Ammatti "myyjä". Myyjän työnkuva. Mitä myyntikonsultti tekee: työnkuvan esimerkki Ammatti vaatemyyjä

Myymälähenkilöstön tehokas johtaminen on avain yrityksen kasvuun. Selvitä, mitä myyjän taitoja ja vastuita sinun tulee ottaa huomioon työnhakiessasi.

Erikoiskoulutusta tai -taitoja ei vaadita, mutta sinulla on oltava tietyt luonteenpiirteet ja kommunikaatio- ja käyttäytymisominaisuudet.

Yleiset vaatimukset konsultille:

  • tuotteen/palvelun tuntemus;
  • kieliopillisesti oikea puhe;
  • etikettistandardien tuntemus;
  • kyky hillitä itseäsi;
  • kommunikointitaidot;
  • ystävällinen asenne ihmisiä kohtaan.

Myyntikonsulttien täytyy viettää pitkään jaloillaan lepäämättä. Siksi heidän on oltava hyvässä kunnossa ja fyysisesti kestäviä. On välttämätöntä, että työntekijä ymmärtää myymänsä tuotteen erityispiirteet.

Työntekijöille voidaan asettaa lisävaatimuksia - tietokoneen, tietokoneohjelmien taito, vieraan kielen taito. Erikoisalan työkokemus katsotaan eduksi.

Myyntikonsultin ammattitaito

Toisin kuin myyjä-kassa, konsultti tiedottaa ostajalle ja puhuu tuotteen eduista. Usein on tarpeen työskennellä asiakkaiden vastalauseiden kanssa ja käyttää suostuttelutaktiikoita, joten asiantuntijan on hallittava myyntitekniikat.

Tarvitset tietoa myynninedistämistapahtumaalgoritmeista ja menetelmistä psykologiseen vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Suuret kauppayhtiöt järjestävät työntekijöille myynnin teoreettisten perusteiden koulutusta, osallistumista seminaareihin ja koulutusta hankittujen tietojen harjoittelemiseksi.

Myyntikonsultin osaamiseen kuuluu kyky käyttää ohjelmia ja dokumentaatiota tavaranlaskennassa. Ja:

  • Neuvottelujen käyminen mahdollisten ostajien kanssa.
  • Laadukas asiakaspalvelu myyntistandardien mukaisesti.
  • Konsultaatiot (tuotteen ominaisuuksista tiedottaminen).
  • Ostosten pakkaus.
  • Tarkastus ennen myyntiä.
  • Vaatimusten käsittely, tavaroiden vaihto.

Työnantaja voi laajentaa listaa yrityksen erityispiirteiden mukaan ja sisällyttää konsultin tehtäviin asiakaskunnan muodostamisen ja soittamisen.

Liikkeen henkilökunnan motivaatio

Perustyökalut:

  • yrityskulttuuri;
  • kunniataulun täyttäminen;
  • kasvu uran suunnassa;
  • ystävällinen joukkue.

Yrityskulttuurin muodostamiseksi he järjestävät liike- ja epävirallisia tapahtumia, jotka vahvistavat ryhmän sisäisiä suhteita. Parhaiden työntekijöiden kuvien näyttäminen kunniataululla lisää henkilökohtaista myynnin kasvua.

Jos organisaatiossa on harvoin avoimia työpaikkoja, jotka mahdollistavat uralla etenemisen, johto voi suunnitella järjestelmän, joka perustuu tiettyihin tuloksiin saavutettaviin taitotasoihin tai -kategorioihin.

Motivoinnin pääasiallinen puoli on tiimin ilmapiiri, sillä ihminen viettää päivän aikana huomattavan osan ajasta töissä. Kireät suhteet aiheuttavat usein henkilöstön vaihtuvuutta, kun taas tuottavuus kasvaa tuntuvasti yhtenäisessä tiimissä.

Asiantuntevan materiaalien ja aineettomien komponenttien yhdistelmän ansiosta kauppayrityksen johto voi luoda tehokkaan työn, joka takaa organisaatiolle vakaan voiton.

On todennäköistä, että muinaisilla esivanhemmillamme oli paljon yksinkertaisempi elämä kuin meillä. Selviytyminen ei tietenkään ollut helpompaa silloin, mutta heillä ei ollut nykyajan ihmiskunnan pääongelmaa - valinnan ongelmaa.

Aikaisemmin ruoka oli hankittava, mikä oli suurin vaikeus. Nyt sinun on valittava se. Lisäksi emme nykyään elä pelkästään luonnollisten tarpeiden mukaan, joten valintoja on tehtävä jatkuvasti.

Ja tämän tekeminen olisi paljon vaikeampaa, jos myyntiammattia ei olisi olemassa.

Ammatin kuvaus

Sinun ei pitäisi ajatella, että myyjän päätehtävä on vaihtaa rahamme hänellä oleviin tavaroihin.

Itse asiassa ostaja ei useinkaan ole varma valinnastaan, joten hänet täytyy "työntää" ostamaan.

Kyky olla vakuuttava ja puhua samaa kieltä kuluttajan kanssa on yksi tärkeimmistä niille, joiden ammatti on myynti.

Myyjän työ vaatii todella tietosanakirjaa. Ostaja kysyy monia kysymyksiä, ja sinun on pystyttävä vastaamaan jokaiseen.

Ruokakaupassa meidän on ehdottomasti tiedettävä, kuinka makeita omenat, joista pidämme, ovat; hajuvesi- ja kosmetiikkaliikkeessä - sopiiko tämä tuoksu brunetille ystävällemme?

Kysymyksiä on aina, ja odotamme niihin aina yksityiskohtaisia ​​vastauksia.

Kuuluisia ja kuuluisia myyjiä

  • Dale Carnegie. Kuuluisa psykologi ja kirjan "Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin" kirjoittaja. Hän oli yksi ensimmäisistä, joka huomasi oratorion arvon myynnissä. Hän teki siitä loistavan uran. Myöhemmin hän opetti muille julkisen puhumisen perustekniikoita.
  • Mary Kay Ash. Menestyvä myyjä ja samannimisen kosmetiikkayrityksen luoja. Hän kehitti verkkomyyntijärjestelmän, jossa naiset myivät erilaisia ​​kosmetiikkaa toisilleen. Tämä yritys on varsin suosittu nykyäänkin.
  • Grigory Grigorievich Eliseev. venäläinen kauppias. Hän kehitti menestyksekkäästi perheyrityksen, jonka hän myöhemmin nimesi uudelleen Eliseev Brothers -kauppakumppanuudeksi. Hän loi kuuluisat Eliseevsky-liikkeet Moskovaan ja Pietariin.

Ammattilainen myyntikonsultti

Myyntikonsultin ammatti vaatii erityisosaamista. Hänen tehtävänsä on paljon vaikeampi, koska häntä lukuun ottamatta kukaan ei auta ostajaa ymmärtämään koko tarjottavien tuotteiden valikoimaa ja valitsemaan niistä ainoan, joka sopii hänelle parhaiten hinnan, saatavilla olevien ominaisuuksien ja laadun suhteen.

Ajattele viimeistä käyntiäsi elektroniikkaliikkeessä.

Mitä muistat eniten tästä vierailusta? Tietysti loputtomat rivit kaikenlaisia ​​laitteita: kymmeniä plasmatelevisioita ja kannettavia tietokoneita, satoja matkapuhelimia kaiken hintaluokan...

On lähes mahdotonta tutkia itsenäisesti jokaisen ehdotetun mallin ominaisuuksia: joudut lykkäämään työtä useiksi päiviksi, unohtamaan kotityöt ja tutkimaan määrätietoisesti ehdotetun oston ominaisuuksia mallista malliin.

Samaa mieltä, on vaikea kuvitella, että kukaan meistä toimisi näin. Käymme kuitenkin säännöllisesti ostoksilla tekemässä erilaisia ​​ostoksia. Ja usein meitä auttaa valinnassa joku, jonka ammatti on myyntikonsultti.

Osoittautuu, että myyntikonsultin ammatti pakottaa ihmisen tulemaan melkein ikuiseksi opiskelijaksi: tarve tietää kaikki uusista tuotteista ja navigoida valtavassa valikoimassa on tämän ammatin olennainen laatu ja tae hyvistä tuloista.

Toki tässä työssä on hyvät ja huonot puolensa. Ihmisten kanssa työskentelyä on aina pidetty yhtenä vaikeimmista.

Kaikki eivät pysty yhdellä silmäyksellä henkilöä valitsemaan oikeaa viestintätyyliä, löytämään tarvittavia argumentteja ja vakuuttamaan hänet ostamaan.

Tämä on joillekin vaikeaa ja he lähtevät etsimään uutta ammattia, kun taas toiset löytävät kutsumuksensa tästä.
Arvostamme todella tällaisia ​​myyntikonsultteja ja annamme meille mahdollisuuden saada meidät ostamaan jotain, mitä emme olleet suunnitelleet ollenkaan.

Missä opiskella myyjäksi?

Nykyaikainen käytäntö on sellainen, että myyjät palkataan ilman koulutusta. Tämä ei tietenkään voi muuta kuin vaikuttaa laatuun ja työprosessiin. Joka tapauksessa erikoiskoulutus on merkittävä etu työllistymisessä.

Periaatteessa myyjiä opettavat erikoistuneet korkeakoulut, minkä seurauksena seuraavat pätevyydet voidaan määrittää:

  • kaupan kassa
  • valvoja-kassa
  • ruoan myyjä
  • muiden kuin elintarviketuotteiden myyjä

Myyjän ammattia opetetaan liittovaltion toisen asteen ammatillisen koulutuksen koulutusstandardin (FSES) mukaisesti ammatissa 100701.01 Myyjä, valvoja-kassa.

Opiskelijoille opetetaan sekä teoreettisia tietoja että käytännön taitoja.

Myyjän on erittäin tärkeää tietää tavaroiden sijoittamista ja esillepanoa koskevat säännöt, elintarvikkeiden ja muiden tuotteiden viimeiset käyttöpäivät jne.

Myyjän tulee osata punnita ja pakata erilaisia ​​tavaroita, käyttää kassakonetta, tutkia tavaroiden kysyntää jne.

Työ ammatin mukaan

Myyjillä ei ole ongelmia löytää työtä. Niitä tarvitaan kaikkialla. Mitä enemmän myymälöitä tulee, sitä enemmän ammattimyyjien kysyntä kasvaa.

Konsultteja tarvitaan pääasiassa kodinkoneita ja elektroniikkaa myyviin ketjuihin. Esimerkiksi "M-videossa", "Eldoradossa", "Ionissa" jne.

Kassat ja ruokamyyjät ovat kysyttyjä suurten jälleenmyyjien keskuudessa: Pyaterochka, Perekrestok, Victoria, Alye Parusa, Metro ja muut.

Palkat vaihtelevat suuresti asuinalueen ja työpaikan mukaan.

Tämä artikkeli auttaa sinua valmistelemaan esityksen, raportin tai esseen myyntiammatista.

Ehkä olet kiinnostunut.

  • tiukka varoitus: Views_handler_filter::options_validate()-ilmoituksen tulee olla yhteensopiva view_handler::options_validate($form, &$form_state) kanssa kohteessa /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc rivillä 0.
  • tiukka varoitus: Views_handler_filter::options_submit()-ilmoituksen tulee olla yhteensopiva view_handler::options_submit($form, &$form_state) kanssa kohteessa /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc rivillä 0.
  • tiukka varoitus: view_handler_filter_boolean_operator::value_validate() -ilmoituksen tulee olla yhteensopiva view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) kanssa kohteessa /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views_opers_handlerd. .inc rivillä 0.
  • tiukka varoitus: Views_plugin_style_default::options()-ilmoituksen tulee olla yhteensopiva view_object::options()-tiedoston kanssa /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc rivillä 0.
  • tiukka varoitus: Views_plugin_row::options_validate()-ilmoituksen tulee olla yhteensopiva view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) kanssa kohteessa /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc rivillä 0.
  • tiukka varoitus: Views_plugin_row::options_submit()-ilmoituksen tulee olla yhteensopiva view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) kanssa kohteessa /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc rivillä 0.
  • tiukka varoitus: Ei-staattista menetelmänäkymää::load() ei tule kutsua staattisesti rivillä 906 rivillä /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
  • tiukka varoitus: Ei-staattista menetelmänäkymää::load() ei tule kutsua staattisesti rivillä 906 rivillä /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
  • tiukka varoitus: Ei-staattista menetelmänäkymää::load() ei tule kutsua staattisesti rivillä 906 rivillä /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
  • tiukka varoitus: Views_handler_argument::init()-ilmoituksen tulee olla yhteensopiva view_handler::init(&$view, $options) kanssa kohteessa /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc rivillä 0.
  • tiukka varoitus: Ei-staattista menetelmänäkymää::load() ei tule kutsua staattisesti rivillä 906 rivillä /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
  • tiukka varoitus: Ei-staattista menetelmänäkymää::load() ei tule kutsua staattisesti rivillä 906 rivillä /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.
  • tiukka varoitus: Ei-staattista menetelmänäkymää::load() ei tule kutsua staattisesti rivillä 906 rivillä /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module.

Kenenkään, joka ei osaa hymyillä, ei pitäisi olla bisnestä.

Kiinalainen sananlasku

Mitä myyntikonsultin pitäisi tehdä?

Myyntikonsultti on asiantuntija, jonka on työskenneltävä kahdella pääalueella. Ensinnäkin hän auttaa potentiaalisia ostajia:

  • Auttaa tuotteen valinnassa;
  • Valitsee oikean koon;
  • Auttaa arvioimaan tyyliä;
  • Tarjoaa tietoja valmistajasta, materiaalista, yrityksestä.

Mahdollisissa kysymyksissä myymälässä kävijä voi ottaa yhteyttä myyntikonsulttiin, jonka pitäisi pystyä ratkaisemaan ongelma nopeasti ja asiantuntevasti.

Siksi tämän profiilin asiantuntijan on tunnettava perusteellisesti myymälässä myytävien merkkien historia, myymälän historia ja kokoluokat. Tärkeää on myös jatkuvasti muuttuva tieto varaston tilasta, saatavilla olevista ja puuttuvista tavaroista sekä kuiteista.

Joissakin organisaatioissa myyntikonsultti vastaa tavaroiden sekoittamisesta tai järjestämisestä sekä järjestyksen ylläpidosta myyntikerroksessa.

Liikkeen voitto riippuu suurelta osin myyntikonsulttien pätevyydestä. Ja sen kasvu on näiden asiantuntijoiden toinen pakollinen toiminta-alue.

Myyntikonsultin työnkuva voi olla varsin laaja, mutta hänen työnsä perimmäisenä tavoitteena on myynnin lisääminen. Jotta tämä toiminta onnistuisi, asiantuntijalla on oltava useita erityisiä taitoja ja kykyjä.

Myyntikonsultti: mitä asiantuntijan tulisi tietää?

Menestyäkseen myyntikonsulttina on tiedettävä, miten ihmisen psykologia toimii: mikä saa tietyt ihmiset ostamaan, mikä ohjaa heitä päätöksenteossa, mitä tarvitaan, jotta ihminen saa ostoksen.

Nämä ovat hienovaraisia ​​psykologisia taitoja, jotka voidaan oppia erityiskoulutuksella. Myynnin lahjakkuus koostuu kuitenkin muustakin kuin vain hankituista taidoista. Monet menestyneet myyjät eivät ole koskaan osallistuneet koulutukseen ollenkaan.

He toimivat mielijohteesta, sisäisellä vaistolla, joka määrittää ihmiset, joiden kanssa kannattaa työskennellä ja kenen kanssa ei kannata tuhlata aikaansa. He katsovat asiakasta, ovat aidosti mukana, ymmärtävät mitä he tarvitsevat ja voivat tarjota sen oikealla tavalla.

Tietysti tällaisia ​​ainutlaatuisia ihmisiä on melko vähän, mutta monilla on edellytyksiä menestykselliseen työhön myyntikonsulttina. Niitä on vain kehitettävä ja ohjattava oikeaan suuntaan.

Myyntikonsultin tulee tietää, että hänen työnsä vaatii yksinkertaisesti seuraavia ominaisuuksia:

  • Rajoitus;
  • Kärsivällisyys;
  • Itse hillintä;
  • Stressinkestävyys;
  • Kyky ratkaista konflikteja;
  • Kyky ratkaista konfliktitilanteita.

Ilman näitä taitoja työ muuttuu pelkkää stressiä ja jännitystä. Tässä tilassa ei tarvitse puhua onnistuneesta myynnistä.

Mitä myyntikonsultin tulee tietää ostajista menestyäkseen? Ihannetapauksessa aivan kaikkea. Ei ole niin vaikeaa luoda yleistä psykologista muotokuvaa tietyn kaupan pääkävijöistä.

Tällaisen muotokuvan perusteella voit kehittää tehokkaan käyttäytymismallin, jonka avulla voit myydä tuotteesi menestyksekkäästi ja jopa saada uusia asiakkaita. Tämä on tärkeä taito myyntikonsultille.

Mitä myyntikonsultin pitäisi pystyä tekemään?

Ensinnäkin voittaa ihmiset ensi silmäyksellä. Tämä on erittäin tärkeä taito tällaiselle asiantuntijalle. Kukaan ei halua kommunikoida myyjän kanssa, joka ei osaa hymyillä, tervehtiä tai aloittaa keskustelua.

Näin ollen hänellä ei yksinkertaisesti ole mahdollisuutta suositella mitään tai jotenkin valmistella ostoa. Tervehdys on tärkeä osa myyjän työtä.

Voit oppia kaikki koulutusten ja kurssien tarjoamat taidot, mutta et silti opi tervehtimään asiakkaita oikein. on tärkeää tehdä tämä vilpittömästi hymyillen ja aidosti auttaa heitä ostamaan juuri sitä, mitä he tarvitsevat.

Toiseksi on erittäin tärkeää pitää asiakkaan huomio. Tätä varten jokainen myyjä käyttää omaa menetelmäänsä. Useat näistä tekniikoista ovat mitä myyntikonsultin on tiedettävä aloittaessaan.

Potentiaalista ostajaa ei missään tapauksessa saa jättää vartioimatta myyntilattialle, mutta häiritseminen on myös vaarallista. Myyntikonsultin tulee löytää tasapaino ostajaan kohdistetussa huomiossa, jotta hän on aina ajoissa auttamaan näkemään asiakkaan hämmentyneen, eikä samalla estä häntä ajattelemasta oikeaan suuntaan.

Myyntikonsultin neuvot kiteytyvät siihen, että tämä työ vaatii täydellistä omistautumista, intohimoa ja kiinnostusta. Henkilö, joka ei ole kiinnostunut myynnistä, ei voi koskaan ansaita siitä rahaa.

Myyntikonsultin ammatti ei ole toivoton. Suurissa organisaatioissa tällaiset asiantuntijat ylennetään johtajiksi ja ylemmiksi. Myyntikonsultin palkka koostuu useimmiten kiinteästä palkasta ja prosenttiosuudesta myynnistä.

Myyntikonsultti on myyjä, jonka tehtäviin kuuluu paitsi tavaroiden jakelu näyteikkunasta, myös asiakkaiden neuvonta. Asiantuntija suosittelee ostajalle, mikä tuote on paras ostaa, vastaa kysymyksiin ja auttaa tekemään oikean päätöksen. Kun asiakas on suostunut ostamaan, myyjä pakkaa ja vapauttaa tavarat sekä myöntää takuukortin.

Yksi myyntikonsultin tärkeimmistä taidoista on kyky kommunikoida oikein asiakkaiden kanssa, muistaen, että sinun on myytävä tuote tai palvelu, eikä vain "puhua elämästä".

Myyntikonsultin ammattia voidaan kutsua myös myyntikassamieheksi. Vastaavia tehtäviä ovat myyntipäällikkö, myyntiedustaja (agentti) ja apteekki (myyjä apteekissa).

Työpaikat

Myyntikonsultin asemalla on kysyntää eri muotoisissa myymälöissä:

  • kaupat (kosmetiikka, vaatteet, huonekalut, laitteet jne.);
  • palveluita tarjoavat yritykset (lääkärikeskukset, matkatoimistot, pankit jne.);
  • verkkokaupoista.

Ammatin historia

Aikaisemmin tavaroita jakelijoita ja myyjiä kutsuttiin kauppiaiksi, ostajiksi, kauppiaiksi. Tavaratalojen ja kauppayhtiöiden myöhäisen syntymisen vuoksi Venäjällä myyntikonsultin ammatti ilmestyi ei niin kauan sitten - 1900-luvun alussa. Ihmiset ovat vaativampia huoltoa ja ylläpitoa kohtaan, mikä puolestaan ​​on pakottanut kauppaketjut kouluttamaan myyjiään.

Myyntikonsultin tehtävät

Yrityksen koosta riippuen myyntikonsultin työtehtäviin voi kuulua:

  • asiakkaiden konsultointi;
  • tavaroiden vastaanotto ja esittely;
  • tavaroiden myynti;
  • raportointi;
  • siisteyden ylläpito myymälässä.

Kassan tehtäviin kuuluu edellä mainittujen lisäksi myös:

  • pakata tavaroita, antaa ostot;
  • työskennellä kassalla;
  • kassaraportointi;
  • käteisen luovuttaminen keräilijälle;
  • osallistuminen inventointiin.

Vaatimukset myyntikonsultille

Myyntikonsultin perusvaatimukset:

  • koulutus vähintään keskiasteen;
  • työkokemus (tervetullut, mutta ei pakollinen);
  • PC:n omistus;
  • tuotteen erityispiirteiden tuntemus.

Joskus saatat tarvita:

  • B-luokan ajokortti;
  • Venäjän federaation kansalaisuus;
  • englannin kielen taitoa.

Kassa-myyjälle voidaan asettaa lisävaatimuksia:

  • lääketieteellisen kirjan (todistus) saatavuus;
  • Kokemusta kassatyöskentelystä;
  • 1C-ohjelman tuntemus.

Esimerkki ansioluettelosta myyntikonsultille

Kuinka tulla myyntikonsultiksi

Myyntikonsultiksi et tarvitse korkeakoulutusta. Hakijoilta vaaditaan vain vähän ymmärrystä myytävästä tuotteesta ja taitava puhuminen siitä. Usein ihmiset ottavat tällaisia ​​tehtäviä ilman työkokemusta.

Myyntikonsultin palkka

Myyjän palkka koostuu kahdesta osasta: peruspalkasta ja prosenttiosuudesta myynnistä. Asiantuntijan palkka vaihtelee 10-45 tuhatta ruplaa kuukaudessa. Myyntikonsultin tai myyntikassan keskipalkka on 22 tuhatta ruplaa kuukaudessa.