"Teemme kaiken puolestasi 1000 ruplasta!" – Palvelukeskuksen työntekijät raportoivat iloisesti puhelimitse vastauksena kysymykseen, kuinka paljon korjaus maksaa. Mutta heti kun asiakas tulee toimistolle, hinnoittelupolitiikka muuttuu dramaattisesti.
He alkavat kertoa sinulle todellisia hintoja parhaimmillaan ja paisutettuja hintoja pahimmillaan. Tekniikka toimii saadakseen ihmiset tulemaan. Vastaanottovirkailijan edessä seisoen on paljon vaikeampaa kieltäytyä palvelusta, koska olet jo ottanut vapaata töistä ja hukannut aikaa tien päällä.
Mitä tehdä? Ensinnäkin, älä epäröi soittaa useisiin palveluihin saadaksesi keskimääräisen hinnan ongelmasi korjaamisesta. Toiseksi, älä pelkää lähteä, jos sinusta tuntuu, että sinulla on ongelma.
Hinta verkkosivuilla ja yhteydenotto ei täsmää
Jotkut palvelukeskukset näyttävät verkkosivuillaan erittäin kauniita hintalappuja. Mutta kun saavut vaiheeseen, jossa laite luovutetaan korjattavaksi, käy ilmi, että tämän summan täyttäminen on täysin mahdotonta.
Mitä tehdä? Ehkä toinen mainittu summa mahtuu säädyllisyyden rajoihin, mutta joka tapauksessa tämä on osoitus ei kovin tunnollisesta palvelusta. On parempi etsiä vaihtoehto.
Varma merkki hyvästä palvelusta: nettisivuilla ilmoitettuun tai puhelimitse ilmoitettuun hintaan saat koko palvelupaketin. Eli työt, varaosat ja takuuhuolto.
Aleksanteri Levchenko
Keinotekoinen arvon luominen
On myös sellaisia tilanteita: tulet palvelukeskukseen korjaamaan rikkinäisen iPhone-painikkeen. Se maksaa enintään 2,5 tuhatta. Mestari avaa puhelimen, huokaa raskaasti ja ilmoittaa surullisesti: "Täällä on kaikki huonosti - maksa 7 tuhatta tai ota laite."
Asiakas on järkyttynyt: häntä pelotti ja he yrittävät kieltäytyä korjauksista. Mestari, kuin sattumalta, muistaa, että hän oli jo kohdannut tällaisen tapauksen ja ratkaissut sen onnistuneesti, vaikka se oli pitkä ja vaikea. Useimmat ihmiset tässä vaiheessa suostuvat korjauksiin menemättä yksityiskohtiin.
Tämän seurauksena asiakas todella saa painikkeen korjatuksi, mutta ei 2,5 tuhannella, vaan samalla 7 tuhannella, jonka hän itse "tilasi". Useimmiten tällaisia tilanteita tapahtuu, kun otetaan yhteyttä pieniin elektroniikkamarkkinoiden palvelukeskuksiin, kuten Savelovsky ja Gorbushka Moskovassa. Syynä on erittäin korkea vuokrataso, jonka työntekijät yrittävät kattaa kaikin mahdollisin tavoin.
Mitä tehdä? Jos mestari ei vaivaudu selityksillä, vaan nimeää yksinkertaisesti summat tyhjästä, sinun on heti pakenettava tällaista palvelua. Ensitarkastuksesta ei peritä maksua. Vaihtamalla palvelua aivan alkuvaiheessa et menetä mitään.
Ladattaessa tapahtui virhe.
Lisätyötä ilman lupaa
Mobiililaitteiden korjaaminen on monimutkainen asia. Tämähän on mikroelektroniikkaa, eikä kaikkia vikoja ole aina mahdollista jäljittää edes laitteen vastaanottovaiheessa.
Jos piilotetut viat ovat mahdollisia, hyvä huoltoteknikko varoittaa sinua tästä. Ja hän varmasti soittaa sopiakseen korjauskustannuksista, jos hän löytää jotain.
Huonon palvelun mestari suorittaa lisätyöt ilmoittamatta siitä asiakkaalle. Eikä se muuten ole tosiasia, että ne todella toteutettiin - et silti voi tarkistaa.
Mitä tehdä?Älä missään tapauksessa saa maksaa työstä, johon et ole suostunut. Joka tapauksessa palvelu ei pysty todistamaan suostumustasi heille, mutta ratkaisu ongelmaan on valitettavasti vain laillinen - vaateiden jättämisellä ja myöhemmällä oikeudenkäynnillä.
Palvelukeskuksen tulee ehdottomasti aina koordinoida toimintansa asiakkaan kanssa. Vain asiakas päättää, mitä laitteella oikein tehdään ja tehdäänkö sitä ollenkaan. Mestarin tehtävänä on tarjota vaihtoehtoja.
Aleksanteri Levchenko
Tech-Town-palvelukeskuksen omistaja ja johtava asiantuntija
Ladattaessa tapahtui virhe.
Sovittu hinta muuttuu ilman selitystä
Yksinkertaisimman ja kyynisimmän rahahuijauksen menetelmä näyttää tältä. Sovit korjauskustannuksista ja annoit älypuhelimesi huoltoon, ja pari päivää myöhemmin sinulle soitetaan ja sanotaan jotain tällaista: "Kaveri, tämä on täydellinen sotku, tarvitsemme kiireesti lisää viisi - ei ole muuta tapaa. ”
Mitä tehdä? Ensinnäkin, pyydä heitä selittämään, miksi he pyytävät sinulta rahaa. Jos et saa selitystä, sinun on kieltäydyttävä korjauksesta. Jos selitys on hämmentävä, sinun on tultava huoltokeskukseen ja pyydettävä teknikkoa näyttämään sinulle löydetty vika, jota ei raportoitu hyväksynnän aikana.
Takuiden vastuuvapauslauseke
Huoltokeskuksen tulee selittää asiakkaalle tarkasti ja selkeästi takuuhuollon säännöt, koska eri varaosien takuuajat vaihtelevat. Tapahtuu, että jotkin manipulaatiot suoritetaan asiakkaan riskillä ja riskillä hänen kanssaan, eivätkä ne tarkoita lainkaan takuita.
Huoltokeskus ei ole kiinnostunut korjaamaan takuunsa alaisia laitteita uudelleen. Jos velvoitteet täytetään rehellisesti, tämä on merkki siitä, että sinulla on hyvä palvelu.
Aleksanteri Levchenko
Tech-Town-palvelukeskuksen omistaja ja johtava asiantuntija
Muuten, sinun ei missään tapauksessa pidä ajatella, että vaihtamalla näyttöä saat takuun koko älypuhelimelle. Takuu myönnetään vain varaosalle, jonka kanssa mestari työskenteli!
Mitä tehdä? Ensin sinun on yritettävä ratkaista ongelma palvelun kanssa ja keskustella kaikesta esimiesten kanssa. Jos he eivät tee yhteistyötä, etsi esimies. Jos tämäkään ei auta, eikä perusteltua kieltäytymistä vieläkään saada, sinun on mentävä oikeuteen. Tallenna tätä varten kaikki sopimukset ja muut asiakirjat.
Ladattaessa tapahtui virhe.
Kuinka välttyä huijaukselta?
Yllä olevat tarinat saattavat pelottaa, mutta palvelukeskuksia ei tarvitse pelätä. Tietysti on pettäjiä, mutta palvelut tienaavat silti korjauksista. Ja tämä on lähes aina halvempaa kuin uuden älypuhelimen ostaminen näinä vaikeina aikoina.
Lopuksi tässä on hyödyllisiä vinkkejä Tech-Town-palvelukeskuksen omistajalta ja johtavalta asiantuntijalta Alexander Levchenkolta:
1. Tarkista puhelimen kaikki toiminnot ennen kuin lähetät sen huoltoon ja kirjaa kaikki viat paperille yhdessä vastaanottimen kanssa. Tällä varmistetaan mahdolliset riskit tulevaisuudessa. Et vain sinä, vaan myös itse palvelu.
2. Tarkista kaikki yksityiskohdat ennen korjauksen aloittamista. Jos sinusta tuntuu, että jokin on vialla, älä pelkää vaihtaa palvelua. On parempi viettää ylimääräinen päivä kuin paljon hermoja ja rahaa.
3. Älä epäröi soittaa useisiin palveluihin saadaksesi selville ongelmasi korjaamisen hintaluokan.
4. Jos korjauksen hinta on kaikissa vaiheissa sama, sinulle annetaan tarkat ehdot etkä muuta niitä jatkossa ja mestari raportoi säännöllisesti työn edistymisestä, niin olet varmasti hyvässä palvelussa.
5. Korjatun laitteen toimitushetkellä myös älypuhelin on tarkastettava. Tämä on jälleen välttämätöntä sekä sinulle että palvelukeskukselle. Varmistat, että kaikki on kunnossa, ja teknikko kirjaa, että lisävastuu älypuhelimesta on asiakkaalla.
Palvelukeskuksen asiantuntijan työ säästää aikaasi ja rahaasi. Älä aliarvosta hänen työtään tulemalla palvelukeskukseen asenteella "täällä kaikki on yksinkertaista - voin tehdä sen itse, anna minulle vain työkalut, varaosat, paikka ja aika selvittää asia...". Voi vaikuttaa siltä, että korjaukset ovat kohtuuttoman kalliita, mutta tämä johtuu kalliista varaosista, joiden hinta on sidottu valuuttakurssiin, ei ahneuteen. Joskus laitteiden kunnostaminen ei kuitenkaan ole todellakaan järkevää.
Aleksanteri Levchenko
Tech-Town-palvelukeskuksen omistaja ja johtava asiantuntija
Mukavaa päivää ystävät! Tänään paljastetaan totuus laitteiden lisätakuista.
Lähes kaikissa myymälöissä mitä tahansa kodinkonetta, olipa kyseessä televisio, jääkaappi tai kannettava tietokone, ostettaessa tarjotaan ns. palveluohjelma (PSP), lisäpalveluohjelma (ASP) tai yleisellä kielellä ylimääräinen. takuu.
Ei ole mikään salaisuus, että myyjä saa bonuksen, jos tämä takuu myydään. Sanon lisää, myyjän palkka riippuu suoraan myydyistä takuista, ei päätuotteen myynnistä. Siksi monet myyjät alkavat tarjota niitä niin innokkaasti, että jotkut ostajat näyttää siltä, että he yrittävät pettää heitä ja määrätä tarpeeton palvelu. Yritetään selvittää, onko tämä todella niin.
Totuus lisätakuista
1. Lisätakuu alkaa tuotteen ostopäivästä, eikä sinä päivänä, jona valmistajan takuu päättyy. Eli jos ostat esimerkiksi Samsungin pesukoneen, jolla on 1 vuoden takuu valmistajalta + 2 vuoden ilmainen huolto huoltokeskuksessa. Ja jos ostat siihen 5 vuoden PDS:n, kokonaistakuuaika ei ole 8 vuotta (1+2+5), vaan vain 5 vuotta.
2. Monet myyjät kaupoissa, jotka tarjoavat ostaa PDS:n, asettavat sen nimellä " vaihtaa ilman ongelmia" Itse asiassa, jos laite on suuri, useimmissa tapauksissa päätös sen vaihtamisesta (tai rahan palauttamisesta) tapahtuu silti palvelukeskuksen kautta.
Herää kysymys: onko vaihdossa edelleen "ongelmia". Todistusta tuotteen korjaamattomuudesta ei aina ole mahdollista saada palvelukeskuksesta nopeasti ja vaivattomasti. Mikä sitten on PDS:n tarkoitus?
3. Vielä muutama sana VDS:n vaihdosta: jos ostit esimerkiksi kannettavan tietokoneen ja sille 3 vuoden takuun. Ja vuotta myöhemmin tyttöystäväsi nousi vahingossa hänen päälleen ja lävisti hänet kantapäällään, niin mikään PDS ei auta tässä.
Tai toinen tilanne: se varastettiin sinulta, mutta sinulla on edelleen sekki ”Mitä tapahtuu” -varmenteen liitteenä. Sitten ei ole mitään järkeä mennä kauppaan hänen kanssaan ja vaatia hyvitystä (nämä ovat tarinoita henkilökohtaisesta kokemuksesta). Tässä jos pikseli sammuu näytöltä, silloin he todennäköisesti korvaavat kannettavan tietokoneen edes ottamalla yhteyttä huoltokeskukseen.
4. Lisätakuu koskee laitteiden väärä asennus. Päätit esimerkiksi siirtää jääkaapin oven toiselle puolelle tai asentaa pesukoneen itse. Ja he tekivät sen väärin. Tämän seurauksena laite ei toimi tai toimii vikojen kanssa. Tällaiset tapaukset ovat oikeutettuja lisätakuun.
5. Yksi merkittävimmistä lisätakuun ostamista puoltavista näkökohdista, josta myyjät eivät halua keskustella, on se, että jos laitteelle ei tapahtunut mitään lisätakuun aikana, niin PDS voidaan palauttaa.
Kuinka palauttaa rahat VDS:lle?
Tämä ei tietenkään ole kaupalle kannattavaa. Tämä oikeus perustuu siihen, että lisäpalveluohjelma on vain kaupan maksullinen palvelu. Jos et ole käyttänyt tätä palvelua (et ole hakenut VDS:ää edes kerran), palvelu on siten täyttämättä. Ja rahat siihen voinko palata. Rahaa varten sinun on otettava yhteyttä liikkeeseen, josta lisätakuu ostettiin. Ja muutama päivä ennen todistuksen vanhenemista. Hakemuksessa he kirjoittavat - Pyydän sinua palauttamaan PDS:n kustannukset artiklan perusteella. 32 Liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta".
Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun liittovaltion lain 32 §: "Kuluttajalla on oikeus milloin tahansa kieltäytyä täyttämästä työn suorittamista (palvelujen suorittamista) koskevaa sopimusta edellyttäen, että urakoitsijalle maksetaan todelliset kulut. hänelle aiheutuneet tämän sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämisestä."
Jos myymälälle ei ole aiheutunut kuluja PDS-sopimuksen täytäntöönpanosta, sillä ei ole kieltäytymisperusteita. Todennäköisesti sinut tervehditään kaupassa negatiivisesti tällaisella lausunnolla. Mitä tehdä tässä tapauksessa - lue profiili.
Johtopäätös
Tämä artikkeli tarjoaa totuuden lisätakuista. Näytetään lisätakuuohjelman edut ja haitat varusteita varten. Tilanteet ovat erilaisia. Tämä ei tarkoita sitä, että myymälän takuu olisi aina rahan haaskausta. Joskus hän todella auttaa. Joka tapauksessa sinun on päätettävä, ostatko lisäpalveluohjelman vai et.
Kaikilla tuotteilla, riippumatta siitä, miltä toimialalta se on peräisin - se voi olla ruokaa tai laitteita, on tietty takuu julkaisun yhteydessä. Esimerkiksi, jos se on ruokaa, viimeinen käyttöpäivä on merkitty siihen. Jos huomaat, että ruoka pilaantuu pakkauksessa määritetyin edellytyksin, voit turvallisesti ottaa yhteyttä valmistajaan lain mukaan, hän on velvollinen korvaamaan sinulle kaikki käytetyt rahat.
Laitteita valmistavien tehtaiden myöntämät takuut ovat pidempiä. Tällaisissa takuissa valmistaja lupaa, että laite ja sen osat eivät hajoa käytön aikana. Useimmiten valmistajan takuu tarkoittaa laitteen osan tai näytteen vaihtoa täysin ilmaiseksi. Joskus syntyy riita valmistajan kanssa, jolloin sinun on todistettava, että olet käyttänyt tuotetta oikein, eli et osunut siihen, et pudottanut sitä tai suorittanut takuuehtojen kieltämiä toimia.
Valmistajan asettama takuuaika vaihtelee pituudeltaan. Jotkut yritykset myöntävät eri takuuajat saman teknisen näytteen eri osille. Jokaiselle tuotteelle on laadittava takuutodistus. Tarkista se huolellisesti, sillä väärin täytetty takuukortti voi johtaa siihen, että yritys kieltäytyy korjaamasta tuotetta. Valmistajan takuuasiakirja myönnetään, vaikka myyjältä olisi takuu.
Myyjän takuu
Myyjän takuu myönnetään yhdessä valmistajan takuun kanssa. Yleensä tämä on asiakirja, joka vahvistaa mahdollisuuden, jos se ei jotenkin sovi ostajalle tai on viallinen, samaan tai hyvitykseen. Määräajat vaihtelevat, mutta lain mukaan kuluttajalla on tasan viikko aikaa palauttaa tuote myyjälle.
Jos myyjä kieltäytyy palauttamasta rahojasi tai vaihtamasta tavaroita, voit kääntyä oikeuteen tai myyntipisteen ylempään johtoon. Pomot joutuvat harvoin konflikteihin ymmärtäen, että tämä heikentää heidän myyntiorganisaationsa arvovaltaa. Muista, että minkä tahansa tuotteen tulee olla hyvässä kunnossa, sen mukana tulee palauttaa kaikki takuu- ja tekniset asiakirjat sekä tuotteen pakkaus, joten säilytä se jonkin aikaa.
Hyvin harvoin myyjä antaa oman takuunsa, mikä vahvistaa sen tosiasian, että tuote on todella toimiva ja luotettava. Tällaiset takuut ovat mahdollisia vain, jos myyjän ja valmistajan välillä on läheinen yhteys.
Kun ostamme tuotteen kaupasta, odotamme käyttävämme sitä pitkään ja mielellämme. Valitettavasti usein toiveemme eivät täyty - ja meidän on palautettava se. Mutta myyjät eivät ole kovin halukkaita ottamaan viallisia tuotteita takaisin, vaikka ne olisivat takuun alaisia. Jotta et tuhlaa hermojasi jälleen kerran palautaessasi tuotetta sen oston aikana, sinun on noudatettava useita sääntöjä.
Tarvitset
- Saadaksesi rahasi takaisin sinun tulee kirjoittaa lausunto ja erityisen ”vaikeassa” tapauksessa ottaa yhteyttä asianajajaan.
Ohjeet
Kun ostat tuotteen, muista ottaa mukaan kaikki asiakirjat - myyntikuitista takuukorttiin. On tärkeää.
Säilytä takuuaikana kaikki oston yhteydessä saamasi kuitit ja asiakirjat.
Jos tuote osoittautuu vialliseksi, älä tuhlaa aikaa - ota välittömästi yhteyttä liikkeeseen, josta ostit sen. Älä esitä suullisia väitteitä - se on hyödytöntä. Kirjoita lausunto. Useimmiten palautushakemus riittää.
Jos olet "onnekas" törmäämään häikäilemättömään myyjään, älä anna periksi. Anna riippumattoman asiantuntijan tarkastaa se.
Jos mahdollinen myyjä viivästyy edelleen, ota yhteyttä asianajajaan. Asianajajan ulkonäkö toimii kuin taikuutta - saat rahasi takaisin huonolaatuisesta tuotteesta sekä korvauksen tutkimus- ja lakipalveluista.
Video aiheesta
Huomautus
Jos myyjä yrittää pakottaa sinulle asiantuntijansa, älä kiirehdi käyttämään tätä suositusta. Asiantuntijalla ja kaupan omistajalla voi olla omat esisopimukset.
Hyödyllinen neuvo
Voit ensin saada oikeudellista neuvontaa kuluttajansuojavirastolta.
Lähteet:
- Damoney.ru, miljoona askel askeleelta
Tuotteen takuu on voimassa osto-myyntisopimuksessa määritellyn ajan. Jotkin takuuajan määrittämisen ja laskemisen ominaisuudet ovat voimassa voimassa olevassa siviililainsäädännössä.
Minkä tahansa tuotteen laatutakuu edellyttää, että se täyttää tiettyjä vaatimuksia ja ominaisuuksia, jotka on määritelty osto- ja myyntisopimuksessa. Jos sopimuksessa ei ole tällaisia ominaisuuksia, takuulla varustetun tuotteen on täytettävä vaatimukset, jotka yleensä asetetaan tällaisten tavaroiden laadulle. Jos tuotteelle myyjä tai valmistaja asettaa tietyn takuuajan, hän on vastuussa siitä, että tuote täyttää määritellyt parametrit mainitun ajanjakson aikana. Ostajalla on oikeus esittää tavaran laatuvaatimuksia takuuaikana, jos hän havaitsee ostoksensa laadussa tiettyjä puutteita tai heikkenemistä.
Milloin takuuaika alkaa?
Takuuajan alkamisesta on määrättävä osto-myyntisopimuksessa, ja jos sopimuksessa ei ole vastaavaa määräystä, tämä aika alkaa siitä hetkestä, kun tavara on siirtynyt ostajalle. Joissain tilanteissa takuuajan alkaminen voi viivästyä. Näin ollen, jos ostettua tuotetta ei myyjän syyn vuoksi voida käyttää (esimerkiksi jokin osa puuttuu), takuuaika alkaa vasta, kun ostaja pystyy käyttämään ostoa täysimääräisesti aiottuun tarkoitukseen. Tyypillisesti komponenteilla on oma takuuaikansa, mutta jos tällaista ehtoa ei ole, ne kuuluvat päätuotteen takuuajan piiriin.
Mistä tuotteen myyjä tai valmistaja on vastuussa takuuaikana?
Tuotteen myyjä tai valmistaja vastaa siinä havaituista virheistä takuuajan päättymiseen asti. Samalla takuun olemassaolo vapauttaa ostajan todistamasta olosuhteita, jotka liittyvät asiaankuuluvien vikojen alkuperään. Tällöin myyjä tai valmistaja on velvollinen osoittamaan, että viat tai vauriot ovat aiheutuneet tuotteessa ostajan itsensä toimesta, joka rikkoi ostetun tavaran käyttöä koskevia sääntöjä. Jos näitä olosuhteita ei näytetty toteen, tavaran valmistaneet ja myyneet henkilöt katsotaan syyllisiksi.
Ostaessaan tuotteen ilman takuuta ostaja ei saa ilmoitettuja etuja, koska hänen on todistettava, että valmistaja tai myyjä on syyllinen virheisiin. Kuluttajansuojalaki antaa ostajalle mahdollisuuden valita jokin myyjälle asetetuista vaatimuksista, jos takuuaikana havaitaan virheitä. Kuluttaja voi erityisesti vaatia tuotteen täyden hinnan palautusta, korvata sen vastaavilla tuotteilla, korjata virheitä maksutta tai alentaa vaurioituneen tuotteen hintaa.
Kiistaton poisto
Tämä on ehto, jonka avulla edunsaaja voi, jos urakoitsija rikkoo sopimussopimuksia, nostaa vaateen takaajaa vastaan ja saada pankkitakauksen pikaisesti käteisenä ilman tutkimuksia tai riitoja.Advance
Ennakkomaksu urakoitsijalle tulevista töistä. Jotkut pankit nostavat korkoa sisällyttäessään BG:hen lausekkeen ennakon palauttamisesta edunsaajalle sopimusrikkomusten tapauksessa. Mutta on myös rahoitusorganisaatioita, jotka sisältävät "ennakkolausekkeen" ilman lisäpalkkiota.Pankkitakauslomake.
BG:n antamiseen ei ole yhtä muotoa. Jotkut edunsaajat tarjoavat oman vakioasettelunsa. Pankit pitävät tätä suosituksena ja voivat tehdä omia muutoksiaan. Mutta on asiakkaita, joilla on periaatteellinen kanta. He vaativat, että pankkitakuun teksti laaditaan tiukasti heidän vaatimustensa mukaisesti. Tässä tilanteessa voi syntyä konfliktitilanne. Edunsaaja kieltäytyy hyväksymästä BG:tä, joka ei ole valmistettu hänen prototyypinsa mukaisesti. Toisaalta pankit voivat "täyttää" asiakkaan toiveet lisämaksusta.Erityisvaatimukset BG:n tekstin sisällölle.
Asiakas voi vaatia, että asiakirja sisältää tietyn sanamuodon. Esimerkiksi pankkivakuuden maksamista koskevat erimielisyydet on ratkaistava saajan alueella. Tai kuvaile yksityiskohtaisemmin BG:n kattamia velvoitteita.FinLider-yritys on työskennellyt tällä markkinaraolla alusta alkaen. Kokemuksemme ansiosta autamme sinua myöntämään pankkitakuun kiireellisesti päämiehen edullisin ehdoin. Pääset eroon kaikista ongelmista, joita väistämättä syntyy, kun rekisteröit BG:tä itse, ja saat taatusti positiivisen ratkaisun lyhyessä ajassa.