Менеджер - өте танымал және сұранысқа ие лауазым. Бүгінгі күні бірде-бір кәсіпорын, фирма немесе ұйым менеджерсіз жұмыс істей алмайды. Бұл кәсіп тауар-ақша қатынастары болғанша бар. Барлық уақытта олардың негізгі міндеті тұтынушыларды тарту, табысты сату және кәсіпорынның мәртебесін сақтау болды және болып табылады.
Менеджер – кең профильді маман
Менеджер – нарық жағдайында жұмыс істейтін ұйымда тұрақты қызмет атқаратын басшы. Оған бөлімшелердің немесе жалпы ұйымның мәселелері бойынша басқару шешімдерін қабылдау саласында белгілі бір өкілеттіктер берілген. Менеджер – қызметті жүзеге асыру үшін белгілі бір шарттармен жалданған жалданған жұмыс күші. Ол үшін негізгі нұсқау – оның қарамағындағы ресурстардың жоспары мен көлемі. Менеджердің негізгі қызметтік міндеттері шешім қабылдау және оны жүзеге асыруға күш салу болып табылады.
Мүмкін, бүгінгі таңда ең сұранысқа ие орта менеджмент болуы мүмкін. Бұған сату жөніндегі менеджер, тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі менеджер, жалдау жөніндегі менеджер және басқалары кіреді. Адамдар өте қызығушылық танытады және сонымен бірге түсініксіз, менеджердің жұмысы мен функционалдық міндеттері қандай? Бұл мамандықтың қандай артықшылықтары бар? Және бұл таңдауға тұрарлық па?
Қажетті қасиеттер
Ең алдымен, өндірісті ұйымдастыру мен басқаруда кәсіби білімі бар, жоғары білімі бар менеджер менеджер екенін білген жөн. Ол жеке жұмысын жоспарлауды, яғни мақсат қоюды және оған жету жолдарын белгілеуді, басымдықтарды белгілеуді біледі. Менеджер іскерлік келіссөздер жүргізе алады, өнімсіз жұмыс факторларын анықтап, оларды жою шараларын қолдана алады.
Бүгінгі таңда заманауи менеджерге қойылатын талаптар тізімі әзірленді:
- Ақыл-ой қабілеті. Оларға шығармашылық шығармашылық ойлау және адекватты баға бере білу жатады.
- Басқаларға деген көзқарас. Яғни, ол ұжымда жұмыс істей білуі, көпшіл, бауырмал болуы, әлеуметтік жағдайы мен лауазымына қарамастан компаниядағы әрбір адамға құрметпен қарауы керек.
- Жеке қасиеттер. Яғни, табысқа ұмтылу, ішкі мотивация, хобби болу.
- Жұмысқа деген көзқарас. Шешім қабылдаудағы бастама менеджерден туындауы керек, қысымға төтеп бере алатын, өкілеттік бере алатын және ұйымшыл болуы керек.
Менеджердің толық және жемісті жұмысы бірнеше факторларға тікелей байланысты. Бұл ұжымдағы атмосфера, еңбек жағдайлары, жұмыс орнын ұтымды ұйымдастыру. Жанжалды жағдайлардан шыға білу және сабырлы болу маңызды.
- Жұмыс процесін басқарады. Бұл ретте компьютерлік технологияларды, коммуникацияларды пайдаланады, өндіріс жоспары мен жеткізу келісіміне назар аудара отырып, жүйелі өндірісті қамтамасыз етеді.
- Техникалық жаңалықтарды, озық тәжірибелерді, еңбек өнімділігін арттыру әдістерін анықтайды және игереді.
- Жоспарға баса назар аудара отырып, өнімді өндіру мен шығарудың күнтізбелік кестелерін жасаумен айналысады.
- Әрекеттердің қалай орындалып жатқаны туралы күнделікті жазбаларды жүргізеді. Бұл өнімнің бар-жоғы мен жағдайын бақылау, жоспар бойынша күнделікті нормаларды әзірлеу, көлікті ұтымды пайдалануды қамтамасыз ету.
- Бұйрықтарды толтырады, есепке алады, орындалуын реттейді.
Бөлім бастығы
Бөлім меңгерушісінің жұмысы өте қызықты және қарқынды. Бұл қызметтегі адам белсенді, тез шешім қабылдай алатын, жауапты болуы керек. Сату стратегияларын жаңарту, қызметкерлерді ынталандыру және оптимистік болуы маңызды.
Бөлім меңгерушісінің міндеттері мыналар болып табылады:
- Өндіріс және жеткізу кестелерін түзетеді, операциялық жоспарлау стандарттарын әзірлейді және енгізеді.
- Бүкіл өндіріс процесін бақылайды. Техникалық құжаттарды өз қолымен толтырады, құрал-саймандардың, материалдардың, бұйымдардың, көліктің, тиеу құралдарының болуын қадағалайды, жаңа өнімге құрал-жабдықтарды дайындайды.
- Өндіріс процесінде кез келген бұзушылықтардың алдын алады және мүмкіндігінше жояды.
- Жоспарлауды жетілдіру, неғұрлым заманауи және жаңартылған технологияларды, байланыс құралдарын енгізу бойынша іс-шараларды ұйымдастырады.
- Қоймадағы, бөлім қызметкерлері мен диспетчерлік бөлімшелердегі жұмыс процесін басқарады.
- Жүйелі түгендеу жүргізеді.
Жоба менеджері: Лауазымдық жауапкершілік және жауапкершілік
Тұтынушының қанағаттануы менеджер жұмысындағы басты мақсат болып табылады. Тапсырыстарды, демеушілерді, орындаушыларды іздеу – осының барлығына жоба жетекшісі жауапты. Лауазымдық міндеттер негізінен қызметті жоспарлауды, резервтерді басқаруды және тәуекелге бару қабілетін қамтиды. Оның жұмысына да мыналар кіреді:
- Нарықты талдау: бәсекелестік ортаны зерттеу, тұтынушылар, олардың қалауы мен қалауы туралы ақпарат жинау.
- Жаңа іздеу және тұтынушылармен ескі қарым-қатынастарды сақтау.
- Стратегиялық жоспар құру, оның орындалуын бақылау.
- Әлеуметтік желілерде белсенді ілгерілету.
- Жобалар мен оқиғаларды басынан аяғына дейін басқару.
- Поштамен жұмыс – хаттарды, техникалық құжаттамаларды қабылдау, өңдеу және оларға жауап беру.
Тұтынушылармен жұмыс жасаушы менеджер
Бұл басқарудағы ең коммуникативті позиция болуы мүмкін. Клиенттермен күнделікті қарым-қатынас, оларға қызмет көрсету, қарым-қатынас орнату – мұның бәрі менеджердің негізгі қызметтері. Адамды қызықтыру, оның қажеттіліктерін толығымен қанағаттандыратын өнімді немесе қызметті ұсыну өте маңызды. 
Клиент менеджерінің міндеттері:
- Клиенттермен достық қарым-қатынас, жақсы дамыған сөйлеу.
- Өндірілетін өнім немесе қызмет туралы білім.
- Жаңа клиенттерді тарту және ескілерді сақтау.
- Пошта жәшігін сақтау. Бұл хабарламалар мен хаттарға жауаптарды жүйелі түрде тарату.
- Байланыс арқылы клиенттермен байланысу: қоңырауларды қабылдау, Skype арқылы байланысу және т.б.
- Әрбір клиентке көзқарас табу және оларға қажет нәрсенің барлығын қамтамасыз ету мүмкіндігі. Егер өнім қоймада жоқ болса, аналогты табыңыз.
HR менеджері
Рекрутер – кең ауқымды жауапкершілікке ие маман. Оның негізгі міндеті – компанияға кадрларды іріктеу. Бұл адам сауалнаманы дұрыс құрастыра білуі, дұрыс сұрақ қоя білуі, консультациялық қызмет көрсетуі, өзін-өзі ұстай алатын және бейтарап болуы керек. HR менеджерінің міндеттері:
Менеджер мамандығы әрқашан өзекті және қажет болады. Оның үлкен артықшылығы - мансаптық өсу мүмкіндігі, демек, лайықты жалақы алу. Менеджердің лауазымдық міндеттерін білу ғана емес, сонымен қатар оларды компанияның пайдасына қолдана білу маңызды.
Лауазымдық міндеттері сатылым бойынша менеджерОлар бір нәрсеге - сатуға келген сияқты. Бірақ шын мәнінде, сату персоналының жұмыс уақытының едәуір бөлігі қағазбастылыққа жұмсалады - құжаттар, шот-фактуралар, есептер, бақылау және сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасы міндетті түрде осы міндеттерді қамтиды. Сатылым менеджеріне арналған жұмыс сипаттамасының үлгісін негіз ретінде алыңыз және оны компанияңызға бейімдеңіз.
Сату менеджерінің жұмыс сипаттамасы
(Сату менеджерінің жұмыс сипаттамасы)
БЕКІТЕДІМ
бас атқарушы директор
Тегі И.О. ________________
«________»_____________ ____ Г.
1. Жалпы ережелер
1.1. Сату менеджері мамандар санатына жатады.
1.2. Сату жөніндегі менеджер компанияның бас директорының бұйрығымен лауазымға тағайындалады және қызметтен босатылады.
1.3. Сату менеджері тікелей компанияның коммерциялық директорына / сату бөлімінің басшысына / аймақтық сату менеджеріне бағынады.
1.4. Сату менеджері болмаған кезеңде оның құқықтары мен міндеттері ұйымның бұйрығында жарияланған басқа лауазымды тұлғаға ауысады.
1.5. Сауда менеджері лауазымына келесі талаптарға сәйкес келетін тұлға тағайындалады: білімі – жоғары немесе аяқталмаған жоғары білім, ұқсас жұмыста кемінде бір жыл жұмыс тәжірибесі.
1.6. Сату менеджері өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:
- Ресей Федерациясының заңнамалық актілері;
- серіктестік жарғысы, ішкі еңбек тәртібі және серіктестіктің басқа да нормативтік құқықтық актілері;
- басшылықтың бұйрықтары мен нұсқаулары;
- осы лауазымдық нұсқаулық.
2. Сату менеджерінің лауазымдық міндеттері
Сату менеджері келесі қызметтік міндеттерді орындайды:
2.1. Потенциалды клиенттерді іздейді.
2.2. Клиенттермен коммерциялық келіссөздер жүргізеді.
2.3. Клиенттердің тапсырыстарын қабылдайды және өңдейді және қажетті құжаттарды дайындайды.
2.4. Компания сататын өнімдерге тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтайды және оның қажеттіліктері мен ассортименттің қолжетімділігіне сәйкес клиентпен тапсырыстарды үйлестіреді.
2.5. Сатуды ынталандыру бойынша бекітілген бағдарламаларға сәйкес тұтынушыларды компаниямен жұмыс істеуге ынталандырады.
2.6. Ай сайынғы сату жоспарын жасайды.
2.7. Компанияның клиенттеріне сату және жөнелтулер бойынша есептілікті жүргізеді.
2.8. Сату бөлімінің қызметіне қатысты жобаларды әзірлеуге және жүзеге асыруға қатысады.
2.9. Клиенттік базаны сақтайды.
2.10. Өнімдердің тұтынушыларға жөнелтілуін бақылайды.
2.11. Жасалған шарттар бойынша тұтынушылардың тауарларды төлеуін бақылайды.
3. Сату менеджерінің құқықтары
Сату менеджерінің құқығы бар:
3.1. Тағайындалған тапсырмаларды шешу үшін қажетті көлемде ақпаратты, соның ішінде құпия ақпаратты алу.
3.2. Жұмысыңызды және компания жұмысын жақсарту үшін басшылыққа ұсыныстар беріңіз.
3.3. Басшылықтан қызметтік міндеттерін орындау үшін қалыпты жағдай жасауды және компания қызметінің нәтижесінде қалыптасқан барлық құжаттардың сақталуын талап ету.
3.4. Өз құзыреті шегінде шешім қабылдаңыз.
4. Сату менеджерінің жауапкершілігі
Сату менеджері мыналарға жауапты:
4.1. Өзінің қызметтік міндеттерін орындамағаны және/немесе уақтылы орындамағаны үшін.
4.2. Коммерциялық құпияны және құпия ақпаратты сақтау бойынша қолданыстағы нұсқауларды, бұйрықтарды және ережелерді орындамағаны үшін.
4.3. Ішкі еңбек тәртібін, еңбек тәртібін, қауіпсіздік техникасы және өрт қауіпсіздігі ережелерін бұзғаны үшін.
Сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасының негізгі мақсаты сатушының негізгі міндеттері мен біліктілік шарттарын, қызметкерді басшылыққа бағындыру тәртібін, оның құқықтарын, міндеттерін, сондай-ақ лауазымға тағайындау және жұмыстан босату ережелерін егжей-тегжейлі анықтау болып табылады. оның ұстанымы. Лауазымдық нұсқаулық кәсіпорынның стандартты, міндетті құжаттарына жатпайтынына қарамастан, оның болуы кез келген даулар немесе келіспеушіліктер туындаған жағдайда қызметкердің де, жұмыс берушінің де кінәсін анықтауға немесе жоюға мүмкіндік береді, сондықтан оны дайындау мүмкіндігінше байыпты және ойластырылған болуы керек.
ФАЙЛДАР
Лауазымдық нұсқаулықтарды ресімдеу ережелері
Заңды түрде бекітілген «лауазымдық нұсқаулық» ұғымы жоқ, сондықтан бірыңғай, қатаң бекітілген үлгі жоқ. Ұйымдар құжат үлгісін өз қалауы бойынша әзірлей алады, сонымен қатар оны қызметкердің еңбек жағдайларына және басқа параметрлерге байланысты өзгерте алады.
Айта кету керек, әртүрлі компанияларда сату менеджерлерінің лауазымдық міндеттері аздап ерекшеленуі мүмкін, бірақ негізгі ережелер әрқашан ұқсас болуы керек.
Лауазымдық нұсқаулықтағы тұжырым екі жақты түсіндіру мүмкіндігінсіз толық және анық жазылуы керек. Егер құжат бір бөлімнің қызметкерлері үшін жасалса, сол функциялардың қайталануын болдырмау үшін қажет болған жағдайда құжатты түзету қажет.
Негізгі ереже - лауазымдық нұсқаулықты әрқашан бөлім басшысы мен кәсіпорын директоры бекітіп, сонымен қатар қызметкердің өзі қол қоюы керек.
Сату менеджерінің қолы оның өзіне жүктелген лауазымдық міндеттерімен, берілген құқықтармен келісетінін және өз жауапкершілігін түсінетінін көрсетеді. Стандартты лауазымдық нұсқаулық төрт бөлімнен тұрады:
- «Жалпы ережелер»
- «Қызметтік жауапкершілік»
- «Құқықтар»,
- «Жауапкершілік»,
Сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасын толтыру
Біріншіден, құжаттың жоғарғы жағында ортасында оның атауы жазылады, ол құрастырылатын лауазымды көрсетеді.
Одан әрі оң жақта ұйым басшысының лауазымдық нұсқаулығын бекіту үшін бірнеше жол қалдыру керек. Мұнда оның лауазымын, фирманың атын, тегін, атын, әкесінің атын енгізу керек, сонымен қатар транскриптпен қол қою жолын қалдыру керек.
Нұсқаулардың негізгі бөлігі
Бірінші бөлімде шақырылды «Жалпы ережелер»сату жөніндегі менеджер қызметкерлердің қай санатына жататынын (жұмысшы, маман, басшы, техникалық персонал және т.б.), кімге арнайы бағынатынын (аты-жөнін көрсетпей), ол сәйкес болуы тиіс біліктілігін (мамандығы, білімі, қосымша курстар) көрсетуіңіз керек. ), талап етілетін еңбек өтілі және жұмыс тәжірибесі.
Әрі қарай, жұмыс орнында болмаған кезеңде оны алмастыратын адамды (сонымен қатар нақты аты-жөндерін көрсетпей), сондай-ақ қызметкерді тағайындау немесе жұмыстан босату негіздерін (мысалы, директордың бұйрығы немесе бұйрығы) енгізіңіз. кәсіпорын).
Төменде сату менеджері жұмысының ерекшеліктеріне байланысты білуі керек барлық құжаттар мен ережелерді тізімдеу керек:
- еңбек заңнамасының негіздері,
- мәмілелер мен шарттарды жасау ережелері,
- құжаттаманы толтыру тәртібі,
- еңбекті қорғау және ішкі тәртіп ережелері және т.б.
Сондай-ақ мұнда мамандардың осы санаты өз жұмысында сүйенетін нақты құжаттар мен ережелерді анықтау қажет.
Екінші бөлім «Қызметтік жауапкершілік»сату менеджеріне жүктелген функцияларға тікелей қатысты. Кәсіпорынға және оның қызмет түріне байланысты олар әртүрлі болуы мүмкін, бірақ олар әрқашан нарықты зерттеуден бастап есеп беруге және ішкі оқиғаларға қызметкерлердің қатысуына дейін мүмкіндігінше толық және егжей-тегжейлі сипатталуы керек.
тарауда «Құқықтар»Сату менеджерінің құқықтарын, яғни өз жұмысын мүмкіндігінше тиімді орындау үшін оған берілген өкілеттіктерді егжей-тегжейлі сипаттау керек. Бұл жерде кәсіптік деңгейді көтеру, кәсіпорын басшылығымен және басқа бөлімшелердің қызметкерлерімен өзара әрекеттесу мүмкіндігін, сондай-ақ қызметкерден күтілетін бастамаларды нақтылау қажет.
Төртінші бөлім «Жауапкершілік»кәсіпорын басшылығының жазалауына әкеп соғуы мүмкін бұзушылықтарды анықтайды. Оларды егжей-тегжейлі көрсеткен жөн. Қажет болған жағдайда құжаттың бұл бөлігінде белгілі бір бұзушылықтар үшін кейіннен болатын нақты санкциялар мен айыппұлдар болуы мүмкін.
Соңында жұмыс сипаттамасы қажет жауапты қызметкермен келіседі. Мұнда оның лауазымын, ұйымның атауын, тегін, атын, әкесінің атын енгізу керек, сондай-ақ транскриптпен қол қою керек.
Төменде сату жөніндегі менеджер туралы ақпаратты көрсету керек: оның тегі, аты, әкесінің аты (толық), ұйымның атауы, төлқұжат деректері (сериясы, нөмірі, қайда, қашан және кім берген), қолы және күні. құжатты қарау. Соңында лауазымдық нұсқаулық шешім қабылдау үшін ұйым басшысына ұсынылуы керек.
Саған қажет болады
- - мақсат қою;
- - жұмысты ұйымдастыру;
- - қызметкерлерді ынталандыру;
- - жұмыс барысын бақылау.
Нұсқаулар
Мақсат қою және жоспарлау. Кез келген әрекет мақсат қоюдан басталады - кем дегенде идеалды түрде. Менеджердің міндеті - компанияның мақсаттарын дұрыс таңдау, яғни оған сеніп тапсырылған бөлімнің жұмысы қандай нәтижеге бағытталғанын анықтау. Мақсаттар анықталғаннан кейін оларды жүзеге асыру үшін не істеу керектігін түсіну қалады. Мақсат қою және жоспарлау кезеңінде менеджер үш сұраққа жауап беруі керек: «Қазір компания дамудың қай сатысында? Болашақта компания қалай дамиды? Бұған қол жеткізу үшін қандай қадамдар жасалуы керек?
Ұйымдастырушылық қызмет. Қойылған мақсаттарға жету үшін өндіріс процесін құрайтын барлық элементтер белгілі бір құрылымға біріктірілуі керек. Бұл басшының ұйымдастырушы ретіндегі қызметі – ол қарамағындағылардың қызметін ретке келтіруге, олардың үйлестірілген өзара әрекетін қамтамасыз етуге, қойылған мақсатқа жету үшін барлық қызметкерлердің күш-жігерін бағыттауға міндетті.
Қызметкерлерді ынталандыру. Кәсіпорынның жоспарларын жүзеге асыру тәуелді барлық адамдардың қызметі нәтижелі болуы үшін қызметкерлер ынталы болуы керек. Менеджердің міндеті - нәтижеге жету үшін бағыныштылардың өнімді жұмыс істеуіне ынталандыру. Бұл импульс өз кезегінде әрбір жеке адамның ішкі қажеттіліктерінен туындайды. Менеджер қарамағындағыларға не қажет екенін анықтап, сол қажеттіліктерді қанағаттандыру арқылы оларды ынталандыруы керек. Негізгі ынталандырушы фактор, әрине, қызметкерлерге материалдық сыйақы төлеу болып табылады, бірақ бұл қызметкерлерді ынталандырудың жалғыз жолы емес. Осылайша, атақты американдық кәсіпкер Джек Уэлч еңбек өнімділігін еселеп арттыруға мүмкіндік беретін өнімділіктің нағыз қайнар көзі – қызметкерлерді ұйым қызметіне эмоционалды түрде тарту деп тұжырымдады.
Бағалау және бақылау. Менеджердің міндеті - қызметкерлердің орындайтын жұмысының сапасын бағалаудың нақты критерийлерін белгілеу, сондай-ақ оның бағыныштыларының әрқайсысының қызметі қаншалықты тиімді екенін анықтау. Сонымен қатар, менеджер компанияның (немесе оның жеке құрылымының) жоспарланған даму курсынан ауытқығанын анықтайды және қажет болған жағдайда персоналдың қызметін реттейді. Кейбір жағдайларда бастапқы қойылған мақсаттар да түзетуге жатады: егер тапсырма мүмкін емес болып шықса, менеджер мақсаттарды неғұрлым шынайырақ мақсаттармен ауыстыруы керек.
Сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасы болып табылады негізгі құжат, ол оның жұмыс істеу тәртібі мен механизмін анықтайды. Ол лауазымға үміткерлерге қойылатын талаптарды анықтайды, қызметкердің тікелей лауазымдық міндеттері мен атқаратын функцияларының тізімін қамтиды. Сонымен қатар, қызметкерлердің құқықтары, білімін бағалау жүйесі және негізгі еңбек жағдайлары анықталған.
Лауазымдық нұсқаулықтың жалпы ережелері анықталады келесі:
Оған қоса, бар айналдыруӨз міндеттерін орындау кезінде маман нені басшылыққа алуы керек:
- Ұйымның өнімдерін өткізу мен өткізуді ұйымдастыру тәртібі.
- Басшылықтан бөлек нұсқаулар, сондай-ақ тауарларды өткізуді басқаруға қатысты кәсіпорынның жалпы ережелері.
- Ресей Федерациясында жұмыс істейтін барлық ұйымдарға ортақ қолданыстағы еңбекті қорғау ережелері.
- Жұмыс сипаттамасының тармақтары бойынша тікелей.
Қызметке қабылданған үміткерде мұндай болуы керек ақпарат:
- Тауарлар мен қызметтерді өткізу және өткізу мәселелерін реттеуге қатысты заңнамалық және нормативтік құқықтық актілердің тізбесі мен мазмұны.
- Маркетинг және сатуды ұлғайту ережелері мен негізгі принциптерін қамтитын әртүрлі материалдар.
- Жұмыстың негізгі әдістерін басшының өзі де, оның бөлімшесінің қызметкерлері де жүзеге асырады.
- Компанияның жұмыс бағытының ерекшеліктерін ескере отырып, іс жүргізуді ұйымдастыру принциптері.
- Сату тәжірибесі, белсенділікті талдау және еңбек тиімділігін арттыру туралы өзекті ақпарат, соның ішінде шетелдік көздерден алынған ақпарат.
- Орындалған жұмысты бағалау жүйесі.
- Есептерді беру тәртібі мен нысаны, бөлімше қызметі процесінде өзара әрекеттесу тәртібі.
- Ұйымның еңбек тәртібі.
Функциялар мен лауазымдық жауапкершіліктер
Негізгі функциялар, оны сату менеджері орындауы керек, сонымен қатар оның лауазымдық міндеттерінұсқауларға сәйкес мыналар:
- Тауарларды өткізу әдістері мен технологияларын әзірлеу.
- Ұйымның қызметі шеңберінде өнімді өткізудің негізгі схемаларын әзірлеу және жетілдіру.
- Сату алдындағы іс-шараларға бағытталған әртүрлі іс-шараларды ұйымдастыру, оның негізгі мақсаты жаңа өнімді сатуды бастауға немесе жаңа контрагентпен ынтымақтастыққа дайындалу.
- Белгілі бір өнімге ағымдағы сұранысты қанағаттандыру үшін белгілі бір жағдайлар жасау.
- Жұмыс әрекеттерін жүргізу процесінде қолданылатын қолданыстағы бизнес-жоспарлардың сақталуын бақылау.
- Клиенттермен және контрагенттермен жасалған шарттар мен келісімдердің негізгі талаптарын сақтау, қажет болған жағдайда екіжақты тәртіпте өзгертулер енгізу, олар қолданыстағыға қосымша келісімде тіркеледі.
- Менеджер сататын тауарлар нарығын зерттеу. Бұл функция менеджер жұмыс істейтін аймаққа ғана қатысты емес - ол өз қызметінде кез келген әдістер мен технологияларды қолдана алуы үшін өз жұмысы барысында көршілес облыстар мен қалалардың нәтижелерін пайдалануы керек.
- Үшінші тарап факторларына байланысты сатылымның өсуі мен төмендеуін болжаңыз және осындай өзгерістерге сәйкес жауап беріңіз.
- Компанияның бәсекелестерінің, әсіресе ұқсас өнімдер мен тауарларды сатуға маманданғандардың қызметіне талдау жүргізу.
- Белгілі бір уақыт аралығындағы өнімді сату көлемін, жоғары және төмен ауытқуларды және мұндай өзгерістердің себептерін көрсететін ақпаратты жинаңыз және қорытындылаңыз. Осыған байланысты жоғары басшылыққа ұсыныстар енгізу немесе олардың құзыреті шегінде шаралар қабылдау.
- Тауарларды өткізу нарығындағы негізгі тенденцияларды талдау, сұраныстың болжамына, сондай-ақ бәсекелес фирмалардың тауарлар мен өнімдердің жоспарланған шығарылымына қатысты негізгі ақпаратты алу.
- Сатып алушылардың негізгі қажеттіліктерін талдау, оған әсер ететін негізгі факторларды зерттеу, статистиканы негізгі аймақтар мен аймақтарға бөлу.
- Белгілі бір өнімді өткізуді ұлғайту бойынша әртүрлі іс-шараларды өткізуге бағытталған іс-шаралар жоспарын әзірлеу. Бұл функция жалпы сатуды ұлғайту үшін де, өнімге қызығушылықтың жоспарланған төмендеуін болдырмау үшін де орындалады.
- Бәсекелестердің және нақты қызметі сатумен де байланысты басқа компаниялардың озық тәжірибесін пайдалана отырып, ең тиімді материалдар мен әдістерді қолдану арқылы сатуды ұлғайту бойынша шараларды әзірлеу.
- Ірі сауда желілерімен күшті байланыстар жасауға назар аударыңыз. Үнемі қарым-қатынасты сақтау, тұрақты мердігерлер үшін акцияларды өткізу, оның артықшылықтары клиентке де, менеджер жұмыс істейтін ұйымға да пайда әкеледі.
- Түрлі көтерме компаниялармен қарым-қатынас орнату, ынтымақтастық мүмкіндіктерін талдау, басқа бөлімшелермен бірлесе отырып, осындай контрагенттермен келісім-шартқа отырудың мүмкін болатын пайдасын пысықтау.
- Жұмыс істеп тұрған заңды және жеке тұлғалар арасында әлеуетті клиенттерді анықтау және олармен іскерлік байланыс орнату.
- Кез келген деңгейдегі клиенттермен келіссөздер жүргізу, өйткені белгілі бір мөлшердегі шағын бөлшек сауда да компанияларға олардың табыс үлесін әкеледі.
- Әртүрлі деңгейдегі клиенттер үшін бағаны әзірлеуге белсенді қатысу. Клиенттермен келіссөздер жүргізу сіздің компанияңыз үшін өнімнің бағасы бойынша максималды пайда алу үшін, бірақ сонымен бірге бәсекелестер ұсына алатындан гөрі клиент үшін қолайлы шарттарда ынтымақтастық мүмкіндігін қамтамасыз ету.
- Ынтымақтастық туралы тікелей келіссөздер жүргізу. Келіссөздер барысында келесі мәселелерді кезең-кезеңмен талқылау қажет: ұйым сатуға ұсынғысы келетін өнім немесе өнімдер тобы туралы клиентке жалпы ақпаратты жеткізу, мұндай өнімнің негізгі артықшылықтары туралы ақпаратты ұсыну, бар кемшіліктерді атап өтуге болады, бірақ олар шыншыл болды, бірақ сонымен бірге контрагентті ынтымақтастықтан қорқытпады. Егер клиент менеджер ұйымымен ынтымақтасу қажеттілігіне күмәнданса, клиентті басқаша сендіру үшін шынайы ақпаратты шебер басқарыңыз. Тұтынушыға жалпы ынтымақтастықтың негізгі оң аспектілері, клиент болашақта не күтетіні туралы хабарлау.
- Жеткізілген тауарға ақы төлеу кезінде қолданылатын төлем нысанын анықтау. Бұл ретте клиенттің қалауы да, сату жөніндегі менеджері қызметкері болып табылатын компанияның мүмкіндіктері де ескеріледі. Бұл жағдайда қолма-қол есеп айырысу, қолма-қол ақшасыз төлемдер, чектер бойынша, ашық шоттар арқылы немесе банктік аударымдар арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Төлемді кейінге қалдыру мүмкіндігін және қарызды өтеудің негізгі шарттарын анықтау (белгілі бір уақыттан кейін, кейіннен жеткізу кезінде және т.б.).
- Өз құзыреті шегінде де, басқа бөлімшелермен бірге, ең алдымен, өз компаниясына тиімді және клиенттерді ынтымақтастыққа тарта алатын жеңілдіктер жүйесін әзірлеу.
- Клиентпен тікелей шартқа қол қойылғанға дейін орындалатын негізгі жұмыс пен әрекеттерді ұйымдастыру. Бұл бір және екінші тараптың негізгі құқықтары мен міндеттерін пысықтауды, міндеттемелерді орындау әдістері мен нысандарын анықтауды, келісімдердің негізгі пункттері бойынша бар келіспеушіліктерді үйлестіруді қамтуы мүмкін. Контрагенттер ұсынған құжаттаманың компанияның негізгі стандарттарына сәйкестігін талдау, қажет болған жағдайда қосымша құжаттарды сұрату.
- Клиентті кейіннен басқару және екі тараптың келісімде көрсетілген тармақтарды сақтауын бақылау мүмкіндігімен тікелей шарттар жасасуға қатысу.
- Жеткізілген тауарларды уақытылы төлеу үшін басшыға жүктелген мердігерлерді бақылау. Егер қандай да бір себептермен контрагент жеткізу ақысын уақытында төлемесе, бұл фактіні жою үшін тиісті шараларды қабылдаңыз.
- Ынтымақтастық шарты жаңадан жасалған клиенттерден де, тауарларды жеткізу айтарлықтай ұзақ уақыт бойы жүзеге асырылған клиенттерден де тауарларды сату деректері негізінде ақпарат жинауды ұйымдастыру.
- Қажет болса, тұтынушыларға тауарларды жөнелтуге қолдау көрсетіңіз, мұндай қызмет ынтымақтастықтың бастапқы кезеңінде де, жұмыстың бүкіл кезеңінде де мүмкін.
- Жеткізілетін өнімнің сапасы туралы деректерді талдау, ақпаратты жинау және синтездеу, қажет болған жағдайда өндірушіге шағым беру. Белгілі бір себептермен сатылмайтын және мақсаты бойынша пайдаланыла алмайтын тауарларды қайтаруды ұйымдастыруға болады.
- Тауарлардың сапасына қатысты шағымдар болған жағдайда, жанжалды мүмкіндігінше шешу үшін ақпаратқа дер кезінде жауап беру.
- Өнімге сұраныстың артуына кедергі келтіретін оқиғаларды талдау және әрекет ету.
- Өнімнің қаптамасындағы және пайдалану ережелеріндегі барлық қолданыстағы сапа көрсеткіштерін бақылау.
- Клиентке өнімді өткізу шарттары, оларды сақтау және сатудың негізгі шарттары туралы ақпарат беру.
- Контрагенттердің кетуін болдырмау үшін бар клиенттермен тұрақты байланыста болу.
- Компанияның бар клиенттерінің әртүрлі ақпараттық деректер қорын құру. Мұндай деректер кесте түрінде ұсынылуы мүмкін және контрагенттің мекен-жайы, негізгі деректемелер, соның ішінде төлем құжаттарында болуы мүмкін мәліметтер, әртүрлі мәселелерді шешуге қатысты байланысуға болатын контрагент басшылары мен қызметкерлерінің телефон нөмірлері болуы мүмкін. , басшының, жетекші мамандардың Т.А.Ә. Сонымен қатар, мұнда белгілі бір клиентке өнімдерді жөнелту, қайтару статистикасы, ағымдағы төлемдер тарихы және т.б.
- Қолданыстағыларды ұзарту мүмкін болмаса және ынтымақтастықты жалғастыруға ниет болса, контрагенттермен келісім-шарттарды жаңарту.
- Тұтынушылардың санын көбейту және сату көлемін ұлғайту мақсатында өткізілетін іс-шараларға (көрмелер, жәрмеңкелер) қатысуды қамтамасыз ету.
- Жарнамалық науқандарға қатысу және қажет болған жағдайда орындалатын іс-шараларды үйлестіру.
Сату менеджерінің құқығы бар келесі:
- Қызметкерге тікелей әсер ететін компания жұмысындағы ішкі өзгерістер туралы ақпарат алу.
- Басшының жұмысына қажетті құжаттардың болуы туралы ақпарат алу.
- Компанияның жұмыс принциптерін жақсарту, сондай-ақ сату схемасын жақсарту бойынша жоғары басшылыққа ұсыныстар енгізу.
- Сату менеджері басқаратын мердігерлерге қатысты ақпаратты жеке өзі немесе менеджер арқылы сұрау.
- Еңбек міндеттерін орындауда көмек көрсетуді талап ету.
Менеджер жауапты болуы мүмкін келесі:
- Басшылықтың қосымша рұқсатынсыз өз құзыреті шегінде қабылданған шешімдердің салдары үшін.
- Осы нұсқаулықта көрсетілген қызметтік міндеттерін орындамағаны үшін.
- Өз жұмысы барысында кез келген заңнамалық және нормативтік актілерді бұзғаны үшін, тіпті өз компаниясына көбірек пайда әкелу үшін жасалған болса да.
- Қызметтік міндеттерін орындау кезінде өз әрекеттерімен ұйымыңызға материалдық залал келтіргені үшін.
- Сату көлемінің төмендеуіне немесе контрагенттердің кетуіне әкелген компания беделінің нашарлауы үшін.
Есеп беру жүйесі
Менеджерлердің атқарған жұмыстары туралы есептердің қолданбалы жүйесі олардың қызметін бақылауға бағытталған, ол тікелей пайдада және тек атқарылған жұмыста көрсетілуі мүмкін. Атап айтқанда, есептер осындай болуы мүмкін ақпарат:
- Жұмыс істеген күндер саны.
- Кеш.
- Менеджер жасаған қоңыраулар саны. Жалпы көрсеткіш те, нақты нәтижеге әкелгендері де көрсетіледі.
- Ағымдағы және әлеуетті клиенттермен кездесулер өткізілді, бұл жаңа келісім-шарттар жасауға немесе сату көлемін арттыруға әкелді.
- Белгілі бір менеджер басқаратын мердігерлерге жеткізілетін өнімдердің саны.
Ерекшеліктер
Тауарларды сату процесіне де қатысты позициялардың негізгі ерекшеліктерін қарастырайық - Аға менеджеріЖәне сатуды дамыту жөніндегі маман.
Еңбек міндеттерін орындаудың негізгі ерекшелігі болады барлық әрекеттерді жалпы бақылауоларды орта буын басшылары орындайды.
Мүмкін аға менеджер кейбір жобаларды дербес қадағалап, ірі клиенттерді басқаратын шығар.
Жалпы алғанда, мұндай лауазымда жұмысты орындау тәртібі компанияның ішкі тәртібіне, сату бөлімінің көлеміне, сондай-ақ бүкіл компанияның да, жеке бөлімшенің де жалпы құрылымына сәйкес анықталады.
Аға басшы өз тарапынан бақылаудың жоқтығынан бағыныштылардың қателіктері үшін жауапты болуы мүмкін.
Сатуды дамыту жөніндегі маман
Сатушы маманның лауазымдық міндеттеріне мыналар кіруі мүмкін: тарсату менеджеріне қарағанда және компанияның нақты клиенттеріне емес, компания жұмысының кейбір аспектілеріне қатысты.
Екінші жағынан, ұйым өзінің қызметтік міндеттерін дербес анықтауға да құқылы. Оларға бөлек аналитикалық зерттеулер жүргізу, сондай-ақ белгілі бір ақпаратты жинау, мәліметтерді жинақтау және т.б.
Бұл бейнеде сату менеджері үшін жұмыс сипаттамасын жасау туралы қосымша ақпарат берілген.