ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ
диспетчер
(шамамен пішін)
1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР
1.1. Осы лауазымдық нұсқаулық «_____________» диспетчерінің (бұдан әрі – ұйым) функционалдық міндеттерін, құқықтары мен міндеттерін айқындайды.
1.2. Диспетчер ұйым басшысының бұйрығымен қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен қызметке тағайындалады және қызметтен босатылады.
1.3. Диспетчер ________________ ұйымға тікелей есеп береді.
1.4. Бар адам:
1.4.1. Жұмыс өтіліне немесе кәсіптік бастауыш білімге талаптар қойылмаған орта кәсіптік білім және басқару (өндірістік) процесін жедел реттеу саласында кемінде 3 жыл, оның ішінде осы ұйымда 1 жылдан кем емес жұмыс өтілі.
1.5. Диспетчер білуі керек:
Өндірісті жоспарлау және өндірісті жедел басқару мәселелері бойынша нормативтік құқықтық актілер, әдістемелік материалдар;
Ұйымда өндірісті жоспарлау және диспетчерлеуді ұйымдастыру;
Ұйымның және оның бөлімшелерінің өндірістік қуаты;
Ұйымның бөлімшелерінің мамандануы және олардың арасындағы өндірістік байланыстар;
Өнімнің ассортименті, орындалатын жұмыстардың (қызметтердің) түрлері;
Ұйымда өндірістік қоймалардың жұмысын, көліктік және тиеу-түсіру жұмыстарын ұйымдастыру;
Ұйымның өнімін өндіру технологиясының негіздері;
Ұйымның өніміне қойылатын техникалық талаптар;
Дайын өнімді өндіру мен жеткізу барысының жедел есебін ұйымдастыру;
Компьютерлік технологиялар, байланыс және коммуникациялар;
Экономика, өндірісті, еңбекті және басқаруды ұйымдастыру негіздері;
Еңбекті қорғау ережелері мен ережелері.
2. ФУНКЦИОНАЛДЫҚ МІНДЕТТЕР
Ескерту. Диспетчердің функционалдық міндеттері диспетчер лауазымының біліктілік сипаттамаларының негізінде және көлемі бойынша анықталады және нақты жағдайларға байланысты лауазымдық нұсқаулықты дайындау кезінде толықтырылуы және нақтылануы мүмкін.
2.1. Диспетчер:
2.1.1. Есептеуіш техниканы, байланыс және коммуникацияларды пайдалана отырып, өндірістік бағдарламаларға, күнтізбелік жоспарларға және күнделікті ауысымдық тапсырмаларға сәйкес Ұйымның немесе оның бөлімшелерінің өндірістік және басқа да негізгі қызмет түрлерінің барысын жедел реттеуді жүзеге асырады.
2.1.2. Ұйымның бөлімшелерінің қажетті материалдармен, конструкциялармен, құрамдас бөлшектермен, жабдықтармен, сондай-ақ көліктік және тиеу-түсіру жабдықтарымен қамтамасыз етілуін бақылайды.
2.1.3. Белгіленген кестелер бойынша өндіріс барысын, өндірістік қуаттарды барынша пайдалануды, аяқталмаған өндірістің ырғақты және үздіксіз қозғалысын, дайын өнімді жеткізуді, жұмыстарды (қызметтерді) орындауды, қоймалық және тиеу-түсіру жұмыстарын қамтамасыз етуді жедел бақылауды жүзеге асырады.
2.1.4. Учаскелерде және цехтарда белгіленген резервтік нормативтердің, ұшырулар партияларының өлшемдері мен оларды тапсыру мерзімдерінің сақталуын қамтамасыз етеді.
2.1.5. Қажет болған жағдайда ұйымның тиісті қызметтерін тарта отырып, өндірістің бұзылуын болдырмау және жою бойынша шаралар қабылдайды.
2.1.6. Технологиялық жабдықтың ең ұтымды жұмыс режимдерін белгілеу, жабдықты және өндірістік алаңдарды неғұрлым толық және біркелкі тиеу, өнімді дайындау циклінің ұзақтығын қысқарту арқылы өндірістік резервтерді анықтайды.
2.1.7. Өндірісті жедел басқарудың техникалық құралдарын ұтымды пайдалануды жүзеге асырады және қамтамасыз етеді.
2.1.8. Диспетчерлік журнал жүргізеді, өндіріс барысы туралы есептерді және басқа да техникалық құжаттамаларды жасайды.
2.1.9. Ұйым бөлімшелерінің қызметін талдау және бағалау, ішкі өндірістік резервтерді анықтау жұмыстарына қатысады.
2.1.10. Диспетчерлік қызмет операторларының жұмысын қадағалайды.
3. ҚҰҚЫҚТАР
3.1. Диспетчердің құқығы бар:
3.1.1. Ұйым басшылығынан өз міндеттерін орындауға көмек көрсетуді талап ету.
3.1.2. Өз дағдыларыңызды жетілдіріңіз.
3.1.3. Ұйым басшылығының оның қызметіне қатысты шешімдерінің жобаларымен танысу.
3.1.4. Сіздің қызметіңізге қатысты мәселелер бойынша ұсыныстарды тікелей басшының қарауына жіберіңіз.
3.1.5. Ұйымның қызметкерлерінен өз қызметін жүзеге асыру үшін қажетті ақпаратты алу.
3.1.6. Өндірісті ұйымдастырудың жедел мәселелерін шешу үшін шешімдер қабылдау және нұсқаулар беру.
4. ЖАУАПКЕРШІЛІК
4.1. Диспетчер жауапты:
4.1.1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген өз міндеттерін орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін - қолданыстағы еңбек заңнамасына сәйкес.
4.1.2. Қызметі кезеңінде жасалған құқық бұзушылықтар үшін – қолданыстағы азаматтық, әкімшілік және қылмыстық заңнамаға сәйкес.
4.1.3. Материалдық зиян келтіргені үшін – қолданыстағы заңнамаға сәйкес.
4.1.4. Ұйымда белгіленген ішкі еңбек тәртібін, өрт қауіпсіздігі және қауіпсіздік техникасы ережелерін бұзу.
5. ЖҰМЫС РЕЖИМІ
5.1. Диспетчердің жұмыс кестесі ұйымда белгіленген ішкі еңбек тәртібіне сәйкес белгіленеді.
5.2. Операциялық қажеттіліктерге байланысты диспетчер іссапарға (соның ішінде жергілікті) жіберілуі мүмкін.
Осы лауазымдық нұсқаулық _________ _________________________________________________________________________ сәйкес әзірленді. (құжаттың атауы, нөмірі және күні)
КЕЛІСІМДІ: заң кеңесшісі __________ ___________________ (қолы) (Т.А.Ә.)
«___»__________ ___ Г.
Нұсқаулықпен таныстым: _____________ ___________________ (қолы) (Т.А.Ә.)
1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР
1.1. Осы лауазымдық нұсқаулық диспетчердің функционалдық міндеттерін, құқықтары мен жауапкершілігін анықтайды.
1.2. Диспетчер кәсіпорын директорының бұйрығымен қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен қызметке тағайындалады және қызметтен босатылады.
1.3. Диспетчер тікелей _____________________ есеп береді.
1.4. Бар адам:
1.4.1. Жұмыс өтіліне немесе кәсіптік бастауыш біліміне талаптар қойылмаған орта кәсіптік білім және басқару (өндірістік) процесін жедел реттеу саласында кемінде 3 жыл, оның ішінде осы кәсіпорында кемінде 1 жыл жұмыс өтілі.
1.5. Диспетчер білуі керек:
Өндірісті жоспарлау және өндірісті жедел басқару мәселелері бойынша нормативтік құқықтық актілер, әдістемелік материалдар;
Кәсіпорында өндірісті жоспарлау және диспетчерлеуді ұйымдастыру;
Кәсіпорынның және оның бөлімшелерінің өндірістік қуаты;
Кәсіпорын бөлімшелерінің мамандануы және олардың арасындағы өндірістік байланыстар;
Өнімнің ассортименті, орындалатын жұмыстардың (қызметтердің) түрлері;
Кәсіпорында өндірістік қоймалардың жұмысын, көліктік және тиеу-түсіру жұмыстарын ұйымдастыру;
Кәсіпорын өнімін өндіру технологиясының негіздері;
Кәсіпорын өніміне қойылатын техникалық талаптар;
Дайын өнімді өндіру мен жеткізу барысының жедел есебін ұйымдастыру;
Компьютерлік технологиялар, байланыс және коммуникациялар;
Экономика, өндірісті, еңбекті және басқаруды ұйымдастыру негіздері;
Еңбекті қорғау ережелері мен ережелері.
1.6. Диспетчер уақытша болмаған кезеңде оның міндеттері ___________________________ жүктеледі.
2. ФУНКЦИОНАЛДЫҚ МІНДЕТТЕР
2.1. Диспетчердің функционалдық міндеттері диспетчер лауазымының біліктілік сипаттамаларының негізінде және көлеміне қарай анықталады және нақты жағдайларға байланысты лауазымдық нұсқаулықты дайындау кезінде толықтырылуы және нақтылануы мүмкін.
2.2. Диспетчер:
2.2.1. Есептеу техникасын, байланыс және байланыс құралдарын пайдалана отырып, өндірістік бағдарламаларға, күнтізбелік жоспарларға және тәуліктік ауысымдық тапсырмаларға сәйкес кәсіпорынның немесе оның бөлімшелерінің өндірістік және басқа да негізгі қызмет түрлерінің барысын жедел реттеуді жүзеге асырады.
2.2.2. Кәсіпорын бөлімшелерінің қажетті материалдармен, конструкциялармен, жинақтаушы бұйымдармен, жабдықтармен, сондай-ақ көліктік және тиеу-түсіру жабдықтарымен қамтамасыз етілуін бақылайды.
2.2.3. Өндірістің орындалу барысына, өндірістік қуаттарды барынша пайдалануды, аяқталмаған өндірістің ырғақты және үздіксіз қозғалысын, дайын өнімді жеткізуді, жұмыстарды (қызметтерді), қоймалық және тиеу-түсіру жұмыстарын белгіленген кестелер бойынша орындауды қамтамасыз етуге жедел бақылауды жүзеге асырады.
2.2.4. Учаскелер мен цехтардағы белгіленген резерв нормаларының, ұшырулар партияларының өлшемдері мен оларды тапсыру мерзімдерінің сақталуын қамтамасыз етеді.
2.2.5. Қажет болған жағдайда кәсіпорынның тиісті қызметтерін тарта отырып, өндірістің бұзылуын болдырмау және жою бойынша шаралар қабылдайды.
2.2.6. Технологиялық жабдықтың ең ұтымды жұмыс режимдерін белгілеу, жабдықты және өндірістік алаңдарды неғұрлым толық және біркелкі тиеу, өнімді дайындау циклінің ұзақтығын қысқарту арқылы өндірістік резервтерді анықтайды.
2.2.7. Өндірісті жедел басқарудың техникалық құралдарын ұтымды пайдалануды жүзеге асырады және қамтамасыз етеді.
2.2.8. Диспетчерлік журнал жүргізеді, өндіріс барысы туралы есептерді және басқа да техникалық құжаттамаларды жасайды.
2.2.9. Кәсіпорын бөлімшелерінің қызметін талдауға және бағалауға, ішкі өндірістік резервтерді анықтауға қатысады.
2.2.10. Диспетчерлік қызмет операторларының жұмысын қадағалайды.
3. ҚҰҚЫҚТАР
3.1. Диспетчердің құқығы бар:
3.1.1. Өндірісті ұйымдастырудың жедел мәселелерін шешу үшін шешімдер қабылдау және нұсқаулар беру.
3.1.2. Өндірістің ұйымдастырылуы мен барысын бақылау.
4. ЖАУАПКЕРШІЛІК
4.1. Диспетчер мыналарға жауапты:
4.1.1. Өзінің функционалдық міндеттерін орындамау.
4.1.2. Алынған тапсырмалар мен тапсырмалардың орындалу жай-күйі, оларды орындау мерзімдерінің бұзылуы туралы анық емес ақпарат.
4.1.3. Кәсіпорын директорының бұйрықтарын, нұсқауларын, бөлім басшысының нұсқаулары мен тапсырмаларын орындамау.
4.1.4. Кәсіпорында белгіленген ішкі еңбек тәртібін, өрт қауіпсіздігі және қауіпсіздік техникасының ережелерін бұзу.
5. ЖҰМЫС ЖАҒДАЙЫ
5.1. Диспетчердің жұмыс кестесі кәсіпорында белгіленген Ішкі еңбек тәртібі ережелеріне сәйкес анықталады.
5.2. Өндірістік қажеттіліктерге байланысты диспетчер іссапарға (соның ішінде жергілікті) жіберілуі мүмкін.
Бөлімдегі басқа нұсқаулар:
Көлік диспетчері көлік компаниясының жұмысында байланыстырушы рөлін атқарады. Жұмыстың негізгі бөлігі көлікті сұраныстар бойынша бөлуге, сондай-ақ көліктердің қозғалысы кезінде туындайтын мәселелер мен мәселелерді шешуге байланысты. Көлік диспетчерінің жұмысын реттейтін негізгі ұйымдық құжат оның лауазымдық сипаттамасы болып табылады.
Штаттық кесте шеңберінде диспетчер мамандар санатына енгізілген. Ол лауазымға кәсіпорын директорының бұйрығымен тағайындалады. Көлік кәсіпорны диспетчерінің жұмысының басқа аспектілері төменде келтірілген лауазымдық нұсқаулықта анықталған.
Жалпы ережелер
Автомобиль көлігі диспетчерінің лауазымдық нұсқаулықтары лауазым туралы жалпы ақпаратты қамтиды. Мысалы, бұл келесі сұрақтарды қамтиды:
- Көлік кәсіпорнының диспетчері – маман. Кәсіпорын директорының бұйрығымен қызметке тағайындалады және қызметінен босатылады.
- Лауазымды жалақы штаттық кестеге сәйкес белгіленеді.
- Диспетчер тікелей гараж бастығына, бас инженерге және аға механикке бағынады.
Функционалдық міндеттерін орындау кезінде көліктік диспетчер келесі нормативтік құқықтық актілерді және жергілікті актілерді басшылыққа алу керек:
Негізгі міндеттері мен функционалдық міндеттері
Көлік кәсіпорны диспетчерінің негізгі міндеті – көлік пен жүргізушілердің желідегі жұмысын сапалы ұйымдастыру, сонымен қатар маршруттардың сақталуын және жалпы тасымалдау жұмыстарының барысын бақылау. Осы тапсырманың бір бөлігі ретінде көлік диспетчері функциялардың үлкен тізімін орындайды.
Жүргізушілермен жұмыс істейді және басқа компания немесе флот қызметкерлерімен өзара әрекеттеседі:
- жүргізушілердің жұмысын ұйымдастырады;
- желідегі басқару пункттерінің жұмысын бақылау;
- жүргізушілермен тасымалдау мәселелері және маршрут ерекшеліктері бойынша брифингтер өткізу.
Жүк тасымалдауды ұйымдастырумен айналысады. Ол үшін ол келесі функцияларды орындайды:
- тасымалдау және маршрутты ұйымдастыру мәселелері бойынша компанияның клиенттерімен байланысты қамтамасыз етеді және ұйымдастырады;
- бағытты сапалы және тиімді басқару мақсатында автовокзалдар мен автовокзалдарға бақылауды жүзеге асырады;
- көліктің тоқтап тұруын бақылайды және алдын алады;
- қозғалыс кестелері мен қозғалыс кестелерін бақылайды, қажет болған жағдайда жолаушылар ағынының қарқындылығы өзгерген кезде көлікті жедел қайта бөледі;
- арнайы және қосымша ұшуларды ұйымдастырады;
- көлік ағынының бұзылуына жол бермей, маршруттардағы жанжалдар мен проблемалық жағдайларды жедел шешуге, сондай-ақ оларды жою бойынша уақтылы және тиімді шаралар қабылдауға;
- аяқталған тасымалдаудың есебін жүргізеді, сондай-ақ жүктерді тасымалдау барысына уақтылы бақылауды жүзеге асырады;
- көлік құралдарын түсіру мен тиеуді, сондай-ақ кірме жолдардың техникалық жағдайын бақылауды жүзеге асырады;
- тасымалдау қауіпсіздігі мәселелерін бақылайды;
- жүргізушілер мен персоналдың сырқаттануы, жарақаттану және көлік құралдарының істен шығу жағдайлары туралы басшылыққа хабарлайды;
- жүк тасымалдауды бақылаудың автоматтандырылған жүйелерімен және құрылғыларымен жұмыс істейді.
Өз міндеттерін дұрыс орындау үшін диспетчер келесі құжаттарды жүргізуі керек:
- жол жүру парақтары;
- техникалық және пайдалану сипаттамаларының есептеулері;
- жүктерді тасымалдауға өтінімдер мен тапсырмалар журналы;
- оқиғалар журналын, сондай-ақ ауысым кезінде орын алған жазатайым оқиғалар мен оқиғалар туралы есептер мен жедел есептерді құрастырады;
- маршруттық парақтардың, сондай-ақ аяқталған тасымалдау бойынша құжаттардың ресімделуінің дұрыстығын тексереді;
- кезекшілік журналы;
- жүкқұжаттарды есепке алу және қозғалысы журналы;
- арнайы көліктік жұмыс журналы;
- жүргізуші нұсқаулығы журналдары;
- линияға кіру және кері қайту көлік журналы;
- есеп беру құжаттамасын құрастырады және басшылыққа ұсынады;
- жүкке ілеспе құжаттаманың ресімделуінің дұрыстығын бақылайды.
Жауапкершілік және құқықтар
Диспетчер – ол қамтамасыз етілген кез келген кәсіпорын үшін өте маңызды орын. Өйткені, бұл адамның іс-әрекетінің дұрыстығы мен анықтығы жүктің уақытында келетінін, машинаның желіге жететінін, жабдықтың дұрыс жұмыс істейтінін және т.б. анықтайды.
Қателерге байланысты бүкіл өндіріс тоқтатылуы немесе жабдықтың тоқтап қалуы мүмкін, бұл компания үшін шығынға әкеледі.
Демек, диспетчер төмендегілер үшін жауап бере алады:
- Лауазымдық нұсқаулықта көрсетілген міндеттерді орындамағаны үшін (оның ішінде тиісінше орындамағаны үшін).
- Егер ол өз қызметi барысында жауаптылығы әкiмшiлiк, азаматтық және қылмыстық заңнамада көзделген құқық бұзушылықтар (қауiпсiздiк ережелерiн бұзу) жасаса;
- Егер диспетчер өз ұйымына мүліктік зиян келтірсе.
Барлық санкциялар азаматтық және еңбек заңнамасымен реттеледі. Бірақ егер адамдар диспетчердің әрекетінен зардап шеккен болса, онда қылмыстық заң күшіне енеді.
Жауапкершіліктен басқа диспетчердің де құқықтары бар. Сондай-ақ олар туралы жұмыс сипаттамасынан білуге болады. Диспетчерлік құқықтар мыналарды қамтиды:
- диспетчерлік міндеттерге тікелей қатысты мәселелерді талқылауға қатысу. Ол кәсіпорын жұмысын жақсарту мәселелері талқыланатын жиналыстарға қатысады. Осы салада өз идеяларын ұсына алады;
- диспетчер өз жұмысына қажетті барлық қажетті ақпарат пен құжаттарды талап етуге және алуға құқылы;
- жолға шығар алдында жүргізушілерге нұсқау беру және нұсқау беру, жүргізушілер арасында жүктерді тасымалдау бойынша тапсырмаларды бөлу;
- бұрын берілген нұсқаулардың орындалу сапасын тексеру.
Маманға қойылатын талаптар
Диспетчер - бұл өте маңызды мамандық, сондықтан бұл лауазымдағы мамандардың белгілі бір талаптары бар, олар сәйкес келуі керек. Әрбір кәсіпорын үшін талаптар жеке, бірақ әрқашан дерлік орындалатын жалпы талаптар бар:
Дегенмен, тәжірибе көрсеткендей, еңбек өтілін жұмыс беруші әр жағдайда жеке белгілейдіәрбір өтініш беруші үшін. Бірақ білімге қойылатын талаптар күшейтілді. Енді сіздің біліміңіз негізгі емес болса, арнайы курстарды аяқтау керек немесе мамандығыңыз бойынша оқу орнын бітіру қажет.
Диспетчер жұмысының ерекшеліктері
Жұмыстың ерекшелігі негізінен кәсіпорын қызметінің бағытымен анықталады. Жұмыстың мәні мен күрделілігі көлік ағындарын сауатты ұйымдастыруда жатыр. Көліктердің үлкен паркі бар ірі тасымалдаушы компаниялар бұл лауазымға логистикалық мамандығы бар адамдарды жалдағанды жөн көреді.
Шағын компаниялар, мысалы, такси қызметтері, білімге жоғары талаптар қоймайды, маманды жұмысқа дайындауды жөн санайды. Сонымен қатар, сынақ мерзімі аяқталғаннан кейін қызметкерге осы мамандық шеңберінде қайта даярлау курстары ұсынылуы мүмкін.
Бұл видеода жол көлігі диспетчерінің жұмысы анық көрсетілген.
мақұлдаймын................................................. ...
…………………………………………….
(компанияның атауы)
…………………………………………….
(қызмет атауы)
………...….……………………………...
(Толық аты.)
«…..» …………………. 20….. г.
Лауазымдық нұсқаулық
диспетчер
……………………………………………………………………………..
(аты, кәсіпорын, ұйым)
1. Жалпы ережелер
1.1. Диспетчертехникалық орындаушылар санатына жатады.
1.2. Позиция үшін диспетчержұмыс өтіліне немесе кәсіптік бастауыш білімге қойылатын талаптарды ұсынбай орта кәсіптік білімі және басқару процесін жедел реттеу саласында кемінде 3 жыл, оның ішінде осы кәсіпорында кемінде 1 жыл жұмыс өтілі бар тұлға тағайындалады.
1.3. Кеңсеге тағайындау диспетчерал одан босату ұсыну бойынша кәсіпорын директорының бұйрығымен жүзеге асырылады
1.4. Диспетчертікелей басшыға есеп береді
……………………………………………….……………………………………………………..
(кәсіпорын, құрылымдық бөлімше)
1.5. Диспетчер білуі керек:
- өндірісті жоспарлау және өндірісті жедел басқару мәселелері бойынша нормативтік құқықтық актілер, әдістемелік материалдар;
- кәсіпорында өндірісті жоспарлауды ұйымдастыру;
- кәсіпорынның және оның бөлімшелерінің өндірістік қуаты;
- кәсіпорын бөлімшелерінің мамандануы және олардың арасындағы өндірістік байланыстар;
- өндірілетін өнім ассортименті, орындалатын жұмыстардың (қызметтердің) түрлері;
- кәсіпорындағы өндірістік бөлімдердің, қоймалардың жұмысын, көліктік және тиеу-түсіру жұмыстарын ұйымдастыру;
- кәсіпорын өнімін өндіру технологиясының негіздері;
- кәсіпорын өніміне қойылатын техникалық талаптар;
- дайын өнімді өндіру мен жеткізу барысының жедел есебін ұйымдастыру;
- есептеу техникасы, байланыс және байланыс құралдары;
- экономика, өндірісті, еңбекті және басқаруды ұйымдастыру негіздерін;
- еңбекті қорғау ережелері мен нормалары.
1.6. Диспетчер болмаған кезеңде оның мiндеттерiн белгiленген тәртiппен тағайындалған, тиiстi құқықтарға ие болатын және оған жүктелген мiндеттердiң тиiсiнше орындалуына жауап беретiн адам орындайды.
2. Лауазымдық міндеттер
Диспетчер:
- өндірістік бағдарламаларға, күнтізбелік жоспарларға және ауысымдық-тәуліктік тапсырмаларға сәйкес кәсіпорынның немесе оның бөлімшелерінің өндірістік және басқа да негізгі қызмет түрлерін есептеу техникасын, байланыс және байланыс құралдарын пайдалана отырып, жедел реттеуді жүзеге асырады;
- кәсiпорын бөлiмшелерiнiң қажеттi материалдармен, конструкциялармен, жинақтаушы бұйымдармен, жабдықтармен, сондай-ақ көлiк және тиеу-түсiру жабдықтарымен қамтамасыз етiлуiн бақылайды;
- белгіленген кестелер бойынша өндіріс барысын, өндірістік қуаттарды барынша пайдалануды, аяқталмаған өндірістің ырғақты және үздіксіз қозғалысын, дайын өнімді жеткізуді, жұмыстарды (қызметтерді), қоймалық және тиеу-түсіру жұмыстарын орындауды қамтамасыз етуді жедел бақылауды жүзеге асырады;
- учаскелерде және цехтарда белгіленген резервтік нормативтердің, ұшырулар партияларының өлшемдері мен оларды тапсыру мерзімдерінің сақталуын қамтамасыз етеді;
- қажет болған жағдайда кәсіпорынның тиісті қызметтерін тарта отырып, өндірістегі үзілістердің алдын алу және жою шараларын қабылдайды;
- өндірісті жедел басқарудың техникалық құралдарын ұтымды пайдалануды қамтамасыз етеді;
- жөнелту журналын жүргізеді, өндіріс барысы туралы есептерді және басқа да техникалық құжаттамаларды жасайды;
- кәсіпорын бөлімшелерінің қызметін талдау және бағалау, технологиялық жабдықтың неғұрлым ұтымды жұмыс режимдерін орнату, жабдықты және өндірістік алаңдарды толық және біркелкі жүктеу, өнімді дайындау циклінің ұзақтығын қысқарту үшін өндірісішілік резервтерді анықтау жұмыстарына қатысады. ;
- диспетчерлік қызмет операторларының жұмысын басқарады.
3. Құқықтар
Диспетчердің құқығы бар:
- кәсіпорын басшылығының оның қызметіне қатысты шешімдерінің жобаларымен танысу;
- басшылықтың қарауына өз міндеттерін орындауға байланысты жұмыстарды жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу;
- жеке немесе кәсіпорын басшылығының атынан құрылымдық бөлімшелерден және мамандардан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды сұратуға;
- өндірісті ұйымдастырудың жедел мәселелерін шешу үшін шешімдер қабылдау және нұсқаулар беру:
- кәсіпорын басшылығынан өзінің қызметтік міндеттері мен құқықтарын орындауға көмек көрсетуді талап ету.
4. Жауапкершілік
Диспетчер жауапты:
- өзiнiң өкiлеттiгi шеңберiнен шығатын шешiмдердiң салдары үшiн;
Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында, кәсіпорынның жарғысында және т.б
нормативтік құқықтық актілер;
- Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында айқындалған шектерде осы нұсқаулықтарда көзделген қызметтік міндеттерін орындамағаны (тиісінше орындамағаны) үшін;
- өз қызметін жүзеге асыру процесінде құқық бұзушылық жасағаны үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шекте;
- материалдық залал келтіргені және кәсіпорынның іскерлік беделіне нұқсан келтіргені үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шекте.
5. Басқа
Бұл лауазымдық нұсқаулық Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің ережелеріне және Ресей Федерациясындағы еңбек қатынастарын реттейтін басқа да нормативтік құқықтық актілерге сәйкес әзірленген және бекітілген.
Келісілді:
заң бөлімінің меңгерушісі
……………….…………… / ……….… “……” …………………………20 …. ж./> (аты-жөні/қолы)
Мен жұмыс сипаттамасын оқыдым
……………….…………… / ……….… “……” …………………………20 …. g./> (аты-жөні/қолы)
Диспетчердің міндеттері қандай? Ең алдымен – жеткізу, өндірісті қалыптастыру және т.б. Дегенмен, бұл жай ғана негізгі міндеттер. Компанияның ерекшеліктеріне байланысты тізім әртүрлі болуы мүмкін.
Негізгі міндеттер
Диспетчердің негізгі міндеттеріне мыналар жатады:
- Жұмысты уақтылы жоспарлау және сауатты бөлу.
- Өндірістік ресурстарды пайдалану.
- Нақты процестер мен өндірістік бағдарламаларды басқару.
- Кәсіпорын қызметіне талдау жасау.
Жоғарыда айтылғандай, диспетчердің міндеттері кәсіпорынның ерекшеліктеріне байланысты әртүрлі болуы мүмкін.
Өндіріс менеджері
Негізгі жұмысы өндіріс процесін бақылау болып табылады:
- Диспетчер жұмыс процесін талдауға міндеттенеді.
- Негізгі жұмыс қойма, түсіру және тиеу жұмыстарын қадағалау.
- Маман жұмысты сауатты ұйымдастыра білуі керек. Дайын өнім уақытында жеткізілуі қажет.
- Диспетчердің міндеттеріне ресурстарды пайдалануды есептеу, түгендеу стандарттарын орнату және жаңа жеткізілімдерді ұйымдастыру кіреді.
- Өндірісте бұзушылық орын алса, бақылау диспетчері себебін дербес анықтауы немесе мәселені шешу үшін көмекші қызметті шақыруы керек.
- Жұмысқа орналасу кезінде ол жоспарлау құжаттамасын пайдалануды үйренуі керек. Ол кәсіпорынның жұмысын бақылау үшін пайдаланылады.
Өндіріс менеджері – жауапты адам. Оның міндеттеріне бүкіл процесті бақылау кіреді. Ол кәсіпорынның сапасына оң әсерін тигізеді деп есептесе, ол тікелей басшысының келісімімен жаңа технологияларды енгізуге құқылы. Диспетчер есеп журналында орындалған әрбір әрекетті жазуы керек.
Такси диспетчері. Жұмысқа қабылдау шарттары
Көлік диспетчері жауапты тұлға болып табылады. Жұмыстың дұрыс ұйымдастырылуы және кәсіпорынның беделі соған байланысты. Сондықтан басшылық үміткерлерді ерекше талғампаздықпен таңдайды. Болашақ такси телефон диспетчері келесі дағдыларға ие болуы керек:
- Шығармашылығының негізгі құралы – дауысы. Бұл лауазымға үміткердің жақсы дикциясы және жағымды тембрі болуы керек.
- Көшбасшы ең алдымен адамдармен тіл табыса білуге, сөйлеудің дұрыс құрылымына көңіл бөледі. Жақсы есту қабілеті де маңызды фактор болып табылады.
- Әрбір дерлік компания барлық ақпаратты электронды түрде толтырады. Тиісінше, диспетчердің компьютерлік дағдылары аз болуы керек.
- Маман күрделі мәселелердің шешімін таба білуі және әрбір клиентке көзқарасты білуі керек.
Бұрын менеджер әлеуетті клиент рөлін атқара отырып, жаңа қызметкерді сынақтан өткізеді. Диспетчер болып кез келген жыныс пен жастағы адамдар жұмыс істей алады. Сондай-ақ денсаулыққа шектеулер жоқ, бұл лауазымға көбінесе мүгедектер алынады. Бір кездері жұмыс берушілер қай қалада жақсы жұмыс істейтінін білетін үміткерлерге ғана назар аударатын. Дегенмен, қазір әрбір кеңседе бірнеше секундта маршрут құра алатын навигатор бар.
Жұмыс қалай жүргізілуде?
Такси диспетчері өз клиенттерімен ешқашан кездеспейді, олардың арасындағы барлық байланыс тек телефон арқылы жүзеге асырылады. Ол әрқашан үй ішінде болады, онда оның телефоны мен компьютері бар жеке жұмыс орны болады. Аймаққа және компанияның танымалдылығына байланысты онымен 3-тен 50-ге дейін адам жұмыс істей алады.
Адамға кез келген уақытта такси қажет болуы мүмкін, сондықтан диспетчерлер көбінесе «күн сайын үштен» немесе «екі күннен кейін» кесте бойынша жұмыс істейді. Қызметкердің жалақысы жұмыс істеген сағаттары мен сұраныстарына байланысты. Ол әр аймақта әртүрлі болуы мүмкін, сондықтан такси диспетчері айына 15-тен 50 мың рубльге дейін табады.
Кез келген маман сияқты оның да өз құқықтары мен міндеттері бар. Жұмысқа орналасу кезінде жұмыс берушімен жазбаша келісім-шарт жасалады.
Жауапкершіліктер
Таксидегі негізгі жұмысты жүргізуші атқарады. Алайда жұмысының тығыздығына байланысты мыңдаған қоңырауларды қабылдай алмайды. Ол үшін мұны арнайы дайындалған адам жасайды. Диспетчердің лауазымдық сипаттамасы бірнеше тармақтардан тұрады:
- Қызметкер клиенттердің өтініштерін қабылдауға және оларды жүргізушіге беруге міндеттенеді.
- Қоңырау шалу уақытын, кету және клиенттің келу орнын жазып алыңыз.
- Оған сапардың шамамен құны мен көлікті күту уақыты туралы хабарлаңыз.
- Жұмысты сауатты ұйымдастыру. Сұрауды клиенттен ең аз қашықтықта орналасқан жүргізушіге ғана беріңіз. Оған жету үшін шамамен уақытты есептеңіз.
- Жолаушыға көліктің келуі, көліктің маркасы және мемлекеттік нөмірі туралы хабарлау.
Диспетчердің жұмысын шығармашылық деп атауға болады. Ол форс-мажорлық жағдайларды болжай білуі және оларды қалай дұрыс болдырмау керектігін анықтауы керек.
Құқықтар
Диспетчердің лауазымдық сипаттамасы тек жауапкершілікті ғана емес, сонымен қатар құқықтарды да қамтиды.
- Такси қызметкері, егер ол кәсіпорынның жұмыс уақытын кемінде бір рет бұзса (негізінен такси шақырып, бірақ ешқайда бармаған немесе берілген жерде мүлде болмаған жағдайда) клиентті қара тізімге енгізуге құқылы.
- Егер оған клиент мас болып көрінсе, өтінішті қабылдаудан бас тарту.
- Қол жетімді көлік болмаса, өтінімді қабылдаудан бас тартыңыз немесе клиентке ұзақ күту туралы ескертіңіз.
- Осы жерде тоқтау мүмкіндігіне байланысты клиенттің кету орнын өзгертіңіз. Негізінен жақын маңдағы автотұраққа бару ұсынылады.
Неліктен диспетчер жұмыстан босатылуы мүмкін?
Жол көлігі диспетчерінің лауазымдық нұсқаулығында ол жұмыстан босатылуы мүмкін бірқатар бұзушылықтар да бар:
- Жүйелі сабаққа келмеу немесе кешіктіру.
- Жұмысқа мас күйде келу және жұмыс орнында алкогольдік сусындарды ішу.
- Клиенттермен дөрекі қарым-қатынас.
- Клиентті немесе жүргізушіні жаңылыстыру.
- Жұмыс телефонын немесе компьютерді тағайындаудан басқа мақсаттарда пайдалану.
- Дәлелді себепсіз ұзақ уақыт жұмыста болмауы.
Негізгі бұзушылық үшін қызметкерге қаржылық айыппұл немесе сөгіс қолданылуы мүмкін. Егер олар қайталанса, жұмыс беруші ауызша немесе жазбаша түрде сөгіс беруге немесе жұмыстан босатуға құқылы.
Ел бойынша миллиондаған адамдар күн сайын такси қызметін пайдаланады. Көптеген кәсіпорындар дұрыс бақылау мен ұйымдастырудың арқасында ғана тиімді жұмыс істейді. Мұның бәрін күрделі және күрделі функциялары бар адам бақылайды. Сондықтан диспетчердің міндеттерін әрқашан дұрыс орындау өте маңызды!