Pravila za prodaju na daljinu po vladinoj uredbi. Daljinski način prodaje robe (dopis za potrošače). Odbijanje bilo kojeg proizvoda kupljenog putem interneta

Pravila prodaje robe na daljinu

VLADA RUSKE FEDERACIJE

RESOLUCIJA

O DONOŠENJU PRAVILA

Spisak dokumenata za promenu

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", Vlada Ruske Federacije odlučuje:

Odobreti priložena Pravila prodaje robe na daljinu.

PRAVILA

PRODAJA ROBE NA DALJINU

Spisak dokumenata za promenu

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 4. oktobra 2012. N 1007)

1. Ovim Pravilima, kojima se utvrđuje postupak prodaje robe na daljinu, uređuju se odnosi između kupca i prodavca prilikom prodaje robe na daljinu i pružanja usluga u vezi sa tom prodajom.

2. Osnovni pojmovi koji se koriste u ovim Pravilima znače sljedeće:

„kupac” - građanin koji namjerava da naruči ili kupi, ili koji naruči, kupuje ili koristi robu isključivo za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu vezane za privredne aktivnosti;

„prodavac” - organizacija, bez obzira na njenu pravnu formu, kao i individualni preduzetnik koji prodaje robu na daljinu;

„prodaja robe na daljinu” - prodaja robe po kupoprodajnom ugovoru na malo zaključenim na osnovu upoznavanja kupca sa opisom robe koji je predložio prodavac, sadržanim u katalozima, prospektima, brošurama ili predstavljenim na fotografijama ili korišćenje poštanskih mreža, telekomunikacionih mreža, uključujući informaciono-telekomunikacionu mrežu "Internet", kao i komunikacione mreže za emitovanje televizijskih i (ili) radio kanala, ili na druge načine koji isključuju mogućnost da se kupac neposredno upozna sa proizvod ili uzorak proizvoda prilikom sklapanja takvog ugovora.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 4. oktobra 2012. N 1007)

3. Prilikom prodaje robe na daljinu, prodavac je dužan kupcu ponuditi usluge dostave robe slanjem poštom ili transportom, navodeći način isporuke i vrstu transporta koji se koristi.

Prodavac mora obavijestiti kupca o potrebi korištenja kvalifikovanih stručnjaka za povezivanje, postavljanje i puštanje u rad tehnički složenih proizvoda koji se, prema tehničkim zahtjevima, ne mogu pustiti u rad bez sudjelovanja odgovarajućih stručnjaka.

4. Spisak prodate robe na daljinu i usluga koje se pružaju u vezi sa takvom prodajom utvrđuje prodavac.

5. Daljinska prodaja alkoholnih pića, kao i robe čija je slobodna prodaja zabranjena ili ograničena zakonodavstvom Ruske Federacije, nije dozvoljena.

6. Ova Pravila se ne odnose na:

a) rad (usluge), osim poslova (usluga) koje obavlja (pruža) prodavac u vezi sa prodajom robe na daljinu;

b) prodaja robe korišćenjem mašina;

c) kupoprodajne ugovore zaključene na aukcijama.

7. Prodavac nema pravo obavljati dodatne radove (pružati usluge) uz naknadu bez pristanka kupca. Kupac ima pravo odbiti plaćanje za takve radove (usluge), a ako su plaćeni, kupac ima pravo zahtijevati da prodavac vrati uplaćeni iznos.

8. Prodavac je dužan, prije sklapanja ugovora o maloprodaji (u daljem tekstu ugovor), dostaviti kupcu podatke o glavnim potrošačkim svojstvima robe i adresi (lokaciji) prodavca, mjestu proizvodnje. robe, puni naziv (ime) prodavca, cenu i uslove kupovine robe, njenu isporuku, radni vek, rok trajanja i garantni rok, postupak plaćanja robe, kao i period tokom kojima je ponuda za zaključenje ugovora važeća.

9. Prodavac je, u trenutku isporuke robe, dužan da obavesti kupca u pisanoj formi na sledeće podatke (za uvezenu robu - na ruskom):

a) naziv tehničkog propisa ili drugu oznaku utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi i koja označava obaveznu potvrdu usaglašenosti proizvoda;

b) podatke o osnovnim potrošačkim svojstvima proizvoda (rad, usluge), a u vezi sa prehrambenim proizvodima - podatke o sastavu (uključujući naziv aditiva za hranu i biološki aktivnih aditiva koji se koriste u procesu proizvodnje prehrambenih proizvoda, podatke o prisustvo komponenti dobijenih u prehrambenim proizvodima korišćenjem genetski modifikovanih organizama), nutritivnu vrednost, namenu, uslove upotrebe i skladištenja prehrambenih proizvoda, način pripreme gotovih jela, težinu (zapreminu), datum i mesto proizvodnje i pakovanja (pakovanja) prehrambenih proizvoda, kao i informacije o kontraindikacijama za njihovu upotrebu kod određenih bolesti;

c) cijena u rubljama i uslovi kupovine robe (izvođenje radova, pružanje usluga);

d) informacije o garantnom roku, ako postoji;

e) pravila i uslove za efikasnu i bezbednu upotrebu robe;

f) podatke o životnom vijeku ili roku trajanja robe, kao i podatke o potrebnim radnjama potrošača nakon isteka navedenih rokova i mogućim posljedicama nepoduzimanja takvih radnji, ako je roba nakon isteka roka trajanja navedeni rokovi predstavljaju opasnost po život, zdravlje i imovinu kupca ili postaju neprikladni za korištenje po dogovoru;

g) lokacija (adresa), naziv firme (naziv) proizvođača (prodavca), lokacija (adresa) organizacije (organizacije) koju je proizvođač (prodavac) ovlastio za prihvatanje reklamacija kupaca i obavljanje popravki i održavanja robe, za uvezenu robu - naziv zemlje porijekla robe;

(klauzula "g" izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 4. oktobra 2012. N 1007)

h) informacije o obaveznom potvrđivanju usklađenosti robe (usluga) sa obaveznim zahtjevima koji osiguravaju njihovu sigurnost za život, zdravlje kupca, okoliš i sprječavanje štete na imovini kupca u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije;

i) informacije o pravilima prodaje robe (obavljanje poslova, pružanje usluga);

j) podatke o konkretnom licu koje će obavljati posao (pružati uslugu), i podatke o njemu, ako je to relevantno na osnovu prirode posla (usluge);

k) podatke iz st. 21. i 32. ovog pravilnika;

l) informacije o energetskoj efikasnosti robe za koje je zahtjev za takvim informacijama utvrđen u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o uštedi energije i povećanju energetske efikasnosti.

(klauzula "m" uvedena je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 4. oktobra 2012. N 1007)

10. Ako je proizvod koji je kupac kupio korišten ili su kvar(ovi) otklonjeni, kupcu se moraju dati podaci o tome.

11. Informacije o proizvodu, uključujući njegove uslove rada i pravila skladištenja, saopštavaju se kupcu postavljanjem na proizvod, na elektronski medij koji je pričvršćen za proizvod, u sam proizvod (na elektronskoj ploči unutar proizvoda u meniju odjeljak), na kontejneru, ambalaži, etiketi, etiketi, u tehničkoj dokumentaciji ili na bilo koji drugi način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 4. oktobra 2012. N 1007)

Informacije o obaveznom potvrđivanju usaglašenosti robe predstavljene su na način i na načine utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi, a uključuju podatke o broju dokumenta koji potvrđuje takvu usklađenost, roku njegovog važenja i organizaciji koja je izdala to.

12. Ponuda proizvoda u svom opisu upućena neograničenom broju lica priznaje se kao javna ponuda ako je dovoljno definisana i sadrži sve bitne uslove ugovora.

Prodavac je dužan da sklopi ugovor sa svakim licem koje je izrazilo nameru da kupi robu predloženu u njegovom opisu.

13. Prodavac je dužan da obavesti kupca o periodu u kome važi ponuda za daljinsku prodaju robe.

14. Ukoliko kupac pošalje poruku prodavcu o svojoj namjeri da kupi robu, poruka mora sadržavati:

a) puni naziv firme (naziv) i adresu (lokaciju) prodavca, prezime, ime, patronimiju kupca ili lica koje on (primalac) naznači, adresu na koju treba dostaviti robu;

b) naziv proizvoda, broj artikla, marka, sorta, broj artikala uključenih u pakovanje kupljenog proizvoda, cijena proizvoda;

c) vrstu usluge (ako se pruža), vrijeme njenog izvršenja i cijenu;

d) obaveze kupca.

15. Ponuda kupca da robu pošalje poštom na adresu “Poste restante” može se prihvatiti samo uz saglasnost prodavca.

16. Prodavac mora osigurati povjerljivost ličnih podataka o kupcu u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije u oblasti ličnih podataka.

17. Organizacija koja prodaje robu na daljinu dostavlja kupcu kataloge, knjižice, brošure, fotografije ili druge informativne materijale koji sadrže potpune, pouzdane i dostupne informacije koje karakterišu ponuđenu robu.

18. Obaveze prodavca da izvrši prenos robe i druge obaveze vezane za prenos robe nastaju od trenutka kada prodavac primi odgovarajuću poruku kupca o nameri da zaključi ugovor.

19. Prodavac nema pravo ponuditi robu široke potrošnje koja nije navedena u početnoj ponudi robe za prodaju.

Nije dozvoljeno prenošenje robe široke potrošnje koja nije u skladu sa predugovorom ako je uz takav prenos propisana obaveza plaćanja robe.

20. Ugovor se smatra zaključenim od trenutka kada prodavac izda kupcu gotovinski ili kupoprodajni račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, odnosno od trenutka kada prodavac primi poruku o namjeri kupca da kupi robu.

Kada kupac plaća robu u bezgotovinskom obliku ili prodaje robu na kredit (osim plaćanja bankovnim platnim karticama), prodavac je dužan da potvrdi prenos robe sastavljanjem računa ili potvrde o prijemu robe.

21. Kupac ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od 7 dana.

Ukoliko podaci o postupku i uslovima za vraćanje robe odgovarajućeg kvaliteta nisu dati u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, kupac ima pravo odbiti robu u roku od 3 mjeseca od dana isporuke robe.

Povrat proizvoda odgovarajućeg kvaliteta moguć je ako su sačuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine navedenog proizvoda. Kupčevo odsustvo ovog dokumenta ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupovini robe od ovog prodavca.

Kupac nema pravo odbiti proizvod odgovarajućeg kvaliteta koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.

Ako kupac odbije robu, prodavac mu mora vratiti iznos koji je kupac uplatio u skladu sa ugovorom, izuzev troškova prodavca za dostavu vraćene robe od kupca, najkasnije u roku od 10 dana od dana kupac podnosi odgovarajući zahtjev.

22. Ako je ugovor zaključen pod uslovom da se roba isporuči kupcu, prodavac je dužan da isporuči robu na mesto koje je kupac odredio u roku utvrđenom ugovorom, a ako je mesto isporuke robe utvrđeno ugovorom. robe nije navedeno od strane kupca, zatim do njegovog prebivališta.

Za dostavu robe na mjesto koje je kupac odredio, prodavac može koristiti usluge trećih lica (uz obavezno obavještavanje kupca o tome).

23. Prodavac je dužan da robu prenese kupcu na način iu rokovima utvrđenim ugovorom.

Ako ugovorom nije određen rok isporuke za robu i ne postoji način da se odredi taj rok, robu mora prodavac prenijeti u razumnom roku.

Obavezu koja nije ispunjena u razumnom roku prodavac mora ispuniti u roku od 7 dana od dana kada je kupac podnio zahtjev za njeno ispunjenje.

Za kršenje rokova za prenos robe kupcu od strane prodavca, prodavac je odgovoran u skladu sa građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

24. Ako je isporuka robe izvršena u rokovima utvrđenim ugovorom, ali roba nije predata kupcu njegovom krivicom, naknadna isporuka se vrši u novom roku dogovorenom sa prodavcem, nakon što kupac vrati -platio troškove usluga za dostavu robe.

25. Prodavac je dužan kupcu prenijeti robu, koja kvalitetom odgovara ugovoru i podacima koje je kupac dao prilikom sklapanja ugovora, kao i podatke na koje mu je skrenuta pažnja prilikom prijenosa robe (u tehničkoj dokumentaciji pričvršćene na robu, na etiketi, označavanjem ili na drugi način predviđen za određene vrste robe).

Ukoliko u ugovoru ne postoje uslovi u pogledu kvaliteta robe, prodavac je dužan da kupcu prepusti robu koja je odgovarajuća za svrhe za koje se ovakva roba obično koristi.

Ako je prodavača prilikom sklapanja ugovora kupac informisao o konkretnim svrhama kupovine robe, prodavac je dužan kupcu prenijeti robu pogodnu za upotrebu u skladu sa ovim namjenama.

Ukoliko ugovorom nije drugačije određeno, prodavac je u obavezi da, istovremeno sa prenosom robe, preda kupcu odgovarajući pribor, kao i dokumente u vezi sa robom (tehnički pasoš, sertifikat o kvalitetu, uputstvo za upotrebu itd.) predviđeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

26. Isporučena roba se prenosi na kupca u njegovom mjestu prebivališta ili na drugoj adresi koju on naznači, au odsutnosti kupca - na svako lice koje predoči račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje zaključenje ugovora ili registracija isporuke. robe.

27. Ako se roba prenese na kupca uz kršenje uslova ugovora u pogledu količine, asortimana, kvaliteta, kompletnosti, pakovanja i (ili) pakovanja robe, kupac može o ovim povredama obavestiti prodavca najkasnije do 20 dana nakon prijema robe.

Ukoliko se otkriju nedostaci na proizvodu za koji nisu utvrđeni garantni rokovi ili rokovi trajanja, kupac ima pravo reklamacije u vezi s nedostacima na proizvodu u razumnom roku, ali u roku od 2 godine od dana njegovog prijenosa na kupca. , osim ako su duži rokovi utvrđeni zakonom ili ugovorom.

Kupac također ima pravo na reklamaciju prodavcu u vezi s nedostacima na robi ako su otkriveni u garantnom roku ili u roku isteka.

28. Kupac kome je prodata roba neodgovarajućeg kvaliteta, osim ako se o tome nije saglasio prodavac, ima pravo, po sopstvenom nahođenju, da zahteva:

a) besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknada troškova za njihovo otklanjanje od strane kupca ili trećeg lica;

b) proporcionalno smanjenje nabavne cijene;

c) zamjena za proizvod slične marke (model, artikal) ili za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun nabavne cijene. Štaviše, u odnosu na tehnički složenu i skupu robu, ovi zahtjevi kupaca podliježu zadovoljenju ukoliko se otkriju značajni nedostaci.

29. Kupac, umesto da iznese zahteve iz stava 28. ovih Pravila, ima pravo da odbije ispunjenje ugovora i zahteva povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, kupac mora vratiti neispravnu robu.

Kupac također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi kupca.

30. Ukoliko prodavac odbije da prenese robu, kupac ima pravo odbiti ispunjenje ugovora i zahtevati naknadu za prouzrokovane gubitke.

31. Prilikom vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta, nedostatak dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod kupca ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupovini robe od prodavca.

32. Podaci o postupku i uslovima vraćanja robe od strane potrošača moraju sadržati:

a) adresu (lokaciju) prodavca na koji se roba vraća;

b) radno vrijeme prodavca;

c) maksimalni rok tokom kojeg se roba može vratiti prodavcu, odnosno minimalni rok naveden u stavu 21. ovih Pravila;

d) upozorenje o potrebi očuvanja prezentacije, potrošačkih svojstava robe odgovarajućeg kvaliteta dok se ne vrati prodavcu, kao i dokumenta koja potvrđuju zaključenje ugovora;

e) rok i postupak vraćanja iznosa koji je kupac platio za robu.

33. Kada kupac vrati robu odgovarajućeg kvaliteta, sastavlja se račun ili potvrda o povratu robe u kojoj se navodi:

a) puno ime (ime) prodavca;

b) prezime, ime, patronimija kupca;

c) naziv proizvoda;

d) datume zaključenja ugovora i prenosa robe;

e) iznos koji treba vratiti;

f) potpisi prodavca i kupca (predstavnika kupca).

Prodavačevo odbijanje ili izbjegavanje sastavljanja računa ili akta ne lišava kupca prava da zahtijeva povrat robe i (ili) povraćaj iznosa koji je kupac platio u skladu s ugovorom.

34. Ukoliko se povraćaj iznosa koji je kupac uplatio u skladu sa ugovorom ne izvrši istovremeno sa vraćanjem robe od strane kupca, povraćaj navedenog iznosa vrši prodavac uz saglasnost kupca. na jedan od sljedećih načina:

a) u gotovini na lokaciji prodavca;

b) poštanskom uputnicom;

c) prenosom odgovarajućeg iznosa na bankovni ili drugi račun kupca koji je kupac odredio.

35. Troškove vraćanja iznosa uplaćenog od strane kupca u skladu sa ugovorom snosi prodavac.

36. Plaćanje robe od strane kupca prenosom sredstava na račun trećeg lica koje je odredio prodavac ne oslobađa prodavca obaveze vraćanja uplaćenog iznosa od strane kupca kada kupac vrati robu ispravnog i neodgovarajućeg kvaliteta.

37. Praćenje poštovanja ovih Pravila vrši Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i blagostanja ljudi.

(član 37. izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 4. oktobra 2012. N 1007)

predsjedavajući Vlade

Ruska Federacija

Odobreno

Vladina uredba

Ruska Federacija

Pogodnost i niske cijene kupovine na daljinu već su cijenile stotine miliona ljudi širom svijeta. Već danas se, prema najjednostavnijim proračunima, četvrtina ukupne maloprodaje odvija putem interneta. U našem članku ćemo pogledati glavne zahtjeve ruskog zakonodavstva o prodaji robe na daljinu u 2019.

Šta je prodaja na daljinu?

Široko rasprostranjena prodaja robe putem interneta danas je oblik trgovine na daljinu. U jednostavnom smislu, trgovina na daljinu je prodaja robe klijentu na osnovu ugovora o maloprodaji, kada kupac nema mogućnost da se direktno upozna sa proizvodom ili njegovim uzorkom. Osoba se može upoznati sa opisom proizvoda u brošurama, prospektima, katalozima, sa fotografija, koristeći informacije o proizvodu predstavljene na web stranici na Internetu ili koristeći druge različite kanale širenja informacija. Odnosno, kod prodaje robe na daljinu nema ličnog kontakta između prodavca i kupca, osoba odlučuje o kupovini na osnovu opisa i slika proizvoda. Dakle, prodavac može prodati robu u Moskvi, a kupac može naručiti robu iz Vladivostoka.

Profesionalna automatizacija obračuna robe u maloprodaji. Organizirajte svoju radnju

Preuzmite kontrolu nad prodajom i pratite indikatore za blagajne, punktove i organizacije u realnom vremenu sa bilo kojeg prikladnog mjesta gdje postoji internetska veza. Formulirajte potrebe prodajnih mjesta i kupujte robu u 3 klika, odštampajte etikete i cijene sa bar kodovima, olakšavajući život sebi i svojim zaposlenima. Izgradite bazu kupaca koristeći gotov sistem lojalnosti, koristite fleksibilan sistem popusta kako biste privukli kupce u vrijeme van špica. Poslujte kao velika prodavnica, ali bez troškova stručnjaka i serverske opreme danas, a sutra počnite da zarađujete više.

Glavni dokument koji vlasnici internet prodavnica moraju da poštuju u svom radu su „Pravila za prodaju robe na daljinu“, koja su odobrena Uredbom Vlade Rusije od 27. septembra 2007. br. 612. Ovim pravilima se utvrđuje postupak prodaje robe na daljinu i reguliše odnos u tom pogledu između prodavca i kupca. Takođe, prodaja robe na daljinu regulisana je Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Pismima Rospotrebnadzora „O praćenju poštivanja Pravila za prodaju robe na daljinu“ i “O suzbijanju prekršaja u daljinskom načinu prodaje robe”.

Toliki broj dokumenata koji regulišu „pravila igre” u ovoj oblasti je zbog činjenice da su česti sporovi između prodavaca i njihovih kupaca iz daljine, konfliktne situacije, kao i potreba za vraćanjem robe kada se prodaju proizvodi neadekvatne kvalitete. A ako je sve jasno sa sferom prodaje robe "u stvarnosti", onda se u sferi virtuelne trgovine i trgovine na daljinu još uvijek postavlja veliki broj pitanja. Pogledajmo osnovna pravila prodaje na daljinu koja važe u našoj zemlji.

Prodaja na daljinu: informacije o proizvodu

Čak i prije nego što se između prodavača i kupca zaključi ugovor o maloprodaji robe na daljinu, prodavač mora publici potencijalnih kupaca pružiti sljedeće informacije:

Podaci o glavnim potrošačkim svojstvima proizvoda;
Adresa ili lokacija prodavca;
Mjesto proizvodnje robe;
Puni naziv robne marke proizvoda;
O cijeni robe;
O uslovima kupovine robe;
O načinima isporuke robe;
O vijeku trajanja proizvoda, datumu njegovog isteka;
O dostupnosti garantnog roka za robu;
O postupku plaćanja robe;
O periodu tokom kojeg važi ponuda za zaključenje ugovora.

Sve navedene informacije koje su kupcu potrebne za donošenje odluke o kupovini proizvoda bez mogućnosti da se s njim neposredno upoznaju mogu se prezentirati u obliku oglasa za proizvod na web stranici, bilo kao napomenu ili u obliku ugovora o javnoj kupoprodaji.

Puni naziv kompanije prodavca;
Lokacija prodavača;
Državni registarski broj evidencije o osnivanju pravnog lica;
Puno ime, glavni državni registarski broj evidencije o državnoj registraciji pojedinca kao individualnog preduzetnika.

Prodavac je također dužan svojim kupcima dati informaciju da je proizvod već korišten ili da su otklonjeni neki nedostaci ili kvarovi. Prodavac na web stranici koja predstavlja opis robe za prodaju na daljinu mora obavijestiti kupce o periodu u kojem takva ponuda za prodaju vrijedi.

Nakon što kupac odluči da kupi robu na daljinu, mora obavijestiti prodavca o svojoj namjeri i poslati mu poruku u kojoj će navesti puno ime i adresu prodavca; Puno ime kupca ili primaoca, adresa na koju će roba biti dostavljena; naziv odabranog proizvoda, broj njegovog artikla, marku, sortu, broj artikala koje treba uključiti u paket proizvoda, njegovu cijenu; obaveze kupca; a, ako je riječ o kupovini usluge na daljinu, onda je potrebno dati podatke o vrsti usluge, vremenu njenog izvršenja i cijeni.

Sveobuhvatna automatizacija trgovine uz minimalne troškove

Uzimamo običan računar, povezujemo bilo koji fiskalni registar i instaliramo Business Ru Kassa aplikaciju. Kao rezultat, dobijamo ekonomičan analog POS terminala kao u velikoj prodavnici sa svim njegovim funkcijama. Robu sa cijenama unosimo u cloud uslugu Business.Ru i počinjemo s radom. Za sve o svemu - maksimalno 1 sat i 15-20 hiljada rubalja. za fiskalnog registra.

Nakon što prodavac dobije poruku od kupca o namjeri kupovine robe i sklapanja ugovora, prodavac ima obavezu da robu prenese potrošaču.

Trgovina na daljinu: isporuka robe

Kao što znate, svaki prodavac je dužan potrošačima pružiti potpune, pouzdane informacije o robi. To je neophodno kako bi osoba imala priliku napraviti pravi izbor. Prema stavu 9 „Pravila za prodaju robe na daljinu“, postoji podatak da je prodavac dužan da obavesti kupca u trenutku isporuke robe. Uprkos činjenici da će proizvodi biti iz uvoza, podaci o njima moraju biti predstavljeni na ruskom jeziku. Ovo uključuje:

Dokumenti koji potvrđuju usklađenost proizvoda (tehnički propisi ili druga oznaka utvrđena zakonodavstvom zemlje);
Podaci o osnovnim potrošačkim svojstvima proizvoda (ako je riječ o prehrambenim proizvodima, tada se moraju navesti podaci o sastavu, nutritivnoj vrijednosti, namjeni, uvjetima skladištenja, težini, zapremini, datumu i mjestu proizvodnje, kontraindikacijama za upotrebu proizvodi za određene bolesti);
Cijena proizvoda i uslovi njegove kupovine;
Informacije o garantnom roku proizvoda;
Pravila i uslovi pod kojima će upotreba proizvoda biti bezbedna za život i zdravlje i delotvorna;
Podaci o roku trajanja robe, njenom vijeku trajanja, radnjama sa robom za potrošača koje je dužan izvršiti nakon isteka roka trajanja proizvoda;
Adresa, naziv prodavca robe, adresa i lokacija organizacije koja je ovlašćena da prima reklamacije kupaca i vrši popravke i održavanje robe;
Dokumenti koji potvrđuju usklađenost robe sa obaveznim zahtjevima u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije;
Informacije o pravilima prodaje robe;
Informacije o pravu na odbijanje robe i njeno vraćanje prodavcu;
Informacije o postupku i uslovima vraćanja robe;
Informacije o energetskoj efikasnosti robe, ako takve informacije o njima moraju biti dostupne u skladu sa zakonima Ruske Federacije.

Svi navedeni podaci o robi koja se prodaje na daljinu moraju biti prikazani ili na samom proizvodu, njegovoj ambalaži, ambalaži, etiketi, etiketi, na elektronskim medijima koji se prilažu uz proizvod, u tehničkoj dokumentaciji. Prodavac ne smije prenijeti na svoje kupce robu sa zahtjevom za plaćanje koja ne odgovara predugovoru.

Bitan! Ugovor o maloprodaji robe na daljinu smatra se zaključenim od trenutka kada prodavac izda kupcu gotovinski ili kupoprodajni račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe. Ako se roba plaća bankovnim transferom ili kreditom, na zahtjev kupca, prodavac mu je dužan izdati račun ili potvrdu o prijemu robe - dokumente koji potvrđuju prijenos robe.

Ako ugovor o kupoprodaji na daljinu sadrži uslov za isporuku robe, tada je prodavac dužan da isporuči robu na mjesto koje je potrošač robe odredio u roku utvrđenom ugovorom. Isporuka robe od strane prodavca može se izvršiti korišćenjem usluga trećih lica, ali o tome mora biti obavešten i kupac.

Uslovi isporuke i prenosa robe moraju biti utvrđeni kupoprodajnim ugovorom. Ako je teško odrediti rok isporuke robe, onda se kupovina mora prenijeti u razumnom roku, a prodavac je odgovoran za kršenje rokova isporuke u skladu sa građanskim zakonikom zemlje.

Važno je zapamtiti da sva roba koju prodavac prenosi svom kupcu na osnovu ugovora o kupoprodaji na daljinu mora odgovarati opisu i informacijama o njima predstavljenim na web stranici i informacijama koje se prenose potrošaču tokom direktnog prijenosa robe. robe.

Mora se imati na umu da kada prodaju robu na daljinu i putem internetskih trgovina za gotovinu, "online poduzetnici" su obavezni da koriste opremu za kase i izdavati gotovinske račune potrošačima. Potrebno je izdavati čekove prilikom prodaje robe putem interneta u trenutku kada pojedinac izvrši uplatu robe - to može biti avansno plaćanje (tada se elektronski ček šalje na e-mail kupca) ili prijenos gotovine račun u trenutku kada je narudžba predana kurirskom službom kupcu. Nije dozvoljeno izdavanje kopija gotovinskih računa, kao i izdavanje gotovinskih računa odštampanih prije pet minuta prije neposredne uplate za kupovinu. Preduzetnici će se suočiti sa administrativnim kaznama zbog kršenja ovog zahtjeva.

Trgovina na daljinu: vraćanje robe dobrog kvaliteta

Budući da prilikom naručivanja robe putem interneta, svi smo uskraćeni za mogućnost da ovaj proizvod svojim očima vidimo i “dodirnemo” kako bismo ocijenili njegovu kvalitetu dok ga ne kupimo. U cilju zaštite prava potrošača koji kupuju robu putem interneta, postoji niz opcija za vraćanje i otkazivanje naručenih proizvoda. Konkretno, u skladu sa članom 497. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac ima pravo odbiti sklapanje ugovora o maloprodaji na daljinu dok mu se roba ne prenese. Ovo je moguće uz nadoknadu prodavcu svih potrebnih troškova nastalih u vezi sa izvršenjem ugovora. Drugim riječima, potrošač ima pravo odbiti svoju narudžbu sve dok se ona direktno ne prenese, ali je dužan nadoknaditi prodavcu sve troškove isporuke narudžbe.

Takođe, u skladu sa „Pravilima prodaje robe na daljinu“, kupac ima pravo da odbije robu i nakon što je primi – u roku od sedam dana. Ako informacije o postupku i vremenu vraćanja kvalitetne robe tokom prodaje na daljinu nisu bile upućene potrošaču u pisanoj formi u trenutku isporuke kupovine, on ima pravo odbiti primljenu robu u roku od tri mjeseca od datum prijema.

Povećajte efikasnost trgovine za 1 mjesec

Usluga će poboljšati efikasnost radnje smanjenjem gubitka zaliha, značajno ubrzati proces revalorizacije, štampanja cjenika/etikete, striktno disciplinovati rad blagajnika i ograničiti njegove mogućnosti pri radu sa sniženjima/prodajama po besplatnoj cijeni.

Svaki kupac može vratiti robu dobrog kvaliteta naručenu na daljinu, ali pod određenim uslovima:

Očuvanje prezentacije robe;
Očuvanje potrošačkih svojstava proizvoda;
Dostupnost dokumenta koji potvrđuje činjenicu kupovine robe (gotovinski račun) i uslove njene kupovine.

Ali ako kupac robe ne zadrži račun, to ga ne lišava mogućnosti da na druge načine dokaže činjenicu kupovine robe od ovog prodavca. Kupac nema pravo odbiti proizvod odgovarajućeg kvaliteta ako je proizvod izrađen po njegovoj individualnoj narudžbi i ima individualno određena svojstva, na primjer, ako se radi o prstenu sa ličnom gravurom.

Da bi kupac vratio robu odgovarajućeg kvaliteta, prodavac mora sastaviti račun ili potvrdu o povratu robe. Ovi dokumenti moraju sadržavati sljedeće informacije:

Puni naziv firme prodavca ili individualnog preduzetnika;
Puno ime kupca;
Naziv proizvoda koji se vraća;
Datum zaključenja ugovora o kupoprodaji;
Datum prijenosa robe;
Iznos novca koji je plaćen za robu i podliježe povratu;
Potpisi prodavca i kupca robe.

Nakon što kupac odbije robu odgovarajućeg kvaliteta, prodavac mu mora vratiti cjelokupni iznos koji je uplatio u skladu sa ugovorom, isključujući troškove isporuke robe. Prodavac je dužan da vrati novac kupcu prilikom vraćanja robe najkasnije u roku od deset dana od dana podnošenja zahteva za vraćanje robe.

Povrat uplaćenog iznosa za robu po povratu vrši se u gotovini (na lokaciji prodavca), ili poštanskom uputnicom, ili uplatom na bankovni račun kupca.

Trgovina na daljinu: vraćanje robe neodgovarajućeg kvaliteta

Počnimo s činjenicom da web stranica prodavača mora obavezno dati informacije o proceduri i uvjetima vraćanja robe ukoliko kupac iz bilo kojeg razloga želi da vrati naručenu robu. Ovo je adresa na koju se roba može vratiti; radno vrijeme prodavca; maksimalni i minimalni periodi povrata; upozorenje da roba koja se vraća prodavcu mora biti u prodajnom stanju i odgovarajućeg kvaliteta; kao i rok i postupak vraćanja sredstava koja će kupac platiti za naručenu robu.

Odobreno

Vladina uredba

Ruska Federacija

PRAVILA

PRODAJA ROBE NA DALJINU

1. Ovim Pravilima, kojima se utvrđuje postupak prodaje robe na daljinu, uređuju se odnosi između kupca i prodavca prilikom prodaje robe na daljinu i pružanja usluga u vezi sa tom prodajom.

2. Osnovni pojmovi koji se koriste u ovim Pravilima znače sljedeće:

„prodavac” - organizacija, bez obzira na njenu pravnu formu, kao i individualni preduzetnik koji prodaje robu na daljinu;

3. Prilikom prodaje robe na daljinu, prodavac je dužan kupcu ponuditi usluge dostave robe slanjem poštom ili transportom, navodeći način isporuke i vrstu transporta koji se koristi.

4. Spisak prodate robe na daljinu i usluga koje se pružaju u vezi sa takvom prodajom utvrđuje prodavac.

5. Daljinska prodaja alkoholnih pića, kao i robe čija je slobodna prodaja zabranjena ili ograničena zakonodavstvom Ruske Federacije, nije dozvoljena.

Na teritoriji Ruske Federacije dozvoljena je prodaja nakita od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja, certificiranog rezanog dragog kamenja daljinskim putem, uzimajući u obzir specifičnosti utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije.

6. Ova Pravila se ne odnose na:

a) rad (usluge), osim poslova (usluga) koje obavlja (pruža) prodavac u vezi sa prodajom robe na daljinu;

b) prodaja robe korišćenjem mašina;

c) kupoprodajne ugovore zaključene na aukcijama.

9. Prodavac je, u trenutku isporuke robe, dužan da obavesti kupca u pisanoj formi na sledeće podatke (za uvezenu robu - na ruskom):

a) naziv tehničkog propisa ili drugu oznaku utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi i koja označava obaveznu potvrdu usaglašenosti proizvoda;

c) cijena u rubljama i uslovi kupovine robe (izvođenje radova, pružanje usluga);

d) informacije o garantnom roku, ako postoji;

e) pravila i uslove za efikasnu i bezbednu upotrebu robe;

(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)