Киберспорттағы менеджмент қызметіндегі қадамдарым туралы әңгімені жалғастырмас бұрын, мен біздің елдегі бүкіл саланың басты проблемаларының бірі – кадрлардың сапасына тоқталғым келеді.
Егер сіз бұл тақырыпты қозғайтынымды түсінбесеңіз, мен туралы бірінші жазбаны оқыңыз.
Осы тақырыпты қозғаймын деп шешкеннен кейін екі қызықты басылым шықты. Бірі Telegram арнасында «Эспорт | Өнеркәсіп», басқа. Олар менеджердің қасиеттері туралы және жалпы киберспорт ұйымындағы көшбасшылық команда туралы ойларымды растайды. Олардың екеуі бар: киберспорттағы тәжірибе және басқару дағдылары. Олар болмауы керек бөлек бар, бірақ бір-бірімен өзара әрекеттеседі. «Esports |.» арнасының авторы ретінде Өнеркәсіп», жақсы кәсіпқойға киберспорттың ерекшеліктеріне ену керісінше оңайырақ.
Киберспорттағы тәжірибе
Осы абзацта жазғанымның бәрі менің пікірім. Мүмкін бұл дұрыс шығар - немесе керісінше, бірақ толық емес, өйткені менде киберспортта көп тәжірибе жоқ, бірақ мен оны жинақтай бастадым. Егер сізде осындай қасиет болса, сіз бұл тармақты қауіпсіз өткізіп жібере аласыз: мұнда жазылғанның бәрі сіз үшін қарапайым және қарапайым болып шығады.
Ойыншыларды іздеңіз. Esports тәжірибесі негізгі міндеттерді орындау үшін өте маңызды. Ойыншыларды қалай және қайдан іздеу керектігін білуіңіз керек, тиісті деңгейде және жақсы адами қасиеттерге ие (мен мұны бұрыннан кездестірдім, иә, бұл өте қиын). Менеджер неғұрлым тәжірибелі болса, соғұрлым оңайырақ, өйткені іздеуде таныстар көмектеседі.
Турнирлер.Тәжірибе сізге дұрыс турнирді тез табуға көмектеседі. Мысалы, мен бұл саланың жаңа адамы ретінде оларды әлі анықтаған жоқпын. Турнирлердің көптігі сонша, олардың қайсысы команда ретінде қатысуға тұрарлық және қайсысына көп уақытты босқа өткізбеген дұрыс екені белгісіз. Сіз қатысатын турнирдің жүйесін білуіңіз керек және құрамаға пайдалы барлық ұйымдастырушылық аспектілерден хабардар болуыңыз керек.
Эспорт спортшысының психологиясының ерекшеліктері.Бұл кітаптан оқуға немесе лекцияда естуге болатын нәрсе емес. Киберспорт спортшысы психологиялық тұрғыдан дәстүрлі спорттағы спортшыдан ерекшеленетінін түсіну керек. Егер ойыншылардың кез келген басқа командалық спорт түрлерінде ойнау тәжірибесі болса, бұл үлкен жетістік: олар командада өзара әрекеттесу тәжірибесіне ие болады, бұл жұмысты жеңілдетеді.
Ойын.Иә, сіз ойын тәртібін түсінуіңіз керек және матчтың бір немесе басқа нүктесінде не болып жатқанын түсінуіңіз керек. Барлығын 100% біліп, команда мүшелерімен бірдей шеберлікке ие болу шарт емес. Матчтағы белгілі бір жағдайлар ойыншы туралы шағын суретті қалыптастыруға көмектеседі: оның сәтсіз қадамға, өзінің қателігіне немесе әріптесінің қателігіне қалай әрекет ететіні.
Басқару дағдылары
1-деңгейдегі Dota 2 командаларының бірінің менеджерімен сұхбатты оқып, біраз таң қалдым.Оның bootcamp-те ойыншылардан кейін тазаруы басқарушылық дағдылардың әлсіздігінің көрсеткіші. Ойыншылар арасында тәртіпті дамытыңыз - немесе тазалаушы жалдаңыз. Бұл жағдай мені жақсы менеджер белгілі бір қасиеттерге және компанияда менеджер ретінде жұмыс істеу тәжірибесіне ие болуы керек деген ойға жетеледі.
Басқару дағдылары төрт деңгейге бөлінген негізгі құзыреттердің иерархиялық пирамидасы болып табылады. Мен бұл үлгіні Smartsourcing қауымдастығының мақаласынан алдым. Ол бұл тақырыпты анық және анық сипаттайды.
1-деңгей. Ең төменгі деңгейде негізгі басқару дағдылары бар
Жоспарлау.Бұл жерде екі түрін ажырату керек: стратегиялық және операциялық. Стратегиялық жоспарлаудың міндеті - ұзақ мерзімді мақсаттарды тұжырымдау және команда ұмтылуы керек перспективаларды құру. Барлығын егжей-тегжейлі сипаттаудың қажеті жоқ, тек жалпы түрде қалаған нәтижеге жолды белгілеңіз. Операциялық жоспарлау, керісінше, күнделікті мәселелерді егжей-тегжейлі шешеді, ерекшеліктерге сүйене отырып: әрекеттерді, олардың көлемін, мерзімін, шығындарын және т.б.
Ұйымдастырушылық немесе ұйымдастырушылық дағды.Егер жоспарлау «Не істеу керек?» Деген сұраққа жауап берсе, ұйым «Мұны қалай жақсырақ істеу керек?» Деген сұраққа жауап береді. Бұл сұраққа жауап беретін жүйені құру және оның жұмыс істеуі үшін құралдарды табу керек. Сонымен қатар, өзін-өзі ұйымдастыру туралы ұмытпаңыз.
Басқару.Менеджер ұжымның күш-жігерін дұрыс бағытқа бағыттауы керек. Мақсаттарды дұрыс қойып, олардың міндеттерін түсінуі үшін оларды барлығына жеткізіңіз. Ойыншылардың мінез-құлқын ескеру маңызды. Сондай-ақ олардың мақсаттарды орындау үшін қажетті ресурстары бар екенін дереу қамтамасыз ету жақсы.
Бақылау.Жоспар мен іс-шараларды ұйымдастыру пайда болған кезде, сіз ағымдағы жұмысты осы жоспармен салыстыра отырып, бақылауыңыз керек. Процесті ғана емес, ойыншыларды да бақылау маңызды.
2-деңгей. Дағдылардың келесі деңгейі команданың тиімділігін дамытуға бағытталған
Мотивация.Менеджер ұжымды және оның жеке мүшелерін ынталандыра білуі керек. Әрбір ойыншы бірегей және мақсаттарды белгілеу кезінде ескерілуі керек өз қажеттіліктері бар. Команданың барлық мүшелері оларға қол жеткізу үшін мүмкіндігінше ынталы болуы керек. Әр адам өзін қадірлі сезінуі және өз талантын аша білуі маңызды.
Білім.Әр адам дамуға қызығушылық танытады, әсіресе киберспорт ойыншылары. Пәндердің өзінде осы тілекті тудыратын бәсекелестік рух бар. Оны ақылмен пайдалану маңызды. Ойын дағдыларын ғана емес, сонымен қатар басқа да байланысты тақырыптарды үйрету керек, мысалы: есте сақтау, логика, зейінді дамыту және т.б. Спортшы, кез келген адам сияқты, өзінің көкжиегін дамытуы керек, өйткені бұл оған белгілі бір жағдайларға әртүрлі қырынан қарап, белгілі бір шешім қабылдауға көмектеседі.
Қатысу.Мотивация мен жаттығу ойыншылардың белсенділігін арттыруға әкелуі керек. Менеджер топ мүшелерінің өнімділігі мен қанағаттану деңгейіне назар аударуы керек. Сізге нақты мақсаттар қойып, оң пікірлер мен сынды біркелкі пайдалану керек (және ең бастысы мұқият).
3-деңгей. Үшінші деңгей менеджердің өзінің тиімділігін дамытуға бағытталған
Өзін-өзі басқару.Менеджер ұжымды ғана емес, өзін де басқаруы керек. Ол өзінің басқару концепциясын тауып, қызмет саласына бейімделуі, маңызды міндеттерге назарын аударуы керек, бірақ өзекті және өзектілерін ұмытпауы керек.
Уақытты басқару.Уақытты басқарудың көптеген әдістері бар, олардың ішінен дұрысын таңдауға болады. Менеджер өзінің күнделікті жұмысын тапсырмалар тізіміне сәйкес ұйымдастыруы керек, әрине, оның жеке өмірін ескере отырып. Оның жұмысының тиімділігі осыған байланысты.
4-деңгей. Жоғары шеберлік – көшбасшылық
Көшбасшылық.Менеджер - бұл жұмыс, көшбасшы - шақыру. Көшбасшы болу – үлкен жауапкершілік және қиын міндет. Оның нақты сенімі мен күшті мінезі болуы керек, басқару емес, жетекшілік ету. Олар оны тыңдайды және оған сенеді, кеңес пен қолдау сұрайды.
Мен үшін мұндай мысал сэр Алекс Фергюсон. Ол жай ғана футбол командасының жаттықтырушысы емес, үлкен ұйымның жетекшісі болды. Мен оның «Көшбасшылық сабақтары» кітабынан қызықты үзінділермен міндетті түрде бөлісемін. Ол маған үлкен әсер қалдырды. Оның стилі киберспортқа қалай сәйкес келетіні қызықты болады деп ойлаймын.
Қорытынды
Шын мәнінде, ол қысқа және құрғақ болып шықты. Мен үлкен кенеп жазғым келмеді, өйткені бұл тармақтардың әрқайсысы болашақ басылымдарда пайда болады. Сіз менің команданың қызметін қалай жоспарлайтынымды және ұйымдастыратынымды, басқаратынымды және бақылайтынымды көресіз.
Бет
3
10. Басқарудың оныншы функциясы – бұл ұйымның барлық персоналының, барлық лауазымды тұлғаларының күнделікті еңбек қызметінде құзыреттілігі мен тәртібін қамтамасыз ету.
11. Басқару қызметінің он бірінші функциясы – нормативтік (соның ішінде құқықтық) реттеудің көмегімен оның элементтерінің реттелген және тиімді өзара іс-қимылын қамтамасыз ете отырып, осы ұйымның барлық бөлімшелеріне бақылауды жүзеге асыру.
12. Басқару қызметінің он екінші функциясы осы ұйымның қызметінде жоғары нәтижелерге қол жеткізуге ықпал ете отырып, ұйымның барлық қызметкерлерінің табысты жұмыс істеуі үшін қолайлы жағдай жасау болып табылады.
Менеджер қандай жеке қасиеттерге ие болуы керек?
Кәсіби басқару іс-әрекетінің жоғары тиімділігіне ықпал ететін жеке қасиеттерге мыналар жатады:
1. Белсенділік.
2. Бастама.
3. Білімге ұмтылу және интеллектуалдық дамуының жоғары деңгейі.
4. Басқаларды тыңдай білу және олардың пікірін пайдаланып, мәселені шешу жолын дұрыс анықтау.
5. Қызметкерлермен олардың лауазымына қарамастан іскерлік байланыс орнату мүмкіндігі.
6. Өзіне деген сенімділіктің жоғары деңгейі.
7. Басқару шешімдерін қабылдаудағы инновациялық тәсіл.
8. Тез және қатты жұмыс істей білу, өзгермелі жағдайға бейімделу.
9. Өзіңізді және басқаларды басқара білу.
Менеджерге қандай кәсіби қасиеттер қажет?
Басқару қызметінің табысты болуы үшін жеке қасиеттермен қатар кәсіби сапалар да маңызды. Әртүрлі салаларда (бизнес, маркетинг, тауарларды сату, персоналмен жұмыс және т.
1. Қажетті білім мен біліктілік деңгейінің болуы.
2. Кәсіби білімдеріңізді, дағдыларыңызды және дағдыларыңызды үнемі жетілдіру және жаңарту.
3. Орындаушылардың ең аз санын тарта отырып, көзделген міндеттерді тиімді шешуді ұйымдастыра білу.
4. Ұйым (компания, банк және т.б.) қызметіндегі негізгі, басым бағыттарды таңдай білу.
5. Қызметкерлер ұжымындағы шығармашылық шығармашылық жұмысты қолдауға және дамытуға ұмтылу.
6. Ұйымның міндеттері мен мақсаттарын нақты тұжырымдап, аудитория алдында нанымды сөйлей білу.
8. Ұйымның ұжымымен сәйкестендірудің жоғары дәрежесі.
9. Қызметкерлердің кәсіби қызметін жақсартуға мақсатты түрде әсер ету мүмкіндігі.
9. Менеджерде қандай өнімділік қасиеттері болуы керек?
Осы жеке және кәсіби қасиеттердің болуы, оларды кәсіби басқару іс-әрекетінде белсенді және мақсатты түрде қолдана білу менеджерге күнделікті жұмысты орындау сапасын айтарлықтай жақсартуға мүмкіндік береді. Бұл қасиеттер:
1.Қызметтік міндеттерді бұлжытпай және мүлтіксіз орындау.
2. Өз жұмысындағы негізгі нәрсені қосалқыдан ажырата білу.
3. Бизнес-жобалар мен жоспарларды қабылдау және жүзеге асыру процесінде тәуекелдерді қабылдау және тәуекел аймақтарын анықтау мүмкіндігі.
4. Қарқынды жұмыс ырғағын жеңе білу.
5. Кез келген жағдайда объективтілік пен адалдықты көрсете білу.
6. Ұйымның нақты мақсаттары мен міндеттерін тұжырымдау қабілеті мен қабілеті.
7. Тиімді жұмыс топтарын құру және дамыту мүмкіндігі.
8. Менеджменттің заманауи тәсілдерін білу және оларды тәжірибеде қолдана білу.
Алға қойған мақсатқа жету үшін адамдарды жұмылдыра білу және оларды өз айналасына топтастыру.
Менеджер қандай дағдыларды дамытуы керек?
Қазіргі заманғы менеджерге қойылатын бірінші талаптардың бірі – өзін-өзі басқару қабілетін дамыту. Менеджер қандай қызмет саласында жұмыс істесе де – бизнесте, банктік қызметте, маркетингте, білім беруде немесе мәдениетте – оның жұмысы күрделі, көп қырлы, қиын, толқуға, кейде күйзелістерге толы. Сондықтан, әрбір менеджер өзін бірегей басқару ресурсы ретінде қарастыру дағдыларын дамытуы керек, яғни. Сіздің кәсіби жұмысыңыздың өнімділігі мен тиімділігінің жоғары деңгейін үнемі ұстап тұру үшін. Бұл жоғары кәсібилікті, заманауи ақпараттық технологияларды пайдалана білуді және біз жоғарыда сипаттаған басқа да қасиеттерді ғана емес, сонымен қатар кез келген, тіпті ең қиын жағдайда өзіне деген сенімділік пен өзін-өзі бақылауды, әрқашан зейінді шоғырландыра білуді, туындаған мәселені шешуге өз білімін, біліктілігін, ерік-жігерін, күш-жігерін жұмылдыру.
Тиімді менеджер меңгеруі тиіс екінші маңызды дағды – әрқашан барлық істе белсенді көшбасшы бола білу. Адам өз іс-әрекетінде әрқашан белгілі бір таңдау жасайды, бірақ көшбасшының көшбасшы еместен айырмашылығы, біріншісі әрқашан өз таңдауын жасайды: 1) саналы түрде; 2) белсенді; 3) мақсатты түрде; 4) басқаларды таңдаған таңдауының дұрыстығына сендіруге қабілетті; 5) таңдаған мақсатқа жету үшін басқа адамдардың күш-жігерін жұмылдыруды біледі. Көшбасшы емес адам көбінесе таңдауды кейінге қалдыруға тырысады, егер таңдау қиын болса, одан бас тартуға немесе оны басқаларға ауыстыруға тырысады. Ол былай деп түсіндіреді: мүмкін жағдай өзгеріп, таңдаудың қажеті жоқ шығар, ал егер таңдау жасасаңыз, басқалар сияқты басқалар сияқты істегеніңіз дұрыс. Басыңды төмен түсір, басқа біреу таңдасын, біз оларға қосыламыз. Мақсатты және оған жету құралдарын дұрыс таңдай білу, содан кейін таңдалған бағытта мақсатты түрде әрекет ету проекциялық деп аталады. Белсенділік – мақсатты, оған жету құралдарын, барабар мақсаттарды белсенді таңдай білу, өзінің талпыныстарын, ойларын, сезімдерін, іс-әрекеттерін таңдаған мақсатқа бағындыру, инициатива мен белсенділік таныту және өзі үшін, іс-әрекеті үшін жауапты болу қабілеті. алға қойған мақсат пен шешілетін міндеттерді жүзеге асыру үшін ізбасарлары.
Әрбір табысты менеджер меңгеруі керек үшінші дағды: «Соңынан бастау». Бұл дегеніміз, басшы өзінің ұмтылысы мен іс-әрекетінде бір сәттік ойлар мен жетістіктерді басшылыққа алмай, ұзақ мерзімді мақсат қоюды басшылыққа алуы, бүгінгі жетістігін емес, алыс болса да сол мақсатты бастапқы нүкте ретінде алуы керек дегенді білдіреді. оның ішінде ізбасарлар тобы немесе ұйым құрылған, бағыты таңдалған әрекеттер. Осы көзқарасқа сүйене отырып, сіз өзіңіздің өміріңізге жоспар құруыңыз керек.
Менеджер меңгеруі тиіс төртінші дағдыны келесідей тұжырымдауға болады: «Өз басымдықтарыңызды түзу ұстаңыз». Бұл дағды инициатива мен қиялға негізделген бірінші және екінші дағдылардың табиғи нәтижесі болып табылады және практикалық іс-әрекетте дербес ерік пен тиімді өзін-өзі ұйымдастыруды қолдануды білдіреді. Осы дағдыны басшылыққа алған адам алға қойған мақсатқа жету үшін белсенді әрекет етеді және іс-әрекет объектісі ретінде қызмет етпейді, өз уақытын және барлық өмірлік әрекеттерін дұрыс жоспарлауды біледі.
4life Трансфер фактор классикалықБүгінгі күні «менеджер» сөзі жиі қолданылады, бірақ оның шынайы мағынасын бәрі бірдей біле бермейді. Көптеген менеджерлер оны өзінше түсіндіреді және оны мүлдем сәйкес келмейтін жерде қолданады. Сонда менеджер деген кім және ол қандай қасиеттерге ие болуы керек?
Белгілі бір өкілеттіктерге ие және компанияның қызметіне қатысты өз бетінше шешім қабылдай алатын менеджер әдетте менеджер деп аталады. Бұл адамның бойында көптеген қасиеттер болуы керек, бірақ ең бастысы - тәуелсіздік және жауапкершілікті көтере білу. Олар жұмыс процесін оңтайландыруға және адамдарды басқару әдістерін тиімді пайдалануға көмектеседі.
Менеджерлер кімдер?
Кімді «менеджер» деп атауға болатынын анықтау үшін сіз негізгі нәзіктіктерді түсінуіңіз керек. Бұл мамандық өте көп қырлы. Менеджерлер қатарына мыналар да кіреді:
- Жеке бөлімшедегі еңбек процесін ұйымдастырушы.
- Кез келген деңгейдегі әкімші.
- Бас.
Басқару иерархиясы
Компанияның алдында әртүрлі деңгейдегі міндеттер болуы мүмкін, сондықтан оларды шешетін менеджерлер белгілі бір дағдыларға ие болуы керек. Әрбір компанияға бірнеше менеджер қажет. Ұйымдық құрылым бірнеше басқару деңгейінен тұрады. Олар әдетте жоғары, орта және төменгі болып бөлінеді. Менеджер өз лауазымын атқаратын деңгейіне байланысты оның міндеттері анықталады.
Бірінші қатардағы менеджерлер
Бұл кез келген компаниядағы ең үлкен топ. Бұл жерде менеджер – ресурстарды пайдалануға және берілген тапсырмаларды орындауға тікелей жауапты тұлға. Бұл топқа учаске бригадирлері, бөлім бастықтары мен бастықтары, сондай-ақ міндеттеріне жедел-тактикалық мәселелерді шешу кіретін басқа да қызметкерлер кіруі мүмкін.
Орта топ менеджерлері
Орташа менеджер дегеніміз не? Оның өкілдері тікелей және жоғары басшылық арасындағы байланыстырушы элемент болып табылады. Олар төменгі басшылықтың жұмысын бақылайды және барлық ақпаратты жоғары басшылыққа жеткізеді. Бұл топқа: бөлім басшылары, филиал директорлары және жеке жобалар менеджерлері кіреді.
Олардың жұмысының сипаты қай салада жұмыс істейтініне байланысты. Бұл стратегиялық және тактикалық мәселелердің шешімі болуы мүмкін. Бірақ тұтастай алғанда, жауапкершілік төменгі және жоғары басшылықпен ынтымақтастықты қамтиды.
Аға өкілдер
Аға менеджер дегеніміз не? Бұл компанияның не істейтініне байланысты. Бірақ кез келген жағдайда бұл категория кез келген ұйымда ең ықпалды болып табылады. Оның ішінде директорлар мен олардың орынбасарлары бар. Олар ұйымның дамуының негізгі бағытын анықтап, соңғы шешімдерді қабылдайды.
Басқару рөлдері
Менеджердің лауазымы оның ұйымда қандай орын алатынына және басқа қызметкерлерге қандай билікке ие болуына байланысты. Бірліктер арасындағы қарым-қатынастарды рөлдер мен мінез-құлық ретінде көрсетуге болады.
- Тұлғааралық рөлдер. Менеджер не істейді? Ол әртүрлі презентациялар мен іс-шараларда делдал бола алады. Бұл санаттағы қызметкерлер адамдарды оқытуға, оларды жұмысқа қабылдауға және мақсаттарға жетуге бағыттауға құқылы. Іс-әрекеттер ұйымның ішінде де, оның сыртында да болуы мүмкін.
- Ақпараттық рөлдер. Негізгі функциясы – мәліметтерді жинау. Алынған ақпаратқа сүйене отырып, қазіргі жағдайды нақты түсіну қажет.
- Дистрибьютордың рөлі. Менеджерлер қызметкерлерге және жоғары басшылыққа ақпаратты жеткізуге жауапты. Деректерді компаниядан тыс тасымалдау да мүмкін.
- Шешімдерді қабылдау. Бұл рөлде менеджерлер қызметкерлердің қызметін үйлестіреді және бақылайды, туындаған мәселелерді шешеді, кедергілерді жеңу жолдарын табады.
Менеджерлер қандай дағдыларға ие болуы керек?
Менеджер – негізгі деп саналатын үш дағды түрін меңгеруі қажет адам: аналитикалық, коммуникативті және техникалық. Соңғылары ең төменгі деңгейде қажет, олар адамның белгілі бір жұмысты орындау қабілетін анықтайды. Қалған дағдылар топтары барлық бөлімшелер үшін қажет.
Қосымша қасиеттер
Менеджердің кім екендігі туралы ойлана отырып, оның қызметі тар бағыттағы емес, күрделі шығармашылық сипатта болатынын түсіну керек. Жұмыс процесінде ол өзінің біліміне немесе дағдысына ғана емес, сонымен қатар өзінің ішкі түйсігін тыңдауға үйренуі керек. Кейде ол қазіргі жағдайдан шығудың жолын табуға көмектеседі.
Жақсы менеджер дегеніміз не? Бұл мамандық өте қиын. Адамдармен жұмыс істеу әрқашан қиын, өйткені көп нәрсе өзара түсіністікке байланысты. Менеджер өз ойын нақты тұжырымдап, басқалармен тіл табыса білуі керек. Ынтымақтастық тиімді болуы үшін тек дәстүрлі әдістерді ғана емес, сонымен қатар шығармашылық пен көркемдік шеберлікті де қолдану қажет.
Қалай маман болуға болады?
Менеджер нені білуі керек? Мамандық сізден менеджмент негіздерін меңгеруді, процесті құрылымдай білуді, басқа қызметкерлермен байланыста болуды және адамдармен қарым-қатынас жасай білуді талап етеді.
Менеджер ұйымның негізгі мақсаттарын нақты түсініп, оларға қол жеткізгені туралы есеп беруі керек. Сондықтан жақсы менеджерлер әртүрлі салаларда мол білімге ие.
Мансапта биіктерге жету үшін сіз менеджердің не істейтінін түсініп қана қоймай, үнемі жетілдіріп отыруыңыз керек. Жақсы менеджер:
Менеджердің міндеттері
Менеджердің негізгі функциялары қызмет жүзеге асырылатын салаға байланысты аздап өзгеше болуы мүмкін, бірақ негізгі міндеттері бірдей:
- Белгілі бір шекарада жұмысты ұйымдастыру.
- Адамдарды және бөлімдерді басқару.
- Әкімшілік қызмет.
Қызметтегі тұлғалық қасиеттердің маңыздылығын бағалау үшін тұлға ұғымының өзін талдау қажет. Тұлға әлемді белсенді түрде тануға және өзгертуге мүмкіндік беретін тұлғаның өзара байланысты, тұрақты әлеуметтік маңызды қасиеттерінің жүйесі ретінде түсініледі. Олардың кейбіреулері туа біткен (табиғи), кейбірі жүре пайда болған (әлеуметтік). Тұлға қасиеттері:
- - Жалпы қасиеттер.Оларға интеллект, байқағыштық, зейін, жұмысқа қабілеттілік, ұйымшылдық, көпшілдік, т.б. Бұл қасиеттердің әрқайсысы азды-көпті дәрежеде кез келген адамға тән.
- - Белсенділіктің бір немесе басқа түріне арналған қабілеттер.Мысал ретінде бағыныштыларды басқару, машиналарды жобалау, балаларды оқыту және т.б.
- - Дайындық.Ол іс-әрекетке қатысу үшін қажетті білім, дағдылар мен әдеттердің болуын болжайды.
- - Адамның іс-әрекетінің бағыты.Мүдделердің, идеалдардың және сенімдердің әсерінен туындайды.
- - Тұлға(берілген адамның ең маңызды психологиялық қасиеттерінің жиынтығы): биологиялық сипаттамалары - (темперамент, реакция жылдамдығы, төзімділік, күш және т.б.); психологиялық сипаттамалар (орындау қабілеті, жұмыс стилі және т.б.); тұлғаны тасымалдаушының жынысы.
Менеджердің дағдылары мен дағдыларымен қатар жеке және кәсіби сапалар олардың жұмысына әсер ететін факторлар болып табылады. Менеджердің жеке және іскерлік қасиеттері оның күнделікті талдау және басқару шешімдерін қабылдау процесінде қолданатын құралдары болып табылады. Әрбір менеджердің мінез-құлық қасиеттері мен жеке қасиеттерінің жиынтығынан дәнекерленген өзіндік сипаты бар. Менеджердің жеке қасиеттері әртүрлі. Ең алдымен, келесі қасиеттерді атап өткен жөн:
- - энергия;
- - көңілділік;
- - жақсы денсаулық;
- - Әзіл-оспақты түсіне білу;
- - басқаларды құрметтеу;
- - қызығушылық;
- - барлық жаңалыққа ашықтық.
Сондай-ақ жақсы менеджер барлығымен ортақ тіл таба білуі, жанжалсыз болуы, басқалардың не қалайтынын сезіне білуі және т.б. көптеген жеке қасиеттер басқарушылық функцияларды жүзеге асыруға, демек, табысты жұмыс істеуге ықпал етеді. Ф.Тейлор идеалды менеджердегі жеке қасиеттерді анықтады: интеллект; білім беру; техникалық білім; күш; әдептілік; энергия; анықтау; анықтау; сақтық. Басқарудың тағы бір классигі А.Файоль менеджерде мыналар болуы керек деп есептеді: көрегендік; құзыреттілік; денсаулық; дамыған интеллект; мәдениет пен адамгершіліктің жоғары деңгейі.
Менеджердің жеке қасиеттерінің жиынтығынан «керемет жетілік» ерекшеленеді:
- 1. Батылдық – сәтсіздіктен қорқу және қорқыныш табысқа қарай қозғалысты қиындатады. Әрбір жаңа әрекет өмірлік тәжірибе береді.
- 2. Шыдамдылық – табысқа бірден жету мүмкін емес. Қиындықтарды саналы түрде жеңу, табандылық мақсатқа жетелейді.
- 3. Қызғаныш - қанағаттанбау сезімі қайырымды болуы керек және бәсекелестіктің зұлым рухынан арылуға тиіс.
- 4. Күмән – сау күмән жауапты шешім қабылдаумен бірге жүреді.
- 5. Қарапайымдылық - қарапайым адам өзін қоршаған барлық нәрсенің бір бөлігі ретінде көреді.
- 6. Шынайылық – өзіне деген сенімділіктің негізі. Өзінің өтірігіне сенетін адам үлкен зиян әкеледі.
- 7. Жанашырлық – адамдарға мейірімділік пен қызмет көрсету, басқаларға жанашырлық таныту адамның жеке қуатын арттырады.
Осылайша, әрбір ұлттық қауымдастық, тіпті компания менеджердің жеке қасиеттеріне өз талаптарын қояды. Менеджердің жеке қасиеттері кәсіби қасиеттерге ұқсайды және басқарушылық функцияларды орындауға ықпал ететіндіктен маңызды.
Менеджердің кәсіби сапалары – бұл адамның белгілі бір басшылық қызметтегі жұмысының табысты болуын қамтамасыз ететін жеке, тұлғалық және әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктері. Бұл қасиеттер сараптамалық бағалау әдісі мен арнайы әзірленген психологиялық тесттер арқылы зерттеледі. Менеджерлердің кәсіби қасиеттерін зерделеу кезінде функционалдық-белсенділік тәсілі ең өнімді болып табылады, яғни белгілі бір дәрежедегі менеджерлер қызметінің құрылымын талдау негізінде қажетті қасиеттерді анықтау. Табысты және сәтсіз менеджерлер топтарында анықталған қасиеттердің даму деңгейлерін салыстыру әрбір лауазымдық лауазымға анықтамалық профиль жасауға мүмкіндік береді. Басшының негізгі кәсіби қасиеттері:
- - практикалық интеллект- адамның сыни және логикалық ойлау қабілеті; практикалық есептерді шешуде өз білімі мен тәжірибесін тез, икемді және тиімді пайдалана білу. Бұл қажетті сапа, бірақ жеткіліксіз. Басқару жұмысының тиімділігі ақпаратпен жұмыс істеу қабілетіне де, адамдармен тіл табыса білуге де байланысты. -- әлеуметтік интеллект- басқа адамдардың сезімін түсіну және дұрыс түсіндіру, өзін басқаның орнына қою, белгілі бір адамнан нені талап етуге болатынын және нені талап етпейтінін білу. Бұл жағдайға сәйкес әрекет ете білу, қарым-қатынас арқылы бизнестің табысты болуына барынша қолайлы жағдай жасау.
- - адекватты өзін-өзі бағалау- интроспекция, өзін-өзі бақылау, сыншылдық және өз мінез-құлқын түзету қабілетінде көрінеді. Адекватты емес өзін-өзі бағалау ақпаратты іріктеп қабылдауда көрінеді (мысалы, басшы оның қызметін бағалауды өз көзінше төмендететін ақпаратты жоққа шығарады немесе бағыныштыларды олардың қызметінің объективті нәтижелері бойынша емес, олардың қаншалықты жақсы екендігіне қарай бағалай бастайды). оның үміттеріне бейімделе алады). Өзін-өзі бағалаудың жоғарылауы және өз мүмкіндіктері мен кәсіби құзыреттілігін дұрыс бағалай алмау менеджердің мүмкін емес тапсырмаларды қабылдауына әкеледі. Өз кезегінде, өзін-өзі бағалаудың төмендігі өзіне сенімсіздік туғызады және әріптестермен немесе бағыныштылармен қарым-қатынасқа теріс әсер етеді.
- - кәсіби білім- басқару пирамидасының шыңына жақындаған сайын талап етілетін жоғары мамандандырылған білімнің көлемі азаяды. Демек, зауыт директоры немесе компания президенті өндіріс технологиясын бас технолог білетіндей жетік білудің қажеті жоқ. Дегенмен, топ-менеджер өндірістік процестердің халықаралық стандарттарға сәйкестігін, саладағы кәсіпорындар арасында қандай технологиялық және экономикалық байланыстар барын, қандай өнім түрлерінің ең перспективалы екенін және т.б. білуі керек. Яғни, осы саладағы қажетті біліммен қатар басқару, ол арнайы мәселелер туралы жалпы түсінікке ие болуы керек.
Менеджерлер мен жоғары деңгейдегі басшылар келесі мүмкіндіктерді беретін кәсіби қасиеттерге ие болуы керек:
- - басқа басқару міндеттерімен байланысын ескере отырып, мәселені анықтау;
- - әртүрлі мамандардың пікірлерін ескере отырып оңтайлы шешімдер қабылдау;
- - қызметкерлердің жұмысын жедел басқару және бақылау;
- - басқару деңгейінің жоғарылауымен басшылардың жауапкершілікті сезіну, алға қарай ойлау қабілеті, табандылық пен шешімділік сияқты психологиялық қасиеттеріне қойылатын талаптар артады.
Бұдан шығатын болсақ, менеджердің бірнеше маңызды көшбасшылық қасиеттерін бөліп көрсетуге болады:
- * Ұйымдастырушылық қабілеті;
- * Қарым-қатынас дағдылары (өз ойын анық жеткізе білу, адекваттылық, тыңдай білу, әңгімелесушіні өзіне тарта білу);
- * Кәсіби құзыреттілік;
- * Шешім қабылдау қабілеті;
- * Бастама;
- * Ақыл;
- * Шығармашылық;
- * Стресске төзімділік.
Бұл да маңызды әлеуметтік белсенділік қабілетібасқа адамдар, оларды сіздің энергияңызбен, ерік-жігеріңізбен және өзіңізге деген сенімділігіңізбен жұқтыру мүмкіндігі.
Басшы жұмысы да, кез келген басқа жұмыс маманнан істі соңына дейін жеткізе білу сияқты қасиетке ие болуды талап етеді. Жұмысты аяқтай білуТұтынушыларға қызмет көрсетудің маңыздылығын түсінуге қызығушылық танытады.
Топта жұмыс істей білу- серіктестермен және бастықтармен, әртүрлі сыныптар мен мамандықтардағы адамдармен командада табысты жұмыс істеу қабілеті - кез келген компания үшін үлкен құндылық.
Жұмысқа деген құштарлық пен қызығушылық- компания басшылары өзінің де, өз командасының да табысына жету үшін қолдан келгеннің бәрін жасайтын қызметкерлерді көргісі келеді.
Табысқа жетуге деген ұмтылыс– Адамдардың қалауы болмаса, үйрету өте қиын. Егер мұндай тілек болса, онда маңызды мәселелерді шешу әлдеқайда оңай.
Сату менеджері қоғамда маңызды рөл атқарады, өйткені ол компания мен оның өнімдерін толықтай көрсететін адам. Менеджер арқылы біз жаңа компаниялар мен өнімдер туралы білеміз. Компания өнімдерін сатудың сәттілігі менеджердің бізге қалдыратын әсеріне байланысты болады. Менеджерде жақсы басшыға тән қасиеттер де болуы керек.
1. Сыртқы келбеті ұқыпты
Ақырында, бұл сапа шын мәнінде өте маңызды рөл атқарады. Ұқыпты сыртқы келбет өте маңызды, өйткені ол адамның жеке басын көрсетеді, бұл сатылымға да әсер етеді. Сондықтан менеджер жақсы киініп, жақсы дене бітімі болуы керек - бұл клиенттерге әсер етеді.
Менеджердің жақсы әдеттері болуы керек. Сөйлеу жұмсақ және жағымды болуы керек. Мимика сіздің бетіңіздегі ынта-жігерді жақсы көрсетуі керек. Мұның бәрі өте үлкен әсер етеді, сондықтан сату менеджері осы нәрселерге назар аударуы керек.
2. Нарық туралы білім
Әрбір кәсіпқой жұмысшы, әрине, табысқа жетуді қаласа, бизнес туралы максималды білімге ие болуы керек. Сол сияқты, менеджер нарықты жақсы білуі керек. Ол компанияның табысқа жетуі үшін ағымдағы нарықтық үрдістерді, тұтынушылардың қажеттіліктерін және болашақ нарық аспектілерін түсінуі керек. Менеджер бәсекелестер мен бәсекелестерді білуі және олармен күресудің тиімді әдістерін табуы керек.
3. Жоспарлау және ұйымдастыру
Бірдеңе жасамас бұрын іс-әрекетіңізді жоспарлау - бұл қажетті қасиет. Ұйымдастыру және жоспарлау жұмысты тиімдірек және нәтижені жемісті етеді.Сату менеджерінде әрқашан перспективаны табу жоспары болуы керек және оны тапқаннан кейін оны ұйымдастыруы керек.
Ол клиенттермен кездесуге барар алдында бәрін жоспарлауы керек. Егер ол клиентке қоңырау шалатын болса, оның жақсы жоспары болуы керек және клиенттің кез келген сұрағына жауап беруге дайын болуы керек. Менеджер кез келген тапсырманы жеңе білуі керек.
4. Жаңа қарым-қатынастарды құру мүмкіндігі
Бұл әлемде қарым-қатынастар мен байланыстар өте маңызды. Адамдармен байланысу және байланыс орнату өмірдің көптеген салаларында өте пайдалы болуы мүмкін. Менеджер сыпайы болуы керек және өнімді сату кезінде клиентпен жаңа қарым-қатынас орнататындай сөйлеуі керек. Кейде бұл қарым-қатынастар оны компанияға пайда келтіру үшін бүкіл әлем бойынша көбірек байланыстар іздеуге әкелуі мүмкін.
5. Жақсы қарым-қатынас дағдылары
Қарым-қатынас дағдылары нарықта жұмыс істейтін әрбір адам үшін маңызды. Бүгінде әлемді жаһандану билеп жатыр. Әр елдің әлемге тараған өз тамыры бар. Кез келген компания елдің өзінде орналаспайды, бірақ дүние жүзінде филиалдары мен клиенттері бар.
Фирма қызметкерлері өз клиенттеріне идеяларды жеткізуі керек, сондықтан коммуникация дағдылары ең жоғары деңгейде болуы керек екені анық. Олар қарым-қатынастарды дамытуға және көптеген клиенттерді тартуға үлкен үлес қосады.
6. Кері байланыс
Бұрынғы нәтижелерді жақсартуға бағытталғандардың барлығы табысты және тұрақты. Менеджердің жалақысы мен мансабы көбінесе клиенттерге байланысты, сондықтан олардың пікірі өте маңызды. Тұтынушылардың сұранысы уақыт өте келе өсіп келе жатқан қажеттіліктерге сәйкес өзгеретінін бәрі біледі.
Егер менеджер бұрынғы үрдістегі өнімдерді жеткізуді жалғастырса, олар сатып алынбайды. Сату менеджері үшін клиенттің қажеттіліктерін түсіну және өнім туралы пікірлерді тыңдау өте маңызды.Ол бар тенденцияларды үнемі қайта қарап, оларды қазіргілермен үйлесімді етіп отыруы керек, сонда табысқа жетеді.
7. Табандылық
Табысты адам болу үшін бір нәрсені бірнеше рет сынап көру керек. Біз өз қателіктеріміз арқылы білім алмайынша, жетістікке жете алмаймыз. Сәтсіздікке кезіккенде үмітімізді жоғалтпау керек, бірақ тырысып, төзімді болып қалуымыз керек. Менеджерлер бірнеше рет сәтсіздікке ұшырайды.
Көбінесе олардың қоңыраулары мен хаттары көптеген әрекеттерден кейін де оң жауап алмайды. Сондықтан, мұндай жағдайда менеджер қолын босатпауы немесе тырысуды тоқтатпауы керек, керісінше мұндай сәтсіздіктерге дайын болуы керек және сонда ғана ол табысқа жете алады.
8. Тізбектей оқыту
Жер бетіндегі әрбір адам мінсіз емес. Адамдар өмір бойы үйренеді. Күн сайын біз жаңа нәрсені үйренеміз және оны өмірде қолданатын болсақ, біз жұмысымызда жетістікке және жоғары деңгейге қарай жылжи береміз. Бұл процесс дәйекті.
Менеджер мансапта жасалған әрбір сатылымнан жаңа нәрсе үйренгісі келеді. Ол әрқашан өз білімінің желісін кеңейтуге, оны жаңартуға және жетілдірудің жаңа жолдарын іздеуге тырысуы керек. Білімі артқан сайын тәжірибе жинақтап, мансабын дамыта түседі.
9. Сендіру
Бұл менеджер табысқа жету үшін үлкен немесе кішігірім сату кезінде иеленуі керек қабілет түрі. Менеджер тұтынушыларды өніммен қанағаттандыруы керек. Бұл шынымен жақсы бизнес. Ол кездескен адамдар өнім туралы мың рет бірдей сұрақтар қояды, бірақ ол оларға барлық егжей-тегжейлерімен шыдамдылықпен жауап беруі керек.
Бұл да сендірудің бір бөлігі. Клиенттер әр сұраққа жауап тапқанда, олар толығымен қанағаттанып, өнімді сатып алады.
10. Сенімділік
Сату менеджері өз өнімдеріне сенімді болуы керек, өйткені оның сенімділігі тұтынушылардың сатып алатын өнімдер туралы пікірін қалай қалыптастырады. Егер олар өздеріне өте сенімді болса, олар тұтынушылардың көз алдында жақсы әсер қалдырады, кейде бұл сенімділік үшін тұтынушылар өнімді еш ойланбастан сатып алуға дайын.
Мұны өмірде де оңай байқаймыз. Кез келген салада сенім өте қажет. Сенім адамның білімі мен өз қабілетіне шынайы сенуімен бірге келеді.. Сенім барлық істерімізде керемет нәтиже береді және бізді бақытты әрі қанағаттандырады.