Пакет келмесе не істеу керек. Интернет-дүкеннен пакет ашық немесе зақымдалған болса, не істеу керек. Пакет жоқ болса не істеу керек. Біз арыз жазып жатырмыз

«Бірдеңе көптен бері келмеді» деген субъективті сезім оның жетіспейтініне сенімді болу үшін жеткіліксіз. Тапсырысты жеткізуге қанша уақыт уәде бергенін көру үшін интернет-дүкеннің веб-сайтына қараңыз.

AliExpress-тегі тапсырыстар тізімі

Бұл сандар жай ғана бола бермейді. Әдетте, болжамды жеткізу уақыты шындыққа жақын. Осы кезеңде көп уақыт қалса, күте тұрыңыз.

Пакеттің қайда екенін тексеріңіз

Сәлемдемелерде олардың орналасқан жерін анықтауға болатын жол кодтары бар. Олар әдетте тапсырыс картасындағы жеке кабинетте болады. Егер сәлемдемені жеке адам жіберген болса, одан қажетті нөмірлерді сұраңыз.

Жол кодын пайдаланып жүктің жолын біліп, оның қай жерде тұрып қалғанын көруге болады. Жеткізу міндетті түрде ресейлік емес, кеденде немесе сұрыптау орталығында ұзақ уақыт отырады. Бұл әдетте кезеңде немесе мереке күндерінде болады - қызметкерлер жұмыс жүктемесінің жоғарылауына төтеп бере алмайды. Бұл жағымсыз, бірақ оларды түсінуге және кешіруге тұрарлық.

Қызметті қазір көптеген қызметтер көрсетеді, олардың кейбіреулері.

1. Орыс поштасы

Ресейлік елді мекеннен жіберілген сәлемдемелерге 14 таңбалы жол коды беріледі. Халықаралық сәлемдемелерге келетін болсақ, Ресей поштасының веб-сайтында сіз тек нөмірлері R, C, E, V және L әріптерінен басталатындар туралы деректерді таба аласыз. Қалғандары бақыланбайды деп саналады.

2. Пакет қайда

Мұнда сіз бақыланбайтын жүктердің жолын да байқауға болады, бірақ тек Ресеймен шекараға дейін. Қызметтің қосымша ақпарат алатын жері жоқ, өйткені «» мұндай деректерді бермейді.

3. Track24

Сондай-ақ Ресей шекарасына дейін қадағаланбайтын жүктердің бағыты бар. Кейде ақпарат жаңартылып отырады, бірақ веб-сайт оған сенбеу керек екенін айтады.

Track24 веб-сайтында сәлемдеменің бақылау кодын енгізіп, мұндай заттардың орташа есеппен қанша уақыт жеткізілетінін білуге болады. Дүрбелең жасауға әлі ерте болуы мүмкін.

Орыс поштасы кінәлі екеніне көз жеткізіңіз

«Орыс поштасы», аты айтып тұрғандай, бүкіл Ресей Федерациясына жеткізеді. Ал сәлемдеме елге келгеннен кейін ғана жоғалуы мүмкін. Егер жөнелтілім осыған дейін жоғалып кетсе, онда отандық қызметке шағымдану пайдасыз.

Егер жол коды сәлемдеменің Ресейге аман-есен жеткенін және осы жердегі кезеңдердің бірінде жоғалғанын көрсетсе, жүкті құтқарудың келесі қадамдарына өтуге болады.

Филиалға барыңыз

Кейде сіз сәлемдемеңіз туралы хабарлама алмайсыз. Бұлай болмауы керек, бірақ солай болады. Жол нөмірі бойынша сәлемдеменің пошта бөлімшесінде екенін көрсеңіз, Ресей поштасының веб-сайтындағы хабарлама формасын толтырыңыз, оны басып шығарыңыз және сол жерге барыңыз.

Егер жөнелтілім бақыланбайтын болса немесе анық емес жерде болса, сонымен бірге бөлімге барыңыз. Сәлемдемелерді мекен-жайы, тегі, трек коды бойынша іздеуді сұраңыз. Кейде олар табылған. Мұны істегісі келмейтін пошта қызметкерлеріне 8-800-100-00-00 сенім телефонына хабарласу ұсынылады.

Қажетті ақпарат «Ресей поштасын» қадағалау қызметінде болмаса немесе деректер ұзақ уақыт бойы өзгертілмесе және жеткізу мерзімі өтіп кетсе, сіз жөнелтімді іздеу тізіміне енгізе аласыз. Жүктің транзитте болу мерзімін тиісті тәртіпте тексеріңіз - ол әр түрлі және жөнелту түріне және қалаға байланысты. Бірақ бұл Ресейде бақыланбайтын сәлемдемелерге қолданылмайды.

Іздеу туралы шағымды «» порталындағы тіркелгі деректері арқылы толтырып, веб-сайтқа жіберуге немесе басып шығаруға және бөлімге жіберуге болады.

Бірақ бір нюанс бар: өтінішке сәлемдемені жіберу кезінде берілген түбіртек немесе оның көшірмесін қосу керек. Сіз оны сатушыдан сұрауыңыз керек.

Ішкі және халықаралық пошта жөнелтілімдерін іздеуге өтінімдер жөнелтілген күннен бастап 6 ай ішінде қабылданады.

Ішкі жөнелтілімдерге шағым 30 күнге дейін, халықаралық жөнелтілімдер үшін 90 күнге дейін қаралады.

Шешім күтіңіз

Егер «Орыс поштасы» тауардың жоғалғанын мойындаса, олар өтемақы береді.

Ресейден жіберілген кәдімгі сәлемдеме үшін сізге жарияланған құн сомасы төленеді. Оны жіберуші анықтайды. Ол сәлемдеменің өзінде және түбіртекте көрсетіледі және пошталық деректер базасына енгізіледі.

Сіз сондай-ақ тарифтік алым аласыз. Оның мөлшері әртүрлі, оны орыс поштасының сайтында көруге болады. Тарифтер ресейлік пошта арқылы жіберілген сәлемдемелерге қолданылады. Басқа елден келген сатушыдан қанша алғанын одан білуге болады.

Құны жарияланбаған халықаралық жөнелтілімдер үшін өтемақы SDR жасанды төлем валютасында есептеледі. доллардың 41,73 пайызына тең. Жоғалған жағдайда төлем сәлемдеменің әр килограмы үшін 40 SDR плюс 4,5 SDR құрайды. Құн жарияланған жағдайда бұл сома қайтарылады.

Орыс поштасы әрқашан жарты жолда кездесе бермейді. Егер сіз әділеттілікті қаласаңыз, сізде екі жол бар:

Сот. Дәлелдерді жинап, тапсырыңыз. Процесс ұзақ болады. Бірақ әділдікке келгенде бұған кім қарайды.
Роскомнадзор. Сізге шағымдану үшін компьютерден тұрудың қажеті жоқ - мұны бөлімнің веб-сайтында жасаңыз.

Ерте ме, кеш пе, сұрақ туындайды: сіз тексергіңіз келе ме, әлде барғыңыз келе ме, сәлемдемеге ақшаны қайтарғыңыз келе ме? Пакетті кім жоғалтқаны маңызды емес, ол сізге жеткен жоқ. Бұл сізге сатушыға барып, сол немесе басқа сайт беретін мүмкіндіктер аясында әрекет ету керек дегенді білдіреді.

Мысалы, AliExpress-те үлкен дау жүйесі бар. Егер сіз алаяқ болмасаңыз және төлем жасамау үшін берілген құқықты теріс пайдаланбасаңыз, әкімшілер сіздің тарапыңызды алуы мүмкін.

Asos және iHerb сияқты сайттар жағдайды түсіндірсеңіз, сатып алуларды жиі қайта жібереді.

Сатушылар өз тарапынан жүкті іздеушілер тізіміне қойып, өтемақы ала алады.

Жеткізуден басқа интернет-дүкендерде сатып алу барлығына жақсы. Арнайы көлік компанияларының көмегімен сатып алсаңыз, қымбат болып шығады. Егер сатушы орыс поштасымен жұмыс істесе, бұл қорқынышты. Бұл патриоттық емес болып көрінеді, бірақ шындықпен бетпе-бет келу керек: сәлемдемелердің жүруі ұзақ уақытты алады және олар жиі көңілсіз жағдайда келеді.

Алдын алу

Бейбітшілікті қаласаңыз, соғысқа дайындалыңыз. Жеткізуге байланысты ақша жоғалтқыңыз келмесе, алдын ала дайындалыңыз.

Біріншіден, беделді сатушыдан сатып алғаныңызға көз жеткізіңіз. Планшеттің орнына сәлемдеме тақтайшаны алды, бірақ ол оған қалай жетті? Не пошта бөлімшесі барын салды, не сатушы сәтсіздікке ұшырады. Сондықтан рейтингті қадағалаңыз және арнайы қызметтерді пайдаланыңыз.

Екіншіден, жалқау болмаңыз және сатушыға хат жазыңыз, тіпті қосымша қаптама үшін сәл артық төлеуге тура келсе де, сәлемдемені жақсырақ орауын сұраңыз. Қымбат сатып алуға келетін болсақ, оны қауіпсіз ойнаған дұрыс. Бір қарағанда ашылған-ашпағанын анықтау үшін толтырылған пакетті суретке түсіруді сұраңыз.

Үшіншіден, сатушы кедендік декларацияда Сыйлық сипаттамасын көрсетпейтініне және құнын төмендетпейтініне көз жеткізіңіз. Мен ақша үнемдегім келеді, бірақ мұндай трюктар тым қымбатқа түсуі мүмкін. Мазмұнның сипаттамасы және жарияланған мән нақты болуы керек.

Пакет жолда болғанда, пошта идентификаторы арқылы оның қозғалысын қадағалаңыз. Егер сіз сәлемдеменің салмағының өзгергенін (немесе жай ғана көрсетілмегенін) байқасаңыз, бұл сақ болуға негіз болады.

Сәлемдемелерді қабылдау ережелері

Ешқашан. Ешқашан. Мүмкін емес. Барлығы сәлемдемеде дұрыс екеніне сенімді болмайынша, қолхат пен бас тарту туралы хабарламаларға қол қоймаңыз.

Сіз түбіртекке қол қойғанға дейін жөнелтуші сәлемдеме үшін жауап береді. Сіз қол қойған кезде жауапкершілік толығымен сізге ауысады.

Сәлемдемені мұқият тексеру - бұл болдырмауға болмайтын минимум. Қораптағы ойықтар мен зақымданулар көрінуі мүмкін, бірақ ашылу іздері мұқият жасырылады.

Пошта қызметкерлерінен хабарлама алыңыз және төлқұжат деректерімен бөлікті толтырыңыз, бірақ қол қоймаңыз. Қаптама ойысқан болса немесе оның ашылғанын көрсететін белгілер болса, қорапты сол жерде ашу керек.

Сәлемдеме курьермен жеткізілген жағдайда сәлемдемені ашудың қажеті жоқ. Егер сіз адалдыққа күмәндансаңыз, пошта бөлімшесіне барыңыз.

Пакеттің ашылғанын көрсететін белгілер:

Мөлдір таспа. Егер сәлемдеме кеденде ашылған болса, онда пакетте тиісті мөртаңба болады және оған куәлік қоса беріледі. Ашылатын жерлер арнайы таспамен тығыздалған. Орыс поштасы да мөлдір таспаны емес, арнайы таспаны пайдаланады.
Арнайы таспа тым көп. Кейде зақым, яғни ең банальды тесіктер таспамен маскирленген. Сақ болыңыз.
Сәлемдеменің салмағы өзгерді. Салмақты жоғалту жоғалтуды көрсететіні анық. Ал ұлғайту қорапқа тағы бір заттың салынғанын білдіреді.

Сізде ақауы бар пакетті ашуға құқығыңыз бар және бұл құқықты пайдалану керек, тіпті желі қызметкері сізді көзімен күйдіріп жіберетін болса да.

Процесті бейнекамераға түсірген дұрыс. Бұл сіздің пайдаңызға тағы бір дәлел және пошта қызметкерлеріне әсер ету құралы.

Бұл акт сіздің негізгі құжатыңыз болады, оның көмегімен жіберуші өтемақыға сене алады (сіз сәлемдемені алмағаныңызды есіңізде ме, ол сатушыға тиесілі дегенді білдіреді ме?) және сіз ақшаны қайтаруға сене аласыз. Сіз шағым түсірген жағдайда ғана пошта бөлімшесінен ақшаны қайтара аласыз.

Ашылғаннан кейін

Сонымен, сәлемдеме ашық (алудан бас тартсаңыз, сатушыға барады), құжат пен бейне жазбалар әлі де қолыңызда. Енді дүкеніңіздің нұсқауларын орындап, дауды ашыңыз.

Сатушылар біздің поштамызда жиі проблемаларға тап болады, сондықтан олар рейтингін бұзбау үшін барын салады.

Егер сіз өтемақы алып, бүлінген пакет үшін ақшаны қайтара алсаңыз, тәжірибеңізбен және лайфхактармен бөлісіңіз!

Өкінішке орай, пошта бөлімшесі кейде пакеттерді жоғалтады. Бәлкім, мұндай шығынға ұшыраған әрбір жағдайда азаматтар мұндай жағдайда не істеу керектігін ойлайтын шығар. Бұл мақалада біз сізге Ресей поштасы сәлемдемеңізді жоғалтқан жағдайда не істеу керектігін айтуға тырысамыз.

Бірден айтайық, егер пакет пошта арқылы жоғалса, екі нұсқа болуы мүмкін. Бұл талап қою және сотқа беру.

Пошта арқылы жоғалған сәлемдемені талап ету

Сәлемдеменің жоғалғаны ерте ме, кеш пе анықталады. Бірақ сәлемдеменің қай кезеңде екенін анықтаудан бастаған дұрыс. Мұны істеу үшін сізге «Ресей поштасы» веб-сайтындағы «Жөнелтілімді қадағалау» бөліміне өтіп, әрбір сәлемдемеге тағайындалған трек нөмірін енгізу керек. Сіздің сәлемдемеңіздің жол нөмірі сәлемдемеңізді алған кезде сізге берілген түбіртекте көрсетілген. Бұл нөмірді пайдалана отырып, сәлемдеме қозғалысының барлық кезеңдерін бақылай аласыз.

Егер алушы сәлемдемеңізді алмаса, онда сіз байланыс операторына шағым бере аласыз (бұл жағдайда Ресей поштасы). Шағым үлгісімен танысуға болады.

— Құны жарияланған құнды пошта жөнелтiмiнiң жоғалуы салдарынан келтiрiлген зиянды почта операторының өтеуiн талап ету (талап ету)

Орыс поштасының сәлемдемені жоғалтуына байланысты шағым, оның ішінде зиянды өтеу туралы талап сәлемдеме жіберілген жерде де, сәлемдеменің тағайындалған жерінде де берілуі мүмкін. Сонымен қатар, белгілі бір жағдайларда шағым федералды пошта ұйымының ақпараттық жүйесін пайдалана отырып берілуі мүмкін.

Шағым сәлемдеме жіберілген күннен бастап алты ай ішінде қойылуы мүмкін

Шағым берген кезде төлқұжатыңызды көрсету қажет. Егер сіздің уәкілетті өкіліңіз талап арыз берсе, оның нотариус куәландырған сенімхаты болуы керек.

Шағымды пошта қызметкері тіркеуі керек. Тіркеу кезінде оған сәйкестендіру нөмірі беріледі.

Шағымда келесі мәліметтер болуы керек:

төлқұжат деректері немесе өкілдің төлқұжатының деректемелері (егер шағымға өкіл қол қойған болса);
пошта жөнелтілімінің түрі – сәлемдеме (сәлемдеме және т.б.);
сәлемдеме нөмірі;
сәлемдемені алу күні мен орны;
мәлімделген құн сомасы және жеткізілім кезіндегі қолма-қол ақша (бар болса);
сәлемдеме ішіндегілер тізімі;
жөнелтуші мен адресаттың мекен-жайы мен толық аты-жөні;
қаптама түрі (бар болса);
шағым беру себебі.

Пошта операторы шағымды қарауға және келесі мерзімде жазбаша жауап беруге міндетті:

бір елді мекеннің шегінде жіберілген сәлемдемелерге қатысты талаптар бойынша – бес күн ішінде;
басқа жағдайларда – 30 күн ішінде.

Сәлемдеме жоғалғаннан кейін және сіздің шағымыңызды алғаннан кейін Ресей поштасы шағымды қанағаттандыра алады. Бұл жағдайда пошта арқылы сәлемдеменің жоғалуына байланысты келтірілген зиянды өтеу үшін ақша аласыз.

Пошта арқылы сәлемдеме жоғалған жағдайда сотқа талап қою

Егер пошта:

талап арызды қанағаттандырудан бас тартқан;
талап арызды ішінара қанағаттандырды;
Сізге белгіленген мерзімде шағымға жауап жібермеген,
онда сіз тиісті заңды талаппен сотқа жүгіне аласыз.

Талапта тек залалды өтеу туралы талап қана емес, моральдық зиянды өтеу туралы талап та болуы мүмкін.

Пошта бөлімшесінің орналасқан жері бойынша немесе тұрғылықты жеріңіз немесе тұратын жеріңіз бойынша сотқа талап арыз бере аласыз.

Талаптың құны 1 миллион рубльден аспаса, мемлекеттік баж төленбейді.

Сіз сотқа талап қою арызының үлгісімен таныса аласыз.

— Пошта операторының құнды пошта жөнелтімі жоғалуынан келтірілген зиянды өтеу туралы талап арызы

AliExpress-тегі тапсырыстар тізімі

Пакеттің қайда екенін тексеріңіз

Қызметті қазір көптеген қызметтер көрсетеді, олардың кейбіреулері.

1. Орыс поштасы

2. Пакет қайда

3. Track24

Орыс поштасы кінәлі екеніне көз жеткізіңіз

Филиалға барыңыз

Ішкі және халықаралық пошта жөнелтілімдерін іздеуге өтінімдер жөнелтілген күннен бастап 6 ай ішінде қабылданады.

Ішкі жөнелтілімдерге шағым 30 күнге дейін, халықаралық жөнелтілімдер үшін 90 күнге дейін қаралады.

Шешім күтіңіз

Егер «Орыс поштасы» тауардың жоғалғанын мойындаса, олар өтемақы береді.

Орыс поштасы әрқашан жарты жолда кездесе бермейді. Егер сіз әділеттілікті қаласаңыз, сізде екі жол бар:

Сот. Дәлелдерді жинап, тапсырыңыз. Процесс ұзақ болады. Бірақ әділдікке келгенде бұған кім қарайды.
Роскомнадзор. Сізге шағымдану үшін компьютерден тұрудың қажеті жоқ - мұны бөлімнің веб-сайтында жасаңыз.

Asos және iHerb сияқты сайттар жағдайды түсіндірсеңіз, сатып алуларды жиі қайта жібереді.

Сатушылар өз тарапынан жүкті іздеушілер тізіміне қойып, өтемақы ала алады.

04.04.2014 / 415

Интернет-дүкен арқылы белгілі бір өнімге тапсырыс бергенде, өнімнің тиісті түрде келетініне әрқашан толық сенімді бола алмайсыз. Сонымен қатар, сіз шынымен тапсырыс берген нәрсені жиі көре алмайсыз. Мұндай жағдайларда не істеу керек? Бұл мақалада біз бұл сұраққа жауап беруге тырысамыз.

Сәлемдеме пошта бөлімшесіне келсе, дұрыс рәсім

Осылайша сіз пошта жәшігіңізден пакетіңіздің келгені туралы хабарландыру таптыңыз. Пошта бөлімшесіне барған кезде сіз өзіңізбен бірге төлқұжатыңызды алуыңыз керек, өйткені хабарламаны толтырған кезде және қолма-қол ақшаны жеткізу кезінде төлқұжат деректерін толтыру керек: паспорт сериясы мен нөмірі, қашан және кім берген, бөлім коды, туған жылы. Мүмкін болса, интернет-дүкендегі тапсырысыңыздан сәлемдеменің мазмұнын басып шығарған жөн.

Пакетті алған кезде түбіртектерді өңдеуді бастамас бұрын пакеттің өзін көруді сұраңыз. Барлық деректерді тексеріңіз: жөнелтуші мен алушының мекенжайы, сәлемдеме кімнің атына келді. Барлық бланкілерде және сәлемдемеде көрсетілген салмақтың сәйкес келетінін тексеріңіз. Қаптаманың барлық жиектері мен қатпарларын мұқият тексеріңіз. Таспаны қайта ораудың көп қабатты немесе әртүрлі болуына жол берілмейді. Егер сіз мұны байқасаңыз, тасымалдау кезінде сіздің пакетіңіздің ашылуы немесе зақымдалу қаупі бар.

Сәлемдеменің зақымдану белгілерін байқасаңыз, пошта бөлімшесінің қызметкерлерінен алынған залал туралы есеп беруді талап етуіңіз керек. Ол маршрутта болған кезде құрастырылады. Мысалы, егер сіз Нижний Новгородта тұрсаңыз және сәлемдеме Мәскеуге сұрыптау үшін келген кезде бүлінген болса, Мәскеуде мұндай есеп пайда болуы керек, онда нақты не бүлінгенін, сәлемдеменің салмағы қандай болғанын көрсетеді. тексеру және қандай шаралар қолданылды. Егер поштаны алған кезде мұндай әрекет болмаса, сіз оны дәл қазір және оны алғанға дейін жасалуын талап етуге және өз қолыңызды қоюға құқылысыз. Акт жасалғаннан кейін, мазмұнның тұтастығын қамтамасыз ету үшін сәлемдемені ашуды сұрай аласыз. Пошта қызметкерлерінің бұған араласуға құқығы жоқ, мынаны есте сақтаңыз. Егер сәлемдеменің мазмұны бүлінбесе, оны қауіпсіз түрде алуға болады. Бірақ сәлемдеменің мазмұны әлі де бүлінген болса, пошта қызметкерлеріне жаңа акт, атап айтқанда мазмұнның зақымдануы туралы акт жасау қажет. Егер сәлемдеме қолма-қол ақшамен жеткізілсе, сіз оны алудан бас тартуға құқылысыз, бірақ «бас тарту себебі» бағанында нақты себептердің көрсетілгеніне көз жеткізіңіз. Сонымен қатар, интернет-дүкенмен ешқандай проблемалар болмауы үшін сіз әлі де түбіртек пен актілердің көшірмесін алуыңыз керек.

Егер сәлемдеме алдын ала төленген болса, онда бұл жағдайда барлық актілер пошта қызметкерінің белгісімен де жасалады, содан кейін сіз өзіңіз шешесіз. Немесе сәлемдемені алып, содан кейін интернет-дүкен арқылы барлығын түсіндіресіз, ал сәлемдемені қайтару сіздің есебінен болады және бұл жөнелтілім үшін сізге ақы төленетіні шындық емес. Негізінде өнімнің өзі ғана қайтарылады. Немесе сіз ақшаңызды сізге қайтару үшін интернет-дүкенге тапсыру үшін барлық қажетті құжаттарды алып, оны алудан бас тартасыз.

Шетелдік интернет-дүкеннің сәлемдемесінің кедендік тексеруден өтетінін ұмытпаңыз, оның барысында сіздің сәлемдемеңіз ашылып, содан кейін таспамен жабылуы мүмкін. Бұл жағдайда сәлемдемеңізге тексеру актісі қоса берілуі керек, онда сәлемдеменің барлық мазмұны көрсетіледі.

Егер сәлемдемені курьер немесе көлік компаниясы жеткізген болса

Сіз күткен пакетті көлік компаниясы немесе курьер сіздің есігіңізге тікелей жеткізген кезде өте ыңғайлы. Бұл қызмет қазіргі уақытта өте кең таралған. Бірақ мұндай ыңғайлылық қаптаманың зақымдалуы мүмкін екеніне көлеңке түсіреді. Және қаптамадан басқа, өнімнің өзі де зақымдалуы мүмкін. Бұл жағдайда курьерден қаптаманың зақымдалғаны туралы хабарлауын сұраңыз. Бұл жөнелтімді алудан бас тартуға жеткілікті. Егер сіз интернет-дүкенге тауардың толық төлемін жасасаңыз, енді сізге көлік компаниясының өзімен жұмыс істеуге тура келеді, одан сіз талап етуге құқылысыз:
өнімнің өзіндік құнын және оны жеткізу құнын толық қайтару;
барлық зақымдар мен ақауларды тегін жою;
олар орындайтын жұмыстың бағасын төмендету;
зиянды жою кезінде немесе үшінші тұлғаларды тарту кезінде шеккен барлық шығындарыңыздың орнын толтыру.
Осындай сәттерде сіз «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 29-бабына жүгіне аласыз, онда сіздің барлық құқықтарыңыз көрсетілген.

Кедендегі инвестицияларды тексеру.

Сәлемдеме кеденге келген сәтте кеден инспекторы оны ашуға және тексеруге құқылы және бұл тыйым салынған қосымшалардың болуына байланысты емес. Ашу және қайта орау оператормен жүзеге асырылады, инспектордың міндеттеріне тек тексеру кіреді. Оператор, өз кезегінде, сәлемдемені өзінің бастапқы көрінісіне ие болу үшін мүмкіндігінше жақсы орап алуға тырысады. Операторға қойылатын міндетті талап инвестициялардың тұтастығы мен қауіпсіздігін сақтау, сондай-ақ тасымалдау кезінде қауіпсіздікті одан әрі қамтамасыз ету болып табылады. Қысқасы, сәлемдеме мен оның ішіндегі заттар алушыға ешбір зақымсыз жетуі керек.

Егер пакет сізге бүлінген болса, кім кінәлі екенін қалай анықтауға болады - кеден немесе тасымалдаушы? Барлығы өте қарапайым. Кеденде түрлі-түсті таспаның екі түрі бар. Егер сәлемдеме қағаз таспамен жабылған болса, бұл оның кеденде тексерілгенін білдіреді. Егер сіз жасыл таспаны тапсаңыз және пакет зақымдалған болса, онда тасымалдаушының өзі кінәлі, ал кеденшілердің бұған мүлдем қатысы жоқ. Инспекторлар мөлдір таспаны пайдаланбайды, сондықтан егер сіз оны сәлемдемеде тапсаңыз, бұл оның тіркеменің қауіпсіздігіне алаңдайтын жіберушіге жабысып қалғанын көрсетеді.

Егер сәлемдемеде қағазбастылық болмаса, сәлемдеме кеденде тексерілмеген болуы мүмкін. Шетелден жіберілген сәлемдемелер кеденде үнемі сканерленеді, бірақ әрбір сәлемдеме тексерілмейді.

Сәлемдемеңізде жетіспейтін заттар болса, шығаруды қай инспектор өңдегенін анықтауға болады. Декларациядан оның жеке мөрін міндетті түрде табасыз. Сәлемдемеде сипаттамасы бар нақты қоршау актісі де болуы керек. Бұл актіге инспектор мен оператор қол қоюы керек. Қолыңызда ресми құжат түріндегі дәлелдер болса, шағым жазып, жауапты күтіңіз.

Сондай-ақ кеденде азаматтардан түскен арыз-шағымдарды қарау міндетіне кіретін арнайы топ бар. Егер сіздің құқықтарыңыз қандай да бір жолмен бұзылды деп есептесеңіз - сәлемдемеңіз кешіктірілді немесе оның мазмұны бүлінген (ұрланған) - шағым жазыңыз.

Көп жағдайда шындық әрқашан сізде қалады, өйткені кеден қызметкерлері жанжалдың тезірек шешілуіне мүдделі. Бірақ егер жағдай толығымен бақылаусыз болса және сіз әділдікке қол жеткізе алмасаңыз, онда бұл таңқаларлық көрінсе де, президентке шағым жазыңыз. Мұндай құзырлы органдар бұдан қатты қорқады, ал кеден қызметі де шет қалмайды. Егер сіздің шағымыңыз мақсатына жетіп, кеден қызметкерлерінің әрекеті құқық бұзушылық ретінде түсіндірілсе, олар қолданыстағы заңнамаға сәйкес жұмыстан босатылады. Президент әкімшілігі кеден қызметінің және т.б. қызметіне ықпал етуге қабілетті жоғары билік органы болып табылады.

Әдет-ғұрыптармен қарым-қатынас жасауда ең бастысы, олармен ауызша араласпау керек. Сіздің барлық келіссөздеріңіз жазбаша түрде болуы керек - бұл кез келген нәтижеге қол жеткізудің жалғыз жолы. Ал кеденшілер заңбұзушылыққа жол берсе, жауапқа тартылатынына сенімді болыңыз.