Mitä tehdä, jos paketti ei ole saapunut. Mitä tehdä, jos verkkokaupasta saapunut paketti on avattu tai vahingoittunut. Mitä tehdä, jos paketti puuttuu. Kirjoitamme lausuntoa

Subjektiivinen tunne, että "jotain ei ole saapunut pitkään aikaan" ei riitä varmistamaan, että se puuttuu. Katso verkkokaupan verkkosivustolta, kuinka kauan he lupasivat toimittaa tilauksesi.

Luettelo AliExpressin tilauksista

Nämä luvut eivät vain tapahdu. Yleensä arvioitu toimitusaika on lähellä todellisuutta. Jos tällä ajanjaksolla on paljon aikaa jäljellä, odota vain.

Tarkista missä paketti on

Paketeissa on seurantakoodit, joiden avulla voidaan määrittää niiden sijainti. Ne ovat yleensä henkilökohtaisella tililläsi tilauskortissa. Jos paketin on lähettänyt yksityinen henkilö, kysy häneltä tarvittavat numerot.

Ratakoodin avulla voit selvittää lastin reitin ja nähdä missä se on jumissa. Tapahtuu, että lähetys istuu pitkään tullissa tai lajittelukeskuksessa, eikä välttämättä venäläisessä. Tämä tapahtuu yleensä kauden tai lomien aikana - työntekijät eivät pysty selviytymään lisääntyneestä työmäärästä. Tämä on epämiellyttävää, mutta kannattaa ymmärtää ja antaa heille anteeksi.

Palvelua tarjoavat nyt monet palvelut, tässä muutamia niistä.

1. Venäjän posti

Venäjän paikkakunnalta lähetetyille paketeille on määritetty 14-numeroinen seurantakoodi. Kansainvälisten pakettien osalta Venäjän Postin verkkosivuilta löytyy tietoja vain niistä, joiden numerot alkavat kirjaimilla R, C, E, V ja L. Loput katsotaan jäljittämättömiksi.

2. Missä paketti on

Täällä voit myös jäljittää jäljittämättömien lähetysten polun - mutta vain Venäjän rajalle. Palvelulla ei ole mistä saada lisätietoja, koska "" ei tarjoa tällaisia tietoja.

3. Raita24

Myös jäljittämättömille lähetyksille on reitti Venäjän rajalle. Joskus tiedon päivittyminen jatkuu, mutta nettisivuilla sanotaan, ettei sitä kannata uskoa.

Track24-sivustolla voit syöttää paketin seurantakoodin ja selvittää, kuinka kauan tällaisia lähetyksiä keskimäärin toimitetaan. Saattaa olla liian aikaista panikoida.

Varmista, että Venäjän posti on syyllinen

"Russian Post", kuten nimestä voi päätellä, toimittaa koko Venäjän federaation. Ja paketin voi kadottaa vasta sen jälkeen kun se on saapunut maahan. Jos lähetys katosi ennen tätä, on turha tehdä reklamaatiota kotitalouspalveluun.

Jos jälkikoodi osoittaa, että paketti saapui turvallisesti Venäjälle ja se oli kadonnut jossain vaiheessa täällä, voit jatkaa lastin pelastamisen seuraaviin vaiheisiin.

Mene haaraan

Joskus et yksinkertaisesti saa ilmoitusta paketistasi. Sen ei pitäisi mennä näin, mutta niin käy. Jos näet raidan numerosta, että paketti on postissa, täytä Venäjän postin verkkosivuilla oleva ilmoituslomake, tulosta se ja mene sinne.

Jos lähetystä ei jäljitetä tai se sijaitsee epäselvässä paikassa, mene myös osastolle. Pyydä, että paketit etsitään osoitteen, sukunimen, seurantakoodin perusteella. Joskus niitä löytyy. Postin työntekijöitä, jotka eivät halua tehdä tätä, kehotetaan soittamaan vihjepuhelimeen numeroon 8-800-100-00-00.

Jos tarvittavia tietoja ei ole saatavilla Venäjän Postin seurantapalvelussa tai tietoja ei ole muutettu pitkään aikaan ja toimitusaika on umpeutunut, voit laittaa lähetyksen haluttuun listaan. Tarkista kuljetettavan rahdin oleskeluaika asiaankuuluvasta järjestyksessä - se vaihtelee ja riippuu lähetystyypistä ja kaupungista. Mutta tämä ei koske paketteja, joita ei seurata Venäjällä.

Hakupyyntö voidaan täyttää ja lähettää verkkosivulla portaalin "" tunnistetiedoilla tai tulostaa ja viedä osastolle.

Mutta on vivahde: sinun on liitettävä hakemukseesi kuitti, joka on annettu paketin lähettämisen yhteydessä, tai kopio siitä. Sinun täytyy kysyä sitä myyjältä.

Hakemukset kotimaisten ja ulkomaisten postilähetysten etsimiseen otetaan vastaan 6 kuukauden kuluessa lähetyspäivästä.

Kotimaan lähetyksiä koskeva reklamaatio käsitellään enintään 30 päivää, kansainvälisten lähetysten osalta enintään 90 päivää.

Odota päätöstä

Jos Venäjän posti myöntää, että lähetys puuttuu, se maksaa siitä korvauksen.

Tavallisesta Venäjältä lähetetystä paketista maksetaan ilmoitetun arvon suuruinen summa. Sen määrää lähettäjä. Se ilmoitetaan itse paketissa ja kuitissa, ja se syötetään postitietokantaan.

Sinulta peritään myös tariffimaksu. Sen koko vaihtelee, voit nähdä sen Venäjän postin verkkosivuilla. Tariffit koskevat Venäjän postilla lähetettyjä paketteja. Voit yrittää selvittää häneltä, kuinka paljon he ottivat toisen maan myyjältä.

Kansainvälisistä lähetyksistä ilman ilmoitettua arvoa korvaus lasketaan keinotekoisessa maksuvaluutassa SDR. Se on 41,73 prosenttia dollarista. Kadotessa maksu on 40 SDR plus 4,5 SDR jokaiselta paketin kilogrammalta. Jos arvo ilmoitetaan, tämä summa palautetaan.

Venäjän posti ei aina tapaa puolivälissä. Jos haluat oikeutta, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

Tuomioistuin. Kerää todisteita ja toimita. Prosessi tulee olemaan pitkä. Mutta kuka katsoo tätä, kun on kyse oikeudesta.
Roskomnadzor. Sinun ei tarvitse edes nousta tietokoneelta valittaaksesi – tee se osaston verkkosivuilla.

Ennemmin tai myöhemmin herää kysymys: haluatko tarkistaa vai mennä, palauttaa paketin rahat tai puskupäät Venäjän postilla? Ja sillä ei ole väliä, kuka paketin menetti, se ei saavuttanut sinua. Tämä tarkoittaa, että sinun on mentävä myyjän luo ja toimittava tämän tai toisen sivuston tarjoamien mahdollisuuksien puitteissa.

Esimerkiksi AliExpressillä on loistava kiistajärjestelmä. Jos et ole huijari etkä käytä myönnettyä oikeuttasi väärin ollaksesi maksamatta, järjestelmänvalvojat ovat todennäköisesti sinun puolellasi.

Sivustot, kuten Asos ja iHerb, lähettävät usein ostot uudelleen, jos selität tilanteen.

Myyjät voivat puolestaan laittaa lähetyksen etsintäluetteloon ja saada siitä korvauksen.

Verkkokaupoissa asiointi sopii kaikille, paitsi toimitus. Jos ostat erityisten kuljetusyritysten avulla, se osoittautuu kalliiksi. Jos myyjä työskentelee Venäjän Postin kanssa, se on pelottavaa. Kuulostaa epäisänmaalliselta, mutta sinun on kohdattava totuus: paketit vievät kauan ja saapuvat usein masentavassa kunnossa.

Ennaltaehkäisy

Jos haluat rauhaa valmistaudu sotaan. Jos et halua menettää rahaa toimituksen takia, valmistaudu etukäteen.

Varmista ensin, että ostat hyvämaineiselta myyjältä. Tabletin sijaan paketti sai laatan palan, mutta miten se sinne joutui? Joko posti yritti parhaansa tai myyjä epäonnistui. Pidä siis silmällä luokitusta ja käytä erikoispalveluita.

Toiseksi, älä ole laiska ja kirjoita myyjälle ja pyydä häntä pakkaamaan paketti paremmin, vaikka joutuisit maksamaan hieman ylimääräisestä pakkauksesta. Kun on kyse kalliista ostoksista, on parempi toimia varmana. Ja pyydä ottamaan valokuva valmiista paketista, jotta voit ensi silmäyksellä päätellä, onko se avattu vai ei.

Kolmanneksi, yritä varmistaa, että myyjä ei ilmoita Gift-ominaisuutta tulli-ilmoituksessa eikä aliarvioi arvoa. Haluan säästää rahaa, mutta tällaiset temput voivat lopulta maksaa liikaa. Sisällön kuvauksen ja ilmoitetun arvon on oltava todellisia.

Kun paketti on jo matkalla, seuraa sen liikettä postitunnisteen avulla. Jos huomaat, että paketin paino on muuttunut (tai sitä ei yksinkertaisesti enää ilmoiteta), tämä on syytä olla varovainen.

Pakettien vastaanottosäännöt

Ei koskaan. Ei koskaan. Ei onnistu. Älä allekirjoita kuitti- ja luopumisilmoituksia ennen kuin olet varma, että kaikki on todella kunnossa paketin kanssa.

Kunnes olet allekirjoittanut kuitin, lähettäjä on vastuussa paketista. Kun allekirjoitat, vastuu siirtyy kokonaan sinulle.

Paketin huolellinen tarkastus on minimi, jota ei voida välttää. Laatikossa saattaa näkyä kolhuja ja vaurioita, mutta avautumisjäljet peitetään huolellisesti.

Ota ilmoitus postin työntekijöiltä ja täytä osa passisi tiedoilla, mutta älä allekirjoita. Jos pakkaus on kolhuttu tai siinä on merkkejä sen avaamisesta, laatikko on avattava paikan päällä.

Tapauksissa, joissa paketin toimittaa kuriiri, pakettia ei tarvitse avata. Jos epäilet eheyttä, mene postiin.

Merkkejä paketin avaamisesta:

Läpinäkyvä teippi. Jos paketti avattiin tullissa, pakkauksessa on vastaava leima ja siihen on liitetty todistus. Aukkoalueet tiivistetään erikoisteipillä. Venäjän posti käyttää myös erikoisteippiä, ei läpinäkyvää teippiä.
Erikoisnauhaa on liikaa. Joskus vauriot, toisin sanoen banaaliimmat reiät, peitetään teipillä. Ole varovainen.
Paketin paino on muuttunut. On selvää, että laihtuminen viittaa todennäköisesti laihtumiseen. Ja lisäys tarkoittaa, että laatikkoon laitettiin toinen esine.

Sinulla on oikeus avata viallinen paketti, ja tätä oikeutta tulee käyttää, vaikka postin työntekijä olisi polttamassa sinua silmillään jonon taputtaessa.

Prosessi on parasta kuvata videokameralla. Tämä on toinen todiste hyväksesi ja keino vaikuttaa postin työntekijöihin.

Tämä teko on pääasiakirjasi, jonka avulla lähettäjä voi luottaa hyvitykseen (muista, että et saanut pakettia, mikä tarkoittaa, että se kuuluu myyjälle?), ja voit luottaa hyvitykseen. Voit saada postista hyvityksen vain, jos teet valituksen.

Avaamisen jälkeen

Joten paketti on auki (jos kieltäydyt vastaanottamasta sitä, se menee myyjälle), sinulla on edelleen asiakirja ja videotallenteet käsissäsi. Noudata nyt myymäläsi ohjeita ja aloita kiista.

Myyjät kohtaavat usein ongelmia postissamme, joten he tekevät parhaansa välttääkseen arvosanansa pilaamisen.

Jos onnistuit saamaan korvauksen ja palauttamaan rahat vaurioituneesta paketista, jaa kokemuksesi ja elämänhackeesi!

Valitettavasti posti joskus hukkaa paketteja. Todennäköisesti jokaisessa tällaisen menetyksen tapauksessa kansalaiset ihmettelevät, mitä tehdä tässä tilanteessa. Tässä artikkelissa yritämme kertoa sinulle, mitä tehdä, jos Venäjän posti on kadonnut pakettisi.

Sanotaan heti, että jos paketti katoaa postissa, kaksi vaihtoehtoa on mahdollista. Tämä on vaatimuksen ja kanteen nostaminen.

Korvaus kadonneesta paketista postitse

Tosiasia, että paketti katosi, tulee ennemmin tai myöhemmin toteen. Mutta on parempi aloittaa yrittämällä selvittää, missä vaiheessa paketti on. Tätä varten sinun on mentävä Venäjän postin verkkosivuston "Seuraa lähetystä" -osioon ja syötettävä kullekin paketille määritetty raitanumero. Pakettisi raidan numero näkyy kuitissa, joka annettiin sinulle pakettisi vastaanoton yhteydessä. Tämän numeron avulla voit seurata paketin liikkeen kaikkia vaiheita.

Jos vastaanottaja ei ole saanut pakettiasi, voit tehdä reklamaation teleoperaattorille (tässä tapauksessa Venäjän posti). Voit tutustua mallivaatimukseen.

— Postin toimijan korvausvaatimus (vaatimus) vahingosta, joka on aiheutunut ilmoitetun arvon omaavan arvokkaan postilähetyksen katoamisesta

Venäjän Postin paketin katoamiseen liittyvä vaatimus, mukaan lukien vahingonkorvausvaatimus, voidaan tehdä sekä paketin lähetyspaikassa että paketin määränpäässä. Lisäksi tietyissä tapauksissa vaatimus voidaan jättää liittovaltion postilaitoksen tietojärjestelmään.

Reklamaatio voidaan tehdä kuuden kuukauden kuluessa paketin lähetyspäivästä

Hakemusta tehdessäsi sinun on esitettävä passi. Jos valtuutettu edustajasi tekee valituksen, hänellä on oltava notaarin vahvistama valtakirja.

Postin työntekijän on rekisteröitävä vaatimus. Rekisteröinnin yhteydessä sille annetaan tunnusnumero.

Vaatimuksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

passitietosi tai edustajasi passitiedot (jos vaatimus on edustajan allekirjoittama);
postilähetyksen tyyppi – paketti (paketti jne.);
paketin numero;
paketin vastaanottopäivä ja -paikka;
ilmoitetun arvon määrä ja postiennakko (jos sellainen on);
paketin sisältöluettelo;
lähettäjän ja vastaanottajan osoite ja koko nimi;
pakkaustyyppi (jos saatavilla);
syy valituksen tekemiseen.

Postin toimija on velvollinen käsittelemään vaatimuksen ja antamaan siihen kirjallisen vastauksen seuraavan ajan kuluessa:

yhden paikkakunnan sisällä lähetettyjä paketteja koskevista vaateista - viiden päivän kuluessa;
muissa tapauksissa - 30 päivän kuluessa.

Paketin katoamisen ja reklamaatiosi vastaanottamisen jälkeen Venäjän posti voi hyväksyä vaatimuksen. Tässä tapauksessa saat postitse rahaa paketin katoamisesta aiheutuneiden vahinkojen korvaamiseksi.

Hae oikeuteen, jos paketti katoaa postissa

Jos posti:

kieltäytyi hyväksymästä vaatimusta;
tyydytti vaatimuksen osittain;
ei lähettänyt sinulle vastausta valitukseen asetetussa määräajassa,
sitten voit mennä oikeuteen asianmukaisella kanteella.

Kanne voi sisältää paitsi vahingonkorvausvaatimuksen, myös vaatimuksen moraalisen vahingon korvaamisesta.

Voit nostaa kanteen postitoimiston tai asuin- tai oleskelupaikkasi tuomioistuimessa.

Valtionveroa ei makseta, jos vaateen arvo ei ylitä 1 miljoonaa ruplaa.

Voit tutustua tuomioistuimelle osoitettuun kanteen mallikappaleeseen.

— Postin toimijan korvausvaatimus arvokkaan postilähetyksen katoamisesta aiheutuneesta vahingosta

Subjektiivinen tunne, että "jotain ei ole saapunut pitkään aikaan" ei riitä varmistamaan, että se puuttuu. Katso verkkokaupan verkkosivustolta, kuinka kauan he lupasivat toimittaa tilauksesi.

Luettelo AliExpressin tilauksista

Nämä luvut eivät vain tapahdu. Yleensä arvioitu toimitusaika on lähellä todellisuutta. Jos tällä ajanjaksolla on paljon aikaa jäljellä, odota vain.

Tarkista missä paketti on

Palvelua tarjoavat nyt monet palvelut, tässä muutamia niistä.

1. Venäjän posti

2. Missä paketti on

Täällä voit myös jäljittää jäljittämättömien lähetysten polun - mutta vain Venäjän rajalle. Palvelulla ei ole mistä saada lisätietoja, koska "" ei tarjoa tällaisia tietoja.

3. Raita24

Myös jäljittämättömille lähetyksille on reitti Venäjän rajalle. Joskus tiedon päivittyminen jatkuu, mutta nettisivuilla sanotaan, ettei sitä kannata uskoa.

Track24-sivustolla voit syöttää paketin seurantakoodin ja selvittää, kuinka kauan tällaisia lähetyksiä keskimäärin toimitetaan. Saattaa olla liian aikaista panikoida.

Varmista, että Venäjän posti on syyllinen

Jos jälkikoodi osoittaa, että paketti saapui turvallisesti Venäjälle ja se oli kadonnut jossain vaiheessa täällä, voit jatkaa lastin pelastamisen seuraaviin vaiheisiin.

Mene haaraan

Hakupyyntö voidaan täyttää ja lähettää verkkosivulla portaalin "" tunnistetiedoilla tai tulostaa ja viedä osastolle.

Mutta on vivahde: sinun on liitettävä hakemukseesi kuitti, joka on annettu paketin lähettämisen yhteydessä, tai kopio siitä. Sinun täytyy kysyä sitä myyjältä.

Hakemukset kotimaisten ja ulkomaisten postilähetysten etsimiseen otetaan vastaan 6 kuukauden kuluessa lähetyspäivästä.

Kotimaan lähetyksiä koskeva reklamaatio käsitellään enintään 30 päivää, kansainvälisten lähetysten osalta enintään 90 päivää.

Odota päätöstä

Jos Venäjän posti myöntää, että lähetys puuttuu, se maksaa siitä korvauksen.

Venäjän posti ei aina tapaa puolivälissä. Jos haluat oikeutta, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

Tuomioistuin. Kerää todisteita ja toimita. Prosessi tulee olemaan pitkä. Mutta kuka katsoo tätä, kun on kyse oikeudesta.
Roskomnadzor. Sinun ei tarvitse edes nousta tietokoneelta valittaaksesi – tee se osaston verkkosivuilla.

Sivustot, kuten Asos ja iHerb, lähettävät usein ostot uudelleen, jos selität tilanteen.

Myyjät voivat puolestaan laittaa lähetyksen etsintäluetteloon ja saada siitä korvauksen.

04.04.2014 / 415

Kun tilaat tietyn tuotteen verkkokaupan kautta, et voi aina olla täysin varma, että tuote saapuu oikeaan muotoon. Lisäksi et useinkaan näe ollenkaan, mitä olet itse tilannut. Mitä tehdä tällaisissa tapauksissa? Tässä artikkelissa yritämme vastata tähän kysymykseen.

Oikea toimenpide, jos paketti saapuu postiin

Löysit siis postilaatikostasi ilmoituksen paketin saapumisesta. Postiin mentäessä sinun on otettava passi mukaasi, sillä ilmoitusta ja postiennakkoa täytettäessä on täytettävä passitiedot: passin sarja ja numero, milloin se on myönnetty ja kenen toimesta, osastokoodi, syntymäaika. Mikäli mahdollista, kannattaa ottaa verkkokaupan tilauksesta tuloste paketin sisällöstä.

Kun vastaanotat paketin, pyydä ensin nähdä itse paketti ennen kuin alat käsitellä kuitteja. Tarkista kaikki tiedot: lähettäjän ja vastaanottajan osoite, jonka nimiin paketti saapui. Tarkista, että kaikissa lomakkeissa ja itse paketissa ilmoitettu paino täsmää. Tarkista huolellisesti pakkauksen kaikki reunat ja taitokset. Nauhan kelaus ei saa olla monikerroksista tai erilaista. Jos huomaat tämän, on olemassa vaara, että pakettisi on avattu tai vahingoittunut kuljetuksen aikana.

Jos näet paketissa vaurioita, sinun tulee pyytää postin työntekijöiltä raportti vastaanotetuista vaurioista. Se kootaan vielä reitillä. Esimerkiksi, jos asut Nižni Novgorodissa ja paketti vaurioitui, kun se saapui Moskovaan lajittelua varten, Moskovaan pitäisi ilmestyä tällainen raportti, joka osoittaa, mikä tarkalleen oli vaurioitunut, mikä paketin paino oli lähetyshetkellä. tarkastus ja mihin toimiin on ryhdytty. Jos postia vastaanotettaessa ei ole tällaista toimenpidettä, sinulla on oikeus vaatia, että se tehdään heti ja ennen kuin vastaanotat sen ja allekirjoitat. Lakikirjan laatimisen jälkeen voit pyytää paketin avaamista sisällön eheyden varmistamiseksi. Postin työntekijöillä ei ole oikeutta puuttua tähän, muista tämä. Jos paketin sisältö ei ole vaurioitunut, voit turvallisesti noutaa sen. Mutta jos paketin sisältö on edelleen vahingoittunut, on postin työntekijöiden tehtävä uusi raportti, nimittäin sisällön vahingoittumisesta. Jos paketti saapui postiennakolla, sinulla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta sitä, mutta varmista, että todelliset syyt mainittiin sarakkeessa "hylkäämisen syy". Lisäksi sinun on vielä otettava kuitti ja kopio asiakirjoista, jotta verkkokaupan kanssa ei tule ongelmia.

Jos paketti on maksettu etukäteen, niin tässä tapauksessa kaikki asiakirjat laaditaan myös postityöntekijän merkillä, jonka jälkeen päätät itse. Tai noudat paketin ja selvität sitten kaiken verkkokaupan kanssa, kun taas paketin takaisinlähetys tapahtuu sinun kustannuksellasi eikä ole tosiasia, että sinulle maksetaan tästä lähetyksestä. Periaatteessa vain itse tuotteesta hyvitetään. Tai myös kieltäydyt vastaanottamasta sitä ja toimitat kaikki tarvittavat asiakirjat verkkokauppaan, jotta rahasi palautetaan sinulle.

Älä unohda, että ulkomaisen verkkokaupan paketille tehdään tullitarkastus, jonka aikana pakettisi voidaan avata ja sen jälkeen sinetöidä teipillä. Tässä tapauksessa pakettisi mukana tulee olla tarkastusraportti, jossa luetellaan kaikki paketin sisältö.

Jos paketin on toimittanut kuriiri tai kuljetusyritys

On erittäin kätevää, kun kuljetusyritys tai kuriiri toimittaa odottamasi paketin suoraan kotiovellesi. Tämä palvelu on nykyään melko yleinen. Mutta tällaista mukavuutta varjostaa se, että pakkaus voi vaurioitua. Ja pakkauksen lisäksi itse tuote voi myös vaurioitua. Pyydä tässä tapauksessa kuriiria ilmoittamaan pakkauksen vaurioista. Tämä riittää jo täysin kieltäytymään vastaanottamasta tätä lähetystä. Jos olet jo maksanut tavarasta täyden maksun verkkokauppaan, joudut nyt olemaan tekemisissä itse kuljetusyrityksen kanssa, jolta sinulla on oikeus vaatia:
tuotteen ja sen toimituskustannusten täysi hyvitys;
kaikkien vaurioiden ja vikojen ilmainen poistaminen;
tekemänsä työn hinnan alentaminen;
korvaus kaikista menetyksistäsi, jotka sinulle aiheutui korjaaessasi vahinkoa itse tai käyttäessäsi kolmansia osapuolia.
Tällaisina hetkinä voit turvallisesti viitata kuluttajansuojalain 29 §:ään, joka sisältää kaikki oikeutesi.

Investointien tarkastus tullissa.

Kun paketti saapuu tulliin, tullitarkastajalla on oikeus avata ja tarkastaa se, eikä tämä riipu kiellettyjen liitteiden olemassaolosta. Avaamisesta ja uudelleen pakkaamisesta huolehtii operaattori, tarkastajan tehtäviin kuuluu vain tarkastus. Operaattori puolestaan yrittää pakata paketin mahdollisimman hyvin niin, että se saa alkuperäisen ulkonäön. Toiminnanharjoittajalle pakollinen vaatimus on investointien eheyden ja turvallisuuden säilyttäminen sekä turvallisuuden edelleen varmistaminen kuljetuksen aikana. Lyhyesti sanottuna paketin ja sen sisällön tulee saapua vastaanottajalle ilman vaurioita.

Jos paketti saapuu sinulle vahingoittuneena, kuinka voit selvittää, kuka on syyllinen - tulli vai rahdinkuljettaja? Kaikki on hyvin yksinkertaista. Tullissa on kahdenlaisia värillisiä teippejä. Jos paketti on peitetty byrokratialla, se tarkoittaa, että se on tarkastettu tullissa. Jos löydät vihreän teipin ja paketti on vaurioitunut, rahdinkuljettaja itse on syyllinen, eikä tulliviranomaisilla ole mitään tekemistä sen kanssa. Tarkastajat eivät käytä läpinäkyvää teippiä, joten jos löydät sen paketista, se on todennäköisimmin kiinnittyneen lähettäjän toimesta, joka on huolissaan liitteen turvallisuudesta.

Jos paketissa ei ole byrokratiaa, tulli ei todennäköisesti tarkastanut pakettia. Ulkomailta lähetetyt paketit skannataan aina tullissa, mutta jokaista pakettia ei tarkasteta.

Jos paketistasi puuttuu tavaroita, voit selvittää, kuka tarkastaja on hoitanut luovutuksen. Löydät varmasti hänen henkilökohtaisen sinetänsä ilmoituksesta. Paketissa tulee olla myös varsinainen sulkemisasiakirja kuvauksella. Tarkastajan ja toiminnanharjoittajan on allekirjoitettava tämä asiakirja. Kun sinulla on todisteet virallisen asiakirjan muodossa, kirjoita valitus ja odota vastausta.

Tullissa toimii myös erityinen ryhmä, jonka tehtäviin kuuluu kansalaisilta saatujen valitusten käsittely. Jos uskot, että oikeuksiasi on jollain tavalla loukattu - pakettisi viivästyi tai sen sisältö on vahingoittunut (varastettu) - tee valitus.

Useimmissa tapauksissa totuus pysyy aina kanssasi, koska tulliviranomaiset ovat kiinnostuneita varmistamaan, että konflikti ratkaistaan mahdollisimman pian. Mutta jos tilanne on muuttunut täysin hallitsemattomaksi etkä voi saavuttaa oikeutta, niin kirjoita valitus presidentille, niin oudolta kuin se saattaakin kuulostaa. Tällaiset viranomaiset pelkäävät tätä kovasti, eikä tulli ole poikkeus. Jos valituksesi saapuu perille ja tullivirkailijoiden toiminta tulkitaan rikokseksi, hänet irtisanotaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Presidentin hallinto on korkein viranomainen, joka pystyy vaikuttamaan tullin toimintaan ja muuhun.

Tärkeintä tullin kanssa kommunikoinnissa on olla kommunikoimatta heidän kanssaan suullisesti. Kaikkien neuvottelujen tulee olla kirjallisia - vain tällä tavalla voit saavuttaa tuloksen. Ja voit olla varma, että jos tullivirkailijat syyllistyvät rikkomuksiin, heidät saatetaan vastuuseen.