“Uradićemo sve za vas za 1000 rubalja!” – veselo se javljaju zaposleni u servisu telefonom na pitanje koliko će koštati popravka. Ali čim klijent dođe u ured, politika cijena se dramatično mijenja.
Počinju vam govoriti o stvarnim cijenama u najboljem slučaju, a napuhanim cijenama u najgorem. Tehnika radi tako da navede ljude da dođu. Stojeći ispred recepcionara, mnogo je teže odbiti uslugu, jer ste već uzeli slobodno vreme i gubili vreme na putu.
sta da radim? Prvo, nemojte se ustručavati da pozovete nekoliko servisa da biste dobili prosječnu cijenu za popravak vašeg problema. Drugo, nemojte se bojati otići ako osjećate da postoji problem.
Cijena na web stranici i kada nas kontaktirate ne odgovaraju
Neki servisni centri na svojim web stranicama prikazuju vrlo lijepe cijene. Ali kada dođete do faze predaje gadgeta na popravku, ispada da je potpuno nemoguće podmiriti ovaj iznos.
sta da radim? Možda će se drugi navedeni iznos uklopiti u granice pristojnosti, ali u svakom slučaju to je pokazatelj ne baš savjesne službe. Bolje je potražiti alternativu.
Siguran znak dobre usluge: za cijenu naznačenu na web stranici ili najavljenu telefonom, dobijate cijeli paket usluga. Odnosno rad, rezervni dijelovi i garantni servis.
Alexander Levchenko
Vještačko stvaranje vrijednosti
Postoje i takve situacije: dolazite u servisni centar da popravite pokvareno dugme za iPhone. Košta najviše 2,5 hiljade. Gospodar otvara telefon, teško uzdahne i tužno izjavljuje: "Ovdje je sve loše - platite 7 hiljada ili uzmite uređaj."
Klijent je šokiran: uplašili su ga i pokušavaju odbiti popravke. Majstor se, kao slučajno, sjeća da se već susreo s takvim slučajem i uspješno ga riješio, iako je bio dug i težak. Većina ljudi u ovom trenutku pristaje na popravke ne ulazeći u detalje.
Kao rezultat toga, klijent zapravo popravlja dugme, ali ne za 2,5 hiljade, već za istih 7 hiljada na koje se sam "pretplatio". Najčešće se takve situacije dešavaju kada kontaktirate male servisne centre na tržištima elektronike kao što su Savelovsky i Gorbushka u Moskvi. Razlog je vrlo visoka zakupnina koju zaposleni na sve načine pokušavaju pokriti.
sta da radim? Ako se majstor ne zamara objašnjenjima, već jednostavno imenuje iznose iz vedra neba, onda morate odmah pobjeći od takve usluge. Početni pregled se ne naplaćuje. Promjenom usluge u samoj početnoj fazi ne gubite ništa.
Došlo je do greške prilikom učitavanja.
Dodatni radovi bez odobrenja
Popravka mobilnih uređaja je komplikovana stvar. Uostalom, ovo je mikroelektronika i nije uvijek moguće pratiti sve kvarove čak i u fazi prijema opreme.
Ako su mogući skriveni kvarovi, onda će vas dobar serviser svakako upozoriti na to. I sigurno će nazvati da se dogovorimo oko troškova popravke ako nešto otkrije.
Majstor lošeg servisa će obaviti dodatne radove bez obavještavanja klijenta o tome. I nije činjenica, usput rečeno, da su one zaista i provedene - još uvijek nećete moći provjeriti.
sta da radim? Ni u kom slučaju ne treba da plaćate posao na koji niste pristali. U svakom slučaju, servis neće moći dokazati vaš pristanak na njih, ali rješenje problema je, nažalost, samo legalno - podnošenjem zahtjeva i naknadnom tužbom.
Servisni centar mora apsolutno uvijek koordinirati svoje radnje s klijentom. Šta će tačno raditi sa uređajem, i da li će to uopšte raditi, odlučuje samo kupac. Zadatak majstora je da ponudi opcije.
Alexander Levchenko
Vlasnik i vodeći stručnjak servisnog centra Tech-Town
Došlo je do greške prilikom učitavanja.
Ugovorena cijena se mijenja bez objašnjenja
Metoda najjednostavnije i najciničnije novčane prevare izgleda ovako. Dogovorili ste cijenu popravke i predali pametni telefon na servis, a par dana kasnije vas zovu i kažu otprilike ovako: “Čovječe, ovo je potpuni haos, hitno nam treba još pet – nema drugog načina. ”
sta da radim? Prije svega, zamolite ih da objasne zašto od vas traže novac. Ako ne možete dobiti objašnjenje, onda morate odbiti popravku. Ako je objašnjenje zbunjujuće, potrebno je da dođete u servisni centar i zamolite tehničara da vam pokaže pronađenu grešku, koja nije prijavljena prilikom prijema.
Odricanje od garancije
Servisni centar mora tačno i jasno objasniti kupcu pravila garantnog servisa, budući da se garantni rokovi za različite rezervne delove razlikuju. Dešava se da se neke manipulacije izvode na rizik i rizik kupca u dogovoru sa njim, a ne podrazumevaju uopšte garancije.
Servisni centar nije zainteresovan za popravku uređaja pod svojom garancijom. Ako se obaveze pošteno ispunjavaju, onda je to pokazatelj da imate dobru uslugu.
Alexander Levchenko
Vlasnik i vodeći stručnjak servisnog centra Tech-Town
Inače, ni u kom slučaju ne treba misliti da promjenom ekrana dobijate garanciju za cijeli pametni telefon. Garancija se daje samo za rezervni dio sa kojim je majstor radio!
sta da radim? Prvo morate pokušati riješiti problem sa uslugom i razgovarati o svemu s menadžerima. Ako ne sarađuju, onda tražite menadžera. Ako ni ovo ne pomogne, a obrazloženo odbijanje još uvijek nije primljeno, morat ćete se obratiti sudu. Da biste to učinili, obavezno sačuvajte sve ugovore i druge dokumente.
Došlo je do greške prilikom učitavanja.
Kako izbjeći prevaru?
Gore navedene priče mogu vas uplašiti, ali nema potrebe da se plašite servisnih centara. Naravno, ima i prevaranta, ali servisi ipak zarađuju od popravki. A to je gotovo uvijek jeftinije od kupovine novog pametnog telefona u ovim teškim vremenima.
Na kraju, evo nekoliko korisnih savjeta vlasnika i vodećeg stručnjaka servisnog centra Tech-Town, Aleksandra Levčenka:
1. Provjerite sve funkcije telefona prije nego što ga pošaljete na popravku i zabilježite sve kvarove na papiru zajedno sa prijemnikom. Ovo osigurava od mogućih rizika u budućnosti. Ne samo vi, već i sama usluga.
2. Provjerite sve detalje prije početka popravke. Ako smatrate da nešto nije u redu, nemojte se bojati promijeniti uslugu. Bolje je potrošiti dodatni dan nego puno živaca i novca.
3. Ne ustručavajte se da pozovete nekoliko servisa da biste razumeli raspon cena za popravku vašeg problema.
4. Ako je cena popravke u svim fazama ista, dati su vam tačni uslovi i ne menjajte ih ubuduće, a majstor redovno izveštava o toku radova, onda ste sigurno u dobrom servisu.
5. U trenutku isporuke popravljenog uređaja, pametni telefon se takođe mora provjeriti. Opet, ovo je neophodno i za vas i za servisni centar. Vi ćete se pobrinuti da sve bude u redu, a tehničar će zabilježiti činjenicu da je daljnja odgovornost za pametni telefon na klijentu.
Rad stručnjaka servisnog centra štedi Vaše vrijeme i novac. Nemojte obezvrijeđivati njegov rad dolaskom u servis sa stavom „Ovdje je sve jednostavno – mogu i sam, samo mi dajte alat, rezervne dijelove, mjesto i vrijeme da se snađem...“. Možda se čini da su popravke nerazumno skupe, ali to je zbog skupih rezervnih dijelova čija je cijena vezana za kurs, a ne za pohlepu. Međutim, ponekad zaista nema smisla obnavljati opremu.
Alexander Levchenko
Vlasnik i vodeći stručnjak servisnog centra Tech-Town
Ugodan dan, prijatelji! Danas će biti otkrivena istina o dodatnoj garanciji na opremu.
U skoro svim prodavnicama, prilikom kupovine bilo kog kućnog aparata, bilo da se radi o televizoru, frižideru ili laptopu, biće vam ponuđeno da kupite takozvani servisni program (PSP), dodatni servisni program (ASP) ili, u narodu rečeno, dodatni garancija.
Nije tajna da prodavac, ako se ova garancija proda, dobija bonus. Reći ću više, plata prodavca direktno zavisi od prodatih garancija, a ne od prodaje glavnog proizvoda. Zbog toga ih mnogi prodavači počinju nuditi tako revnosno da neki kupci izgleda kao da ih pokušavaju prevariti i nametnuti nepotrebnu uslugu. Pokušajmo otkriti da li je to zaista tako.
Istina o dodatnoj garanciji
1. Dodatna garancija počinje danom kupovine proizvoda, a ne na dan isteka garancije proizvođača. Odnosno, ako kupite, na primjer, mašinu za pranje rublja Samsung, koja ima 1 godinu garancije od proizvođača + 2 godine besplatnog servisa u servisu. A ako za njega kupite 5-godišnji PDS, ukupan garantni rok nije 8 godina (1+2+5), već samo 5.
2. Mnogi prodavci u prodavnicama, koji nude kupovinu PDS-a, pozicioniraju ga kao „ razmjena bez problema" Zapravo, ako je oprema velika, u većini slučajeva odluka o njenoj zamjeni (ili povratu novca) se ipak događa preko servisnog centra.
Postavlja se pitanje: da li berza i dalje ima „problema“. Nije uvijek moguće brzo i bez muke dobiti potvrdu o nepopravljivosti proizvoda od servisnog centra. U čemu je onda smisao PDS-a?
3. Još nekoliko riječi o razmjeni po VDS-u: ako ste kupili npr. laptop i 3 godine garancije za njega. A godinu dana kasnije tvoja djevojka je slučajno stala na njega i probila ga petom, onda nikakav PDS tu neće pomoći.
Ili druga situacija: ukraden vam je, ali još uvijek imate ček sa priloženim certifikatom „Šta god da se dogodi“. Onda nema smisla ići s njim u radnju i tražiti povrat novca (ovo su priče iz ličnog iskustva). Evo ako se piksel nestane na ekranu, tada će najvjerovatnije zamijeniti vaš laptop čak i bez kontaktiranja servisnog centra.
4. Dodatna garancija se odnosi na nepravilna instalacija opreme. Na primjer, odlučili ste premjestiti vrata frižidera na drugu stranu ili sami ugraditi mašinu za pranje veša. I uradili su to pogrešno. Kao rezultat toga, oprema ne radi ili radi s defektima. Takvi slučajevi podliježu dodatnoj garanciji.
5. Postoji jedan od najznačajnijih aspekata u korist kupovine dodatne garancije, o čemu prodavci radije ne raspravljaju, a to je činjenica da ako se ništa nije desilo sa opremom tokom dodatnog garantnog roka, onda PDS se može vratiti.
Kako vratiti novac za VDS?
Naravno, ovo nije isplativo za radnju. Ovo pravo se zasniva na činjenici da je program dodatnih usluga samo plaćena usluga trgovine. Ukoliko niste koristili ovu uslugu (ni jednom se niste prijavili za VDS), dakle, usluga je neispunjena. I novac za to mogu li se vratiti. Za novac potrebno je da se obratite prodavnici u kojoj je kupljena dodatna garancija. I to nekoliko dana prije isteka certifikata. U prijavi pišu - molim vas da vratite trošak PDS-a na osnovu čl. 32 Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača”.
Član 32. Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača”: „Potrošač ima pravo odbiti da ispuni ugovor o obavljanju poslova (pružanju usluga) u bilo koje vrijeme, uz plaćanje izvođaču stvarnih troškova. koje je imao u vezi sa ispunjenjem obaveza iz ovog ugovora.”
Ako prodavnica nije imala nikakve troškove za izvršenje PDS ugovora, onda neće imati osnova za odbijanje. Najvjerovatnije će vas takvom izjavom u trgovini dočekati negativno. Šta učiniti u ovom slučaju - pročitajte profil.
Zaključak
Ovaj članak donosi istinu o dodatnoj garanciji. Pokazano prednosti i mane dodatnog programa garancije za opremu. Situacije su različite. Ovo ne znači da je garancija trgovine uvijek gubitak novca. Ima trenutaka kada ona zaista pomaže. U svakom slučaju, na vama je da odlučite hoćete li kupiti dodatni servisni program ili ne.
Svaki proizvod, bez obzira iz koje je industrije - može biti hrana, ili oprema, ima određenu garanciju nakon puštanja u promet. Na primjer, ako se radi o hrani, onda je na njoj naznačen datum isteka. Ako primijetite da se, prema uvjetima navedenim na pakovanju, hrana i dalje pokvari prije roka, možete se sigurno obratiti proizvođaču po zakonu, on vam je dužan nadoknaditi sav utrošeni novac;
Garancije koje daju fabrike koje proizvode opremu imaju duži rok. U takvim garancijama, proizvođač obećava da se oprema i njeni dijelovi neće pokvariti tokom rada. Najčešće garancija proizvođača podrazumijeva potpuno besplatnu zamjenu dijela ili uzorka opreme. Ponekad dođe do spora sa proizvođačem, u tom slučaju morate dokazati da ste proizvod koristili ispravno, odnosno da ga niste udarili, niste ga ispustili ili izvršili radnje koje su zabranjene uvjetima jamstva.
Garantni rok koji je odredio proizvođač varira u dužini. Neke kompanije daju različite garantne rokove za različite dijelove istog tehničkog uzorka. Za svaki proizvod mora se izdati dokument koji potvrđuje garanciju, jer pogrešno popunjeni garantni list može dovesti do toga da kompanija odbije da popravi proizvod. Garantni dokument od proizvođača se izdaje čak i ako postoji garancija od strane prodavca.
Garancija prodavca
Garancija prodavca se izdaje zajedno sa garancijom proizvođača. Obično je to dokument koji potvrđuje mogućnost, ako na neki način ne odgovara kupcu ili je neispravan, za isti ili povrat novca. Rokovi se razlikuju, ali prema zakonu potrošač ima tačno nedelju dana da vrati proizvod prodavcu.
Ako prodavac odbije da vam vrati novac ili zamijeni robu, možete se obratiti sudu ili višem rukovodstvu prodajnog mjesta. Šefovi rijetko ulaze u sukobe, shvaćajući da to umanjuje prestiž njihove prodajne organizacije. Imajte na umu da svaki proizvod mora biti u dobrom stanju, sa njim mora biti vraćena sva garancijska i tehnička dokumentacija, kao i ambalaža proizvoda, pa ga čuvajte neko vrijeme.
Vrlo rijetko prodavač daje vlastitu garanciju, potvrđujući činjenicu da je proizvod zaista funkcionalan i pouzdan. Takve garancije su moguće samo u slučaju bliskog kontakta između prodavca i proizvođača.
Kada kupujemo proizvod u trgovini, očekujemo da ćemo ga koristiti dugo i sa zadovoljstvom. Nažalost, često se naše nade ne ispune – i moramo to da vratimo. Ali prodavci nisu baš spremni da prihvate neispravnu robu nazad, čak i ako je pod garancijom. Kako ne biste još jednom trošili živce prilikom vraćanja proizvoda prilikom kupovine, morate se pridržavati nekoliko pravila.
Trebaće ti
- Da biste dobili povrat novca, moraćete da napišete izjavu, au posebno „teškom“ slučaju obratite se advokatu.
Instrukcije
Prilikom kupovine proizvoda obavezno ponesite svu dokumentaciju – od računa do garancijskog lista. Važno je.
Tokom garantnog roka čuvajte sve račune i dokumente koji su vam dati uz kupovinu.
Ako se pokaže da je proizvod neispravan, ne gubite vrijeme - odmah se obratite prodavnici u kojoj ste ga kupili. Ne iznosite verbalne tvrdnje - beskorisno je. Napišite izjavu. Najčešće je dovoljan zahtjev za povrat.
Ako imate "dovoljnu sreću" da naiđete na beskrupuloznog prodavca, nemojte odustati. Neka ga provjeri nezavisni stručnjak.
Ako potencijalni prodavac i dalje odugovlači, obratite se advokatu. Pojava advokata djeluje kao magija - vratit ćete novac za nekvalitetan proizvod i nadoknadu troškova pregleda i pravnih usluga.
Video na temu
Bilješka
Ako vam prodavač pokuša nametnuti svog stručnjaka, nemojte žuriti s korištenjem ove preporuke. Stručnjak i vlasnik radnje mogu imati svoje preliminarne dogovore.
Koristan savjet
Pravni savjet prvo možete dobiti od Odjela za zaštitu potrošača.
Izvori:
- Damoney.ru, milion korak po korak
Garancija na proizvod važi za period naveden u kupoprodajnom ugovoru. Neke karakteristike uspostavljanja i izračunavanja garantnog roka predviđene su važećim građanskim zakonodavstvom.
Garancija kvaliteta bilo kojeg proizvoda pretpostavlja njegovu usklađenost sa određenim zahtjevima i karakteristikama, koje su navedene u kupoprodajnom ugovoru. U nedostatku takvih karakteristika u ugovoru, proizvod sa garancijom mora ispunjavati zahtjeve koji se obično postavljaju za kvalitet stvari ove vrste. Ako prodavac ili proizvođač proizvoda utvrdi određeni garantni rok, onda su oni odgovorni da osiguraju da proizvod ispunjava navedene parametre tokom navedenog perioda. Kupac zadržava pravo reklamacije u vezi sa kvalitetom robe tokom garantnog roka ukoliko otkrije određene nedostatke ili pogoršanje kvaliteta svoje kupovine.
Kada počinje garantni rok?
Početak garantnog roka mora biti predviđen kupoprodajnim ugovorom, a ako u ugovoru nema odgovarajuće odredbe, ovaj rok počinje teći od trenutka kada je roba predata kupcu. U nekim situacijama početak garantnog roka može biti odgođen. Dakle, ako se zbog greške prodavača kupljeni proizvod ne može koristiti (na primjer, nedostaje bilo koja komponenta), tada će jamstveni rok početi tek kada kupac bude u mogućnosti u potpunosti iskoristiti kupnju za predviđenu namjenu. Tipično, sastavni dijelovi imaju svoj jamstveni rok, ali u nedostatku takvog uvjeta, oni su pokriveni jamstvenim rokom glavnog proizvoda.
Za šta je odgovoran prodavac ili proizvođač proizvoda u garantnom roku?
Prodavac ili proizvođač proizvoda odgovoran je za uočene nedostatke do isteka jamstvenog roka. Istovremeno, postojanje garancije oslobađa kupca od dokazivanja bilo kakvih okolnosti koje se odnose na porijeklo relevantnih nedostataka. U tom slučaju prodavač ili proizvođač je dužan dokazati da je nedostatke ili štetu na proizvodu prouzročio sam kupac, koji je prekršio pravila korištenja kupljenog artikla. Ako se ove okolnosti ne dokažu, krivim će se smatrati osobe koje su proizvele i prodale robu.
Prilikom kupovine proizvoda bez garancije, kupac ne ostvaruje naznačene pogodnosti, jer će morati dokazati da je proizvođač ili prodavač kriv za nedostatke. Zakon o zaštiti potrošača omogućava kupcu, ako se otkriju nedostaci u garantnom roku, da izabere jedan od zahtjeva koji se postavljaju prodavcu. Konkretno, potrošač može zahtijevati povrat pune cijene proizvoda, zamijeniti ga sličnim proizvodima, besplatno otkloniti nedostatke ili smanjiti cijenu oštećenog artikla.
Neosporan otpis
Ovo je uslov koji korisniku omogućava da, u slučaju kršenja ugovornih ugovora od strane izvođača, podnese tužbu protiv žiranta i hitno dobije bankarsku garanciju u gotovini bez istraga i sporova.Napred
Plaćen avans izvođaču za predstojeće radove. Postoje banke koje povećavaju kamatu za unošenje u BG klauzule o vraćanju avansa korisniku u slučaju kršenja ugovora. Ali postoje i finansijske organizacije koje uključuju klauzulu „unaprijed“ bez dodatne provizije.Obrazac bankarske garancije.
Ne postoji jedinstven obrazac za davanje BG. Neki korisnici nude svoj vlastiti standardni izgled. Banke to smatraju preporukom i mogu napraviti vlastite promjene. Ali postoje kupci sa principijelnom pozicijom. Oni traže da se tekst bankarske garancije sačini striktno prema njihovim zahtjevima. U ovoj situaciji može nastati konfliktna situacija. Korisnik će odbiti da prihvati BG koji nije napravljen prema njihovom prototipu. S druge strane, banke uz dodatnu naknadu mogu „izaći u susret” željama klijenata.Posebni zahtjevi za sadržaj teksta BG.
Kupac može zahtijevati da dokument sadrži određene riječi. Na primjer, sporovi u vezi sa plaćanjem bankovnog kolaterala moraju se rješavati na teritoriji korisnika. Ili detaljnije opišite obaveze koje pokriva BG.Kompanija FinLider radi u ovoj niši od samog početka. Zahvaljujući našem iskustvu, pomoći ćemo Vam da hitno izdate bankarsku garanciju po povoljnim uslovima za nalogodavca. Sami ćete se riješiti svih problema koji se neminovno javljaju prilikom registracije BG-a, a zasigurno ćete dobiti pozitivno rješenje u kratkom roku.