Eine effektive Führung des Filialpersonals ist der Schlüssel zum Unternehmenswachstum. Finden Sie heraus, welche Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten als Vertriebsmitarbeiter Sie bei Ihrer Bewerbung berücksichtigen sollten.
Es sind keine spezielle Ausbildung oder Fähigkeiten erforderlich, Sie müssen jedoch über bestimmte Charaktereigenschaften sowie Kommunikations- und Verhaltensmerkmale verfügen.
Allgemeine Anforderungen an einen Berater:
- Kenntnis des Produkts/der Dienstleistung;
- grammatikalisch korrekte Rede;
- Kenntnis der Etikette-Standards;
- Fähigkeit, sich zurückzuhalten;
- Kommunikationsfähigkeit;
- freundliche Haltung gegenüber Menschen.
Verkaufsberater müssen lange Zeit ohne Pause auf den Beinen sein. Daher müssen sie gesund und körperlich belastbar sein. Es ist zwingend erforderlich, dass der Mitarbeiter die Besonderheiten des von ihm verkauften Produkts versteht.
An Mitarbeiter können zusätzliche Anforderungen gestellt werden – PC-Kenntnisse, Computerprogramme, Fremdsprachenkenntnisse. Berufserfahrung im Fachgebiet ist von Vorteil.
Fachkompetenz eines Verkaufsberaters
Im Gegensatz zum Verkäufer-Kassierer informiert der Berater den Käufer und spricht über die Vorteile des Produkts. Oft ist es notwendig, mit Kundeneinwänden zu arbeiten und Überzeugungstaktiken anzuwenden, daher muss ein Spezialist Verkaufstechniken beherrschen.
Sie benötigen Kenntnisse über Werbeveranstaltungsalgorithmen und Methoden der psychologischen Interaktion mit Kunden. Große Handelsunternehmen organisieren für ihre Mitarbeiter Schulungen zu den theoretischen Grundlagen des Vertriebs, die Teilnahme an Seminaren und Schulungen zur praktischen Umsetzung des erworbenen Wissens.
Zu den Fähigkeiten eines Verkaufsberaters gehört die Fähigkeit, Programme und Dokumentation zur Warenabrechnung zu verwenden. Und auch:
- Führen von Verhandlungen mit potenziellen Käufern.
- Hochwertiger Kundenservice unter Einhaltung der Verkaufsstandards.
- Beratungen (Informationen über die Eigenschaften des Produkts).
- Einkäufe verpacken.
- Inspektion vor dem Verkauf.
- Berücksichtigung von Ansprüchen, Warenaustausch.
Der Arbeitgeber kann die Liste je nach den Besonderheiten des Unternehmens erweitern und den Aufbau eines Kundenstamms und die Anwerbung zu den Aufgaben des Beraters zählen.
Motivation des Filialpersonals
Basiswerkzeug:
- Unternehmenskultur;
- Ausfüllen der Ehrentafel;
- Wachstum in der Karriererichtung;
- freundliches Team.
Um eine Unternehmenskultur zu formen, organisieren sie geschäftliche und informelle Veranstaltungen, die die Beziehungen innerhalb des Teams stärken. Die Praxis, Fotos Ihrer besten Mitarbeiter auf einer Ehrentafel zu präsentieren, steigert das persönliche Umsatzwachstum.
Wenn es in einer Organisation nur selten offene Stellen gibt, die einen beruflichen Aufstieg ermöglichen, kann das Management ein System entwerfen, das auf den Qualifikationsniveaus oder -kategorien basiert, die für bestimmte Ergebnisse erreicht werden.
Der Hauptaspekt der Motivation ist die Atmosphäre im Team, da eine Person tagsüber viel Zeit bei der Arbeit verbringt. Angespannte Beziehungen führen häufig zu Personalfluktuationen, während die Produktivität in einem zusammenhaltenden Team spürbar steigt.
Dank der kompetenten Kombination materieller und immaterieller Komponenten kann das Management eines Handelsunternehmens eine effektive Arbeit etablieren und der Organisation einen stabilen Gewinn garantieren.
Es ist wahrscheinlich, dass unsere alten Vorfahren ein viel einfacheres Leben hatten als wir. Natürlich war das Überleben damals nicht einfacher, aber sie hatten nicht das Hauptproblem der modernen Menschheit – das Problem der Wahl.
Zuvor musste die Nahrung beschafft werden, was die Hauptschwierigkeit darstellte. Jetzt müssen Sie es auswählen. Darüber hinaus leben wir heute nicht nur von natürlichen Bedürfnissen, sondern müssen ständig Entscheidungen treffen.
Und es wäre viel schwieriger, dies zu tun, wenn es den Verkäuferberuf nicht gäbe.
Beschreibung des Berufs
Sie sollten nicht glauben, dass die Hauptaufgabe des Verkäufers darin besteht, unser Geld gegen die von ihm gekauften Waren einzutauschen.
Tatsächlich ist sich der Käufer sehr oft seiner Wahl nicht sicher, sodass er zum Kauf „gedrängt“ werden muss.
Die Fähigkeit, den Verbraucher zu überzeugen und mit ihm die gleiche Sprache zu sprechen, ist für diejenigen, deren Beruf der Verkauf ist, eine der wichtigsten.
Die Arbeit als Verkäufer erfordert wirklich enzyklopädisches Wissen. Der Käufer stellt viele Fragen und Sie müssen jede einzelne beantworten können.
In einem Lebensmittel-Hypermarkt müssen wir unbedingt wissen, wie süß die Äpfel sind, die wir mögen; in einem Parfüm- und Kosmetikgeschäft – wird dieser Geruch unserer brünetten Freundin passen?
Es gibt immer Fragen und wir erwarten immer, dass diese ausführlich beantwortet werden.
Berühmte und berühmte Verkäufer
- Dale Carnegie. Berühmter Psychologe und Autor des Buches „How to Win Friends and Influence People“. Er war einer der ersten, der den Wert eines zum Verkauf stehenden Oratoriums erkannte. Er hat daraus eine glänzende Karriere gemacht. Anschließend brachte er anderen die grundlegenden Techniken des öffentlichen Redens bei.
- Mary Kay Ash. Ein erfolgreicher Verkäufer und Gründer des gleichnamigen Kosmetikunternehmens. Sie entwickelte ein Netzwerkverkaufssystem, bei dem Frauen einander verschiedene Kosmetika verkauften. Dieses Unternehmen erfreut sich auch jetzt noch großer Beliebtheit.
- Grigori Grigorjewitsch Eliseev. Russischer Kaufmann. Er baute erfolgreich ein Familienunternehmen auf, das er später in Handelspartnerschaft Eliseev Brothers umbenannte. Er gründete die berühmten Eliseevsky-Läden in Moskau und St. Petersburg.
Beruflicher Verkaufsberater
Der Beruf des Verkaufsberaters erfordert besondere Fähigkeiten. Seine Aufgabe ist viel schwieriger, denn außer ihm wird niemand dem Käufer helfen, die gesamte Vielfalt der angebotenen Produkte zu verstehen und unter ihnen das einzige auszuwählen, das ihm in Bezug auf Preis, verfügbare Eigenschaften und Qualität am besten passt.
Denken Sie an Ihren letzten Besuch in einem Elektronikgeschäft zurück.
Was ist Ihnen von diesem Besuch am meisten in Erinnerung geblieben? Natürlich endlose Reihen an Geräten aller Art: Dutzende Plasmafernseher und Laptops, Hunderte Mobiltelefone aller Preisklassen ...
Es ist fast unmöglich, die Eigenschaften jedes vorgeschlagenen Modells unabhängig zu untersuchen: Sie müssen die Arbeit um mehrere Tage verschieben, die Hausarbeit vergessen und die Eigenschaften des vorgeschlagenen Kaufs von Modell zu Modell gezielt untersuchen.
Stimmen Sie zu, es ist schwer vorstellbar, dass sich einer von uns so verhalten würde. Wir gehen jedoch regelmäßig einkaufen und tätigen dabei die unterschiedlichsten Einkäufe. Und bei unserer Wahl hilft uns oft jemand, der von Beruf Verkaufsberater ist.
Es stellt sich heraus, dass der Beruf des Verkaufsberaters einen Menschen dazu zwingt, ein fast ewiger Student zu werden: Die Notwendigkeit, alles über neue Produkte zu wissen und sich in einem riesigen Sortiment zurechtzufinden, ist eine wesentliche Eigenschaft dieses Berufs und ein Garant für ein gutes Einkommen.
Natürlich hat diese Arbeit Vor- und Nachteile. Die Arbeit mit Menschen galt schon immer als eine der schwierigsten.
Nicht jeder kann mit nur einem Blick auf einen Menschen den für ihn richtigen Kommunikationsstil wählen, die nötigen Argumente finden und ihn zum Kauf überzeugen.
Für manche Menschen ist das schwierig und sie gehen, um sich einen anderen Beruf zu suchen, während andere darin ihre Berufung finden.
Wir schätzen solche Verkaufsberater sehr und lassen uns davon überzeugen, auch etwas zu kaufen, was wir gar nicht geplant hatten.
Wo kann man Verkäufer studieren?
In der modernen Praxis werden Verkäufer ohne jegliche Ausbildung eingestellt. Dies kann natürlich nur Auswirkungen auf die Qualität und den Arbeitsprozess haben. In jedem Fall wird eine Fachausbildung ein erheblicher Vorteil bei der Beschäftigung sein.
Grundsätzlich erfolgt die Ausbildung zum Verkäufer an Fachhochschulen, wodurch folgende Qualifikationen zugeordnet werden können:
- Ladenkassierer
- Controller-Kassierer
- Lebensmittelverkäufer
- Verkäufer von Non-Food-Produkten
Der Beruf des Verkäufers wird nach dem Landesbildungsstandard (FSES) der berufsbildenden Sekundarstufe II im Beruf 100701.01 Verkäufer, Controller-Kassierer gelehrt.
Den Studierenden werden sowohl theoretisches Wissen als auch praktische Fertigkeiten vermittelt.
Für den Verkäufer ist es sehr wichtig, die Regeln für die Platzierung und Präsentation von Waren, das Verfallsdatum von Lebensmitteln und Non-Food-Produkten usw. zu kennen.
Der Verkäufer muss in der Lage sein, verschiedene Arten von Waren zu wiegen und zu verpacken, die Registrierkasse zu bedienen, die Nachfrage nach Waren zu untersuchen usw.
Von Beruf arbeiten
Verkäufer werden keine Probleme haben, eine Anstellung zu finden. Sie werden überall gebraucht. Je mehr Geschäfte entstehen, desto stärker steigt die Nachfrage nach professionellen Verkäufern.
Berater werden vor allem für Filialisten benötigt, die Haushaltsgeräte und Elektronik verkaufen. Zum Beispiel in „M-Video“, „Eldorado“, „Ion“ usw.
Kassierer und Lebensmittelverkäufer sind bei großen Einzelhändlern gefragt: Pyaterochka, Perekrestok, Victoria, Alye Parusa, Metro und anderen.
Die Gehälter variieren stark je nach Wohnregion und konkretem Arbeitsort.
Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Vorbereitung einer Präsentation, eines Berichts oder eines Aufsatzes über den Verkäuferberuf.
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Wer nicht lächeln kann, sollte nicht im Geschäft sein.
Chinesisches Sprichwort
Was sollte ein Verkaufsberater tun?
Ein Verkaufsberater ist ein Spezialist, der in zwei Hauptbereichen arbeiten muss. Zunächst ist er damit beschäftigt, potenzielle Käufer zu unterstützen:
- Hilft bei der Produktauswahl;
- Wählt die richtige Größe;
- Hilft bei der Beurteilung des Stils;
- Bietet Informationen über Hersteller, Material, Firma.
Bei auftretenden Fragen kann sich ein Ladenbesucher an einen Verkaufsberater wenden, der das Problem schnell und kompetent lösen kann.
Daher muss ein Spezialist dieses Profils die Geschichte der im Geschäft verkauften Marken, die Geschichte des Geschäfts und die Größenbereiche genau kennen. Wichtig ist auch, ständig aktuelle Informationen über den Zustand des Lagers, über verfügbare und fehlende Waren sowie über Wareneingänge zu haben.
In einigen Organisationen ist ein Verkaufsberater dafür verantwortlich, Waren umzurühren oder anzuordnen und die Ordnung auf der Verkaufsfläche aufrechtzuerhalten.
Der Gewinn des Ladens hängt maßgeblich von der Qualifikation der Verkaufsberater ab. Und deren Ausbau ist das zweite zwingende Tätigkeitsfeld dieser Fachkräfte.
Das Berufsbild eines Verkaufsberaters kann recht weit gefasst sein, das ultimative Ziel seiner Arbeit ist jedoch die Steigerung des Umsatzes. Damit diese Tätigkeit erfolgreich ist, muss ein Spezialist über eine Reihe besonderer Fähigkeiten und Fertigkeiten verfügen.
Verkaufsberater: Was sollte ein Spezialist wissen?
Um ein erfolgreicher Verkaufsberater zu sein, müssen Sie wissen, wie die menschliche Psychologie funktioniert: Was bestimmte Menschen zum Kauf bewegt, was sie bei der Entscheidungsfindung leitet, was nötig ist, um eine Person zum Kauf zu bewegen.
Dabei handelt es sich um subtile psychologische Fähigkeiten, die durch spezielles Training erlernt werden können. Dennoch besteht Verkaufstalent aus mehr als nur erworbenen Fähigkeiten. Viele erfolgreiche Verkäufer haben noch nie eine Schulung besucht.
Sie handeln aus einer Laune heraus, wobei ein innerer Instinkt bestimmt, mit welchen Menschen es sich lohnt, zusammenzuarbeiten, und mit welchen, für die es sich nicht lohnt, ihre Zeit zu verschwenden. Sie schauen auf den Kunden, sind wirklich involviert, verstehen, was er braucht, und können es auf die richtige Art und Weise anbieten.
Natürlich gibt es viele solcher einzigartigen Menschen, aber viele haben das Zeug für eine erfolgreiche Arbeit als Verkaufsberater. Sie müssen nur entwickelt und in die richtige Richtung gelenkt werden.
Ein Verkaufsberater sollte wissen, dass seine Arbeit lediglich die folgenden Eigenschaften erfordert:
- Zurückhaltung;
- Geduld;
- Selbstkontrolle;
- Stressresistenz;
- Fähigkeit, Konflikte zu lösen;
- Fähigkeit, Konfliktsituationen zu lösen.
Ohne diese Fähigkeiten wird die Arbeit zu purem Stress und Anspannung. In diesem Zustand muss nicht über erfolgreiche Verkäufe gesprochen werden.
Was muss ein Verkaufsberater über Käufer wissen, um erfolgreich zu sein? Im Idealfall absolut alles. Es ist nicht so schwierig, ein allgemeines psychologisches Porträt der Hauptbesucher eines bestimmten Geschäfts zu erstellen.
Basierend auf einem solchen Porträt können Sie ein wirksames Verhaltensmodell entwickeln, mit dem Sie Ihr Produkt erfolgreich verkaufen und sogar neue Kunden gewinnen können. Dies ist eine wichtige Fähigkeit für einen Verkaufsberater.
Was sollte ein Verkaufsberater können?
Zunächst einmal gilt es, Menschen auf den ersten Blick zu überzeugen. Dies ist eine sehr wichtige Fähigkeit für einen Spezialisten dieser Art. Niemand möchte mit einem Verkäufer kommunizieren, der nicht weiß, wie man lächelt, Hallo sagt oder ein Gespräch beginnt.
Somit hat er einfach keine Möglichkeit, etwas zu empfehlen oder einen Kauf irgendwie vorzubereiten. Die Begrüßung ist ein wichtiger Teil der Arbeit eines Verkäufers.
Sie können alle Fähigkeiten erlernen, die Schulungen und Kurse bieten, aber Sie lernen immer noch nicht, wie Sie Kunden richtig begrüßen. Es ist wichtig, dies mit einem aufrichtigen Lächeln zu tun und mit dem echten Wunsch, ihnen dabei zu helfen, genau das zu kaufen, was sie brauchen.
Zweitens ist es sehr wichtig, die Aufmerksamkeit des Kunden zu behalten. Dazu verwendet jeder Verkäufer seine eigene Methode. Mehrere dieser Techniken muss ein Verkaufsberater kennen, wenn er anfängt.
Auf keinen Fall sollten Sie einen potenziellen Käufer unbeaufsichtigt auf der Verkaufsfläche zurücklassen, aber auch aufdringlich zu sein ist gefährlich. Der Verkaufsberater muss ein ausgewogenes Maß an Aufmerksamkeit für den Käufer finden, um immer rechtzeitig zu helfen, sicherzustellen, dass der Kunde verwirrt ist, und ihn gleichzeitig nicht daran hindern, in die richtige Richtung zu denken.
Die Beratung eines Verkaufsberaters läuft darauf hinaus, dass diese Arbeit volle Hingabe, Leidenschaft und Interesse erfordert. Wer kein Interesse am Verkauf hat, wird damit nie Geld verdienen können.
Der Beruf des Verkaufsberaters ist nicht aussichtslos. In großen Organisationen werden solche Spezialisten zu Managern und höher befördert. Das Gehalt eines Verkaufsberaters besteht meist aus einem Festgehalt und einem Prozentsatz des Umsatzes.
Ein Verkaufsberater ist ein Verkäufer, zu dessen Aufgaben neben der Warenausgabe aus dem Schaufenster auch die Kundenberatung gehört. Der Spezialist empfiehlt dem Käufer, welches Produkt am besten zu kaufen ist, beantwortet Fragen und hilft, die richtige Entscheidung zu treffen. Nachdem der Kunde dem Kauf zugestimmt hat, verpackt und versendet der Verkäufer die Ware und stellt eine Garantiekarte aus.
Eine der Hauptkompetenzen eines Verkaufsberaters ist die Fähigkeit, richtig mit Kunden zu kommunizieren und sich daran zu erinnern, dass Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen müssen und nicht nur „fürs Leben reden“.
Der Beruf des Verkaufsberaters kann auch als Verkaufskassierer bezeichnet werden. Ähnliche Positionen sind Verkaufsleiter, Handelsvertreter (Agent) und Apotheker (Verkäufer in einer Apotheke).
Arbeitsorte
Die Position des Verkaufsberaters ist in Geschäften unterschiedlicher Formate gefragt:
- Geschäfte (Kosmetik, Kleidung, Möbel, Ausrüstung usw.);
- Unternehmen, die Dienstleistungen erbringen (medizinische Zentren, Reisebüros, Banken usw.);
- Online-Shops.
Geschichte des Berufs
Früher wurden Menschen, die Waren verteilten und verkauften, Händler, Käufer, Kaufleute genannt. Aufgrund des späten Aufkommens von Kaufhäusern und Handelsunternehmen in Russland entstand der Beruf des Verkaufsberaters vor nicht allzu langer Zeit – zu Beginn des 20. Jahrhunderts. Die Ansprüche der Menschen an Service und Wartung sind gestiegen, was wiederum Einzelhandelsketten dazu zwingt, ihre Verkäufer zu schulen.
Aufgaben eines Verkaufsberaters
Zu den Aufgabenbereichen eines Verkaufsberaters gehören je nach Unternehmensgröße:
- Kundenberatung;
- Empfang und Ausstellung von Waren;
- Warenverkauf;
- Berichterstattung;
- Aufrechterhaltung der Sauberkeit im Laden.
Darüber hinaus gehören zu den Aufgaben des Kassierers auch:
- Waren verpacken, Einkäufe tätigen;
- Arbeit an der Kasse;
- Bargeldberichterstattung;
- Übergabe von Bargeld an den Sammler;
- Teilnahme an der Inventur.
Anforderungen an einen Verkaufsberater
Grundvoraussetzungen für einen Verkaufsberater:
- Bildung nicht niedriger als Sekundarstufe;
- Berufserfahrung (willkommen, aber nicht erforderlich);
- PC-Besitz;
- Kenntnis der Besonderheiten des Produkts.
Manchmal benötigen Sie möglicherweise Folgendes:
- Führerscheinklasse B;
- Staatsbürgerschaft der Russischen Föderation;
- Englischkenntnisse.
An den Kassierer-Verkäufer können zusätzliche Anforderungen gestellt werden:
- Verfügbarkeit eines medizinischen Buches (Zertifikat);
- Erfahrung in der Arbeit an einer Registrierkasse;
- Kenntnisse des 1C-Programms.
Beispiel-Lebenslauf für einen Verkaufsberater
So werden Sie Verkaufsberater
Um Verkaufsberater zu werden, benötigen Sie keine höhere Ausbildung. Bewerber müssen lediglich ein wenig Verständnis für das verkaufte Produkt haben und geschickt darüber sprechen. Oft übernehmen Menschen solche Positionen ohne Berufserfahrung.
Gehalt als Verkaufsberater
Das Gehalt eines Vertriebsmitarbeiters besteht aus zwei Teilen: dem Grundgehalt und dem Prozentsatz des Umsatzes. Das Gehalt eines Spezialisten liegt zwischen 10 und 45.000 Rubel pro Monat. Das durchschnittliche Gehalt eines Verkaufsberaters oder Verkaufskassierers beträgt 22.000 Rubel pro Monat.