Was tun, wenn das Paket nicht angekommen ist? Was tun, wenn ein Paket aus einem Online-Shop geöffnet oder beschädigt ankommt? Was tun, wenn das Paket fehlt? Wir schreiben eine Stellungnahme

Das subjektive Gefühl, dass „etwas schon lange nicht angekommen ist“, reicht nicht aus, um sicher zu sein, dass es fehlt. Schauen Sie auf der Website des Online-Shops nach, wie lange die Lieferung Ihrer Bestellung zugesagt hat.

Liste der Bestellungen auf AliExpress

Diese Zahlen kommen nicht von ungefähr. In der Regel entspricht die geschätzte Lieferzeit der Realität. Wenn in diesem Zeitraum noch genügend Zeit übrig ist, warten Sie einfach.

Überprüfen Sie, wo sich das Paket befindet

Pakete verfügen über Trackcodes, anhand derer ihr Standort bestimmt werden kann. Sie sind in der Regel in Ihrem persönlichen Konto in der Bestellkarte aufgeführt. Wenn das Paket von einer Privatperson verschickt wurde, fragen Sie diese nach den erforderlichen Nummern.

Mithilfe des Trackcodes können Sie den Weg der Ladung herausfinden und sehen, wo sie feststeckt. Es kommt vor, dass eine Sendung längere Zeit beim Zoll oder in einem Sortierzentrum liegt und nicht unbedingt in einem russischen. Dies geschieht in der Regel während der Periode oder an Feiertagen – die Arbeitnehmer sind der erhöhten Arbeitsbelastung nicht gewachsen. Das ist unangenehm, aber es lohnt sich, sie zu verstehen und ihnen zu vergeben.

Der Dienst wird mittlerweile von vielen Diensten bereitgestellt, hier sind einige davon.

1. Russische Post

Paketen, die von einem russischen Ort aus verschickt werden, wird ein 14-stelliger Sendungscode zugewiesen. Was internationale Pakete betrifft, finden Sie auf der Website der Russischen Post nur Daten zu Paketen, deren Nummern mit den Buchstaben R, C, E, V und L beginnen. Der Rest gilt als nicht auffindbar.

2. Wo ist das Paket?

Hier lässt sich auch der Weg unauffindbarer Sendungen verfolgen – allerdings nur bis zur Grenze zu Russland. Der Dienst kann nirgendwo weitere Informationen erhalten, da „“ solche Daten nicht bereitstellt.

3.Track24

Es gibt auch eine Route für nicht nachverfolgbare Sendungen bis zur russischen Grenze. Manchmal werden die Informationen weiterhin aktualisiert, aber auf der Website heißt es, man solle es nicht glauben.

Auf der Track24-Website können Sie den Tracking-Code des Pakets eingeben und herausfinden, wie lange die Lieferung solcher Artikel durchschnittlich dauert. Es könnte zu früh sein, in Panik zu geraten.

Stellen Sie sicher, dass die russische Post schuld ist

„Russische Post“ liefert, wie der Name schon sagt, in die gesamte Russische Föderation. Und das Paket kann erst verloren gehen, wenn es im Land angekommen ist. Wenn die Sendung vorher verschwunden ist, ist eine Reklamation beim Inlandsdienst sinnlos.

Wenn der Trackcode zeigt, dass das Paket sicher in Russland angekommen ist und in einer der Etappen hier verloren gegangen ist, können Sie mit den nächsten Schritten zur Rettung der Fracht fortfahren.

Gehen Sie zur Filiale

Manchmal erhalten Sie einfach keine Benachrichtigung über Ihr Paket. Es sollte nicht so passieren, aber es passiert. Wenn Sie anhand der Sendungsnummer erkennen, dass sich das Paket bei der Post befindet, füllen Sie das Benachrichtigungsformular auf der Website der Russischen Post aus, drucken Sie es aus und gehen Sie dorthin.

Wenn die Sendung nicht verfolgt wird oder sich an einem unklaren Ort befindet, wenden Sie sich ebenfalls an die Abteilung mit. Bitten Sie darum, dass die Pakete nach Adresse, Nachname und Trackcode durchsucht werden. Manchmal werden sie gefunden. Postmitarbeiter, die dies nicht möchten, werden gebeten, die Hotline unter 8-800-100-00-00 anzurufen.

Wenn die erforderlichen Informationen beim Sendungsverfolgungsdienst der Russischen Post nicht verfügbar sind oder die Daten längere Zeit nicht geändert wurden und die Lieferfrist abgelaufen ist, können Sie die Sendung auf die Fahndungsliste setzen. Überprüfen Sie die Aufenthaltsdauer der Fracht im Transit in der entsprechenden Reihenfolge – sie variiert und hängt von der Art der Sendung und der Stadt ab. Dies gilt jedoch nicht für Pakete, die in Russland nicht verfolgt werden.

Ein Rechercheantrag kann ausgefüllt und auf der Website mit den Zugangsdaten des Portals „“ verschickt oder ausgedruckt und zur Abteilung gebracht werden.

Es gibt jedoch eine Einschränkung: Sie müssen Ihrem Antrag die beim Versand des Pakets ausgestellte Quittung oder eine Kopie davon beifügen. Sie müssen den Verkäufer danach fragen.

Anträge auf Suche nach inländischen und internationalen Postsendungen werden innerhalb von 6 Monaten ab Versanddatum entgegengenommen.

Eine Reklamation bei Inlandssendungen wird bis zu 30 Tage, bei internationalen Sendungen bis zu 90 Tage berücksichtigt.

Warten Sie auf eine Entscheidung

Wenn die Russische Post zugibt, dass die Sendung fehlt, leistet sie eine Entschädigung dafür.

Für ein normales Paket, das aus Russland verschickt wird, wird Ihnen der Betrag des angegebenen Wertes ausgezahlt. Es wird vom Absender bestimmt. Sie ist auf dem Paket selbst und auf der Quittung angegeben und wird in die Postdatenbank eingetragen.

Außerdem fällt für Sie eine Tarifgebühr an. Seine Größe variiert, Sie können es auf der Website der Russischen Post sehen. Für Pakete, die per russischer Post verschickt werden, gelten Tarife. Sie können versuchen, von ihm herauszufinden, wie viel sie einem Verkäufer aus einem anderen Land abgenommen haben.

Bei internationalen Sendungen ohne deklarierten Wert wird die Entschädigung in der künstlichen Zahlungswährung SZR berechnet. Es entspricht 41,73 % des Dollars. Bei Verlust beträgt die Zahlung 40 SZR plus 4,5 SZR pro Kilogramm des Pakets. Bei Wertdeklaration wird dieser Betrag erstattet.

Die Russische Post trifft nicht immer auf halbem Weg. Wenn Sie Gerechtigkeit wollen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Gericht. Beweise sammeln und einreichen. Der Prozess wird langwierig sein. Aber wer schaut sich das an, wenn es um Gerechtigkeit geht?
Roskomnadzor. Sie müssen nicht einmal von Ihrem Computer aufstehen, um sich zu beschweren – tun Sie dies auf der Website der Abteilung.

Früher oder später wird sich die Frage stellen: Möchten Sie nachsehen oder gehen, das Geld für das Paket zurückgeben oder mit der russischen Post kollidieren? Und es spielt keine Rolle, wer das Paket verloren hat, es hat Sie nicht erreicht. Das bedeutet, dass Sie zum Verkäufer gehen und im Rahmen der Möglichkeiten handeln müssen, die diese oder jene Website bietet.

AliExpress verfügt beispielsweise über ein tolles Streitbeilegungssystem. Wenn Sie kein Betrüger sind und das gewährte Recht nicht missbrauchen, um nicht bezahlen zu müssen, werden sich die Administratoren höchstwahrscheinlich auf Ihre Seite stellen.

Websites wie Asos und iHerb senden Einkäufe oft erneut, wenn Sie die Situation erklären.

Verkäufer wiederum können die Sendung auf die Fahndungsliste setzen und dafür eine Entschädigung erhalten.

Einkaufen in Online-Shops ist für alle gut, außer für die Lieferung. Wenn Sie mit Hilfe spezieller Transportunternehmen einkaufen, wird es teuer. Wenn der Verkäufer mit der russischen Post zusammenarbeitet, ist das beängstigend. Es klingt unpatriotisch, aber man muss der Wahrheit ins Auge sehen: Pakete benötigen eine lange Reise und kommen oft in einem bedrückenden Zustand an.

Verhütung

Wenn du Frieden willst, bereite dich auf den Krieg vor. Wenn Sie durch die Lieferung kein Geld verlieren möchten, bereiten Sie sich im Voraus vor.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie bei einem seriösen Verkäufer kaufen. Anstelle eines Tablets erhielt das Paket ein Stück Fliese, aber wie kam es dorthin? Entweder hat die Post ihr Bestes gegeben, oder der Verkäufer hat versagt. Behalten Sie also die Bewertung im Auge und nutzen Sie spezielle Dienste.

Zweitens: Seien Sie nicht faul und schreiben Sie dem Verkäufer und bitten Sie ihn, das Paket besser zu verpacken, auch wenn Sie für die zusätzliche Verpackung etwas mehr bezahlen müssen. Bei teuren Anschaffungen sollte man lieber auf Nummer sicher gehen. Und bitten Sie darum, ein Foto des fertigen Pakets zu machen, damit Sie auf den ersten Blick erkennen können, ob es geöffnet wurde oder nicht.

Drittens sollten Sie sicherstellen, dass der Verkäufer in der Zollanmeldung nicht die Eigenschaft „Geschenk“ angibt und den Wert nicht unterschätzt. Ich möchte Geld sparen, aber solche Tricks können am Ende zu viel kosten. Die Inhaltsbeschreibung und der deklarierte Wert müssen echt sein.

Wenn das Paket bereits unterwegs ist, verfolgen Sie seine Bewegung anhand der Post-ID. Wenn Sie bemerken, dass sich das Gewicht des Pakets verändert hat (oder einfach nicht mehr angezeigt wird), dann ist das ein Grund zur Vorsicht.

Regeln zur Paketannahme

Niemals. Auf keinen Fall. Auf keinen Fall. Unterschreiben Sie Empfangs- und Verzichtserklärungen erst, wenn Sie sicher sind, dass mit dem Paket tatsächlich alles in Ordnung ist.

Bis Sie die Quittung unterschrieben haben, ist der Absender für das Paket verantwortlich. Mit Ihrer Unterschrift geht die Verantwortung vollständig auf Sie über.

Eine sorgfältige Prüfung des Pakets ist das unumgängliche Minimum. Beulen und Beschädigungen an der Box können sichtbar sein, Öffnungsspuren werden jedoch sorgfältig abgedeckt.

Nehmen Sie den Bescheid vom Postbeamten entgegen und füllen Sie den Teil mit Ihren Passdaten aus, unterschreiben Sie ihn jedoch nicht. Sollte das Paket Dellen aufweisen oder Anzeichen dafür aufweisen, dass es geöffnet wurde, muss der Karton sofort geöffnet werden.

Wenn das Paket per Kurier zugestellt wird, ist es nicht erforderlich, das Paket zu öffnen. Wenn Sie Zweifel an der Integrität haben, wenden Sie sich an die Post.

Anzeichen dafür, dass das Paket geöffnet wurde:

Durchsichtiges Klebeband. Wurde das Paket vom Zoll geöffnet, trägt das Paket einen entsprechenden Stempel und eine Bescheinigung ist beigefügt. Die Öffnungsbereiche werden mit Spezialband abgedichtet. Die Russische Post verwendet auch Spezialband, kein transparentes Band.
Es gibt zu viel Spezialband. Manchmal werden Schäden, also die banalsten Löcher, mit Klebeband abgedeckt. Seien Sie aufmerksam.
Das Gewicht des Pakets hat sich geändert. Es ist klar, dass Gewichtsverlust höchstwahrscheinlich auf einen Verlust hindeutet. Und die Erhöhung bedeutet, dass ein anderer Gegenstand in die Kiste gelegt wurde.

Sie haben das Recht, ein Paket mit Mängeln zu öffnen, und dieses Recht muss ausgeübt werden, auch wenn der Postangestellte Sie mit den Augen verbrennen will, während die Warteschlange applaudiert.

Am besten filmen Sie den Vorgang mit einer Videokamera. Dies ist ein weiterer Beweis zu Ihren Gunsten und ein Mittel zur Einflussnahme auf die Postangestellten.

Dieser Akt ist Ihr Hauptdokument, mit dessen Hilfe der Absender mit einer Entschädigung rechnen kann (denken Sie daran, dass Sie das Paket nicht erhalten haben, es also dem Verkäufer gehört?), und Sie können mit einer Rückerstattung rechnen. Nur wenn Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie von der Post eine Rückerstattung erhalten.

Nach dem Öffnen

Das Paket ist also offen (wenn Sie die Annahme verweigern, geht es an den Verkäufer), Sie haben immer noch das Dokument und die Videoaufzeichnungen in Ihren Händen. Befolgen Sie nun die Anweisungen Ihres Shops und eröffnen Sie einen Streitfall.

Verkäufer stoßen häufig auf Probleme mit unserer E-Mail und tun daher ihr Bestes, um ihre Bewertung nicht zu verfälschen.

Wenn Sie es geschafft haben, eine Entschädigung und Geld für ein beschädigtes Paket zurückzuerhalten, teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Life-Hacks mit!

Leider verliert die Post manchmal Pakete. Wahrscheinlich fragen sich die Bürger in jedem Fall eines solchen Verlusts, was sie in dieser Situation tun sollen. In diesem Artikel versuchen wir Ihnen zu erklären, was zu tun ist, wenn die Russische Post Ihr Paket verloren hat.

Nehmen wir gleich an, dass es zwei Möglichkeiten gibt, wenn ein Paket per Post verloren geht. Dies bedeutet, einen Anspruch geltend zu machen und eine Klage einzureichen.

Reklamation für verlorenes Paket per Post

Die Tatsache, dass das Paket verloren gegangen ist, wird früher oder später festgestellt. Es ist jedoch besser, zunächst festzustellen, in welchem Stadium sich das Paket befindet. Dazu müssen Sie auf der Website der Russischen Post zum Abschnitt „Sendung verfolgen“ gehen und die Sendungsnummer eingeben, die jedem Paket zugewiesen ist. Die Sendungsnummer Ihres Pakets finden Sie in der Quittung, die Sie bei Erhalt Ihres Pakets erhalten haben. Mit dieser Nummer können Sie alle Phasen der Paketbewegung verfolgen.

Wenn der Empfänger Ihr Paket nicht erhalten hat, können Sie beim Telekommunikationsbetreiber (in diesem Fall der Russischen Post) eine Beschwerde einreichen. Sie können sich mit einem Musteranspruch vertraut machen.

— Verlangen (Anspruch) auf Schadensersatz durch den Postbetreiber für Schäden, die durch den Verlust einer wertvollen Postsendung mit deklariertem Wert entstanden sind

Ein Anspruch im Zusammenhang mit dem Verlust eines Pakets durch die Russische Post, einschließlich eines Anspruchs auf Schadensersatz, kann sowohl am Ort des Versands des Pakets als auch am Bestimmungsort des Pakets geltend gemacht werden. Darüber hinaus besteht in bestimmten Fällen die Möglichkeit, eine Reklamation über das Informationssystem der Bundespostorganisation einzureichen.

Eine Reklamation kann innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum des Versands des Pakets geltend gemacht werden

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, müssen Sie Ihren Reisepass vorlegen. Wenn Ihr Bevollmächtigter eine Klage einreicht, muss er über eine notariell beglaubigte Vollmacht verfügen.

Der Anspruch muss vom Postmitarbeiter angemeldet werden. Bei der Registrierung wird ihm eine Identifikationsnummer zugewiesen.

Der Anspruch muss folgende Angaben enthalten:

Ihre Passdaten oder die Passdaten Ihres Vertreters (wenn der Anspruch von einem Vertreter unterzeichnet ist);
Art der Postsendung – Paket (Paket usw.);
Paketnummer;
Datum und Ort des Erhalts des Pakets;
der Betrag des deklarierten Wertes und der Nachnahme (falls vorhanden);
Liste des Paketinhalts;
Adresse und vollständiger Name des Absenders und des Empfängers;
Art der Verpackung (falls vorhanden);
der Grund für die Einreichung der Beschwerde.

Der Postbetreiber ist verpflichtet, die Reklamation zu prüfen und innerhalb der folgenden Frist schriftlich zu antworten:

für Reklamationen bezüglich Paketen, die innerhalb eines Ortes versandt werden – innerhalb von fünf Tagen;
in anderen Fällen - innerhalb von 30 Tagen.

Nach dem Verlust des Pakets und Eingang Ihrer Reklamation kann die Russische Post die Reklamation befriedigen. In diesem Fall erhalten Sie Geld als Ersatz für den Schaden, der durch den Verlust des Pakets per Post entstanden ist.

Reklamieren Sie vor Gericht, wenn ein Paket per Post verloren geht

Wenn E-Mail:

weigerte sich, den Anspruch zu befriedigen;
den Anspruch teilweise befriedigt;
Ihnen innerhalb der festgelegten Frist keine Antwort auf die Beschwerde gesendet hat,
Dann können Sie mit dem entsprechenden Rechtsanspruch vor Gericht gehen.

Eine Klage kann nicht nur einen Schadensersatzanspruch, sondern auch einen Anspruch auf Ersatz moralischer Schäden enthalten.

Sie können Ihre Klage beim Gericht am Sitz der Post oder an Ihrem Wohn- oder Aufenthaltsort einreichen.

Die staatliche Abgabe wird nicht entrichtet, wenn der Wert der Forderung 1 Million Rubel nicht übersteigt.

Sie können sich mit einer Musterklageschrift vor Gericht vertraut machen.

— Anspruchserklärung auf Schadensersatz des Postbetreibers für Schäden, die durch den Verlust einer wertvollen Postsendung entstanden sind

Liste der Bestellungen auf AliExpress

Diese Zahlen kommen nicht von ungefähr. In der Regel entspricht die geschätzte Lieferzeit der Realität. Wenn in diesem Zeitraum noch genügend Zeit übrig ist, warten Sie einfach.

Überprüfen Sie, wo sich das Paket befindet

Der Dienst wird mittlerweile von vielen Diensten bereitgestellt, hier sind einige davon.

1. Russische Post

2. Wo ist das Paket?

3.Track24

Stellen Sie sicher, dass die russische Post schuld ist

Gehen Sie zur Filiale

Ein Rechercheantrag kann ausgefüllt und auf der Website mit den Zugangsdaten des Portals „“ verschickt oder ausgedruckt und zur Abteilung gebracht werden.

Es gibt jedoch eine Einschränkung: Sie müssen Ihrem Antrag die beim Versand des Pakets ausgestellte Quittung oder eine Kopie davon beifügen. Sie müssen den Verkäufer danach fragen.

Anträge auf Suche nach inländischen und internationalen Postsendungen werden innerhalb von 6 Monaten ab Versanddatum entgegengenommen.

Eine Reklamation bei Inlandssendungen wird bis zu 30 Tage, bei internationalen Sendungen bis zu 90 Tage berücksichtigt.

Warten Sie auf eine Entscheidung

Wenn die Russische Post zugibt, dass die Sendung fehlt, leistet sie eine Entschädigung dafür.

Die Russische Post trifft nicht immer auf halbem Weg. Wenn Sie Gerechtigkeit wollen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Gericht. Beweise sammeln und einreichen. Der Prozess wird langwierig sein. Aber wer schaut sich das an, wenn es um Gerechtigkeit geht?
Roskomnadzor. Sie müssen nicht einmal von Ihrem Computer aufstehen, um sich zu beschweren – tun Sie dies auf der Website der Abteilung.

Websites wie Asos und iHerb senden Einkäufe oft erneut, wenn Sie die Situation erklären.

Verkäufer wiederum können die Sendung auf die Fahndungsliste setzen und dafür eine Entschädigung erhalten.

04.04.2014 / 415

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt über einen Online-Shop bestellen, können Sie nicht immer ganz sicher sein, dass das Produkt in der richtigen Form ankommt. Zudem sieht man oft gar nicht, was man eigentlich bestellt hat. Was ist in solchen Fällen zu tun? In diesem Artikel werden wir versuchen, diese Frage zu beantworten.

Der richtige Ablauf, wenn das Paket bei der Post ankommt

Sie haben also in Ihrem Postfach eine Benachrichtigung gefunden, dass Ihr Paket angekommen ist. Wenn Sie zur Post gehen, müssen Sie Ihren Reisepass mitnehmen, da Sie beim Ausfüllen der Benachrichtigung und der Nachnahme Ihre Passdaten angeben müssen: Passserie und -nummer, wann und von wem er ausgestellt wurde, Abteilungscode, Geburtsdatum. Wenn möglich, empfiehlt es sich, den Paketinhalt von Ihrer Bestellung im Online-Shop auszudrucken.

Wenn Sie Ihr Paket erhalten, bitten Sie zunächst darum, das Paket selbst zu sehen, bevor Sie mit der Bearbeitung der Quittungen beginnen. Überprüfen Sie alle Daten: die Adresse des Absenders und des Empfängers, an dessen Namen das Paket angekommen ist. Überprüfen Sie, ob das auf allen Formularen und auf dem Paket selbst angegebene Gewicht übereinstimmt. Untersuchen Sie sorgfältig alle Kanten und Falten der Verpackung. Eine mehrschichtige oder unterschiedliche Bandrückwicklung ist nicht zulässig. Wenn Sie dies beachten, besteht die Gefahr, dass Ihr Paket beim Transport geöffnet oder beschädigt wurde.

Wenn Sie Anzeichen einer Beschädigung des Pakets feststellen, sollten Sie bei den Mitarbeitern der Post eine Schadensmeldung anfordern. Die Zusammenstellung erfolgt noch unterwegs. Wenn Sie beispielsweise in Nischni Nowgorod leben und das Paket beschädigt war, als es zur Sortierung in Moskau ankam, sollte in Moskau ein solcher Bericht erscheinen, der angibt, was genau beschädigt wurde und wie schwer das Paket zu diesem Zeitpunkt war Inspektion und welche Maßnahmen ergriffen wurden. Wenn bei Erhalt der Post keine solche Handlung vorliegt, haben Sie das Recht, dies sofort und vor Erhalt der Post zu verlangen und Ihre Unterschrift zu leisten. Nach Ausarbeitung des Gesetzes können Sie die Öffnung des Pakets beantragen, um die Unversehrtheit des Inhalts sicherzustellen. Postangestellte haben kein Recht, hier einzugreifen, denken Sie daran. Wenn der Inhalt des Pakets nicht beschädigt ist, können Sie es sicher abholen. Sollte der Inhalt des Pakets dennoch beschädigt sein, müssen die Postmitarbeiter einen neuen Bericht erstellen, und zwar über die Beschädigung des Inhalts. Wenn das Paket per Nachnahme eingetroffen ist, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern. Stellen Sie jedoch sicher, dass in der Spalte „Ablehnungsgrund“ die tatsächlichen Gründe angegeben sind. Darüber hinaus müssen Sie noch die Quittung und eine Kopie der Bescheinigungen mitnehmen, damit es keine Probleme mit dem Online-Shop gibt.

Wenn das Paket im Voraus bezahlt wurde, werden in diesem Fall alle Urkunden auch mit einem Poststempel versehen, und Sie entscheiden dann selbst. Oder Sie holen das Paket ab und klären dann alles mit dem Online-Shop, während die Rücksendung des Pakets auf Ihre Kosten erfolgt und es keine Tatsache ist, dass Sie für diese Sendung bezahlt werden. Grundsätzlich wird nur der Betrag des Produkts selbst erstattet. Oder Sie verweigern auch den Erhalt und reichen alle erforderlichen Unterlagen beim Online-Shop ein, damit Ihnen Ihr Geld zurückerstattet wird.

Vergessen Sie nicht, dass ein Paket aus einem ausländischen Online-Shop einer Zollkontrolle unterzogen wird, bei der Ihr Paket geöffnet und anschließend mit Klebeband verschlossen werden kann. In diesem Fall muss Ihrem Paket ein Prüfbericht beiliegen, in dem der gesamte Inhalt des Pakets aufgeführt ist.

Wenn das Paket von einem Kurier oder Transportunternehmen geliefert wurde

Es ist sehr praktisch, wenn das Paket, das Sie erwarten, von einem Transportunternehmen oder Kurier direkt an Ihre Haustür geliefert wird. Dieser Service ist heutzutage durchaus üblich. Dieser Komfort wird jedoch durch die Tatsache überschattet, dass die Verpackung beschädigt sein kann. Und neben der Verpackung kann auch das Produkt selbst beschädigt sein. Bitten Sie in diesem Fall den Kurier, den Schaden an der Verpackung zu melden. Dies reicht bereits völlig aus, um den Empfang dieser Sendung zu verweigern. Wenn Sie die Ware bereits vollständig im Online-Shop bezahlt haben, müssen Sie sich nun mit dem Transportunternehmen selbst befassen, von dem Sie das Recht haben, Folgendes zu verlangen:
volle Rückerstattung der Produktkosten und der Lieferkosten;
kostenlose Beseitigung aller Schäden und Mängel;
Senkung des Preises der von ihnen ausgeführten Arbeiten;
Ersatz aller Schäden, die Ihnen durch die Schadensbeseitigung selbst oder durch die Einschaltung Dritter entstanden sind.
In solchen Fällen können Sie sich getrost auf Artikel 29 des Verbraucherschutzgesetzes berufen, der alle Ihre Rechte festlegt.

Inspektion von Investitionen beim Zoll.

Sobald das Paket beim Zoll ankommt, hat der Zollinspektor das Recht, es zu öffnen und zu prüfen, und dies hängt nicht vom Vorhandensein verbotener Beilagen ab. Das Öffnen und Wiederverpacken erfolgt durch den Betreiber; die Pflichten des Prüfers umfassen lediglich die Inspektion. Der Betreiber wiederum versucht, das Paket so gut wie möglich zu verpacken, damit es sein ursprüngliches Aussehen behält. Eine zwingende Anforderung des Betreibers besteht darin, die Integrität und Sicherheit der Investitionen zu wahren und darüber hinaus die Sicherheit während des Transports zu gewährleisten. Kurz gesagt: Das Paket und sein Inhalt müssen unbeschädigt beim Empfänger ankommen.

Wenn das Paket beschädigt bei Ihnen ankommt, wie können Sie herausfinden, wer dafür verantwortlich ist – der Zoll oder der Spediteur? Alles ist sehr einfach. Beim Zoll gibt es zwei Arten von farbigem Klebeband. Wenn das Paket mit Bürokratie bedeckt ist, bedeutet dies, dass es vom Zoll kontrolliert wurde. Wenn Sie grünes Klebeband finden und das Paket beschädigt ist, ist der Spediteur selbst schuld und die Zollbeamten haben damit absolut nichts zu tun. Kontrolleure verwenden kein transparentes Klebeband. Wenn Sie es also auf einem Paket finden, deutet dies darauf hin, dass es höchstwahrscheinlich vom Absender aufgeklebt wurde, der sich Sorgen um die Sicherheit der Befestigung macht.

Wenn das Paket keine Bürokratie aufweist, wurde das Paket höchstwahrscheinlich nicht vom Zoll kontrolliert. Pakete aus dem Ausland werden beim Zoll immer gescannt, allerdings wird nicht jedes Paket kontrolliert.

Wenn in Ihrem Paket Artikel fehlen, können Sie feststellen, welcher Inspektor die Freigabe vorgenommen hat. Auf der Erklärung finden Sie auf jeden Fall sein persönliches Siegel. Dem Paket muss außerdem eine tatsächliche Einhegungsurkunde mit Beschreibung beiliegen. Dieses Gesetz muss vom Inspektor und vom Betreiber unterzeichnet werden. Wenn Sie Beweise in Form einer offiziellen Dokumentation zur Hand haben, schreiben Sie eine Beschwerde und warten Sie auf eine Antwort.

Darüber hinaus gibt es beim Zoll eine spezielle Gruppe, zu deren Aufgaben auch die Bearbeitung von Beschwerden von Bürgern gehört. Wenn Sie glauben, dass Ihre Rechte in irgendeiner Weise verletzt wurden – Ihr Paket wurde verspätet oder sein Inhalt beschädigt (gestohlen) – schreiben Sie eine Beschwerde.

In den meisten Fällen bleibt die Wahrheit immer bei Ihnen, denn die Zollbeamten sind daran interessiert, dass der Konflikt so schnell wie möglich gelöst wird. Aber wenn die Situation völlig unkontrollierbar geworden ist und Sie keine Gerechtigkeit erreichen können, dann schreiben Sie, so seltsam es auch erscheinen mag, eine Beschwerde an den Präsidenten. Davor haben solche Behörden große Angst, und der Zoll bildet da keine Ausnahme. Wenn Ihre Beschwerde ankommt und die Handlungen der Zollbeamten als Straftat angesehen werden, werden sie gemäß den geltenden Rechtsvorschriften entlassen. Die Präsidialverwaltung ist die höchste Autorität, die Einfluss auf die Aktivitäten der Zollbehörden und mehr nehmen kann.

Das Wichtigste bei der Kommunikation mit dem Zoll ist, nicht verbal mit ihm zu kommunizieren. Alle Ihre Verhandlungen müssen schriftlich erfolgen – nur so können Sie zu einem Ergebnis kommen. Und seien Sie versichert, dass Zollbeamte bei Verstößen zur Verantwortung gezogen werden.