«Біз СМЖ енгізгіміз келеді!» – тұтынушылардан мұндай мәлімдемелер жиі түсуде. Бұл сұраныс «Сертификат керек – тұтынушы талап етеді – қанша тұрады – мерзімі қанша?» деген созылмалы сұранысқа қарама-қайшы, сапалы маманның жанын жағатын бальзам.
Басқару жүйесін «жүзеге асыруға» түбегейлі екі түрлі көзқарас бар. Бұл ретте барлығының мақсаты бір – даму, пайда табу.
Екінші жол, шартты түрде ресми: «Сізге сертификат қажет». Қалай істеу керек: іздеуді ашыңыз, ең арзан сертификаттау ұсынысын табыңыз, қоңырау шалыңыз. Сертификат бір сағат ішінде беріледі. Сізге бірден ескертейік - бұл әдіс жұмыс істемейді.
Сондықтан төменде біз осы жоспарға сәйкес жүзеге асыру туралы айтатын боламыз:
- СМЖ енгізуді қайдан бастау керек
- Іске асыру қадамдары:
1. Талдау
2. Даму
3. Бейімделу
4. Тренинг
5. Сертификаттау
6. Даму - Қорытынды, қорытынды
СМЖ енгізуді қайдан бастау керек
Егер тұтынушы «алдымен іске асырғысы келетінін», содан кейін сертификат алатындығын айтса, бұл жұмыс істемейді. Өйткені «сапа менеджменті жүйесін енгізу» болып табылады бір реттік емес, бірақ сапа менеджменті жүйесін құру және жетілдірудің көп уақытты қажет ететін, қадамдық, нәтижеге негізделген процесі. Ол ұйымды тұтастай дамытуға бағытталған.
Процесс кезең-кезеңімен қалай жүретінін қарастырайық.
СМЖ енгізу қадамдары
1. Талдауқолданыстағы сапа менеджменті жүйесі.
СМЖсыз кәсіпорынның жұмыс істеуі мүмкін емес. Сірә, бар нәрсе «СМЖ» деп аталмайды.
Іске асыру үшін идеалды жағдай СМЖ әзірлеу іштен «жетілген» кезде, қозғаушы күш процеске қатысушылардың жұмыстың тиімділігі мен сапасын арттыруға ұмтылысы болып табылады. Бұл құнарлы топырақты дұрыс құрал-саймандармен жырту және дұрыс дақылдарды себу - процестерді жүйелеу, тәжірибе мен басқарудың дәлелденген жүйелерінің білімін қолдану керек.
Кемелсіз жағдай - бұл ештеңе болмаған кезде. Штатта үш адам, GPC келісім-шарттары бойынша үш жүз адам болған кезде, тапсырыс беруші анықтама талап етеді, әскери өкіл тексерумен келеді деп қорқытады және сізге шұғыл өндірістік мәселелерді шешу керек.
Мұнда енгізу контекстінде сапа менеджменті жүйесін талдаудың екі нұсқасы бар:
- – қолданыстағы менеджмент жүйесінің болуын және талап етілетін стандарт талаптарына сәйкестігін тексеру: «өтті немесе өтпейді».
Егер СМЖ мүлде болмаса, қорытынды мынадай болады: «Жүйе жоқ, оны әзірлеу керек».
Егер ол бар болса, бірақ тұжырымдалмаған немесе қате тұжырымдалған болса: «Иә: стандартқа сәйкес ол өтеді/өтпейді, себебі….; мұны істеу керек: 1) ...; 2)…; 3)...».
Әдетте, мұндай аудит арзанырақ, тіпті тегін. Мысалы, біз ынтымақтастықтың бұл түрін тәжірибеден өткіземіз - әзірлеуге арналған келісімшарттарды жасамас бұрын тапсырыс берушінің сапа менеджменті жүйесін алдын ала диагностикалау. Сіз бұл туралы көбірек біле аласыз.
- Сыртқы аудит диагностикалық аудитпен бірдей, бірақ сайып келгенде ол анықталған сәйкессіздіктерге егжей-тегжейлі түсініктемелері бар аудиторлық есептердің тұтас жүйесі болып табылады. Бұл опцияға әдетте жұмыс істейтін сапа менеджменті жүйесі бар, бірақ оның сапасы мен сәйкестігі туралы сыртқы пікірді қажет ететін компаниялар тапсырыс береді.
Біз оны талдадық, қорытынды алдық: не бар, не жоқ, не қажет, не қажет, нені жалғастырамыз.
2. Дамустандарт талаптарына сәйкес келетін СМЖ өзінің ағымдағы жағдайына негізделген. Егер сізде өзіңіздің толық уақытты құзыретті маманыңыз болмаса, бұл кеңес беруіңіз керек.
Бірден нақтылап алайық! Бар кезде сіздіңсарапшы(лар) – ең жақсы нұсқа! Жаттығу туралы төмендегі 4 тармақты қараңыз.
Құзыретті маманның (өзінің немесе жалданған) негізгі міндеті аударуабстракцияның жоғары деңгейінде жазылған стандарт тілінен нақты кәсіпорынның түсінікті тіліне дейінгі талаптар.
Өзімізге аллегорияға жол берейік. Сіз аборигендермен сауда байланысын орнату үшін Жаңа Зеландияға аңызға айналған Джеймс Кукпен келгеніңізді елестетіп көріңіз, бірақ контрагенттің дәстүрлі мәдени өмір салтын түсінбеуіңізге байланысты сізді ымырасыз жақсы ниетпен жеді.
Бұл жерде кім Кук және кім жергілікті тұрғындар екенін кейінірек шешеміз. Айталық, Жаңа Зеландия пайдалы келісім-шарттарды білдіреді, ал «жақсы ниет» стандарттар талаптары болып табылады. Аңыз бойынша, Куктың сауатты аудармашылары болмаған.
СМЖ-ге оралайық. Әзірлеу сарапшыларының келесі міндеттері - кері инженерия, оңтайландыру, жақсарту және құжаттау. Тұтынушының: «Біз сізге төлейміз, ал сіз біз үшін бәрін жасайсыз» деген тілегі мүмкін емес екенін түсіну маңызды. Мүмкін болатын ең үлкені - есеп беру пішіндері мен ұсыныстарға арналған үлгілер ұсынылуы мүмкін, бірақ оны әлі де бейімдеу қажет. Сапа менеджменті жүйесі мамандарға қажет емес. Сізге бұл қажет, сондықтан даму бірлескенді қамтиды біргеынтымақтастық.
3. Бейімделукәсіпорындағы мамандардың ұсыныстары. Бұл жауапты тұлғалар әзірленген құжаттар пакетін қабылдау актісіне қол қойып қана қоймайды дегенді білдіреді шегеріңізолар шындық пен сенімділік үшін.
4. Тренингқызметкерлер.
Біздің жұмыста мұғалім оқуға келіп, тақтаға маркермен басқару жүйесін сызып, басшылықпен бірге әзірлеп, келесі күні сапа бөлімінің меңгерушісі жұмыстан шығып кеткен жағдай болды. Неліктен? Өйткені «ештеңе істемеу» енді жақсы емес. Сапа менеджменті жүйесі жұмыс істеуі керек нәрсе. Бұл жай ғана компания имиджін «баптау» деген әсер болса да, СМЖ тиімді келісім-шарттардың кілттері бар «брелок» емес, ұйымның тірегі, маңызды тірегі болатын уақыт келеді. .
Содан кейін мотивация туралы - кез келген менеджер бұл «біздің бәріміз» екенін түсінеді. Ұлы Отан соғысы осылайша жеңді: дұрыс мотивациямен және күшті төленгеніне қарамастан Ажау жорықтары. СМЖ-ға қайта оралсақ: оны басшының командалық шешімі арқылы салуға болады, бірақ қолдау және дамыту– қызметкерлердің жеке мүддесі негізінде ғана. Менеджерден бастап, тазалықшы әйелге дейін. Әйтпесе, сапа менеджменті жүйесі өз алдына, кәсіпорын өз алдына екен.
Сондықтан сапа менеджменті бөлімі мен басшылық арасындағы диалог көбінесе нәтиже бермейді. Менеджмент сапа менеджментін өз құзыретінің шегінен – жалпы кәсіпорынды басқарудың орталықтандырылған жүйесінен шығаруға мүмкіндік бермей береді. Ішкі аудиторлар бөлім басшыларынан бірдеңе талап етеді, бірақ шұғыл аттестация талап етілмейінше елемейді екен.
5. СМЖ сертификаттауыталап етілетін стандартқа сай болу.
Қарапайым тілмен айтқанда, бұл пәнді білу бойынша емтиханды екі кезеңде тапсыру сияқты: теорияны айту (құжаттық аудит) және оны тәжірибеде растау (жергілікті аудит). Егер өтсеңіз, сертификат аласыз; Адекватты емтихан алушы әрқашан көмектеседі және кеңес береді: оның мүддесі үшін бітірушінің қолында стандартты формалар емес, білім болуы керек. Гиппократтың антындай «...Қай үйге кірсем де, науқастардың игілігі үшін кіремін...»
Стандартты сертификаттау схемасы:
- Құжаттық аудит:
- сертификаттау жөніндегі органға қажетті құжаттарды ұсыну;
- сертификаттау жөніндегі органның құжаттаманы талдауы, оларды жою бойынша ескертулер мен ұсыныстар жасау;
- тапсырыс берушінің құжаттаманы және сапа менеджменті жүйесінің өзін түзетуі.
- Жергілікті аудит:
- аудитор СМЖ-ны «жерінде бағалайды», сәйкессіздіктерге түсініктемелер береді және оларды жою бойынша ұсыныстар береді. Оларды тұтынушыға береді;
- проблемаларды шешу;
- куәлік беру.
Сертификаттауға өтінім беру арқылы кәсіпорын «қағаз парағын» емес, сертификат алады СМЖ жетілдіру мен дамытудың дайын жоспары.
6. СМЖ әзірлеу.
Іске асыру бар екені бұрын айтылған болатын шаралар кешенікомпания ішіндегі сапа менеджменті жүйесіне сәйкес. Қайталап көрейік: практика теорияның жұмыс істемейтінін табанды түрде растайды. Ішінен СМЖ құруға шақыратын мақаламыз әрбір сапа маманының жан дүниесінде ізгі лебіз тудыруы мүмкін. Бірақ барлық қиындықтар мен мәселелер «орындау» сатысында басталады. Іске асырудың «психологиялық факторы» деп аталатын күшіне енеді.
Басшылықтың міндеті – бұл мәселені алға жылжыту. Іске асыру үшін үшінші тарап сарапшыларын тарту құралдардың бірі болып табылады.
Олар көмектеседі:
а) заңнамалық жаңартулар бойынша «аударма», СМЖ стандарттарының жаңа талаптарын бейімдеу;
б) қызметкерлерді оқыту (кейде бұл ойлау тәсілін, жалпы сапа менеджментіне қатынасты сапалы форматтауды білдіреді);
в) ресурстарды босату және балласттан құтылу үшін оңтайландыру, жүйелеу;
в) сәйкестікті тұрақты диагностикалауды, жақсартуларды бақылауды көздейтін жоспарлы тексерулер, қайта сертификаттау.
Қорытынды
(немесе Кук пен Ұлы Отан соғысының оған қандай қатысы бар)
Бүгінгі күні жеген ағылшын Кук (айтпақшы, Жаңа Зеландияда емес, Гавайиде жеген немесе жемеген шығар) СМЖ мәселесіне қатысты көптеген аңыздар мен аңыздар бар.
Мысалы, «СМЖ бізге тиімді өндірістегі озық тәжірибе ретінде Батыстан келеді». Сексенінші жылдардың басында ИСО-да жоғары лауазымдарды Мемстандарттың шенеуніктері атқарғанын және ISO 9000 стандартын әзірлеу кезінде оны әзірлеушілер негізінен біздің қорғаныс өнеркәсібіндегі сапа менеджменті стандарттарына (әсіресе құжаттау процестері, шешім қабылдау тұрғысынан) сенгенін аз адамдар біледі. , процесс өлшемдерін әзірлеу, басқару өзгерістері).
«Шындығында, ISO 9000 кеңестік әскери-өнеркәсіп кешенінен шыққан. Дәл осы СМЖ бізге спутникті ұшыруға, зымырандық қылышты да, ядролық қалқанды да жасауға мүмкіндік берді».. (Бірге)Ал оның алдында – Ұлы Жеңіске жету.
Отандық менеджмент жүйесін ресурстарды ұтымды пайдалану әдістерімен және технологияларымен біз емес, кім енгізеді, дамытады және байытады?
Джеймс Куктың әңгімесінде біз кез келген ISO стандартын өзінің сәнді англицизмдерімен сіңіретін және сөзсіз тиімді нәтиже беретін жергілікті тұрғындармыз.
Сізге және барлық отандық стандарттауларға қатысты,
ISU сарапшылары
Осы тарауды оқығаннан кейін университет студенттері мен түлектері:
білу
- – СМЖ енгізудің мотивациялық себептері;
- – өтпелі кезеңде ұйымдарда кездесетін мәселелер және СМЖ әзірлеу және енгізу үдерісін бастамас бұрын дайындық жұмыстарының бағыттары;
- – СМЖ әзірлеу және енгізу кезеңдеріндегі жұмыстың реттілігі мен мазмұны;
- – СМЖ әзірлеу және енгізу үшін қажетті бастапқы деректер;
- – СМЖ функционалдығын қамтамасыз ету үшін ұйымда қандай жаңа функционалдық құрылымдарды құру қажет болады;
- – СМЖ енгізу жобасының аяқталу критерийлері және оның сертификаттауға дайындығы;
білу
- – СМЖ құру және енгізу бойынша ұйымдастырушылық және жоспарлау құжаттарын әзірлеу, оның ішінде: әзірлеу тәртібі; СМЖ үшін қажетті процестерде жетекші мамандар арасында өкілеттіктер мен жауапкершіліктерді бөлу; әзірлеу және енгізу жұмыстарының барлық кезеңдерін жүзеге асырудың кезеңдік кестесі;
- – көптеген отандық кәсіпорындарда СМЖ тиімділігінің төмендігінің негізгі себептерін түсіне білу және оларға түзету шараларымен қарсы тұру;
меншік
- – басқарудың әртүрлі деңгейлеріне сәйкес СМЖ құжаттарын тағайындау дағдылары;
- – үйлестіруші органдар мен СМЖ басқа қатысушылары арасындағы функционалдық және ақпараттық өзара іс-қимылды ұйымдастыру дағдылары.
СМЖ әзірлеу және енгізудің жалпы тәртібі
Сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) дегеніміз не? Бұл нарық жағдайында кәсіпорынды басқарудың процедурасы, онда оның барлық қызметкерлері мен бөлімшелерінің келісілген қызметі тұтынушылардың күтуін қанағаттандыратын өнім немесе қызмет көрсету сапасын қамтамасыз етуге бағытталған. Әрбір ұйымның өзіндік СМЖ моделі бар. Ол менеджердің жеке тәжірибесі негізінде де, белгілі стандарттар негізінде де құрылуы мүмкін. Дегенмен, шын мәнінде, барлық модельдер бір-бірінен ұйым басшылығы мен персоналының сапаға берілгендік дәрежесімен және тұтынушы алдындағы міндеттемелерді орындауға қатысты қандай шынайы құндылық нұсқауларын басшылыққа алатынымен ерекшеленеді. «Дұрыс» кәсіпкер тұтынушы ол үшін басты тұлға екенін түсінеді. Ол онымен өзара пайда алу бағытында қарым-қатынасты дамытуға мүдделі. Тұтынушы кәсіпкерлікке өмір беретін күштің қайнар көзі, сондықтан ерекше күтімді қажет етеді. Тұтынушы үшін күрес кәсіпкерден өз ұйымының қызметіне жүйелі өзгерістер енгізуді талап етеді. Кәсіпкердің өнімі стандарттарға толық сай болса да, бірақ тұтынушы сұранысына ие болмаса да, бұл кәсіпорынның қазіргі күйінде жұмысынан айырылу және мәжбүрлі түрде жабылу қаупі бар дегенді білдіреді.
Өкінішке орай, шындық бізге тұтынушылардың тауарлар мен қызметтерді жеткізушілерге қанағаттанбауының негізгі себебі тек қабілетсіздігі ғана емес, сонымен қатар кәсіпкердің тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыруға құлықсыздығы болып табылатын көптеген мысалдарды ұсынады. Клиент басқа жеткізушіге барады, онымен қарым-қатынасы да жақсы емес. Бірақ мұндай тәртіп жосықсыз кәсіпкер үшін ұзаққа созыла алмайды.
Егер менеджмент өз тұтынушыларының мүдделерін елемей («өндірушінің талабы» жағдайы) болашақта нарықта өзінің қатысуын сақтауды көздесе, онда ол қазіргі күйден көшу арқылы өз кәсіпорнының қызметін түбегейлі өзгертуге мәжбүр болады (« өндірушінің бұйрығы») жаңасына («тұтынушының бұйрығы») неғұрлым прогрессивті басқару үлгісін әзірлеу және енгізу арқылы. Схемалық түрде, бұл өтпелі процесс және ұйымның өтпелі кезеңде шешуі керек негізгі мәселелері суретте көрсетілгендей шамамен көрінеді. 7.1.
ГОСТ Р ИСО 9001–2008 тұтынушы мен жеткізуші арасындағы қатынастарды тиімді реттеуге қол жеткізуге болатын басқару моделінің мысалы болып табылады. Бұл модель шынымен мыналарды орындайтын ұйым үшін өте қолайлы:
«a) тұтынушылардың талаптарына және тиісті нормативтік талаптарға сәйкес келетін өнімдерді әрқашан жеткізу қабілетін көрсету қажет;
б) СМЖ тиімді қолдану арқылы тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға бағытталған, оның ішінде оны үздіксіз жетілдіру және тұтынушы талаптары мен міндетті талаптарға сәйкестігін қамтамасыз ету.» Мұнда тырнақшаның ішінде осы екі мақсаттың тұжырымы берілген, оларға қол жеткізуге ұйымның ең жоғарғы бөлігі ISO 9001-2008 ГОСТ Р стандартының 1.1 тармағында белгіленген.
Стандарттың бірегейлігі өнімнің немесе қызметтің әрбір жеке түрі үшін абсолютті сапа критерийлерін ұсынбауында. Бұл мүмкін емес еді, өйткені сапа дегеніміз өнімнің немесе қызметтің тұтынушылық қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілеті және бұл қажеттіліктер шексіз алуан түрлі.
Стандарт өнім немесе қызмет сапасының жоғары деңгейін қамтамасыз етуге және сол арқылы тұтынушылардың қанағаттануының жоғары деңгейіне кепілдік беруге тиіс СМЖ құру және жұмыс істеу әдістемесін ғана анықтайды. Стандарт талаптарына сәйкес басқару процестерінің ресми түрде ұсынылуы олардың ағынының жетілмегендігін, қажетті байланыстардың жоқтығын тануға, қажетсіз басқару операцияларын анықтауға және тиісінше ұйымды басқару жүйесін оңтайландыруға мүмкіндік береді.
Стандарт талаптарына сәйкес құрастырылған СМЖ ұйымдарды басқарудың одан әрі заманауи тәсілдерін енгізудің негізі болып табылады.
Кез келген өзгерісті бастау үшін ұйымның басшылығы мен барлық қызметкерлері жақсырақ жұмыс істей алатынына сенуі керек. Бүгінгі таңда ұсыныс сұраныстан асып кеткен кезде ешбір ұйым бір орында тұра алмайды. Қызметкерлер жұмысының сапасының деңгейіне қанағаттанса, олар жақсаруды тоқтатады. Ұйым тоқырауға ұшырайды. Ұйым қызметкерлерінің санасында түбегейлі өзгерісті қалай жасауға болады? Бұл жерде бұйрықтық әдістер мен ұрандар жарамайды. Бұл өзгеріс кенеттен немесе қандай да бір өнімділік бағдарламасының нәтижесінде болмайды. Тиімділікті жақсарту үдерісін ұйымның басқару жүйесінің бір бөлігі, ұйымның бүкіл өмірінің ажырамас бөлігі, оның барлық персоналының ойлау тәсілі мен мінез-құлқы маңызды. Содан кейін ұйым тұтынушыға қажет нәрсені жүйелі түрде жасайды: шығындар мен шығындарды барынша азайтады, ең аз шығындарды қамтамасыз етеді, баға саясатын реттейді, табыстылықты қамтамасыз етеді және әрқашан тұтынушыларға ие болады.
Күріш. 7.1.
Тиімділікті арттыру процесі кез келген меншік нысанындағы және қызмет түріндегі ұйымдар үшін қолайлы. Бұл дұрыс басқару тәжірибесіне айналды, ол орындалса, басқару тәжірибесі мен ұйымның келбетін өзгертуге көмектеседі.
Тиімділікті арттыру процесінің сәтті жүзеге асуы ең алдымен бірінші басшының қолдауы мен қатысуына байланысты. Сондықтан, бұл процесті ұйымдағы басқару «мәдениетінің» бір бөлігіне айналдыру туралы шешім қабылдамас бұрын, менеджер басқару ортасындағы негізгі буындардан нақты енгізуді талап етуі керек. Менеджер жоғары басшы басқаратын жеке топтың жұмысының сапасы туралы емес, бүкіл ұйымның жұмысы туралы айтуы керек. Көшбасшылар бұл әр адамнан жоғары өнімділікті қамтамасыз ететін өнімділікті арттырудың кросс-функционалды процесі екенін түсінуі керек. Бірінші басшы өзін қолдайтын басқа басшылармен бірге өзгерістердің қозғаушы күшіне айнала алатын пікірлес адамдар командасын құруы керек.
Суретте. 7.2-суретте осы команда қол жеткізуге болатын бастапқы әрекеттер көрсетілген:
- – барлық қызметкерлердің сапа саясатын түсінуі және олардың осы саясаттың мақсаттарымен келісуі;
- – ұйымның негізін құрайтын барлық деңгейдегі қызметкерлерді сапа қозғалысына тарту;
- – СМЖ-да ГОСТ Р ИСО 9001-2008 талаптарын жоспарлы енгізуді ұйымдастыру.
Күріш. 7.2.
ГОСТ Р ИСО 9001–2008 талаптарын ескере отырып СМЖ әзірлеу және енгізу – бұл іске асыру ұйымның қатардағы қызметкерлердің де, басшылардың да қызметін жақсартуға жағдай жасайтын шаралар кешені. СМЖ қызметтің назар аударылатын аспектілеріне, әдетте, бақылау жоғалған кезде немесе тұтынушылардың қанағаттанбауы критикалық деңгейге жеткенде ғана назар аударуға мүмкіндік береді.
Бұл жүйе ұйым қызметкерлеріне өзгерістерді өмір сүрудің қажетті тәсілі ретінде қарастыруға көмектеседі.
Кестеде 7.1 ГОСТ Р ISO 9001–2008 талаптарын оның СМЖ-не енгізу бойынша ұйым жұмысының дәйекті диаграммасын ұсынады. Қолданыстағы СМЖ бастапқыда бұл талаптарды қанағаттандырудан алыс деп болжанады. Бұл жұмыс схемасы жақсы нәтижелермен әртүрлі ұйымдардың көптеген жылдар бойы қолдануымен сыналған.
7.1-кесте
ГОСТ Р ISO 9001–2008 талаптарын ескере отырып, СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша жұмыстың дәйекті схемасы
|
Кезеңдердің атаулары (ұзақтығы) |
Күтілетін нәтижелер |
|
|
1-кезең. СМЖ жобасын ұйымдастыру (1–3 ай) |
1.1. Қолданыстағы басқару жүйесін алдын ала талдау |
СМЖ әзірлеуге арналған бастапқы деректер |
|
1.2. СМЖ қолдану аясын анықтау, оны әзірлеу және енгізу бойынша шешімдер қабылдау |
Ұйымның қызметіне қолданылатын ISO 9001 талаптарын бағалау |
|
|
1.3. СМЖ талап ететін процестер тізбесін анықтау, СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша топ құру және оның жетекшісін тағайындау |
СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша жұмысты ұйымдастыру туралы бұйрық |
|
|
1.4. СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша жұмыс кестесінің жобасын дайындау |
СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша бекітілген жұмыс кестесі |
|
|
1.5. Компания персоналын оқыту (жоғарғы басшылық, орта буын, ішкі аудиторлар, СМЖ әзірлеушілері) |
Кадрларды оқыту бойынша бекітілген жоспарлар мен бағдарламалар. Жоспар бойынша тренинг өткізу |
|
|
1.6. СМЖ-де міндеттер мен өкілеттіктерді бөлу |
Басқару жауапкершілігінің матрицасы және бөлімдер арасындағы өзара әрекеттесу |
|
|
1.7. Ұйымның сапа саясаты мен мақсаттары туралы мәлімдемелерді әзірлеу |
Сапа саясаты мен мақсаттарының құжатталған мәлімдемелері |
|
|
Ұйымдық құрылымды және лауазымдық нұсқаулықтарды түзету бойынша ұсыныстар |
||
|
2 кезең СМЖ құжаттамасын әзірлеу және енгізу (4–6 ай) |
2.1. Қолданыстағы нормативтік-техникалық құжаттарды, жұмыс және бақылау нұсқауларын, нысандарды және т.б. талдау; ГОСТ Р ИСО 9001-2008 талаптарына сәйкессіздікті анықтау |
СМЖ процестерін жоспарлау және енгізу және оларды басқару үшін қажетті құжаттар түрлері бойынша ұсыныстар |
|
2.2. СМЖ құжаттамасының құрылымы мен құрамын анықтау |
СМЖ құжаттамасын әзірлеу үшін келісілген және бекітілген бастапқы деректер |
|
|
2.3. СМЖ құжаттамасын әзірлеу, келісу және бекіту бойынша егжей-тегжейлі кестені дайындау |
СМЖ құжаттамасын әзірлеу кестесі (жұмыс кестесіне қосымша) |
|
|
2.4. Бекітілген бастапқы деректер негізінде «сапа бойынша нұсқаулықтардың» жобаларын және СМЖ сертификаттау үшін қажетті көлемде құжатталған рәсімдерді әзірлеу |
«Сапа жөніндегі нұсқаулықтың» алғашқы басылымдары және құжатталған процедуралар |
|
|
2.5. Анықталған сәйкессіздіктерді «спецификация», «әдістеме», «жұмыс нұсқаулығы», «сызба», «жазба» және т.б. |
СМЖ процестерін жоспарлау және енгізу және оларды басқару бойынша құжаттардың алғашқы басылымдары |
|
|
Орындаушыларды құжаттармен таныстыру және оларды зерттеу |
||
|
2.7. Жұмыс орнындағы барлық СМЖ құжаттамасын тәжірибелік тестілеу |
Түзету шаралары бойынша ұсыныстар және оларды жүзеге асыру |
|
|
3 кезең СМЖ-ны сертификаттауға дайындау (2–3 ай) |
3.1. СМЖ ішкі аудитін жүргізу үшін тағайындалған мамандарды оқыту (сыртқы аудиторларды тарта отырып) |
Оқытылған аудиторлар |
|
3.2. СМЖ алдын ала ішкі аудиті |
Орындалған әрекеттердің СМЖ құжаттамасының талаптарына сәйкестігін бағалау |
|
|
3.3. Алдын ала тексеру барысында анықталған сәйкессіздіктерді жою бойынша түзету шараларын әзірлеу |
СМЖ құжаттамасының жаңартылған жинағы. Бекітілген құжаттама |
|
|
3.4. Сертификаттауға СМЖ дайындығының дәрежесін бағалау |
Жеке құрам мен құжаттаманың дайындық деңгейін оң бағалау |
|
|
3.5. Сертификаттауға өтінішті және қажетті растайтын құжаттарды толтыру |
Таңдалған СМЖ сертификаттау органымен жұмыс байланысы |
СМЖ әзірлеу және енгізу жұмысы айтарлықтай еңбекті қажет етеді. Әдетте, кәсіпорындағы мұндай жұмыс сыртқы кеңесшінің қатысуымен жүзеге асырылады. Кеңесшінің жеткілікті құзыретті болуын қамтамасыз ету маңызды. Жалпы, ұйымның көлеміне байланысты мұндай жұмыстардың ұзақтығы 7 айдан 12 айға дейін болуы мүмкін. Бұл ретте кеңесшінің жалпы еңбек сыйымдылығы 50-60 адам-күнге жетуі мүмкін, ал кәсіпорын қызметкерлері үшін бұл көрсеткіш одан да көп болуы мүмкін. Сыртқы кеңесшінің қызметтерін елемеу кейде ұйымның жалпы жұмыс мерзімін шамамен екі есеге арттыруына әкеледі.
СМЖ ГОСТ Р ISO 9001–2008 талаптарына сәйкестігіне сертификаттау кестеде көрсетілген барлық жұмыстар аяқталғаннан кейін жүргізіледі. 7.1, аккредиттелген СМЖ сертификаттау органымен жеке келісім бойынша. Сертификаттау органы осы орган аккредиттелген сертификаттау жүйесінің ережелеріне сәйкес сертификаттау аудитін жүргізуге міндетті.
Қазіргі әлемде ISO 9000 стандарттарын қолданатын компаниялардың саны жыл сайын артып келеді, бұл ұйымдарға үлкен бәсекелестік артықшылықтар береді. Менеджменттің жауапкершілігі мен құзыреттілік деңгейі сапа менеджменті жүйесін (СМЖ) әзірлеудің міндетті шарты болып табылады.
Басшылық СМЖ енгізу ұйымға айтарлықтай пайда әкелетінін, нарықта қосымша артықшылықтарға ие болуына мүмкіндік беретінін және тәуекелдердің төмендеуіне әкелетінін түсінуі керек. СМЖ әзірлеуден күтілетін нәтиже мен алдағы шығындарды салыстыру қажет. Ол үшін ұйымның мамандары тиісті оқу орталықтарында тереңдетілген дайындықтан өтуі керек.
Бастапқыда жоба басшылықпен келісіледі. Сондай-ақ ұйымның барлық басқару деңгейлері СМЖ енгізуге қатысуы маңызды, өйткені жаңа идеяларға қызметкерлердің айтарлықтай қарсылығы мүмкін.
СМЖ енгізу бойынша көптеген бағдарламалар мен әдістемелік ұсыныстар бар (ISO комитеті басшылығының ұсыныстары, отандық мамандардың ұсыныстары). Сонымен бірге жоғарыда аталған барлық құжаттар сапа менеджменті жүйесінің келесі параметрлерін қамтиды: уақыт шектеулері, ресурстар, бірегейлік және күрделілік.
Ұйымның сапа менеджменті жүйесін құру кезінде келесі үш кезеңді бөлуге болады:
1. СМЖ құру туралы шешім қабылдау.
2. СМЖ әзірлеу
3. СМЖ енгізу және жүргізу
Осы кезеңдерді толығырақ қарастырайық. СМЖ әзірлеу ақпараттық кездесуден басталады. Кездесуде сапа менеджменті мен кәсіпорынның табысты жұмысын қамтамасыз етудің рөлі мен маңыздылығы талқыланады. Басшылықтың, сондай-ақ басқару персоналының негізгі құқықтары мен міндеттері, жауапкершілігі. Ұйымның СМЖ құру бойынша MS ISO 9000 ұсынымдарын қабылдау қажеттілігі. СМЖ функциялары мен құрылымы және СМЖ құру, тексеру және сертификаттау тәртібі.
Іс жүзінде «СМЖ құру туралы шешім қабылдау» бірінші кезеңі екі ішкі кезеңді қамтиды:
а) ISO 9000 стандарттары негізінде СМЖ құру бойынша жұмыстарды ұйымдастыру, СМЖ әзірлеуге жауаптыларды тағайындау, қатысушыларды оқыту, сыртқы кеңесшілерді тарту. СМЖ бойынша талаптар мен ұсыныстарды құрастыру. Жұмысшыларды қажетті ресурстармен қамтамасыз ету.
b) Стандарттарды енгізудің стратегиялары мен мақсаттарын анықтау. Қойылған мақсаттарға жету үшін әрекет үлгілерін ұсыну.
Екінші кезең «Сапа менеджменті жүйесін әзірлеу» ағымдағы жағдайды талдаудан және СМЖ құру кестесін әзірлеуден басталады, ол келесі негізгі жұмыстарды қамтиды: сапа саясатын әзірлеу, бағдарламаны әзірлеу және персоналды жүргізу. оқыту, СМЖ құрамына кіретін құрылымдық бөлімшелердің құрамын анықтау. Жүйелік жобаны құру, СМЖ құрылымдық диаграммасын жасау. СМЖ бойынша нормативтік құжаттаманы әзірлеу, сапа бойынша нұсқаулықты әзірлеу. Жүйенің тәжірибелік жұмысы.
СМЖ әзірлеуге сыртқы кеңесшілер немесе осыған маманданған ұйымдар тартылуы мүмкін. СМЖ әзірлеу талдаудан, өндірістік процестерден, өнімді жасаудан және оларды бастапқы тізім түрінде ұсынудан басталады. Процестер тізімі СМЖ функционалдық құрылымын, сонымен қатар осы процестерді орындайтын қызметтердің құрамын анықтайды. СМЖ құрылымдық схемасы кәсіпорынның құрылымдық схемасына негізделген. СМЖ басқару өзегі сапалы қызмет болып табылады. Сапа менеджменті процестерін құрылым диаграммасымен байланыстыру керек. Әрбір процесс үшін құрылымдық бірлікті көрсету керек. Процестерді сипаттау қажеттілігі сапалы жұмысты ұйымдастырудағы мүмкін сәйкессіздіктерді анықтау және жою болып табылады. СМЖ әзірлеу кезінде ең бастысы техникалық және нормативтік құжаттардың құрамы мен жағдайын анықтау болып табылады.
Осылайша, ұйымның СМЖ құрудың екінші кезеңі келесі ішкі кезеңдерді қамтиды:
а. Жобаның егжей-тегжейлі жоспарын құру (ұйымның өзін-өзі бағалауы). СМЖ жобасы мен мерзімдері бойынша егжей-тегжейлі жоспар құру.
б. Құжаттаманы және жоспарлау құжатының құрылымын анықтау. Талаптар ГОСТ Р ISO 9001 стандарттарымен анықталады.
в. Процесстік тәсілді жүзеге асыру. Процесс жүйесінің құрамы мен түрі ұйымның көлеміне, оның қызмет түріне, өнімдер мен қызметтерге, СМЖ көлемі мен даму деңгейіне байланысты.
г. Сәйкессіздікті жою жоспарын әзірлеу. Ресурс әрекеті анықталады, жауапкершілік пен кесте белгіленеді, СМЖ құжаттамасы дайындалады және бекітіледі.
Үшінші кезеңді – «Әзірленген сапа менеджменті жүйесін енгізу және қолдауды» іске асыруды басшылық пен сапа қызметі жүзеге асырады. Бұл кезеңде сапалы қызмет ресімделеді және бұл құрылым кәсіпорынның ұйымдық құрылымына біріктіріледі. Қызметкерлермен жұмыс: сапа талаптарын ескере отырып, ұйым жұмысының негізгі принциптерін жеткізу мақсатында жиналыстар, жиындар жүргізіледі. Сапа менеджменті жүйесін енгізу сатысында ақпараттық қамтамасыз етуден басқа, персонал оқытылады және қызметкерлер СМЖ құжаттамасымен жұмыс істеу форматымен таныстырылады.
Енгізу нәтижелері бойынша әзірленген СМЖ-ны өзекті күйде ұстау үшін ішкі және сыртқы аудиттер жүргізіледі, ұйымның бизнес-процестерін, оның тиімділігі мен тиімділігін үздіксіз жақсартуды қамтамасыз ету мақсатында үздіксіз талдау жүргізіледі.
Осылайша, ұйымның СМЖ құрудың үшінші кезеңі келесі ішкі кезеңдерден тұрады деп айта аламыз:
а. СМЖ енгізу. Сапа менеджменті қызметін жүзеге асыру, орындаушылардың құжаттаманы алуы, барлық қызметкерлерді жаңа талаптар туралы хабардар ету, персоналды оқыту.
б. Аудит және талдау. СМЖ жұмыс істей бастағаннан кейін орындалады. Аудит ГОСТ Р ISO 9001 талаптарына сәйкестігін тексеруге бағытталған.
1-кезең. Басқару шешімі.
Менеджер жобаны бастау туралы шешім қабылдауы керек, компания қызметкерлерін хабардар ету керек, сонымен қатар барлық басқа кезеңдерді жылдам орындау үшін алғышарттарды жасау керек. Сондай-ақ СМЖ құру мақсаттарын тұжырымдау, жоғары деңгейде бақылауды қажет ететін СМЖ процестерін және олардың сапасын бағалау критерийлерін бөліп көрсету қажет. Кейіннен СМЖ мақсаттары оларға қол жеткізу принциптерін сипаттайтын «Сапа саясаты» деп аталатын құжатта жазылуы керек. Бұл құжат компанияның СМЖ нормативтік құжаттама жүйесінде іргелі болып табылады.
2-кезең. Қызметкерлерді оқыту.
СМЖ одан әрі табысты жұмыс істеуі үшін компания персоналы сапа менеджменті теориясын, ISO 9000 сериялы стандарттарын оқуы, процестік тәсілдің теориясын, сонымен қатар СМЖ енгізудің негізгі талаптарын меңгеруі керек. Жүйені пайдалану бойынша оқытуды кеңесшілердің көмегімен немесе компанияда СМЖ құру тәжірибесі бар қызметкер болған жағдайда дербес жүзеге асыруға болады.
3-кезең. СМЖ енгізу бағдарламасын қалыптастыру.
СМЖ енгізу күрделі және ұзақ жоба ретінде қарастырылуы керек (бір жарым жылдан екі жылға дейін).
Сондықтан СМЖ енгізу бағдарламасын жасау қажет, ол мыналарды қамтуы керек:
- - іске асыру кезеңдерінің сипаттамасы;
- - жобаның әрбір кезеңіне жауапты тұлғалардың тізімі. Әдетте, олар топ-менеджерлерден, сондай-ақ өз бөлімшелерінің ерекшеліктерін жақсы білетін мамандардан таңдалады;
- - СМЖ енгізу бюджеті. Оған сертификаттау шығындары да, егер олар тартылған болса, консультанттардың қызметтеріне ақы төлеу, сондай-ақ персоналды одан әрі оқыту шығындары және жобаны жүргізу үшін басшылықты олардың негізгі жұмысынан алшақтату шығындары кіреді. СМЖ орнату кезінде сіз мұны өзіңіз жасай аласыз, алайда, топ-менеджменттің негізгі жұмысынан алшақтау, сондай-ақ қажетті деңгейдегі өз мамандарыңызды оқыту консалтингтік компанияның қызметінен қымбатқа түсуі мүмкін;
- - СМЖ енгізуді бағалау тәртібі. Басшылық жобаның басында қойылған мақсаттарға қол жеткізілген-жетпегенін анықтай алатын критерийлер көрсетіледі.
Бағдарламаны құрастырғаннан кейін тікелей СМЖ орнатуға кірісуге болады.
СМЖ құру принциптері.
СМЖ құру кезінде сіз ISO 9000 Тұтынушыға бағытталған стандартта тұжырымдалған сапаны басқарудың келесі принциптерін басшылыққа алуыңыз керек.
Ұйымдар өз тұтынушыларына тәуелді және олардың ағымдағы және болашақ қажеттіліктерін түсінуі, олардың талаптарын қанағаттандыруы және олардың үміттерінен асып түсуге ұмтылуы керек.
Көшбасшы көшбасшылық. Көшбасшылар ұйымның мақсаты мен бағытының бірлігін қамтамасыз етеді. Олар қызметкерлердің ұйымның мәселелерін шешуге толық қатыса алатындай ішкі ортаны құруы және қолдауы керек.
Қызметкерлердің қатысуы. Барлық деңгейдегі қызметкерлер ұйымның негізін құрайды және олардың компания жұмысына толық қатысуы компанияға өз қабілеттерін пайдалануға мүмкіндік береді.
Процесс тәсілі. Әрекеттер мен байланысты ресурстар процесс ретінде басқарылатын кезде қалаған нәтиже тиімдірек болады. Басқаруға жүйелі көзқарас. Жүйе ретінде өзара байланысты процестерді анықтау, түсіну және басқару ұйымның мақсатына жетудегі тиімділігі мен тиімділігіне ықпал етеді.
Үздіксіз жетілдіру. Жалпы ұйымды үздіксіз жетілдіру оның тұрақты мақсаты ретінде қарастырылуы керек.
Фактіге негізделген шешім қабылдау. Тиімді шешімдер деректер мен ақпаратты талдауға негізделген.
Жабдықтаушылармен өзара тиімді қарым-қатынастар. Ұйым және оның жеткізушілері өзара тәуелді және өзара тиімді қарым-қатынастар екі жақтың да құндылық жасау қабілетін арттырады.
4-кезең. Бизнес-процестерді сипаттау және оңтайландыру.
Сапа менеджменті жүйесінің негізі процесстік тәсіл болып табылады. Ең алдымен, басқару СМЖ үшін ең маңызды болып саналатын бизнес-процестерді сипаттау қажет. Сипаттама орындаушылармен сұхбат кезінде алынған ақпарат негізінде мамандандырылған компьютерлік құралдардың көмегімен жүзеге асырылады және т.б.
Сипатталған бизнес-процестер оңтайландырылған болуы керек, яғни стандарт талаптарымен және қайталанатын процестермен барлық сәйкессіздіктерді жою, сонымен қатар стандарт ережелеріне сәйкес жаңа процестерді әзірлеу.
Көбінесе компанияларда стандартқа сәйкес қажет «Тұтынушының қанағаттануын бағалау» процесі жетіспейді.
Сондықтан индикаторлар жүйесін, сондай-ақ осы процесті жүзеге асыру және бақылау үшін қажетті процедураларды әзірлеу қажет.
5-кезең. СМЖ бойынша нормативтік құжаттаманы әзірлеу.
Бұл кезеңде сапа менеджменті жүйесінің жұмысын қамтамасыз ететін нормативтік құжаттар, ережелер мен процедуралар қалыптасады. Олар үшін негіз әдетте кәсіпорында бұрыннан бар, стандарт талаптарына сәйкес өзгертілген және толықтырылған құжаттар жиынтығы болып табылады.
Біріншіден, Сапа саясаты негізінде Сапа жөніндегі нұсқаулық деп аталатын құжат дайындалады. Ол СМЖ шеңберіндегі қызметті реттейтін негізгі ережелерді қамтиды: жауапкершілік салаларын шектеу, қызмет көрсету сапасына қойылатын талаптар, сапаны қамтамасыз ету процедураларының сипаттамасы, СМЖ құжат айналымын жүргізу тәртібі, шағымдарды қарау тәртібінің сипаттамасы және т.б.
Құжаттардың келесі деңгейі «Жүйе бойынша құжатталған процедуралар» деп аталады. ISO 9001 стандартына сәйкес алты процедураны орындау керек:
- - құжат айналымы;
- - деректерді (жазбаларды) басқару;
- - СМЖ аудитін басқару;
- - стандарттарға сәйкес келмейтін өнімдерді басқару (ақауларды анықтау процесі және оларды жою тәртібі);
- - сәйкессіздіктерді түзету шараларын басқару;
- - сәйкессіздіктердің туындауын болдырмау шараларын басқару.
Келесі деңгейдегі құжаттар процестерді тиімді жоспарлау, енгізу және басқару ережелерін сипаттайды. Мұндай құжаттарға жұмыс әдістері, қызметкерлердің лауазымдық нұсқаулықтары, технологиялық процестердің схемалары жатады.
Құжаттардың «пирамидасының» негізі СМЖ талаптарының тәжірибеде жүзеге асырылғанын растайтын деректер болып табылады. Бұл орындалған жұмыс туралы есептер, транзакция журналындағы жазбалар және т.б., яғни қызметкерлердің күнделікті жұмысының құжаттық негізі.
Нормативтік құжаттаманы құрастыру кезінде СМЖ шеңберінде жұмысты орындайтын персоналдың құзыреті туралы ISO 9001 стандартының талабын ескеру қажет. Бұл дегеніміз, нормативтік құжаттар қызметкердің нормативтік құжаттамаға қол жеткізу процесін, сондай-ақ персонал құзыретіне қойылатын талаптарды (білім деңгейі, жұмыс тәжірибесі), қажет болған жағдайда қызметкерлердің деңгейін көтеру бағдарламасын, қызметкерлерді ынталандыру жүйесін және т.б. .
Айта кету керек, СМЖ көптеген реттеуші элементтерді тиімді пайдалану ұйымда электрондық құжат айналымы жүйесінің болуын талап етеді.
6-кезең. СМЖ тестілеу және ішкі аудит.
Барлық нормативтік құжаттарды әзірлегеннен кейін сапа менеджменті жүйесінің сынақтық жұмысы басталады. Сіз жаңа жүйедегі процестерді біртіндеп іске қоса аласыз, мысалы, алдымен сатып алу процесін бақылауды, содан кейін өндірісті және т.б.
Сынақ операциясы ішкі аудитпен және СМЖ жұмысын тексеру үшін арнайы процедуралармен бірге жүреді. Операцияның басында олар жиі (аптасына бір рет), содан кейін сирек (айына бір рет немесе тіпті тоқсанда) жүзеге асырылады.
Ішкі аудит мақсатында сандық сапа көрсеткіштерін жазу қажет, мысалы, ақау деңгейі, тұтынушылардың қанағаттану деңгейі, кірістілік деңгейі және т.б., оларға ұмтылу керек. Мұндай көрсеткіштердің мәнін анықтау үшін әдетте сала жетекшілерінің ұқсас көрсеткіштері қолданылады.
Ішкі аудит ағымдағы жұмыс пен стандарт талаптары арасындағы сәйкессіздіктерді анықтауы керек. Бұл ауытқулар жазылуы керек. Содан кейін тексеру нәтижелері бойынша болашақта ауытқуларды болдырмау үшін қызметкерлердің жұмысына, сондай-ақ нормативтік құжаттамаға түзетулер енгізіледі. Осы жұмыстардың барлығы тиісті СМЖ процедураларында құжатталуы керек.
7 кезең. Сертификат алу.
СМЖ сертификаттау үшін сертификаттау жөніндегі органға өтініш беру қажет. Бастапқыда сертификаттау органына бірқатар құжаттар ұсынылуы керек:
- - аттестацияға өтініш;
- - СМЖ бойынша барлық құжаттар («Сапа саясаты», «Сапа жөніндегі нұсқаулық»);
- - компанияның ұйымдық құрылымының диаграммасы, құжатталған процедуралар және басқа да әзірленген СМЖ құжаттары);
- - кәсіпорынның негізгі тұтынушылары мен жеткізушілерінің тізімі.
Сертификаттау жөніндегі органның мамандары бір ай ішінде ұсынылған құжаттарға сараптама жүргізеді. Сараптамаға сертификаттау жөніндегі орган өкілдерінің сапа жүйесінің жұмыс істеп тұрғанын тексеру үшін кәсіпорынға баруы кіруі мүмкін. Тексеру нәтижелері бойынша СМЖ мен ISO 9001 талаптарының арасындағы барлық сәйкессіздіктер тіркелетін хаттама жасалады. Әдетте, тексерудің бірінші кезеңінің нәтижелері бойынша жүзден астам сәйкессіздіктер анықталады. , ал кәсіпорынның міндеті оларды мүмкіндігінше тез жою және мұны сертификаттау органына дәлелдеу. Әдетте, бұл операциялар 1-4 айға созылады.
Осыдан кейін нақты сертификаттау жүргізіледі. Егер барлық елеулі сәйкессіздіктер жойылса, компанияға сертификат беріледі (аяқтауға шамамен бір ай қажет). Сертификаттау органы белгілі бір жиілікте СМЖ қайталама (қадағалау) аудитін жүргізеді. Олар компанияның сапа менеджменті жүйесін енгізіп қана қоймай, оны үнемі жетілдіріп отырғанын растайды. Мұндай аудиттің құны бастапқы сертификаттау құнының шамамен үштен бірін құрайды.
ГОСТ Р ISO9000-2008 анықтамасы бойынша Сапа менеджменті жүйесі- Бұл" сапаға қатысты ұйымды басқаруға және бақылауға арналған басқару жүйесі».
Ол өнім сапасын орнату, қолдау және жақсарту үшін қажетті ұйымдық құрылымның, өкілеттіктер мен жауапкершіліктердің, әдістердің, процедуралардың және ресурстардың бөлінуінің жиынтығын білдіреді.
Сапа менеджменті жүйесінің міндеттері
Барлық сапа менеджменті жүйелері (СМЖ), ұйымдардың сипаттамаларына қарамастан, келесі негізгі мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған:
Тұтынушылардың қанағаттануының артуы;
Сапаны арттыру және: өнімділік;
Шығындарды азайту;
Бәсекеге қабілеттілікті арттыру;
Өндірістік климатты жақсарту;
Экологиялық қауіпсіздік талаптарын орындау.
СМЖ әзірлеу және енгізу кезеңдері
Сапа жүйесін әзірлеуге және енгізуге көзқарас бірнеше қамтиды кезеңдері:
1. қажеттіліктер мен үміттерді белгілеутұтынушылар және басқа да мүдделі тұлғалар;
2. саясаты мен мақсаттарын әзірлеусапа саласындағы ұйымдар;
3. процестер мен жауапкершіліктерді белгілеусапа мақсаттарына жету үшін қажет;
4. қажетті ресурстар мен қамтамасыз етуді анықтауолардың сапа мақсаттарына қол жеткізуі;
5. әдістерін әзірлеуәрбір процестің тиімділігі мен тиімділігін өлшеу;
6. деректер қолданбасыәрбір процестің тиімділігі мен тиімділігін анықтау үшін осы өлшемдер;
7. қаражаттарды анықтаусәйкессіздіктердің алдын алу және олардың себептерін жою үшін қажет;
8. процесті әзірлеу және қолданусапа жүйесін үздіксіз жетілдіру.
СМЖ әзірлеудің жалпы ережелері
СМЖ жасалған шарттарға қарамастан, бұл процесс әдетте мыналарды қамтиды:
Жалпы басқару жүйесін әзірлеу;
- басқарушы компаниялардың «өнім жүйелері»;
Келісімшарттан тыс жағдайларға арналған жүйелер.
« Өнім жүйесі» СМ – келісім-шарттар бойынша жеткізілетін өнімнің нақты (біртекті) түрінің сапасын қамтамасыз ететін ұйымның жалпы СМЖ ішкі жүйесі (ISO 9000 сәйкес). Шарттың кез келген шарттарына қарамастан ұйым шығаратын өнімдер үшін жалпы СМЖ ішкі жүйесі шеңберінде сапаны басқаруды жүзеге асыру жеткілікті.
СМЖ әзірлеу және енгізу белгілі бір шығындарды талап етеді, дегенмен, әлемдік тәжірибе көрсеткендей, сапа менеджменті жүйесіндегі барлық ресурстық инвестицияларды шығындар ретінде емес, инвестиция ретінде қарастыру керек. Бұл сапа менеджменті жүйесі шеңберінде өнім сапасын жақсарту және қамтамасыз ету жөніндегі іс-шаралар кәсіпкерлік және инновациялық сипатта болғандықтан, осы түрдің орындылығын (мысалы, бизнес-жоспарлау) тереңірек негіздеу қажет. инвестиция және оның тиімділігі.
СМЖ әзірлеуді қамтуы кереккәсіпорынның барлық дерлік бөлімшелері мен қызметтері, сондай-ақ консалтингтік, ғылыми-зерттеу және басқа мамандандырылған сыртқы ұйымдар. Бұл ретте олардың міндеттерін, функцияларын, құқықтары мен міндеттерін нақты анықтау маңызды.
Жалпы басшылықСМЖ құруға байланысты барлық жұмыстарды жоғары басшылар, ең алдымен ұйымның басшысы (бас директор) жүзеге асырады.