrši sistematski popis.
Rukovodilac projekta: Poslovna zaduženja i odgovornosti
Zadovoljstvo kupaca je glavni cilj u radu menadžera. Traganje za narudžbama, sponzorima, izvođačima - za sve je to odgovoran projekt menadžer. Poslovna zaduženja uglavnom uključuju planiranje aktivnosti, upravljanje rezervama i sposobnost preuzimanja rizika. Njegov rad takođe uključuje:
- Analiza tržišta: proučavanje konkurentskog okruženja, prikupljanje informacija o potrošačima, njihovim preferencijama i željama.
- Pronalaženje novih i održavanje starih odnosa sa kupcima.
- Izrada strateškog plana, praćenje njegove implementacije.
- Aktivna promocija aktivnosti na društvenim mrežama.
- Upravljanje projektima i događajima od početka do kraja.
- Rad sa poštom - prijem, obrada i odgovaranje na pisma, tehnička dokumentacija.
Menadžer računa
Ovo je možda najkomunikativnija pozicija u menadžmentu. Svakodnevna komunikacija sa kupcima, njihova usluga, izgradnja odnosa - sve su to glavne funkcije menadžera. Izuzetno je važno zainteresovati osobu, ponuditi proizvod ili uslugu koja će u potpunosti zadovoljiti njegove potrebe. 
Odgovornosti klijent menadžera:
- Prijateljska komunikacija sa klijentima, dobro razvijen govor.
- Poznavanje proizvoda ili usluge koja se proizvodi.
- Privlačenje novih klijenata i održavanje starih.
- Održavanje poštanskog sandučeta. Ovo je sistematska distribucija obavještenja i odgovora na pisma.
- Komunikacija sa klijentima putem komunikacija: primanje poziva, komunikacija preko Skype-a itd.
- Sposobnost pronalaženja pristupa svakom klijentu i pružanja svega što im je potrebno. Ako proizvoda nema na lageru, pronađite analog.
Menadzer ljudskih resursa
Regruter je stručnjak sa širokim spektrom odgovornosti. Njegov glavni zadatak je regrutovanje osoblja za kompaniju. Ova osoba mora biti u stanju da pravilno sastavlja upitnike, postavlja prava pitanja, pruža konsultantske usluge, da bude samostalna i nepristrasna. Odgovornosti HR menadžera su:
Profesija menadžera će uvijek biti relevantna i neophodna. Njegova velika prednost je prilika za karijerni rast, a samim tim i primanje pristojne plate. Važno je ne samo poznavati poslovne obaveze menadžera, već i biti u stanju da ih primenite na dobrobit kompanije.
Poslovna zaduženja menadžer prodajeČini se da se svode na jedno - da prodaju. Ali u stvarnosti, značajan dio radnog vremena prodajnog tima se troši na papirologiju - dokumente, račune, izvještaje, kontrolu, a opis posla menadžera prodaje obavezno uključuje sve te poslove. Uzmite naš uzorak opisa posla za menadžera prodaje kao osnovu i prilagodite ga vašoj kompaniji.
Opis posla menadžera prodaje
(Opis posla menadžera prodaje)
ODOBRIO sam
CEO
Prezime I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.
1. Opšte odredbe
1.1. Menadžer prodaje spada u kategoriju stručnjaka.
1.2. Menadžer prodaje se imenuje i razrješava naredbom generalnog direktora kompanije.
1.3. Menadžer prodaje odgovara direktno komercijalnom direktoru kompanije / šefu odjela prodaje / regionalnom menadžeru prodaje.
1.4. Za vrijeme odsustva rukovodioca prodaje, njegova prava i odgovornosti prenose se na drugog službenika, kako je objavljeno u nalogu organizacije.
1.5. Na radno mjesto menadžera prodaje postavlja se lice koje ispunjava sljedeće uslove: stručna sprema - viša ili nepotpuna viša stručna sprema, iskustvo na sličnim poslovima najmanje godinu dana.
1.6. Menadžer prodaje se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut društva, interni pravilnik o radu i drugi propisi društva;
- naredbe i uputstva rukovodstva;
- ovaj opis posla.
2. Poslovna zaduženja menadžera prodaje
Menadžer prodaje obavlja sljedeće poslove:
2.1. Traži potencijalne klijente.
2.2. Vodi komercijalne pregovore sa klijentima.
2.3. Prima i obrađuje narudžbe kupaca i priprema potrebnu dokumentaciju.
2.4. Saznaje potrebe kupaca za proizvodima koje prodaje kompanija i koordinira narudžbe sa klijentom u skladu sa njegovim potrebama i dostupnošću asortimana.
2.5. Motiviše kupce da rade sa kompanijom u skladu sa odobrenim programima promocije prodaje.
2.6. Izrađuje mjesečni plan prodaje.
2.7. Održava izvještavanje o prodaji i isporukama kupcima kompanije.
2.8. Učestvuje u izradi i realizaciji projekata vezanih za delatnost sektora prodaje.
2.9. Održava bazu klijenata.
2.10. Kontroliše isporuku proizvoda kupcima.
2.11. Kontroliše plaćanje od strane kupaca za robu po zaključenim ugovorima.
3. Prava menadžera prodaje
Menadžer prodaje ima pravo:
3.1. Primati informacije, uključujući i povjerljive informacije, u obimu potrebnom za rješavanje dodijeljenih zadataka.
3.2. Podnesite prijedloge menadžmentu za poboljšanje vašeg rada i rada kompanije.
3.3. Zahtijevajte od menadžmenta da stvori normalne uslove za obavljanje službenih dužnosti i sigurnost svih dokumenata nastalih kao rezultat aktivnosti kompanije.
3.4. Donosite odluke u okviru svoje nadležnosti.
4. Odgovornost menadžera prodaje
Menadžer prodaje odgovoran je za:
4.1. Za neobavljanje i/ili neblagovremeno, nesavjesno obavljanje službene dužnosti.
4.2. Za nepoštivanje važećih uputstava, naredbi i propisa o čuvanju poslovne tajne i povjerljivih informacija.
4.3. Za kršenje internog pravilnika o radu, radne discipline, pravila sigurnosti i zaštite od požara.
Osnovna svrha opisa posla menadžera prodaje je detaljna definicija glavnih odgovornosti i uslova kvalifikacije prodavca, procedure za podređivanje zaposlenog upravi, njegovih prava, odgovornosti, kao i pravila za imenovanje i razrešenje. njegovu poziciju. Uprkos činjenici da opis posla ne spada u standardne, obavezne dokumente preduzeća, njegovo prisustvo omogućava, u slučaju bilo kakvih sporova ili neslaganja, da se identifikuje ili otkloni krivica i zaposlenog i poslodavca, zbog čega njegovu pripremu treba shvatiti što je moguće ozbiljnije i promišljenije.
DATOTEKE
Pravila za izradu opisa poslova
Ne postoji zakonski utvrđen koncept „opisa posla“, stoga ne postoji jedinstven, strogo utvrđen uzorak. Organizacije mogu razviti predložak dokumenta po vlastitom nahođenju, a također ga mijenjati ovisno o uvjetima rada zaposlenika i drugim parametrima.
Treba napomenuti da se u različitim kompanijama poslovi poslova menadžera prodaje mogu neznatno razlikovati, ali osnovne odredbe uvijek trebaju biti slične.
Tekst u opisu posla mora biti napisan detaljno i jasno, bez mogućnosti dvostrukog tumačenja. Ako se dokument sastavlja za zaposlenike jednog odjela, onda kako bi se izbjeglo dupliciranje istih funkcija, dokument treba prilagoditi ako je potrebno.
Glavno pravilo je da opis posla uvijek mora odobriti šef odjela i direktor poduzeća, a potpisati i sam zaposlenik.
Potpis menadžera prodaje označava da je saglasan sa poslovima koji su mu dodijeljeni, pravima koja su mu data i da razumije svoju odgovornost. Standardni opis posla sastoji se od četiri dijela:
- "Opšte odredbe"
- "Poslovne obaveze"
- "Prava",
- "odgovornost",
Popunjavanje opisa posla za menadžera prodaje
Prvo, na vrhu dokumenta u sredini, ispisuje se njegov naziv, koji označava poziciju za koju se sastavlja.
Dalje na desnoj strani morate ostaviti nekoliko redaka za odobrenje opisa posla od strane šefa organizacije. Ovdje morate unijeti njegovu poziciju, naziv kompanije, prezime, ime, patronim, a također ostaviti red za potpis sa transkriptom.
Glavni dio uputstva
U prvom dijelu tzv "Opšte odredbe" treba navesti kojoj kategoriji zaposlenih pripada menadžer prodaje (radnik, specijalista, rukovodilac, tehničko osoblje itd.), kome konkretno odgovara (bez navođenja imena), kvalifikacije koje mora da ispunjava (specijalizacija, obrazovanje, dodatni kursevi ) , potreban radni staž i radno iskustvo.
Zatim unesite osobu koja će ga zameniti u periodu odsustva sa radnog mesta (takođe bez navođenja konkretnih imena), kao i osnov za imenovanje ili razrešenje zaposlenog (na primer, nalog ili nalog direktora preduzeća). preduzeće).
U nastavku navedite sve dokumente i pravila sa kojima menadžer prodaje, zbog specifičnosti svog posla, mora biti upoznat:
- osnove radnog zakonodavstva,
- pravila za zaključivanje transakcija i ugovora,
- postupak kompletiranja dokumentacije,
- pravila o zaštiti na radu i interni propisi i dr.
I ovdje je potrebno identificirati konkretne dokumente i propise na koje bi se ova kategorija stručnjaka trebala oslanjati u svom radu.
Drugi dio "Poslovne obaveze" direktno se odnosi na funkcije dodijeljene menadžeru prodaje. Ovisno o preduzeću i njegovoj vrsti djelatnosti, mogu se razlikovati, ali ih uvijek treba opisati što potpunije i detaljnije, od istraživanja tržišta do izvještavanja i učešća zaposlenih u internim događajima.
U poglavlju "prava" Potrebno je detaljno opisati prava menadžera prodaje, odnosno ovlaštenja koja su mu data da što efikasnije obavlja svoj posao. Ovdje je potrebno navesti mogućnost unapređenja profesionalnog nivoa, interakciju sa menadžmentom preduzeća i zaposlenima drugih odjela, kao i inicijative koje se očekuju od zaposlenog.
Četvrti dio "odgovornost" utvrđuje one prekršaje koji mogu rezultirati kaznom od strane menadžmenta preduzeća. Preporučljivo je da ih detaljno naznačite. Po potrebi, ovaj dio dokumenta može sadržavati konkretne sankcije i kazne koje će uslijediti za određene prekršaje.
Na kraju, neophodan je opis posla dogovoriti sa odgovornim zaposlenim. Ovdje morate unijeti njegovu poziciju, naziv organizacije, prezime, ime, patronim, a također staviti potpis sa transkriptom.
Ispod treba navesti podatke o menadžeru prodaje: njegovo prezime, ime, patronim (u cijelosti), naziv organizacije, podatke o pasošu (serija, broj, gdje, kada i od koga je izdat), potpis i datum pregled dokumenta. Na kraju, opis posla treba dostaviti šefu organizacije na rješavanje.
Trebaće ti
- - postaviti ciljeve;
- - organizuje rad;
- - motivisati zaposlene;
- - kontroliše tok rada.
Instrukcije
Postavljanje ciljeva i planiranje. Svaka aktivnost počinje postavljanjem ciljeva – barem idealno. Zadatak menadžera je da pravilno odabere ciljeve kompanije, odnosno da odredi rezultat prema kojem će biti usmjeren rad odjela koji mu je povjeren. Kada su ciljevi definisani, ostaje da se razume šta je potrebno učiniti da bi se oni ostvarili. U fazi postavljanja ciljeva i planiranja, menadžer mora odgovoriti na tri pitanja: „U kojoj točki razvoja je kompanija sada? Kako će se kompanija razvijati u budućnosti? Koje korake treba preduzeti da se to postigne?
Organizacione aktivnosti. Da bi se postigli postavljeni ciljevi, svi elementi koji čine proizvodni proces moraju biti spojeni u određenu strukturu. To je funkcija menadžera kao organizatora - on mora da usmjeri aktivnosti svojih podređenih, osigura njihovu koordiniranu interakciju i usmjeri napore svih zaposlenih na postizanje postavljenog cilja.
Motivacija osoblja. Da bi aktivnosti svih ljudi od kojih zavisi realizacija planova kompanije bile efikasne, zaposleni moraju biti motivisani. Zadatak menadžera je da stvori podsticaj za podređene da produktivno rade kako bi postigli rezultate. Ovaj impuls, pak, proizilazi iz unutrašnjih potreba svake pojedinačne osobe. Menadžer mora saznati šta je potrebno njegovim podređenima i motivirati ih zadovoljavanjem tih potreba. Glavni motivirajući faktor je, naravno, materijalna naknada osoblja, ali to nikako nije jedini način da se motivišu zaposleni. Tako je poznati američki poduzetnik Jack Welch tvrdio da je pravi izvor produktivnosti, koji vam omogućava da višestruko povećate radnu efikasnost, emocionalna uključenost zaposlenika u aktivnosti organizacije.
Procjena i kontrola. Odgovornost menadžera je da uspostavi jasne kriterijume za procenu kvaliteta rada zaposlenih, kao i da utvrdi koliko su delotvorne aktivnosti svakog od njegovih podređenih. Pored toga, menadžer utvrđuje da li je kompanija (ili njena pojedinačna struktura) odstupila od planiranog toka razvoja i, ako je potrebno, prilagođava aktivnosti osoblja. U nekim slučajevima, prvobitno postavljeni ciljevi također su podložni prilagođavanju: ako se zadatak pokaže nemogućim, menadžer mora zamijeniti ciljeve realnijim.
Opis posla menadžera prodaje je glavni dokument, koji određuje redosled i mehanizam njegovog rada. Otkriva postojeće uslove za kandidate za poziciju, sadrži listu neposrednih radnih obaveza zaposlenog i funkcije koje obavlja. Pored toga, definisana su prava zaposlenih, sistem procene znanja i osnovni uslovi rada.
Utvrđuju se opšte odredbe opisa poslova prateći:
Osim toga, postoji skrolujtečime bi se specijalista trebao rukovoditi prilikom obavljanja svojih dužnosti:
- Procedura za organizovanje prodaje i marketinga proizvoda organizacije.
- Posebna uputstva menadžmenta, kao i opšte odredbe preduzeća koje se odnose na upravljanje prometom robe.
- Postojeća pravila zaštite rada, koja su zajednička za sve organizacije koje djeluju u Ruskoj Federaciji.
- Direktno po tačkama opisa vašeg posla.
Kandidat koji je primljen na poziciju mora imati takvu poziciju informacije:
- Spisak i sadržaj zakona i propisa koji se odnose na uređenje pitanja marketinga i prodaje roba i usluga.
- Razni materijali koji sadrže pravila i osnovne principe marketinga i povećanja prodaje.
- Osnovne metode rada provode i lično rukovodilac i zaposleni u njegovom odjelu.
- Principi organizacije kancelarijskog rada, uzimajući u obzir specifičnosti djelatnosti kompanije.
- Ažurne informacije, uključujući one dobijene iz stranih izvora, o iskustvu u prodaji, analizi aktivnosti i poboljšanju efikasnosti rada.
- Sistem za vrednovanje obavljenog posla.
- Procedura i obrazac za podnošenje izvještaja, postupak interakcije u procesu rada jedinice.
- Pravilnik o radu organizacije.
Funkcije i obaveze na poslu
Glavne funkcije koje menadžer prodaje mora obaviti, kao i njegov poslovne obaveze, prema uputstvu, su:
- Razvoj metoda i tehnologija za prodaju robe.
- Razvoj i unapređenje osnovnih šema prodaje proizvoda u okviru aktivnosti organizacije.
- Organizacija različitih događaja u cilju predprodajnih aktivnosti, čija je osnovna svrha priprema za početak prodaje novog proizvoda ili saradnju sa novom stranom.
- Stvaranje određenih uslova za zadovoljenje trenutne potražnje za određenim proizvodima.
- Praćenje usklađenosti sa postojećim poslovnim planovima koji se koriste u procesu obavljanja radnih aktivnosti.
- Usklađenost sa osnovnim uslovima ugovora i ugovora potpisanih sa klijentima i ugovornim stranama, po potrebi unošenje izmjena bilateralno, koje se registruju u dodatnom ugovoru uz postojeći.
- Proučavanje tržišta robe koju prodaje menadžer. Ova funkcija se ne odnosi samo na regiju u kojoj menadžer radi – tokom svog rada on mora koristiti rezultate susjednih regija i gradova kako bi mogao primijeniti bilo koje metode i tehnologije u svojim aktivnostima.
- Predvidite rast i pad prodaje u zavisnosti od faktora trećih strana i reagujte u skladu sa takvim promenama.
- Sprovesti analizu aktivnosti konkurenata kompanije, posebno onih specijalizovanih za prodaju sličnih proizvoda i robe.
- Prikupiti i sažeti informacije koje ukazuju na obim prodaje proizvoda u određenom vremenskom periodu, fluktuacije i naviše i naniže, te razloge za takve promjene. S tim u vezi, davanje predloga višem rukovodstvu ili preduzimanje radnji iz njihove nadležnosti.
- Analiza glavnih trendova na tržištu prodaje robe, dobijanje osnovnih informacija u vezi sa prognozom potražnje, kao i planiranih puštanja robe i proizvoda od strane konkurentskih firmi.
- Analiza osnovnih potreba kupaca, proučavanje glavnih faktora koji na to utiču, podjela statistike na glavne regije i zone.
- Izrada akcionih planova usmjerenih na provođenje različitih aktivnosti za povećanje prodaje određenog proizvoda. Ova funkcija se izvodi kako za povećanje ukupne prodaje tako i za sprječavanje planiranog pada interesa za proizvod.
- Razvijanje mjera za povećanje prodaje korištenjem najefikasnijih materijala i metoda, uz korištenje najboljih praksi konkurenata i drugih kompanija čije su specifične aktivnosti također vezane za prodaju.
- Fokusirajte se na stvaranje jakih veza sa velikim trgovačkim lancima. Konstantno održavanje odnosa, održavanje promocija za redovne izvođače, od kojih koristi imaju i klijent i organizacija u kojoj menadžer radi.
- Izgradnja odnosa sa raznim veleprodajnim kompanijama, analiza mogućnosti saradnje, razrada, zajedno sa drugim odeljenjima, mogućih koristi od potpisivanja ugovora sa takvim partnerima.
- Identifikacija potencijalnih klijenata među postojećim pravnim i fizičkim licima i uspostavljanje poslovnih kontakata sa njima.
- Pregovaranje sa klijentima bilo kog nivoa, jer i mala maloprodaja u određenoj količini donosi kompanijama svoj deo prihoda.
- Aktivno učešće u razvoju cena za klijente različitih nivoa. Pregovarati sa klijentima na način da izvučete maksimalnu korist za svoju kompaniju u pogledu cene proizvoda, ali istovremeno da obezbedite mogućnost saradnje pod uslovima povoljnijim za klijenta nego što to mogu ponuditi konkurenti.
- Vođenje direktnih pregovora o saradnji. Tokom pregovora trebalo bi da postoji postupna rasprava o sledećim pitanjima: prenošenje klijentu opštih informacija o proizvodu ili grupi proizvoda koje organizacija želi da ponudi na prodaju, predstavljanje informacija o glavnim prednostima takvih proizvoda, eventualno spominjanje postojećih nedostataka, ali na način da su istiniti, ali da istovremeno ne odvraćaju drugu stranu od saradnje. Ako klijent sumnja u potrebu saradnje sa menadžerskom organizacijom, vješto upravljajte istinitim informacijama kako biste klijenta uvjerili u suprotno. Komuniciranje potrošaču o glavnim pozitivnim aspektima saradnje općenito, šta klijent može očekivati u budućnosti.
- Određivanje oblika plaćanja koji će se koristiti prilikom plaćanja isporučene robe. U ovom slučaju se uzimaju u obzir i želje klijenta i mogućnosti same kompanije, čiji je zaposlenik menadžer prodaje. U ovom slučaju mogu se koristiti gotovinska plaćanja, bezgotovinska, čekovima, otvorenim računom ili bankovnim transferom. Utvrđivanje mogućnosti odgođenog plaćanja i osnovnih uslova za otplatu duga (nakon određenog vremena, naknadnom isporukom i sl.).
- Razvoj, kako u okviru svoje nadležnosti, tako i zajedno sa drugim odeljenjima, sistema popusta koji su od koristi, pre svega, sopstvenoj kompaniji i onih koji mogu privući klijente na saradnju.
- Organizacija glavnog posla i izvedenih radnji koje prethode direktnom potpisivanju ugovora sa klijentom. To može uključivati razradu osnovnih prava i obaveza jedne i druge strane, utvrđivanje načina i oblika ispunjenja obaveza, usklađivanje postojećih nesuglasica o glavnim tačkama sporazuma. Analiza priložene dokumentacije od strane ugovornih strana za usklađenost sa osnovnim standardima kompanije, traženje dodatne dokumentacije ako je potrebno.
- Učešće u neposrednom zaključivanju ugovora sa mogućnošću naknadnog upravljanja klijentom i praćenjem poštovanja obe strane sa tačkama navedenim u ugovoru.
- Kontrola izvođača koji su povereni upravniku za blagovremeno plaćanje isporučene robe. Ako iz nekog razloga druga ugovorna strana ne plati isporuku na vrijeme, poduzeti odgovarajuće mjere za otklanjanje ove činjenice.
- Organizovanje prikupljanja informacija na osnovu podataka o prodaji robe, kako od klijenata sa kojima je tek zaključen ugovor o saradnji, tako i od onih kojima se isporuka robe obavlja već duže vreme.
- Ukoliko je potrebno, podržati otpremu robe kupcima, takva aktivnost je moguća kako u početnoj fazi saradnje tako i tokom cijelog perioda rada.
- Analiza podataka o kvaliteti isporučenih proizvoda, prikupljanje i sinteza informacija, po potrebi podnošenje reklamacije proizvođaču. Moguće je organizirati povrat robe koja se iz nekog razloga ne može prodati i koristiti za namjeravanu svrhu.
- Ukoliko postoje reklamacije u vezi sa kvalitetom robe, blagovremeno reagujte na informacije kako bi se konflikt rešio što je više moguće.
- Analiza i odgovor na one događaje koji ometaju povećanje potražnje za proizvodima.
- Praćenje svih postojećih pokazatelja kvaliteta na ambalaži proizvoda i pravila upotrebe.
- Pružanje informacija klijentu o uslovima prodaje proizvoda, njihovom skladištenju i osnovnim uslovima prodaje.
- Održavanje stalnih kontakata sa postojećim klijentima kako bi se izbjegao odliv kontrastranaka.
- Izrada raznih baza podataka o postojećim klijentima kompanije. Takvi podaci mogu se prikazati u obliku tabele i sadržavati informacije o adresi druge ugovorne strane, osnovnim detaljima, uključujući i one koji mogu biti sadržani u platnim dokumentima, telefonske brojeve menadžera i zaposlenika druge ugovorne strane koje se mogu kontaktirati u vezi rješavanja različitih pitanja , puno ime rukovodioca, vodeći stručnjaci. Osim toga, ovdje su uključene isporuke proizvoda određenom klijentu, statistika povrata, istorija tekućih plaćanja itd.
- Obnavljanje ugovora sa ugovornim stranama ukoliko je nemoguće produžiti postojeće i postoji želja za nastavkom saradnje.
- Osiguravanje učešća na tekućim događajima (izložbe, sajmovi) radi povećanja broja kupaca i povećanja prodaje.
- Učešće u reklamnim kampanjama i po potrebi koordinacija izvedenih aktivnosti.
Menadžer prodaje ima pravo da prateći:
- Pribavljanje informacija o internim promjenama u radu kompanije koje direktno utiču na zaposlenog.
- Dobijanje informacija o dostupnosti dokumenata potrebnih za rad menadžera.
- Davanje prijedloga višem rukovodstvu za poboljšanje principa poslovanja kompanije, kao i poboljšanje šeme prodaje.
- Zahtijevanje lično ili preko menadžera za izvještavanje o ugovaračima kojima upravlja menadžer prodaje.
- Uslov za pružanje pomoći u obavljanju poslova.
Menadžer može biti odgovoran za prateći:
- Za posljedice donesenih odluka koje su donesene u vlastitoj nadležnosti bez dodatnog odobrenja uprave.
- Za neispunjavanje svojih službenih dužnosti definisanih ovim uputstvima.
- Za kršenje bilo kojih zakonskih i podzakonskih akata u toku svog rada, čak i ako je učinjeno da bi svojoj kompaniji doneli veći profit.
- Za nanošenje materijalne štete vašoj organizaciji svojim radnjama u obavljanju službenih dužnosti.
- Za pogoršanje reputacije kompanije, što je dovelo do smanjenja prodaje ili odliva ugovornih strana.
Sistem izvještavanja
Primijenjeni sistem izvještaja o radu menadžera usmjeren je na praćenje njihovih aktivnosti, što se može iskazati u direktnim koristima i isključivo u obavljenom poslu. Konkretno, izvještaji mogu sadržavati takve informacije:
- Broj odrađenih dana.
- Kasno.
- Broj poziva upućenih od strane menadžera. Naznačeni su i ukupni pokazatelji i oni koji su doveli do određenog rezultata.
- Održani sastanci sa sadašnjim i potencijalnim klijentima koji su doveli do sklapanja novih ugovora ili povećanja obima prodaje.
- Broj proizvoda isporučenih izvođačima kojima upravlja određeni menadžer.
Posebnosti
Razmotrimo glavne karakteristike pozicija koje se odnose i na proces prodaje robe - viši menadžer I specijalista za razvoj prodaje.
Glavna karakteristika obavljanja radnih obaveza biće opšta kontrola svih radnji, koje obavljaju srednji menadžeri.
Možda će viši menadžer samostalno nadgledati neke projekte i upravljati velikim klijentima.
Općenito, postupak obavljanja poslova na takvoj poziciji utvrđuje se u skladu sa internim procedurama kompanije, veličinom prodajnog odjela, kao i opštom strukturom kako cijele kompanije, tako i posebnog odjeljenja.
Viši menadžer se može smatrati odgovornim za greške svojih podređenih koje su rezultat nedostatka kontrole s njegove strane.
Specijalista za razvoj prodaje
Poslovna zaduženja stručnjaka za prodaju mogu uključivati: uži nego menadžera prodaje i ne odnose se na konkretne klijente kompanije, već na neke aspekte rada kompanije.
S druge strane, organizacija takođe ima pravo da samostalno određuje svoje radne obaveze. To može uključivati provođenje zasebnih analitičkih studija, kao i prikupljanje određenih informacija, sumiranje podataka itd.
Ovaj video pruža dodatne informacije o kreiranju opisa posla za menadžera prodaje.