Басқару шешімдерінің түсінігі және жіктелуі. Басқару шешімдері Директивалық, ұсынымдық және бағыттаушы шешімдердің сипаттамалары

1. Басқару шешімдерінің классификациясы

Басқару шешімдерінің ұсынылған классификацияларын сипаттаңыз:

Қабылдау негізінде: интуитивті, пайымдауға негізделген, ұтымды;

Объектіге әсер ету дәрежесі бойынша: жедел, тактикалық және стратегиялық;

Бала асырап алу тәртібі бойынша: жеке, ұжымдық және алқалық;

Жаңалық критерийі бойынша: күнделікті, таңдамалы, бейімді және жаңашыл;

Реттеу дәрежесі бойынша: директивалық, бағыттаушы және ұсынымдық;

Шешім қабылдау стилі бойынша – баламалы нұсқаларды әзірлеу және оларды таңдау кезеңіндегі күш-жігердің арақатынасына сәйкес: инертті, сақтықты, теңгерімді, тәуекелді, импульсивті.

Басқару шешімдерін жіктеуге тағы үш тәсілді ұсыныңыз және сипаттаңыз (барлығы 10 классификация).

Басқару шешімдерінің әрбір тізімделген жіктелуіне мысалдар келтіріңіз.

Басқару шешімдерінің объектіге әсер ету дәрежесіне қарай жіктелуі суретте көрсетілген. 1.1.

Күріш. 1.1 - Басқару шешімдерін қабылдау негіздеріне қарай жіктеу

Интуитивті шешімдердұрыс деген сезім негізінде ғана жасалған таңдау. Күрделі ұйымдық жағдайда мыңдаған таңдау мүмкін. Тек интуицияға сүйенетін менеджердің, статистикалық тұрғыдан алғанда, логиканы қолданбай дұрыс таңдау жасау мүмкіндігі аз.

Мысал:

Таза интуитивті шешім қабылдағанда, адамдар оны өз таңдауы дұрыс деген сезімге негіздейді. Мұнда «алтыншы сезім» бар, әдетте биліктің ең жоғары эшелонының өкілдері баратын түсініктің бір түрі. Орташа менеджерлер компьютерлік ақпарат пен көмекке көбірек сенеді. Тәжірибе жинақтаумен бірге түйсігі өткірленетініне қарамастан, оның жалғасы жоғары лауазым болып табылады, тек соған назар аударатын менеджер кездейсоқтық кепіліне айналады, ал статистикалық тұрғыдан алғанда, оның дұрыс әрекет ету мүмкіндігі. таңдау өте жоғары емес.

Үкімге негізделген шешімдербілімге немесе жинақталған тәжірибеге негізделген таңдау болып табылады. Адам бұрыннан ұқсас жағдайларда не болғаны туралы білімін бар жағдайдағы балама таңдаулардың нәтижесін болжау үшін пайдаланады. Дегенмен, пайымдауға және жинақтаған тәжірибеге шамадан тыс берілген көшбасшы жаңа технологиялармен және әзірлемелермен өзара әрекеттесуден саналы және бейсаналық түрде аулақ болуы мүмкін екенін ескереміз, бұл қисынсыз шешім қабылдауға әкеледі.

Мысал:

Құзыретті хатшыға сыртқы бақылаусыз барлық күнделікті хат-хабарларға жауап беру құқығын беру туралы шешім. Дайын өнім қоймасын қай жерде салу керектігі туралы басшының шешімі.

Рационалды шешіманалитикалық процеске негізделген шешім болып табылады және көбінесе бұрынғы тәжірибеден тәуелсіз.

Рационалды шешім қабылдау кезеңдері: мәселенің диагностикасы, шешім қабылдаудың шектеулері мен критерийлерін тұжырымдау, баламаларды анықтау, баламаларды талдау және бағалау, баламаны түпкілікті таңдау, шешімді жүзеге асыру, кері байланыс, нәтижелерді бағалау.

Мысал:

Автокөлікті таңдау (сатып алу). Маркетингтік зерттеулер негізінде тауар нарығын таңдау.

Басқару шешімдерінің объектіге әсер ету дәрежесіне қарай жіктелуі суретте көрсетілген. 1.2.

Күріш. 1.2 - Объектіге әсер ету дәрежесі бойынша басқару шешімдерінің жіктелуі

Стратегиялық басқару шешімдері- бұл ұйымның ұзақ мерзімді дамуы үшін басқарудың жоғарғы деңгейінде қабылданатын шешімдер. Мұндай шешімдерден кейін келесілер әзірленеді: стратегиялық жоспар, ұйымның өндірістік бағдарламасы. Стратегиялық шешімдер ұйымдағы түбегейлі өзгерістерді қамтиды: өнім топтарына немесе мақсатты сегменттерге қаржылық ағындардың бағыттарын өзгерту, құрылымды өзгерту, жаңа аймақтық нарықтарға шығу, қызметті кеңейту немесе қысқарту, ассортимент саясатын өзгерту. Стратегиялық басқару шешімдері компанияның директорлары, вице-президенттері, орынбасарлары деңгейінде қабылданады. директорлары, өндірістік бөлімдер мен цехтардың басшылары. Шағын бизнесте стратегиялық шешімдерді қабылдаудың барлық жауапкершілігі менеджер мен оның командасының қолында шоғырланған.

Стратегиялық - бұл стратегиялық мақсаттарға жету үшін адамдардың ұжымдық әрекеттерін бағыттайтын, ұйымдастыратын және ынталандыратын директивалық актілер. Стратегиялық жоспарлау мыналарды қамтиды:

ұйымның өмірін анықтайтын әртүрлі салалардағы саясатты әзірлеу;

бағдарламалар мен жобаларды әзірлеу, әлеуметтік-экономикалық дамуды болжау және айқындау.

Стратегиялық басқару шешімдері ұйымның өз миссиясын орындауын және осының арқасында оның жоғары бәсекелестік ортада өмір сүруін қамтамасыз ету үшін әзірленген.

Мысал:

Автокөлік зауыты автокөліктердің өзіне қандай да бір қосалқы бөлшектерді шығаруды немесе оларды сатып алатын жеткізушіні табуды шешеді.

Операциялық басқару шешімдерікенеттен туындаған, кейінге қалдыруға болмайтын мәселелерді шеше отырып, кәсіпорынның өндірістік қызметі барысында тікелей түзетуші рөл атқарады.

Жедел басқару шешімдері күн сайын өндірістік қызмет жағдайларына, ресурстардың қолжетімділігіне, нарықтық сұранысқа, бағаларға, әлеуметтік сұраныстарға, саяси, экономикалық, әлеуметтік және экологиялық ортадағы оқиғаларға байланысты қабылданады. Ерекшелігі: жедел шешімдер туындайтын күтпеген жағдайларға сезімтал, сондықтан оларды ситуациялық деп атайды.

Жедел шешімдердің пәні: ұйымдастыру шаралары, шұғыл бұйрықтар, туындайтын ысыраптарды, залалдарды толықтыру, жетіспейтін материалдық, еңбек, қаржылық ресурстарды толықтыру, жоспарлы, бағдарламалық іс-шараларды түзету, ағымдағы пайда алу.

Бағдарламаланған шешімдер жедел басқару шешімдерінің жиынтығында ең үлкен салмаққа ие, өйткені оперативті шешімдер ұшқыр, шұғыл болып табылады және ең жылдам орындауды және жағдайға дереу әрекет етуді талап етеді.

Мысал:

Шеберханада бұзылған станокты жөндеу. Кеңседегі компьютерді жөндеу. Бағдарламалық құралды орнату.

Тактикалық басқару шешімдері, әдетте, қысқа және орта мерзімді перспективаға және өндірістік-техникалық сипаттағы мәселелерге бағытталған.

Тактикалық басқару шешімдері орта мерзімді проблемалармен, өндіріс пен нарықтағы қалыптасып жатқан жағдайға сәйкес салыстырмалы түрде қысқа мерзімге іс-қимыл желісін әзірлеумен байланысты. Тактикалық шешімдер – стратегияны нақтылау, оны белгілі бір жоспарлау, бағдарламалық кезеңде жүзеге асырылатын нақты шараларға айналдыру тәсілі.

Тактикалық басқару шешімдерін бағдарлау: әдетте, мұндай шешімдер аралық мақсаттарға қол жеткізуге, жоғарылауға және жалпы мақсаттарға ықпал ететін мәселелерді шешуге бағытталған.

Мысал:

Кәсіпорынның қажетті құрал-жабдықтарды (бағдарламалық қамтамасыз етуді) жеткізуді келісу шарттары туралы кәсіпорынның (басшының) шешімдері.

Жедел-тактикалық шешімдер ағымдағы мақсаттар мен міндеттерді жүзеге асырумен байланысты. Уақыт бойынша олар бір айдан аспайтын мерзімге есептелген.

Қабылдау тәртібіне сәйкес басқару шешімдерінің жіктелуі суретте көрсетілген. 1.3.

Күріш. 1.3 - Басқару шешімдерін қабылдау тәртібі бойынша жіктеу

Коллегиялық шешімбасшылар мен мамандар тобы қабылдаған шешім болып табылады.

Әдетте, шешімді ұйым басшысы жетекші топ-менеджерлермен және мамандармен келісе отырып, алқалы түрде қабылдайды. Бұл көптеген компанияларда болады. Менеджер параллель өкілеттіктерді береді немесе әкімшілік құжаттарда «келісілді» деп көрсетілген міндетті бекіту әдісін пайдаланады. Міндетті мақұлдаулармен маңызды шешімдер қабылдау үшін жауапкершілік ішінара осындай өкілеттіктерді қабылдайтын басшыларға жүктеледі. Параллель өкілеттіктер басшылардың жауапкершілігі мен құқықтарын арттырады, ал шешім ұжымдық сипатқа ие болады. Мысалы, көптеген компаниялар қаржылық шығындарды бақылау үшін бір мезгілде өкілеттіктерді пайдаланады, ал ірі сатып алулар екі немесе үш басшы қолтаңбасын талап етеді.

Ұжымдық шешімдерді әдетте іскерлік жиналыстарда және комиссиялардың жұмысы барысында жетекші басшылар мен мамандар қабылдайды. Мұндай кездесулерде басқару нәтижесіне, шешімге айтарлықтай әсер ететін күштердің ара салмағы белгілі.

Мысал:

Менеджер кез келген құқықтық мәселелер бойынша кеңес беру үшін сыртқы заң фирмасын тартты.

Ұжымдық (демократиялық) шешімдер- бұл ұйым қызметкерлерінің көпшілігінің, еңбек ұжымының немесе шағын топтың бірлесіп қабылдаған шешімдері. Алқалық шешімдерден айырмашылығы, демократиялық шешімдер еңбек ұжымы мүшелерінің шағын немесе үлкен көпшілігінің еркін білдіретін айқын көрініс болып табылады. Мұндай шешімдер жасырын дауыс беру арқылы, сарапшылық бағалау әдістерін қолдану арқылы қабылданады, мысалы, номиналды топ техникасы, жапондық ринг техникасы. Мұндай әдістерді қолдану қызметкерлердің уәждемесінің жоғары деңгейімен, демократиялық көшбасшылық стилін қолданумен, дамыған және ашық корпоративтік мәдениетпен мүмкін болады.

Ұжымдық шешімдер маңызды мәселелер мен бүкіл ұжымға қатысты мәселелер көтерілген кезде де қабылданады.

Мысал:

Басшыны конкурс арқылы сайлау, еңбекақы төлеудің жаңа жүйесін енгізу және т.б.

Жеке басқару шешімдеріБұл тек менеджер қабылдайтын шешімдер. Шағын кәсіпкерлік ұйымдарында басқару деңгейлерінің саны аз және бәсекелестік мәртебесін жоғалту қаупі жоғары. Мұндай ұйымды нарықтың тұрақсыз жағдайында одан әрі жұмыс істеуі үшін толық жауапкершілікті өз мойнына алатын кәсіпкер басқарады. Кәсіпкер қаржылық және басқа да маңызды мәселелер бойынша өкілеттіктерді қарамағындағыларға беруге қорқады және шешімді жалғыз қабылдайды. Жеке шешімнің жағымды жағы оның шығармашылық, ерекше сипаты болып табылады.

Жеке шешімдердің кемшіліктері авторитарлық сипат алған кезде пайда болады. Менеджер билікті тартып алады, ресурстарды жеке басқарады, ұйымның кадр саясатын анықтайды және бағыныштыларға қысым жасайды. Менеджер қабылдаған шешімдер ұйымның нарықта біраз уақыт қалуына және табысты болуына мүмкіндік береді. Алайда болашақта басшының қолданатын көшбасшылық стилі ұйымның дамуына кедергі жасайды. Көшбасшы маневр жасай білуі және икемді болуы, шешім қабылдау өкілеттіктерін ұйымдағы басқа адамдарға беру өнерін қолдануы керек.

Мысал:

Менеджер қызметкерлердің көмегіне немесе ынтымақтастығына жүгінбей, жиналысқа презентация материалын өз бетімен дайындауды ұйғарды.

Басқару шешімдерінің жаңалық критерийі бойынша жіктелуі суретте көрсетілген. 1.4.

Күріш. 1.4 - Жаңалық критерийі бойынша басқару шешімдерінің жіктелуі

Кәдімгі шешімдерқолданыстағы бағдарламаға сәйкес қабылданса, менеджер жағдайды анықтап, белгілі бір әрекеттерді бастау үшін жауапкершілікті өз мойнына алуы керек. Бұл жерде қиындықтар туындауы мүмкін, егер менеджер қабілетсіз болса, белгілі бір жағдайдың бар белгілерін дұрыс түсіндірсе, қисынсыз әрекет етсе немесе шешімсіздік танытса. Жағдайды дұрыс қабылдайтын, дұрыс қорытынды жасайтын, саналы әрекет етіп, салдарын бақылайтын көшбасшы өзінен күткен нәрсеге қол жеткізеді. Бұл деңгейде шығармашылық қажет емес, өйткені барлық процедуралар алдын ала жазылады.

Мысал:

Компьютерді жұмыс үстелінде қайда орналастыру керек.

Сағат таңдаулы шешімдербелгілі бір мөлшерде бастама және әрекет еркіндігі қажет, бірақ белгілі бір шектерде. Таңдамалы шешімдер менеджердің мүмкін болатын шешімдердің барлық спектрінің артықшылықтарын бағалайтынын және берілген мәселеге ең жақсы сәйкес келетін және ең тиімді және үнемді әрекеттерді таңдауға тырысатынын білдіреді.

Тиімділік менеджердің іс-әрекет бағытын ең жоғары ықтималдықпен таңдай білуіне және оның қолайлы, үнемді және тиімді болып шығуына байланысты.

Мысал:

Персоналды ынталандыру мен ынталандыру жүйесін іріктеу (жаңа әзірлеуден гөрі).

Адаптивті шешімдерқиындықтар туғызады, өйткені мұнда менеджер белгілі мәселенің жаңа шешімін іздейді, мәселеге әдеттегі, бірақ әлдеқашан ескірген көзқарастан бас тартып, шығармашылық шешімді әзірлеуі керек. Көшбасшының жетістігі оның жеке бастамасы мен белгісізге серпіліс жасай білуіне байланысты. Мұндай шешімдер бұрын болуы мүмкін жауап береді, бірақ басқа формада. Менеджер белгілі мәселенің жаңа шешімін іздейді.

Мысал:

Инновациялық шешімдерең күрделі болып табылады, менеджерге мүлде күтпеген мәселелерді түсіну жолдарын табу қажет, ал мұндай мәселелерді шешу жаңа идеялар мен әдістерді, жаңаша ойлау қабілетін, шығармашылық идеяларды талқылау және пайдалану арқылы мәселені шығармашылықпен шеше білуді талап етеді. басқа мамандар.

Менеджер толығымен күтпеген мәселелерді түсіне білуі керек, оларды шешу менеджерден өзгермелі жағдайларға байланысты ойлауды дамытуды талап етеді. Бәлкім, бүгінгі күннің күрделі мәселелерін шешу ғылымның немесе техниканың жаңа саласын құруды талап етуі мүмкін.

Конференц-байланыстарды ұйымдастыру мен жүргізудің жаңа (инновациялық) тәсілін әзірлеу, мысалы, IP телефония немесе Skype арқылы.

Басқару шешімдерінің мазмұны бойынша жіктелуі күріш. 1.5.

Күріш. 1.5 - Басқару шешімдерінің мазмұны бойынша жіктелуі

Сандық сипаттамалары бар ерітінділер, математикалық және статистикалық әдістер негізінде қабылданады. Бұл жағдайда сапа мен тиімділікті бағалау жеңілдетілген, өйткені қол жеткізілген деңгей жоспарланғанмен салыстырылады.

Мысал:

Дайын өнімнің ақауларын 5%-ға азайту.

Сандық емес шешімдер, табиғаты бойынша субъективті, өйткені оларды қабылдаушы субъектінің жеке басы анықталады. Олардың сапасын бағалау күрделі және өте даулы, өйткені ол да субъективті.

Мысал:

Кәсіпорын персоналын ротациялау (қайта орналастыру) тәртібін жүргізу

Басқару шешімдерінің реттеу дәрежесі бойынша жіктелуі суретте көрсетілген. 1.6.

Күріш. 1.6 - Басқару шешімдерін реттеу дәрежесі бойынша жіктеу

Саяси шешімдержүзеге асырылуы тиіс және ешқандай бастаманы білдірмейді. Олар белгілі бір параметрлер мен нақты шешім нұсқалары арасында нақты байланыс орнатады.

Мысал:

Муниципалды басқару саласына ақпараттық-коммуникациялық технологияларды енгізу туралы шешім қабылдау оны жүзеге асыруға жауапты тұлғалар үшін нұсқау болады.

Бағдарлау шешімдерібелгілі бір жағдайлар туындаған кезде қызметкерлердің іс-әрекетінің ықтимал нұсқаларын анықтау.

Мысал:

Қаулы мұрағат қызметкерлеріне бағыт-бағдар болмақ, өйткені көп ұзамай олардың көпшілігінің жұмысы сұранысқа ие болмайтынын айтады. Сонымен бірге, муниципалды ақпараттық жүйемен жұмыс істейтін мамандарды дайындау қарастырылған.

Мысал:

Әр түрлі санаттағы орындаушылар үшін бірдей шешім нұсқаушы, бағыттаушы және ұсыныс болуы мүмкін.

Шешім қабылдау стилі бойынша басқару шешімдерінің жіктелуі суретте көрсетілген. 1.7.

Күріш. 1.7 - Басқару шешімдерін шешім қабылдау стилі бойынша жіктеу

Басқару шешімдерін әзірлеу және жүзеге асыру сипаты адамның жеке ерекшеліктеріне қатты байланысты.

Теңгерімді шешімдерөз әрекеттеріне мұқият және сыни көзқараспен қарайтын, гипотезаларды алға тартатын және оларды сынайтын менеджерлер қабылдайды. Олар әдетте шешім қабылдағанға дейін тұжырымдалған бастапқы идеяға ие болады.

Мысал:

Кейбір ұжым мүшелерінің тікелей басшысына қатысты шағымдарына қарамастан, директор оған қарсы санкция қолданбайды, себебі шағымдар әдейі тараған қауесет болып шықты.

Импульсивті шешімдерШексіз мөлшерде алуан түрлі идеяларды оңай тудыратын, бірақ оларды дұрыс тексеруге, нақтылауға және бағалауға қабілетсіз менеджерлер қабылдайды. Сондықтан шешімдер жеткіліксіз дәлелденген және сенімді болып шығады, олар «бірден», «бірден» қабылданады.

Мысал:

Қарамағындағы қызметкерлердің үстінен тексерілмеген шағымдары бар басшыны жұмыстан босату.

Инертті ерітінділер- мұқият ізденістің нәтижесі. Оларда бақылау және нақтылау әрекеттері идеяларды генерациялаудан басым болады, сондықтан мұндай шешімдердегі түпнұсқалықты, жарқындықты және жаңашылдықты анықтау қиын. Оларды жүзеге асыру үшін қызметкерлерді әлсіз ынталандырады.

Мысал:

Ішкі аудит жүргізу

Тәуекелді шешімдерөз қабілеттеріне сенімді басшының әрекеттерін мұқият негіздеусіз қабылданады. Әдетте, мұндай менеджерлер жоғары басшыларға немесе бағыныштыларға үнемі қолдау көрсету түрінде жақсы қолдауға ие. Олар ешбір қауіптен қорықпауы мүмкін.

Мысал:

Мұқият шешімдерменеджердің барлық нұсқаларды мұқият бағалауымен, бизнеске гиперкритикалық көзқараспен және көптеген мақұлдаулармен сипатталады. Мұндай басқару шешімдері адам өмірі мен оның қоршаған ортасына қатысты мәселелерді шешуде тиімді.

Мысал:

Компания заңгерінің іссапар шығындарын ұлғайту туралы шешім оның әртүрлі сот істері бойынша алдын ала тыңдауларға қатысуы мен келмеуіне және осы сапарлардың салдарына жан-жақты талдау жүргізгеннен кейін.

Басқару процесінің мазмұнына сәйкес басқару шешімдерінің жіктелуі күріште көрсетілген. 1.8.

Күріш. 1.8 – Басқару процесінің мазмұнына қарай басқару шешімдерін жіктеу

Экономикалық шешімдерұйым қызметінің экономикалық тиімділігін, кірістілігін, қайтарымдылығын және активтердің өтімділігін арттыру үшін қажетті басқару жүйесімен байланысты. Ресурстарды қалай тиімді басқару, кәсіпорынды табысты ету, кірісті арттыру - осы және басқа сұрақтар экономикалық шешімдер қабылдаушы менеджердің алдында болады.

Экономикалық басқару шешімдері кез келген басқару шешімін әзірлеу және жүзеге асыру қаржылық, материалдық және басқа да шығындарды талап ететіндігінен көрінеді. Сондықтан әрбір басқарушылық шешімнің нақты құны болады.

Тиімді басқару шешімін жүзеге асыру кәсіпорынға тікелей немесе жанама табыс әкелуі керек, ал қате шешім немесе қарамағындағылар дұрыс түсінбеген шешім шығынға, кейде кәсіпорын қызметінің тоқтауына әкеледі.

Мысал:

Егер басшы немқұрайлылық танытқан қызметкерді жұмыстан шығару туралы шешім қабылдаса, соңғысы қатты зардап шегуі мүмкін, ал егер ол жұмыстан босатпаса немесе басқа шаралар қолданбаса, бүкіл ұйым зардап шегуі мүмкін.

Әлеуметтік шешімдер- Бұл ұйымның әлеуметтік құрылымына, персоналына, корпоративтік мәдениетіне, климатына және ортақ құндылықтарына әсер ететін шешімдер. Әлеуметтік шешімдер персонал жұмысын оңтайландыруға, қызметкерлерді ынталандыру және әлеуметтік қолдау жүйесін жетілдіруге, ұйымның қоғамдағы имиджіне, миссияны жүзеге асыруға байланысты болуы мүмкін.

Мысал:

Еңбекақыны көтеру, экологиялық таза техниканы енгізу, санитарлық жағдайды жақсарту, қауіпсіздік талаптарын күшейту, жанжалдарды шешу.

Ұйымдастырушылық шешімдер- бұл басқару әдістерімен, мақсатқа жету жолдарымен байланысты шешімдер. Мұндай шешімдер басқару процесінің құрамдас бөлігі болып табылады.

Мәні мынада, бұл жұмысқа компания қызметкерлері тартылған. Тиімді жұмыс істеу үшін тиімді топ құру, нұсқаулықтар мен ережелерді әзірлеу, қызметкерлерге өкілеттіктер, құқықтар, міндеттер мен жауапкершіліктер беру, бақылау жүйесін құру, қажетті ресурстарды, соның ішінде ақпаратты бөлу, жұмысшыларды қажетті техникамен және технологиямен қамтамасыз ету қажет. , және олардың жұмысын үнемі үйлестіреді.

Мысал:

Тапсырманы орындау, функциялар мен өкілеттіктерді қайта бөлу және жалпы жиналыс өткізу үшін жұмысшыларды ұйымдастырыңыз.

Техникалық шешімдер- бұл еңбек және өндірістік процестерді қамтамасыз ету, қажетті ресурстармен, материалдармен және ақпараттармен қамтамасыз ету үшін қажетті жедел шешімдер.

Мысал:

Бөлімге бағдарламалық қамтамасыз етуді орнату, бұзылған станокты ауыстыру, іссапар шығындарын төлеу, қызметкерді маңызды өндірістік аймаққа жіберу.

Басқару процесін бекіту әдісіне сәйкес басқару шешімдерінің жіктелуі суретте көрсетілген. 1.9.

Күріш. 1.9 - Басқару процесін бекіту әдісі бойынша басқару шешімдерінің жіктелуі

Басқару шешімдерін келесіде көрсетуге болады жазбаша түрдебұйрықтар мен нұсқаулар түріндегі әкімшілік құжаттар ретінде. Менеджерлер заңды қарау және кейіннен орындау үшін жазбаша шешімдерді ұсынады.

Мысал:

Жаңа қызметкерді жұмысқа қабылдау туралы бұйрық

Төтенше жағдайларда ауызша форма қолданылады. Бұл әдістің кемшілігі орындаушылар әрқашан саналы түрде емес, кейде мазмұнды бұрмалап, шешімді өзінше түсіндіреді.

Ауызша басқару шешімдерісондай-ақ заңды күші бар және бұл шешімдерді тыңдаған кемінде екі адам болса, олар сотқа шағымдана алады.

Ауызша басқару шешімдері жиналыстар, конференциялар және іскерлік әңгімелер кезінде орын алады. Жиналыстар мен талқылаулар ұжымдық іс-шаралар болып табылады (қоғамдық немесе қатысушылардың кең ауқымын тарту); Әңгімелесулер негізінен жеке немесе аздаған адамдармен жүргізіледі.

Мысал:

Демалыс күні жұмыс кестесін белгілеу туралы ауызша бұйрық

Электрондық шешімдершешімдерді электронды тасымалдағышқа жазуды қамтиды. Бұл әдіс ақпараттық-коммуникациялық технологиялардың барлық мүмкіндіктерін пайдалануға мүмкіндік береді. «Ақпарат, ақпараттық технологиялар және ақпаратты қорғау туралы» 2006 жылғы 27 шілдедегі № 149-ФЗ Федералдық заңы қабылданғаннан кейін шешімдерді тіркеудің электронды әдісі кеңінен тарады.

Мысал:

Электрондық пошта арқылы бағыныштыға менеджердің келіссөздері үшін құжаттаманы беру

Кәсіпорындар тәжірибесінде басқару шешімдерін құқықтық тіркеу позициясынан ең көп тарағандары жазбаша басқару шешімдері болып табылады.

Ақпаратты өңдеу әдісі бойынша басқару шешімдерінің жіктелуі суретте көрсетілген. 1.10.

Күріш. 1.9 - Басқару шешімдерін ақпаратты өңдеу әдісі бойынша жіктеу

Алгоритмдік шешімдерережелерге, алгоритмдерге, формулаларға және статистикалық деректерге негізделген процедуралар мен операцияларды орындауды қатаң түрде ресімдеуді көздейді.

Мысал:

Жаңа өндірістің экономикалық тиімділігін есептеуді құрастырылған алгоритмдер арқылы жүргізу керек.

Бірақ менеджментте барлығын санмен өлшеуге болмайды. Бір нәрсе сапалы түрде бағаланады. Интуиция, жалпылау, идеялар, тәжірибе және ассоциациялар негізінде ақпаратты өңдеп, бағалай аласыз. Әңгімелесу, талқылау және жетекші сұрақтар қою арқылы сіз клиенттен немесе серіктестен жаңа ақпаратты ала аласыз. Мұндай шешімдер деп аталады эвристикалық.

Мысал:

Бір кеңсе жабдықтарын жеткізушіден кеңсе қағазында алынған жеңілдіктер туралы серіктестен ақпарат алу.

2. Мақсатты және процессорлық технологиялар

басқару бизнес-процессоры

Мақсатты технологиялар

Мақсатты технологиялардың әрқайсысын бизнесте де, университеттегі оқу және сабақтан тыс қызмет саласында да қолдану мысалдарын келтіріңіз. Әр аймаққа кемінде екі мысал келтіріңіз.

Процессорлық технологиялар

Әрбір процессор технологиясын пайдаланудың кем дегенде екі мысалын келтіріңіз.

Мақсатты технологиялар

Мақсатты технологиялар – жағдайларға қарағанда мақсаттардың басымдылығына негізделген технологиялар. Мақсатты технологиялар шешімдерді алаңдататын әсерлерді жоюға емес, мақсатқа жетуге бағыттайды.

Мақсатты технологиялардың классификациясы суретте көрсетілген. 2.1.

Реттеу технологиясықұралдарын және олардың мүмкін болатын шектеулерін, ұсынылатын әдістерді және оларды іске асырудың болжамды уақытын көрсете отырып, орындауға арналған тапсырмаларды (мақсаттарды, тапсырмаларды) шығарудан тұрады. Технология нысанаға жақындау процесін қатаң бақылауды қамтамасыз етеді.

Тапсырманы орындаудың кәсібилігі тапсырманы берген басшының және орындаушының біліктілігімен анықталады. Бұл тапсырманы орындау процесінің оң динамикасын қатаң бақылауды білдіреді.

Реттеу технологиясы екі негізгі нәтижеге әкелуі мүмкін:

мақсатқа жету үдерісінен нақты оң нәтижелерге қол жеткізу;

қолайлы уақыт ішінде маңызды оң нәтижелердің болмауы (суды тазарту).

Реттеуші технология менеджердің әртүрлі ресурстарды (материалдық, адамдық, қаржылық және т. Бұл жағдайда мақсат міндетті түрде орындалады, бірақ алдын ала анықтау қиын уақыт шеңберінде. Қойылған мақсаттарды жүзеге асыру процесінің барысын қатаң ішкі немесе сыртқы бақылаумен ғана мақсатқа қол жеткізуге кепілдік беріледі.

мақсатты немесе оның құрамдас міндеттерін орындау уақыты нақты көрсетілмеуі керек (мақсатқа жету процесінің өзі маңызды);

ресурстардың (қаржылық, технологиялық, шикізаттық және т.б.) елеулі және күтпеген шектеуі болуы мүмкін;

әзірлемелердің инновациялық және ұзақ мерзімді сипаты;

Мақсатқа жетудің болжалды уақыты 1 жылдан асады.

Бұл технология статистикалық әдістерге, анық емес жиындар теориясына және белгісіздік жағдайында шешімдерді әзірлеу теориясына негізделген. Бағдарламаның және алынған нәтижелердің авторлығы режиссер мен орындаушыға тиесілі.

Мысал:

Кітап жазу. Студент жұмысын дайындау және жазу (дипломдық жоба, курстық жұмыс және т.б.).

Бизнес-жоспар құру.

Бастама-мақсат технологиясыорындау құралдары мен әдістерін көрсетпей тапсырмаларды шығаруға негізделген және бастамашыл және кәсіби орындаушыға арналған.

Бастамалық-мақсатты технология менеджердің жұмысшыға немесе бөлімге тапсырманың соңғы мақсатын, сондай-ақ оған жету механизмін көрсетпестен орындау мерзімін ғана әзірлеуді болжайды. Бұл жағдайда белгілі бір себептермен мақсатқа қол жеткізілмеуі мүмкін, ол белгіленген мерзімде немесе одан ертерек қол жеткізілуі мүмкін немесе белгіленген мерзімнен тыс жерде қол жеткізілуі мүмкін.

Бастамалық-мақсатты технология бағыныштылардың бастамашылық шешімдеріне үлкен мүмкіндік береді.

Бұл технологияны қолданудың негізгі шарттары:

ұйымның немесе оның бөлімшесінің штат саны 10 адамнан аспайды;

тапсырманы орындауға қажетті уақыт оны берген күннен бастап бір айдан аспауы керек;

персоналдың жоғары кәсібилігі немесе басшының оларға деген үлкен сенімі;

жаңа тауарларды, қызметтерді, ақпаратты немесе білімдерді өндіру;

ұжымда тұрақты бейресми қатынастардың болуы.

Тапсырманың кәсібилігі тапсырманы орындаушының біліктілігімен анықталады, ал менеджердің біліктілігі екінші дәрежелі рөл атқарады. Технология мақсатқа жетуге кепілдік бермейді.

Мысал:

Басшы қызметкерге жүктеген тапсырманы орындау барысында маман жұмыстан шығып, нәтижесінде қажетті ресурстар айтарлықтай қысқарды.

Кәсіптік ауруларды азайту үшін компания басшылығы асбестті құрылыс блоктары үшін толтырғыш ретінде пайдаланбайтын технологияны сатып алуды ұйғарды, ал олар жаңа технологиялық ғимараттың құрылысын «мұздату» туралы шешім қабылдады.

Бағдарламалық қамтамасыздандыруға бағытталған технологияұйымдарда жиі қолданылады. Ол орындауға арналған тапсырмаларды (мақсаттарды, тапсырмаларды) шығарудан тұрады, олардың орындалу құралдары, әдістері мен уақыты көрсетіледі; осы іске асырудың аралық күйлерін сыртқы немесе ішкі бақылау бойынша нұсқаулар бар.

Тапсырманы орындаудың кәсібилігі тапсырманы шығарған басшының біліктілігімен анықталады, ал орындаушының біліктілігі қосалқы рөл атқарады. Бағдарламалық мақсатты технология әдетте мақсатқа жетуге кепілдік береді.

Бағдарламалық мақсатты технологияны пайдалану үш негізгі нәтижеге әкелуі мүмкін:

берілген аралық мәндерден қолайлы ауытқулармен берілген уақыт шеңберінде мақсатқа жету;

белгіленген аралық мәндерден елеулі ауытқулармен берілген уақыт шеңберінде мақсатқа жету;

белгілі бір уақыт шеңберінде мақсатқа жетудің дәйекті сәтсіздігі.

Бұл технология менеджердің басқару мақсаттарын, оларды жүзеге асыру құралдары мен әдістерін, сондай-ақ аралық процесс мәндерінің мерзімдері мен күйлерін әзірлеуді қамтиды. Егер қандай да бір берілген аралық мәнге қол жеткізілмесе, онда оны жүзеге асыру үшін қосымша ресурстар бөлінеді, егер берілген аралық құн жоспарланғаннан асып кетсе, онда ресурстардың бір бөлігі басқа қажеттіліктерге ауыстырылады және белгіленген мерзімде мақсатқа қол жеткізіледі.

Бағдарламалық-мақсатты технология заманауи білімдерге, экономикалық-математикалық әдістерге және ақпараттық технологияларға негізделген.

Бұл технологияны қолданудың негізгі шарттары:

басқару және өндірістік ресурстардың сенімділігі мен қолжетімділігі;

басқару мен өндірістің нақты көрсетілген бөлінуі;

стандартты процедуралардың, жағдайлардың және шешімдердің үлкен көлемі.

Мысал:

Саяси ұйымның саяси тұғырнамасын әзірлеу кезінде оның жетекшісі идеологы және іс-шаралар кешенінің дирижері болып табылады. Бұл жағдайда орындаушының біліктілігі қосалқы рөл атқарады, ал тапсырманың кәсібилігі тапсырманы шығарған басшының біліктілігімен анықталады.

Мысалы, «Ресей Федерациясының Мемлекеттік шекарасы» Федералдық мақсатты бағдарламасын әзірлеу және енгізу

Процессорлық технологиялар

Табысты іске асыру үшін басқару шешімдерін әзірлеудің әрбір мақсатты технологиясы мақсатты технологияларды енгізу механизмін білдіретін процессорлық технологиялардың өз жиынтығына ие.

Процессорлар алты басқару технологиясын қамтиды (2.2-суретті қараңыз).

Күріш. 2.1 - Мақсатты технологиялар классификациясы

Нәтижеге негізделген басқару технологиясыжоспарлау мен болжаудан соңғы нәтижелердің басымдылығына негізделген. Менеджерлер орындайтын негізгі функция - алынған нәтижелерге байланысты әрекеттер мен шешімдерді үйлестіру (түзету).

Бұл технология орта және шағын ұйымдар немесе бөлімшелер үшін жақсы енгізілген:

шешім қабылдау мен оларды орындау нәтижесі арасындағы уақыт ең аз (сағат, бірнеше күн);

қажетті ресурстарды тез алуда немесе талап етілмегендерді қайтаруда еңсерілмейтін қиындықтар жоқ;

ұйым басшысының немесе жоба жетекшісінің кәсіби деңгейі айтарлықтай жоғары;

Өндірістің сипаты негізінен механикаландырылған.

Бұл технологияның негізін мүмкін болатын белгісіздік жағдайында басқару шешімдерін қабылдауға арналған бизнес-жоспар және әзірлемелер құрайды. Тиімді басқару шешімін жасау үшін ең қажетті факторлар не белгісіз, не нақты анықталмайтыны белгілі.

Бұл технология басқа технологиялардың арасында ең арзаны болып табылады, өйткені ол егжей-тегжейлі жоспарларды әзірлеуді және шешімдерді жүзеге асыру үшін қаражатты есептеуді қажет етпейді.

Мысалы:

1. емтиханға өзіндік жұмысты шешу және жазу.

Өнімді (қызметтерді) өткізудің жылдық көлемі туралы есепті жоспарлау.

Қажеттіліктер мен қызығушылықтарға негізделген басқару технологиясымақсатты жүзеге асыруға қатысатын қызметкерлердің өзара әрекетін қалыптастырудың басқа құралдары мен әдістеріне қарағанда тұлғааралық қатынастардың басымдылығына негізделген.

Бұл технологияны жүзеге асыру кезінде басшы мен бағынушының өзара әрекеттесуі, егер әсер ету басшының да, бағыныштының да қажеттіліктері мен мүдделеріне әсер еткенде ғана пайда болуы мүмкін. Барлық басқа нұсқалар бағынушының қарсылығына әкеледі.

Бұл технология ұйымның қызметі муниципалдық инфрақұрылымға айтарлықтай әсер ететін шағын аймақтардағы (қалалар, қалалар және т.б.) ірі және орта ұйымдарда тиімді жүзеге асырылады.

Бұл технологияға тартылатын персонал саны шектелмейді. Менеджерлер атқаратын негізгі функция – еңбек процесіне қатысушылардың өзара әрекетін жоспарлау және ұйымдастыру, оң нәтижеге кепілдік беріледі.

Мысал:

Тоқыма өнеркәсібі дамыған қалалар мен елді мекендерде бір ірі ұйым бірқатар кішігірім сервистік кәсіпорындарға өмір беретін кәсіпорын құру.

Қоғамдық көлік жүрмейтін жерде жаңа қалалық кітапхананың ашылуы

Тұрақты тексерулер мен нұсқаулар арқылы басқару технологиясымақсатты жүзеге асыруға қатысатын қызметкерлердің өзара әрекеттесуін қалыптастырудың басқа құралдары мен әдістеріне қарағанда бақылаудың және қызметкерлерді қатаң басқарудың басымдылығына негізделген. Бақылау және қатаң басқару бұл жағдайда адамның өзін-өзі көрсетуге, өзін-өзі көрсетуге, тұрақтылық пен тәртіпке деген қажеттіліктерін жақсырақ түсінетіндігімен негізделеді.

Бұл технология менеджердің беделі мен кәсібилігі күмән тудырмайтын шағын ұйымдарда, әсіресе жаңа білімді қажет ететін ұйымдарда, оқу орындарында немесе консультант-менеджерлер келісім-шарт негізінде жұмыс істейтін кәсіпорындарда тиімді жүзеге асырылады.

Мысалы:

1. Тестілеу, аттестация, емтихандар өткізу, оқытушының студенттердің білімін тексеру.

Спектакльге арналған хореография. Бұл жағдайда топ жетекшісі (балетмейстер) бишінің (актердің) әрбір қимылын реттеп, бақылайтын орган болып табылады.

Ерекше жағдайларда басқару технологиясытапсырылған немесе таңдалған тапсырмаларды сәтті орындаудың басқа құралдары мен әдістеріне қарағанда орындаушылардың кәсіпқойлығының немесе дәлелденген және жақсы орындалған өндіріс технологиясының басымдылығына негізделген.

Бұл технология қатаң реттелетін технологияны қолданатын шағын ұйымдарда немесе басқарудың сенімді (функционалдық) құрылымы бар ұйымдарда тиімді жүзеге асырылады.

Бұл құрылымда басшы әкімшілік функцияларда өндірістік процестің барлық салаларында сызықтық әсер етеді, ал экономикалық, технологиялық және басқа қызметтерде ол бағынушылар мен әріптестерге қажетті көмек көрсетеді. Көшбасшы жағдайда: теңдер арасында тең. Мердігер өз жұмысының бір бөлігін төменгі деңгейге ауыстыра алады және оған қатысты желілік басшы және кеңесші ретінде әрекет ете алады.

Мысалы:

1. Бухгалтер бас бухгалтердің есептерді дайындау және кәсіпорын директорына ұсыну жөніндегі тапсырмасын орындайды.

Мұғалім оқушыға ашық сабақ өткізуді тапсырады.

«Жасанды интеллектке» негізделген басқару технологиясықазіргі заманғы ақпараттық компьютерлік технологияларды пайдалана отырып, білім базасы немесе деректер қоры түрінде жүзеге асырылатын дәлелденген тәжірибенің, статистиканың және қазіргі заманғы экономикалық-математикалық әдістердің басымдылығына негізделген.

Бұл технология стандартты кешенді процедуралардың үлкен көлемі бар кез келген ұйымдар үшін әсіресе тиімді.

Мысал:

Электрондық поштаны компьютер арқылы сүзу. Бұл ретте ең маңызды хаттар алдымен кәсіпорын басшысының қарауына беріледі.

Университеттердегі студенттердің үлгерім журналдарын жүргізу.

Персонал қызметін белсендіруге негізделген басқару технологиясыжүктелген немесе таңдалған міндеттерді табысты орындау үшін басқа құралдар мен әдістерге қарағанда қызметкерді ынталандыру мен марапаттау басымдығына негізделеді. Ол еңбек өнімділігі мен өнім сапасы негізінен жұмысшының көңіл-күйімен, психологиясымен және денсаулығымен, сондай-ақ ұжымдағы әлеуметтік-психологиялық климатпен анықталатын басым қолмен өндірісте тиімді. Қызметкерлер саны шектеусіз. Технология ынталандыру мен марапаттаулардың әрбір қызметкердің немесе ұжымның қызметіне әсерін бақылау жүйесін талап етеді.

Бұл технология қызметкерлердің қажеттіліктері мен мүдделерін қанағаттандыруға тікелей басшыдан емес, қажеттіліктер мен мүдделерге негізделген басқару технологиясындағыдай әсер етеді, бірақ қызметкердің өзінің шешімдері арқылы. Технология HR мамандарының жоғары кәсіби дайындығын талап етеді.

Мысал:

Қызметкерді оған жауапты тапсырма беру немесе ақшалай және (немесе) тауарлық нысанда сыйақы төлеу арқылы ынталандыру.

Эссе жазу, оқу әдебиетін өз бетінше оқу студенттің семестр (жыл) бойынша автоматты қорытынды баға алуға мотивациясы ретінде.

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

1.Абрютина М.С., Грачев А.В. Кәсіпорынның қаржылық-шаруашылық қызметін талдау. - М.: «Бизнес және сервис» баспасы, 2010. - 256 б.

2.Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Басқару шешімдері: Оқулық. - М.: Дашков және К, 2007. - 496 б.

.Батрик Р. Тиімді басқару шешімдерін қабылдау әдістері: Оқулық. - 2-ші басылым. - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - 416 б.

.Вертакова Ю.В., Козыева И.А., Кузбожев Е.Н. Басқару шешімдері: Оқулық. - М.: КноРус, 2009. - 352 б.

.Вертакова Ю.В. Басқару шешімдері: әзірлеу және таңдау: Оқулық. - М.: КНОРУС, 2010. - 422 б.

.Гаркуша Н.М. Талдау мен аудитте шешім қабылдаудың үлгілері мен әдістері: Оқу құралы / Ред. Н.М. Гаркуши, О.В. Цуканова, О.О. Горошанская. - 2-ші басылым. – Қ.: Білім, 2012. – 591 б.

.Голубков Е.П. Басқару шешімдерін қабылдау технологиясы: Оқу құралы. – М.: Дело, 2010. – 544 б.

.Злобина Н.В. Басқару шешімдері: Оқулық. - Тамбов: ТСТУ, 2007. - 80 б.

.Кокорева Т.А. Шешім қабылдау процедураларының жүйелік талдауы. - М.: Ағаш өнеркәсібі, 2009. - 290 б.

.Литвак Б.Г. Басқару шешімдерін әзірлеу: Оқу құралы. - 3-ші басылым. – М.: Дело, 2011. – 288 б.

.Литвак Б.Г. Басқару шешімін әзірлеу. - 4-ші басылым, рев. – М.: Дело, 2012. – 392 б.

.Мащенко В.Е. Жүйелі корпоративтік басқару: Оқу құралы. - М.: Сирин, 2013. - 251 б.

.Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Қазіргі экономикалық сөздік. - 5-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: ИНФРА-М, 2007. - 495 б.

.Смирнов Е.А. Басқару шешімдерін әзірлеу: Оқу құралы. - 2-бас., толықтыру. - М.: 2012. - 271 б.

.Сморчков А.В. Басқару шешімдерін әзірлеу: Оқу құралы. - 2-бөлім. - Брянск: БГТУ, 2011. - 44 б.

.Травин В. Басқару шешімдерін дайындау және жүзеге асыру: Оқу құралы. – М.: Дело, 2008. – 80 б.

.Фатхутдинов Р.А. Басқару шешімдері: Оқулық. - 5-ші басылым. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 314 б.

.Шеметов П.В., Радионов В.В., Чередникова Л.Е., Петухова С.В. Басқару шешімдері: Оқулық. - 2-бас., толықтыру. және қайта қарау - М.: Омега-Л, 2012. - 400 б.

Репетиторлық

Тақырыпты зерттеуге көмек керек пе?

Біздің мамандар сізді қызықтыратын тақырыптар бойынша кеңес береді немесе репетиторлық қызметтерді ұсынады.
Өтінішіңізді жіберіңізКонсультация алу мүмкіндігі туралы білу үшін дәл қазір тақырыпты көрсету.

БАСҚАРУ ШЕШІМДЕРІНІҢ ЖІКТЕУІ

Кіріспе

1. Басқару шешімдерінің шығармашылық сипаты

2.1 Субъект-объектілік критерийлер бойынша шешімдердің жіктелуі

2.3 Форма бойынша ерітінділердің жіктелуі

2.4 Іс-әрекеттердің мақсаттары мен ұзақтығының сипаты бойынша шешімдердің жіктелуі

2.5 Басқару процесіндегі орны мен функциялары бойынша шешімдердің жіктелуі

2.6 Басқару шешімдерінің басқа классификациялары

Қорытынды

Библиография

Кіріспе

Менеджмент – бұл оның тиімді жұмыс істеуі мен дамуын қамтамасыз ету мақсатында басқарылатын жүйеге немесе басқару объектісіне мақсатты әсер ету процесі.

Әр деңгейдегі менеджерлер белгілі бір уақытта және жерде берілген ұйым үшін дұрыс әрекетті табу үшін ықтимал әрекеттердің көптеген комбинацияларын қарастыруы керек. Негізінде, ұйымның біркелкі жұмыс істеуі үшін басшы бірнеше балама мүмкіндіктердің ішінен дұрыс таңдау жасауы керек.

Басқарушы шешім – бұл басқарылатын жүйенің қызмет етуінің объективті заңдылықтарын білуге ​​және оның жағдайы туралы басқару ақпаратын талдауға негізделген, қойылған мақсаттарға жетуге бағытталған басқару субъектісінің шығармашылық және ерікті ықпалы. Демек, басқару шешімі – альтернативті таңдау, сол немесе басқа жолды таңдау, мінез-құлық нұсқасы.

Басқару шешімінің объектісі жүйе немесе операция болып табылады. Басқару шешімінің субъектісі не ұйымдық-өндірістік жүйенің басқару ішкі жүйесі, не шешім қабылдаушы болуы мүмкін. Бақылау объектісіне мақсатты әсер етуді іс жүзінде жүзеге асыру үшін қабылданған шешім (қабылданған деңгейіне, әрекет етудің күрделілігі мен уақытына байланысты) тиісті іс-қимыл бағдарламасы түрінде көрсетіледі. Бағдарлама іс-шаралардың тізбесін, оларды жүзеге асыру әдістерін, іс-шаралардың мерзімдері мен шекараларын, орындаушылар шеңберін және қажетті қаражатты, сондай-ақ оларды бағалаудың қажетті нәтижелері мен критерийлерін қамтиды.

Бағдарлама әрбір өндірістік бөлімшенің мақсатына жету процесіндегі орнын анықтайды. Бұл ретте құрылымдық бөлімшелердің әрекеттері мен ресурстары кеңістік пен уақыт бойынша үйлестірілген және байланысқан. Сонымен бірге шешім, әдетте, директивалық сипатқа ие болып, өндірістік ұжымдарды әрекет етуге итермелейтін сигналға, импульске айналады.Осылайша, басқару шешімін қабылдау – бұл қалай және не істеу керектігін таңдау. жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру және бақылау.

Маңызды шешімдерді қабылдау жауапкершілігі - бұл әсіресе басқарудың жоғары деңгейінде айқын көрінетін ауыр моральдық жүк. Сондықтан басшы, әдетте, ойластырылмаған шешімдер қабылдай алмайды. Шешімдердің әртүрлілігі белгілі бір кешенді білдіреді, оны түсіну жүйелік тәсіл негізінде жеңілдетіледі, бұл шешімдердің қатаң жүйесін ашуға мүмкіндік береді. Шешімдердің мұндай жүйесінде шешімдердің жеке түрлеріне тән жалпы белгілер де, ерекше белгілер де пайда болуы керек.

Бұл курстық жұмыстың мақсаты басқару шешімдерін жіктеу болып табылады.

Біздің негізгі міндетіміз – басқару шешімдерінің элементтерін маңызды белгілер бойынша бөлуді ретке келтіру және оларды белгілі бір сыныпқа жіктеу. Бұл курстық жұмыста біз басқару шешімдерінің шығармашылық сипаты және жалпы басқару шешімдерінің классификациясы сияқты мәселелерді қарастырамыз.

Шешім қабылдау проблемасы іргелі сипатқа ие, ол шешімдердің адам қызметінің кез келген саласында атқаратын рөлімен анықталады.Бұл мәселе бойынша зерттеулер пәнаралық болып табылады, өйткені іс-әрекет бағытын таңдау күрделі байланыстырудың нәтижесі болып табылады. әртүрлі аспектілері: ақпараттық, экономикалық, психологиялық, логикалық, ұйымдастырушылық, математикалық, құқықтық, техникалық және т.б.

1. Басқару шешімдерінің шығармашылық сипаты

Басқару шешімі – нақты басқару мақсатына жету үшін талдау, болжау, оңтайландыру, экономикалық негіздеу және әртүрлі нұсқалардан балама таңдау нәтижесі.

Басқару шешімі қызмет саласына қарамастан адам қабылдайтын барлық шешімдерге тән белгілерге (саналы және мақсатты таңдаудың болуы) және басқару процесінде қабылданған шешімдерге тән ерекше белгілерге ие.

Басқару шешімі:

бақылау әрекетін қалыптастырады, осылайша субъектілер мен бақылау объектісін байланыстырады;

білімге және объективті заңдылықтарды саналы пайдалануға және жеке тәжірибені тартуға негізделген адамның шығармашылық психикалық әрекетінің нәтижесіне айналады;

осы жүйенің жалпы мақсаттарына жету үшін басқару субъектісі мен объектісінің әрекеттерінің ауқымын анықтайды, т.б. әрекетке, практикалық нәтижелерге жетелейді.

Басқару шешімін шығармашылық акт ретінде анықтауға болады, себебі модельді қолдану арқылы алынған шешім түпкілікті емес болғандықтан, шешімді әзірлеу және қабылдау қызықты процесс болып табылады. Алынған нұсқа бекітіліп, орындауға жіберілмес бұрын мәселенің формальды сипаттамасында ескерілмеген факторлар тұрғысынан талқыланып, талданады.

Шешімді әзірлеу және жүзеге асыру процесінде менеджер өзінің ғылыми білімі мен тәжірибесін іс жүзінде саналы түрде (шығармашылықпен) қолданатынын көрсете отырып, сол арқылы адам қабылдайтын бірде-бір шешім еркін болмайтын субъективті сәттің бар екенін атап өтеміз.

Басқару шешімінде субъективтіктің болуы теріс құбылыс емес, егер онда объективті элемент басым болса, оны шешімді жүзеге асырудың тактикалық нәтижелері бойынша бағалауға болады, өйткені адам тек тәжірибе арқылы ғана өз шешімінің дұрыстығын дәлелдейді. гипотеза, ұғымдардың негізділігі, білімнің дәлдігі.Шешілетін мәселе туралы субъектінің идеяларының максималды объективтілігі оның шешімдерін пайдалану арқылы қол жеткізіледі ғылыми әдістер, сондықтан анықтамада басқару шешімі ғылыми негізде болуы керек, болып табылады, менеджер объективті заңдылықтарды білу және олардың іс-әрекеті мен болашақта дамуын ғылыми болжау негізінде жасайды.

Әдетте, кез келген шешімді қабылдауда үш элемент әртүрлі дәрежеде қатысады: түйсік, пайымдау және ұтымдылық.Тек түйсікке негізделген шешім – интуитивтік шешім қабылдағанда, адамдар өз таңдауының дұрыс екендігін өз сезіміне негіздейді. Басқару шешімінің дұрыстығына адамның шешілетін мәселенің мәніне ену және оны түсіну қабілеті арқылы қол жеткізіледі. Көбінесе мұндай ену күтпеген жерден, адам басқа нәрселермен айналысып жатқанда немесе тіпті ұйқы күйінде болады. Дамыған ассоциативті ойлау адамға әртүрлі мәселелерді шешуге көмектеседі. Мұнда «алтыншы сезім» бар, бұл түсініктің бір түрі. Кейде өте тиімді интуитивті шешімдер адамға түсінде келеді. Бұл шешімдерді дереу қағазға немесе магнитофонға жазу керек, өйткені бұл ақпараттың көпшілігі оянғаннан кейін 3-5 минуттан кейін ұмытылады. Армандар біздің психикалық әрекетіміздің маңызды бөлігі болып табылады. Адам ұйықтап жатқанда өзіне кейбір мәселелердің шешімін табу тапсырмасын бере алады, кейде ол табысқа жетеді. Сонымен атақты орыс ғалымы Дмитрий Иванович Менделеев түсінде (түсінде) металдарды, газдарды, аморфты заттарды қалай ұйымдастыруға болатынының шешімін тапты. Бұл шешім элементтердің периодтық жүйесі (Менделеевтің элементтер жүйесі) түрінде жүзеге асырылды. Пікір мен парасаттылыққа негізделген басқару шешімдері жалпы шешімдер жиынтығында үлкен орын алады. Нақты басқару шешімін әзірлеу және таңдау кезінде тәжірибе өте маңызды. Соңғы теория оппортунистік және тиімсіз болып шығуы мүмкін, ал тексерілмеген тәжірибе жас және жаңа көшбасшылар үшін пайдалы болуы мүмкін. Мәскеу мемлекеттік университетінің және Мемлекеттік басқару университетінің бизнес мектептері олардың шешімдерінің нұсқалары және осы шешімдерді жүзеге асыру нәтижесінде болған нақты салдарлары бар басқару жағдайларының бірнеше жинақтарын шығарғаны кездейсоқ емес. Дәл осындай жинақтарды әлемнің жетекші университеттері мен компаниялары басып шығарады. Олар ұсынылған шешімдердің кең практикалық және теориялық өңдеуін көрсетеді.

Пікірлерге негізделген басқару шешімдері оларды қалыптастыру және таңдау құны бойынша ең арзан болып табылады. Бірқатар компаниялардың менеджерлері осындай шешімдердің деректер қорын келесі схемалар бойынша өздері жасайды (1-сурет):

/>

1-сурет. Пікірлерге негізделген басқару шешімдерінің деректер қорын қалыптастыру схемалары: а) жаңа жағдайлардан туындаған шешімдер; б) жаңа (жоспарланған) мақсаттармен басталатын шешімдер

Басқарудың ұтымды шешімдері басқару технологияларын (мақсатты және процессорды) және әзірлеу және таңдау әдістерін (аналитикалық, статистикалық, белсендіруші, сараптамалық және т.б.) кәсіби пайдалануға негізделген.

2. Басқару шешімдерінің классификациясы

Көптеген көрнекті ғалымдар тиімді шешімдерді әзірлеуде теория мен практика мәселелерімен айналысты. Кез келген теория зерттеу объектісін классификациялаудан, яғни ұқсас (біртектес) топтарды анықтаудан басталады.

Шешімдердің жіктелуі олардың ерекшеліктерін зерттеуге және белгілі бір тапсырма жағдайында ең тиімдісін таңдауға мүмкіндік береді. Алайда, жағдайлардың (әсер етуші факторлардың), шешім қабылдау мақсаттарының, талаптардың және шешім құрылымының күрделілігіне байланысты олардың қарапайым және түсінікті классификациясын жасау проблемалық болып көрінеді. Сондықтан басқару шешімдерінің әртүрлі классификациялары болуы мүмкін және болуы да мүмкін.

Белгілі бір классификацияны таңдау және практикалық қолдану шешім қабылдаудың нақты шарттарымен анықталады.

Нәтижесінде біз басқару шешімдерінің келесі классификациясын жасадық:

функционалдық фокус бойынша:жоспарлау, ұйымдастыру, белсендіру, үйлестіру, бақылау, ақпараттандыру;

ұйым бойынша:жеке, алқалық (топтық) және корпоративтік;

себептер бойынша:ситуациялық, белгіленген, бағдарламалық, бастамалық, маусымдық;

қайталануы бойынша:бір типті, әртүрлі типті және жаңашыл (балама жоқ);

әсер ету шкаласы бойынша:жалпы және жеке;

ұзақтығы бойынша:стратегиялық, тактикалық және жедел;

болжамды нәтижелер бойынша:белгілі бір нәтижемен, ықтималдықпен;

классификациялық басқару шешімі

әзірлеу және енгізу сипаты бойынша:теңгерімді, импульсивті, инертті, тәуекелшіл, сақтық;

ақпаратты өңдеу әдістері бойынша:алгоритмдік, эвристикалық;

критерийлер саны бойынша:бір критерийлі, көп критерийлі;

әсер ету бағыты бойынша:ішкі және сыртқы;

әсер ету тереңдігі бойынша:бір деңгейлі және көп деңгейлі;

Ресурс шектеулеріне сәйкес:шектеусіз, шектеусіз;

бекіту әдісі бойынша:жазбаша және ауызша.

Бұл классификацияны толығырақ қарастырайық.

2.1 Шешімдердің субъекті-объектілік критерийлері бойынша жіктелуі

Кез келген ғылымда, оның саласында немесе мекемеде басқару шешімдерінің субъектілерінің арасында жетекші орынды мемлекет алады.

Мемлекет пен оның органдары қабылдаған шешімдер бүкіл қоғамды, оның барлық салаларын қамтиды және барлық таптардың, әлеуметтік топтардың, топтардың және жекелеген азаматтардың мінез-құлқын реттейді.

Заңдар мен басқа да нормативтік құқықтық актілер құқықтың жоғары нысаны ретінде әрекет етеді, ең жоғары заңдық күшке ие және ең маңызды қоғамдық қатынастарды реттейді.

Жоғарғы және жергілікті сайланбалы билік органдарының актілері барлық органдар мен ұйымдардың құқық шығармашылық қызметінің негізі болып табылады.

Мемлекеттік органдардың актілері – бұл өкілді органдардың, ұйымдардың, лауазымды адамдар мен азаматтардың заңдар мен өзге де актілердің негізінде және оларды орындау барысында атқарушылық және әкімшілік қызмет процесінде, сондай-ақ белгілі бір құқықтардың туындауы, өзгеруі және тоқтатылуы туралы актілері. әкімшілік-құқықтық және басқа да қатынастар.

2.2 Жағдайдың сенімділік дәрежесі бойынша шешімдердің жіктелуі

Шешім сенімділік жағдайында, менеджер олардың әрбір балама таңдауының нәтижесін нақты білгенде, нақты басқару шешімін қабылдағаннан кейін не болатынын көргенде қабылданады.

Белгілі шешімнің мысалы ретінде менеджер, ең болмағанда, қысқа мерзімде белгілі бір өнімді өндіруге кететін шығындардың қандай болатынын нақты анықтай алады, себебі жалға алу, материалдар және еңбек шығындары белгілі немесе жоғары дәлдікпен есептелуі мүмкін.

Шешімдер ықтимал нәтижелердің ықтималдығын бағалау мүмкін болмаған кезде белгісіздік жағдайында қабылданады. Белгісіздік тез өзгеретін жағдайларда, төтенше жағдайларда, өте қиын жағдайларда қабылданатын кейбір шешімдерге тән.

Белгісіздікпен бетпе-бет келгенде менеджердің екі негізгі нұсқасы бар. Алдымен, қосымша ақпарат алып, мәселені қайта талдап көріңіз. Менеджер осы қосымша ақпаратты және талдауды жинақталған тәжірибемен, пайымдаумен немесе түйсігімен біріктіріп, бірқатар нәтижелерге субъективті немесе қабылданған ықтималдық береді. Екінші нұсқа - интуицияңызды пайдалану және оқиғалардың ықтималдығы туралы болжам жасау.Бұл қосымша ақпаратты жинауға уақыт жеткіліксіз болғанда немесе оған жұмсалатын шығындар тым жоғары болған кезде қажет.

Тәуекел жағдайында қабылданған шешімдерге нәтижелері белгілі емес, бірақ әрбір нәтиженің ықтималдығы белгілі шешімдер жатады. Ықтималдылық берілген оқиғаның орын алу мүмкіндігінің дәрежесі ретінде анықталады және 0-ден 1-ге дейін өзгереді. Барлық баламалардың ықтималдықтарының қосындысы біреуге тең болуы керек. Сенімділік жағдайында бір ғана балама бар.

Ықтималдылықты анықтаудың ең қажет тәсілі – объективтілік.Ықтималдық жоғары сенімділікпен дәл ненің болуы мүмкін екенін болжайды.Мұндай жағдайда менеджер сол немесе басқа субъективті немесе болжамды ықтималдықпен орын алу мүмкіндігі туралы пайымдауды пайдалана алады.

Басқару шешімдерін әзірлеу және жүзеге асыру сипаты адамның жеке ерекшеліктеріне көп байланысты. Теңгерімді, импульсивті, инертті, тәуекелді және абай шешімдерді ажырату әдеттегідей.

Теңгерімді шешімдерді, әдетте, өз әрекеттеріне мұқият және сыни көзқараспен қарайтын, гипотезаларды алға тартатын және оларды сынайтын менеджерлер қабылдайды. Әдетте, шешім қабылдамас бұрын, олар тұжырымдалған бастапқы идеяға ие болады.

Импульсивті шешімдерді шексіз мөлшерде әртүрлі идеяларды оңай тудыратын, бірақ оларды дұрыс сынауға, нақтылауға және бағалауға қабілетсіз менеджерлер қабылдайды. Сондықтан шешімдер жеткілікті түрде дәлелденбеген және сенімді болып шығады және өздігінен қабылданады.

Инертті шешімдер мұқият іздеудің нәтижесі болып табылады. Оларда идеяларды генерациялауда бақылау және нақтылау әрекеттері басым, сондықтан мұндай шешімдердің түпнұсқалығын, жарқындығын және жаңашылдығын анықтау қиын.Олар қызметкерлерді оларды жүзеге асыруға әлсіз ынталандырады.

Тәуекелді шешімдер өз қабілеттеріне сенімді басшының әрекеттерін мұқият негіздеусіз қабылданады.Әдетте, мұндай басшылар жоғары басшыларға немесе бағыныштыларға үнемі қолдау көрсету түрінде жақсы қолдауға ие болады. Олар ешбір қауіптен қорықпауы мүмкін.

Сақ шешімдер менеджердің барлық нұсқаларды мұқият бағалауымен, мәселеге гиперкритикалық көзқараспен және көптеген мақұлдаулармен сипатталады. Мұндай басқару шешімдері адам өмірі мен оның қоршаған ортасына қатысты мәселелерді шешуде тиімді.

2.3 Форма бойынша ерітінділердің жіктелуі

Басқару шешімдерінің басым нысаны жазбаша шешімдер (бұйрықтар, нұсқаулар, нұсқаулар) болып табылады. Шешімдердің бұл нысаны ақпараттың тұрақтылығының, реттілігінің және жазылуының элементін енгізуге мүмкіндік береді, онсыз басқарудың өзін тұтастай елестету мүмкін емес.

Дегенмен, ауызша шешімдер де маңызды орын алады, ол басқару-өндірістік аппараттың қызметінде оның ең жедел бөлігін құрайды. Мұндай шешімдер маңызды мәселелерді қамтуы мүмкін және оларды орындау үшін жауапкершілікпен қолдау керек.

Бірақ көптеген компаниялардың ережелеріне сәйкес менеджерлер экономикалық және құқықтық сараптамаға және кейіннен орындауға жазбаша түрде ең жауапты басқару шешімдерін ұсынуы керек. Ауызша басқару шешімдерінің де заңды күші бар, егер бұл шешімді басшының айтқанын естіген кемінде екі адам (куәгерлер) болса, сотқа шағымдануға болады.

Шешімдердің тағы бір түрі автоматтандырылған жүйелерде қолданылатын шешімдер. Бұл арнайы құжаттарға, перфокарталарға және әртүрлі магниттік тасымалдағыштарға қолданылатын кодталған шешімдер.

Сонымен, менеджер басқару қызметін әзірлейтін және жүзеге асыратын дәстүрлі жұмыс түрлері: ақпаратпен жұмыс; адаммен, ұжыммен жұмыс істеу; басқару жүйесімен жұмыс істеу; басқарушылық кеңес беру.

Қазіргі уақытта заманауи ұйымдар компанияның ақпараттық ресурстарын жалпы басқару үшін тікелей бас директорға бағынатын ақпараттық қызмет басшысы лауазымын енгізді.

2.4 Іс-әрекеттердің мақсаттары мен ұзақтығының сипаты бойынша шешімдердің жіктелуі

Басқару шешімдерінің жалпы ұзақтығы оның маңыздылығымен анықталады. Стратегиялық, тактикалық және жедел шешімдер бар.

Стратегиялық шешімдер әдетте негізгі мәселелерді шешеді. Олар ұзақ мерзімді мәселелерді шешу үшін ұзақ уақытқа есептелген басқару объектісінің және одан жоғары масштабта қабылданады.

Стратегиялық мақсаттар – бұл ауқымды мәселелерді шешуді көздейтін және жалпы компанияға қатысты мақсаттар.

Стратегиялық басқару шешімдері ең маңызды шешімдер болып табылады. Олар әсіресе бәсекеге қабілеттілік үшін маңызды және салдарлардың жоғары құнына ие.Мұндай шешімдер ұйымның елеулі қайта құруларымен байланысты (технологияның өзгеруі, мақсаттардың өзгеруі, персоналдың жаңаруы).

Стратегиялық шешімдер компанияның негізгі элементтерін (персонал құрылымы, өндіріс және т.б.) қамтитын ұзақ мерзімді (5-10 жыл) әзірленеді.

Тактикалық шешімдер, әдетте, стратегиялық міндеттердің орындалуын қамтамасыз етеді.

Тактикалық мақсаттар - бұл орта буын басшылары белгілеген және ұйымның стратегиялық мақсаттары талап ететін қадамдарды сипаттайтын нақты мәселелерді шешуді қамтитын міндеттер.

Тактикалық басқару шешімдері стратегиялық шешімдерді қабылдау құралдары болып табылады және компанияның кейбір негізгі элементтерін қамтитын қысқа мерзімде (1-3 жыл) әзірленеді.

Жедел шешімдер ағымдағы мақсаттар мен міндеттерді жүзеге асырумен байланысты. Уақыт бойынша олар бір айдан аспайтын мерзімге есептелген.

Операциялық мақсаттар – ағымдағы мәселелердің шешімін қамтамасыз ететін, төменгі деңгейдегі менеджерлер белгілейтін және тактикалық және стратегиялық мақсаттарға жету үшін қажетті әрекеттерді сипаттайтын міндеттер.

2.5 Басқару процесіндегі орны мен функциялары бойынша шешімдердің жіктелуі

Жағдайды бағалау (сыртқы жағдайлар) әдетте белгілі бір әрекетті дайындаумен байланысты, бірақ сонымен бірге дербес міндет болып табылады. Жағдайды тек бастапқы ақпараттағы пайымдаулар негізінде бағалау мүмкін емес. Әдетте нақты жағдай мен жағдайларды дұрыс тануға толық кепілдік жоқ. Жағдайды бағалаудың өзінде дайындық пен шешім қабылдаудың барлық негізгі белгілері бар.

Қандай ақпаратты шындық деп санау керектігі туралы шешім қабылдау ақпараттық шешім деп аталады. Ақпараттық шешім ақпаратты басқарудың нақты тапсырмасына ең қолайлы пішінге түрлендіруді қамтиды.

Мысалы, белгілі бір уақыт ішінде кәсіпорынның менеджері әртүрлі салалардағы жұмыс жағдайы туралы алуан түрлі ақпарат алады.Осы ақпаратты өңдеу және оны бұрынғы ақпаратпен салыстыру нәтижесінде менеджер өзінің жеке идеясын дамытады. өндірістік жағдайды, яғни оның психикалық моделін жасайды. Бұл ақпараттық шешім.

Келесі түрі – ұйымдық шешімдер. Ұйымдастырушылық шешім – бұл менеджер өз лауазымының міндеттерін орындау үшін қабылдауы тиіс баламаларды таңдау. Оның мақсаты – ұйымның алдына қойылған міндеттерге қарай қозғалысты қамтамасыз ету.

Ұйымдық шешім құрылымды анықтаудан, бөлімдер мен лауазымды тұлғалар арасында функцияларды бөлуден, бағыныстылық пен қарым-қатынас үлгісінен тұрады.

Ұйымдық шешімдердің ерекшелігі олардың салыстырмалы түрде кең ауқымды жағдайларға бағдарлануы болып табылады. Тіпті бір мақсатты ұйымдар да берілген тапсырманы орындау кезінде әртүрлі жағдайларға тап болуы мүмкін. Сондықтан олардың қажетті қасиеттері бейімделгіштік (жағдайға бейімделу қабілеті) және сыртқы әсерлерге төзімділік болып табылады.

Ең күрделі және жауапты шешімдерге технологиялық немесе басқару-технологиялық деп аталатындар жатады. Өндірістік ұйымдардағы технологиялық шешімдер класына, атап айтқанда: мақсатты анықтау, жұмысқа дайындықты орнату және олардың негізгі бағытын анықтау, күштерді, құралдарды және жұмыс әдісін бөлу, бөлімшелерге міндеттер қою жатады.

Технологиялық шешімдер класындағы ең маңыздысы мақсатты анықтау болып табылады, оның негізінде шешімнің қалған элементтері және тиімділік критерийі салынады. Мақсат технологиялық шешімге қатысты сыртқы фактор емес, оның мазмұнының бір бөлігі.

Бірқатар жағдайларда бастапқы мақсат нақты тұжырымдалғанымен, технологиялық шешімді дайындау процесінде елеулі өзгерістерге ұшырайды және қосымша мақсаттар мен ішкі мақсаттар пайда болады.

Технологиялық шешім әрқашан нақты әрекетті көрсетеді, ал ұйымдық әрекет нақты әрекетпен, оның мазмұнымен және жүзеге асыру әдісімен байланысты емес.

2.6 Басқару шешімдерінің басқа классификациялары

Баламалардың саны бойынша:

· стандартты шешімдер бір мәнді таңдау болып табылады, бірақ ол сөзсіз дұрыстық сипатына ие емес және мәселенің шынайы себебіне толық сәйкес келмеуі мүмкін;

· көп баламалы шешімдер. Шешімнің көп нұсқалы түрі жиі кездеспейді және шешімнің көптеген нұсқаларымен сипатталады;

· инновациялық шешімдер – айқын балама болмаған жағдайда таңдау.Бұл жағдайда рационалды ойлаудан шығармашылық ойлауға, содан кейін қайтадан рационалдылыққа ауысу процесі жүреді. Шешім нұсқаларын талдау кезінде белгілі баламалардың ең жақсы мүмкіндіктерін біріктіру әдісін қолдануға болады.

Шешім қабылдау жиілігіне қарай олар ажыратылады: бір реттік шешімдер – негізгі мәселелердің шешімдері. Мұндай шешімдердің мысалы кәсіпорынды құру немесе тарату туралы шешім болуы мүмкін. Циклдік шешімдер – белгілі циклі бар есептердің шешімдері. Циклдік шешімдерді басқарудың мысалы: жылына бір рет ағымдағы жылдың бюджетінің атқарылуы және келесі жылдың бюджетін қабылдау туралы шешімдер қабылданады. Жиі шешімдер - бұл процесті үздіксіз деп санауға болатындай жиі байланысты емес мәселелер бойынша кездейсоқ уақытта қабылдауды қажет ететін шешімдер.

Шешім қабылдауға әсер ететін субъектілердің санына қарай мыналар бөлінеді: анықтау шешімдері – бір маман немесе басшы қабылдаған шешімдер; конкурстық шешімдер – екі маман қабылдаған шешімдер; бейімдеу шешімдері – сарапшылар тобының бағалауы негізінде ұжымдық түрде қабылданған шешімдер.

Болжамдық тиімділікке қарай мыналар бөлінеді:

қарапайым шешімдер – алынған әсер бірлігіне ресурстарды жұмсау тиімділігі қарастырылатын сала немесе қызмет түрі үшін қабылданған нормалар мен стандарттарға сәйкес келетін шешімдер. Қарапайымдардың ішінен келесі шешімдер түрлерін бөліп көрсетуге болады: тиімсіз – мәселені шешуге мүмкіндік бермеу; ұтымды – мәселені шешуге мүмкіндік беру; оптималды - критериймен анықталған мағынада мәселені ең жақсы жолмен шешуге немесе критериймен анықталған мағынада ең жақсы жүйені құруға мүмкіндік беру; синергетикалық шешімдер - алынған әсер бірлігіне ресурстарды жұмсау тиімділігі күрт өсетін шешімдер, яғни. әсері анық пропорционалды түрде артады. Синергетикалық шешімдер, мысалы, жаңа технологияларды әзірлеу кезінде пайда болады. Әсер көбінесе ақшалай түрде көрсетілетіндіктен, синергетикалық әсер көбінесе қаржы секторында байқалады. Қаржылық менеджментте мұндай шешімдер левередж эффектісі деп аталады. Басқару шешімінің синергиясы көрсеткіші тиімділікті бағалау критерийіне, атап айтқанда әсердің қосымша параметрі ретінде енгізілуі мүмкін; Синергетикалық емес шешімдер - бұл жүйенің және/немесе жұмысының тиімділігінің пропорционалды емес төмендеуіне әкелетін шешімдер. Мұндай шешімдердің жиі кездесетін себептерінің арасында: кешіктірілген шешім, қажетті ресурстардың болмауы, ұйымдастыру деңгейінің төмендігі, мотивация және т.б.

Шешімді жүзеге асыру шарттарының өзгеруін есепке алу сипаты бойынша олар мыналарды ажыратады: икемді шешімдер – іске асыру алгоритмдері пайда болған жағдайларға байланысты әрекеттің әртүрлі нұсқаларын қарастыратын шешімдер; күрделі шешімдер – басқару субъектілері мен объектілерінің кез келген жағдайында және күйінде жүзеге асырудың бірыңғай нұсқасы бар.

Шешімдерді жіктеудің басқа тәсілдері де мүмкін. Бұл нақты жағдай үшін маңызды шешімдер мен факторлардың әртүрлілігіне байланысты. Дегенмен, жоғарыда келтірілген жіктеу критерийлерінің тізімі объектінің күрделілігіне байланысты шешімдердің түрлері мен сипаттамаларының әртүрлілігін көрсетеді; қабылданған шешімнің шарттарын қамтуы тиіс параметрлер тізбесін сипаттайды.

Жалпы алғанда, басқару шешімдерінің классификациялық сипаттамаларын білу және пайдалану менеджердің алдында тұрған міндетті құрылымдауға мүмкіндік береді. Бұл басқару мәселелерін неғұрлым нақты тұжырымдауға және шешуге мүмкіндік береді және шешімдерді әзірлеу кезінде күш-жігерді шоғырландыруға және уақыт пен ақшаны тиімді пайдалануға ықпал етеді.

3. Басқару шешімдерінің тиімділігі

Басқару шешімдерін қабылдау процесін өзара байланысты, бірақ сонымен бірге тәуелсіз екі кезеңнің – шешімді әзірлеу және оны жүзеге асырудың реттілігі ретінде қарастыра отырып, осыған сәйкес басқарушылық шешімнің екі модификациясын атап өту қажет: теориялық табылып, іс жүзінде жүзеге асырылуда. Біріншісіне қатысты сапа ұғымы, ал екіншісіне – тиімділік қолданылуы керек. Осылайша, басқарушылық шешімнің сапасы шешімге қойылатын негізгі талаптарды білдіретін сипаттамалар жиынтығын пайдалана отырып, нақты нәтиженің алынуын күтпей, оны қабылдау сатысында мүмкін және бағалануы тиіс. Басқаша айтқанда, басқарушылық шешімнің сапасы – таңдалған шешім альтернативті параметрлерінің белгілі бір сипаттамалар жүйесіне сәйкестігі, оны әзірлеушілер мен тұтынушыларды қанағаттандыратын және тиімді жүзеге асыру мүмкіндігін қамтамасыз ететін дәреже. Бұл сипаттамаларға мыналар жатады:

ғылыми негізділігі;

уақыттылығы;

консистенциясы;

бейімделу;

шындық.

Менеджер өзі басқаратын қызмет саласында арнайы білімі болған жағдайда ғана сапалы шешім қабылдауға, сондай-ақ оны тиімді жүзеге асыруға құзыретті бола алады. Шешім, егер ол осы объектінің табиғаты мен ерекшеліктерін, сондай-ақ оның қоршаған ортамен өзара әрекеттесудегі даму тенденцияларын білумен ұштастыра отырып, нақты объектіні басқарудың мақсаттары мен міндеттерін жеткілікті түрде толық көрсетсе, құзыретті болады. мәселе, нақты объект және шешілетін мәселе басқару және, атап айтқанда, шешім қабылдау теориялары туралы біліммен толықтырылуы керек.

Шешімдерді әзірлеу мен оңтайландырудың ғылыми әдістерін қолдану арқылы қол жеткізілетін сенімді, жүйеленген және ғылыми өңделген ақпарат негізінде қабылданған шешім ғана ақталуы мүмкін.

Терең мамандандырылған аппарат жүзеге асыратын қазіргі заманғы күрделі ұйымдарды басқарудың бірлігіне мақсат қою, ұйымдастыру, ынталандыру, бақылау және реттеу сипатында бірін-бірі толықтыратын, дәйекті жеке шешімдер тізбегі арқылы қол жеткізу мүмкін емес. Орындаушылар іс жүзінде басшылыққа алатын нәрсе, әдетте, олардың әртүрлі басқару органдары мен менеджерлер және әртүрлі уақытта оларға жеткізілетін шешімдер, тапсырмалар, нұсқаулар мен стандарттар туралы жалпылама түсінігі болып табылады. Жағдай басқару объектісін дамытудың болжамдық сценарийлерінің, әдетте, жоқтығымен және басқару аппараты ағымдағы мәселелерге ғана әрекет ететіндігімен қиындайды. Сонымен қатар, әрбір басшы шешім қабылдау кезінде өзінің мақсаттары мен мүдделерін көздейді, бұл әзірленетін шешімдердің әрқайсысына жалпы ұйымның мүдделері тұрғысынан баға беруді талап етеді. Мұның бәрі басқару шешімдерінің жүйелілігі мен жүйелілігінің орасан зор маңыздылығын көрсетеді. Бұл жағдайда мақсаттар мен оларға қол жеткізу құралдарының сәйкестігін, сондай-ақ шешілетін мәселенің күрделілігі мен шешімді әзірлеу әдістерінің сәйкестігін білдіретін шешімнің ішкі сәйкестігін және сыртқы жүйелілік - шешімдердің үздіксіздігі, олардың ұйымның стратегиясына, мақсаттарына және бұрын қабылданған шешімдерге сәйкестігі (бір шешімді жүзеге асыру үшін қажетті әрекеттер, басқалардың орындалуына кедергі болмауы керек). Осы екі шарттың үйлесіміне қол жеткізу басқару шешімдерінің бірізділігі мен жүйелілігін қамтамасыз етеді.

Көптеген мәселелерді шешудің тиімділігі көбінесе оның уақтылылығымен анықталады. Ең үлкен экономикалық тиімділікке қол жеткізу үшін жасалған оңтайлы шешімнің өзі кеш қабылданса, пайдасыз болып шығуы мүмкін. Оның үстіне, ол тіпті кейбір зиян келтіруі мүмкін.Осылайша, басқарушылық шешімнің мазмұнына уақыт факторы айтарлықтай әсер етеді.

Егер шешімнің негізділігі мен дәйектілігінің қажеттілігі оны әзірлеуге кететін уақытты арттырса, уақыттылық пен тиімділік талабы, керісінше, бұл кезеңді айтарлықтай шектейді.

Шешім ұйымның объективті мүмкіндіктері мен оның әлеуетін ескере отырып әзірленіп, қабылдануы керек. Басқаша айтқанда, ұйымның материалдық мүмкіндіктері мен ресурстары таңдалған баламаны тиімді жүзеге асыру үшін жеткілікті болуы керек.

Сонымен, басқару шешімі жоғарыда аталған барлық талаптарға сай болса, тиімді және сапалы деп санауға болады. Оның үстіне, біз шарттар жүйесі туралы нақты айтып отырмыз, өйткені олардың кем дегенде біреуін сақтамау шешім сапасының ақауларына және, тиісінше, тиімділікті жоғалтуға, қиындықтарға немесе тіпті оны жүзеге асыру мүмкін еместігіне әкеледі.

Қорытынды

Басқару шешімі – бұл басшының өзінің қызметтік өкілеттігі мен құзыреті шегінде жүзеге асыратын және ұйымның мақсатына жетуге бағытталған балама таңдауы.

Басқару шешімі – мағыналық мағынаға ие (шешімнен бас тарту да шешім) ақыл-ой және ұтымды басқару қызметінің тікелей нәтижесі. Басқару шешімі әртүрлі таңбалық жүйелерді (вербальды, символдық, схемалық, дене қимылы, мимика, ым-ишара, пантомима және т. қызмет субъектісі (адам), бірақ сонымен бірге алғышарт осы психикалық құрылымның мағынасын түсіну немесе басқару субъектісінің ықпалы болып табылады. Егер басқару объектісінде мұндай түсінік болмаса, онда бұл шешімді басқарушылық деп санауға болмайды, тек билікке негізделген немесе басқа санасыз шешім. Сонымен, басқару шешімі – бұл кез келген құжат немесе сөз, мағынасы бар және одан әрі осы шешімді жүзеге асыруға (іске асыруға) бағытталған әрекет.

Шешім арқылы іс-әрекеттің мақсаты, түрлері, көлемі, еңбек өндірісінің мерзімі, шарттары, техникасы мен технологиясы, құқықтары мен міндеттері, ресурстардың бөлінуі, құбылыстардың, объектілердің белгілі бір уақыттағы нақты жағдайы және т.б. жазылады. Сәйкесінше, басқару шешімі әртүрлі құжаттар (сызбалар, диаграммалар, жоспарлар, жобалар, кестелер, ведомостар, есептер, анықтамалар және т.б.) және құжатталмаған бұйрықтар, тапсырмалар, баптаулар, іс-әрекет бағыттары және т.б. түрінде көрініс табады. ауызша вербальды немесе басқа белгілер жүйелері.

Таңдалған негіздемеге байланысты басқару шешімін біз бұрын талқылаған әртүрлі тәсілдермен жіктеуге болады.

Тиімді басқару шешімдерін әзірлеу нарықтағы өнім мен компанияның бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз етудің, ұтымды ұйымдық құрылымдарды қалыптастырудың, дұрыс кадрлық саясат пен жұмысты жүзеге асырудың, кәсіпорындағы әлеуметтік-психологиялық қарым-қатынастарды реттеудің, кәсіпорынның әлеуметтік-психологиялық қатынастарын реттеудің негізгі шарты болып табылады. жағымды имиджді құру және т.б.

Библиография

1) Грищенко О.В. Басқару есебі Дәріс конспектісі. Таганрог: ТТИЮФУ, 2007 ж.

2) Ременников В.Б. «Басқару шешімін әзірлеу» - Мәскеу, UNITY-DANA. 2000.

3) Смирнов Е.А. Басқару шешімдерін әзірлеу. М.: БІРЛІК-ДАНА, 2000 ж.

4) «Персоналды басқару» оқулығы – Мәскеу, 1998 ж.

5) «Басқару жүйелерін зерттеу» оқу құралы – Мәскеу, 2000 ж.

6) Фатхутдинов Р.А. Басқару шешімін әзірлеу. Оқулық. М., 2000 ж.

Ұйымның өз мақсаттарына жетуге бағытталған қызметіне байланысты көптеген мәселелер туындайды, т.б. күрделі теориялық немесе практикалық мәселелер мен арнайы зерттеуді және шешуді қажет ететін мәселелер.

Мәселенің негізінде, әдетте, не оның пайда болу себептерінің белгісіздігімен, не одан шығу жолдарының белгісіздігімен немесе бір мезгілде екеуімен сипатталатын күрделі жағдай жатыр.

Мәселе әрқашан белгілі бір мазмұнға ие, белгілі бір орынмен, пайда болу уақытымен, қайталану жиілігімен, шешудің уақыт шеңберімен байланысты, белгілі бір сандық параметрлерге ие және оған қатысатын адамдар шеңберімен сипатталады. Көрсетілген нүктелерді анықтау мәселені шешуге бағытталған әрекеттер жасалуы керек «проблемалық өріс» деп аталатынды анықтауға мүмкіндік береді.

Басқару мәселелерін бірқатар критерийлер бойынша жіктеуге болады. Олардың бірі маңыздылық дәрежесі. Маңызды мәселелер тек ағымдағы жағдайға ғана емес, ұйымның болашағына да шешуші әсер етеді. Келесі классификациялық сипаттаманы проблемалардың туындауымен және бар болуымен байланысты экономикалық шығындардың шамасымен, сондай-ақ проблемалардың әсерінен зардап шеккен немесе шешетін ұйым мүшелерінің санымен сипатталатын мәселенің масштабы қарастырылуы мүмкін. оларды шешуге қатысу.

Мәселелерді тәуекел дәрежесі бойынша саралауға болады. Ол компания үшін жағымсыз салдарлардың ықтималдығымен өлшенеді: оның тұрақтылығына нұқсан келтіретін үлкен экономикалық және басқа да залалдың пайда болуы немесе оның өмір сүруін мүлдем тоқтату. Жағдай одан әрі күрделеніп, қауіп ұлғаймай тұрып, мұндай проблемаларды мүмкіндігінше тезірек шешу керек. Осылайша, жоғары тәуекелді мәселелер де ең өзекті болып табылады, бірақ барлық өзекті мәселелер жоғары тәуекелге жатпайды.

Оларды құрылымдау және ресімдеу мүмкіндігі мәселені сәтті шешу үшін маңызды. Кейбір есептерді нақты тұжырымдауға болады және оларды жеке элементтерге оңай бөлуге болады, сондықтан оларды сандық түрде ресімдеу және көрсету оңай; басқалары тек негізгі түрде құрылымдалған, олар тек негізгі элементтерді сандық түрде сипаттап, ресімдей алады; үшінші есептерді мүлде құрылымдауға болмайды және тек сапалы түрде сипатталуы мүмкін, бұл олардың ресімделуіне мүмкіндік бермейді.

Мәселелерді шешу мүмкіндігіне қарай жіктеуге болады. Кейбіреулер принцип бойынша шешілмейді, ешқандай жағдайда (мысалы, мәңгілік қозғалыс машинасын жасау үшін); басқа жағдайларды шешу мүмкін емес, мысалы, қаражаттың уақытша жетіспеушілігіне байланысты; үшіншіден, мүлде кедергілер жоқ және оларды кез келген уақытта шешуге болады.

Дегенмен, проблемаларды шешуге ғана емес, сонымен қатар алдын алуға болады және қажет, бұл әлдеқайда арзан. Бұл процесс кәсіпорынның қалыпты жұмыс істеуі үшін стандарттарды белгілеуден басталуы мүмкін, оны білу жұмыстағы мүмкін болатын ауытқуларды анықтауға және олардың себептерін анықтауға мүмкіндік береді, бұл жағымсыз жағдайлардың ықтималдығын төмендету бойынша алдын алу шараларының негізін құрайды.

Есептерді шешу – үлкен және кіші, күрделі және қарапайым, маңызды және кіші – басқару процесінің мәні болып табылады.

Басқару шешімдерін көптеген критерийлер бойынша жіктеуге болады, олардың негізгілері төменде талқыланады. Осылайша, компанияның болашағына әсер ету тұрғысынан шешімдер стратегиялық және тактикалық болып бөлінеді. Біріншісі, мысалы, оның дамуының негізгі жолдарын анықтайды, екіншісі - олар бойынша қозғалудың нақты жолдарын анықтайды.

Қамтылған уақыт көкжиегіне сәйкес келешекке бағытталған перспективалы шешімдер және бүгінгі күннің қажеттіліктеріне негізделген ағымдағы шешімдер туралы айтуға болады.

Нақты іске асыру мерзіміне байланысты шешімдер ұзақ мерзімді (5 жылдан астам), орта мерзімді (1-5 жыл), қысқа мерзімді (1 жылға дейін) болуы мүмкін. Ұзақ мерзімді шешімдер әдетте болашаққа бағытталған. Орта мерзімді шешімдер міндетті түрде орындалатын жоспарлар мен бағдарламаларда көрсетіледі, оларды түзетуге болады. Қысқа мерзімді шешімдер жоспарларда ғана емес, ауызша және жазбаша бұйрықтар мен нұсқауларда да көрініс табады.

Шешімдерді иерархияның қандай деңгейіне байланысты жіктеуге болады: жоғары, орта, төменгі. Иерархия деңгейі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым компания үшін шешімдер маңыздырақ, олар стратегиялық және ұзақ мерзімді болады.

Шешім қабылдауды анықтайтын нәрсе иерархия деңгейіне де байланысты. Ең жоғарғы деңгейде ол әдетте фирма жұмыс істейтін жағдайларға байланысты болады. Олардың негізінде топ-менеджмент шешім қабылдауға бастамашылық жасайды, ал соңғысы сәйкесінше белсенді сипатқа ие. Оны әзірлеу барысында және жоғарыдан қабылданған шешімдерді одан әрі нақтылау мақсатында басқарудың төменгі деңгейлері белгіленген сипаттағы шешімдерді өздері қабылдайды. Олардың еркіндік дәрежесі айтарлықтай аз болады.

Міндетті орындалу дәрежесі бойынша шешімдер директивалық, ұсынымдық және бағыттаушы болып бөлінеді.

Осылайша, директиваларды, әдетте, қазіргі уақытта немесе жақын болашақта шешілетін маңызды мәселелерге қатысты тұрақты жағдайдағы төменгі органдарға қатысты жоғары тұрған органдар қабылдайды. Олар міндетті және өте нақты күтілетін нәтижеге арналған. Ұсынымдық шешімдерді консультативтік-кеңесші органдар – әр түрлі комитеттер немесе комиссиялар әзірлейді. Оларды жүзеге асыру қажет, бірақ талап етілмейді. Ақырында, бағдарлау шешімдері, директивалық шешімдер сияқты, басқарудың төменгі деңгейлеріне арналған, алайда, орталықтан еркіндік жағдайында әрекет ететін болжамдық шешімдерді де өз мәні бойынша бағдарлы деп санауға болады.

Функционалдық мазмұны бойынша ұйымдастырушылық, үйлестіруші, реттеуші, белсендіруші және бақылаушы шешімдер бөлінеді. Ұйымдастырушылыққа мысал ретінде серіктестік, еншілес кәсіпорын құру туралы шешім қабылдау, құрылтайшылар арасындағы міндеттерді бөлу және т.б.

Нормативтік шешімдер белгілі бір жағдайларда белгілі бір әрекеттерді жүзеге асыру жолдарын белгілейді және тиісті құжаттарда, жұмыс тәртібінде, жұмыс кестесінде, нормалар мен ережелерде көрінеді. Үйлестіру шешімдері негізінен операциялық сипатта болады, мысалы, орындаушылар арасында ағымдағы жұмысты бөлу. Бақылау шешімдері бағыныштылардың белгілі бір әрекеттерін бағалауға және оларды одан әрі түзетуге қызмет етеді.

Шешім қабылдау әдісі бойынша олар таңдамалы немесе жүйелі болуы мүмкін. Таңдамалылар мәселенің бір жағына қатысты; жүйелі - мәселені оның жеке элементтерінің барлық алуан түрлілігінде тұтастай қамту.

Шешімдерді адамдар қабылдайды және олар бойынша жұмыстың сипатына және қатысушылардың санына қарай жеке және ұжымдық болып бөлінеді. Соңғысы, өз кезегінде, консультативтік, бірлескен және парламенттік болуы мүмкін. Консультативтік шешім соңғы шешім қабылдаушыға бағыныштылармен және сарапшылармен кеңесіп, содан кейін осы ұсынымдар негізінде өз таңдауын жасайды (оны қабылдауға, есепке алуға немесе қабылдамауға болады). Бірлескен шешім оны дайындау барысында пайда болған консенсус негізінде барлық қатысушылардың өзара келісімі нәтижесінде қабылданады. Парламент шешімі оған қатысушылардың көпшілігінің келісімін білдіруіне негізделеді; Бұл жерде шешімді әзірлеуге қатысу талап етілмейді, көп жағдайда біз тек оны бекіту туралы айтып отырмыз.

Қамтылған мәселелердің ауқымына қарай жалпы және арнайы шешімдер бөлінеді. Жалпы мәселелер әртүрлі мәселелерге қатысты және оларды біріктіретін сипаттамаларға негізделген. Мысалы, кәсіпорынның барлық бөлімшелері үшін жұмыс күнінің басталу және аяқталу уақыты, түскі үзіліс кестесі, еңбекақы төлеу туралы ортақ шешім болуы мүмкін. Бірақ олардың жұмысының мазмұндық жағын құрайтын мәселелер бойынша шешімдер ерекше болып саналады.

Алдын ала анықтау тұрғысынан басқару шешімдері әдетте бағдарламаланған және бағдарламаланған болып бөлінеді. Жағдайдың дамуының логикасы бағдарламаланған шешімдерді қабылдауға әкеледі, ал шешім қабылдаушылардың міндеті «не істеу керек?» емес, «қашан істеу керек?» Деген сұраққа жауап беру болып табылады. және «қалай істеу керек?». Көбінесе мұндай шешімдер стандартты, қайталанатын жағдайлармен байланысты.

Керісінше, бағдарламаланбаған шешімдер әдеттен тыс жағдайларда қабылданады және әртүрлі тәжірибені, арнайы зерттеулерді және менеджердің өнері мен түйсігін біріктіретін жеке шығармашылықты қажет етеді.

Қызмет салаларына байланысты шешімдер өндіріске, сатуға, ғылыми зерттеулерге, персоналға және т.б. байланысты мәселелерге функционалдық бағытталуына қарай жіктеледі. Бұл жағдайда әдетте мәселенің бір аспектісі қарастырылатындықтан, шешімдерді келесіге қарай бөлуге болады. мазмұны техникалық, экономикалық және әлеуметтік.

Әдетте, қабылданған шешімдердің барлығы әртүрлі нұсқаларда әзірленеді. Осы тұрғыдан алғанда шешімдер альтернативті емес, екілік, көп нұсқалы және инновациялық болып бөлінеді.

Егер бәрі өте түсінікті болса және жарияланған ережеден шығудың бір ғана жолы бар болса, олар ешқандай балама шешімдер туралы айтады. Әдетте бұл стандартты жағдайларда пайда болатын қарапайым шешімдер.

Дегенмен, көптеген мәселелер бірнеше шешімді қабылдайды. Бұл мағынада жақын немесе қарама-қарсы (балама) болуы мүмкін екі ықтимал нұсқаны ұсынатын екілік шешім қолайлырақ.

Таңдау оңтайлы болуын қамтамасыз ету үшін бірнеше шешім қажет. Дегенмен, қолданыстағы нұсқалардың ешқайсысы сәйкес келмеуі мүмкін, бұл жағдайда инновациялық шешімді қалыптастыруға болады. Мұндай шешімді іздеу жалпы қабылданбаған шешімдердің қолайлы сипаттамаларының жиынтығы негізінде жүзеге асырылады. Бұл сипаттамалар дәйекті және үйлесімді ғана емес, сонымен қатар бірін-бірі толықтырып, күшейтетін болуы керек.

Бұл тәсіл әрқашан оңтайлы нұсқаға әкелмейді, сондықтан оны уақытша немесе осы бағыттағы жұмысты жалғастыру үшін негіз ретінде қарастыруға болады.

Басқару шешімдерін дайындау кезінде әртүрлі әдістерді қолдануға болады:.

ұқсастықтар – білімнің басқа салаларындағы немесе өткен тәжірибедегі ұқсас жағдайларды пайдалану;

инверсиялар – психологиялық инерцияны жеңу және мәселеге жаңа позициядан келу;

эмпатия – мәселені басқа біреудің көзқарасымен қарастыру;

қиялдар – идеалдандырылған ұсыныстар, мәселені шешу идеясын кездестіруге тырысатын қиялдар;

«миға шабуыл» - сынсыз және талқылаусыз өз ойын еркін жеткізу;

морфологиялық талдау – функционалдық аймақтарды анықтау, олардың негізінде идеялар мен шешімдерді тудыру, идеялар комбинациясын дайындау;

жеңілдету - маңызды еместерді елемеу және анықтаушы факторларды бөлектеу;

классификация – мәселені (жағдайды) типтік топқа жатқызу;

құрылымдау – бөліктерге бөлу, мәселені ашу;

күнделіктер – ұсыныстарды алдын ала дайындау және жетекшінің алдын ала талдауы; идеялардың жеке генерациясы және ұжымдық талқылау.

АНЫҚТАУ

Бұл бірнеше нұсқалардың ішінен таңдау, балама іздеу процесі. Басқару шешімі – негізгі басқару функцияларын жүзеге асыру процесінде жүзеге асырылатын балама таңдау.

— басқарылатын жүйенің өмір сүруінің объективті заңдылықтарын білуге ​​және оның күйінің басқару ақпаратын зерттеуге негізделген басқару субъектілерінің шығармашылық және ерікті ықпалы.

Басқару шешімдерінің объектісі жүйе немесе операция болуы мүмкін. Басқару шешімдерінің пәні ұйымдық (өндірістік) жүйенің басқару ішкі жүйесі немесе шешімді қабылдаушы тұлға болып табылады.

Басқару шешімдерінің классификациясы

Басқару шешімдерінің классификациясы олардың ерекшеліктерін зерттеуге және нақты тапсырма берілген ең тиімді шешімдерді таңдауға мүмкіндік береді. Шешім қабылдау шарттары мен мақсаттарының күрделілігіне байланысты басқару шешімдерінің қарапайым және түсінікті классификациясын құру қажет.

Шешім қабылдау сипатына қарай интуитивті шешімдер мен пайымдауларға негізделген шешімдерді, сондай-ақ ұтымды шешімдерді ажыратуға болады.

Интуитивті шешімдер - бұл олардың дұрыс екенін сезіну негізінде жасалған таңдау. Интуитивті шешім қабылдайтын адам әрбір баламаның жақсы және жаман жақтарын саналы түрде таразыламайды, кейде тіпті жағдайды толық түсінбейді. Интуитивті шешім түсінуге немесе алтыншы сезім деп аталатынға негізделген.

Үкімдік шешімдер білімге немесе тәжірибеге негізделген таңдау болып табылады. Шешім қабылдаушы баламалы таңдаулардың нәтижесін болжау үшін бұрын ұқсас жағдайларда не болғаны туралы білімді пайдаланады.

Рационалды шешім қабылдау объективті аналитикалық процеске негізделген.

Басқару шешімдерінің уақыт бойынша жіктелуі

Байланысты бақылау объектісі үшін салдарлардың басталу уақытыБасқару шешімдерінің жіктелуі келесідей:

1. Сыртқы ортадағы өзгерістерге бейімделу арқылы ұйымдық мақсаттарға жетуге бағытталған іс-әрекеттер жиынтығына қатысты стратегиялық шешім қабылданады.
2. ұзақ мерзімді шешім ұзақ мерзімді жоспарды қабылдауға және жүзеге асыруға бағытталған шешім;
3. ағымдағы шешім перспективалық шешімді әзірлейді және нақтылайды және оның циклдерінің бірінің ішкі жүйесі немесе сатысы шеңберінде қабылданады;
4. оперативті шешім әр бөлімнің нақты орындаушыларына жоспарланған тапсырмаларды жеткізетін төменгі деңгейдегі элементтерді өндіру және жеткізудің өндірістік процесін қамтиды.
5. Тұрақтандыру шешімі жүйенің бақыланатын немесе қолайлы күй сферасында болуын қамтамасыз ету үшін қабылданады.

Басқару шешімдерінің технология бойынша жіктелуі

Сәйкес басқару шешімдерін әзірлеу технологиясыБасқару шешімдерінің жіктелуі мыналардан тұрады:

1. ұйымдық шешімдер, олардың негізгі мақсаты кәсіпорынның алдына қойылған мақсаттарға қарай қозғалысты қамтамасыз ету. Ұйымдық шешімдер, өз кезегінде, бағдарламаланған шешімдер (математикалық теңдеуді шешу кезеңдеріне ұқсас тізбекті қадамдарды немесе әрекеттерді орындау) және бағдарламаланбаған шешімдер (жаңа, ішкі құрылымдалмаған жағдайларда қабылданатын) болып бөлінеді.
2. Сауда-саттық – бұл жүйелік тәсілді қолдану арқылы қабылданатын және ұйымның барлық құрылымдары үшін ықтимал салдарларды ескеретін шешімдер.

Есептерді шешу мысалдары

МЫСАЛ 1

Басқару шешімдерін классификациялау олардың ерекшеліктерін зерттеуге және шешілетін нақты мәселе жағдайында ең тиімдісін таңдауға мүмкіндік береді. Алайда, шешім қабылдау шарттары мен мақсаттарының, талаптар мен шешім құрылымының күрделілігіне байланысты олардың қарапайым және түсінікті классификациясын құру айтарлықтай қиын. Сондықтан басқару шешімдерінің әртүрлі классификациялары болуы мүмкін және болуы да мүмкін.

Белгілі бір классификацияны таңдау және қолдану нақты шешім қабылдау шарттарымен анықталады. Жалпыланған түрде басқару шешімдерінің жіктелуін келесідей көрсетуге болады.

Басқару объектісі бойынша басқару шешімдері: өндірістік, маркетингтік, кадрлық және қаржылық болып бөлінеді.

Өндірістік басқару шешімдері өндіріс сферасының объектілеріне әсер етеді. Маркетинг – дайын өнімді өткізу бағыттары. Персонал – ұйымның персоналды басқару саясаты. Қаржылық – әртүрлі субъектілермен ақша қатынастарының салалары.

Шешім қабылдау процесінің сипатына қарай басқару шешімдерінің келесі түрлері бөлінеді: интуитивті, рационалды және пайымдауға негізделген шешімдер.

Интуитивті шешім қабылдауда таңдау оның дұрыс екенін сезіну негізінде жасалады. Шешім қабылдаушы өзінің интуициясына сүйене отырып таңдау жасай отырып, оң және теріс жақтарын саналы түрде таразыламайды.

Үкімдік шешім қабылдауда таңдау тәжірибе негізінде жасалады. Шешім қабылдаушы дұрыс және теріс жақтарын парасаттылық пен ұқсас мәселені шешудегі бұрынғы тәжірибесі туралы білімін пайдалана отырып таразылайды.

Рационалды шешім қабылдауда таңдау объективті аналитикалық процеске негізделген. Шешім қабылдаушы өткен тәжірибені есепке алмайды.

Мақсатты бағдары бойынша бір мақсатты және көп мақсатты басқару шешімдері бөлінеді.

Болжамдық тиімділік негізінде басқару шешімдері: тиімсіз, ұтымды, оңтайлы болып бөлінеді.

Тиімсіз басқару шешімдері мәселені шешуге мүмкіндік бермейді, ал ұтымды шешімдер, керісінше.

Оңтайлы шешім нұсқалары мәселені критериймен анықталған мағынада ең жақсы жолмен шешуге мүмкіндік береді.

Баламалардың санына қарай келесі басқару шешімдері бөлінеді: стандартты, екілік, инновациялық және көп баламалы.

Стандартты басқару шешімдерінде таңдау анық, бірақ ол мәселенің шынайы себебіне толық сәйкес келмеуі мүмкін.

Бинарлы басқару шешімдерінде «иә-жоқ» немесе «не-немесе» түрін таңдауға әкелетін екі қарама-қарсы баламадан таңдау жасалады.

Көп баламалы басқару шешімдерінде көптеген баламалардың ішінен таңдау жасалады.

Инновациялық басқару шешімдерінде айқын балама жоқ. Алдымен шешімнің баламалары қалыптасады, содан кейін ұтымды түрде өлшенеді.

Ұзақтығына қарай басқару шешімдері: тұрақты, ұзақ мерзімді, мерзімді, қысқа мерзімді және бір реттік болып бөлінеді.

Тұрақты шешімдердің қолданылу мерзімі ұйымның әрекет ету мерзіміне тең немесе осы шешімнің күшін жою туралы тиісті қаулы шығарылған күнге дейін. Ұзақ мерзімді шешімдер – шешімнің күшін жою туралы шешім шығарылған күнге дейін ғана. Мерзімді шешімдер – он күндік, айлық, тоқсандық немесе кез келген басқа есепті кезең. Қысқа мерзімді шешімдер – қысқа уақыт кезеңі. Біржолғы шешімдер – белгіленген мерзімге.

Қабылдау жиілігіне қарай бір реттік, циклдік және жиі болатын басқару шешімдері бөлінеді.

Бір реттік шешімдер – ірі мәселелерді шешу, мысалы, кәсіпорынды құру немесе тарату туралы шешім.

Циклдік шешімдер – жоспарлау және бюджеттеу сияқты өлшенетін, белгілі циклі бар мәселелердің шешімдері.

Жиі шешімдер - бұл кездейсоқ уақытта қабылдануы керек шешімдер.

Басқару объектісі үшін салдарлардың пайда болу уақыты бойынша басқару шешімдері: стратегиялық, ұзақ мерзімді, ағымдағы, жедел, тұрақтандыру болып бөлінеді.

Стратегиялық шешімдер – ұйымның сыртқы ортадағы өзгерістерге бейімделуі (бейімделуі) арқылы оның мақсаттарына жетуге бағытталған іс-әрекеттер жиынтығына қатысты шешімдер.

Перспективті шешімдер – ұзақ мерзімді жоспарларды қабылдауға және жүзеге асыруға бағытталған шешімдер.

Ағымдағы шешімдер - перспективалық шешімдерді әзірлейтін және нақтылайтын және ішкі жүйе немесе оның циклдерінің бірінің сатысы шеңберінде қабылданатын шешімдер.

Операциялық шешімдер – әрбір бөлімшедегі нақты орындаушыларға жоспарланған тапсырманы жеткізе отырып, төменгі деңгейдегі элементтерді дайындау және жеткізу бойынша өндірістік процестерді қамтитын шешімдер.

Тұрақтандыру шешімдері - жүйенің және оның ішкі жүйелерінің басқару аймағында немесе қолайлы күйде болуын қамтамасыз ету үшін қабылданған шешімдер.

Орындаушымен байланысу әдісі негізінде жазбаша және ауызша басқару шешімдері ажыратылады.

Бейімделу мүмкіндігіне қарай басқару шешімдері: бағдарламаланатын, ішінара автоматтандыруға жарамды, логикалық негіздеу негізінде жасалған және зерттелмеген болып бөлінеді.

Бағдарламаланатын басқару шешімдері ақпараттың үлкен көлемімен байланысты. Оларды әзірлеу және енгізу алгоритмін алдын-ала анықтауға болады, өйткені қандай басқару шешімдері әзірленетінін жою мәселесі ұйымның тәжірибесінде жиі кездеседі.

Ішінара автоматтандыруға жарамды басқару шешімдері де ақпараттың үлкен көлемімен байланысты, бірақ бағдарламаланатын басқару шешімдерінен айырмашылығы, әзірлеуді және енгізуді автоматтандыру тек жеке қосалқы тапсырмалар шеңберінде болады.

Логикалық пайымдау негізінде қабылданатын басқару шешімдері табиғи заңдылықтарды ұғыну мен парасаттылық негізінде қабылданады.

Тексерілмеген басқару шешімдері шешім қабылдаушының тәжірибесі жоқ мәселені шешуге бағытталған.

Шешім қабылдауға әсер ететін субъектілердің санына қарай басқару шешімдері: анықтаушы, бәсекелестік және бейімдеуші болып бөлінеді.

Басқару шешімдерін анықтауды бір маман немесе басшы қабылдайды.

Бәсекелестік басқару шешімдерін екі маман қабылдайды.

Адаптивті басқару шешімдері – сарапшылар тобының бағалауына негізделген ұжымдық түрде қабылданатын шешімдер.

Басқару объектісіне әсер ету әдісінің сипаты мен ерекшелігі бойынша басқару шешімдері: саяси, экономикалық, техникалық болып бөлінеді.

Өңдеу технологиясы негізінде басқару шешімдері: ұйымдастырушылық, компромисстік болып бөлінеді.

Ұйымдық басқару шешімдерінің мақсаты ұйымның алдына қойылған мақсаттарға қарай қозғалысты қамтамасыз ету болып табылады. Ең тиімді ұйымдық басқару шешімі түпкілікті мақсатқа жетуге ең үлкен үлес қосатын таңдау болады. Ұйымдастыру шешімдерін бағдарламаланбаған және бағдарламаланған деп жіктеуге болады.

Бағдарламаланған шешімдер - математикалық теңдеулерді шешу кезінде қабылданған әрекеттерге ұқсас қадамдардың немесе әрекеттердің белгілі бір тізбегін орындау нәтижесі. Менеджер белгілі бір заңдылықпен қайталанатын жағдайларға шешімдерді бағдарламалайды. Әдетте, мүмкін болатын баламалардың саны шектеулі. Уақытты үнемдеу де бар.

Бағдарламаланбаған шешімдер біршама жаңа, ішкі құрылымдалмаған немесе белгісіз факторларды қамтитын жағдайларда қабылданады. Қажетті қадамдардың нақты тізбегін алдын ала құрастыру мүмкін болмағандықтан, менеджер шешім қабылдау процедурасын әзірлеуі керек. Бұл жағдайда опциялардың үлкен саны мүмкін.

Компромисстер – бұл жүйелік көзқарас тұрғысынан және ұйымның барлық бөліктері үшін басқарушылық шешімнің ықтимал салдарын ескере отырып қабылданатын шешімдер.

Әзірлеу әдістері негізінде сандық (математикалық бағдарламалау әдістері мен статистикалық әдістерді қоса) және эвристикалық басқару шешімдері (логика, интуиция, тәжірибе мен білімді пайдалануға негізделген) арасында айырмашылық жүргізіледі.

Болжамдық тиімділік негізінде басқару шешімдері қарапайым, синергетикалық, асинергетикалық болып бөлінеді.

Қарапайым шешімдер – алынған әсер бірлігіне ресурстарды жұмсау тиімділігі қарастырылатын сала немесе қызмет түрі үшін қабылданған нормалар мен стандарттарға сәйкес келетін шешімдер. Қарапайым шешімдердің арасында:

Тиімсіз – мәселені шешуге мүмкіндік бермеу;

Рационалды – мәселені шешуге мүмкіндік беру;

Оптималды - критериймен анықталған мағынада мәселені ең жақсы жолмен шешуге немесе критерийдің белгілі бір мағынасында ең жақсы жүйені орнатуға мүмкіндік беру.

Синергетикалық шешімдер - алынған әсер бірлігіне ресурстарды жұмсау тиімділігі күрт өсетін шешімдер, яғни әсердің айқын пропорционалды емес өсу сипаты бар.

Асинергетикалық шешімдер - алынған әсер бірлігіне ресурстарды жұмсау тиімділігі күрт төмендейтін шешімдер. Мұндай шешімдердің жиі кездесетін себептерінің арасында: кешіктірілген шешім, қажетті ресурстардың болмауы, ұйымдастыру деңгейінің төмендігі, мотивация және т.б.

Белгісіздік дәрежесі бойынша шешім қабылдаушыға қолжетімді ақпарат көлеміне байланысты басқару шешімдері детерминирленген (белгілілік жағдайында қабылданатын), белгісіз (белгісіздік жағдайында қабылданатын) және ықтималдық басқару шешімдері болып бөлінеді.

Менеджердің басқару шешімдерін әзірлеуге қосқан шығармашылық үлесі негізінде күнделікті, таңдамалы, бейімді және инновациялық басқару шешімдері бөлінеді.

Кәдімгі шешімдер қажет емес шығармашылық көзқарасты көрсетпей, дәлелденген механизм мен әрекеттің бар бағдарламасы бойынша қабылданады.

Инновациялық деңгейдегі басқару шешімдері оқиғалардың күрделілігімен және күтпегендігімен байланысты, бұл жаңалықтарды қамтитын төтенше басқару шешімдерін қабылдауды қажет етеді.

Адаптивті және таңдамалы шешімдер пропорционалдылықтың әртүрлі дәрежелеріндегі күнделікті және инновациялық басқару шешімдерінің жиынтығы болып табылады.

Әзiрлеуге, қабылдауға және орындауға уақыт шектеулерiн есепке алудың маңыздылық дәрежесi бойынша басқарушылық шешiмдер шешiмдер болып бөлiнедi: нақты уақыт режимiнде, кезеңдердің бiрiнде қабылданған, айқын уақыт шектеулерi жоқ.

Нақты уақыттағы шешімдер - бұл жеткілікті жылдам қабылданатын және орындалатын шешімдер.

Кезеңдердің бірінде қабылданған шешімдер – белгілі бір кезең шеңберінде уақытпен шектелген шешімдер.

Оларды қабылдау үшін айқын уақыт шектеулері жоқ шешімдер - процестің немесе жеке әрекеттің басталуына қатысты шешімдер.

Құрамы мен орындалу күрделілігіне қарай басқару шешімдері: қарапайым, процесстік болып бөлінеді.

Қарапайым шешімдер - бұл бір әрекетті орындау арқылы жүзеге асырылатын шешімдер.

Процесстік шешімдер – өзара байланысты әрекеттердің белгілі бір жиынтығын орындау кезінде жүзеге асырылатын шешімдер.

Өз кезегінде, соңғылары алгоритмделген шешімдер (құрамдас әрекеттерді орындаудың нақты белгіленген реттілігі мен мерзімдері бар) және анық емес шешімдер (компоненттік әрекеттер мен оларды орындау мерзімдері тұрғысынан нашар құрылымдалған) болып бөлінеді.

Іске асыру шарттарының өзгеруін есепке алу сипаты бойынша басқару шешімдері: икемді, қатаң болып бөлінеді.

Икемді шешімдер – іске асыру алгоритмі әртүрлі шарттарға байланысты әртүрлі нұсқаларды қамтамасыз ететін шешімдер.

Қатаң шешімдер – бұл басқару субъектілері мен объектілерінің кез келген жағдайында және күйінде жүзеге асырудың бірыңғай нұсқасы бар шешімдер.

Реттеу дәрежесі бойынша, яғни. бағыныштылардың әрекеттерінің талаптары мен талаптары қаншалықты қатаң белгіленген, басқару шешімдерін ұсынатын, басшылыққа алатын және реттейтінін ажыратады

Шешімнің мақсаттары мен шарттарының уақытқа тәуелділігіне қарай статистикалық және динамикалық тәуелділігі бар басқару шешімдері ажыратылады.

Проблемалық аймақтың формалдану дәрежесіне қарай құрылымдық, әлсіз құрылымды (аралас) және құрылымдалмаған басқару шешімдері бөлінеді.

Құрылымдау жағдайдың элементтері арасындағы тәуелділіктердің сандық өрнектелу мүмкіндігін білдіреді.

Осылайша, жақсы құрылымдалған басқару шешімдері жағдайдың элементтері арасындағы тәуелділіктер сандық мәндерді немесе белгілерді ала алатын мәселені шешуге негізделген. Әдетте, мұндай есептерді шешу кезінде талдаудың сандық әдістері қолданылады: сызықтық, сызықтық емес, динамикалық бағдарламалау, кезек теориясы, ойын теориясы және т.б.

Әлсіз құрылымдалған басқару шешімдері біріншісінің құрамы басым сапалық және сандық элементтері бар мәселені шешуге негізделген. Әлсіз құрылымдық есептің түріне байланысты оны шешу үшін келесілерді қолдануға болады: жүйелік талдау және синтез, модельдерді құру әдістері және т.б.

Құрылымдалмаған (немесе сапалы түрде көрсетілген) басқару шешімдері олардың арасында қандай да бір сандық тәуелділіктердің толық болмауы жағдайында ең маңызды орындау ресурстарының, ерекшеліктері мен сипаттамаларының сипаттамасын ғана қамтитын мәселені шешуге негізделген. Мұндай мәселелер шешім қабылдаушы тұлғаның немесе алқалы органның интуициясына, логикасына және кәсібилігіне негізделген эвристикалық әдістерді қолдану арқылы шешіледі. Бұл мәселелердің ең көп класы.

Шешім қабылдау теориясындағы жіктеудің және типологияның жоғарыда аталған сипаттамаларына қосымша басқа жіктеу факторларын бөліп көрсетуге болады:

Пайда болу көзі (бастама, рецепт бойынша);

Жаңалық немесе бірегейлік дәрежесі (күндік немесе дәстүрлі, инновациялық немесе шығармашылық);

Кездейсоқ және белгісіз жағдайлардың болуы;

бақылау объектісі және (немесе) сыртқы орта элементтері үшін салдардың қолайлылығын немесе қабылданбауын бағалау коэффициенті;

Іске асыру мүмкіндігі (іске асырылмайтын, іске асырылатын, жартылай орындалатын);

Тәуекел дәрежесі (қолайлы, сыни);

Жауапкершілік (құқықтық, моральдық, әлеуметтік);

Өмірлік немесе нарықтық цикл кезеңі;

Басқару объектісі (жүйе, процесс).

Басқару шешімдерін классификациялаудың басқа тәсілдері де мүмкін, бұл шешімдердің әртүрлілігіне және нақты жағдай үшін маңызды факторларға байланысты. Дегенмен, жоғарыда келтірілген жіктеу сипаттамаларының тізімі объектінің күрделілігіне байланысты басқару шешімдерінің түрлері мен сипаттамаларының әртүрлілігін көрсетеді. Басқару шешімдерінің жіктелуі қабылданған шешімнің шарттарын қамтуы тиіс параметрлердің тізбесін сипаттайды, сондай-ақ менеджмент саласындағы маманға қажеттілердің қатарына «басқару шешімдері» оқу пәнін қосудың негізділігін көрсетеді.

Басқару шешімдерінің классификациялық және типологиялық сипаттамаларын білу және пайдалану менеджердің алдында тұрған міндетті құрылымдауға мүмкіндік береді. Бұл басқару міндеттерін неғұрлым нақты тұжырымдауға және дамытуға мүмкіндік береді және шешімдерді әзірлеу кезінде күш-жігерді нақтылауға, уақыт пен ақшаны тиімді пайдалануға ықпал етеді. Дегенмен, проблемалық аймақты және шешімдердің әртүрлі түрлерін білу тиімді басқару шешімін таңдау мәселесін әлі шешпейді, тек баламалардың тізімін құруға көмектеседі. Әрбір басқару шешімін бағалау және басқа әзірленген шешімдермен салыстыру қажет. Әртүрлі шарттар мен салыстыру параметрлері осы жұмыстың келесі параграфында талқыланады.