Pre nego što nastavim da govorim o svojim koracima ka menadžerskim aktivnostima u eSportu, želim da se dotaknem jednog od glavnih problema celokupne industrije u našoj zemlji – kvaliteta kadrova.
Ako ne razumijete ko sam ja da dotaknem ovu temu, onda pročitajte prvi post o meni.
Nakon što sam odlučio pokrenuti ovu temu, izašle su dvije zanimljive publikacije. Jedan na Telegram kanalu “Esports | Industrija“, drugo. Oni potvrđuju moja razmišljanja o kvalitetima menadžera, i općenito o liderskom timu u esport organizaciji. Dva su od njih: iskustvo u eSportu i vještine upravljanja. Ne bi trebali postoje odvojeno, ali su u interakciji jedni s drugima. Kao autor kanala „Esports | Industrija“, dobrom profesionalcu je lakše uroniti u specifičnosti eSporta nego obrnuto.
Iskustvo u eSportu
Sve što pišem u ovom pasusu je moje mišljenje. Možda će biti tačno - ili obrnuto, ali definitivno ne potpuno, jer nemam puno iskustva u e-sportu, iako ga počinjem gomilati. Ako imate ovu kvalitetu, možete sa sigurnošću preskočiti ovu tačku: sve što je ovdje napisano ispostavit će se za vas banalno i jednostavno.
Traži igrače. Esportsko iskustvo je neophodno za obavljanje osnovnih obaveza. Morate znati kako i gdje tražiti igrače, odgovarajućeg nivoa i dobrih ljudskih kvaliteta (već sam se susreo s tim, i da, vraški je teško). Što je menadžer iskusniji, to je lakše, jer poznanici pomažu u potrazi.
Turniri. Iskustvo vam pomaže da brzo pronađete pravi turnir. Na primjer, ja ih, kao nova osoba u ovoj oblasti, još nisam shvatio. Turnira je toliko da nije jasno na koje vrijedi ući kao tim, a na koje je bolje ne gubiti previše vremena. Morate poznavati sistem turnira na kojem učestvujete i biti svjestan svih organizacionih aspekata koji su korisni za ekipu.
Specifičnosti psihologije igrača eSporta. Ovo definitivno nije nešto što možete pročitati u knjizi ili čuti na predavanju. Morate shvatiti da se sportista e-sporta psihološki razlikuje od sportiste u tradicionalnim sportovima. Velika je sreća ako igrači imaju iskustvo igranja u nekim drugim timskim sportovima: tada će imati iskustvo u interakciji u timu, što će im olakšati rad.
Igra. Da, morate razumjeti disciplinu igre i razumjeti šta se dešava u jednom ili drugom trenutku meča. Nije potrebno znati sve 100% i imati vještinu jednaku članovima tima. Određene situacije u meču će pomoći da se stvori mala slika o igraču: kako on reaguje na neuspešan potez, sopstvenu grešku ili grešku saigrača.
Vještine upravljanja
Bio sam malo začuđen kada sam pročitao intervju sa menadžerom jednog od tier-1 Dota 2 timova. Razvijte disciplinu među igračima - ili unajmite čistaču. Ova situacija me je navela na ideju da dobar menadžer mora imati određene kvalitete i iskustvo radeći u kompaniji kao menadžer.
Upravljačke vještine su hijerarhijska piramida ključnih kompetencija koje su podijeljene u četiri nivoa. Ovaj model sam preuzeo iz članka Smartsourcing zajednice. Ona jasno i jasno opisuje ovu temu.
Nivo 1. Na najnižem nivou su osnovne vještine upravljanja
Planiranje. Ovdje treba razlikovati dvije vrste: strateške i operativne. Zadatak strateškog planiranja je da formuliše dugoročne ciljeve i nacrta izglede kojima tim treba da teži. Nije potrebno sve detaljno opisivati, samo općenito ocrtajte put do željenog rezultata. Operativno planiranje, naprotiv, rješava svakodnevne probleme do detalja, na osnovu specifičnosti: radnji, njihovog obima, vremena, troškova itd.
Organizacija ili organizaciona vještina. Ako planiranje odgovara na pitanje “Šta treba učiniti?”, onda organizacija odgovara na pitanje “Kako to učiniti bolje?”. Neophodno je izgraditi sistem koji će odgovoriti na ovo pitanje i pronaći alate za njegovo funkcioniranje. Takođe, ne zaboravite na samoorganizaciju.
Menadžment. Menadžer mora usmjeriti napore tima u pravom smjeru. Ispravno postavite ciljeve i saopćite ih svima kako bi razumjeli svoje zadatke. Važno je uzeti u obzir ponašanje igrača. Također je najbolje odmah osigurati da imaju potrebne resurse za postizanje ciljeva.
Kontrola. Kada se pojavi plan i organizacija aktivnosti, potrebno je pratiti tekući rad, upoređujući ga sa ovim planom. Važno je ne samo kontrolirati proces, već i igrače.
Nivo 2. Sljedeći nivo vještina usmjeren je na razvoj timske efikasnosti
Motivacija. Menadžer mora biti u stanju motivirati tim i njegove pojedinačne članove. Svaki igrač je jedinstven i ima svoje potrebe koje se moraju uzeti u obzir prilikom postavljanja ciljeva. Svi članovi tima treba da budu što je moguće motivisani da ih ostvare. Važno je da se svako osjeća cijenjenim i da može otkriti svoj talenat.
Obrazovanje. Svi su zainteresovani za razvoj, a posebno igrači eSporta. U samim disciplinama postoji takmičarski duh koji podstiče ovu želju. Važno je da ga koristite mudro. Potrebno je podučavati ne samo vještine igre, već i druge srodne teme, na primjer: razvoj pamćenja, logike, pažnje itd. Sportista, kao i svaka osoba, mora razvijati svoje horizonte, jer će mu to pomoći da sagleda određene situacije iz različitih uglova i donese određene odluke.
Uključenost. Motivacija i trening bi trebali dovesti do povećanog angažmana igrača. Menadžer mora obratiti pažnju na učinak i nivo zadovoljstva članova tima. Morate postaviti jasne ciljeve i koristiti pozitivne povratne informacije i kritike ravnomjerno (i što je najvažnije pažljivo).
Nivo 3. Treći nivo ima za cilj razvoj efikasnosti samog menadžera
Samoupravljanje. Menadžer mora upravljati ne samo timom, već i samim sobom. Mora pronaći vlastiti koncept upravljanja i prilagoditi se području djelovanja, fokusirati se na važne zadatke, ali ne zaboraviti na relevantne i hitne.
Vremenski menadžment. Postoji ogroman broj tehnika upravljanja vremenom od kojih možete odabrati pravu. Menadžer mora organizirati svoju dnevnu rutinu prema listi zadataka, naravno, vodeći računa o svom privatnom životu. Od toga zavisi efikasnost njegovog rada.
Nivo 4. Vrhunska vještina - liderstvo
Liderstvo. Menadžer je posao, lider je poziv. Biti lider je ogromna odgovornost i težak zadatak. Mora imati jasna uvjerenja i jak karakter, da vodi, a ne da upravlja. Slušaju ga i vjeruju mu, traže savjet i podršku.
Za mene je takav primjer Sir Alex Ferguson. Nije bio samo trener fudbalskog tima, već i vođa velike organizacije. Svakako ću sa vama podijeliti zanimljive odlomke iz njegove knjige “Lekcije o liderstvu”. Ostavila je veliki utisak na mene. Mislim da će biti zanimljivo kako se njegov stil može uklopiti u eSport.
Zaključak
Zapravo, ispalo je kratko i suho. Nisam želio da napišem veliko platno jer će se svaka od ovih tačaka pojaviti u budućim publikacijama. Vidjet ćete kako planiram i organiziram, upravljam i kontroliram aktivnosti tima.
Stranica
3
10. Deseta funkcija menadžmenta je da obezbijedi kompetentnost i disciplinu cjelokupnog osoblja, svih službenika date organizacije u njihovim svakodnevnim radnim aktivnostima.
11. Jedanaesta funkcija aktivnosti menadžmenta je vršenje kontrole nad svim odjeljenjima date organizacije, osiguravajući urednu i djelotvornu interakciju njenih elemenata uz pomoć normativne (uključujući i zakonske) regulative.
12. Dvanaesta funkcija aktivnosti menadžmenta je stvaranje povoljne klime za uspješan rad svih zaposlenih u organizaciji, doprinoseći postizanju visokih rezultata u aktivnostima ove organizacije.
Koje lične kvalitete treba da posjeduje menadžer?
Lične kvalitete koje doprinose visokoj efikasnosti profesionalnih menadžerskih aktivnosti su:
1. Aktivnost.
2. Inicijativa.
3. Težnja za znanjem i visokim nivoom intelektualnog razvoja.
4. Sposobnost slušanja drugih i korištenja njihovog mišljenja kako bi ispravno odredili kako riješiti problem.
5. Sposobnost uspostavljanja poslovnih kontakata sa zaposlenima, bez obzira na njihovu poziciju.
6. Visok nivo samopouzdanja.
7. Inovativni pristup u donošenju upravljačkih odluka.
8. Sposobnost brzog i napornog rada, prilagođavanja promjenjivoj situaciji.
9. Sposobnost upravljanja sobom i drugima.
Koje su profesionalne kvalitete potrebne menadžeru?
Za uspješne rukovodeće aktivnosti, pored ličnih kvaliteta, bitni su i profesionalni kvaliteti. U različitim oblastima (poslovanje, marketing, prodaja robe, rad sa kadrovima itd.) mogu se međusobno razlikovati, ali najznačajnije od njih, neophodne za bilo koju oblast menadžerskog rada, svode se na sledeće:
1. Posjedovanje potrebnog nivoa obrazovanja i kvalifikacija.
2. Stalno usavršavanje i ažuriranje vaših profesionalnih znanja, vještina i sposobnosti.
3. Sposobnost organizovanja efikasnog rešavanja predviđenih zadataka uz uključivanje minimalnog broja izvođača.
4. Mogućnost izbora glavnih, prioritetnih oblasti u aktivnostima organizacije (kompanije, banke, itd.)
5. Želja za podrškom i razvojem kreativnog kreativnog rada u timu zaposlenih.
6. Sposobnost da se jasno formulišu zadaci i ciljevi organizacije i uverljivo govori pred publikom.
8. Visok stepen identifikacije sa timom organizacije.
9. Sposobnost da se ciljano utiče na unapređenje profesionalnih aktivnosti zaposlenih.
9. Koje performanse menadžer treba da ima?
Prisutnost ovih ličnih i profesionalnih kvaliteta, sposobnost njihove aktivne i svrsishodne primjene u profesionalnim upravljačkim aktivnostima omogućava menadžeru da značajno poboljša kvalitetu obavljanja svakodnevnog posla. Ove kvalitete su:
1. Strogo i besprijekorno obavljanje službenih dužnosti.
2. Sposobnost da razlikujete glavnu stvar u vašem poslu od sporednog.
3. Sposobnost preuzimanja rizika i identifikovanja rizičnih područja u procesu prihvatanja i realizacije poslovnih projekata i planova.
4. Sposobnost da se nosi sa intenzivnim radnim ritmom.
5. Sposobnost da se pokaže objektivnost i integritet u svakoj situaciji.
6. Sposobnost i sposobnost formulisanja jasnih ciljeva i zadataka organizacije.
7. Sposobnost formiranja i razvoja efikasnih radnih grupa.
8. Poznavanje savremenih pristupa menadžmentu i sposobnost njihove primene u praksi.
Sposobnost mobiliziranja ljudi i okupljanja oko sebe radi postizanja postavljenog cilja.
Koje vještine menadžer treba da razvije?
Jedan od prvih zahtjeva za modernog menadžera je da razvije sposobnost upravljanja samim sobom. U kojoj god oblasti aktivnosti menadžer da radi – biznisu, bankarstvu, marketingu, obrazovanju ili kulturi – njegov posao je složen, višestruk, težak, pun uzbuđenja, a ponekad i stresa. Stoga svaki menadžer mora razviti vještine da sebe tretira kao jedinstveni upravljački resurs, tj. kako biste stalno održavali visok nivo produktivnosti i efikasnosti vašeg profesionalnog rada. To pretpostavlja ne samo visok nivo profesionalizma, sposobnost korištenja modernih informacionih tehnologija i druge kvalitete koje smo upravo opisali, već i samopouzdanje i samokontrolu u svakoj, pa i najkritičnijoj situaciji, sposobnost da se uvijek koncentrišemo, mobilizirati svoje znanje, kompetenciju, volju i energiju za rješavanje problema koji se pojavi.
Druga najvažnija vještina koju efikasan menadžer mora ovladati je sposobnost da uvijek bude proaktivan lider u svemu. Čovek uvek pravi određeni izbor u svojoj delatnosti, ali se lider razlikuje od nelidera po tome što prvi uvek bira: 1) svesno; 2) aktivan; 3) namjerno; 4) je u stanju da ubedi druge u ispravnost napravljenog izbora; 5) zna kako da mobiliše napore drugih ljudi za postizanje izabranog cilja. Ne-lider najčešće nastoji da odloži izbor za „kasnije“, ako je izbor težak, da ga izbegne ili prebaci na druge. On razmišlja otprilike ovako: možda će se okolnosti promijeniti i nećete morati da birate, a ako ipak napravite izbor, onda je bolje da radite kao i drugi, kao i svi ostali. Spustite glavu, neka neko drugi izabere, a mi ćemo im se pridružiti. Sposobnost da se napravi pravi izbor cilja i sredstava za njegovo postizanje, a zatim da se ciljano djeluje u odabranom smjeru naziva se projektivnost. Proaktivnost je sposobnost aktivnog odabira cilja, sredstava za njegovo postizanje, adekvatnih ciljeva, podređivanja svojih težnji, misli, osjećaja, djelovanja odabranom cilju, iskazivanje inicijative i aktivnosti i odgovornost za sebe, za postupke svojim sljedbenicima, za realizaciju postavljenog cilja i zadataka koje treba riješiti.
Treća vještina koju svaki uspješan menadžer mora ovladati je: "Počnite s ciljem na umu." To znači da menadžer u svojim težnjama i postupcima ne treba da se vodi trenutnim razmišljanjima i uspjesima, već da se rukovodi dugoročnim postavljanjem ciljeva, uzimajući za polazište ne današnje postignuće, već taj cilj, iako daleki, radi od kojih se stvara grupa sljedbenika ili organizacija, bira se pravac djelovanja. Na osnovu ovog pristupa treba da pravite planove za svoj život.
Četvrta vještina koju menadžer mora ovladati može se formulirati na sljedeći način: „Držite svoje prioritete ispravnim“. Ova vještina je prirodna posljedica prve i druge vještine, zasnovane na inicijativi i mašti, a podrazumijeva primjenu samostalne volje i djelotvorne samoorganizacije u praktičnim aktivnostima. Osoba koja je vođena ovom vještinom aktivno djeluje na postizanju postavljenog cilja, a ne služi kao objekt djelovanja, zna pravilno planirati svoje vrijeme i sve svoje životne aktivnosti.
4life Transfer faktor classicDanas se riječ „menadžer“ koristi vrlo često, ali ne znaju svi njeno pravo značenje. Mnogi menadžeri to tumače na svoj način i primjenjuju tamo gdje nije sasvim prikladno. Dakle, ko je menadžer i koje kvalitete treba da ima?
Menadžer koji ima određene ovlasti i može samostalno donositi odluke u vezi s aktivnostima kompanije obično se naziva menadžerom. Ova osoba mora imati mnogo kvaliteta, ali su bitne nezavisnost i sposobnost nošenja odgovornosti. Pomažu u optimizaciji toka posla i efikasnom korištenju tehnika upravljanja ljudima.
Ko su menadžeri?
Morate razumjeti osnovne suptilnosti kako biste shvatili ko se može nazvati „menadžerom“. Ova profesija je dosta višestruka. Menadžeri takođe uključuju:
- Organizator procesa rada u posebnoj jedinici.
- Administrator bilo kojeg nivoa.
- Glava.
Hijerarhija upravljanja
Preduzeće se može suočiti sa zadacima različitih nivoa, stoga menadžeri koji ih rješavaju moraju posjedovati određene vještine. Svakoj kompaniji je potrebno nekoliko menadžera. Organizaciona struktura se sastoji od nekoliko nivoa upravljanja. Obično se dijele na visoke, srednje i niske. U zavisnosti od nivoa na kojem menadžer zauzima svoju poziciju, određuju se njegove odgovornosti.
Menadžeri prve linije
Ovo je najveća grupa u bilo kojoj kompaniji. Ovdje je menadžer osoba koja je direktno odgovorna za korištenje resursa i realizaciju zadatih zadataka. Ova grupa može uključivati poslovođe gradilišta, načelnike i šefove odjeljenja, kao i druge zaposlenike u čije je nadležnosti rješavanje operativnih i taktičkih problema.
Menadžeri srednje grupe
Šta je srednji menadžer? Njegovi predstavnici su povezujući element između neposrednog i višeg menadžmenta. Oni nadgledaju rad nižeg rukovodstva i prenose sve informacije višem rukovodstvu. U ovu grupu spadaju: šefovi odjela, direktori filijala i rukovodioci pojedinačnih projekata.
Priroda njihovog posla zavisi od oblasti u kojoj rade. Ovo može biti rješenje i za strateške i za taktičke probleme. Ali generalno, odgovornosti uključuju saradnju sa nižim i višim menadžmentom.
Viši predstavnici
Šta je viši menadžer? Zavisi šta kompanija radi. Ali u svakom slučaju, ova kategorija je najutjecajnija u svakoj organizaciji. To uključuje direktore i njihove zamjenike. Oni su ti koji određuju glavni pravac razvoja organizacije i donose konačne odluke.
Uloge upravljanja
Položaj menadžera zavisi od toga koje mjesto on zauzima u organizaciji i kakvu moć ima nad ostalim zaposlenima. Odnosi između jedinica mogu se predstaviti kao uloge i ponašanja.
- Interpersonalne uloge. Šta radi menadžer? Može biti posrednik na raznim prezentacijama i događajima. Zaposlenici u ovoj kategoriji su ovlašteni da obučavaju ljude, zapošljavaju ih i usmjeravaju na postizanje ciljeva. Aktivnosti mogu biti i unutar organizacije i izvan nje.
- Informacijske uloge. Glavna funkcija je prikupljanje podataka. Na osnovu dobijenih informacija potrebno je jasno razumjeti trenutno stanje.
- Uloga distributera. Menadžeri imaju odgovornost da prenesu informacije zaposlenima i višem rukovodstvu. Moguć je i prijenos podataka izvan kompanije.
- Donošenje odluka. U ovoj ulozi, menadžeri koordiniraju i kontrolišu aktivnosti zaposlenih, rešavaju probleme koji se pojavljuju i pronalaze načine za prevazilaženje prepreka.
Koje veštine treba da imaju menadžeri?
Menadžer je osoba od koje se traži da posjeduje tri vrste vještina koje se smatraju osnovnim: analitičke, komunikacijske i tehničke. Potonji su potrebni na najnižem nivou, oni određuju sposobnost osobe da obavlja određeni posao. Preostale grupe vještina su neophodne za sve jedinice.
Dodatne kvalitete
Kada razmišljate o tome ko je menadžer, morate shvatiti da je veća vjerovatnoća da će njegove aktivnosti biti složene kreativne prirode nego uskog fokusa. U procesu rada mora donositi odluke ne samo na osnovu svog znanja ili vještina, već i naučiti slušati svoju intuiciju. Ponekad je ona ta koja pomaže u pronalaženju izlaza iz trenutne situacije.
Šta je dobar menadžer? Ova profesija je prilično teška. Rad sa ljudima je uvek težak, jer mnogo zavisi od međusobnog razumevanja. Menadžer mora biti u stanju da jasno formuliše svoje misli i da bude u stanju da komunicira sa drugima. Da bi suradnja bila efikasna, potrebno je primijeniti ne samo tradicionalne metode, već i kreativnost i umjetnost.
Kako postati specijalista?
Šta menadžer treba da zna? Profesija zahtijeva od vas da savladate osnove menadžmenta, da budete sposobni da strukturirate proces, da budete u kontaktu s drugim zaposlenima i da budete u mogućnosti da komunicirate s ljudima.
Menadžer mora jasno razumjeti glavne ciljeve organizacije i izvještavati o njihovom ostvarenju. Dakle, dobri menadžeri imaju bogato znanje u raznim oblastima.
Da biste postigli vrhunce u svojoj karijeri, morate ne samo razumjeti šta menadžer radi, već i stalno napredovati. Dobar menadžer:
Odgovornosti menadžera
Glavne funkcije menadžera mogu se neznatno razlikovati ovisno o području u kojem se aktivnost obavlja, ali su glavne odgovornosti iste:
- Organizacija rada u određenim granicama.
- Upravljanje ljudima i odjelima.
- Administrativne aktivnosti.
Da bi se procenio značaj ličnih kvaliteta u delatnosti, potrebno je analizirati sam pojam ličnosti. Ličnost se shvaća kao sistem međusobno povezanih, stabilnih društveno značajnih osobina osobe koje joj omogućavaju da aktivno spoznaje i transformira svijet. Neki od njih su urođeni (prirodni), neki stečeni (socijalni). Kvaliteti ličnosti:
- - Opšti kvaliteti. To uključuje inteligenciju, zapažanje, pažnju, radnu sposobnost, organizaciju, društvenost itd. Svaki od ovih kvaliteta je svojstven u većoj ili manjoj mjeri svakoj osobi.
- - Sposobnosti za jednu ili drugu vrstu aktivnosti. Primjer je upravljanje podređenima, dizajniranje mašina, podučavanje djece itd.
- - Pripremljenost. To pretpostavlja posjedovanje znanja, vještina i navika neophodnih za učešće u aktivnosti.
- - Smjer djelovanja osobe. Nastaje pod uticajem interesa, ideala i uverenja.
- - karakter(skup najvažnijih psiholoških osobina date osobe): biološke karakteristike - (temperament, brzina reakcije, izdržljivost, snaga itd.); psihološke karakteristike (sposobnost izvođenja, stil rada, itd.); pol nosioca ličnosti.
Lične i profesionalne kvalitete zajedno sa vještinama i sposobnostima menadžera su faktori koji utiču na njihov učinak. Lične i poslovne kvalitete menadžera su alati koje svakodnevno koristi u procesu analize i donošenja upravljačkih odluka. Svaki menadžer ima svoj karakter, spojen iz skupa osobina ponašanja i ličnih kvaliteta. Lične karakteristike menadžera su različite. Prije svega, treba napomenuti sljedeće kvalitete:
- - energija;
- - vedrina;
- - dobro zdravlje;
- - smisao za humor;
- - poštovanje drugih;
- - radoznalost;
- - otvorenost za sve novo.
Takođe napominjemo da dobar menadžer mora biti sposoban da nađe zajednički jezik sa svima, da bude nekonfliktan, da umije da osjeti šta drugi žele itd. Mnogi lični kvaliteti doprinose realizaciji menadžerskih funkcija, a samim tim i uspješnom radu. F. Taylor, identifikovao je takve lične kvalitete kod idealnog menadžera kao što su: inteligencija; obrazovanje; tehničko znanje; sila; takt; energija; odlučnost; definicija; razboritost. Drugi klasik menadžmenta, A. Fayol, smatrao je da menadžer mora imati: predviđanje; kompetentnost; zdravlje; razvijena inteligencija; visok nivo kulture i morala.
Iz skupa ličnih kvaliteta menadžera izdvajaju se "veličanstvenih sedam":
- 1. Hrabrost – strah od neuspjeha i strah otežavaju kretanje ka uspjehu. Svaka nova akcija pruža životno iskustvo.
- 2. Strpljenje - nemoguće je odmah postići uspjeh. Upornost i svjesno savladavanje poteškoća vode do cilja.
- 3. Zavist – osjećaj nezadovoljstva treba biti dobronamjeran i oslobođen od zlog duha konkurencije.
- 4. Sumnje - zdrava sumnja prati donošenje odgovornih odluka.
- 5. Skromnost – skromna osoba sebe vidi kao dio svega što je okružuje.
- 6. Iskrenost je osnova samopouzdanja. Osoba koja vjeruje u svoje laži donosi veliku štetu.
- 7. Saosjećanje – ljubaznost i služenje ljudima, simpatija prema drugima pojačava ličnu energiju osobe.
Dakle, svaka nacionalna zajednica, pa čak i kompanija, postavlja svoje zahtjeve prema ličnim kvalitetima menadžera. Lični kvaliteti menadžera liče na profesionalne i važni su jer doprinose obavljanju menadžerskih funkcija.
Profesionalni kvaliteti menadžera su individualne, lične i socio-psihološke karakteristike osobe koje zajedno obezbeđuju uspeh njegovog rada na određenoj rukovodećoj poziciji. Ovi kvaliteti se proučavaju metodom stručnih procjena i posebno osmišljenim psihološkim testovima. Prilikom proučavanja profesionalnih kvaliteta menadžera, najproduktivniji je funkcionalno-aktivni pristup, odnosno utvrđivanje potrebnih kvaliteta na osnovu analize strukture aktivnosti menadžera određenog ranga. Poređenje nivoa razvijenosti identifikovanih kvaliteta u grupama uspešnih i neuspešnih menadžera omogućava nam da kreiramo referentni profil za svako radno mesto. Osnovne profesionalne kvalitete lidera:
- - praktična inteligencija- sposobnost osobe da kritički i logično razmišlja; sposobnost da brzo, fleksibilno i efikasno iskoristite svoje znanje i iskustvo u rješavanju praktičnih problema. Ovo je neophodan kvalitet, ali nije dovoljan. Efikasnost menadžmenta podjednako zavisi kako od sposobnosti rada sa informacijama, tako i od sposobnosti komunikacije sa ljudima. -- socijalna inteligencija- sposobnost razumevanja i ispravnog tumačenja osećanja drugih ljudi, stavljanja sebe na mesto drugog, saznanja šta se od određene osobe može zahtevati, a šta ne. To je sposobnost da se ponašamo u skladu sa situacijom, da kroz komunikaciju stvorimo atmosferu koja najviše pogoduje uspjehu poslovanja.
- - adekvatno samopoštovanje- izražava se u sposobnosti introspekcije, samokontrole, kritičnosti i korekcije svog ponašanja. Neadekvatno samopoštovanje očituje se u selektivnoj percepciji informacija (na primjer, menadžer odbacuje informacije koje bi mogle umanjiti procjenu njegovih aktivnosti u njegovim vlastitim očima ili počinje ocjenjivati podređene ne prema objektivnim rezultatima njihovih aktivnosti, već po tome koliko dobro oni može se prilagoditi njegovim očekivanjima). Prenapuhano samopoštovanje i nesposobnost da se pravilno procijene svoje sposobnosti i profesionalna kompetencija dovode do toga da menadžer preuzima nemoguće zadatke. Zauzvrat, nisko samopoštovanje izaziva sumnju u sebe i negativno utiče na odnose sa kolegama ili podređenima.
- - stručno znanje- kako se približavate vrhu piramide upravljanja, količina potrebnog visokospecijaliziranog znanja se smanjuje. Dakle, direktor pogona ili predsjednik kompanije ne mora toliko dobro poznavati tehnologiju proizvodnje kao što je s njom upoznat glavni tehnolog. Međutim, vrhunski menadžer mora znati da li proizvodni procesi zadovoljavaju međunarodne standarde, kakve su tehnološke i ekonomske veze između preduzeća u industriji, koje vrste proizvoda su najperspektivnije itd. Odnosno, uz neophodna znanja iz oblasti menadžmenta, on mora imati opšte razumijevanje posebnih pitanja.
Menadžeri i rukovodioci na najvišem nivou moraju imati profesionalne kvalitete koji im omogućavaju:
- - identifikovati problem, uzimajući u obzir njegove odnose sa drugim zadacima upravljanja;
- - donositi optimalne odluke uzimajući u obzir mišljenja različitih stručnjaka;
- - ažurno upravlja i kontroliše rad zaposlenih;
- - sa povećanjem nivoa menadžmenta, povećavaju se zahtjevi za takvim psihološkim kvalitetama menadžera kao što su osjećaj odgovornosti, sposobnost razmišljanja unaprijed, upornost i odlučnost.
Slijedom ovoga možemo izdvojiti nekoliko najvažnijih liderskih kvaliteta menadžera:
- * Organizacione sposobnosti;
- * Komunikacijske vještine (sposobnost jasnog izražavanja svojih misli, adekvatnost, sposobnost slušanja, sposobnost pridobijanja sagovornika);
- * Stručna kompetencija;
- * Sposobnost donošenja odluka;
- * Inicijativa;
- * Inteligencija;
- * Kreativnost;
- * Otpornost na stres.
Takođe je važno sposobnost društvene aktivacije druge ljude, sposobnost da ih zarazite svojom energijom, voljom i samopouzdanjem.
Posao menadžera, kao i svaki drugi posao, zahtijeva od specijaliste takvu kvalitetu kao što je sposobnost da stvari dovede do kraja. Sposobnost dovršetka posla Pokazuje interesovanje i razumijevanje važnosti korisničke usluge.
Sposobnost rada u timu- sposobnost uspješnog rada u timu sa partnerima i šefovima, sa ljudima različitih klasa i profesija - ogromna vrijednost za svaku kompaniju.
Spremnost za rad i zainteresovanost- Čelnici kompanija žele da vide zaposlene koji će učiniti sve da postignu i sopstveni uspeh i uspeh svog tima.
Želja za uspjehom- Veoma je teško naučiti ljude ako nemaju želju za tim. Ako postoji takva želja, onda je mnogo lakše riješiti važna pitanja.
Menadžer prodaje ima značajnu ulogu u društvu jer je on osoba koja u potpunosti predstavlja kompaniju i njene proizvode. Preko menadžera učimo o novim kompanijama i proizvodima. Uspeh prodaje proizvoda kompanije zavisiće od utiska koji menadžer ostavi na nas. Menadžer takođe mora imati kvalitete dobrog lidera.
1. Uredan izgled
Na kraju, ali ne i najmanje važno, ovaj kvalitet zapravo igra vrlo važnu ulogu. Uredan izgled je veoma važan jer odražava ličnost osobe, što takođe utiče na prodaju. Stoga, menadžer treba da bude dobro obučen i da ima dobru građu - to će pomoći da utiče na klijente.
Menadžer mora imati dobre navike. Govor treba da bude mekan i prijatan. Izrazi lica trebaju dobro odražavati entuzijazam na vašem licu. Sve ovo ima veoma veliki uticaj, tako da se menadžer prodaje mora fokusirati na ove stvari.
2. Poznavanje tržišta
Svaki profesionalni radnik mora imati maksimalno znanje o poslu, ako, naravno, želi u njemu uspjeti. Isto tako, menadžer mora dobro poznavati tržište. On mora razumjeti trenutne tržišne trendove, potrebe kupaca i buduće tržišne aspekte kako bi kompanija postigla uspjeh. Menadžer mora poznavati konkurente i rivale i pronaći efikasne metode suočavanja s njima.
3. Planiranje i organizacija
Planiranje svojih akcija prije nego što bilo šta učinite je neophodna kvaliteta. Organizacija i planiranje će učiniti rad efikasnijim, a rezultat plodnijim. Menadžer prodaje uvijek mora imati plan za pronalaženje potencijalnog klijenta, a kada ga jednom pronađe, mora ga organizirati.
Mora sve isplanirati prije nego što ode u susret sa klijentima. Ako će uputiti poziv klijentu, mora imati dobar plan i biti spreman odgovoriti na svako pitanje koje klijent može imati. Menadžer mora biti u stanju da se nosi sa bilo kojim zadatkom.
4. Prilika za izgradnju novih odnosa
Odnosi i veze su veoma važni u ovom svetu. Povezivanje s ljudima i uspostavljanje kontakata može biti vrlo korisno u mnogim područjima života. Menadžer mora biti ljubazan i govoriti tako da prilikom prodaje proizvoda izgradi novi odnos sa klijentom. Ponekad ga ovi odnosi mogu navesti da traži više kontakata širom svijeta kako bi bio od koristi kompaniji.
5. Dobre komunikacijske vještine
Komunikacijske vještine su važne za svaku osobu koja radi na tržištu. Danas svijetom vlada globalizacija. Svaka zemlja ima svoje korijene rasprostranjene širom svijeta. Nijedna kompanija nije locirana u samoj zemlji, već ima podružnice i klijente širom svijeta.
Zaposleni u firmi moraju prenijeti ideje svojim klijentima, pa je očito da komunikacijske vještine moraju biti na najvišem nivou. Oni uvelike doprinose razvoju odnosa i privlačenju velikog broja klijenata.
6. Povratne informacije
Svi oni koji su usmjereni na poboljšanje dosadašnjih rezultata su uspješniji i stabilniji. Plata i karijera menadžera umnogome zavise od klijenata, pa je njihovo mišljenje veoma važno. Svi znaju da se potražnja potrošača mijenja tokom vremena u skladu sa rastućim potrebama.
Ako menadžer nastavi isporučivati proizvode starog trenda, oni se neće kupovati. Za menadžera prodaje je veoma važno da razumije potrebe klijenata i sasluša povratne informacije o proizvodu. On mora stalno revidirati postojeće trendove, učiniti ih kompatibilnim sa aktuelnim i tada će se postići uspjeh.
7. Upornost
Da biste postali uspješna osoba, morate pokušati istu stvar mnogo puta. Dok ne steknemo znanje vlastitim greškama, nećemo postići uspjeh. Ne trebamo gubiti nadu kada se suočimo s neuspjehom, već nastaviti pokušavati i ostati otporni. Menadžeri se mnogo puta suočavaju sa neuspjehom.
Često njihovi pozivi i pisma ne dobiju pozitivan odgovor čak ni nakon velikog broja pokušaja. Stoga, u takvoj situaciji, menadžer ne bi trebao popustiti stisak ili prestati pokušavati, već bi trebao biti spreman na takve neuspjehe i tek tada može uspjeti.
8. Sekvencijalno učenje
Svaka osoba na zemlji nije savršena. Ljudi uče tokom života. Svaki dan učimo nešto novo i ako to primjenjujemo u životu, nastavit ćemo se kretati ka uspjehu i izvrsnosti u radu. Ovaj proces je sekvencijalan.
Menadžer mora želeti da nauči nešto novo iz svake prodaje u karijeri. Uvijek treba nastojati proširiti mrežu svog znanja, ažurirati ga i tražiti nove načine za poboljšanje. Sa povećanjem znanja, steći će više iskustva i moći će da razvija svoju karijeru.
9. Uvjerljivost
Ovo je vrsta sposobnosti koju menadžer mora steći sa svakom prodajom, velikom ili malom, da bi bio uspješan. Menadžer mora zadovoljiti kupce sa proizvodom. Ovo je zaista dobar posao. Ljudi s kojima se susreće postavljat će ista pitanja o proizvodu hiljadu puta, ali on na njih mora strpljivo odgovoriti sa svim detaljima.
Ovo je također dio uvjerljivosti. Kada kupci pronađu odgovor na svako pitanje, tada će biti potpuno zadovoljni i kupiti proizvod.
10. Samopouzdanje
Menadžer prodaje mora biti siguran u svoje proizvode, jer je njegovo povjerenje način na koji kupci formiraju mišljenje o proizvodima koje će kupiti. Ako su vrlo sigurni u sebe, stvaraju dobar dojam u očima kupaca, a ponekad su zbog tog povjerenja kupci spremni kupiti proizvod bez oklijevanja.
To možemo lako uočiti iu stvarnom životu. Poverenje je zapravo veoma neophodno u svakom polju. Samopouzdanje dolazi sa čovjekovim znanjem i iskrenim vjerovanjem u svoje sposobnosti.. Samopouzdanje donosi izvrsnost u svemu što radimo i čini nas sretnima i zadovoljnima.