Туристік өнімнің өмірлік циклі – бұл туристік өнімді жылжыту мен сатудың маркетингтік стратегиясын және оның пайдасын сипаттауға тырысатын тұжырымдама. Сондай-ақ ол нарыққа енгізілген сәттен бастап тауар нарықтан шыққанға дейін тұтынушылармен қарым-қатынасты, бәсекелестерді және маркетинг стратегиясын қарастырады.
Туристік өнімнің өмірлік циклінің теориясы әрбір өнім қаншалықты жақсы болса да, ерте ме, кеш пе нарықта басқа, неғұрлым заманауи өнімге жол беретініне негізделген. Қажеттіліктердің болуы ғана тұрақты болып қалады, ал оларды қанағаттандыру құралдары үнемі өзгеріп отырады. Туристік өнім, көптеген басқа өнімдер сияқты, осы жағдайларға байланысты «туылады» және «өледі» ол әрқашан тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруы керек; Түрлі туристік өнімдерді пайдалану сипаты көптеген факторларға байланысты, мысалы, туризм және рекреация саласындағы мемлекеттік саясат, бәсекелестердің позициясы, туристік компанияның тәжірибесі, сонымен қатар клиенттердің талғамы мен қажеттіліктері.
Өзінің дамуында туристік өнім сатылымның және пайданың ауытқуымен сипатталатын бірнеше кезекті кезеңдерден өтеді.
Туристік өнімнің өмірлік циклінің кезеңдері
Бірінші кезең жүзеге асыру кезеңітуристік өнімнің даму фазасын және оның «іске қосу» кезеңін қамтитын өнімнің өзі.
Қосулы даму кезеңітуристік өнімді зерттеу және жобалау жұмыстары жүргізіледі. Бұл кезеңде туристік өнімнің егжей-тегжейлі сипаттамасы әзірленеді, оның құны есептеледі, жарнамаға нақты тәсілдер мен қажетті ақпарат әзірленеді.
Іске қосу кезеңімақсатты аудиторияға – тұтынушыларға ұсынылған сәттен бастап өз әсерін бастайды. Бұл кезең туристік өнім айналымының өте баяу жүруімен, пайданың мардымсыз немесе мүлдем болмауымен сипатталады. Туристік компания қызметкерлері бұл өнімді сатуда бірқатар қиындықтарды бастан кешіреді. Тәжірибе көрсеткендей, жаңадан жасалған туристік өнімді өткізуге кететін шығындар максималды болады. Бұл шығындар әлеуетті тұтынушылар жаңа өнім туралы максималды ақпарат алуы үшін қаражаттың едәуір бөлігі жарнама мен ақпаратқа жұмсалуы керек екендігіне байланысты.
Бұл кезеңде іс жүзінде бәсекелестік жоқ екенін атап өткен жөн. Бірақ бұл жағдай қазіргі уақытта жаңа өнім туралы деректердің жоқтығына байланысты.
Жаңа өнімді нарыққа шығару уақыты айтарлықтай кең шектерде өзгеруі мүмкін және өнімнің сапасымен, оның тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкестігімен және таңдалған туристік маркетингтік стратегияның дұрыстығымен анықталады.
Өсу кезеңітуристік өнім маркетингтік стратегия, жылжыту және өткізу көлемінің айтарлықтай ұлғаюымен, сонымен қатар пайданың ұлғаюымен сипатталады. Тұтынушылардың едәуір бөлігі туристік өнімнің өзіне қызығушылық таныта бастады. Бұл кезеңде туристік маркетинг шығындары әлі де айтарлықтай жоғары, бірақ туристік компанияның жалпы шығындарында олар төмендей бастайды.
Туристік өнімнің өсу кезеңі бәсекелестіктің күшеюімен сипатталады, ал маркетингтік күш-жігердің өзі туристік өнімнің қаншалықты пайдалы екендігіне тұтынушылардың сенімін қалыптастыруға бағытталған. Туристік өнімді басқаларға қарағанда ертерек дамыта бастаған туристік компаниялардың айтарлықтай бәсекелестік артықшылықтары бар екенін атап өткен жөн, бірақ соған қарамастан, бұл оларды туристік өнімді жақсарту туралы алаңдаушылықтан босатпайды. Себебі, «кешіккен» фирмалар нарыққа шығарған өнімін түрлі жолдармен жетілдіруге тырысып, өздеріне жетекші орынға ие болуға тырысады.
Туристік компания өсу сатысында мақсатты нарық сегментін нақты анықтауы керек және өз өнімін жаңа сегменттерге ену үшін күш-жігерді жан-жақты күшейтуге тырысуы керек.
Мысалы, егер экотуризм сегментінде табысты жұмыс істейтін туристік компания өзінің турларымен мобильді туристерді қызықтыра алса, олардың келесі қадамы экотуризм нарығындағы келесі сегментті қамту болуы мүмкін. Компания өз турларын оқытушылар мен студенттерге, зоология, ботаника, орнитология және т.б. ғылымдармен кәсіби түрде айналысатын ғалымдарға ұсына алады.
Бұл тәсіл пайданы арттыруға және жаңа клиенттерді тартуға мүмкіндік береді. Өсу кезеңі туристік компания үшін тиімді болады, ал оның жалғасуы ең маңызды маркетингтік міндетке айналады.
Үшін жетілу кезеңдеріТуристік өнімді құру, ілгерілету және сату бойынша маркетингтік стратегияның баяулауының артуы және оны тұрақтандыру қазірдің өзінде тән. Іс жүзінде оны тұтынушылардың шеңбері кеңеймейді. Бұл сурет бірнеше факторларға байланысты:
1. Неғұрлым жетілдірілген тауарлар мен қызметтер нарығына шығу.
2. Тұтынушылардың қажеттіліктерін өзгерту.
3. Туристік өнімнің жеткіліксіз тиімділігі.
4. Бәсекелестіктің артуы.
Бұл кезең «адалдық феноменімен» де сипатталады. Кейбір тұрақты тұтынушылар ұсынылған туристік өнімді қайтадан пайдалануға дайын. Бұл құбылыс психологиялық тұрғыдан әбден түсінікті, өйткені ол өткен уақытқа, қызықты оқиғаларға, әсерлерге және туристердің жадында сақталатын орындарға деген сағынышты білдіреді. Өтелу кезеңінде алынған табыс мөлшері біршама азаяды, бірақ ол айтарлықтай жоғары болып қала береді, сондықтан туристік компания бұл кезеңді ұзартуға барлық мүмкіндікті жасайды.
Туристік компанияның осы кезеңдегі негізгі күш-жігері нарықтағы үлесті сақтауға және осы өнімді одан әрі жетілдіру және мүмкін болса, нарықта жаңа позициялау арқылы тұтынуды арттыруға бағытталған. Мұндай шаралар қабылданбаса, өнім туристік қызмет нарығындағы орнын жоғалтуы мүмкін.
Құлдырау кезеңірекреациялық туризм секторы осы туристік өніммен толып кете бастаған сәттің келуімен сипатталады. Бұл туристік өнімді жылжыту және сату көлемінің тұрақты төмендеуі және онымен бірге алынған пайда көлемінің төмендеуі байқалады. Туристік өнімге сұраныстың төмендеуі бірқатар себептермен түсіндіріледі - қажеттіліктердің жойылуы, нарықта неғұрлым жетілдірілген өнімдердің пайда болуы, сәндегі өзгерістер және т.б. Көбінесе, бұл саладағы артықшылықтардың өзгеруі. туристік қызмет көрсету.
Сондықтан, ілгерілету мен сатуда жандануды қажет ететін рентабельділігі төмен және белгілі туристік өнімдерге мұқият талдау жасау әрдайым жүргізілуі керек. Олардың әдеттегі бейнесін өзгерту арқылы сіз оларды туристік қызметтер нарығында ұзақ уақыт бойы маңызды ете аласыз. Мұндай құралдарға фестивальдер, спорттық ойындар, ауылдық туризм жатады. Рекреациялық ұйымдарды әртараптандыруға және мамандандыруға сұраныстың қалай дамитынына байланысты дәстүрлі туристік өнімдердің даму және өзіндік ерекшелігі бар, сондықтан бір-бірін алмастыру мүмкіндігі болады.
Мұндай тәсілді сақтай отырып, белгілі бір клиентті және туристік компанияның туристік қызмет нарығында қалыптастыратын орнын сақтап қалуға болады.
Туристік қызметтер нарығындағы қызметті табысты ету үшін егжей-тегжейлі ойластырылған өнім стратегиясын әзірлеу қажет. Туристік өнімді жылжыту және сату бойынша стратегиялық шешімдер туристік компанияның жалпы маркетингтік стратегиясында маңызды болып табылады. Бұл, ең алдымен, туристік өнімнің нарыққа әсер етудің тиімді құралы, негізгі пайда көзі және туристік компанияның басты мәселесі болып табылатындығына байланысты. Сонымен қатар, бұл өнім туристік маркетинг кешенінің негізгі элементі болып табылады. Туристік өнімді жылжытудың және өткізудің бағасы, маркетингтік стратегиясы туристік өнімнің ерекшеліктеріне негізделеді. Осыған байланысты американдық маркетологтар егер ұсынылған өнім сатып алушының қажеттіліктерін қанағаттандыра алмаса, онда туристік маркетингтің басқа элементтерін пайдалануға байланысты күш-жігер мен шығындар туристік компанияның жағдайын жақсартуға қабілетті емес деп санайды. нарық.
Туристік компанияның экономикалық дамуы үшін өніммен жұмыс жүргізу нарық жағдайында айтарлықтай өседі. Тұтынушы оң қабылдаған жаңадан енгізілген немесе жетілдірілген өнімдер компанияға біраз уақыт бәсекелестерінен айтарлықтай артықшылық береді. Бұл туристік өнімді жылжыту және сату бойынша маркетингтік стратегиямен байланысты баға бәсекелестігінің қарқындылығын біршама төмендетуге мүмкіндік береді.
Туристік бизнес саласындағы өнім стратегиясы – бұл туристік компанияның жалпы қызметінің тиімділігін қамтамасыз ететін туристік өнімнің ассортиментін анықтау және ассортиментін оңтайландыру бағыттарын әзірлеу.
Туристік компания үшін өнім стратегиясының болмауы кездейсоқ факторлардың әсерінен ұсыныс құрылымындағы тұрақсыздыққа, туристік өнімнің коммерциялық тиімділігі мен бәсекеге қабілеттілігіне бақылаудың жоғалуына әкеледі. Мұндай жағдайларда қабылданатын маркетингтік шешімдер көбінесе туристік компанияның ұзақ мерзімді мүдделерін ескеру керек болатын байсалды есептеулерге емес, тек интуицияға негізделген.
Жақсы ойластырылған өнім стратегиясы туристік ұсыныстарды жаңартудың бүкіл процесін оңтайландыруға мүмкіндік береді, сонымен қатар туристік компания басшылығы үшін ағымдағы шешімдерді уақтылы түзетуге мүмкіндік беретін іс-әрекеттер бағытын бағыттау үшін көрсеткіш ретінде қызмет етеді.
Туристік компания болашақ перспективаларды ескере отырып, өнім стратегиясын әзірлеуде. Бұл перспектива туристік өнімнің құрылымын оңтайландырумен, оның ішінде олардың өмірлік циклдің әртүрлі кезеңдеріне жататындығы тұрғысынан, сондай-ақ мүлдем жаңа туристік өнімдерді әзірлеумен және енгізумен байланысты іргелі мәселелерді шешуді қамтиды. қызметтер нарығына.
Өнімнің өмірлік циклі концепциясы кез келген тауардың қаншалықты тамаша тұтынушылық қасиеттеріне қарамастан, ерте ме, кеш пе басқа, анағұрлым жетілдірілген тауардың нарықтан ығыстырылуына негізделген. Қажеттіліктердің болуы ғана тұрақты, ал оларды қанағаттандыру құралдары өзгереді. Нарыққа ұсынылатын әрбір тауардың белгілі бір өмірлік циклі бар, осы кезеңде ол өз сатып алушыларын табады.
Кез келген өнім сияқты туристік өнім де өзінің дамуында сатылым көлемі мен пайданың ауытқуымен сипатталатын бірқатар дәйекті кезеңдерден өтеді.
Өнімді нарыққа шығару кезеңі (іске асыру)
Өнімді нарыққа шығару кезеңінің басталуы туристік кәсіпорынның оны мақсатты аудиторияға алғаш ұсынған сәті болып саналады. Бұл кезеңнің негізгі сипатты белгісі - өнімді өткізудің баяу қарқыны, соның салдарынан елеусіз пайданың толық болмауы немесе болуы. Әдетте, компания қызметкерлері жаңа өнімді пайдалануда айтарлықтай қиындықтарды бастан кешіреді, ал инфрақұрылым таңдалған клиенттердің қажеттіліктеріне жеткілікті түрде бейімделмеген. Енгізу кезеңінде сөзсіз өнім туралы кеңінен хабардар ету үшін айтарлықтай күш салумен байланысты үлкен маркетингтік шығындар болады.
Дегенмен, осы кезеңде компания үшін басты артықшылық - бәсекелестіктің толық дерлік болмауы.
Өнімді нарыққа енгізу кезеңінің ұзақтығы әр түрлі болуы мүмкін және өнімнің сапасымен, оның тұтынушылық қажеттіліктерге сәйкестігімен, дұрыс таңдалған маркетингтік стратегиямен және оның жүйелі жүзеге асырылуымен анықталады.
Өсу кезеңі.Өсу кезеңі сату көлемінің жылдам өсуімен, соның нәтижесінде пайданың өсуімен сипатталады. Маркетингтік шығындар айтарлықтай жоғары деңгейде қалғанымен, олардың компанияның жалпы шығындарындағы үлесі айтарлықтай төмендейді.
Өсу кезеңі бәсекелестіктің айтарлықтай өсуімен байланысты және туристік кәсіпорынның негізгі маркетингтік күш-жігері тұтынушылардың өнім сапасына сенімін қалыптастыруға және нарықты одан әрі кеңейтуге бағытталған. Тән ерекшелігі - бұл өнімді басқаларға қарағанда ертерек бастаған компаниялардың айтарлықтай бәсекелестік артықшылықтары бар. Дегенмен, бұл олардың туристік өнімді одан әрі жетілдіруге қатысты алаңдаушылықтарынан ешбір жағдайда босатпайды. Сәтсіз кәсіпорындар, ең алдымен, көшбасшыларды ығыстыруға тырысып, енгізілген өнімді жақсартуға және одан әрі дамытуға барлық жағынан ұмтылады.
Өсу кезеңінде туристік кәсіпорын өнімді өткізу көлемін кеңейтуге және нарықтың жаңа сегменттеріне енуге ұмтылады. Бұл пайданы барынша арттыруға және жаңа тұтынушылардың айтарлықтай санын тартуға мүмкіндік береді. Сондықтан өсу кезеңі фирма үшін өте тиімді және оны кеңейту маңызды маркетингтік мақсат болып табылады.
Жетілу кезеңіЖетілу кезеңі сату өсімінің баяулауымен және оның тұрақтануымен сипатталады. Бұл бірқатар факторларға байланысты болуы мүмкін:
тұтынушылардың қажеттіліктерін өзгерту;
жаңа, неғұрлым жетілдірілген өнімдер нарығына шығу;
бәсекелестіктің күшеюі;
капиталды неғұрлым тиімді инвестициялаудың жаңа мүмкіндіктерінің пайда болуына байланысты өнім компания үшін жеткілікті тиімді болмауы мүмкін.
Бұл кезеңде тұтынушылар шеңбері іс жүзінде кеңеймейді. Олардың санының біршама ұлғаюы табыстың ұлғаюы немесе неғұрлым қолайлы валюталық қатынас оларға осы өнімнің ықтимал тұтынушылары болуға мүмкіндік беретін адамдарға байланысты болуы мүмкін.
Өтеу сатысында алынған пайда мөлшері біршама жоғары болып қала берсе де, біршама төмендей бастайды. Сондықтан туристік кәсіпорын өсу сатысындағыдай оның кеңеюін барынша арттыруға мүдделі. Жетілу кезеңінде компанияның негізгі күш-жігері оның нарықтағы үлесін сақтауға, оны жетілдіру арқылы осы өнімді тұтынуды арттыруға, маркетинг кешенін өзгертуге, мүмкін, тіпті нарықта оның жаңа позициясына бағытталған. Егер бұл орындалмаса, өнім нарықтағы орнын жоғалтып, құлдырауы мүмкін.
Қанықтыру кезеңі. Бұл кезеңде сату көлемі ең жоғары нүктеге жетеді, өнім нарыққа мүмкіндігінше енеді. Жаппай өндіріс және жаңа технологияларды қолдану бағаны төмендетуге және өнімді барлығына қолжетімді етуге мүмкіндік береді.
Құлдырау кезеңі.Рецессия кезеңі туризм секторының осы өнімге толып кете бастаған кезін білдіреді. Сату көлемдерінің тұрақты төмендеуі және алынған пайда көлемінің, мүмкін, тіпті нөлге дейін төмендеуі байқалады. Туристік өнімнің құлдырау кезеңіне өтуі бірқатар себептерге байланысты болуы мүмкін. Біріншіден, бұл нарықта жаңа өнімдердің пайда болуы. Екіншіден, бұл өнімге сәйкес келетін қажеттіліктің жоғалуы. Мысалы, егер жүзуді ұнататын адамдар туризм және рекреация саласындағы (теңізге шомылуды мәдени орындарға барумен үйлестіру тұрғысынан) өз қалауларын өзгертсе, атап айтқанда, олар экзотикаға (Кариб теңізі, Шығыс Африка, Үнді мұхиты аралдары) қызығушылық танытады. ). Дегенмен, бұл кезең өте ұзақ уақытқа созылуы мүмкін. Бәсекелестік қысымды жеңілдету нәтижесінде туристік бизнес жоғары маркетингтік шығындарды ұстап тұруды қажет етпейді және кейбір жағдайларда тіпті бағаны көтеруге мүмкіндік береді. Дегенмен, бұл кәсіпорын үшін бұл өнімнің рентабельділігінің дәлелі бола алмайды, өйткені құлдырау сатысындағы сату көлемі өте төмен. Сондықтан өнімді жақсарту және әртараптандыру, сонымен қатар сатуды дамыту бойынша дұрыс саясат жаңа қажеттіліктерге бейімделуге мүмкіндік береді. Атап айтқанда, сұранысты жандандыру бойынша тиісті саясат көбінесе кейбір курорттық аймақтар мен демалыс орталықтарына екінші серпіліс береді.
Осылайша, бірнеше жыл бойы аз пайда әкелген өнімді де, сондай-ақ нарықта жақсы таныс, бірақ сатылымды жандандыру үшін олардың имиджін өзгерту қажет өнімдерді мұқият талдау қажет. Сонымен қатар, сұраныс әртараптанған сайын туристік ұйымдардың мамандануы да дамиды. Негізгі өнімдер түпнұсқаға айналады және азырақ ауыстырылады. Бұл белгілі бір клиентті ұстауды жеңілдетеді.
Туристік өнімнің өмірлік циклінің болуы фирманың алдында үш негізгі проблеманың тұрғанын білдіреді. Біріншіден, ол құлдырап бара жатқандардың орнына жаңа өнімдерді тез арада табуы керек (жаңа өнімдерді әзірлеу мәселесі). Ал, екіншіден, кәсіпорын өзінің өмірлік циклінің әрбір кезеңінде бар өнімдермен жұмысты тиімді ұйымдастыра білуі керек. Үшінші, кем емес маңызды міндет - компания ұсынатын өнімдердің құрылымын олардың өмірлік циклдің әртүрлі кезеңдеріне жататындығы тұрғысынан оңтайландыру.
дамудың басталу мерзімінің төмендеуі (цикл фазалары)
1-сурет. Туристік өнімнің өмірлік циклі
Белгілі емес, белгілі бір нарық үшін жаңа өнімдерді де, маркетингі имиджін өзгертуді талап ететін танымал өнімдерді де мұқият талдау қажет.
Туризм индустриясында бәсекелестер мобильді түрдегі жаңа өнімді енгізгендіктен ұзақ мерзімді демалысқа кететін шығындар азаяды. Өз бағдарламаларының әлеуетті өсуіне таң қалған туристік бизнес фактілерге қарсы тұрудан бас тартты. Ұзақ уақытқа созылатын бизнес менеджменті туристік өнімнің өмірлік циклін талдаудан бас тартқандықтан, олар тиімдірек туристік топтаманы өсіру және өз бизнесінің әлеуетін одан әрі арттыру үшін тиімді пайдаланылуы мүмкін ақша мен талантты ысырап етеді.
Жалпы, мұндай қателер түсінікті және компанияның оның бағдарламаларына қойылатын талаптарының өзгеруі де қолайлы. Өмірлік цикл баяу дамиды, ал жетілу кезеңі тезірек дамиды, сондықтан мәселе өте өзекті болуы мүмкін.
Өмірлік циклдің классикалық тұжырымдамасы негізінен туристік өнімнің циклдің өзіндегі орнымен анықталуы керек, өйткені жеке фактілерден көрініп тұрғандай, барлық төрт фазада – өсуден тоқырауға дейін табыстылықтың өзгеруіне маңызды факторлар әсер етеді. Бастапқы кезеңде өнімді жобалау және әзірлеу маңызды болып саналады. Сатып алушылардың қажеттіліктері қалыптасқан дәстүрлерден, технологиялық жетістіктерден және шығындар көлемінен өзгеретін туристік ұсыныс үшін туристік өнімнің нарыққа сәтті шығуы үшін осы факторларды білу қажет. Туризмді жеткізу үшін болашақ көлемді инвестициялауға дайын болу да маңызды болуы мүмкін және үлкен нарықтық шығындармен байланысты.
Өсу кезеңінде сатып алушының нақты қажеттіліктерін білу көптеген туристік ұсыныстардың сәтті болуын қамтамасыз ету үшін, сонымен қатар туристік қызметтер мен бағдарламалар кешеніне қойылатын талаптарды қанағаттандыру үшін қажет деп саналады. Тиісті туристік мүмкіндіктерге негізделген сапа беделі компанияға нарықта жетекші орын алуына, туристік агенттіктер желісін және оның бағыттарының ауқымын кеңейтуге көмектеседі.
Жетілу кезеңінде басшылыққа туристік оператор (компания) үшін нарықтың жалпы тиімділігін нақты анықтау қажет. Нарықтық шеберлік әртүрлі құралдармен көрінеді, мысалы: бағаны төмендету арқылы пайданың артуы, сол арқылы сатып алушыларды көбірек тарту; туристік өнімді пайдаланудың жаңа тәсілдерін іздеу және жылжыту; бастапқы нарықта ең жоғары тиімділікке қол жеткізу үшін өткізу арналарын кеңейту.
Құлдырау кезінде жалпы пайданы бақылау маңызды болады. Қымбат емес өнімдерді өндірушілер мен дистрибьюторлар көбінесе құлдырау кезінде, бәсекелестері сахнадан кеткеннен кейін көп уақыттан кейін жұқа пайда көреді.
Сондықтан олар өздерінің шектеулі ауқымында ғана жарамды, ал басқару шешімдері мен өнімнің өмірлік циклін дәстүрлі жалпылау жалпыға бірдей тәжірибеде жоқ. Туристік компаниялар өнімнің өмірлік циклін басқаруға қажетті барлық маңызды факторларды біріктіру мүмкіндігін жіберіп алады.
Туристік өнімнің өмірлік циклінің теориясы
Анықтама 1
Теориялық тұрғыдан туристік өнімнің өмірлік циклі тұтыну нарығына туристік қызметті жылжытуға және оның табыстылығына ықпал ететін арнайы маркетингтік бағдарламаны сипаттайтын ережені білдіреді.
Бұл теория сонымен қатар клиент пен бәсеке нарығын үздіксіз зерттеуді сипаттайды, туристік өнімнің нарықта пайда болу кезеңін, оның орны мен шығу кезеңін зерттейді.
Туризм теоретиктері өмірлік цикл тұжырымдамасын енгізген кезде, ең алдымен, әзірленген қызметтер жиынтығы қаншалықты тиімді болса да, қысқа мерзімнен кейін бәсекеге қабілетті туристік өнім пайда болады деген тезисті алға тартты. Ол алдыңғысының орнын басып, туристік қызмет нарығындағы жағдайды өзгертеді. Айта кету керек, клиенттердің қажеттіліктері мен олардың сұраныстары мен жоспарлары өзгеріссіз қалады. Оларды қанағаттандыру мен жүзеге асырудың құралдары мен әдістері өзгеруі мүмкін.
Туристік өнім қалыптасады, дамытылады және туристік индустрия нарығына шығарылады. Содан кейін оның гүлдену кезеңі және клиенттер арасында сұраныс бар. Осыдан кейін оның әлсіреу кезеңі келеді. Бұл заңдылық экономиканың басқа салаларына да тән, бірақ туризм индустриясында ол барлық кезеңдерді аяқтау үшін ең қысқа уақыт кезеңімен сипатталады.
Бұл саяси, экономикалық, сән өзгерістері, туристік агенттіктер арасында жаңа тәжірибе алу және туристік қызмет нарығы туралы жаңа ақпарат сияқты көптеген сыртқы факторлардың әсерінен.
Ескерту 1
Осылайша, туристік өнімнің өмірлік циклінің теориясы концепциясы туристік қызметтердің үнемі жетілдірілуіне және жаңа танымал өнімдердің жасалуына ықпал етеді.
Туристік өнімнің өмірлік циклінің кезеңдері
- Жасау кезеңі маркетингтік зерттеулер жүргізуді және алынған ақпарат негізінде жаңа туристік өнімнің жобасын құруды қамтиды.
- «Іске қосу» кезеңі әлеуетті клиенттерге туристік өнімнің негізгі түсініктері жеткізілгеннен кейін бірден жұмыс істей бастайды. Бұл кезең туристік қызметтен түсетін минималды пайдамен ұсынылған. Сонымен қатар, оны насихаттауға кететін шығындар өте жоғары. Оң жағы - бәсекелестіктің мүлдем болмауы.
Іске асыру кезеңіТуристік өнім жасау фазасына және «іске қосу» кезеңіне келесі градацияны білдіреді.
Бұл кезеңнің ұзақтығы қызмет көрсету сапасына, оның туристердің қажеттіліктерін қанағаттандыру қабілетіне және дұрыс таңдалған маркетингтік бағдарламаға байланысты.
Өсу кезеңітуристік өнімді жылжыту құралдарының ұлғаюымен сипатталады. Сонымен бірге маркетингтік бағдарламаның шығындарының қайтарымы артады. Бұл қызметке деген қызығушылықтың пайда болуына және сұраныстың артуына байланысты. Қызметті жоғарылату шығындарының өзі төмендей бастайды және алғашқы нәтижелік көрсеткіштер бағаланады. Алғашқы бәсекелестер пайда болады.
Бұл кезеңде туристік агенттік жаңа туристік өнімді тұтынушылардың мақсатты аудиториясын анықтауы және нарықтың жаңа сегменттеріне ену бағдарламаларын қалыптастыруға кірісуі керек.
Өтеу кезеңітуристік өнімді жылжыту және оны нарықта нығайту стратегиясын тежеу кезеңін білдіреді. Бұл тұрақты мақсатты аудиторияны білдіреді. Бұл кезең неғұрлым заманауи қызметтерді енгізуге, талғам мен тұтынушылық көңіл-күйдің өзгеруіне, төмен тиімділікке және бәсекелестіктің артуына байланысты. Оң жақтардың қатарында тұрақты тұтынушылардың пайда болуын атап өтуге болады. Табыстылық айтарлықтай жоғары болып қала береді, бірақ бірте-бірте төмендейді. Бұл кезең компания үшін ең қолайлы болып саналады, сондықтан туристік агенттік мамандары оны арттыруға тырысады.
Құлдырау кезеңітуристік өніммен шамадан тыс қанығу сәтінде орын алады. Қолданылатын маркетингтік стратегияның көлемі және сату деңгейі төмендейді. Бұл туристік қызметке қызығушылықтың төмендеуінен және сұраныстың төмендеуінен туындап отыр. Бұл жағдайдың негізгі себебі – тұтыну нарығындағы дәм талғамының өзгеруі. Мәселенің шешімі туристік нарықты үнемі бақылауда. Көбінесе әдеттегі сыртқы түрін өзгерту туристік өнімнің нарықта болу мерзімінің айтарлықтай ұлғаюына ықпал етеді.
Ескерту 2
Мұндай тәсілді сақтай отырып, белгілі бір клиентті және туристік компанияның туристік қызмет нарығында қалыптастыратын орнын сақтап қалуға болады.
Өнім стратегиясы
Туристік компанияның туристік қызметін тиімді ету үшін тиімді өнім стратегиясын құрастыру қажет, оның аясында туристік өнімді жылжытуға және сатуға бағытталған шешімдер мен жобалар әзірленеді.
Нарықтағы жаңа өнімді үнемі қолдау және зерттеу оның өмірлік циклінің барлық кезеңдерінде жылдам әрекет етуге ықпал етеді. Тұтынушылар табысты қабылдаған жаңа немесе модернизацияланған туристік өнімдер туристік агенттіктің бәсекелестік артықшылығын айтарлықтай арттырады.
Анықтама 2
Өнім стратегиясы- бұл туристік қызметтердің ассортиментін құру және сатылатын өнімнің тиімділігін арттыру үшін қондырғылар құру.
Өнім стратегиясын қолданбау кездейсоқ факторлардың әсерінен туристік қызметтерді ұсынуда нәзіктікке, енгізілген өнімнің тиімділігін бағалаудың болмауына және туристік фирманың бәсекелестік артықшылығының төмендеуіне әкеледі.
Жақсы әзірленген өнім стратегиясымен жаңа туристік өнімді құру мен енгізуді оңтайландыру мүмкіндігі бар. Ол сондай-ақ шешімдер қабылданатын және жобаларды жүзеге асыратын бағдар болып табылады.
Ескертпе 3
Айта кету керек, өнім стратегиясы компанияның болашағын бағалау негізінде қалыптасады.
Бұл өмірлік цикл кезеңдерін ескере отырып, қолданыстағы өнімдердің тиімділігін арттырумен және туристік қызметтер нарығына түбегейлі жаңа туристік өнімді құрумен және енгізумен байланысты операциялық мәселелерді шешуді білдіреді.
Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризмдегі маркетинг Безрутченко Юлия
6.3. Туристік өнімнің өмірлік циклі
Туристік кәсіпорынның нарықтық әлеуетін анықтау кезінде тауарлардың өмірлік циклін зерттеу тәжірибесі өте пайдалы болуы мүмкін. Тауардың өмірлік циклі теориясының мәні мынада: әрбір өнім қаншалықты тамаша тұтынушылық сипаттамаларға ие болса да, ерте ме, кеш пе басқа, неғұрлым жетілдірілген тауар нарықтан мәжбүрлеп шығарылады. Қажеттіліктердің болуы ғана тұрақты, ал оларды қанағаттандыру құралдары түрленеді. Нарықта ұсынылатын әрбір өнімнің шартты өмірлік циклі бар, оның барысында ол өз тұтынушыларын іздейді. Әрбір өнім сияқты, туристік өнім де өзінің қалыптасуында сатылым мен кірістің ауытқуымен сипатталатын бірқатар дәйекті кезеңдерден өтеді.
Туристік өнімді енгізу кезеңінарыққа шығу - туристік агенттік оны мақсатты аудиторияға алғаш ұсынған уақыт. Бұл кезеңнің негізгі сипаттамасы - өнімді өткізудің төмен қарқыны және соның салдарынан елеусіз табыстың абсолютті болмауы. Өнімді нарыққа шығару кезеңінің ұзақтығы өзгеріп отыруы мүмкін және ол өнімнің сапасымен, оның тұтынушылардың сұраныстарына жауап беруімен, дұрыс таңдалған маркетингтік стратегиямен және оны кезең-кезеңімен жүзеге асырумен анықталады.
Өсу кезеңісату ауқымының және соның нәтижесінде пайданың тез өсуімен сипатталуы мүмкін. Маркетингтік шығындар жеткілікті жоғары деңгейде қалғанымен, олардың кәсіпорынның бірлескен шығындарындағы үлесі айтарлықтай төмендейді.
Өтеу кезеңісату өсімінің баяулауымен және оның тұрақты позициясымен сипатталуы мүмкін. Мұны бірқатар факторлармен түсіндіруге болады:
1) тұтынушылардың қажеттіліктерін өзгерту;
2) нарыққа жаңа, анағұрлым жетілдірілген өнімді шығару;
3) бәсекелестіктің күшеюі;
4) капиталды неғұрлым тиімді инвестициялаудың жаңа мүмкіндіктерінің пайда болуына байланысты өнім туристік агенттік үшін жеткілікті тиімді болмауы мүмкін.
Құлдырау кезеңітұтынушылар берілген өнімге қаныққанда пайда болады. Сату ауқымының тұрақты төмендеуі және алынған кіріс көлемінің, мүмкін, тіпті нөлге дейін төмендеуі байқалады. Туристік өнімнің құлдырау кезеңіне енуін бірқатар себептермен анықтауға болады. Біріншіден, нарыққа жаңа өнімдерді енгізу арқылы. Екіншіден, бұл өнім жауап берген қажеттіліктің жоғалуы. Демек, бірнеше жыл бойы аз табыс әкелетін өнімдерді де, нарыққа жақсы таныс, бірақ сатылымын арттыру үшін олардың имиджін өзгерту қажет өнімдерді де мұқият қарастыру қажет.
Демек, туристік өнімнің өмірлік циклінің болуы - туристік кәсіпорын алдында үш үлкен мәселе.Біріншіден, ол құлдырау кезіндегілерді ауыстыру үшін нарыққа жаңа өнімдерді дер кезінде енгізуі керек (инновациялық даму мәселесі). Екіншіден, туристік кәсіпорын өзінің өмірлік циклінің әрбір кезеңінде бар өнімдермен тұрақты жұмысты тиімді ұйымдастыра алуы керек (туристік өнімнің өмірлік циклінің кезеңдерін стратегиялық тұрғыдан қарастыру мәселесі). Үшінші мәселе – өмірлік циклдің әртүрлі кезеңдерінде туристік агенттік ұсынатын өнімдердің құрамын оңтайландыру.
«Маркетинг: Дәріс жазбалары» кітабынан автор Логинова Елена Юрьевна7. Өнімнің өмірлік циклі Өнімнің әдеттегі өмірлік циклі бірнеше кезеңдерден тұрады: әзірлеу және енгізу; биіктігі; жетілу; қанықтығы; төмендеу.Компания өз өнімін дамытып, жасағаннан кейін оны нарыққа шығарады. Қалыптастыру үшін барлық шараларды қолданады
Бірінші тұлғаларға арналған маркетингтік арифметика кітабынан автор Манн Игорь БорисовичӨнімнің өмірлік циклі Әрбір өнім төрт кезеңнен өтеді: нарыққа шығу, сатудың өсуі, қанықтыру және төмендеу : – түсінемін
«Әлеуметтік-мәдени қызметтер мен туризмдегі маркетинг» кітабынан автор Безрутченко Юлия6.1. Туристік өнімнің құрылымы Туристік өнім (туристік өнім) – туристің туристік сапарында (сапарында) пайда болатын және қалыптасатын қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті физикалық (өнім) және физикалық емес (қызметтік) тұтынушылық қасиеттердің жиынтығы.
«Маркетинг: Cheat Sheet» кітабынан автор авторы белгісіз «Сату маркетингі» кітабынан автор Потапов ДмитрийӨнімнің өмірлік циклі Тұтынушы қажеттіліктерінің өзгеруіне байланысты өнімдер уақыт өте өзгереді. Өнім нарықтан алынып тасталуы немесе басқа, неғұрлым жетілдірілгенімен ауыстырылуы мүмкін. «Өнімнің өмірлік циклі» түсінігі көптеген өнімдердің даму кезеңдерін көрсетеді, сонымен қатар
Кәсіпорын өнімінің саясаты кітабынан авторы Мельников ИльяӨнімнің өмірлік циклі Жаңа өнімді жасау және нарықта бар болу процесі екі кезеңге бөлінеді: даму кезеңі және өмірлік цикл кезеңі. Өнімді әзірлеу кезеңіне мыналар кіреді: идеяны қалыптастыру, идеяны әзірлеу, коммерциялық талдау, техникалық талдау, ғылыми
«Бизнестегі серпіліс» кітабынан! Менеджерлер үшін 14 үздік шеберлік сабағы автор Парабеллум Андрей АлексеевичЖобаның өмірлік циклі Жоба мақсатынан, тәуекелді бағалаудан және топты құрудан бастайық. Ең бастысы, шешім қабылдау: бұл жобаны жүзеге асыруға тұрарлық ба, сіз күмәнді бизнеске араласқыңыз келмейді, содан кейін «Неліктен?» Деген сұраққа қиналуыңыз екіталай мақсат -
Маған ақшаны көрсет! [Кәсіпкер көшбасшыға арналған бизнесті басқаруға арналған түпкілікті нұсқаулық] Рэмси Дэйв MBA сіздің қалтаңызда: негізгі басқару дағдыларын дамытуға арналған практикалық нұсқаулық кітабынан Пирсон Барри жазған Басқару дағдарыстарын қалай жеңуге болады кітабынан. Басқару мәселелерін диагностикалау және шешу автор Адизс Ицхак Кальдерон Бренд менеджменті кітабынан авторы Семенов Е.А.3.2 Брендтің өмірлік циклі Кез келген өнім, кез келген бренд өмір жолына ұқсас дамуға ие. Кез келген жаратылыс сияқты, ол туу, даму, жетілу және ақырында өлім кезеңдерін бастан кешіреді
«Маркетингте қалай үнемдеуге болады және оны жоғалтпауға болады» кітабынан автор Монин Антон Алексеевич А-дан Я-ға дейін жобаны басқару кітабынан Ричард Ньютон жазған «Бәрі үшін төлеуді доғар» кітабынан. Компаниядағы шығындарды азайту автор Гагарский Владислав Кітаптан Бұл оңай болмайды [Жауаптардан гөрі сұрақтар көп болған кезде бизнесті қалай құруға болады] Бен Хоровиц жазған 10 күнде MBA кітабынан. Әлемнің жетекші бизнес мектептерінің ең маңызды бағдарламалары автор Сильбигер СтивенТуристік кәсіпорынның нарықтық мүмкіндіктерін анықтау кезінде тауарлардың өмірлік циклін зерттеудегі маркетингтік қызмет тәжірибесі өте пайдалы болуы мүмкін.
Өнімнің өмірлік циклі концепциясы кез келген тауардың қаншалықты тамаша тұтынушылық қасиеттеріне қарамастан, ерте ме, кеш пе басқа, анағұрлым жетілдірілген тауардың нарықтан ығыстырылуына негізделген. Қажеттіліктердің болуы ғана тұрақты, ал оларды қанағаттандыру құралдары өзгереді. Нарыққа ұсынылатын әрбір тауардың белгілі бір өмірлік циклі бар, осы кезеңде ол өз сатып алушыларын табады. Кез келген өнім сияқты туристік өнім де өзінің дамуында пайданы сату көлемінің ауытқуымен сипатталатын бірқатар дәйекті кезеңдерден өтеді.
Басы жүзеге асыру кезеңіТуристік кәсіпорын оны бірінші рет мақсатты аудиторияға ұсынған кезде нарыққа өнім шығарылады. Бұл кезеңнің негізгі сипатты белгісі - өнімді өткізудің баяу қарқыны, соның салдарынан елеусіз пайданың толық болмауы немесе болуы. Әдетте, компания қызметкерлері жаңа өнімді пайдалануда айтарлықтай қиындықтарды бастан кешіреді, ал инфрақұрылым таңдалған клиенттердің қажеттіліктеріне жеткілікті түрде бейімделмеген. Енгізу кезеңінде сөзсіз өнім туралы кеңінен хабардар ету үшін айтарлықтай күш салумен байланысты үлкен маркетингтік шығындар болады. Дегенмен, осы кезеңде компания үшін басты артықшылық - бәсекелестіктің толық дерлік болмауы. Тауарды нарыққа енгізу кезеңінің ұзақтығы әр түрлі болуы мүмкін және оның сапасымен, тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкестігімен, дұрыс таңдалған маркетингтік стратегиямен және оны дәйекті жүзеге асырумен анықталады.
Өсу кезеңісату көлемінің тез ұлғаюымен және соның салдары ретінде пайдамен сипатталады. Маркетингтік шығындар айтарлықтай жоғары деңгейде қалғанымен, олардың компанияның жалпы шығындарындағы үлесі айтарлықтай төмендейді. Өсу кезеңі бәсекелестіктің айтарлықтай өсуімен байланысты және туристік кәсіпорынның негізгі маркетингтік күш-жігері тұтынушылардың өнім сапасына сенімін қалыптастыруға және нарықты одан әрі кеңейтуге бағытталған. Тән ерекшелігі - бұл өнімді басқаларға қарағанда ертерек бастаған фирмалардың айтарлықтай бәсекелестік артықшылықтары бар. Дегенмен, бұл оларды туристік өнімді одан әрі жақсарту туралы алаңдаушылықтан ешбір жағдайда босатпайды. Өйткені, «кешіккен» кәсіпорындар көшбасшыларды ығыстыруға тырысып, енгізілген өнімді жақсартуға және одан әрі дамытуға жан-жақты ұмтылады. Өсу кезеңінде туристік кәсіпорын өнімді өткізу көлемін кеңейтуге және нарықтың жаңа сегменттеріне енуге ұмтылады. Бұл пайданы барынша арттыруға және жаңа тұтынушылардың айтарлықтай санын тартуға мүмкіндік береді. Сондықтан өсу кезеңі фирма үшін өте тиімді және оны кеңейту маңызды маркетингтік мақсат болып табылады.
Жетілу кезеңісату өсімінің баяулауымен және тұрақтануымен сипатталады. Бұл бірқатар факторларға байланысты болуы мүмкін:
· тұтынушылардың қажеттіліктерін өзгерту;
· жаңа, неғұрлым жетілдірілген өнімдер нарығына шығу;
· бәсекелестіктің күшеюі;
· өнім жеткілікті пайда әкелмеуі мүмкін
· капиталды тиімдірек инвестициялаудың жаңа мүмкіндіктерінің пайда болуына байланысты компания үшін.
Бұл кезеңде тұтынушылар шеңбері іс жүзінде кеңеймейді. Олардың санының біршама ұлғаюы табыстың жоғарылауы және қолайлы валюталық қатынасы оларға осы өнімнің ықтимал тұтынушылары болуға мүмкіндік беретін адамдарға байланысты болуы мүмкін. Сонымен қатар, осы кезеңде «адалдық феномені» деп аталатын құбылыс анық көрінеді, ол көп жағдайда ұсынылған өнімді қайтадан пайдалануға (мысалы, белгілі бір елге қайта баруға) итермелейді. Өтеу сатысында алынған пайда мөлшері біршама жоғары болып қала берсе де, біршама төмендей бастайды. Сондықтан туристік кәсіпорын өсу сатысындағыдай оның кеңеюін барынша арттыруға мүдделі. Жетілу кезеңінде компанияның негізгі күш-жігері оның нарықтағы үлесін сақтауға, оны жақсарту арқылы осы өнімді арттыруға, маркетинг кешенін өзгертуге, мүмкін, тіпті оны нарықта қайта орналастыруға бағытталған. Егер бұл орындалмаса, өнім нарықтағы орнын жоғалтып, құлдырауы мүмкін.
Құлдырау кезеңітуризм секторы осы өнімге қанықтыра бастаған сәтті білдіреді. Сату көлемдерінің тұрақты төмендеуі және алынған пайда көлемінің, мүмкін, тіпті нөлге дейін төмендеуі байқалады. Туристік өнімнің құлдырау кезеңіне өтуі
бірқатар себептерге байланысты болуы мүмкін. Біріншіден, бұл нарықта жаңа өнімдердің пайда болуы. Екіншіден, бұл өнімге сәйкес келетін қажеттіліктің жоғалуы. Мысалы, егер жүзуді ұнататын адамдар туризм және рекреация саласындағы (теңізге шомылуды мәдени орындарға барумен үйлестіру тұрғысынан) өз қалауларын өзгертсе, атап айтқанда, олар экзотикаға (Кариб теңізі, Шығыс Африка, Үнді мұхиты аралдары) қызығушылық танытады. ). Дегенмен, бұл кезең өте ұзақ уақытқа созылуы мүмкін. Бәсекелестік қысымды жеңілдету нәтижесінде туристік кәсіпорын жоғары маркетингтік шығындарды ұстап тұруға мәжбүр болмайды, ал кейбір жағдайларда тіпті бағаны көтеруге мүмкіндік береді. Дегенмен, бұл кәсіпорын үшін бұл өнімнің рентабельділігінің дәлелі бола алмайды, өйткені құлдырау сатысындағы сату көлемі өте төмен. Сондықтан өнімді жақсарту және әртараптандыру, сонымен қатар сатуды дамыту бойынша дұрыс саясат жаңа қажеттіліктерге бейімделуге мүмкіндік береді. Атап айтқанда, сұранысты жандандыру бойынша тиісті саясат көбінесе кейбір курорттық аймақтар мен демалыс орталықтарына екінші серпіліс береді.
Осылайша, бірнеше жыл бойы аз пайда әкелген өнімді де, сондай-ақ нарықта жақсы таныс, бірақ сатылымды жандандыру үшін олардың имиджін өзгерту қажет өнімдерді мұқият талдау қажет. Францияның жоғары туризм кеңесі атап өткендей, бұл өнімдер «күш алуда» және қайтадан жеткілікті ұзақ уақыт бойы маңызды бола алады (мысалы, классикалық мәдени қызметтер, фестивальдар, экологиялық және ауылдық туризм, спорттық ойындар). Сонымен қатар, сұраныс әртараптанған сайын туристік ұйымдардың мамандануы да дамиды. Негізгі өнімдер түпнұсқаға айналады және азырақ ауыстырылады. Бұл белгілі бір клиентті ұстауды жеңілдетеді.
Осылайша, туристік өнімнің өмірлік циклінің болуы компанияның алдында үш негізгі мәселенің тұрғанын білдіреді. Біріншіден
құлдырағандардың орнына жаңа өнімдерді тез арада табу керек (жаңа өнімдерді әзірлеу мәселесі). Ал екіншіден, кәсіпорын өзінің өмірлік циклінің әрбір кезеңінде бар өнімдермен жұмысты тиімді ұйымдастыра білуі керек (туристік өнімнің өмірлік циклінің кезеңдерін стратегиялық тұрғыдан қарастыру мәселесі). Үшінші, кем емес маңызды міндет - компания ұсынатын өнімдердің құрылымын олардың өмірлік циклдің әртүрлі кезеңдеріне жататындығы тұрғысынан оңтайландыру.
17. Туристік өнімдердің технологиялық құжаттамасы.
18. Туристік қызмет көрсету бағдарламасының түсінігі мен мазмұны.
Туристік өнімді әзірлеу – кешенді, жүйелі талдауды қажет ететін және бірқатар шарттарды ескере отырып жүзеге асырылатын біршама күрделі, көп сатылы процесс:
Туристік өнімнің әртүрлі түрлеріне тұтынушылардың әлеуетті сұранысын анықтау үшін нарықтық зерттеулер жүргізу;
Туристік өнімнің түрлерін, нысандарын және элементтерін, оны ұсыну кезеңділігін анықтау;
Сатуға ұсынылатын туристік өнімді әзірлеуге және енгізуге нақты шығындарды талдау;
Туристік өнімді оның күтілетін кірістері мен шығыстары туралы деректер негізінде дамытудың экономикалық тиімділігі мен орындылығын бағалау.
Ішкі турларды ұйымдастыру және жүзеге асыру жолдары:
| Артықшылықтары | Кемшіліктер |
| Қонақ үйлермен және тасымалдаушылармен тиімді операторлық келісімдер жасау мүмкіндігі. | Оператордың, экскурсиялық компаниялардың және тасымалдаушылардың ассортиментіндегі барлық орналастыру орындары туралы үлкен ақпараттық базаға ие болу қажеттілігі. |
| Туроператор көрсетілетін қызметтердің сапасына тікелей жауапты. | Жергілікті кәсіпорындармен - туристік қызметтерді жеткізушілермен ынтымақтастық туралы келісімдер жасау үшін курорттық аймақтарға іссапарға бару қажеттілігі, бұл оператордың шығындарын айтарлықтай арттырады. |
| Салық шегерімдерінің ұлғаюына және оператор пайдасының төмендеуіне әкелетін валюталық шот қажет болатын халықаралық ақша аударымдарының қажеттілігі. | |
| Шетелдік серіктестерге делдалдық қызметтер үшін артық ақы төлеудің қажеті жоқ | Шетелдік фирмалар – туристік қызметтерді жеткізушілер персоналының жұмыс ерекшеліктерін (жұмыс кестесі, ұлттық мерекелер, уақыт белдеулері, менталитет, жұмысқа деген көзқарас және т.б.) ескеру қажеттілігі. |
| Турларды ұйымдастыруда жоғары шығындардың қажеттілігі (халықаралық келіссөздер, құжаттама алмасу). | |
| Туристерді брондау, қабылдау, орналастыру және шығарып салу сапасын бақылау мақсатында курортта туроператордың тұрақты өкілінің болуы. | |
| Сот ісін жүргізу шет мемлекеттің аумағында жүргізілуіне байланысты ықтимал сот ісін жүргізу жағдайында жоғары шығындар. |
Туристік өнімді әзірлеу және тұтынушыға сату процесі төрт кезеңнен тұрады:
1. Нарықты зерттеу, сұраныс пен ұсыныс, тур бағдарламасын жасау, оның экономикалық және бағалық өңдеуі.
2. Әзірленген сервистік және туристік өнімді эксперименттік бағалау, яғни. бірінші сынақ туры, өнімді таныстыру және оны жарнамалау, осы туристік өнімге күтілетін сұранысты талдау.
3. Туристік өнімді енгізу; технологиялық құжаттаманы әзірлеу (келісімшарттар, келу кестелері, техникалық қызмет көрсету бағдарламалары және т.б.); кадрларды оқыту және ынталандыру.
4. Жаңа туристік өнімді өндіру мен өткізуді басқару жүйесін қалыптастыру, оның іске асырылуын және тұтынушылардың сұранысына сәйкес үздіксіз жетілдірілуін қамтамасыз ету.
Турды жоспарлау – туристік фирманың бастапқы қызметі, оны кейіннен нарықта өткізу үшін тартымды және бәсекеге қабілетті туристік өнімді құруды қамтамасыз етуі керек; Ол тек нарықтағы сұраныс пен ұсынысты алдын ала бағалауға негізделуі керек.
Ол үшін күтілетін нарықтық сұраныстың негізгі параметрлерін анықтау қажет, атап айтқанда: нарықтың аумақтық шекаралары (қала, аудан, облыс, облыс); клиенттердің әлеуметтік құрамы (жастар, орташа немесе жоғары табысы бар адамдар, зейнеткерлер, үй шаруасындағы әйелдер және т.б.); туристік және саяхаттық мақсаттардың түрлері; саяхаттың ықтимал көлемдері мен маусымдары және т.б.
Мүмкін болатын нарықтық сұранысты мұқият зерделеу және болжау негізінде компания анықтауы керек туристік өнімнің мазмұны, оған мыналар кіреді:
- саяхат елі және туризм түрі.Мысалы, экскурсиялық және танымдық турлар қамтамасыз етілсе, онда туристік көрікті жерлері ең қызықты елдер таңдалады. Егер компания демалыс турларын ұсынбақ болса, онда ол тиісті табиғи ресурстары бар елдерді қарастыруы керек: жылы теңіз, күн, жағажай;
- маусымы мен саяхат ұзақтығы.Қоңыржай климаты бар елдерге экскурсиялық және танымдық турлар үшін жаз айлары (мамыр-қыркүйек), ал ыстық климаты бар елдер үшін (Үндістан, Пәкістан, Шри-Ланка, Таиланд) – қараша-ақпан айларында аптап ыстық басылған кезде қолайлы. . Жерорта теңізі аймағындағы елдерге демалыс турлары үшін шекаралар сәл кеңейтілді: сәуірден қарашаға дейін. Саяхаттың ұзақтығы туризмнің түріне де байланысты: экскурсиялық турлар мен демалыс турлары әдетте 1-2 аптаға созылады. «Дүкен турлары» 4-5 күнмен шектеледі. Дегенмен, барлық жағдайларда туристердің елде болу мерзімінің соңғы ұзақтығы халықаралық авиатасымалдаушылар кестесімен, ұшу жиілігімен және орындардың болуымен анықталады;
- маршрут,анау. туристердің ел бойынша саяхаты кезінде барған қалаларының немесе елді мекендерінің тізбесі, ол сапардың мақсатына қарай анықталады. Мысалы, экскурсиялық турлардың маршруттарына ең қызықты жерлері бар бірнеше қалаларға бару кіреді. Демалыс немесе емделуге арналған турларға туристердің демалысын өткізетін немесе курорттық ем алатын жері және елге кіріп-шығатын қала ғана жатады. Кейде бұл турларға жақын маңдағы көрікті жерлерге бір немесе бірнеше күндік сапарлар кіреді;
- топтық немесе жеке турлардың жалпы санытуристік агенттік нарыққа шығуға ниет білдірген әрбір ел үшін нарық сұранысын бағалау негізінде оларды маусым мен ай бойынша бөлу жоспарланады;
- қызметтер пакеті мен класы.Нарық сұранысын бағалауға байланысты туристік агенттік қызмет пакетінің мазмұнын және оның класын көрсетуі керек. Мұнда түптеп келгенде тұтынушылардың әртүрлі табыс топтарының тілектеріне, саяхат мақсаттарына және төлем қабілеттілігіне жауап беретін негізгі және қосымша қызметтер мен қызметтердің белгілі бір алуан түрін қолдануға болады.
Жоғарыда аталған барлық бағалау деректеріне сүйене отырып, туристік компания шетелдік серіктеспен (хост-компаниямен) және қызмет көрсетушілермен кейіннен талқылау үшін нақты турлар жинағын немесе турлар сериясын (жазбаша түрде) дайындауы керек.
Туристік өнімді жасау бойынша дайындық жұмыстарын (ең дұрысы, бұл практикалық өмірде жасау қиын) туристердің жаңа маршрут, жаңа бағдарлама бойынша немесе жаңа елге бірінші аттануына екі жылдан астам уақыт қалғанда бастаған жөн.
Туристік өнімді қалыптастыру кезінде әлеуетті тұтынушылардың талаптарын ескеру маңызды, сондықтан компания өз өнімі бағытталған тұтынушылардың мақсатты тобын анықтауы керек, яғни. шетелдік серіктесті таңдау. Туристік агенттік жаңадан әзірленген турларды бар сату арналары арқылы сата алады, яғни. ол бұрын бірге жұмыс істеген елдегі серіктестер. Бұл жаңа өніммен нарыққа шығудың ең оңай жолы, өйткені ұйым жаңа серіктеспен қарым-қатынаста бірқатар жағымсыз тосынсыйлардан сақтандырылған және тұрақты ынтымақтастық қаржылық пайда алу мүмкіндігін береді (баға жеңілдіктері, алдын ала төлемді азайту, өсім). комиссия және т.б.).
Туристік өнімді құрудың келесі қадамы туристік агентпен сервистік бағдарламаны келісу болып табылады.
19. Туристік қызметтердің құрамы. Негізгі және қосымша қызметтердің сипаттамасы.
Тартымды туристік өнімді жасау туроператордың бірінші және маңызды міндеті болып табылады.
Көп жағдайда туристік өнім көптеген кәсіпорындардың күш-жігерінің нәтижесі болып табылады. Өздеріңіз білетіндей, туристік өнім – бұл туристердің саяхат кезіндегі қажеттіліктерін қанағаттандыратын және олар тарапынан төлемге жататын кез келген қызмет. Іс жүзінде негізгі және қосымша қызметтер түсінігі қолданылады . Дегенмен, тұтынушылық қасиеттер тұрғысынан олардың арасында айтарлықтай айырмашылықтар жоқ. Осылайша, кешенді қызметке кіретін экскурсиялар негізгі қызметтер болып саналады, бірақ егер турист оларды тұратын жерінде өз бетінше сатып алса, онда олар қосымша болады.
Сонымен, негізгі және қосымша қызметтер арасындағы айырмашылық олардың турист бастапқыда сатып алған туристік қызметтер пакетіне немесе жиынтығына қатынасында.
Практикалық қызметтегі негізгі туристік өнім кешенді қызмет көрсету болып табылады - туристерге бір турда сатылатын қызметтердің стандартты жиынтығы (пакеттік турлар).
Туристік өнімге негізгі және қосымша қызметтер кіреді:
Негізгі- туристік пакетке кіретін және турист өзінің тұрғылықты жерінде сатып алатын қызметтер.
Қосымша- ваучерде немесе туристік топтамада көзделмеген, тұтынушыға оның еркін таңдау режимінде жеткізілетін қызметтер. Турдың негізгі бағасына кірмейді (жалға алу, телефон, тұрмыстық қызмет көрсету, пошта, валюта айырбастау, қосымша тамақ, қоғамдық көлік, ойын-сауық және т.б.).
Қосымша туристік және экскурсиялық қызметтер- ваучерде немесе ваучерде көзделмеген және тиісінше ваучердің негізгі құнына қосылмаған және оларға қажеттілік туындаған кезде демалыс орнында көрсетілетін қызметтер. Оларға: жалға алу, телефон, пошта, валюта айырбастау, қосымша тамақ және т.б.
Негізгі және қосымша қызметтермен қатар, олардың арасындағы айырмашылық турист бастапқыда сатып алған қызметтер пакетіне (турға) қатынасында, туристік өнімнің құрылымына сонымен қатар ілеспе қызметтер, тауар тиесілі.
Туристік өнімнің элементі ретіндегі тауарлар оның материалдық бөлігін құрайды және қала карталарын, ашық хаттарды, буклеттерді, сувенирлерді, туристік жабдықтарды және т.б., сондай-ақ туристердің тұрақты тұратын орындарында тапшы немесе қымбатырақ тауарларды, т.б. шын мәнінде демалыс орнында сатып алынған.
Соңғы уақытта «конвейер» туристік өнімді жаппай өткізу әдістерінен сараланған өнімге көшу тенденциясы байқалады. Фирмалар қызметтерді таңдауда барынша еркіндікке қол жеткізуге ұмтылатын және өз талғамына сай таңдалған жеке сапарларды көбірек ұнататын тұтынушы туристердің психологиясын ескеруге мәжбүр. Белгілі және анық «халық көп» курорттарға топтық турлар енді көпшілікті қанағаттандырмайды. Қазіргі тенденция сонымен қатар турға енгізілген қызметтердің ауқымын қысқарту болып табылады, осылайша арзан сапарлар елесін жасайды. Кейбір кәсіпорындар туристік өнімді өндірушілерден жеңілдікті тарифтер алуға мүмкіндік беретін міндетті қызметтерден ғана қалыптастырады: жол жүру, тұру және трансфер. Туристер саяхат кезінде қосымша ақыға басқа да қажетті қызметтерді сатып алады.
Туристік өнім – бұл бір немесе бірнеше жерге туристік саяхат үшін алдын ала жоспарланған және ақылы. Елдердің тұрақты экономикалық өсімі, халықтың әл-ауқатының артуы мен бос уақытының артуы, қызметтің барлық салаларындағы байланыстардың нығаюы географияны айтарлықтай кеңейтуге және туристік алмасу көлемін арттыруға мүмкіндік берді.
Туристік қызметтен айырмашылығы, туристік пакет өнім түрін алады. Туристік өнім сөздің кең мағынасында айырбасқа арналған экономикалық игілік болып табылады.
Туристік өнімнің туристік қызметтен өте маңызды айырмашылығы, егер туристік қызметті тек оны өндіру орнында тұтынуға болатын болса, онда туристік пакетті тұрғылықты жерінде сатып алуға болады, бірақ туристік қызметтің туристік қызмет көрсету орнында ғана тұтынылуы мүмкін. туристік қызметтер өндіріледі. Яғни, саяхатты сатып алу кезінде тұтынушы ақша төлегенімен туристік қызметтерді сатып алмайды, бірақ демалыс кепілдігін алады.
Туристік өнім – туристтің туристік фирмадан сатып алатын, оның туристік сапарына қажетті қызметтерінің жиынтығы. Бұл кешен әдетте тасымалдаудың, орналастыру орындарында тұрудың, тамақтанудың, аялдамаларда кездесу мен шығарып салудың, экскурсиялық және ойын-сауық іс-шараларының әртүрлі нұсқаларын қамтиды. Туризм лексиконында туристік өнім тур деп аталады.
20. Турдың тұтынушылық қасиеттері.
Сондықтан туристік өнімді жасау оның тұтынушылық қасиеттері мен қасиеттерін зерттеуден, туристер үшін ең тартымды жақтарын анықтаудан басталады. Олар туристік өнімді әзірлеу мен енгізудегі нұсқаулықтар болып табылады.
Туристік өнімнің бірнеше негізгі тұтынушылық қасиеттері бар:
* жарамдылық , яғни барлық қызметтерді көрсету саяхат мақсатымен және туристің қажеттіліктеріне негізделген соған байланысты шарттармен шартталуы керек;
*сенімділік - өнімнің нақты мазмұнының жарнамаға сәйкестігі, ақпараттың сенімділігі;
* тиімділік - турист үшін ең аз шығынмен ең үлкен нәтижеге қол жеткізу;
* тұтастық - өнімнің толықтығы, оның туристік қажеттіліктерді толық қанағаттандыру мүмкіндігі;
* айқындылық – өнімнің тұтынуы, оның бағыты туристке де, қызмет көрсететін персоналға да түсінікті болуы керек;
* жұмыс істеу оңай ;
* икемділік - өнім мен қызмет көрсету жүйесінің тұтынушылардың басқа түріне бейімделу және қызмет көрсететін персоналды ауыстыруға қарсы иммунитеті;
* пайдалылық – бір немесе бірнеше мақсаттарға жетуге қызмет ету қабілеті (мысалы, демалыс және білім), туристің белгілі бір қажеттіліктерін қанағаттандыру.
Клиенттердің қажеттіліктерін, мазмұны, қызметтердің құрамы, олардың саны мен көрсету тәртібі бойынша қызмет көрсету тақырыбы (туризм түрі) ескерілетін туристік өнім оңтайлы болып саналады;
21. Туристік өнімнің негізгі, талап етілетін және қажетті сапасы.