Tavaran etämyyntisäännöt

VENÄJÄN FEDERAATIOIN HALLITUS

RATKAISUEHDOTUS

SÄÄNTÖJEN HYVÄKSYMISESTÄ

Luettelo muuttuvista asiakirjoista

Venäjän federaation kuluttajansuojalain mukaisesti Venäjän federaation hallitus päättää:

Hyväksy liitteenä olevat tavaroiden etämyyntisäännöt.

SÄÄNNÖT

TAVAROIDEN ETÄMYYNTI

Luettelo muuttuvista asiakirjoista

(sellaisena kuin se on muutettuna 4. lokakuuta 2012 annetulla Venäjän federaation hallituksen asetuksella N 1007)

1. Nämä säännöt, jotka määräävät tavaroiden etämyyntimenettelyn, säätelevät ostajan ja myyjän välistä suhdetta tavaroita etämyynnissä ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamista.

2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:

"ostaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita yksinomaan henkilökohtaisiin, perheen, kotitalous- ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan;

"myyjä" - organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksityinen yrittäjä, joka myy tavaroita etänä;

"tavaroiden etämyynti" - tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän ehdottamaan tavaran kuvaukseen, joka sisältyy luetteloihin, esitteisiin, vihkoisiin tai esitetään valokuvissa tai käyttämällä postiverkkoja, tietoliikenneverkkoja, mukaan lukien tieto- ja tietoliikenneverkko "Internet", sekä viestintäverkkoja televisiokanavien ja (tai) radiokanavien lähettämiseen tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois ostajan mahdollisuuden tutustua suoraan tuotetta tai näyte tuotteesta sopimusta tehdessään.

(sellaisena kuin se on muutettuna 4. lokakuuta 2012 annetulla Venäjän federaation hallituksen asetuksella N 1007)

3. Myydessään tavaroita etänä myyjä on velvollinen tarjoamaan ostajalle palveluita tavaroiden toimitusta varten lähettämällä ne postitse tai kuljetuksella, mainitsemalla toimitustavan ja käytetyn kuljetustavan.

Myyjän on ilmoitettava ostajalle tarpeesta käyttää päteviä asiantuntijoita teknisesti monimutkaisten tuotteiden liittämiseen, asentamiseen ja käyttöönottoon, joita ei teknisten vaatimusten mukaan voida ottaa käyttöön ilman asianmukaisten asiantuntijoiden osallistumista.

4. Luettelon etämyynnistä ja sen yhteydessä tarjottavista palveluista määrittää myyjä.

5. Alkoholijuomien etämyynti sekä sellaisten tavaroiden etämyynti, joiden vapaa myynti on kielletty tai rajoitettu Venäjän federaation lainsäädännöllä, ei ole sallittua.

6. Nämä säännöt eivät koske:

a) työt (palvelut), lukuun ottamatta myyjän suorittamia (toimittamia) töitä (palveluita) tavaroiden etämyynnin yhteydessä;

b) tavaroiden myynti koneilla;

c) huutokaupoissa tehdyt osto- ja myyntisopimukset.

7. Myyjällä ei ole oikeutta suorittaa lisätöitä (tuottaa palveluita) maksua vastaan ​​ilman ostajan suostumusta. Ostajalla on oikeus kieltäytyä maksamasta tällaisista töistä (palveluista), ja jos ne maksetaan, ostajalla on oikeus vaatia myyjää palauttamaan maksettu summa.

8. Myyjän on ennen vähittäiskauppasopimuksen (jäljempänä sopimus) tekemistä annettava ostajalle tiedot tavaran tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista sekä myyjän osoite (sijainti), valmistuspaikka tavaroista, myyjän koko tuotenimi (nimi), tavaran hinta ja ostoehdot, toimitus, käyttöikä, säilyvyys ja takuuaika, tavaroiden maksumenettely sekä ajanjakso jolloin tarjous sopimuksen tekemisestä on voimassa.

9. Myyjä on velvollinen tavaraa toimitettaessa ilmoittamaan ostajan tietoon kirjallisesti seuraavat tiedot (tuoduista tavaroista - venäjäksi):

a) teknisen määräyksen nimi tai muu Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä vahvistettu nimitys, joka osoittaa tuotteen vaatimustenmukaisuuden pakollisen vahvistuksen;

b) tiedot tuotteen kuluttajan perusominaisuuksista (työ, palvelut) ja elintarvikkeiden osalta - tiedot koostumuksesta (mukaan lukien elintarvikkeiden valmistusprosessissa käytettyjen elintarvikelisäaineiden ja biologisesti aktiivisten lisäaineiden nimi, tiedot geenimuunneltuja organismeja käyttäen saatujen elintarvikkeiden ainesosien esiintyminen, ravintoarvo, käyttötarkoitus, elintarvikkeiden käyttö- ja varastointiolosuhteet, valmisruokien valmistusmenetelmät, paino (tilavuus), valmistuspäivämäärä ja -paikka sekä pakkaus (pakkaus) elintarvikkeista sekä tiedot niiden käytön vasta-aiheista tietyissä sairauksissa;

c) hinta ruplissa ja tavaroiden ostoehdot (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

d) tiedot takuuajasta, jos sellainen on vahvistettu;

e) säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;

f) tiedot tavaroiden käyttöiästä tai säilyvyydestä sekä tiedot kuluttajan tarpeellisista toimenpiteistä määrättyjen ajanjaksojen umpeutumisen jälkeen ja mahdollisista seurauksista, jos tällaisten toimien laiminlyönti on päättynyt, jos tavara määrätyt ajanjaksot aiheuttavat vaaran ostajan hengelle, terveydelle ja omaisuudelle tai muuttuvat sopimuksen mukaan käyttökelvottomiksi;

g) valmistajan (myyjän) sijainti (osoite), toiminimi (nimi), valmistajan (myyjän) valtuuttaman organisaation (organisaatioiden) sijainti (osoite) vastaanottamaan ostajien reklamaatioita ja suorittamaan tavaroiden korjauksia ja huoltoja, tuontitavaroiden osalta - tavaroiden alkuperämaan nimi;

(lauseke "g" sellaisena kuin se on muutettuna Venäjän federaation hallituksen 4. lokakuuta 2012 annetulla asetuksella N 1007)

h) tiedot pakollisesta vahvistuksesta, että tavarat (palvelut) ovat pakollisia vaatimuksia, joilla varmistetaan niiden turvallisuus ostajan hengelle, terveydelle, ympäristölle ja ostajan omaisuudelle aiheutuvien vahinkojen estämiseksi Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;

i) tiedot tavaroiden myyntiä koskevista säännöistä (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

j) tiedot tietystä henkilöstä, joka suorittaa työn (palvelun) ja tiedot hänestä, jos tämä on työn (palvelun) luonteen kannalta olennaista;

k) näiden sääntöjen kohdissa 21 ja 32 tarkoitetut tiedot;

l) tiedot sellaisten tavaroiden energiatehokkuudesta, joiden osalta tällaisten tietojen vaatimus on määritelty Venäjän federaation energiansäästöä ja energiatehokkuuden lisäämistä koskevan lainsäädännön mukaisesti.

(lauseke "m" otettiin käyttöön Venäjän federaation hallituksen 4. lokakuuta 2012 annetulla asetuksella N 1007)

10. Jos ostajan ostamaa tuotetta on käytetty tai virhe(t) on korjattu, ostajalle on ilmoitettava tästä.

11. Tietoja tuotteesta, mukaan lukien sen käyttöehdot ja säilytyssäännöt, välitetään ostajalle asettamalla ne tuotteen päälle, tuotteeseen liitetylle sähköiselle tietovälineelle, itse tuotteeseen (valikon tuotteen sisällä olevalle sähkötaululle kohta), säiliössä, pakkauksessa, etiketissä, etiketissä, teknisissä asiakirjoissa tai muulla Venäjän federaation lainsäädännön määräämällä tavalla.

(sellaisena kuin se on muutettuna 4. lokakuuta 2012 annetulla Venäjän federaation hallituksen asetuksella N 1007)

Tiedot tavaroiden pakollisesta vaatimustenmukaisuuden vahvistamisesta esitetään Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä säädetyllä tavalla ja tavalla, ja ne sisältävät tiedot vaatimustenmukaisuuden vahvistavan asiakirjan numerosta, sen voimassaoloajasta ja myöntäneestä organisaatiosta. se.

12. Julkiseksi tarjoukseksi katsotaan tarjous kuvauksestaan, joka on osoitettu määrittelemättömälle määrälle henkilöitä, jos se on riittävän määritelty ja sisältää kaikki olennaiset sopimuksen ehdot.

Myyjä on velvollinen tekemään sopimuksen jokaisen sellaisen henkilön kanssa, joka on ilmaissut aikomuksensa ostaa kuvauksessaan ehdottamat tavarat.

13. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, kuinka kauan tavaran etämyyntitarjous on voimassa.

14. Jos ostaja lähettää myyjälle viestin aikomuksestaan ​​ostaa tavara, viestissä on oltava:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi) ja osoite (sijainti), ostajan tai hänen ilmoittaman henkilön (vastaanottajan) sukunimi, nimi, isännimi, osoite, johon tavarat tulee toimittaa;

b) tuotteen nimi, tuotenumero, merkki, lajike, ostetun tuotteen pakkauksessa olevien tuotteiden lukumäärä, tuotteen hinta;

c) palvelun tyyppi (jos tarjotaan), sen suoritusaika ja hinta;

d) ostajan velvollisuudet.

15. Ostajan tarjous lähettää tavarat postitse osoitteeseen "Poste restante" voidaan hyväksyä vain myyjän suostumuksella.

16. Myyjän on varmistettava ostajaa koskevien henkilötietojen luottamuksellisuus Venäjän federaation henkilötietoja koskevan lainsäädännön mukaisesti.

17. Tavaroita etämyynnissä toimiva organisaatio toimittaa ostajalle luettelot, kirjaset, esitteet, valokuvat tai muut tiedot, jotka sisältävät täydelliset, luotettavat ja helposti saatavilla olevat tarjottua tavaraa kuvaavat tiedot.

18. Myyjän velvollisuudet luovuttaa tavarat ja muut tavaran siirtoon liittyvät velvoitteet syntyvät siitä hetkestä, kun myyjä vastaanottaa ostajan vastaavan viestin aikomuksesta tehdä sopimus.

19. Myyjällä ei ole oikeutta tarjota kuluttajalle myyntitavaroita, joita ei ole mainittu alkuperäisessä tavaratarjouksessa.

Kuluttajalle ei saa luovuttaa esisopimuksen vastaisia ​​tavaroita, jos siirtoon liittyy tavaran maksuvelvollisuus.

20. Sopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun myyjä antaa ostajalle käteis- tai myyntikuitin tai muun tavaran maksua vahvistavan asiakirjan tai siitä hetkestä, kun myyjä saa viestin ostajan aikomuksesta ostaa tavara.

Kun ostaja maksaa tavarasta ei-käteisellä tai myy tavaraa luotolla (paitsi pankkikortilla maksettaessa), myyjä on velvollinen vahvistamaan tavaran luovutuksen laatimalla laskun tai tavaran vastaanottotodistuksen.

21. Ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta milloin tahansa ennen sen siirtoa ja tavaran luovutuksen jälkeen - 7 päivän kuluessa.

Jos laadukkaiden tavaroiden palautusmenettelystä ja -ehdoista ei ole annettu kirjallisesti tietoa tavaran toimitushetkellä, ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta 3 kuukauden kuluessa tavaran toimituspäivästä.

Laadukkaan tuotteen palauttaminen on mahdollista, jos sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet sekä asiakirja, joka vahvistaa määritellyn tuotteen oston tosiasian ja ehdot, säilytetään. Tämän asiakirjan puuttuminen ostajalta ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä.

Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä laadukkaasta tuotteesta, jolla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, jos mainittua tuotetta voi käyttää yksinomaan sen ostava kuluttaja.

Jos ostaja kieltäytyy tavarasta, myyjän on palautettava hänelle ostajan sopimuksen mukaisesti maksama summa, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta ostajalta, viimeistään 10 päivän kuluessa päivästä lukien. ostaja esittää vastaavan vaatimuksen.

22. Jos sopimus on tehty sillä ehdolla, että tavara toimitetaan ostajalle, myyjä on velvollinen toimittamaan tavaran ostajan määräämään paikkaan sopimuksessa määrätyn ajan kuluessa, ja jos tavaran luovutuspaikka ostaja ei ole määritellyt tavaraa, sitten hänen asuinpaikkaansa.

Tavaroiden toimittamiseen ostajan määräämään paikkaan myyjä voi käyttää kolmansien osapuolten palveluita (asiasta on ilmoitettava ostajalle).

23. Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran ostajalle sopimuksessa määrätyllä tavalla ja määräajoissa.

Jos sopimuksessa ei ole määrätty tavaran toimitusaikaa eikä tätä määräaikaa voida määrittää, on myyjän luovutettava tavarat kohtuullisessa ajassa.

Kohtuullisessa ajassa täyttämättä jäänyt velvoite myyjän on täytettävä 7 päivän kuluessa siitä, kun ostaja on esittänyt sen täyttämistä koskevan vaatimuksen.

Jos myyjä rikkoo määräaikoja tavaran siirtämiselle ostajalle, myyjä on vastuussa Venäjän federaation siviililainsäädännön mukaisesti.

24. Jos tavaran toimitus on suoritettu sopimuksessa määrätyin ehdoin, mutta tavara ei ole siirtynyt ostajalle hänen syytään, jälkitoimitus suoritetaan myyjän kanssa sovitussa uudessa määräajassa sen jälkeen, kun ostaja on palauttanut - maksoi tavaran toimituskulut.

25. Myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle tavarat, joiden laatu vastaa sopimusta ja ostajalle sopimusta tehtäessä annettuja tietoja sekä tietoja, jotka on saatettu hänen tietoonsa tavaraa luovutettaessa (teknisessä dokumentaatiossa) kiinnitetty tavaroihin, etiketteihin, merkinnöillä tai muilla tietyntyyppisille tavaroille tarkoitetuilla tavoilla).

Jos sopimuksessa ei ole ehtoja tavaroiden laadusta, myyjä on velvollinen siirtämään ostajalle tavarat, jotka soveltuvat siihen tarkoitukseen, johon tällaista tavaraa yleensä käytetään.

Jos ostaja ilmoitti myyjälle sopimusta tehdessään tavaroiden ostamisen erityisistä käyttötarkoituksista, myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle näiden tarkoitusten mukaiseen käyttöön soveltuvan tavaran.

Ellei sopimuksessa toisin määrätä, myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran luovutuksen yhteydessä ostajalle tarvittavat varusteet sekä tavaraan liittyvät asiakirjat (tekninen passi, laatutodistus, käyttöohjeet jne.) Venäjän federaation lainsäädännön mukaan.

26. Toimitettu tavara siirretään ostajalle hänen asuinpaikkaansa tai muuhun tämän ilmoittamaan osoitteeseen ja ostajan poissaollessa henkilölle, joka esittää kuitin tai muun asiakirjan, joka vahvistaa sopimuksen tekemisen tai toimituksen rekisteröinnin. tavaroista.

27. Jos tavara siirretään ostajalle tavaran määrää, valikoimaa, laatua, täydellisyyttä, pakkaamista ja (tai) pakkaamista koskevien sopimusehtojen vastaisesti, ostaja voi ilmoittaa näistä rikkomuksista myyjälle viimeistään 20 päivää tavaran vastaanottamisesta.

Mikäli tuotteessa havaitaan virheitä, joille ei ole vahvistettu takuuaikaa tai viimeistä voimassaoloaikaa, ostajalla on oikeus esittää tuotteen virheitä koskeva korvausvaatimus kohtuullisen ajan kuluessa, mutta 2 vuoden kuluessa sen siirtymisestä ostajalle. , ellei laissa tai sopimuksessa määrätä pidempiä ajanjaksoja.

Ostajalla on myös oikeus vaatia myyjää vastaan ​​tavaran virheitä, jos ne havaitaan takuu- tai voimassaolon päättymispäivänä.

28. Ostajalla, jolle on myyty puutteellinen tavara, ellei myyjä ole niin sopinut, on oikeus oman harkintansa mukaan vaatia:

a) tavaran virheiden ilmainen korjaaminen tai ostajan tai kolmannen osapuolen suorittama korjauskulujen korvaaminen;

b) ostohinnan suhteellinen alennus;

c) korvaaminen saman merkin tuotteella (malli, tuote) tai saman merkin tuotteella (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskennalla. Lisäksi teknisesti monimutkaisten ja kalliiden tavaroiden osalta nämä ostajan vaatimukset voidaan tyydyttää, jos huomattavia puutteita havaitaan.

29. Ostajalla on näiden sääntöjen kohdassa 28 mainittujen vaatimusten esittämisen sijaan oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Ostajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava viallinen tavara.

Ostajalla on myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan Venäjän federaation kuluttajansuojalain asettamissa määräajoissa ostajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi.

30. Mikäli myyjä kieltäytyy luovuttamasta tavaraa, ostajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia korvausta aiheutuneista menetyksistä.

31. Palauttaessaan puutteellisen laadun tavaran ostajalta tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja vahvistavan asiakirjan puuttuminen ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaran ostamisesta myyjältä.

32. Tietojen kuluttajan tavaran palautusmenettelystä ja ehdoista tulee sisältää:

a) sen myyjän osoite (sijainti), jolle tavarat palautetaan;

b) myyjän työajat;

c) enimmäisaika, jonka kuluessa tavarat voidaan palauttaa myyjälle, tai näiden sääntöjen kohdassa 21 määritelty vähimmäisaika;

d) varoitus tarpeesta säilyttää laadukkaiden tavaroiden ulkoasu, kuluttajaominaisuudet, kunnes ne palautetaan myyjälle, sekä asiakirjat, jotka vahvistavat sopimuksen tekemisen;

e) aika ja menettely ostajan tavaroista maksaman summan palauttamiseksi.

33. Kun ostaja palauttaa laadukkaan tavaran, laaditaan lasku tai palautustodistus, josta käy ilmi:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi);

b) ostajan sukunimi, etunimi, sukunimi;

c) tuotteen nimi;

d) sopimuksen tekemisen ja tavaroiden siirron päivämäärät;

e) palautettava määrä;

f) myyjän ja ostajan (ostajan edustajan) allekirjoitukset.

Myyjän kieltäytyminen tai kiertäminen laskun tai toimenpiteen laatimisesta ei estä ostajalta oikeutta vaatia tavaran palautusta ja (tai) ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palauttamista.

34. Jos ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palautusta ei suoriteta samanaikaisesti, kun ostaja palauttaa tavarat, myyjä suorittaa tietyn summan palautuksen ostajan suostumuksella. jollakin seuraavista tavoista:

a) käteisellä myyjän toimipaikassa;

b) postitse;

c) siirtämällä asianmukainen summa ostajan ilmoittamalle pankki- tai muulle tilille.

35. Ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palauttamisesta aiheutuvat kulut ovat myyjän vastuulla.

36. Ostajan suorittama tavaran maksaminen siirtämällä varoja myyjän ilmoittamalle kolmannen osapuolen tilille ei vapauta myyjää velvollisuudesta palauttaa ostajan maksama summa, kun ostaja palauttaa sekä asianmukaisen että puutteellisen tavaran.

37. Näiden sääntöjen noudattamista valvoo liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontapalvelu.

(lauseke 37, sellaisena kuin se on muutettuna Venäjän federaation hallituksen 4. lokakuuta 2012 antamalla asetuksella N 1007)

hallituksen puheenjohtaja

Venäjän federaatio

Hyväksytty

Valtioneuvoston asetus

Venäjän federaatio

Sadat miljoonat ihmiset ympäri maailmaa ovat jo arvostaneet etäostosten mukavuutta ja edullisia kustannuksia. Jo nykyään yksinkertaisimpien laskelmien mukaan neljännes kaikesta vähittäismyynnistä tapahtuu Internetin kautta. Artikkelissamme tarkastellaan Venäjän lainsäädännön tärkeimpiä vaatimuksia tavaroiden etämyynnistä vuonna 2019.

Mitä on etämyynti?

Tavaroiden laajalle levinnyt myynti Internetin kautta on nykyään eräs etäkaupan muoto. Yksinkertaisessa mielessä etäkauppa on tavaran myyntiä asiakkaalle vähittäiskauppasopimuksella, kun ostajalla ei ole mahdollisuutta suoraan tutustua tuotteeseen tai sen näytteeseen. Henkilö voi tutustua tuotteen kuvaukseen esitteissä, esitteissä, luetteloissa, valokuvista, käyttämällä tuotetta koskevaa tietoa Internet-sivustolla tai käyttämällä muita erilaisia ​​tiedonvälityskanavia. Eli etämyydessä ei ole henkilökohtaista kontaktia myyjän ja ostajan välillä, vaan henkilö tekee ostopäätöksen tuotteen kuvauksen ja kuvien perusteella. Siten myyjä voi myydä tavaroita Moskovassa, ja ostaja voi tilata tavaroita Vladivostokista.

Tavarakirjanpidon ammattimainen automatisointi vähittäiskaupassa. Järjestä myymäläsi

Hallitse myyntiä ja seuraa kassojen, pisteiden ja organisaatioiden osoittimia reaaliajassa mistä tahansa kätevästä paikasta, jossa on Internet-yhteys. Muotoile toimipisteiden tarpeet ja osta tavaroita kolmella napsautuksella, tulosta tarroja ja hintalappuja viivakoodeilla, mikä helpottaa sinun ja työntekijöidesi elämää. Rakenna asiakaskuntaa valmiilla kanta-asiakasjärjestelmällä, käytä joustavaa alennusjärjestelmää houkutellaksesi asiakkaita ruuhka-aikoina. Toimi kuin iso kauppa, mutta ilman asiantuntijoiden ja palvelinlaitteiden kustannuksia tänään, ja ala ansaita enemmän huomenna.

Pääasiakirja, jota verkkokauppojen omistajien on noudatettava työssään, on "Tavaroiden etämyyntisäännöt", jotka hyväksyttiin Venäjän hallituksen asetuksella 27.9.2007 nro 612. Näillä säännöillä määritellään tavaroiden etämyyntimenettely ja säännellään tässä suhteessa myyjän ja ostajan välistä suhdetta. Myös tavaroiden etämyyntiä säätelevät Venäjän federaation laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta", Venäjän federaation siviililaki, Rospotrebnadzorin kirjeet "Tavaroiden etämyyntiä koskevien sääntöjen noudattamisen valvonnasta" ja "Tavaroiden etämyyntimenetelmän rikosten torjumisesta".

Tällainen suuri määrä asiakirjoja, jotka säätelevät "pelisääntöjä" tällä alueella, johtuu siitä, että myyjien ja heidän etäostajiensa välillä on usein riitoja, konfliktitilanteita ja tavaroiden palautustarpeita myytäessä riittämättömän laatuisia tuotteita. Ja jos kaikki on selvää tavaroiden myynnin alalla "todellisuudessa", niin virtuaali- ja etäkaupan alalla herää edelleen suuri määrä kysymyksiä. Tarkastellaanpa maassamme voimassa olevia etämyynnin perussääntöjä.

Etämyynti: tuotetiedot

Jo ennen kuin myyjän ja ostajan välillä on solmittu sopimus tavaroiden vähittäiskaupan etäkaupasta, myyjän on annettava potentiaalisten asiakkaiden yleisölle seuraavat tiedot:

• Tiedot tuotteen tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista;
• Myyjän osoite tai sijainti;
• tavaroiden valmistuspaikka;
• Tuotteen täydellinen tuotenimi;
• Tietoja tavaroiden hinnasta;
• Tietoja tavaroiden ostoehdoista;
• Tietoja tavaroiden toimitustavoista;
• Tietoja tuotteen käyttöiästä, sen viimeisestä käyttöpäivästä;
• Tietoja tavaroiden takuuajan saatavuudesta;
• Tietoja tavaroiden maksumenettelystä;
• Tietoa ajanjaksosta, jonka aikana tarjous sopimuksen tekemisestä on voimassa.

Kaikki luetellut tiedot, joita ostaja tarvitsee tehdäkseen ostopäätöksen ilman mahdollisuutta tutustua siihen suoraan henkilökohtaisesti, voidaan esittää verkkosivustolla tuotteen mainoksena, joko huomautuksena tai julkisen osto- ja myyntisopimuksen muodossa.

• myyjän yrityksen koko nimi;
• Myyjän sijainti;
• Oikeushenkilön perustamista koskevan tietueen valtion rekisteröintinumero;
• Yksityisen yrittäjän koko nimi, valtion rekisteröintinumeron päänumero.

Myyjä on myös velvollinen antamaan asiakkailleen tiedon siitä, että tuotetta on jo käytetty tai jos viat tai toimintahäiriöt on korjattu. Myyjän on verkkosivulla, joka esittelee etänä myytävän tavaran kuvauksen, ilmoitettava ostajalle ajanjakso, jolloin tarjous on voimassa.

Kun ostaja on päättänyt ostaa tavarat etänä, hänen on ilmoitettava myyjälle aikomuksestaan ​​ja lähetettävä hänelle viesti, jossa on myyjän täydellinen nimi ja osoite; Ostajan tai vastaanottajan koko nimi, osoite, johon tavarat on toimitettava; valitun tuotteen nimi, tuotenumero, merkki, lajike, tuotepakkaukseen sisältyvien tuotteiden lukumäärä, hinta; ostajan velvollisuudet; ja jos puhumme palvelun ostamisesta etänä, on tarpeen antaa tiedot palvelun tyypistä, sen suoritusajasta ja hinnasta.

Kattava kaupan automaatio pienin kustannuksin

Otamme tavallisen tietokoneen, kytkemme minkä tahansa verohallinnon ja asennamme Business Ru Kassa -sovelluksen. Tuloksena saamme edullisen POS-päätteen analogin kuin suuressa kaupassa kaikkine toimintoineen. Syötämme tuotteet hinnoilla Business.Ru-pilvipalveluun ja aloitamme työskentelyn. Kaikesta kaikesta - enintään 1 tunti ja 15-20 tuhatta ruplaa. verotuksen rekisterinpitäjälle.

Kun myyjä on saanut ostajalta viestin aikomuksesta ostaa tavara ja tehdä sopimus, myyjällä on velvollisuus siirtää tavara kuluttajalle.

Etäkauppa: tavaroiden toimitus

Kuten tiedät, jokaisen myyjän on annettava kuluttajille täydelliset ja luotettavat tiedot tuotteista. Tämä on välttämätöntä, jotta henkilöllä on mahdollisuus tehdä oikea valinta. "Tavaroiden etämyyntiä koskevien sääntöjen" kohdan 9 mukaan on tietoja, jotka myyjä on velvollinen saattamaan ostajan tietoon tavaran luovutuksen yhteydessä. Huolimatta siitä, että tuotteet tuodaan maahan, tiedot niistä on esitettävä venäjäksi. Tämä sisältää:

1. Asiakirjat, jotka vahvistavat tuotteen vaatimustenmukaisuuden (tekniset määräykset tai muu maan lainsäädännön mukainen merkintä);
2. Tiedot tuotteen kuluttajan perusominaisuuksista (jos puhumme elintarvikkeista, on annettava tiedot koostumuksesta, ravintoarvosta, tarkoituksesta, säilytysolosuhteista, painosta, tilavuudesta, valmistuspäivästä ja -paikasta, käytön vasta-aiheista tuotteet tiettyihin sairauksiin);
3. Tuotteen hinta ja ostoehdot;
4. tiedot tuotteen takuuajasta;
5. Säännöt ja ehdot, joiden mukaisesti tuotteen käyttö on turvallista hengelle ja terveydelle ja tehokasta;
6. Tiedot tavaroiden säilyvyydestä, niiden käyttöiästä, toimista tavaroiden kanssa kuluttajalle, jotka hän on velvollinen suorittamaan tuotteen säilyvyysajan päätyttyä;
7. Osoite, tavaroiden myyjän nimi, sen organisaation osoite ja sijainti, joka on valtuutettu ottamaan vastaan ​​reklamaatioita ostajilta ja suorittamaan tavaroiden korjauksia ja huoltoja;
8. Asiakirjat, jotka vahvistavat, että tavarat täyttävät Venäjän federaation lainsäädännön mukaiset pakolliset vaatimukset;
9. Tietoja tavaroiden myyntisäännöistä;
10. Tiedot oikeudesta kieltäytyä tavaroista ja palauttaa ne myyjälle;
11. Tietoja tavaroiden palautusmenettelystä ja -ehdoista;
12. Tietoja tavaroiden energiatehokkuudesta, jos tällaisten niitä koskevien tietojen on oltava saatavilla Venäjän federaation lakien mukaisesti.

Kaikki yllä olevat tiedot etämyynnistä on esitettävä joko itse tuotteessa, sen pakkauksessa, astiassa, etiketissä, etiketissä, tuotteeseen liitetyissä sähköisissä tietovälineissä, teknisessä dokumentaatiossa. Myyjä ei saa luovuttaa ostajilleen maksuvaatimuksen mukaista tavaraa, joka ei vastaa esisopimusta.

Tärkeä! Sopimus tavaroiden vähittäiskaupasta etäkaupasta katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun myyjä antaa ostajalle käteis- tai myyntikuitin tai muun asiakirjan, joka vahvistaa tavaran maksamisen. Jos tavarat maksetaan tilisiirrolla tai luotolla, myyjä on ostajan pyynnöstä velvollinen antamaan hänelle laskun tai tavaran vastaanottotodistuksen - tavaran luovutuksen vahvistavat asiakirjat.

Jos etämyyntisopimus sisältää ehdon tavaroiden toimittamiselle, myyjä on velvollinen toimittamaan tavarat tavaran kuluttajan määräämään paikkaan sopimuksessa määrätyn ajan kuluessa. Myyjän toimesta tavarantoimitus voi tapahtua kolmansien osapuolten palveluita käyttäen, mutta tästä on myös ilmoitettava ostajalle.

Tavaran toimitus- ja siirtoehdot tulee määritellä osto- ja myyntisopimuksessa. Jos tavaran toimitusaikaa on vaikea määrittää, on osto siirrettävä kohtuullisessa ajassa ja myyjä on vastuussa toimitusaikojen rikkomisesta maan siviililain mukaisesti.

On tärkeää muistaa, että kaikkien tavaroiden, jotka myyjä luovuttaa ostajalleen etäkauppasopimuksen perusteella, on vastattava verkkosivustolla esitettyä kuvausta ja tietoja niistä sekä niitä tietoja, jotka välitetään kuluttajalle kaupan välittömän siirron yhteydessä. tavaroita.

On muistettava, että kun myydään tavaroita etänä ja verkkokauppojen kautta käteisellä, "verkkoyrittäjät" vaaditaan kassalaitteiden käyttöä ja antaa kuluttajille käteiskuitit. Sekit on annettava myytäessä tavaroita Internetin kautta, kun henkilö maksaa tavarasta - tämä voi olla ennakkomaksu (siis lähetetään sähköinen sekki asiakkaan sähköpostiin) tai käteisen siirto kuitti, kun tilaus siirretään kuriirin välityksellä ostajalle. Kassakuiteista jäljennösten antaminen sekä kassakuitit, jotka on painettu aikaisemmin kuin viisi minuuttia ennen oston välitöntä maksua, eivät ole sallittuja. Tämän vaatimuksen rikkomisesta yrittäjät saavat hallinnolliset sakot.

Etäkauppa: laadukkaiden tavaroiden palautus

Koska tilattaessa tuotteita Internetin kautta, meiltä kaikilta viedään mahdollisuus nähdä tämä tuote omin silmin ja "koskea" sitä arvioidaksemme sen laatua, kunnes ostamme sen. Verkosta tavaroita ostavien kuluttajien oikeuksien turvaamiseksi on olemassa useita vaihtoehtoja tilattujen tuotteiden palauttamiseen ja peruutukseen. Erityisesti Venäjän federaation siviililain 497 artiklan mukaisesti ostajalla on oikeus kieltäytyä toteuttamasta vähittäismyyntisopimusta etänä, kunnes tavarat on siirretty hänelle. Tämä on mahdollista edellyttäen, että myyjälle korvataan kaikki sopimuksen täytäntöönpanosta aiheutuneet välttämättömät kulut. Toisin sanoen kuluttajalla on oikeus kieltäytyä tilauksestaan, kunnes se on suoraan siirretty, mutta hän on velvollinen korvaamaan myyjälle kaikki tilauksen toimituskulut.

Myös "tavaroiden etämyyntiä koskevien sääntöjen" mukaisesti ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta jopa sen vastaanottamisen jälkeen - seitsemän päivän kuluessa. Jos etämyynnissä tapahtuvaa laadukkaiden tavaroiden palautusmenettelyä ja -aikataulua koskevia tietoja ei ole saatettu kuluttajan tietoon kirjallisesti oston toimitushetkellä, hänellä on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta tavarasta kolmen kuukauden kuluessa tavaran palautuksesta. reseptin päiväys.

Lisää kaupan tehokkuutta 1 kuukaudessa

Palvelu parantaa myymälän tehokkuutta vähentämällä varastohäviöitä, nopeuttaa merkittävästi arvostusprosessia, hintalappujen/etikettien painamista, kurittaa kassan työtä tiukasti ja rajoittaa hänen mahdollisuuksiaan työskennellä alennusten/alennusmyyntien kanssa.

Jokainen ostaja voi palauttaa etätilattuja hyvälaatuisia tuotteita, mutta tietyin ehdoin:

• Tavaroiden esillepanon säilyttäminen;
• Tuotteen kuluttajaominaisuuksien säilyttäminen;
• Asiakirjan saatavuus, joka vahvistaa tavaran oston (kassakuitti) ja sen ostoehdot.

Mutta jos tavaran ostaja ei säilytä kuittia, tämä ei estä häneltä mahdollisuutta todistaa tavaran ostaminen tältä myyjältä muilla tavoilla. Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä laadukkaasta tuotteesta, jos tuote on valmistettu hänen tilauksensa mukaan ja sillä on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, esimerkiksi jos kyseessä on sormus, jossa on henkilökohtainen kaiverrus.

Jotta asiakas palauttaisi laadukkaat tavarat, myyjän on laadittava lasku tai palautustodistus. Näissä asiakirjoissa on oltava seuraavat tiedot:

• Myyjän yrityksen tai yksittäisen yrittäjän koko nimi;
• ostajan koko nimi;
• Palautettavan tuotteen nimi;
• Osto- ja myyntisopimuksen tekopäivä;
• Tavaroiden siirtopäivä;
• Tavaroista maksettu ja palautettava rahamäärä;
• Tavaran myyjän ja ostajan allekirjoitukset.

Kun ostaja kieltäytyy laadukkaasta tavarasta, myyjän on palautettava hänelle koko hänen sopimuksen mukaisesti maksamansa summa, lukuun ottamatta tavaran toimituskuluja. Myyjän on palautettava rahat ostajalle tavaraa palauttaessaan viimeistään kymmenen päivän kuluessa tavaran palautusvaatimuksen esittämisestä.

Palautuksen yhteydessä tavarasta maksetun summan palautus tapahtuu joko käteisellä (myyjän paikan päällä), postiosoituksena tai tilisiirrolla ostajan pankkitilille.

Etäkauppa: riittämättömän laadun tavaran palautus

Aloitetaan siitä, että myyjän verkkosivuilla on välttämättä oltava tiedot tavaroiden palautusmenettelystä ja -ehdoista, jos ostaja haluaa jostain syystä palauttavan tilaamansa tavarat. Tämä on osoite, johon tavarat voidaan palauttaa; myyjän työajat; enimmäis- ja vähimmäispalautusajat; varoitus siitä, että myyjälle palautettujen tavaroiden tulee olla myyntikuntoisia ja laadukkaita; sekä varojen palautusaika ja -menettely, jonka ostaja maksaa tilatuista tuotteista.

Hyväksytty

Valtioneuvoston asetus

Venäjän federaatio

SÄÄNNÖT

TAVAROIDEN ETÄMYYNTI

1. Nämä säännöt, jotka määräävät tavaroiden etämyyntimenettelyn, säätelevät ostajan ja myyjän välistä suhdetta tavaroita etämyynnissä ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamista.

2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:

"ostaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita yksinomaan henkilökohtaisiin, perheen, kotitalous- ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan;

"myyjä" - organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksityinen yrittäjä, joka myy tavaroita etänä;

"tavaroiden etämyynti" - tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän ehdottamaan tavaran kuvaukseen, joka sisältyy luetteloihin, esitteisiin, vihkoisiin tai esitetään valokuvissa tai käyttämällä postiverkkoja, tietoliikenneverkkoja, mukaan lukien tieto- ja tietoliikenneverkko "Internet", sekä viestintäverkkoja televisiokanavien ja (tai) radiokanavien lähettämiseen tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois ostajan mahdollisuuden tutustua suoraan tuotetta tai näyte tuotteesta sopimusta tehdessään.

3. Myydessään tavaroita etänä myyjä on velvollinen tarjoamaan ostajalle palveluita tavaroiden toimitusta varten lähettämällä ne postitse tai kuljetuksella, mainitsemalla toimitustavan ja käytetyn kuljetustavan.

Myyjän on ilmoitettava ostajalle tarpeesta käyttää päteviä asiantuntijoita teknisesti monimutkaisten tuotteiden liittämiseen, asentamiseen ja käyttöönottoon, joita ei teknisten vaatimusten mukaan voida ottaa käyttöön ilman asianmukaisten asiantuntijoiden osallistumista.

4. Luettelon etämyynnistä ja sen yhteydessä tarjottavista palveluista määrittää myyjä.

5. Alkoholijuomien etämyynti sekä sellaisten tavaroiden etämyynti, joiden vapaa myynti on kielletty tai rajoitettu Venäjän federaation lainsäädännöllä, ei ole sallittua.

Venäjän federaation alueella jalometalleista ja (tai) jalokivistä, sertifioiduista leikatuista jalokivistä valmistettujen korujen myynti etäteitse on sallittua ottaen huomioon Venäjän federaation lainsäädännössä vahvistetut erityispiirteet.

6. Nämä säännöt eivät koske:

a) työt (palvelut), lukuun ottamatta myyjän suorittamia (toimittamia) töitä (palveluita) tavaroiden etämyynnin yhteydessä;

b) tavaroiden myynti koneilla;

c) huutokaupoissa tehdyt osto- ja myyntisopimukset.

7. Myyjällä ei ole oikeutta suorittaa lisätöitä (tuottaa palveluita) maksua vastaan ​​ilman ostajan suostumusta. Ostajalla on oikeus kieltäytyä maksamasta tällaisista töistä (palveluista), ja jos ne maksetaan, ostajalla on oikeus vaatia myyjää palauttamaan maksettu summa.

8. Myyjän on ennen vähittäiskauppasopimuksen (jäljempänä sopimus) tekemistä annettava ostajalle tiedot tavaran tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista sekä myyjän osoite (sijainti), valmistuspaikka tavaroista, myyjän koko tuotenimi (nimi), tavaran hinta ja ostoehdot, toimitus, käyttöikä, säilyvyys ja takuuaika, tavaroiden maksumenettely sekä ajanjakso jolloin tarjous sopimuksen tekemisestä on voimassa.

9. Myyjä on velvollinen tavaraa toimitettaessa ilmoittamaan ostajan tietoon kirjallisesti seuraavat tiedot (tuoduista tavaroista - venäjäksi):

a) teknisen määräyksen nimi tai muu Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä vahvistettu nimitys, joka osoittaa tuotteen vaatimustenmukaisuuden pakollisen vahvistuksen;

b) tiedot tuotteen kuluttajan perusominaisuuksista (työ, palvelut) ja elintarvikkeiden osalta - tiedot koostumuksesta (mukaan lukien elintarvikkeiden valmistusprosessissa käytettyjen elintarvikelisäaineiden ja biologisesti aktiivisten lisäaineiden nimi, tiedot geenimuunneltuja organismeja käyttäen saatujen elintarvikkeiden ainesosien esiintyminen, ravintoarvo, käyttötarkoitus, elintarvikkeiden käyttö- ja varastointiolosuhteet, valmisruokien valmistusmenetelmät, paino (tilavuus), valmistuspäivämäärä ja -paikka sekä pakkaus (pakkaus) elintarvikkeista sekä tiedot niiden käytön vasta-aiheista tietyissä sairauksissa;

c) hinta ruplissa ja tavaroiden ostoehdot (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

d) tiedot takuuajasta, jos sellainen on vahvistettu;

e) säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;

f) tiedot tavaroiden käyttöiästä tai säilyvyydestä sekä tiedot kuluttajan tarpeellisista toimenpiteistä määrättyjen ajanjaksojen umpeutumisen jälkeen ja mahdollisista seurauksista, jos tällaisten toimien laiminlyönti on päättynyt, jos tavara määrätyt ajanjaksot aiheuttavat vaaran ostajan hengelle, terveydelle ja omaisuudelle tai muuttuvat sopimuksen mukaan käyttökelvottomiksi;

g) valmistajan (myyjän) sijainti (osoite), toiminimi (nimi), valmistajan (myyjän) valtuuttaman organisaation (organisaatioiden) sijainti (osoite) vastaanottamaan ostajien reklamaatioita ja suorittamaan tavaroiden korjauksia ja huoltoja, tuontitavaroiden osalta - tavaroiden alkuperämaan nimi;

(katso teksti edellisestä painoksesta)

h) tiedot pakollisesta vahvistuksesta, että tavarat (palvelut) ovat pakollisia vaatimuksia, joilla varmistetaan niiden turvallisuus ostajan hengelle, terveydelle, ympäristölle ja ostajan omaisuudelle aiheutuvien vahinkojen estämiseksi Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;

i) tiedot tavaroiden myyntiä koskevista säännöistä (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

j) tiedot tietystä henkilöstä, joka suorittaa työn (palvelun) ja tiedot hänestä, jos tämä on työn (palvelun) luonteen kannalta olennaista;

l) tiedot sellaisten tavaroiden energiatehokkuudesta, joiden osalta tällaisten tietojen vaatimus on määritelty Venäjän federaation energiansäästöä ja energiatehokkuuden lisäämistä koskevan lainsäädännön mukaisesti.

10. Jos ostajan ostamaa tuotetta on käytetty tai virhe(t) on korjattu, ostajalle on ilmoitettava tästä.

11. Tietoja tuotteesta, mukaan lukien sen käyttöehdot ja säilytyssäännöt, välitetään ostajalle asettamalla ne tuotteen päälle, tuotteeseen liitetylle sähköiselle tietovälineelle, itse tuotteeseen (valikon tuotteen sisällä olevalle sähkötaululle kohta), säiliössä, pakkauksessa, etiketissä, etiketissä, teknisissä asiakirjoissa tai muulla Venäjän federaation lainsäädännön määräämällä tavalla.

(katso teksti edellisestä painoksesta)

Tiedot tavaroiden pakollisesta vaatimustenmukaisuuden vahvistamisesta esitetään Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä säädetyllä tavalla ja tavalla, ja ne sisältävät tiedot vaatimustenmukaisuuden vahvistavan asiakirjan numerosta, sen voimassaoloajasta ja myöntäneestä organisaatiosta. se.

12. Julkiseksi tarjoukseksi katsotaan tarjous kuvauksestaan, joka on osoitettu määrittelemättömälle määrälle henkilöitä, jos se on riittävän määritelty ja sisältää kaikki olennaiset sopimuksen ehdot.

Myyjä on velvollinen tekemään sopimuksen jokaisen sellaisen henkilön kanssa, joka on ilmaissut aikomuksensa ostaa kuvauksessaan ehdottamat tavarat.

13. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, kuinka kauan tavaran etämyyntitarjous on voimassa.

14. Jos ostaja lähettää myyjälle viestin aikomuksestaan ​​ostaa tavara, viestissä on oltava:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi) ja osoite (sijainti), ostajan tai hänen ilmoittaman henkilön (vastaanottajan) sukunimi, nimi, isännimi, osoite, johon tavarat tulee toimittaa;

b) tuotteen nimi, tuotenumero, merkki, lajike, ostetun tuotteen pakkauksessa olevien tuotteiden lukumäärä, tuotteen hinta;

c) palvelun tyyppi (jos tarjotaan), sen suoritusaika ja hinta;

d) ostajan velvollisuudet.

15. Ostajan tarjous lähettää tavarat postitse osoitteeseen "Poste restante" voidaan hyväksyä vain myyjän suostumuksella.

16. Myyjän on varmistettava ostajaa koskevien henkilötietojen luottamuksellisuus Venäjän federaation henkilötietoja koskevan lainsäädännön mukaisesti.

17. Tavaroita etämyynnissä toimiva organisaatio toimittaa ostajalle luettelot, kirjaset, esitteet, valokuvat tai muut tiedot, jotka sisältävät täydelliset, luotettavat ja helposti saatavilla olevat tarjottua tavaraa kuvaavat tiedot.

18. Myyjän velvollisuudet luovuttaa tavarat ja muut tavaran siirtoon liittyvät velvoitteet syntyvät siitä hetkestä, kun myyjä vastaanottaa ostajan vastaavan viestin aikomuksesta tehdä sopimus.

19. Myyjällä ei ole oikeutta tarjota kuluttajalle myyntitavaroita, joita ei ole mainittu alkuperäisessä tavaratarjouksessa.

Kuluttajalle ei saa luovuttaa esisopimuksen vastaisia ​​tavaroita, jos siirtoon liittyy tavaran maksuvelvollisuus.

20. Sopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun myyjä antaa ostajalle käteis- tai myyntikuitin tai muun tavaran maksua vahvistavan asiakirjan tai siitä hetkestä, kun myyjä saa viestin ostajan aikomuksesta ostaa tavara.

Kun ostaja maksaa tavarasta ei-käteisellä tai myy tavaraa luotolla (paitsi pankkikortilla maksettaessa), myyjä on velvollinen vahvistamaan tavaran luovutuksen laatimalla laskun tai tavaran vastaanottotodistuksen.

21. Ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta milloin tahansa ennen sen siirtoa ja tavaran luovutuksen jälkeen - 7 päivän kuluessa.

Jos laadukkaiden tavaroiden palautusmenettelystä ja -ehdoista ei ole annettu kirjallisesti tietoa tavaran toimitushetkellä, ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta 3 kuukauden kuluessa tavaran toimituspäivästä.

Laadukkaan tuotteen palauttaminen on mahdollista, jos sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet sekä asiakirja, joka vahvistaa määritellyn tuotteen oston tosiasian ja ehdot, säilytetään. Tämän asiakirjan puuttuminen ostajalta ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä.

Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä laadukkaasta tuotteesta, jolla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, jos mainittua tuotetta voi käyttää yksinomaan sen ostava kuluttaja.

Jos ostaja kieltäytyy tavarasta, myyjän on palautettava hänelle ostajan sopimuksen mukaisesti maksama summa, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta ostajalta, viimeistään 10 päivän kuluessa päivästä lukien. ostaja esittää vastaavan vaatimuksen.

22. Jos sopimus on tehty sillä ehdolla, että tavara toimitetaan ostajalle, myyjä on velvollinen toimittamaan tavaran ostajan määräämään paikkaan sopimuksessa määrätyn ajan kuluessa, ja jos tavaran luovutuspaikka ostaja ei ole määritellyt tavaraa, sitten hänen asuinpaikkaansa.

Tavaroiden toimittamiseen ostajan määräämään paikkaan myyjä voi käyttää kolmansien osapuolten palveluita (asiasta on ilmoitettava ostajalle).

23. Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran ostajalle sopimuksessa määrätyllä tavalla ja määräajoissa.

Jos sopimuksessa ei ole määrätty tavaran toimitusaikaa eikä tätä määräaikaa voida määrittää, on myyjän luovutettava tavarat kohtuullisessa ajassa.

Kohtuullisessa ajassa täyttämättä jäänyt velvoite myyjän on täytettävä 7 päivän kuluessa siitä, kun ostaja on esittänyt sen täyttämistä koskevan vaatimuksen.

Jos myyjä rikkoo määräaikoja tavaran siirtämiselle ostajalle, myyjä on vastuussa Venäjän federaation siviililainsäädännön mukaisesti.

24. Jos tavaran toimitus on suoritettu sopimuksessa määrätyin ehdoin, mutta tavara ei ole siirtynyt ostajalle hänen syytään, jälkitoimitus suoritetaan myyjän kanssa sovitussa uudessa määräajassa sen jälkeen, kun ostaja on palauttanut - maksoi tavaran toimituskulut.

25. Myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle tavarat, joiden laatu vastaa sopimusta ja ostajalle sopimusta tehtäessä annettuja tietoja sekä tietoja, jotka on saatettu hänen tietoonsa tavaraa luovutettaessa (teknisessä dokumentaatiossa) kiinnitetty tavaroihin, etiketteihin, merkinnöillä tai muilla tietyntyyppisille tavaroille tarkoitetuilla tavoilla).

Jos sopimuksessa ei ole ehtoja tavaroiden laadusta, myyjä on velvollinen siirtämään ostajalle tavarat, jotka soveltuvat siihen tarkoitukseen, johon tällaista tavaraa yleensä käytetään.

Jos ostaja ilmoitti myyjälle sopimusta tehdessään tavaroiden ostamisen erityisistä käyttötarkoituksista, myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle näiden tarkoitusten mukaiseen käyttöön soveltuvan tavaran.

Ellei sopimuksessa toisin määrätä, myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran luovutuksen yhteydessä ostajalle tarvittavat varusteet sekä tavaraan liittyvät asiakirjat (tekninen passi, laatutodistus, käyttöohjeet jne.) Venäjän federaation lainsäädännön mukaan.

26. Toimitettu tavara siirretään ostajalle hänen asuinpaikkaansa tai muuhun tämän ilmoittamaan osoitteeseen ja ostajan poissaollessa henkilölle, joka esittää kuitin tai muun asiakirjan, joka vahvistaa sopimuksen tekemisen tai toimituksen rekisteröinnin. tavaroista.

27. Jos tavara siirretään ostajalle tavaran määrää, valikoimaa, laatua, täydellisyyttä, pakkaamista ja (tai) pakkaamista koskevien sopimusehtojen vastaisesti, ostaja voi ilmoittaa näistä rikkomuksista myyjälle viimeistään 20 päivää tavaran vastaanottamisesta.

Mikäli tuotteessa havaitaan virheitä, joille ei ole vahvistettu takuuaikaa tai viimeistä voimassaoloaikaa, ostajalla on oikeus esittää tuotteen virheitä koskeva korvausvaatimus kohtuullisen ajan kuluessa, mutta 2 vuoden kuluessa sen siirtymisestä ostajalle. , ellei laissa tai sopimuksessa määrätä pidempiä ajanjaksoja.

Ostajalla on myös oikeus vaatia myyjää vastaan ​​tavaran virheitä, jos ne havaitaan takuu- tai voimassaolon päättymispäivänä.

28. Ostajalla, jolle on myyty puutteellinen tavara, ellei myyjä ole niin sopinut, on oikeus oman harkintansa mukaan vaatia:

a) tavaran virheiden ilmainen korjaaminen tai ostajan tai kolmannen osapuolen suorittama korjauskulujen korvaaminen;

b) ostohinnan suhteellinen alennus;

Tällä hetkellä tavaroiden etämyynti on tulossa erityisen tärkeäksi kuluttajien keskuudessa.

Kun ostat tavaroita etänä, sinun on tiedettävä ehdot ja ominaisuudet, jotka erottavat etäkaupan tavaroiden myynnistä kaupoissa.

Ensin määritellään, mitä on tavaroiden etämyynti?

Tavaroiden etämyynti - tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän ehdottamaan tavaran kuvaukseen, joka sisältyy luetteloihin, esitteisiin, vihkoisiin tai esitetään valokuvina taikka viestintää tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois mahdollisuuden tutustua suoraan tavaroihin tai tavaroiden näytteeseen tällaisen sopimuksen solmimisen yhteydessä.

Etäkaupan pääpiirre on, että kuluttajalla ei ole mahdollisuutta tutustua henkilökohtaisesti itse tuotteeseen tai tuotteen näytteeseen ennen sen vastaanottamista.

Etämyynnin keskeisiä säännöksiä säätelee Art. Venäjän federaation lain "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" 26.1 ja tavaroiden etämyyntiä koskevista säännöistä, jotka on hyväksytty Venäjän federaation hallituksen 27. syyskuuta 2007 asetuksella nro 612.

Kun ostat tavaroita etänä, sinun tulee tietää seuraavat asiat:

1. Myyjän, joka myy tavaroita etänä, tulee tarvittaessa ilmoittaa palautusosoite.

2. Kun tilattu tuote toimitetaan, kuluttajan on tutkittava tuotetta ja valmistajaa koskevat tiedot, joiden tulee sisältää:

• Tuotteen nimi;
• tiedot tuotteen tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista;
• tiedot takuuajasta, jos sellainen on vahvistettu;
• säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;
• tiedot tavaroiden käyttöiästä tai säilyvyydestä sekä tiedot kuluttajan tarvittavista toimenpiteistä määrättyjen ajanjaksojen umpeutumisen jälkeen ja mahdollisista seurauksista, jos tällaisten toimien laiminlyönnistä aiheutuu, jos tavara on voimassaoloajan päätyttyä. määrättyinä ajanjaksoina vaarantavat ostajan hengelle, terveydelle ja omaisuudelle tai tulevat soveltumattomiksi aiottuun käyttöönsä;
• myyjän osoite (sijainti), täydellinen yritysnimi (nimi);
• tiedot pakollisesta vahvistuksesta siitä, että tavarat ovat pakollisten vaatimusten mukaisia, jotta varmistetaan niiden turvallisuus ostajan hengelle, terveydelle, ympäristölle ja ostajan omaisuudelle aiheutuvien vahinkojen estämiseksi Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;
• tavaroiden hinta, maksutapa ja maksuehdot.

Ilmoitetut tiedot on saatettava ostajan tietoon kirjallisesti tavaran toimitushetkellä (tuoduille tavaroille - venäjäksi).

Jos laadukkaan tavaran palautusmenettelystä ja -ajankohdasta ei ole annettu kirjallisesti tietoa tavaran toimitushetkellä, ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta kolmen kuukauden kuluessa tavaran toimituspäivästä.

Tietoja tavaroista saatetaan ostajan tietoon tavaran liitteenä olevissa teknisissä asiakirjoissa, etiketeissä, merkinnöillä tai muulla tietyntyyppisille tavaroille sovelletulla tavalla.

Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavarat ostajalle sopimuksessa sovitulla tavalla ja määräajoissa.

Jos toimitusaikaa ei ole määrätty sopimuksessa, eikä sitä ole mahdollista määrittää, myyjä siirtää tavarat ostajalle kohtuullisessa ajassa. Myyjän on täytettävä velvollisuudet, joita ei ole täytetty kohtuullisessa ajassa, seitsemän päivän kuluessa siitä, kun ostaja on vaatinut sen täyttämistä. Myyjä on vastuussa toimitusaikojen rikkomisesta Venäjän federaation siviililainsäädännön mukaisesti.

Jos tavaran toimitus on suoritettu sopimuksessa määrätyin ehdoin, mutta tavaraa ei ole siirretty ostajalle tämän syyn vuoksi, toimitetaan myöhempi toimitus myyjän sopiman uuden ajan kuluessa, kun ostaja on uudelleen maksaa tavaran toimituskulut.

Jos tavarat on maksettu etukäteen, mutta niitä ei ole toimitettu ajallaan myyjän syyn vuoksi, myyjä on vastuussa tavaran toimitusajan rikkomisesta pykälän mukaisesti. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 23.1 kohta, nimittäin:

Jos osto- ja myyntisopimuksessa asetettua määräaikaa rikotaan ennakkoon maksettujen tavaroiden siirrolle kuluttajalle, myyjä maksaa hänelle sakkoa (sakkoa) jokaisesta viivästyspäivästä, jonka määrä on puoli prosenttia ennakkomaksun määrästä tavaroita varten. Sakkoa (sakkoa) peritään päivästä, jona tavaran osto-myyntisopimuksen mukaan olisi pitänyt tapahtua tavaran luovutus kuluttajalle, siihen päivään asti, jolloin tavara luovutetaan kuluttajalle, tai siihen päivään asti, jolloin tavara luovutetaan kuluttajalle. kuluttajan vaatimus hänen aiemmin maksamansa summan palauttamisesta tyydytetään. Kuluttajan perimän sakkomaksun (sakko) määrä ei kuitenkaan voi ylittää tavaran ennakkomaksun määrää.

Tavaraa vastaanotettaessa on tarkistettava eheys, tavaran täydellisyys, toimitettujen tavaroiden vastaavuus tilattujen tavaroiden kanssa, tavaran lisävarusteiden ja tavaran dokumentaation olemassaolo sekä muut toimitetun tavaran ominaisuudet ja tiedot.

Myyjällä ei ole oikeutta tarjota myyntiin kulutustavaroita, joita ei ole mainittu alkuperäisessä tavaratarjouksessa, eikä vaatia niistä maksua (kohta 19).

Etänä ostettujen tuotteiden palautusperusteet

Tavaran palautus etäkauppaa harjoittavalle myyjälle voi tapahtua seuraavissa tapauksissa:

1. puutteellisen laatuisten tavaroiden vastaanoton vuoksi tavaroissa on vikoja

Art. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 18 §:n ja tavaroiden etämyyntiä koskevien sääntöjen lausekkeen 29 mukaisesti ostajan oikeus, jos hän vastaanottaa riittämättömän laatuisia tavaroita, turvataan:

• ilmainen tuotevirheiden poisto,
• ostajan tai kolmannen osapuolen suorittamasta korjauksesta aiheutuneiden kustannusten korvaaminen,
• vaatimus kauppahinnan suhteellisesta alennuksesta,
• korvaaminen saman merkin tuotteella (malli, tuote) tai saman merkin tuotteella (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskemalla.
• kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta palauttaessaan tavaran myyjälle.

Ostajalla on myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetussa laissa säädetyissä määräajoissa. Tämä aika ei saa ylittää kymmentä päivää siitä päivästä, jona ostaja on esittänyt vastaavan vaatimuksen myyjälle.

Teknisesti monimutkaisen tuotteen osalta kuluttajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä myyntisopimusta ja vaatia tuotteesta maksetun summan palauttamista, jos siinä havaitaan merkittäviä puutteita tai vaatia sen korvaamista tuotteella. saman merkin (mallin, esineen) tai saman tuotteen toisen merkin (mallin, esineen) kanssa vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla viidentoista päivän kuluessa tavaran luovutuspäivästä kuluttajalle. Tämän ajanjakson jälkeen nämä vaatimukset on täytettävä jossakin seuraavista tapauksista:

• merkittävän vian havaitseminen tuotteessa;
• Venäjän federaation kuluttajansuojaa koskevassa laissa asetettujen tuotevirheiden korjaamisen määräaikojen rikkominen;
• tuotteen mahdottomuus käyttää takuuaikana jokaisena vuoden aikana yhteensä yli 30 päivää sen erilaisten puutteiden toistuvan korjaamisen vuoksi.

2. koska tavarat on evätty laadultaan, sopimattoman kokoisilta, täydellisiltä jne.

Laadukkaan tuotteen palauttaminen on mahdollista, jos sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet sekä asiakirja, joka vahvistaa määritellyn tuotteen oston tosiasian ja ehdot, säilytetään. Tämän asiakirjan puuttuminen ostajalta ei kuitenkaan estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä.

Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä laadukkaasta tuotteesta, jolla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, jos mainittua tuotetta voi käyttää yksinomaan sen ostava kuluttaja.

Jos ostaja kieltäytyy tavarasta, myyjän on palautettava hänelle ostajan sopimuksen mukaisesti maksama summa, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta ostajalta, viimeistään 10 päivän kuluessa päivästä lukien. ostaja esittää vastaavan vaatimuksen.

Venäjän federaation "kuluttajien oikeuksien suojelusta" annetun lain mukaisesti Venäjän federaation hallitus päättää:

Hyväksy liitteenä olevat tavaroiden etämyyntisäännöt.

Venäjän federaation hallituksen puheenjohtaja
V. Zubkov

Tavaran etämyyntisäännöt

1. Nämä säännöt, jotka määräävät tavaroiden etämyyntimenettelyn, säätelevät ostajan ja myyjän välistä suhdetta tavaroita etämyynnissä ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamista.

2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:

"ostaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita yksinomaan henkilökohtaisiin, perheen, kotitalous- ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan;

"myyjä" - organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksityinen yrittäjä, joka myy tavaroita etänä;

"tavaroiden etämyynti" - tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän ehdottamaan tavaran kuvaukseen, joka on sisällytetty luetteloihin, esitteisiin, vihkoisiin tai esitetty valokuvassa taikka viestintävälineillä tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois mahdollisuuden tutustua suoraan tuotteeseen tai tuotteen näytteeseen sopimusta tehtäessä.

3. Myydessään tavaroita etänä myyjä on velvollinen tarjoamaan ostajalle palveluita tavaroiden toimitusta varten lähettämällä ne postitse tai kuljetuksella, mainitsemalla toimitustavan ja käytetyn kuljetustavan.

Myyjän on ilmoitettava ostajalle tarpeesta käyttää päteviä asiantuntijoita teknisesti monimutkaisten tuotteiden liittämiseen, asentamiseen ja käyttöönottoon, joita ei teknisten vaatimusten mukaan voida ottaa käyttöön ilman asianmukaisten asiantuntijoiden osallistumista.

4. Luettelon etämyynnistä ja sen yhteydessä tarjottavista palveluista määrittää myyjä.

5. Alkoholijuomien etämyynti sekä sellaisten tavaroiden etämyynti, joiden vapaa myynti on kielletty tai rajoitettu Venäjän federaation lainsäädännöllä, ei ole sallittua.

6. Nämä säännöt eivät koske:

a) työt (palvelut), lukuun ottamatta myyjän suorittamia (toimittamia) töitä (palveluita) tavaroiden etämyynnin yhteydessä;

b) tavaroiden myynti koneilla;

c) huutokaupoissa tehdyt osto- ja myyntisopimukset.

7. Myyjällä ei ole oikeutta suorittaa lisätöitä (tuottaa palveluita) maksua vastaan ​​ilman ostajan suostumusta. Ostajalla on oikeus kieltäytyä maksamasta tällaisista töistä (palveluista), ja jos ne maksetaan, ostajalla on oikeus vaatia myyjää palauttamaan maksettu summa.

8. Myyjän on ennen vähittäiskauppasopimuksen (jäljempänä sopimus) tekemistä annettava ostajalle tiedot tavaran tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista sekä myyjän osoite (sijainti), valmistuspaikka tavaroista, myyjän koko tuotenimi (nimi), tavaran hinta ja ostoehdot, toimitus, käyttöikä, säilyvyys ja takuuaika, tavaroiden maksumenettely sekä ajanjakso jolloin tarjous sopimuksen tekemisestä on voimassa.

9. Myyjä on velvollinen tavaraa toimitettaessa ilmoittamaan ostajan tietoon kirjallisesti seuraavat tiedot (tuoduista tavaroista - venäjäksi):

a) teknisen määräyksen nimi tai muu Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä vahvistettu nimitys, joka osoittaa tuotteen vaatimustenmukaisuuden pakollisen vahvistuksen;

b) tiedot tuotteen kuluttajan perusominaisuuksista (työ, palvelut) ja elintarvikkeiden osalta - tiedot koostumuksesta (mukaan lukien elintarvikkeiden valmistusprosessissa käytettyjen elintarvikelisäaineiden ja biologisesti aktiivisten lisäaineiden nimi, tiedot geenimuunneltuja organismeja käyttäen saatujen elintarvikkeiden ainesosien esiintyminen, ravintoarvo, käyttötarkoitus, elintarvikkeiden käyttö- ja varastointiolosuhteet, valmisruokien valmistusmenetelmät, paino (tilavuus), valmistuspäivämäärä ja -paikka sekä pakkaus (pakkaus) elintarvikkeista sekä tiedot niiden käytön vasta-aiheista tietyissä sairauksissa;

c) hinta ruplissa ja tavaroiden ostoehdot (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

d) tiedot takuuajasta, jos sellainen on vahvistettu;

e) säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;

f) tiedot tavaroiden käyttöiästä tai säilyvyydestä sekä tiedot kuluttajan tarpeellisista toimenpiteistä määrättyjen ajanjaksojen umpeutumisen jälkeen ja mahdollisista seurauksista, jos tällaisten toimien laiminlyönti on päättynyt, jos tavara määrätyt ajanjaksot aiheuttavat vaaran ostajan hengelle, terveydelle ja omaisuudelle tai muuttuvat sopimuksen mukaan käyttökelvottomiksi;

g) myyjän osoite (sijainti), täydellinen toiminimi (nimi);

h) tiedot pakollisesta vahvistuksesta, että tavarat (palvelut) ovat pakollisia vaatimuksia, joilla varmistetaan niiden turvallisuus ostajan hengelle, terveydelle, ympäristölle ja ostajan omaisuudelle aiheutuvien vahinkojen estämiseksi Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;

i) tiedot tavaroiden myyntiä koskevista säännöistä (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

j) tiedot tietystä henkilöstä, joka suorittaa työn (palvelun) ja tiedot hänestä, jos tämä on työn (palvelun) luonteen kannalta olennaista;

k) näiden sääntöjen kohdissa 21 ja 32 tarkoitetut tiedot.

10. Jos ostajan ostamaa tuotetta on käytetty tai virhe(t) on korjattu, ostajalle on ilmoitettava tästä.

11. Tietoja tavaroista saatetaan ostajan tietoon tavaran liitteenä olevissa teknisissä asiakirjoissa, etiketeissä, merkinnöillä tai muulla tietyntyyppisille tavaroille sovelletulla tavalla.

Tiedot tavaroiden pakollisesta vaatimustenmukaisuuden vahvistamisesta esitetään Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä säädetyllä tavalla ja tavalla, ja ne sisältävät tiedot vaatimustenmukaisuuden vahvistavan asiakirjan numerosta, sen voimassaoloajasta ja myöntäneestä organisaatiosta. se.

12. Julkiseksi tarjoukseksi katsotaan tarjous kuvauksestaan, joka on osoitettu määrittelemättömälle määrälle henkilöitä, jos se on riittävän määritelty ja sisältää kaikki olennaiset sopimuksen ehdot.

Myyjä on velvollinen tekemään sopimuksen jokaisen sellaisen henkilön kanssa, joka on ilmaissut aikomuksensa ostaa kuvauksessaan ehdottamat tavarat.

13. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, kuinka kauan tavaran etämyyntitarjous on voimassa.

14. Jos ostaja lähettää myyjälle viestin aikomuksestaan ​​ostaa tavara, viestissä on oltava:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi) ja osoite (sijainti), ostajan tai hänen ilmoittaman henkilön (vastaanottajan) sukunimi, nimi, isännimi, osoite, johon tavarat tulee toimittaa;

b) tuotteen nimi, tuotenumero, merkki, lajike, ostetun tuotteen pakkauksessa olevien tuotteiden lukumäärä, tuotteen hinta;

c) palvelun tyyppi (jos tarjotaan), sen suoritusaika ja hinta;

d) ostajan velvollisuudet.

15. Ostajan tarjous lähettää tavarat postitse osoitteeseen "Poste restante" voidaan hyväksyä vain myyjän suostumuksella.

16. Myyjän on varmistettava ostajaa koskevien henkilötietojen luottamuksellisuus Venäjän federaation henkilötietoja koskevan lainsäädännön mukaisesti.

17. Tavaroita etämyynnissä toimiva organisaatio toimittaa ostajalle luettelot, kirjaset, esitteet, valokuvat tai muut tiedot, jotka sisältävät täydelliset, luotettavat ja helposti saatavilla olevat tarjottua tavaraa kuvaavat tiedot.

18. Myyjän velvollisuudet luovuttaa tavarat ja muut tavaran siirtoon liittyvät velvoitteet syntyvät siitä hetkestä, kun myyjä vastaanottaa ostajan vastaavan viestin aikomuksesta tehdä sopimus.

19. Myyjällä ei ole oikeutta tarjota kuluttajalle myyntitavaroita, joita ei ole mainittu alkuperäisessä tavaratarjouksessa.

Kuluttajalle ei saa luovuttaa esisopimuksen vastaisia ​​tavaroita, jos siirtoon liittyy tavaran maksuvelvollisuus.

20. Sopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun myyjä antaa ostajalle käteis- tai myyntikuitin tai muun tavaran maksua vahvistavan asiakirjan tai siitä hetkestä, kun myyjä saa viestin ostajan aikomuksesta ostaa tavara.

Kun ostaja maksaa tavarasta ei-käteisellä tai myy tavaraa luotolla (paitsi pankkikortilla maksettaessa), myyjä on velvollinen vahvistamaan tavaran luovutuksen laatimalla laskun tai tavaran vastaanottotodistuksen.

21. Ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta milloin tahansa ennen sen siirtoa ja tavaran luovutuksen jälkeen - 7 päivän kuluessa.

Jos laadukkaiden tavaroiden palautusmenettelystä ja -ehdoista ei ole annettu kirjallisesti tietoa tavaran toimitushetkellä, ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta 3 kuukauden kuluessa tavaran toimituspäivästä.

Laadukkaan tuotteen palauttaminen on mahdollista, jos sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet sekä asiakirja, joka vahvistaa määritellyn tuotteen oston tosiasian ja ehdot, säilytetään. Tämän asiakirjan puuttuminen ostajalta ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä.

Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä laadukkaasta tuotteesta, jolla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, jos mainittua tuotetta voi käyttää yksinomaan sen ostava kuluttaja.

Jos ostaja kieltäytyy tavarasta, myyjän on palautettava hänelle ostajan sopimuksen mukaisesti maksama summa, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta ostajalta, viimeistään 10 päivän kuluessa päivästä lukien. ostaja esittää vastaavan vaatimuksen.

22. Jos sopimus on tehty sillä ehdolla, että tavara toimitetaan ostajalle, myyjä on velvollinen toimittamaan tavaran ostajan määräämään paikkaan sopimuksessa määrätyn ajan kuluessa, ja jos tavaran luovutuspaikka ostaja ei ole määritellyt tavaraa, sitten hänen asuinpaikkaansa.

Tavaroiden toimittamiseen ostajan määräämään paikkaan myyjä voi käyttää kolmansien osapuolten palveluita (asiasta on ilmoitettava ostajalle).

23. Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran ostajalle sopimuksessa määrätyllä tavalla ja määräajoissa.

Jos sopimuksessa ei ole määrätty tavaran toimitusaikaa eikä tätä määräaikaa voida määrittää, on myyjän luovutettava tavarat kohtuullisessa ajassa.

Kohtuullisessa ajassa täyttämättä jäänyt velvoite myyjän on täytettävä 7 päivän kuluessa siitä, kun ostaja on esittänyt sen täyttämistä koskevan vaatimuksen.

Jos myyjä rikkoo määräaikoja tavaran siirtämiselle ostajalle, myyjä on vastuussa Venäjän federaation siviililainsäädännön mukaisesti.

24. Jos tavaran toimitus on suoritettu sopimuksessa määrätyin ehdoin, mutta tavara ei ole siirtynyt ostajalle hänen syytään, jälkitoimitus suoritetaan myyjän kanssa sovitussa uudessa määräajassa sen jälkeen, kun ostaja on palauttanut - maksoi tavaran toimituskulut.

25. Myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle tavarat, joiden laatu vastaa sopimusta ja ostajalle sopimusta tehtäessä annettuja tietoja sekä tietoja, jotka on saatettu hänen tietoonsa tavaraa luovutettaessa (teknisessä dokumentaatiossa) kiinnitetty tavaroihin, etiketteihin, merkinnöillä tai muilla tietyntyyppisille tavaroille tarkoitetuilla tavoilla).

Jos sopimuksessa ei ole ehtoja tavaroiden laadusta, myyjä on velvollinen siirtämään ostajalle tavarat, jotka soveltuvat siihen tarkoitukseen, johon tällaista tavaraa yleensä käytetään.

Jos ostaja ilmoitti myyjälle sopimusta tehdessään tavaroiden ostamisen erityisistä käyttötarkoituksista, myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle näiden tarkoitusten mukaiseen käyttöön soveltuvan tavaran.

Ellei sopimuksessa toisin määrätä, myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran luovutuksen yhteydessä ostajalle tarvittavat varusteet sekä tavaraan liittyvät asiakirjat (tekninen passi, laatutodistus, käyttöohjeet jne.) Venäjän federaation lainsäädännön mukaan.

26. Toimitettu tavara siirretään ostajalle hänen asuinpaikkaansa tai muuhun tämän ilmoittamaan osoitteeseen ja ostajan poissaollessa henkilölle, joka esittää kuitin tai muun asiakirjan, joka vahvistaa sopimuksen tekemisen tai toimituksen rekisteröinnin. tavaroista.

27. Jos tavara siirretään ostajalle tavaran määrää, valikoimaa, laatua, täydellisyyttä, pakkaamista ja (tai) pakkaamista koskevien sopimusehtojen vastaisesti, ostaja voi ilmoittaa näistä rikkomuksista myyjälle viimeistään 20 päivää tavaran vastaanottamisesta.

Mikäli tuotteessa havaitaan virheitä, joille ei ole vahvistettu takuuaikaa tai viimeistä voimassaoloaikaa, ostajalla on oikeus esittää tuotteen virheitä koskeva korvausvaatimus kohtuullisen ajan kuluessa, mutta 2 vuoden kuluessa sen siirtymisestä ostajalle. , ellei laissa tai sopimuksessa määrätä pidempiä ajanjaksoja.

Ostajalla on myös oikeus vaatia myyjää vastaan ​​tavaran virheitä, jos ne havaitaan takuu- tai voimassaolon päättymispäivänä.

28. Ostajalla, jolle on myyty puutteellinen tavara, ellei myyjä ole niin sopinut, on oikeus oman harkintansa mukaan vaatia:

a) tavaran virheiden ilmainen korjaaminen tai ostajan tai kolmannen osapuolen suorittama korjauskulujen korvaaminen;

b) ostohinnan suhteellinen alennus;

c) korvaaminen saman merkin tuotteella (malli, tuote) tai saman merkin tuotteella (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskennalla. Lisäksi teknisesti monimutkaisten ja kalliiden tavaroiden osalta nämä ostajan vaatimukset voidaan tyydyttää, jos huomattavia puutteita havaitaan.

29. Ostajalla on näiden sääntöjen kohdassa 28 mainittujen vaatimusten esittämisen sijaan oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Ostajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava viallinen tavara.

Ostajalla on myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan Venäjän federaation kuluttajansuojalain asettamissa määräajoissa ostajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi.

30. Mikäli myyjä kieltäytyy luovuttamasta tavaraa, ostajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia korvausta aiheutuneista menetyksistä.

31. Palauttaessaan puutteellisen laadun tavaran ostajalta tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja vahvistavan asiakirjan puuttuminen ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaran ostamisesta myyjältä.

32. Tietojen kuluttajan tavaran palautusmenettelystä ja ehdoista tulee sisältää:

a) sen myyjän osoite (sijainti), jolle tavarat palautetaan;

b) myyjän työajat;

c) enimmäisaika, jonka kuluessa tavarat voidaan palauttaa myyjälle, tai näiden sääntöjen kohdassa 21 määritelty vähimmäisaika;

d) varoitus tarpeesta säilyttää laadukkaiden tavaroiden ulkoasu, kuluttajaominaisuudet, kunnes ne palautetaan myyjälle, sekä asiakirjat, jotka vahvistavat sopimuksen tekemisen;

e) aika ja menettely ostajan tavaroista maksaman summan palauttamiseksi.

33. Kun ostaja palauttaa laadukkaan tavaran, laaditaan lasku tai palautustodistus, josta käy ilmi:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi);

b) ostajan sukunimi, etunimi, sukunimi;

c) tuotteen nimi;

d) sopimuksen tekemisen ja tavaroiden siirron päivämäärät;

e) palautettava määrä;

f) myyjän ja ostajan (ostajan edustajan) allekirjoitukset. Myyjän kieltäytyminen tai kiertäminen laskun tai toimenpiteen laatimisesta ei estä ostajalta oikeutta vaatia tavaran palautusta ja (tai) ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palauttamista.

34. Jos ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palautusta ei suoriteta samanaikaisesti, kun ostaja palauttaa tavarat, myyjä suorittaa tietyn summan palautuksen ostajan suostumuksella. jollakin seuraavista tavoista:

a) käteisellä myyjän toimipaikassa;

b) postitse;

c) siirtämällä asianmukainen summa ostajan ilmoittamalle pankki- tai muulle tilille.

35. Ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palauttamisesta aiheutuvat kulut ovat myyjän vastuulla.

36. Ostajan suorittama tavaran maksaminen siirtämällä varoja myyjän ilmoittamalle kolmannen osapuolen tilille ei vapauta myyjää velvollisuudesta palauttaa ostajan maksama summa, kun ostaja palauttaa sekä asianmukaisen että puutteellisen tavaran.

37. Näiden sääntöjen noudattamisen valvonnasta vastaavat liittovaltion toimeenpaneva elin ja sen alueelliset elimet, jotka Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti suorittavat valvonta- ja valvontatehtäviä terveyden ja epidemiologisen hyvinvoinnin varmistamisen alalla. suojella kuluttajien oikeuksia ja kuluttajamarkkinoita.