Matkailutuotteen elinkaari on käsite, joka yrittää kuvata markkinointistrategiaa matkailutuotteen edistämiseksi ja myymiseksi sekä sen tuotto. Se tarkastelee myös kuluttajasuhteita, kilpailijoita ja markkinointistrategiaa siitä hetkestä lähtien, kun se tulee markkinoille, kunnes tuote poistuu markkinoilta.

Matkailutuotteen elinkaariteoria perustuu siihen, että jokainen tuote, oli se kuinka hyvä tahansa, väistyy ennemmin tai myöhemmin markkinoilla toiselle, nykyaikaisemmalle tuotteelle. Vain tarpeiden läsnäolo pysyy vakiona, ja keinot niiden tyydyttämiseksi muuttuvat jatkuvasti. Matkailutuote, kuten monet muutkin tuotteet, ”syntyy” ja ”kuolee” näiden olosuhteiden vuoksi, sen tulee aina vastata asiakkaiden tarpeisiin. Erilaisten matkailutuotteiden käytön luonne riippuu monista tekijöistä, kuten valtion politiikasta matkailun ja virkistyksen alalla, kilpailijoiden asemasta, matkayrityksen kokemuksesta sekä asiakaskunnan mausta ja tarpeista.

Matkailutuote käy kehityksessään läpi useita peräkkäisiä vaiheita, joille on ominaista myynnin ja voiton vaihtelut.

Matkailutuotteen elinkaaren vaiheet

Ensimmäinen vaihe on täytäntöönpanovaiheessa itse tuote, joka sisältää matkailutuotteen kehitysvaiheen ja sen "lanseerausvaiheen".

Päällä kehitysvaiheessa matkailutuotteen tutkimusta ja suunnittelua tehdään. Tässä vaiheessa kehitetään yksityiskohtainen kuvaus matkailutuotteesta, lasketaan sen kustannukset ja kehitetään erityisiä lähestymistapoja mainontaan ja tarvittavaan tietoon.

Käynnistysvaihe alkaa vaikutuksensa siitä hetkestä, kun se esitetään kohdeyleisölle eli kuluttajille. Tälle vaiheelle on ominaista se, että matkailutuotteen liikevaihto syntyy erittäin hitaasti, voitto on merkityksetön tai olematon. Matkatoimiston henkilökunnalla on useita vaikeuksia tämän tuotteen myynnissä. Käytäntö osoittaa, että juuri luodun matkailutuotteen markkinoinnin kustannukset ovat maksimissaan. Nämä kustannukset johtuvat siitä, että merkittävä osa varoista on käytettävä mainontaan ja tiedottamiseen, jotta mahdolliset asiakkaat saavat mahdollisimman paljon tietoa uudesta tuotteesta.

On tärkeää huomata, että tässä vaiheessa ei käytännössä ole kilpailua. Mutta tämä seikka johtuu siitä, että tällä hetkellä ei ole tietoa uudesta tuotteesta.

Uuden tuotteen markkinoilletuloaika voi vaihdella melko suurissa rajoissa ja sen määrää tuotteen laatu, sen vastaavuus kuluttajien tarpeisiin sekä valitun matkailumarkkinointistrategian oikeellisuus.

Kasvukausi matkailutuotteelle on ominaista markkinointistrategian, myynnin ja myynnin määrän merkittävä kasvu sekä voittojen kasvu. Merkittävä osa kuluttajista alkaa olla kiinnostunut itse matkailutuotteesta. Matkailun markkinointikustannukset ovat tässä vaiheessa vielä melko korkeat, mutta matkayrityksen kokonaiskustannuksissa ne alkavat laskea.

Matkailutuotteen kasvuvaihetta leimaa lisääntyvä kilpailu, ja itse markkinointipanostukset keskittyvät luomaan kuluttajien luottamusta matkailutuotteen kannattavuuteen. On tärkeää huomata, että niillä matkayrityksillä, jotka aloittivat matkailutuotteen kehittämisen muita aikaisemmin, on merkittävämpiä kilpailuetuja, mutta tämä ei kuitenkaan vapauta huolia matkailutuotteen parantamisesta. Tämä johtuu siitä, että "myöhässä" olevat yritykset yrittävät parantaa markkinoille tuomaansa tuotetta eri tavoin ja pyrkivät saavuttamaan itselleen johtavan aseman.

Kasvuvaiheessa olevan matkayrityksen on määriteltävä selkeästi kohdemarkkinasegmentti ja pyrittävä kaikin mahdollisin tavoin vahvistamaan pyrkimyksiään tunkeutua tuotteensa uusille segmenteille.

Jos esimerkiksi ekomatkailusegmentissä menestyksekkäästi toimiva matkailuyritys on onnistunut kiinnostamaan liikkuvia matkailijoita matkoillaan, niin seuraava askel voi olla ekomatkailumarkkinoiden seuraavan segmentin kattaminen. Yritys voi tarjota retkiään opettajille ja opiskelijoille, tutkijoille, jotka ovat ammatillisesti mukana sellaisissa tieteissä kuin eläintiede, kasvitiede, ornitologia jne.

Tämä lähestymistapa mahdollistaa voittojen lisäämisen ja uusien asiakkaiden houkuttelemisen. Kasvuvaiheesta tulee matkailuyritykselle kannattava, ja sen jatkamisesta tulee tärkein markkinointitehtävä.

varten kypsyysvaiheita Matkailutuotteen luomisen, edistämisen ja myynnin markkinointistrategian hidastuminen ja sen vakiintuminen on jo tyypillistä. Käytännössä sen kuluttajapiiri ei laajene. Tämä kuva johtuu useista tekijöistä:

1. Kehittyneempien tavaroiden ja palveluiden markkinoille tulo.
2. Kuluttajien tarpeiden muuttaminen.
3. Matkailutuotteen riittämätön tehokkuus.
4. Lisääntynyt kilpailu.

Tälle vaiheelle on ominaista myös "uskollisuuden ilmiö". Jotkut kanta-asiakkaat ovat valmiita hyödyntämään ehdotettua matkailutuotetta uudelleen. Tämä ilmiö on psykologisesti varsin ymmärrettävä, sillä se ilmaisee eräänlaista nostalgiaa menneitä aikoja, mielenkiintoisia tapahtumia, vaikutelmia ja turistien muistiin jääviä paikkoja kohtaan. Maturiteettivaiheessa saatujen tulojen määrä pienenee jonkin verran, vaikka se on edelleen melko korkea, joten matkatoimisto yrittää kaikin mahdollisin tavoin pidentää tätä vaihetta.

Matkailuyrityksen päätoimi tässä vaiheessa on markkinaosuuden säilyttäminen ja tämän tuotteen kulutuksen lisääminen parantamalla sitä edelleen ja mahdollisuuksien mukaan uudella asemalla markkinoilla. Jos tällaisia ​​toimenpiteitä ei tehdä, tuote voi menettää asemansa matkailupalvelumarkkinoilla.

Laskuvaihe ominaista se, että tulee hetki, jolloin vapaa-ajan matkailuala alkaa olla ylikyllästynyt tästä matkailutuotteesta. Tämän matkailutuotteen myynnin ja myynnin määrä laskee tasaisesti ja samalla myös saadun voiton määrä. Matkailutuotteen kysynnän lasku selittyy useilla syillä - tarpeiden katoaminen, kehittyneempien tuotteiden ilmestyminen markkinoille, muodin muutokset jne. Useimmiten syynä on alan mieltymysten muutos matkailupalveluista.

Siksi kannattamattomista ja tunnetuista matkailutuotteista, jotka kaipaavat elvyttämistä promootiossa ja myynnissä, tulee aina tehdä huolellinen analyysi. Muutamalla niiden tavanomaista imagoa voit tehdä niistä jälleen merkittävän matkailupalvelumarkkinoilla pitkäksi aikaa. Tällaisia ​​keinoja ovat festivaalit, urheilupelit ja maaseutumatkailu. Riippuen siitä, miten virkistysorganisaatioiden monipuolistamisen ja erikoistumisen kysyntä kehittyy, perinteisillä matkailutuotteilla on mahdollisuus kehittyä ja tulla omaperäisemmiksi ja siten vaihdettavissa oleviksi.

Sillä tavalla pystytään säilyttämään tietty asiakaskunta ja matkayrityksen muodostama paikka matkailupalvelumarkkinoilla.

Jotta toiminta matkailupalvelumarkkinoilla onnistuisi, on tarpeen kehittää tarkkaan harkittu tuotestrategia. Strategiset päätökset matkailutuotteen edistämiseksi ja myymiseksi ovat tärkeitä matkailuyrityksen. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että matkailutuote toimii tehokkaana markkinoihin vaikuttajana, matkailuyrityksen pääasiallisena voitonlähteenä ja päähuolena. Lisäksi tämä tuote on matkailun markkinointimixin pääelementti. Matkailutuotteen hinta, markkinoinnin strategia ja myynti perustuvat matkailutuotteen ominaisuuksiin. Tältä osin amerikkalaiset markkinoijat uskovat, että jos ehdotettu tuote ei pysty tyydyttämään ostajan tarpeita, niin muiden matkailumarkkinoinnin elementtien käyttöön liittyvät ponnistelut ja kustannukset eivät pysty parantamaan matkailuyrityksen asemaa marketti.

Tuotteella tekeminen matkailuyrityksen taloudellisen kehityksen hyväksi lisääntyy markkinaolosuhteissa merkittävästi. Uudet tai parannetut tuotteet, jotka kuluttajat ovat ottaneet myönteisesti vastaan, antavat yritykselle joksikin aikaa melko merkittävän edun kilpailijoihinsa nähden. Tämä mahdollistaa jonkin verran alentaa hintakilpailun intensiteettiä, joka liittyy matkailutuotteen edistämisen ja myynnin markkinointistrategiaan.

Matkailualan tuotestrategia on matkailutuotteen valikoiman määrittelyyn ja tuotevalikoiman optimointiin liittyvien suuntausten kehittäminen, jotka varmistavat koko matkailuyrityksen tehokkuuden.

Matkailuyrityksen tuotestrategian puute aiheuttaa tarjontarakenteen epävakautta satunnaisten tekijöiden vaikutuksesta, hallinnan menettämisestä matkailutuotteen kaupallisen tehokkuuden ja kilpailukyvyn suhteen. Tällaisissa tilanteissa tehdyt markkinointipäätökset perustuvat useimmiten vain intuitioon, mutta eivät hillittyihin laskelmiin, joissa tulee ottaa huomioon matkayrityksen pitkän aikavälin intressit.

Hyvin harkittu tuotestrategia mahdollistaa koko matkailutarjousten päivitysprosessin optimoinnin ja toimii myös toiminnan suunnan indikaattorina matkailuyrityksen johdolle, mikä mahdollistaa ajankohtaisten päätösten oikea-aikaisen muuttamisen.

Matkatoimisto kehittää tuotestrategiaa tulevaisuudennäkymät huomioiden. Tämä näkökulma sisältää perustavanlaatuisten ongelmien ratkaisemisen, jotka liittyvät matkailutuotteiden rakenteen optimointiin kokonaisuutena, mukaan lukien niiden kuulumisen eri elinkaaren vaiheisiin, sekä täysin uusien matkailutuotteiden kehittämiseen ja käyttöönottoon. palvelumarkkinoille.

Tuotteen elinkaaren käsite perustuu siihen, että mikä tahansa tuote, olipa sillä kuinka erinomaisia ​​kuluttajaominaisuuksia tahansa, joutuu ennemmin tai myöhemmin pois markkinoilta toisen, kehittyneemmän tuotteen toimesta. Vain tarpeiden läsnäolo on jatkuvaa, mutta keinot niiden tyydyttämiseksi muuttuvat. Jokaisella markkinoille tarjottavalla tuotteella on tietty elinkaari, jonka aikana se löytää ostajansa.

Kuten mikä tahansa tuote, matkailutuote käy läpi useita peräkkäisiä kehitysvaiheita, joille on ominaista myynnin ja voittojen vaihtelut.

Tuotteen markkinoille saattamisen vaihe (toteutus)

Tuotteen markkinoilletulon vaiheen alkamisvaiheen katsotaan olevan hetkeä, jolloin matkailuyritys tarjosi sitä ensimmäisen kerran kohdeyleisölle. Tämän vaiheen tärkein ominaisuus on tuotteiden myynnin hidas vauhti ja sen seurauksena vähäisten voittojen täydellinen puuttuminen tai olemassaolo. Yrityksen henkilöstöllä on pääsääntöisesti merkittäviä vaikeuksia uuden tuotteen käytössä, eikä infrastruktuuri ole riittävästi mukautettu valitun asiakaskunnan tarpeisiin. Esittelyvaiheessa syntyy väistämättä suuria markkinointikustannuksia, jotka liittyvät merkittäviin ponnisteluihin tuotteen laajan tunnettuuden lisäämiseksi.

Yrityksen tärkein etu tässä vaiheessa on kuitenkin lähes täydellinen kilpailun puuttuminen.

Tuotteen markkinoilletulovaiheen kesto voi vaihdella suuresti ja sen määräävät tuotteen laatu, sen vastaavuus kuluttajien tarpeisiin, oikein valittu markkinointistrategia ja sen johdonmukainen toteutus.

Kasvuvaihe. Kasvuvaihetta leimaa nopea myyntivolyymien kasvu ja sitä kautta voittojen kasvu. Vaikka markkinointikustannukset pysyvät melko korkealla tasolla, niiden osuus yhtiön kokonaiskustannuksista pienenee merkittävästi.

Kasvuvaihe liittyy kilpailun merkittävään lisääntymiseen, ja matkailuyrityksen päämarkkinoinnin tavoitteena on luoda kuluttajien luottamus tuotteen laatuun ja laajentaa markkinoita edelleen. Tyypillistä on, että niillä yrityksillä, jotka aloittivat tämän tuotteen kehittämisen muita aikaisemmin, on merkittäviä kilpailuetuja. Tämä ei kuitenkaan vapauta heitä millään tavalla huolista matkailutuotteen edelleen parantamisesta. Tosiasia on, että epäonnistuneet yritykset pyrkivät todennäköisesti kaikin mahdollisin tavoin parantamaan ja kehittämään esiteltyä tuotetta yrittäen syrjäyttää johtajat.

Kasvuvaiheessa matkailuyritys pyrkii laajentamaan tuotteen myyntialuetta ja tunkeutumaan uusille markkinasegmenteille. Näin voit maksimoida voitot ja houkutella huomattavan määrän uusia asiakkaita. Siksi kasvuvaihe on yritykselle erittäin hyödyllinen ja sen laajentaminen on kriittinen markkinoinnin tavoite.

Kypsyysaste Kypsyysvaihetta leimaa myynnin kasvun hidastuminen ja sen vakiintuminen. Tämä voi johtua useista tekijöistä:

muuttuvat asiakkaiden tarpeet;

uusien, kehittyneempien tuotteiden markkinoille tulo;

lisääntynyt kilpailu;

tuote ei välttämättä ole yritykselle riittävän kannattava, koska syntyy uusia mahdollisuuksia tehokkaampaan pääoman sijoittamiseen.

Tässä vaiheessa kuluttajapiiri ei käytännössä laajene. Niiden lukumäärä voi kasvaa jonkin verran niiden takia, joille tulojen kasvu tai suotuisampi valuuttasuhde mahdollistaa tämän tuotteen mahdollisen kuluttajan.

Maturiteettivaiheessa saadun voiton määrä alkaa jonkin verran laskea, vaikka se on edelleen melko korkea. Siksi matkailuyritys, kuten kasvuvaiheessa, on kiinnostunut laajentamaan laajenemistaan. Kypsymisvaiheessa yrityksen pääasialliset ponnistelut tähtäävät markkinaosuuden säilyttämiseen, tämän tuotteen kulutuksen lisäämiseen sen parantamisen, markkinointimixin muuttamisen ja mahdollisesti jopa sen uuden aseman markkinoilla. Jos näin ei tapahdu, tuote voi menettää asemansa markkinoilla ja päätyä laskuun.

Kyllästymisvaihe. Tässä vaiheessa myyntimäärät saavuttavat korkeimman pisteensä, tuote tunkeutuu markkinoille mahdollisimman paljon. Massatuotanto ja uusien teknologioiden käyttö mahdollistavat hintojen alentamisen ja tuotteen saatavuuden kaikille.

Laskuvaihe. Taantumavaihe tarkoittaa hetkeä, jolloin matkailuala alkaa ylikyllästyä tästä tuotteesta. Myyntimäärät laskevat tasaisesti ja saadun voiton määrä laskee, ehkä jopa nollaan. Matkailutuotteen siirtyminen laskuvaiheeseen voi johtua useista syistä. Ensinnäkin tämä on uusien tuotteiden ilmestyminen markkinoille. Toiseksi tämän tuotteen vastaisen tarpeen katoaminen. Esimerkiksi, jos ihmiset, jotka rakastavat uintia, ovat muuttaneet mieltymyksiään matkailun ja virkistyksen alalla (merellä uimisen ja kulttuurikohteissa vierailemisen yhdistämisen suhteen), he alkavat erityisesti kiinnostua eksoottisista asioista (Karibia, Itä-Afrikka, Intian valtameren saaret). ). Tämä vaihe voi kuitenkin kestää melko pitkään. Kilpailupaineiden keventymisen seurauksena matkailualan yritysten ei enää tarvitse ylläpitää korkeita markkinointikustannuksia ja joissain tapauksissa jopa antaa hintojen nousulle. Tämä ei kuitenkaan ole todiste tämän tuotteen kannattavuudesta yritykselle, koska myyntivolyymi taantumavaiheessa on erittäin alhainen. Siksi oikea politiikka tuotteen parantamiseksi ja monipuolistamiseksi sekä myynnin kehittämiseksi antaa sinun mukautua uusiin tarpeisiin. Erityisesti asianmukaiset politiikat kysynnän elvyttämiseksi antavat usein toisen tuulen joillekin loma-alueille ja virkistyskeskuksille.

Siksi on tarpeen analysoida huolellisesti sekä useita vuosia vähän voittoa tuottaneet tuotteet että markkinoilla hyvin tunnetut tuotteet, mutta myynnin elvyttämiseksi niiden imagoa on muutettava. Lisäksi kysynnän monipuolistuessa myös matkailuorganisaatioiden erikoistuminen kehittyy. Perustuotteista tulee omaperäisempiä ja vähemmän vaihdettavia. Tämä helpottaa tietyn asiakaskunnan säilyttämistä.

Matkailutuotteen elinkaaren olemassaolo tarkoittaa, että yrityksellä on kolme suurta haastetta. Ensinnäkin sen on löydettävä nopeasti uusia tuotteita korvaamaan taantuvia tuotteita (uusien tuotteiden kehittämisen ongelma). Ja toiseksi yrityksen on kyettävä organisoimaan tehokkaasti työ olemassa olevien tuotteiden kanssa niiden elinkaaren jokaisessa vaiheessa. Kolmas, yhtä tärkeä tehtävä, on optimoida yrityksen tarjoamien tuotteiden rakenne niiden elinkaaren eri vaiheisiin kuulumisen kannalta.

kehityksen lanseeraus kypsyyden lasku (syklin vaiheet)

Kuva 1. Matkailutuotteen elinkaari

On tarpeen analysoida huolellisesti sekä vähän tunnettuja, tietyllä markkinoilla uusia tuotteita että hyvin tunnettuja tuotteita, joiden markkinointi vaatii imagomuutosta.

Matkailualalla pitkien lomamatkojen kustannukset pienenevät, kun kilpailijat tuovat markkinoille uuden, liikkuvamman tyyppisen tuotteen. Omien ohjelmiensa mahdollisen kasvun kiehtomina matkailuyritykset ovat kieltäytyneet näkemästä tosiasioita. Koska pitkäaikaisen oleskelun yritysjohto kieltäytyy osallistumasta matkailutuotteiden elinkaarianalyysiin, he tuhlaavat rahaa ja kykyjä, jotka voitaisiin käyttää kannattavasti tehokkaamman matkapaketin kasvattamiseen ja yritystensä potentiaalin parantamiseen.

Yleisesti ottaen tällaiset virheet ovat ymmärrettäviä, ja myös muutokset yrityksen vaatimuksiin sen ohjelmille ovat hyväksyttäviä. Elinkaari kehittyy hitaammin ja kypsyysaika kehittyy nopeammin, joten ongelmasta voi tulla erittäin kiireellinen.

Klassisen elinkaaren käsitteen tulisi pääosin määräytyä matkailutuotteen aseman mukaan itse kiertokulussa, sillä kuten yksittäisistä faktoista voidaan nähdä, kriittiset tekijät vaikuttavat kannattavuuden muutoksiin kaikissa neljässä vaiheessa - kasvusta pysähtyneisyyteen. Alkuvaiheessa tuotesuunnittelua ja -kehitystä pidetään kriittisenä. Matkailutarjouksessa, jossa ostajien tarpeet vaihtelevat vakiintuneista perinteistä, teknologisesta huippuosaamisesta ja kustannusten määrästä, nämä tekijät on tunnettava, jotta matkailutuote tulee menestyksekkäästi markkinoille. Matkailun tarjonnan kannalta halukkuus investoida tuleviin volyymeihin voi myös olla kriittistä, ja se liittyy suuriin markkinakustannuksiin.

Kasvukaudella ostajan täsmällisten tarpeiden tunteminen katsotaan välttämättömäksi useimpien matkailutarjonnan onnistumisen varmistamiseksi sekä erilaisten matkailupalvelujen ja -ohjelmien vaatimusten täyttämiseksi. Riittäviin matkailuosaamiseen perustuva laadukas maine voi auttaa yritystä saavuttamaan johtavan aseman markkinoilla, laajentamaan matkatoimistoverkostoaan ja reittivalikoimaansa.

Kypsyysvaiheessa johdon on määriteltävä selkeästi markkinoiden kokonaistehokkuus matkailualan toimijalle (yritykselle). Markkinaosaamista ilmenee eri tavoin, esimerkiksi: voittojen lisääminen hintoja alentamalla, mikä houkuttelee lisää ostajia; matkailutuotteen uusien käyttötapojen etsiminen ja edistäminen; myyntikanavien laajentaminen suurimman tehokkuuden saavuttamiseksi ensimarkkinoilla.

Taantuman aikana kokonaisvoittojen hallinnasta tulee avainasemassa. Edullisten tuotteiden valmistajat ja jakelijat nauttivat usein heikosta voitosta taantuman aikana, kauan sen jälkeen, kun heidän kilpailijansa ovat häipyneet kentältä.

Siksi ne ovat voimassa vain rajoitetussa laajuudessaan, eikä johtamispäätösten ja tuotteen elinkaaren perinteistä yleistämistä ole yleisesti käytetty. Matkailuyritykset menettävät mahdollisuuden koota yhteen kaikki kriittiset tekijät, joita tarvitaan tuotteen elinkaaren hallintaan.

Teoria matkailutuotteen elinkaaresta

Määritelmä 1

Teoriassa matkailutuotteen elinkaari tarkoittaa säännöstä, joka luonnehtii erityistä markkinointiohjelmaa, jolla edistetään matkailupalvelujen edistämistä kuluttajamarkkinoille ja sen kannattavuutta.

Tämä teoria luonnehtii myös jatkuvaa asiakas- ja kilpailumarkkinoiden tutkimusta, tutkii matkailutuotteen markkinoille ilmestymisaikaa, sen paikkaa ja poistumisaikaa.

Elinkaarikäsitettä esitellessään matkailuteoreetikot esittävät ennen kaikkea teesin, että olipa kehitetty palvelukokonaisuus kuinka kannattava tahansa, melko lyhyen ajan kuluttua ilmaantuu kilpailukykyisempi matkailutuote. Se korvaa edellisen ja muuttaa tilannetta matkapalvelumarkkinoilla. On huomioitava, että asiakkaiden tarpeet ja heidän toiveensa ja suunnitelmansa pysyvät ennallaan. Keinot ja menetelmät niiden tyydyttämiseksi ja toteuttamiseksi voivat muuttua.

Matkailutuote muodostetaan, kehitetään ja viedään matkailualan markkinoille. Sitten on sen kukoistusaika ja kysyntä asiakkaiden keskuudessa. Tämän jälkeen tulee sen häipymisen aika. Tämä malli on tyypillinen myös muille talouden sektoreille, mutta matkailualalla sille on tyypillistä lyhin aika kaikkien vaiheiden suorittamiseen.

Tämä johtuu monien ulkoisten tekijöiden vaikutuksesta, kuten poliittisista, taloudellisista, muotimuutoksista, uuden kokemuksen saamisesta matkatoimistojen keskuudessa ja uudesta tiedosta matkapalvelumarkkinoista.

Huomautus 1

Siten matkailutuotteen elinkaariteorian käsite edistää matkailupalvelujen jatkuvaa parantamista ja uusien suosittujen tuotteiden luomista.

Matkailutuotteen elinkaaren vaiheet

Toteutusvaihe Matkailutuote tarkoittaa seuraavaa vaihetta luomisvaiheeseen ja "käynnistysvaiheeseen".

• Luontivaiheessa tehdään markkinointitutkimusta ja laaditaan saatujen tietojen perusteella hanke uudelle matkailutuotteelle.
• "Launch"-vaihe alkaa toimia heti, kun matkailutuotteen peruskäsitteet on kerrottu mahdollisille asiakkaille. Tätä ajanjaksoa edustavat vähäiset voitot matkailupalveluista. Samaan aikaan sen edistämisen kustannukset ovat erittäin korkeat. Positiivinen asia on kilpailun täydellinen puuttuminen.

Tämän vaiheen kesto riippuu palvelujen laadusta, sen kyvystä täyttää matkailijoiden tarpeet ja oikein valitusta markkinointiohjelmasta.

1. Kasvukausi jolle on ominaista matkailutuotteiden myynninedistämiskeinojen lisääntyminen. Samalla markkinointiohjelman kustannusten tuotto kasvaa. Tämä johtuu kiinnostuksen syntymisestä palveluita kohtaan ja kysynnän kasvusta. Itse promootiokustannukset alkavat laskea, ja ensimmäiset suoritusindikaattorit arvioidaan. Ensimmäiset kilpailijat ilmestyvät.

   Tässä vaiheessa matkatoimiston on määritettävä uuden matkailutuotteen kuluttajien kohdeyleisö ja alettava muodostaa ohjelmia uusille markkinasegmenteille tunkeutumiseksi.

   Kypsyysaika edustaa matkailutuotteen edistämisstrategian jarrutusvaihetta ja sen vahvistamista markkinoilla. Tämä tarkoittaa pysyvää kohdeyleisöä. Tämä ajanjakso riippuu nykyaikaisempien palveluiden käyttöönotosta, muuttuvista maun ja kuluttajien tunteista, alhaisesta tehokkuudesta ja lisääntyneestä kilpailusta. Myönteisiä puolia on kanta-asiakkaiden ulkonäkö. Kannattavuus on edelleen melko korkea, mutta laskee vähitellen. Tätä vaihetta pidetään yritykselle edullisimpana, joten matkatoimistojen asiantuntijat yrittävät lisätä sitä.

   Laskuvaihe tapahtuu ylikyllästymisen hetkellä matkailutuotteilla. Käytetyn markkinointistrategian volyymi ja myynnin taso laskevat. Tämä johtuu matkailupalveluiden kiinnostuksen vähenemisestä ja kysynnän laskusta. Pääsyy tähän tilanteeseen on kuluttajamarkkinoiden makumieltymysten muutos. Ratkaisu ongelmaan on matkailumarkkinoiden jatkuvassa seurannassa. Usein tavanomaisen ulkonäön muuttaminen lisää merkittävästi matkailutuotteen markkinoillaoloaikaa.

Muistio 2

Sillä tavalla pystytään säilyttämään tietty asiakaskunta ja matkayrityksen muodostama paikka matkailupalvelumarkkinoilla.

Tuotestrategia

Matkailuyrityksen matkailutoiminnan tehostamiseksi on tarpeen muodostaa toimiva tuotestrategia, jonka puitteissa kehitetään matkailutuotteiden edistämiseen ja myyntiin tähtääviä ratkaisuja ja hankkeita.

Markkinoille tulleen uuden tuotteen jatkuva tuki ja tutkimus edesauttaa nopeaa reagointia sen elinkaaren kaikissa vaiheissa. Kuluttajien menestyksekkäästi hyväksymät uudet tai modernisoidut matkailutuotteet lisäävät merkittävästi matkatoimiston kilpailuetua.

Määritelmä 2

Tuotestrategia– Tämä on installaatioiden luominen matkailupalveluiden valikoiman luomiseksi ja myytävien tuotteiden tehokkuuden lisäämiseksi.

Tuotestrategian käyttämättä jättäminen johtaa matkapalvelujen tarjonnan herkkyyteen satunnaisten tekijöiden vaikutuksesta, esitellyn tuotteen tehokkuuden arvioinnin puutteesta ja matkatoimiston kilpailuedun heikkenemisestä.

Hyvin kehitetyllä tuotestrategialla on mahdollisuus optimoida uuden matkailutuotteen luominen ja toteutus. Se on myös ohjenuora, jonka mukaan päätökset tehdään ja hankkeita toteutetaan.

Huomautus 3

On huomattava, että tuotestrategia muodostuu yrityksen tulevaisuudennäkymien arvioinnin perusteella.

Tämä tarkoittaa olemassa olevien tuotteiden tehokkuuden lisäämiseen liittyvien toiminnallisten ongelmien ratkaisemista, elinkaaren vaiheet huomioimista sekä pohjimmiltaan uuden matkailutuotteen luomista ja tuomista matkailupalvelumarkkinoille.

Sosiokulttuuripalvelujen ja matkailun markkinointi Bezrutchenko Julia

6.3. Matkailutuotteen elinkaari

Matkailuyrityksen markkinapotentiaalia määritettäessä kokemus tavaroiden elinkaaritutkimuksesta voi olla erittäin hyödyllinen. Tuotteen elinkaariteorian ydin on, että jokainen tuote, riippumatta siitä, kuinka erinomaisia ​​kuluttajaominaisuuksia sillä on, on ennemmin tai myöhemmin pakotettu pois markkinoilta toisella, kehittyneemmällä tuotteella. Vain tarpeiden olemassaolo on vakaata, ja keinot niiden tyydyttämiseksi muuttuvat. Jokaisella markkinoilla tarjottavalla tuotteella on ehdollinen elinkaari, jonka aikana se etsii kuluttajiaan. Kuten jokainen tuote, myös matkailutuote käy läpi muodostuessaan useita peräkkäisiä jaksoja, joille on ominaista myynnin ja tulojen vaihtelut.

Matkailutuotteen käyttöönoton aika markkinoille on aika, jolloin matkatoimisto tarjosi sitä ensimmäisen kerran kohdeyleisölle. Tämän ajanjakson pääominaisuus on alhainen tuotemyynti ja sen seurauksena jopa merkityksettömän tulon absoluuttinen puuttuminen. Tuotteen markkinoilletulojakson kesto voi vaihdella ja sen määräävät tuotteen laatu, sen vastaus kuluttajien pyyntöihin, oikein valittu markkinointistrategia ja sen vaiheittainen toteutus.

Kasvukausi Myynnin laajuuden ja sitä kautta voittojen nopea kasvu. Vaikka markkinointikustannukset pysyvät melko korkealla tasolla, niiden osuus yrityksen yhteiskustannuksista pienenee merkittävästi.

Kypsyysaika Myynnin kasvun hidastuminen ja vakaa asema. Tämä voidaan selittää useilla tekijöillä:

1) asiakkaiden tarpeiden muutos;

2) uusien, kehittyneempien tuotteiden tuominen markkinoille;

3) lisääntynyt kilpailu;

4) tuote ei välttämättä ole matkatoimistolle riittävän kannattava, koska syntyy uusia mahdollisuuksia tehokkaampaan pääoman sijoittamiseen.

Hylkäämisaika tapahtuu, kun kuluttajat kyllästyvät tiettyyn tuotteeseen. Myynnin mittakaava pienenee jatkuvasti ja saatujen tulojen määrä laskee, ehkä jopa nollaan. Matkailutuotteen siirtyminen taantumaan voi johtua useista syistä. Ensinnäkin tuomalla markkinoille uusia tuotteita. Toiseksi, sen tarpeen katoaminen, johon tämä tuote vastasi. Tästä syystä on tarpeen harkita tarkasti sekä niitä tuotteita, jotka tuottavat vähän tuloja useiden vuosien ajan, että niitä, jotka ovat markkinoilla hyvin tuttuja, mutta joiden myynnin lisäämiseksi on tarpeen muuttaa niiden imagoa.

Näin ollen matkailutuotteen elinkaaren olemassaolo tarkoittaa - ennen matkailuyritystä kolme suurta ongelmaa. Ensinnäkin sen on tuotava markkinoille uusia tuotteita ajoissa korvatakseen taantumassa olevat tuotteet (innovaatiokehityksen kysymys). Toiseksi matkailuyrityksen on kyettävä organisoimaan tehokkaasti jatkuva työ olemassa olevien tuotteiden kanssa niiden elinkaaren jokaisella jaksolla (kysymys strategisesta lähestymistavasta matkailutuotteen elinkaaren jaksoihin). Kolmas ongelma on optimoida matkatoimiston tarjoamien tuotteiden koostumus eri elinkaaren jaksoissa.

Kirjasta Marketing: Lecture Notes kirjoittaja Loginova Elena Jurievna

7. Tuotteen elinkaari Tyypillinen tuotteen elinkaari koostuu useista vaiheista: kehitys ja toteutus; korkeus; kypsyys; kylläisyys; Kun yritys on kehittänyt ja luonut tuotteensa, se tuo sen markkinoille. Suorittaa kaikki mahdolliset toimenpiteet muodostaakseen

Kirjasta Marketing Aithmetic for First Persons kirjoittaja Mann Igor Borisovich

Tuotteen elinkaari Jokainen tuote käy läpi neljä vaihetta: markkinoilletulo, myynnin kasvu, kyllästyminen ja lasku. Sen mukaan, missä vaiheessa ratkaisu sijaitsee, käytetään erilaisia ​​strategioita: tuote, hinnoittelu, promootio ja työskentely kanavien kanssa : - ymmärrä

Kirjasta Markkinointi sosiaali- ja kulttuuripalveluissa ja matkailussa kirjoittaja Bezrutšenko Julia

6.1. Matkailutuotteen rakenne Matkailutuote (matkailutuote) on yhdistelmä fyysisiä (tuote) ja ei-fyysisiä (palvelu) kuluttajaominaisuuksia, jotka ovat välttämättömiä turistin tarpeiden tyydyttämiseksi, jotka ilmenevät hänen matkansa (matkansa) aikana ja syntyvät.

Kirjasta Marketing: Cheat Sheet kirjoittaja tekijä tuntematon

Kirjasta Myyntimarkkinointi kirjoittaja Potapov Dmitri

Tuotteen elinkaari Tuotteet muuttuvat ajan myötä kuluttajien tarpeiden muuttuessa. Tuote voidaan poistaa markkinoilta tai korvata toisella, edistyneemmällä tuotteella. Käsite "tuotteen elinkaari" näyttää useimpien tuotteiden kehitysvaiheet sekä

Kirjasta Enterprise Product Policy kirjailija Melnikov Ilja

Tuotteen elinkaari Uuden tuotteen luomis- ja markkinoillaoloprosessi on jaettu kahteen vaiheeseen: kehitysvaiheeseen ja elinkaarivaiheeseen. Tuotekehitysvaihe sisältää: idean luomisen, idean kehittämisen, kaupallisen analyysin, teknisen analyysin, tieteellisen

Kirjasta Business Breakthrough! 14 parasta mestarikurssia johtajille kirjoittaja Parabellum Andrei Aleksejevitš

Projektin elinkaari Aloitetaan projektin tavoitteesta, riskien arvioinnista ja tiimin muodostamisesta. Tärkeintä on tehdä päätös: kannattaako jatkaa projektia. On epätodennäköistä, että haluat osallistua epäilyttävään liiketoimintaan ja sitten sinua kiusaa kysymys: "Miksi?" päämäärä -

Kirjasta Näytä minulle rahat! [Ulmimate Guide to Business Management for the Entrepreneur Leader] Kirjailija: Ramsey Dave

MBA taskussa: Käytännön opas keskeisten hallintataitojen kehittämiseen Kirjailija: Pearson Barry

Kirjasta Kuinka voittaa johtamiskriisit. Johtamisongelmien diagnosointi ja ratkaisu kirjoittaja Adizes Yitzhak Calderon

Kirjasta Brand Management kirjailija Semenov E. A.

3.2 Brändin elinkaari Mikä tahansa tuote, mikä tahansa tuotemerkki on kehittynyt elämänpolun kaltaiseksi. Kuten mikä tahansa olento, se käy läpi syntymän, kehityksen, kypsyyden ja lopulta kuoleman vaiheet Brändin elinkaarta voidaan tässä tapauksessa kutsua sen tarvitsemaksi ajaksi

Kirjasta Kuinka säästää markkinoinnissa ja älä menetä sitä kirjoittaja Monin Anton Aleksejevitš

Kirjasta Project Management from A to Z kirjoittanut Richard Newton

Kirjasta Lopeta maksaminen kaikesta! Kustannusten vähentäminen yrityksessä kirjoittaja Gagarsky Vladislav

Kirjasta Se ei tule olemaan helppoa [Kuinka rakentaa yritystä, kun kysymyksiä on enemmän kuin vastauksia] Kirjailija: Ben Horowitz

Kirjasta MBA 10 päivässä. Tärkeimmät ohjelmat maailman johtavilta kauppakorkeakouluilta kirjoittaja Silbiger Stephen

Matkailuyrityksen markkinamahdollisuuksia määritettäessä markkinointitoiminnasta saadusta kokemuksesta tavaroiden elinkaaritutkimuksessa voi olla paljon hyötyä.

Tuotteen elinkaaren käsite perustuu siihen, että mikä tahansa tuote, olipa sillä kuinka erinomaisia ​​kuluttajaominaisuuksia tahansa, joutuu ennemmin tai myöhemmin pois markkinoilta toisen, kehittyneemmän tuotteen toimesta. Vain tarpeiden läsnäolo on jatkuvaa, ja keinot niiden tyydyttämiseksi muuttuvat. Jokaisella markkinoille tarjottavalla tuotteella on tietty elinkaari, jonka aikana se löytää ostajansa. Kuten mikä tahansa tuote, matkailutuote käy läpi useita peräkkäisiä kehitysvaiheita, joille on ominaista voiton myynnin volyymien vaihtelut.

Alku täytäntöönpanovaiheessa Tuote tuodaan markkinoille sillä hetkellä, kun matkailuyritys tarjosi sitä ensimmäisen kerran kohdeyleisölle. Tämän vaiheen tärkein ominaisuus on tuotteiden myynnin hidas vauhti ja sen seurauksena vähäisten voittojen täydellinen puuttuminen tai olemassaolo. Yrityksen henkilöstöllä on pääsääntöisesti merkittäviä vaikeuksia uuden tuotteen käytössä, eikä infrastruktuuri ole riittävästi mukautettu valitun asiakaskunnan tarpeisiin. Esittelyvaiheessa syntyy väistämättä suuria markkinointikustannuksia, jotka liittyvät merkittäviin ponnisteluihin tuotteen laajan tunnettuuden lisäämiseksi. Yrityksen tärkein etu tässä vaiheessa on kuitenkin lähes täydellinen kilpailun puuttuminen. Tuotteen markkinoilletulovaiheen kesto voi vaihdella suuresti ja sen määräävät laatu, sen vastaavuus kuluttajien tarpeisiin, oikein valittu markkinointistrategia ja sen johdonmukainen toteutus.

Kasvuvaihe jolle on ominaista nopea myyntivolyymien ja sen seurauksena voiton kasvu. Vaikka markkinointikustannukset pysyvät melko korkealla tasolla, niiden osuus yhtiön kokonaiskustannuksista pienenee merkittävästi. Kasvuvaihe liittyy kilpailun merkittävään lisääntymiseen, ja matkailuyrityksen päämarkkinoinnin tavoitteena on luoda kuluttajien luottamus tuotteen laatuun ja laajentaa markkinoita edelleen. Tyypillistä on, että niillä yrityksillä, jotka aloittivat tämän tuotteen kehittämisen muita aikaisemmin, on merkittäviä kilpailuetuja. Tämä ei kuitenkaan vapauta heitä millään tavalla huolista matkailutuotteen edelleen parantamisesta. Tosiasia on, että "myöhäiset" yritykset pyrkivät todennäköisesti kaikin mahdollisin tavoin parantamaan ja kehittämään esiteltyä tuotetta yrittäen syrjäyttää johtajat. Kasvuvaiheessa matkailuyritys pyrkii laajentamaan tuotemyynnin laajuutta ja tunkeutumaan uusille markkinasegmenteille. Näin voit maksimoida voitot ja houkutella huomattavan määrän uusia asiakkaita. Siksi kasvuvaihe on yritykselle erittäin hyödyllinen ja sen laajentaminen on kriittinen markkinoinnin tavoite.

Kypsyysaste Myynnin kasvun hidastuminen ja sen vakiintuminen. Tämä voi johtua useista tekijöistä:

· muuttuvat asiakkaiden tarpeet;

· uusien, kehittyneempien tuotteiden markkinoille tulo;

· lisääntynyt kilpailu;

· tuote ei ehkä ole tarpeeksi kannattava

· yritykselle uusien mahdollisuuksien ilmaantuessa tehokkaampaan pääoman sijoittamiseen.

Tässä vaiheessa kuluttajapiiri ei käytännössä laajene. Niiden määrä voi kasvaa jonkin verran niiden vuoksi, joiden tulojen kasvu ja valuuttasuhteen suotuisampi suhde mahdollistavat tämän tuotteen mahdollisen kuluttajan. Lisäksi tässä vaiheessa ilmenee selvästi ns. ”lojaalisuusilmiö”, joka useimmissa tapauksissa rohkaisee käyttämään tarjottua tuotetta uudelleen (esimerkiksi käymään uudelleen jossakin maassa). Maturiteettivaiheessa saadun voiton määrä alkaa jonkin verran laskea, vaikka se on edelleen melko korkea. Siksi matkailuyritys, kuten kasvuvaiheessa, on kiinnostunut laajentamaan laajenemistaan. Kypsyysvaiheessa yrityksen pääasiallisena tavoitteena on markkinaosuuden säilyttäminen, tuotteen kasvattaminen sitä parantamalla, markkinointimixin muokkaaminen ja mahdollisesti jopa uudelleenasemointi markkinoilla. Jos näin ei tapahdu, tuote voi menettää asemansa markkinoilla ja päätyä laskuun.

Laskuvaihe tarkoittaa hetkeä, jolloin matkailuala alkaa kyllästyä tästä tuotteesta. Myyntimäärät laskevat tasaisesti ja saadun voiton määrä laskee, ehkä jopa nollaan. Matkailutuotteen siirtyminen laskuvaiheeseen

voi johtua useista syistä. Ensinnäkin tämä on uusien tuotteiden ilmestyminen markkinoille. Toiseksi tämän tuotteen vastaisen tarpeen katoaminen. Esimerkiksi, jos ihmiset, jotka rakastavat uintia, ovat muuttaneet mieltymyksiään matkailun ja virkistyksen alalla (merellä uimisen ja kulttuurikohteissa vierailemisen yhdistämisen suhteen), he alkavat erityisesti kiinnostua eksoottisista asioista (Karibia, Itä-Afrikka, Intian valtameren saaret). ). Tämä vaihe voi kuitenkin kestää melko pitkään. Kilpailupaineen keventymisen seurauksena matkailuyrityksen ei enää tarvitse ylläpitää korkeita markkinointikustannuksia, vaan joissain tapauksissa jopa mahdollisuus nostaa hintoja. Tämä ei kuitenkaan ole todiste tämän tuotteen kannattavuudesta yritykselle, koska myyntivolyymi taantumavaiheessa on erittäin alhainen. Siksi oikea politiikka tuotteen parantamiseksi ja monipuolistamiseksi sekä myynnin kehittämiseksi antaa sinun mukautua uusiin tarpeisiin. Erityisesti asianmukaiset politiikat kysynnän elvyttämiseksi antavat usein toisen tuulen joillekin loma-alueille ja virkistyskeskuksille.

Siksi on tarpeen analysoida huolellisesti sekä useita vuosia vähän voittoa tuottaneet tuotteet että markkinoilla hyvin tunnetut tuotteet, mutta myynnin elvyttämiseksi niiden imagoa on muutettava. Kuten Ranskan korkean matkailun neuvosto totesi, nämä tuotteet "vahtuvat" ja voivat jälleen tulla merkittäviksi riittävän pitkäksi ajaksi (kuten klassiset kulttuuripalvelut, festivaalit, eko- ja maaseutumatkailu, urheilupelit). Lisäksi kysynnän monipuolistuessa myös matkailuorganisaatioiden erikoistuminen kehittyy. Perustuotteista tulee omaperäisempiä ja vähemmän vaihdettavia. Tämä helpottaa tietyn asiakaskunnan säilyttämistä.

Matkailutuotteen elinkaaren olemassaolo tarkoittaa siis sitä, että yrityksellä on kolme suurta ongelmaa. Ensinnäkin

on löydettävä nopeasti uusia tuotteita taantuvien tilalle (uusien tuotteiden kehittämisen ongelma). Ja toiseksi yrityksen on kyettävä organisoimaan tehokkaasti työ olemassa olevien tuotteiden kanssa niiden elinkaaren jokaisessa vaiheessa (matkailutuotteen elinkaaren vaiheiden strategisen lähestymistavan ongelma). Kolmas, yhtä tärkeä tehtävä, on optimoida yrityksen tarjoamien tuotteiden rakenne niiden elinkaaren eri vaiheisiin kuulumisen kannalta.

17. Matkailutuotteiden tekninen dokumentaatio.

18. Matkailupalveluohjelman käsite ja sisältö.

Matkailutuotteen kehittäminen on melko monimutkainen, monivaiheinen prosessi, joka vaatii kattavaa, järjestelmällistä analyysiä ja joka toteutetaan useilla ehdoilla:

Markkinatutkimusten tekeminen erilaisten matkailutuotteiden mahdollisen kuluttajakysynnän määrittämiseksi;

Matkailutuotteen tyyppien, muotojen ja elementtien määrittäminen, sen tarjonnan tiheys;

Myytäväksi ehdotetun matkailutuotteen kehittämisen ja toteuttamisen todellisten kustannusten analyysi;

Matkailutuotteen taloudellisen tehokkuuden ja kehittämisen kannattavuuden arviointi perustuen sen odotettavissa oleviin tuloihin ja kuluihin.

Tapoja järjestää ja toteuttaa saapuvia matkoja:

Edut	Vikoja
Mahdollisuus tehdä kannattavia operaattorisopimuksia hotellien ja lentoyhtiöiden kanssa.	Tarve omistaa valtava tietokanta kaikista majoituskohteista operaattorin, retkiyritysten ja kuljetusyhtiöiden alueella.
Matkanjärjestäjä on suoraan vastuussa tarjoamiensa palvelujen laadusta.	Työmatkojen tarve lomakohteille yhteistyösopimusten tekemiseksi paikallisten yritysten - matkapalvelujen tarjoajien kanssa, mikä lisää merkittävästi operaattorin kustannuksia.
	Kansainvälisten rahansiirtojen tarve, mikä edellyttää valuuttatiliä, mikä johtaa verovähennysten kasvuun ja operaattorin voittojen pienenemiseen.
Välityspalveluista ulkomaisille kumppaneille ei tarvitse maksaa liikaa	Tarve ottaa huomioon ulkomaisten yritysten - matkapalvelujen tarjoajien - henkilöstön erityispiirteet (työaikataulu, kansalliset vapaapäivät, aikavyöhykkeet, mentaliteetti, asenne työhön jne.).
	Korkeiden kustannusten tarve retkien järjestämisessä (kansainväliset neuvottelut, asiakirjojen vaihto).
	Matkanjärjestäjän pysyvän edustajan läsnäolo lomakeskuksessa varauksen, vastaanoton, majoituksen ja turistien lähettämisen laadun valvomiseksi.
	Korkeat kustannukset mahdollisissa oikeudenkäynneissä, koska oikeudenkäynnit suoritetaan vieraan maan alueella.

Matkailutuotteen kehittämis- ja myyntiprosessi kuluttajalle sisältää neljä vaihetta:

1. Markkinatutkimus, kysyntä ja tarjonta, matkaohjelman kehittäminen, sen taloudellinen ja hintasuunnittelu.

2. Kokeellinen arviointi kehitetylle palvelu- ja matkailutuotteelle, ts. ensimmäinen koekierros, tuotteen esittely ja mainonta, analyysi tämän matkailutuotteen odotetusta kysynnästä.

3. Matkailutuotteen esittely; teknisten asiakirjojen kehittäminen (sopimukset, saapumisaikataulut, huolto-ohjelmat jne.); henkilöstön koulutus ja stimulointi.

4. Uuden matkailutuotteen tuotannon ja myynnin johtamisjärjestelmän muodostaminen varmistaen sen toteuttamisen ja jatkuvan parantamisen kuluttajien tarpeiden mukaisesti.

Matkan suunnittelu on matkatoimiston ensisijainen tehtävä, jonka on varmistettava houkuttelevan ja kilpailukykyisen matkailutuotteen luominen myöhempää myyntiä varten. Sen pitäisi perustua yksinomaan markkinoiden tarjonnan ja kysynnän alustavaan arvioon.

Tätä varten on tarpeen määrittää odotetun markkinakysynnän pääparametrit, nimittäin: markkinoiden aluerajat (kaupunki, alue, alue, alue); asiakaskunnan sosiaalinen koostumus (nuoret, keskituloiset tai korkeat tulot, eläkeläiset, kotiäidit jne.); matkailun tyypit ja matkustustarkoitukset; mahdolliset matkamäärät ja vuodenajat jne.

Huolellisen tutkimuksen ja mahdollisen markkinakysynnän ennakoinnin perusteella yrityksen on päätettävä matkailutuotteesi sisältö, Johon sisältyy:

- matkustusmaa ja matkailutyyppi. Jos esimerkiksi tarjotaan retkiä ja koulutusmatkoja, valitaan maat, joissa on mielenkiintoisimmat matkailukohteet. Jos yritys aikoo tarjota lomamatkoja, kannattaa harkita maita, joissa on asianmukaiset luonnonvarat: lämmin meri, aurinko, ranta;

- kausi ja matkan kesto. Retkelle ja koulutusmatkoille maihin, joissa on lauhkea ilmasto, suositaan kesäkuukausia (touko-syyskuu) ja kuuman ilmaston maissa (Intia, Pakistan, Sri Lanka, Thaimaa) - marras-helmikuuta, jolloin paahtava lämpö laantuu. . Välimeren alueen maihin suuntautuvilla lomamatkoilla rajoja on hieman laajennettu: huhtikuusta marraskuuhun. Matkan kesto riippuu myös matkailutyypistä: kiertoajelut ja vapaa-ajan matkat kestävät yleensä 1-2 viikkoa. "Kauppakierrokset" on rajoitettu 4-5 päivään. Kuitenkin kaikissa tapauksissa matkailijoiden maassa oleskelun lopullinen pituus määräytyy kansainvälisten lentoyhtiöiden aikataulun, lentotiheyden ja paikkojen saatavuuden mukaan;

- reitti, nuo. luettelo kaupungeista, joissa turistit ovat vierailleet heidän matkustettaessaan ympäri maata, joka määräytyy matkan tarkoitusten perusteella. Esimerkiksi kiertoajelujen reiteillä käydään useissa kaupungeissa, joissa on mielenkiintoisimmat nähtävyydet. Virkistys- tai hoitomatkat sisältävät vain paikan, jossa turistit viettävät lomansa tai saavat kylpylähoitoa, sekä kaupungin, jonka kautta he saapuvat maahan ja lähtevät sieltä. Joskus nämä retket sisältävät yhden tai useamman päivämatkan läheisiin nähtävyyksiin;

- ryhmä- tai yksilömatkojen kokonaismäärä kunkin maan, jossa matkatoimisto aikoo tulla markkinoille, jaottelu sesongin ja kuukauden mukaan suunnitellaan markkinoiden kysynnän arvioinnin perusteella;

- paketti ja palveluluokka. Matkatoimiston tulee markkinakysynnästä riippuen hahmotella palvelupaketin sisältö ja luokka. Täällä voidaan käyttää tiettyä valikoimaa perus- ja lisäpalveluita ja palveluluokkia, jotka viime kädessä vastaavat eri kuluttajatuloryhmien toiveita, matkustustavoitteita ja maksukykyä.

Kaikkien yllä olevien arviointitietojen perusteella matkayrityksen tulee valmistella (kirjallisesti) tiettyjä matkoja tai kiertomatkoja myöhempää keskustelua varten ulkomaisen kumppanin (isäntäyhtiön) ja palveluntarjoajien kanssa.

On suositeltavaa aloittaa valmistelutyö matkailutuotteen luomiseksi (mieluiten tämä on vaikea tehdä käytännön elämässä) yli kaksi vuotta ennen matkailijoiden ensimmäistä lähtöä uutta reittiä, uutta ohjelmaa tai uuteen maahan.

Matkailutuotetta muodostettaessa on tärkeää ottaa huomioon potentiaalisten asiakkaiden vaatimukset, joten yrityksen on tunnistettava kuluttajakohderyhmä, jolle sen tuote on suunnattu, ts. valitse ulkomainen kumppani. Matkatoimisto voi myydä äskettäin kehitettyjä matkoja olemassa olevien myyntikanavien kautta, esim. ne maakumppanit, joiden kanssa hän oli aiemmin työskennellyt. Tämä on helpoin tapa tulla markkinoille uudella tuotteella, koska organisaatio on vakuutettu useilta epämiellyttäviltä yllätyksiltä suhteissa uuden kumppanin kanssa, ja jatkuva yhteistyö tarjoaa mahdollisuuden saada taloudellisia etuja (hintaalennukset, alennettu ennakkomaksu, korotettu provisio jne.).

Seuraava askel matkailutuotteen luomisessa on palveluohjelmasta sopia matkatoimiston kanssa.

19. Matkailupalvelujen kokoonpano. Perus- ja lisäpalveluiden ominaisuudet.

Houkuttelevan matkailutuotteen luominen on matkanjärjestäjän ensimmäinen ja tärkein tehtävä.

Useimmissa tapauksissa matkailutuote on monien yritysten ponnistelujen tulos. Kuten tiedätte, matkailutuote on mikä tahansa palvelu, joka tyydyttää matkailijoiden tarpeet matkan aikana ja on heidän osaltaan maksullinen. Käytännössä pätee perus- ja lisäpalveluiden käsite . Kuluttajaominaisuuksien kannalta niiden välillä ei kuitenkaan ole merkittäviä eroja. Kokonaispalveluun sisältyvät retket ovat siis peruspalveluita, mutta jos turisti ostaa ne omatoimisesti paikan päällä, niistä tulee lisäpalveluita.

Ero perus- ja lisäpalvelujen välillä on siis niiden suhteessa matkailijan alun perin ostamaan matkailupalvelupakettiin tai -kokonaisuuteen.

Pääasiallinen matkailutuote käytännön toiminnassa on kokonaisvaltaiset palvelut - matkailijoille yhden matkan aikana myytävä vakiopalvelusarja (pakettimatkat).

Matkailutuote sisältää perus- ja lisäpalvelut:

Perus- palvelut, jotka sisältyvät turistipakettiin ja jotka turisti ostaa asuinpaikastaan.

Lisätiedot- palvelut, joita ei ole mainittu kupongissa tai matkapaketissa ja jotka toimitetaan kuluttajalle hänen vapaasti valitessaan. Ei sisälly kiertueen peruskustannuksiin (vuokra, puhelin, kuluttajapalvelut, posti, valuutanvaihto, lisäateriat, julkinen liikenne, viihde jne.).

Muita matkailu- ja retkipalveluita- palvelut, joita seteli tai kuponki ei tarjoa ja jotka eivät näin ollen sisälly kupongin peruskustannuksiin ja jotka tarjotaan lepopaikalla tarpeen mukaan. Näitä ovat: vuokraus, puhelin, posti, valuutanvaihto, lisäruoka jne.

Matkailutuotteen rakenteeseen kuuluu perus- ja lisäpalvelujen, joiden välinen ero on suhteessa turistin alun perin ostamaan palvelupakettiin (matkaan), ohella myös oheispalvelut, jolle tavarat kuuluvat.

Matkailutuotteen osana tavarat muodostavat sen aineellisen osan ja voivat sisältää kaupunkikarttoja, postikortteja, esitteitä, matkamuistoja, matkailuvälineitä jne. sekä tavaroita, jotka ovat niukkoja tai kalliimpia turistien vakituisissa asuinpaikoissa, ts. todella ostettu lomapaikalta.

Viime aikoina on ollut havaittavissa oleva suuntaus siirtyä "kuljetinmatkailutuotteen" massamarkkinoinnin menetelmistä eriytettyyn tuotteeseen. Yritykset joutuvat ottamaan huomioon kuluttajamatkailijoiden psykologian, jotka pyrkivät maksimaaliseen vapauteen palvelujen valinnassa ja suosivat yhä enemmän oman maun mukaan valittuja yksittäisiä matkoja. Ryhmämatkat tunnettuihin ja selvästi "ylikansoitettuihin" lomakohteisiin eivät enää tyydytä monia. Nykytrendi on myös supistaa matkaan sisältyvien palveluiden valikoimaa, mikä luo illuusion halvoista matkoista. Jotkut yritykset muodostavat matkailutuotteen vain pakollisista palveluista, joiden avulla ne voivat saada tuottajilta edullisia hintoja: matkat, majoitus ja kuljetukset. Turistit ostavat muut tarpeelliset palvelut matkan aikana lisämaksusta.

Matkailutuote on ennalta suunniteltu ja maksettu matkailumatka yhteen tai useampaan paikkaan. Maiden kestävä talouskasvu, lisääntynyt hyvinvointi ja lisääntynyt väestön vapaa-aika, suhteiden vahvistaminen kaikilla toiminta-aloilla ovat mahdollistaneet maantieteellisen merkittävän laajentamisen ja turistivaihdon määrän lisäämisen.

Toisin kuin matkailupalvelut, matkailupaketti on tuotteen muotoinen. Matkailutuote sanan laajassa merkityksessä on vaihtoon tarkoitettu taloudellinen hyödyke.

Erittäin tärkeä ero matkailutuotteen ja matkailupalvelun välillä on se, että jos matkailupalvelua voidaan käyttää vain sen tuotantopaikalla, niin matkailupaketti voidaan ostaa asuinpaikalta, mutta kuluttaa vain siellä, missä matkailupalveluita tuotetaan. Eli ostaessaan matkaa kuluttaja ei osta matkailupalveluita, vaikka hän on jo maksanut rahaa, mutta hän saa takuun lomasta.

Turistituote on matkayritykseltä ostaman palvelukokonaisuus, joka on välttämätön hänen matkalleen. Tämä kokonaisuus sisältää yleensä erilaisia ​​kuljetusvaihtoehtoja, majoitusta majoitustiloissa, ruokailua, tapaamista ja lähtöä pysähdyspaikoilla, retkiä ja viihdetoimintaa. Matkailusanakirjassa matkailutuotetta kutsutaan matkaksi.

20. Retken kuluttajaominaisuudet.

Siksi matkailutuotteen luominen alkaa sen kuluttajaominaisuuksien ja -ominaisuuksien tutkimisesta sekä matkailijoiden kannalta houkuttelevimpien näkökohtien tunnistamisesta. Ne ovat suuntaviivoja matkailutuotteen kehittämisessä ja toteutuksessa.

Matkailutuotteella on useita pääasiallisia kuluttajaominaisuuksia:

* voimassaolo , toisin sanoen kaikkien palvelujen tarjoamisen on perustuttava matkan tarkoitukseen ja siihen liittyviin ehtoihin, jotka perustuvat turistin tarpeisiin;

* luotettavuus - tuotteen todellisen sisällön yhteensopivuus mainonnan kanssa, tiedon luotettavuus;

* tehokkuus - suurimman vaikutuksen saavuttaminen matkailijan kannalta alhaisin kustannuksin;

* eheys - tuotteen täydellisyys, sen kyky täyttää täysin turistien tarpeet;

* selkeys - tuotteen kulutuksen, sen painopisteen tulee olla selvää sekä turisteille että palveluhenkilöstölle;

* helppo käyttää ;

* joustavuus - tuote- ja palvelujärjestelmän kyky mukautua erityyppisiin asiakkaisiin ja olla immuuni huoltohenkilöstön vaihdolle;

* hyödyllisyys - kyky palvella yhden tai useamman tavoitteen saavuttamista (esimerkiksi virkistys ja tieto), tyydyttää tiettyjä turistin tarpeita.

Parhaaksi katsotaan matkailutuote, joka ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet, palvelun aiheen (matkailulajin) sisällöltään, palvelujen koostumukseltaan, määrältään ja tarjonnan menettelytavoista;

21. Matkailutuotteen peruslaatu, vaadittu ja haluttu laatu.