Осы жазда біздің орыс поштасы мені қатты ашуландырды, мен онымен күресуді шештім. Жалпы, Айректі аралап жүріп, сәлемдемелеріміздің көп уақыт алатынын және бұл дұрыс емес екенін түсіндім. Шетелден сәлемдеме 30 күннен асатын болса, бұл заң бұзушылық болып табылады, егер ол туралы хабарламасақ, пошта бөлімшесі бізді бәріне риза деп санайды және оның статистикасы бұзылмайды. Біз әрекет ете бастағанда, шағымданған кезде статистика бұзылады, оларды түзету керек, сондықтан пошта жұмыс істей бастайды.
Сонымен, менің шолуым трек нөмірі барларға арналған. Оған ақшаны аямаңыз, өйткені сіздің сәлемдемеңіз ұзақ уақыт бойы бір жерде тұрып қалса және сіз оны дәлелдесеңіз, жеткізу үшін ақша сізге ішінара немесе толық қайтарылады, сондықтан сіз кем дегенде сәлемдемеңіздің қайда екенін білесіз. Тек басқа елдерде жол нөмірі сәлемдеменің жіберілгенін растайды, бірақ бізде барлық қағаздар мен құжаттар бар. Айтқандай, Қағазсыз сіз қатесіз.
Бұл сіздің сәлемдемеңіз 30 күннен көп уақыт алса, біз әрекет ете бастаймыз дегенді білдіреді. Алдымен жіберушіден чекті немесе шот-фактураны сұрау керек.
Кейін жүктеп алуРесейлік пошта сайтының мәлімдемесіжәне оны толтырыңыз. Бірақ бұл жерде сіз бір нәрсені ескеруіңіз керек: сіздің пакетіңіз бір жерде тұрып қалса да, ескеру керек: Элемент алынбады, әйтпесе сәлемдемеңізді ешкім іздемейді. Мұнда мәлімдеме қарапайым, бәрі интуитивті. Біз бір данасын толтырамыз, бізбен бірге шот-фактураны/түбіртекті басып шығарамыз, төлқұжатыңызды ұмытпаңыз және пошта бөлімшесіне барыңыз. Онда олар жыртылған купонды толтырып, сізге беруі керек. Сіз екі апта ішінде қоңырауды күтесіз, егер сіз қоңырау шалмаған болсаңыз, өзіңізге қоңырау шалыңыз. Сандар билеттің артқы жағында жазылған. Міне, олар: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.
FSUE орыс поштасы
бастап ________________
Сіздің мекен-жайыңыз____________
Сіздің телефоныңыз: +7___________
ТАЛАП
«___»__________ 2013 ж., мен «Ресей поштасы» Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының қызметтерін халықаралық тіркелген жөнелтілімдерді жіберу үшін пайдаландым, ___________________________. Сәлемдеме пошта бөлімшесінен ___________________ мекенжайына жіберілді. Жеткізу құны ___________________, жөнелту нөмірі ______________. Сәлемдеме Ресейге «___»__________ 2013 жылы келді.
Қызметтер толық көлемде көрсетілмеді (жеткізу мерзімі өтіп кеткен). Менің сәлемдемем Мәскеуде ______________ астам және маған әлі жеткізілген жоқ. Бұл пошта жөнелтілімдерін қадағалауға сілтеме [сілтеме] арқылы расталады. Атап айтқанда, бүгінгі күні жөнелтілім жағдайы:
(Күйдің скриншоты қоса беріледі)
Мен келесі залалдарды көрдім: Жеткізу құны _________________, сәлемдеме құны _______________________
Осыған байланысты мен заңда белгіленген мерзімде талап арызыма жауап беруіңізді, өтемақы төлеуіңізді, сәлемдемемді тауып, маған тапсыруыңызды сұраймын.
Құрметпен ______________
«___»__________ 2013 ж
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Бұл құжат біз оны басып шығарамыз, қолымызды қоямыз және пошта бөлімшесіне апарамыз. Бір данасын береміз, бір данасын өзімізде сақтаймыз. Жауап ретінде пошта жәшігіңізге тіркелген хатты алуыңыз керек. Маған 5 жұмыс күні ішінде айтты, бірақ интернетте екі ай ішінде жауап беруге болады деп жазып жатыр.
Бірақ бізге бұл мәтін әлі де қажет, оны көшіріп, орыс поштасының (май) электрондық поштасына жіберіңіз: [сілтеме]- мұнда олар дәйекті түрде жауап береді, бірақ тек дүйсенбіде, жақсы, ең болмағанда мен үшін тек дүйсенбіде.
Олар жауап беруге міндетті. Айтпақшы, сіз бұл пішінді сайтқа жіберген кезде болады қоңырау коды, ол пошта арқылы да жіберіледі, сондықтан, Сіз оны жазып, Роскомнадзорға қоңырау шала аласызжәне мәселеңіздің шешімі қалай жүріп жатқанын сұраңыз.
2. Егер сәлемдеме кеденде тұрып қалса. Бұл менімен ешқашан болған емес, менің барлық сәлемдемелерім 5 минутта кеденден өтеді, ал заң бойынша олар сәлемдемені тек 24 сағатқа ғана ұстай алады, егер проблема болмаса.
«Құрметті FTS!
«RT111222333HK» бақылау нөмірі бар (жіберуші елді көрсетіңіз) менің тапсырыс пакетім (бақылау нөміріңізді көрсетіңіз) Ресей поштасына... жұмыс күнінен астам уақыт бойы жіберілмеді.
(Бұл жерде қай күннен қай күндерді көрсеткен дұрыс)
Ағымдағы жағдайды түсіндіріп, сіздің тарапыңыздың IPO өңдеу және тексеру мерзімдерін неліктен бұзатынын түсіндіруіңізді сұраймын. Сондай-ақ маған жөнелтілімнің орны туралы ақпарат беріңіз.
Бұл мәселені шешу үшін қандай әрекеттерді орындауым керек?
Құрметпен, …»
3. Егер сәлемдеме кеденнен шыққаннан кейін жоғалып кетсе , онда ол тек басында жазғанымды орындауға көмектеседі.
Біз Роспотребнадзор мен Байланыс министрлігіне де шағым жазып жатырмыз. Біз еркін түрде жазамыз. Мәтінді жоғарыдағы шағымдардан алуға болады. Мен сонда ең басында жазғандықтан, мен жай ғана өз жағдайымды сипаттадым, тректі көрсету керек. Бірақ олардан сәлемдемені іздеуді сұрамаңыз, бұл олардың құзыретіне кірмейді, олар сіздің өтінішіңізден бас тартады.
Мен мұның бәрін жасадым, бұл жай ғана қорқынышты көрінеді. 1-тармақтағы әдістің арқасында менің сәлемдемем тез қозғалады, қалғанының бәрі де менің қолымда болады. Мен жоғалғанымды табу үшін осы ақпараттың бәрін іздедім, ол 92 күн бойы бір жерде ілулі болды, әлі де орындалуда.
Шетелдік интернет-дүкендерде сатып алудың бірқатар тартымды артықшылықтары бар. Олардың арасында қосымша үстемелер мен алымдарсыз таңдау мен бағалардың үлкен ауқымы бар. Жалғыз мәселе - жеткізу немесе пошта. Тауарларды алудың ең көп тараған нұсқалары - Ресей поштасы немесе EMC қызметі. Жеткізу қызметтерінен туындаған шығындардан өзіңізді қалай қорғауға болады?
Орыс поштасы арқылы жеткізу
Өзіңізді біраз қиындықтан құтқару үшін, тапсырыс берген кезде бақылау функциясын қосуды ұмытпаңыз (бұл функция үшін қосымша ақы төлеуге тура келуі мүмкін). Бұл пошта жөнелтілімінде оның орналасқан жерін бақылауға болатын бірегей трек нөмірі болады дегенді білдіреді. Бұл жол нөмірі сәлемдемені жіберу кезінде берілген түбіртекте көрсетілген. Чектің түпнұсқасы (дұрысы) немесе көшірмесі міндетті түрде жіберушіден сұралуы керек. Жөнелтушіден чекте жарияланған құн сомасының дұрыс көрсетілгенін талап ету - бұл сәлемдеме жоғалған жағдайда барабар өтемақы алуға көмектеседі. Мәлімделген мән сатып алу үшін интернет-дүкенге аударған сомаға тең болса, оңтайлы.
Жол нөмірін пайдаланып, жүктің орналасқан жерін пайдалануға болады. Егер сәлемдеме кедендік рәсімнен сәтті өтіп, Ресей Федерациясының аумағына кірсе, онда жөнелтілім «Сол жақ MMPO» мәртебесін алады. Осы сәттен бастап сәлемдеме үшін толық жауапкершілікті Ресей поштасы алады. Егер мұндай мәртебе болмаса, жоғалған сәлемдемені тек жіберуші ғана таба алады.
Егер сіздің жөнелтіңіз кеденде тұрып қалса, сіз Ресей поштасының кеден кеңсесіне телефон арқылы хабарласуыңыз керек. Жол нөмірін пайдалана отырып, сіз қамауға алу себебін және күтілетін босату күнін біле аласыз. Бұл процесті жылдамдатудың ешқандай жолы жоқ. Егер барлық ақылға қонымды мерзімдер өтіп кетсе, сіз Федералды кеден қызметіне жазбаша түрде хабарласа аласыз, бірақ бюрократиялық хат алмасу ұзақ уақытқа созылуы мүмкін.
Сәлемдеме жарамдылық мерзімі өткеннен кейін жоғалады. Тапсырыс кешіктірілген жағдайда, алушы қызмет құнының 3% мөлшерінде өтемақы алуға құқылы. Өтемақы алу үшін сізге жазу керек. Шағымды кешіктіру фактісі анықталғаннан кейін 6 айдан кешіктірмей беруге болады.
Барлық мерзімдер аяқталды және пакет келмеді делік. Яғни, сәлемдеме сұрыптау орталығынан шығып, жоғалып кеткен. Егер сіз сәлемдемеңізді жоғалтып алсаңыз не істеу керек? Орыс поштасы бұл жағдай туралы толық ақпарат береді. Кез келген пошта бөлімшесіне жіберілетін толтырылған. Іздеу мерзімі өтініш берілген күннен бастап 60 күнтізбелік күнді құрайды. Егер іздестіру нәтиже бермесе, өтініш берушіге мәлімделген құн және жөнелту тарифі мөлшерінде өтемақы төленеді.
Егер өтемақы төлеуден бас тартылса ше? Бұл «Ресей поштасы» сәлемдемені жоғалтқан болса және пошта жөнелтімі дұрыс орамдалмағаны нәтижесінде зақымдану/жоғалуға қатысты болса орын алады. Біз пішінді толтырып, нәтижелерді күтеміз. Бұл нәтижелер сізді қанағаттандырмаса, сотқа шағымдану ғана қалды, бірақ бұл мүлдем басқа, өте күрделі оқиға.
EMS RUSSIAN POST арқылы жеткізу
Қорғау әрекеттерінің алгоритмі жоғарыда сипатталғанға ұқсас: біз пошта жөнелтілімінің бірегей нөмірін кез келген бағамен аламыз, сонымен қатар барабар жарияланған құн үшін күресеміз. EMS 50 мың рубльден асатын жарияланған құнымен жұмыс істемейтінін ескеріңіз. Сіз әмбебап пошта локаторында немесе жүк тасымалдау бағытын бақылай аласыз.
EMS жеткізудің қатаң мерзіміне кепілдік береді. Сонымен, егер 5 күн кешіктірілсе, алушы тариф құнының 100% қайтаруы керек. EMS үшін іздеу алгоритмі Ресей поштасы үшін де қолданылады. Объективтілік үшін, егер пакетті жоғалтып алсақ, өтемақы алу мүмкіндігі айтарлықтай жоғары екенін атап өткен жөн.
Жинақтау. Жоғалған пакетті табу және оның орнын толтыру, әрине, мүмкін. Дегенмен, бұл уақыт пен нервтердің айтарлықтай инвестициясын қажет етеді. Сондықтан шетелдік интернет-дүкендерден тауарларға тапсырыс беру кезінде баламалы курьерлік қызметтерді пайдалану ұсынылады. Үстеме шығындардың құны аздап өседі, бірақ сіз жеткізудің күшті кепілдігін аласыз: бұл жағдайда сіз интернет-дүкенге шағым жасайсыз.
Өтінішті толтыру туралы толық бейне
7 желтоқсанда Ресейдің Федералдық кеден қызметі жеткізу операторларына шетелдік интернет-дүкендерден сәлемдемелерді өңдеудің жаңа ережелерін енгізді. Мәселелер бірден басталды.
Енді сәлемдемені алу үшін салықтың сәйкестендіру нөмірін және сатып алынған тауарларға сілтемелерді көрсету қажет. Әлеуметтік желілерде пайдаланушылар сәлемдемелердің кеденде тұрып қалғанына шағымданады, ал жеткізу қызметтері Федералдық кеден қызметі зардап шеккендердің тізіміндегі бұйрыққа қосымшаға қол қоймайынша, сәлемдемелердің кептеліп қала беретінін айтады.
Жеткізу қызметтері өз пайдаланушыларына шетелдік интернет-дүкендерде сатып алу кезінде төлқұжат деректерімен (талап тек Ресей азаматтарына ғана қатысты) салық сәйкестендіру нөмірін және интернет-дүкеннің беттеріне сілтемелерді көрсетуі керек екендігі туралы ескертулер жіберді. әрбір өнімнің сипаттамасы. Бұл жаңалық сәлемдемелерге әсер етпейді, оларды жіберушіден алушыға жеткізу Ресей поштасы арқылы жүзеге асырылады.
Анастасия Солопеко Facebook желісінде оның ағылшын интернет-дүкенінен 29 қарашада берген тапсырысы 1 желтоқсаннан бері кеденде «қалыптаулы» тұрғанын және жеткізуші компанияға қоңырау шалғаннан кейін ғана сәлемдемені алу мүмкін емес екенін білді деп жазады. салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірінсіз (СТН).
«Егер сіз бір нәрсеге тапсырыс берсеңіз және бұл «бірдеңе» сізге келмесе, қоңырау шалыңыз және оны анықтаңыз. Неге екені белгісіз, олардың өздері кеден парағын қайта толтыруды талап етіп хабарлама жібермейді», - деп ескертеді ол.
Boxberry жеткізу қызметі ВВС орыс қызметіне сәлемдемелердің Федералдық кеден қызметі өзі қолданатын қызметтер тізіміндегі бұйрыққа қосымшаға қол қойғанға дейін «мұздатылған» күйде қалатынын айтты.
Қашан қол қойылады деген сұраққа операция жөніндегі директор Ярослав Полищук жауап беру қиынға соқты. «Бізде түсінік жоқ, олар бізге ештеңе айтпайды», - деді ол.
Полищук қазір кеденде 25-28 мыңға жуық Boxberry тапсырыстары салық сәйкестендіру нөмірінсіз тұрғанын айтты. «Ол үш күнде жиналды», - дейді ол.
Би-би-си орыс қызметі толықтыруларға қашан қол қойылады деген сұрақпен Федералдық кеден қызметіне дереу хабарласа алмады - баспасөз қызметінің телефондары күні бойы қолжетімді болмады.
Сонымен бірге, Ресейдегі DPD қызметтері мен SPSR Express шетелдік интернет-дүкендерден сәлемдемелерді кешіктірмейді, деп хабарлады халықаралық көлік департаментінің басшысы Евгений Привалов ВВС орыс қызметіне.
Pony Express жеткізу қызметі 4 желтоқсанда олар тұтынушыларға салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірін (СТН) беру қажеттілігі туралы хабарлай бастағанын, сондықтан олар «өте жоғары жауап» алғанын хабарлады. Компанияға «жабысып қалған» сәлемдемелер туралы нақты деректерді беру қиынға соқты.
Жеті айлық тәжірибе
Жеткізу қызметтерінен келген хаттар жаңа деректердің «тауардың көрсетілген құнын растау» үшін қажет екенін айтады. Операторлар 24 қарашадағы FCS бұйрығына сілтеме жасайды. Талаптар жеке тұлғалардың жеке пайдалануға арналған тапсырыстарына ғана қолданылады.
Федералдық кеден қызметінің баспасөз қызметі «Коммерсант» газетіне салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (СТН) және тауарларға сілтемелер олардың құны мен салмағын анықтау үшін, сондай-ақ манекендерді пайдаланып тауарларды импорттау тәуекелдерін азайту үшін қажет екенін айтты. Осылайша кеден бажсыз әкелу шегінен асып кеткенін тексеретін болады. Қазір ол 1000 еуродан аспайды және айына 31 кг.
Би-би-си орыс қызметі Федералдық кеден қызметі жариялаған бұйрықты таба алмады. Оның көшірмесін Boxberry жеткізу қызметі өз сайтында жариялады.
Құжатқа сәйкес, инновациялар 2018 жылдың 1 шілдесіне дейін күшінде болады, бастама «эксперимент» деп аталады.
Бұйрық мәтінінен бұл эксперимент кедендік декларацияда көрсетілген құжаттардың дұрыстығына бақылауды күшейту мақсатында енгізіліп отырғаны көрінеді. Бұйрық Федералдық кеден қызметінің контрабандаға қарсы бас басқармасына тоқсан сайын төлқұжат деректеріне талдау жүргізу қажеттілігін белгілейді. Жарамсыз төлқұжаттар туралы мәліметтер кеден қызметінің талдау бөліміне ұсынылуы тиіс.
Ендеше, қаншалықты қайғылы естілсе де, «попкорнды жинап алайық» ...
08.12.2017 20:15:43 / 60159
Сәлемдемеңізді қадағалау үшін бірнеше қарапайым қадамдарды орындау керек.
1. Негізгі бетке өтіңіз
2. Жол кодын «Пошта жөнелтімі жолы» айдары бар жолаққа енгізіңіз.
3. Өрістің оң жағында орналасқан «Жолдаманы қадағалау» түймесін басыңыз.
4. Бірнеше секундтан кейін бақылау нәтижесі көрсетіледі.
5. Нәтижені, әсіресе соңғы күйді мұқият зерттеңіз.
6. Болжалды жеткізу мерзімі трек коды ақпаратында көрсетіледі.
Байқап көріңіз, бұл қиын емес;)
Пошта компаниялары арасындағы қозғалыстарды түсінбесеңіз, бақылау күйлерінің астында орналасқан «Компания бойынша топтау» мәтіні бар сілтемені басыңыз.
Ағылшын тіліндегі мәртебелерде қандай да бір қиындықтар туындаса, бақылау күйлерінің астында орналасқан «Орыс тіліне аудару» мәтіні бар сілтемені басыңыз.
«Жол коды туралы ақпарат» блогын мұқият оқып шығыңыз, онда сіз жеткізудің болжалды уақытын және басқа пайдалы ақпаратты таба аласыз.
Егер бақылау кезінде блок «Назар аударыңыз!» Тақырыбымен қызыл жақтауда көрсетілсе, онда жазылғанның бәрін мұқият оқып шығыңыз.
Бұл ақпараттық блоктарда сіз барлық сұрақтарыңызға 90% жауап таба аласыз.
Егер блокта «Назар аударыңыз!» жол коды тағайындалған елде бақыланбайды деп жазылған, бұл жағдайда сәлемдеме тағайындалған елге жіберілгеннен кейін / Мәскеу дистрибьюторлық орталығына келгеннен кейін сәлемдемені қадағалау мүмкін болмайды / Пулкового келді / Пулкового келді / Сол жақ Люксембург / Сол жақ Хельсинки / Ресей Федерациясына жіберу немесе 1 - 2 апта ұзақ үзілістен кейін сәлемдеменің орналасқан жерін қадағалау мүмкін емес. Жоқ және еш жерде. Мүлдем емес =)
Бұл жағдайда пошта бөлімшесінен хабарлама күту керек.
Ресейде жеткізу уақытын есептеу үшін (мысалы, экспорттан кейін, Мәскеуден сіздің қалаңызға) «Жеткізу уақытының калькуляторын» пайдаланыңыз.
Егер сатушы сәлемдеме екі аптада келеді деп уәде берсе, бірақ сәлемдеме екі аптадан астам уақытты алады, бұл қалыпты жағдай, сатушылар сатылымға қызығушылық танытады, сондықтан олар жаңылыстырады.
Егер жол кодын алғаннан бері 7 - 14 күннен аз уақыт өтсе және сәлемдеме қадағаланбаса немесе сатушы сәлемдемені жібергенін мәлімдесе және сәлемдеменің күйі «алдын ала ұсынылған зат» / «Электрондық пошта хабарлама алынды» бірнеше күн бойы өзгермейді, бұл қалыпты жағдай, Толығырақ мына сілтеме бойынша оқи аласыз: .
Егер пошта жөнелтімінің күйі 7 - 20 күн ішінде өзгермесе, алаңдамаңыз, бұл халықаралық пошта жөнелтілімдері үшін қалыпты жағдай.
Егер сіздің алдыңғы тапсырыстарыңыз 2-3 аптада келсе және жаңа сәлемдеме бір айдан астам уақытты алса, бұл қалыпты жағдай, өйткені... Сәлемдеме әртүрлі бағытта жүреді, әртүрлі жолдармен, олар ұшақпен жөнелту үшін 1 күн күте алады, мүмкін, тіпті бір апта.
Егер сәлемдеме сұрыптау орталығынан, кеденнен, аралық пункттен шығып кетсе және 7-20 күн ішінде жаңа мәртебелер болмаса, уайымдамаңыз, сәлемдеме сәлемдемені бір қаладан сіздің үйіңізге жеткізетін курьер емес. Жаңа мәртебе пайда болуы үшін сәлемдеме келуі, түсіру, сканерлеу және т.б. келесі сұрыптау нүктесінде немесе пошта бөлімшесінде және бұл бір қаладан екіншісіне жетуден әлдеқайда көп уақытты алады.
Қабылдау / Экспорт / Импорт / Жеткізу орнына келді және т.б. сияқты мәртебелердің мағынасын түсінбесеңіз, халықаралық поштаның негізгі күйлерінің бөлінуін қарауға болады:
Егер сәлемдеме сіздің пошта бөлімшеңізге қорғау мерзімінің аяқталуына 5 күн қалғанда жеткізілмесе, сіз дауды ашуға құқылысыз.
Жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, сіз ештеңені түсінбесеңіз, осы нұсқауларды толығымен анық болғанша қайталап оқып шығыңыз;)
Сатып алуды пошта арқылы жіберу бұрыннан бері стандартты жеткізу әдісі болғанына қарамастан, оның көптеген кемшіліктері жоқ емес. Сіздің сәлемдемеңізді өңдеу кезеңдерінің бірінде әртүрлі мәселелер туындайтыны жиі кездеседі. Бұл бірнеше себептерге байланысты болады:
Жеткізу кешігуі болса не істеу керек? Қайда және қалай байланысу керек? Менің тапсырысымды әлі де алуға үміт бар ма? Біз осы сұрақтардың барлығына іс-қимыл жоспарын құруға көмектесетін нақты практикалық ұсыныстар түрінде жауап беруге тырыстық.
Өтініште сәлемдемені алмағаныңызды көрсету керек - «Жөнелту (аудару) алынбады». Барлық жолдар үзілген купон жолына дейін толтырылуы керек. Толтыру мысалы.
Шот-фактурамен, басып шығарылған өтінішпен және төлқұжатпен пошта бөлімшесіне хабарласыңыз. Бөлім меңгерушісі немесе уәкілетті қызметкер жұлып алу парағын толтырып, оны өтініштің қалған бөлігінен бөліп, сізге тапсыруы керек.
Пошта ережелеріне сәйкес, сіздің өтінішіңізге 60 күн ішінде жазбаша жауап беру керек, бірақ оның нәтижесін жібергеннен кейін бір-екі апта ішінде телефон арқылы естіген дұрыс. Көп жағдайда мұндай мәлімдеме сіздің пакетіңізді қарқынды іздеуді бастайды және ол жылдамырақ қозғала бастайды. Жазбаша жауап, әдетте, сәлемдеме жеткізілгеннен кейін барлығы жеткізілді және Пошта өз міндеттемелерін орындады деген жалпы мағынада келеді.
Сәлемдеме импорт сатысында тұрып қалды
Сәлемдеме Ресей аумағына келген, бірақ импорттау кезеңінде ұзақ уақыт қатып қалған жағдайда әрекеттер схемасы алдыңғы бөліктегі әрекеттер тізбегін толығымен қайталайды.
Егер сәлемдеме толығымен жоғалса және бұл Ресей аумағында орын алса, онда Ресей поштасы жіберушіге шағын өтемақы төлеуге мәжбүр болады (жөнелтуші келісім бойынша оны сіздің пайдаңызға бас тарта алады). Ережеге сәйкес, бұл шығын ресми түрде танылғаннан кейін 10 күн ішінде болуы керек. Егер бұл орын алмаса, онда сіз өтемақы төлеуді талап ететін 2 данада жазуыңыз керек.
Өтініш мәтінінің үлгісі.
FSUE орыс поштасы
бастап __________
Сіздің мекен-жайыңыз ___________
Сіздің телефоныңыз ________
Талап
«___»__________ 20__ ж. Халықаралық жөнелтілімдерді жіберу үшін «Ресей поштасы» Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының қызметтерін пайдаландым. Сәлемдеме пошта бөлімшесінен ___________________ мекенжайына жіберілді. Жеткізу құны ___________________, жөнелту нөмірі ______________. Сәлемдеме Ресейге «___»__________ 20__ жылы келді.
Қызметтер толық көлемде көрсетілмеді (жеткізу мерзімі өтіп кеткен). Менің сәлемдеме _________ ішінде ______________ күннен астам уақыт болды (жол нөмірі арқылы сәлемдеме жазылған соңғы нүктені көрсетіңіз) және маған әлі жеткізілген жоқ. Мұны https://pochta.ru/ пошта жөнелтілімдерін қадағалау сілтемесі растайды. Бүгінгі күні жөнелту жағдайы: ________
(Біз жол нөмірін пайдаланып сәлемдеме бағытының скриншотын басып шығарамыз және қосамыз)
Мен келесі шығындарға ұшырадым:
жеткізу құны _________________;
пошта құны_________________.
Осыған орай, заңда белгіленген мерзімде менің арызымды қарап, жауап беруін, сәлемдемені тауып маған жеткізуін немесе өтемақы төлеуін талап етемін.
Құрметпен, ______________
«___»__________ 20__ ж.
Осы құжаттармен пошта бөлімшесіне қайта барыңыз және оларды бастығыңызға беріңіз. Өтініштің бір данасына шағымның тіркелгенін көрсететін белгіні қойып, оны өзіңізге алуыңыз керек.
Өтінішіңіз жоғалып кетпеуін қамтамасыз ету үшін осы өтінімнің электрондық көшірмесін тұтынушы қосымшаларымен жұмыс істеу үшін Russian Post электрондық пошта мекенжайына жіберуге болады: [электрондық пошта қорғалған]
Егер ұзақ уақыт бойы ресейлік поштадан жауап болмаса, Роскомнадзор мәселені шешуге қатыса алады. Осы мемлекеттік органға хабарласу үшін онлайн нысанды пайдалануға болады, онда сұраудың тақырыбында «Байланыс қызметтерін көрсету (Интернет, ұялы байланыс, пошта, телеграф, теледидар, радио және т.б.)» тармағын таңдауға болады.
Бұл пішінді толтырудың мысалы.
Қарастыру орны ретінде Мәскеу мен Мәскеу облысын таңдау керек. Жауап беру әдісі ретінде жазбаша нысанды таңдаған дұрыс - осылайша сіздің қолыңызда ресми құжат болады, ол сотқа барғыңыз келсе пайдалы болады. Олай болмаса, жай ғана электрондық пошта арқылы жауап беруді таңдаңыз.
Бұл осындай нәрсе болуы керек.
Талап
11.02.2015 ж. Қытайдан маған ________________ RO946250***CN бақылау нөмірімен тіркелген халықаралық пошта жөнелтімі (бұдан әрі – IPO) жіберілді.
14.02.2015 жылы RO946250***CN жөнелтімі Қытай аумағынан шығып, Ресей Федерациясының аумағына жөнелтілді.
2015 жылғы 14 наурыздағы жағдай бойынша RO946250***CN жөнелтімі Ресей Федерациясында «Импорт» сатысында тіркелді.
2015 жылдың 14 сәуіріндегі жағдай бойынша RO946250***CN жөнелтімі маған жеткізілмеді.
MPO RO946250***CN жеткізу мерзімінің сақталмауын ескере отырып, «Ресей поштасы» Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорны жүзеге асырады және жоғарыда айтылғандардың негізінде Өнерді басшылыққа алады. «Ресей Федерациясы азаматтарының өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2006 жылғы 2 мамырдағы N 59-ФЗ Федералдық заңының 12-сі.
1. Ресей Федерациясының аумағында MPO RO946250***CN кешіктіру себебін анықтаңыз.
2. «Ресей поштасы» Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорнына MPO RO946250***CN іздестіру шараларын жүргізу және оның нәтижесі туралы маған ресми жазбаша жауап жіберу міндеттелсін.
3. MPO RO946250***CN жоғалған жағдайда заңда белгіленген тәртіппен өтемақы толығымен төленсін.
Мұндай апелляциялар кейде акселерацияға керемет әсер етеді. 2013 жылы пошта бөлімшесінде болған үлкен кептеліс кезінде, ұқсас үлгіні қолданатын азаматтардың жаппай шағымдары Ресей поштасының басшылығын хат-хабарларды өңдеу процесін айтарлықтай жеделдетуге мәжбүр етті.
Сәлемдеме кедендік ресімдеу сатысында тұрып қалды
Егер сіздің сәлемдемеңіз кедендік тексеру сатысында тұрып қалса және сіз осы қызметтен ешқандай хабарлама алмасаңыз, сәлемдеменің тағдырын білу үшін кеден органдарына өзіңіз хабарласатын кез келді. Сәлемдеме сонда 1 күннен артық болса да, сіз кеденге хабарласуыңыз керек, өйткені бұл кедендік ресімдеудің стандартты мерзімі.
Сондай-ақ, онлайн-форма арқылы кеден органдарына хабарласуға болады. Өрістерді толтырудың мысалы.
Келесі туралы.
Менің Қытайдан RO946250***CN трек коды бар тіркелген пакетім кеденге 12.02.2015 жылы келді және ресейлік поштаға __ жұмыс күнінен астам берілмеді.
Көрсетілген мерзім IPO кедендік тексерудің қабылданған стандарттарынан асып түседі.
өтінемін
1. Кешіктіру себебін көрсетіңіз.
2. МПО өңдеу және тексеру мерзімдерінің бұзылуына қатысты түсініктемелер беру.
3. Менің жөнелтілімнің нақты орналасқан жері туралы ақпарат беріңіз.
4. Менен талап етілетін процедураны түсіндіріңіз.
Ақшаны қайтару үшін.
Сізге сәлемдемелерді ешқашан жоғалтпауды және оларды әрқашан уақытында алуды тілейміз!
Көптеген адамдар өмірінде кеден қызметін кездестірді. Өйткені, шетелден келетін барлық коммерциялық тауарлар мен сәлемдемелер біздің елімізге кеден арқылы келеді. Бірақ жүк әрқашан қиындықсыз өте бермейді. Көбінесе жүкті қызметкерлер кеденде ұстайды. Жүк кешіктірілсе не істеу керек, сәлемдемеңізді қалай дұрыс «қайтаруға» болады?
Кірер алдында барлық тауарлар, сәлемдемелер және коммерциялық жүктер Федералдық кеден қызметінде немесе, дәлірек айтқанда, кеденде немесе шекарада алдын ала бақылау мен тексеруден өтеді. Бірақ көбінесе адамдар қызмет көрсету қызметкерлерінің бастамасымен жүк кешіктірілетін жағдайға тап болады. Егер жүк кешіктірілсе, бұл оны қабылдау мүмкін емес дегенді білдірмейді. Жүктің ішінде әкелуге тыйым салынған тауарлар мен өнімдер болмаса, оны алып кетуге әбден болады. Ең бастысы, шыдамдылық танытып, жүктің кешігу себебін анықтау.
Жүк ұсталған жағдайда не істеу керек?
Көбінесе әртүрлі елдерден, соның ішінде Қытайдан жеке пайдалануға арналған тауарларға тапсырыс берген адамдар жүктің кешігуіне тап болады. Оларды тасымалдауды әртүрлі қызметтер мен ұйымдар жүзеге асырады. Ең танымал - EMS. Оның кәдімгі поштадан айырмашылығы, сәлемдеме жөнелтуші мекен-жайы бойынша пошта бөлімшесіне келген кезде, клиент ұялы телефонына сәлемдеменің жеткізілгені және тапсырыс берушінің оны алып кете алатыны туралы хабарлама хат немесе SMS алады.
Егер сәлемдеме осы жеткізу арнасы арқылы жіберілсе, онда жағдай біршама жеңілдейді. Клиент кешіктіру туралы хат алады. Егер сәлемдеме кәдімгі пошта арқылы жіберілген болса, онда оның қайда кеткенін тұтынушы өзі білуі керек. Бұл көп уақытты қажет етеді, себебі бастапқыда пошта бөлімшесіне бару керек, содан кейін жіберушіге хабарласыңыз, жүктің кешігуін нақтылау үшін кеденге өтініш беріңіз.
Егер жүк Regular Air Mai немесе EMS немесе кәдімгі пошта сияқты жүйелер арқылы жіберілсе, оның кешіктірілгенін келесі жолдар арқылы тексеруге болады. Бұл сайтқа кірген кезде сізге декларация мен сәлемдеме нөмірін енгізу қажет. Егер «кеденге ауыстырылды» деген жазу пайда болса, кешіктіруді растау және кеден қызметіне бару үшін компанияға қоңырау шалу керек.
Жүктің іс жүзінде ұсталғаны және жолда жоқ екені белгілі болғаннан кейін, сіздің қалаңыздағы кеден қызметіне барған жөн.
Кеден қызметіне барған кезде өзіңізбен бірге келесі құжаттар болуы керек:
- Сатып алу сол дүкенде жасалғанын растайтын дүкеннің шот-фактурасы.
- Тапсырыс берілген тауар үшін төлемді растайтын банктен үзінді немесе бланкі.
- Азаматтық паспорт (түпнұсқа және көшірме).
- Туыстарының азаматтық төлқұжаттарының көшірмелері. Олар жүк ұқсас өнімнің болуына байланысты кешіктірілген жағдайда ғана қажет. Кеден қызметі бұл тауарлардың достарына, туыстарына, таныстарына және т.б. үшін сатып алынғанын түсіндіруі керек болады.
- Сәлемдемедегі тауарлардың фотосы.
Барлық осы құжаттарды ұсынғаннан кейін сізге сәлемдемедегі барлық тауарлардың атауы мен мақсатын егжей-тегжейлі сипаттайтын түсіндірме нысанын толтыру қажет.
Егер тауарлар салмақ шегінен және жалпы құнынан асып кетуіне байланысты ұсталса, онда сіз оған баж салығын төлеуіңіз керек. Баж салығы тасымалданатын жүктің болжамды құнына және елге тікелей байланысты. Тауар Қытайдан келсе, тұтынушы лимиттен асатын соманың 30 пайызын төлеуге міндетті. Бірақ бір келі тауардың құны 4 еуродан төмен болмайтынын ескерген жөн.
Кеденшілер Қытайдан келген сәлемдемені ұстады.
Егер тауар, мысалы, Америка Құрама Штаттарынан келсе, онда баж салығы сәлемдемедегі тауарларға байланысты 10-нан 30 пайызға дейін болады.Кедендік төлемдер банктерде СТН коды (азаматтың сәйкестендіру коды) және төлқұжат арқылы төленеді. Төлегеннен кейін адамға түбіртек беріледі. Кеден қызметіне түбіртек беру арқылы адам сәлемдемесін алып кете алады.
Алайда сәлемдеме қайтарылғанға дейін оны кеденшілер қосымша тексеру үшін ашады. Тұтынушы декларацияға сәйкес барлық тауарлардың бар-жоғын тексеруі керек.
Ұсталған тауарларды сақтау мерзімдері
Қолданыстағы заңнамаға сәйкес, тауар сәлемдеменің әлеуетті иесіне хабарлама жіберілген күннен бастап 14 күннен аспайтын мерзімде кеден қызметінде болмауы мүмкін. Алғашқы бес күн тегін екенін ескерген жөн. Бірақ сақтаудың келесі күндері үшін төлеуге тура келеді. Егер сәлемдеме әуе поштасы арқылы жіберілсе, сақтау мерзімі 30 күнге дейін артады.
