«Связной-Логистика» АҚ мысалында тәжірибе бойынша есеп беру
Кіріспе……………………………………………………………………………….3
1. «Связной-логистика» АҚ туралы жалпы мәліметтер……………………….4
2. «Связной-Логистикс» ЖАҚ тарихы……………………………………………………5
3. «Связной-логистика» ЖАҚ қаржылық тиімділігінің көрсеткіштері………………………………………………………………………………………….. 8
4. «Связной-логистика» ЖАҚ ұйымдық құрылымы……………..9
5. «Связной-логистика» ЖАҚ кадр саясатын талдау………………..18
6. «Связной-логистика» ЖАҚ қызметінің басым бағыттары………………………………………………………………………………….23
Қорытынды…………………………………………………………..30
Әдебиеттер…………………………………………………….31
Кіріспе
Өндірістік практика «Ұйымды басқару» мамандығы бойынша қарастырылған оқу жоспарының бөлігі болып табылады. Тағылымдама 2014 жылдың 1 маусымынан 2014 жылдың 1 қыркүйегіне дейін «Связной-логистика» ЖАҚ кәсіпорнында өтті. Бұл кәсіпорынның шаруашылық қызметінің негізгі түрі сауда-кәсіпкерлік қызмет болып табылады.
Өндірістік практиканың мақсаты – менеджмент саласындағы теориялық білімді бекіту.
Тапсырмалар:
- ұйым туралы жалпы ақпаратты зерттеу;
- ұйымның тарихын зерттеу;
- кәсіпорынның ұйымдық құрылымын зерттеу
- қаржылық нәтиже көрсеткіштерін талдау
- ұйымның кадр саясатын зерделеу;
- ұсыныстарды әзірлеу.
1. «Связной-логистика» ЖАҚ туралы жалпы мәліметтер
«Связной-логистика» жабық акционерлік қоғамы 2004 жылы 29 қарашада Ресей Салық министрлігінің Мәскеу қаласы бойынша ауданаралық инспекциясында № 46 тіркелген, ОГРН үшін заңды тұлғалардың бірыңғай мемлекеттік тізіліміне кіру туралы куәлік № 104779691373 2004 жылғы 29 қараша.
Компанияның орыс тіліндегі толық корпоративтік атауы – «Связной логистика» Жабық акционерлік қоғамы.
Қоғамның қысқартылған корпоративтік атауы орыс тіліндегі ЖАҚ «Связной-логистика» болып табылады.
Компанияның орналасқан жері мен пошталық мекенжайы 115280, Мәскеу қ., көш. Ленинская Слобода, 19.
2013 жылғы 31 желтоқсандағы жағдай бойынша Қоғамның жарғылық капиталы 1 100 000 000 (Бір миллиард жүз миллион) рубльді құрайды.
Қоғамның жарғылық капиталы әрқайсысының номиналды құны 10 000 (он мың) рубль болатын 110 000 (жүз он мың) жай атаулы, құжатсыз акцияларға бөлінген.
2. «Связной-логистика» ЖАҚ серіктестігінің тарихы
«Связной» — ұялы байланыс операторларының қызметтерін, жеке байланыс жабдықтарын, аксессуарларды, портативті цифрлық аудио және фотоаппаратураларды сатуға маманданған федералды бөлшек сауда желісі.
Компанияның құрылған күні 1995 жылдың 9 қазаны болып есептеледі. Құрылғаннан бастап 2002 жылға дейін топтың негізгі қызметі DECT телефондары мен жеке аудиожабдықтардың көтерме саудасы болды. Ең аз айналым қаражатынан бастап, Компания қысқа мерзімде ірі және қарқынды дамып келе жатқан коммерциялық кәсіпорынға айналды. 2000 жылға қарай Siemens, Motorola, Philips, Ericsson және т.б. сияқты жеке аудио жабдықтар мен коммуникация жабдықтарының жетекші өндірушілерімен тікелей келісімшарттар жасалды. 2002 жылдың басына қарай компания жетекші орынға ие болды - көтерме саудадағы нарық үлесі. аудиотехника мен телефонияны сату 10%-ға жетті.
Ұялы телефондарды сату нарығының даму перспективаларын бағалау нәтижесінде 2001 жылы бөлшек сауданы дамытуға күш-жігерді шоғырландыру туралы стратегиялық шешім қабылданды. 2002 жылдың 23 сәуірінде «Связной» брендімен ұялы байланыс орталықтары желісінің ресми іске қосылуы болды. Осы уақытқа дейін Компанияда 81 сауда нүктесі болды.
«Связной» брендін іске қосқаннан кейін компанияның бөлшек сауда желісі Мәскеуде және Мәскеу облысында ғана емес, қарқынды дамуын жалғастыруда. 2002 жылдың күзінде Санкт-Петербургте алғашқы «Связной» ұялы байланыс орталықтары ашылды. 2003 жылдың ортасына қарай солтүстік астанада 25 сауда нүктесі болды. Связнойдың кең ауқымды дамуының келесі кезеңі - Нижний Новгородтағы дүкендердің ашылуы.
2004 жылға қарай Связной желісіне 292 ұялы байланыс орталығы енді. Бұл жыл мобильді бөлшек сауда нарығы үшін бетбұрыс болды. Бөлшек сауда желілері аймақтарда белсенді дамып, жаңа аумақтарды игеріп, ассортименттік саясатын өзгерте бастады. Связной портативті цифрлық технология бағытында ерекшеленуді және ресейлік нарық үшін бірегей жобаны - цифрлық технологиялардың Связной 3 галереясын құруды шешті. Бұл көрме залдарында сандық фотоаппараттар мен ойнатқыштар, ноутбуктер мен портативті теледидарлар алғаш рет іске қосылды, сонымен қатар тұтынушылардың тауарларға ашық қол жеткізуі және кез келген медиадан сандық фотосуреттерді басып шығарудың бірегей мүмкіндіктері болды.
2007 жылға қарай «Связной» ұялы байланыс орталықтарының жалпы саны Ресей Федерациясының 282 қаласында 1400-ден астам болды. 2006 жылдың тамызында Қиыр Шығыста бірінші салон ашқан Компания өзінің жаһандық аймақтық кеңеюін аяқтады - қазір Ресейдің әр аймағында ұялы байланыс орталықтары бар. 2006 жылдың соңында Ресейдегі ұялы байланыс орталықтарының Связной желісінің нарықтық үлесі сатылған GSM телефондарының саны бойынша 14,6% құрады.
2007 жылдың аяғында «Связной» компаниялар тобына Ресейдің 389 қаласында 1577 бөлшек сауда дүкені кірді, ал 2008 жылдың соңына қарай Связнойда 2 форматтағы 1823 дүкен бар - «Связной» ұялы байланыс орталықтары 4 және «Связной 3» цифрлық технология галереялары - 1752 Ресей Федерациясының 455 қаласында және Беларусь Республикасында 71 дүкенде...
Қорытынды
Тағылымдама нәтижесінде «Ұйымды басқару» курсы бойынша алған теориялық білімдері, сонымен қатар сабақтас пәндер, басқарудың белгілі бір саласын басқару саласында практикалық дағдыларды меңгеру, сонымен қатар практикалық мамандық бойынша дағдылар қолданылды және бекітілді.
Практикалық сабақ барысында оқу барысында алған теориялық білімдері бекітілді. Практикалық мәселелерді шешу нақты кәсіпорында ұйымды басқару мәселелерінің қалай шешілетінін анықтауға мүмкіндік берді.
Осы тағылымдамадан өту есебін жазу барысында мен персоналды басқару жүйесіне қатысты негізгі мәселелерді де талдадым. Талдау нәтижесінде «Связной логистика» ЖАҚ бәсекелестік артықшылықтарға ие жақсы жұмыс істейтін ұйым екені белгілі болды, алайда табысты экономикалық өркендеу аясында ұйым кадрлардың ауысуын қадағалап отыр. Қызметкерлерді басқару жүйесінің қызмет етуінің әртүрлі бағыттарын зерттеу барысында бұл факт бастапқыда қызметкерлердің еңбек әрекеті процесіне психологиялық қанағаттанбауымен байланысты деген қорытындыға келді.
Ұсыныстар ретінде компаниядағы шиеленісті психологиялық жағдайды жеңілдетуге, сондай-ақ қызметкерлер арасындағы тұлғааралық қарым-қатынасты жақсартуға көмектесетін шаралар жоспары жасалды.
Әдебиеттер тізімі
1. Ансофф Н. Стратегиялық менеджмент. – М.: Экономика, 2010. – 450 б.
2. Быкова А.А. Ұйымдық басқару құрылымдары. – М.: OLMA-PRESS, 2011. – 604 б.
3. Виссема Ганс. Стратегиялық менеджмент және кәсіпкерлік. – М.: Финпресс, 2009. – 1002 б.
4. Глухов В.В. Басқару: оқулық. – Петербург: Маман, 2010. – 507 б.
5. Басқару: оқу құралы / Редакциялаған Гусинов Ф.М. – М., ФБК Пресс, 2010. – 320 б.
6. Мюллер А., Кизер А. Ұйымдастырушылық коммуникация: құрылымдар мен тәжірибелер. – М.: Гуманитарлық орталық, 2011. – 504 б.
7. Связной компаниясының ресми сайты - info/ (Кіру күні: 19.10.2013 ж.)
8. Кәсіпорынды басқару. Дәріс конспектісі. – М.: Феникс, 2011. – 316 б.
9. Федорова Н.Н. Кәсіпорынды басқарудың ұйымдық құрылымы. Оқу құралы. – М.: Т.К.Велби, 2008 ж.
«Связной» ЖАҚ практикасы туралы есеп
Мен растаймын:
Облыс орталығының бас директоры
Связной-Сибир_________________________________________________2010 ж
Күнтізбелік жоспар
07.06.2010 бастап 05.07.2010 ж
Оқушының қолы_________________________________________________
Новосибирск мемлекеттік аграрлық университетінің мемлекеттік медицина университеті факультетінің 4 курс студентінің практикалық сабақты аяқтауы
| күні | Жұмыс түрі | Пікірлер мен ұсыныстар | |
| 07. 06. 2010-11. 06. 2010 | Ұйымдастыру мен басқарудың ұйымдық құрылымын зерттеу. Экономисттің лауазымдық сипаттамасымен таныстыру | Ұйым өте үлкен, күрделі ұйымдық-өндірістік құрылымы бар (компаниялар тобы, белгілі бір маманданған көптеген бөлімдер) | |
| 14. 06. 2010-18. 06. 2010 | Жылдық есеп және басқа құжаттар негізінде ұйымның экономикалық жағдайын зерттеу және талдау | Ұйым айтарлықтай дамыған. |
|
| 21. 06. 2010-25. 06. 2010 | Еңбек жағдайларын, негізгі еңбек процестерін зерттеу, жұмысшылар мен кәсіпорын басшыларының еңбекақысын ұйымдастыруды зерттеу | Еңбекке ақы төлеу және қызметкерлерді материалдық ынталандыру туралы Ереже негізінде еңбекақыны, негізгі еңбек процестерін зерттеу. | Компания 16 000 адамнан астам штаты бар қуатты тігінен біріктірілген құрылымды дамытуда. |
| 28. 06. 2010-05. 07. 2010 | «Связной Сібір» ААҚ экономикалық бөлімінде жұмыс істеу, күнделікті есептерді толтыру және тексеру | Жұмыс заманауи деңгейде жүргізілуде. |
Кіріспе………………………………………………………………………………… 3
1. «Связной» компаниялар тобы» ЖАҚ компаниялар тобының жалпы сипаттамасы.
2. Басқарушы компания ЖАҚ «Связной» компаниялар тобы. Негізгі ақпарат.
3. «Связной» компаниялар тобы» ЖАҚ басшылығы.
4. «Связной компаниялар тобы» ЖАҚ экономикасы.
5. «Связной» компаниялар тобы ЖАҚ еңбегін ұйымдастыру, нормалау және ақы төлеу.
Қорытынды
Қолдану
Кіріспе
2010 жылдың 07 маусымынан бастап 2010 жылдың 05 шілдесіне дейін «Связной компаниялар тобы» ЖАҚ-да тағылымдамадан өттім.
Тәжірибенің мақсаты – ұйымды, оның құрылымын зерттеу, ұйымның өндірістік және қаржылық-шаруашылық қызметі туралы қажетті ақпаратты алу.
Осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттер шешілді:
1. Ұйымды басқаруды зерттеу;
2. Ұйымның экономикасын оқу;
Есеп келесі құжаттарды ұсынады: ұйымның құрылымы, ұйымның Жарғысы, лауазымдық нұсқаулық, еңбекақы төлеу туралы ереже, пайда мен залал туралы есеп.
1. «Связной компаниялар тобы» ЖАҚ жалпы сипаттамасы
2004 жылғы 29 қарашадағы No 1047796913735 OGRN үшін заңды тұлғалардың бірыңғай мемлекеттік тізіліміне енгізу туралы куәлік.
Қоғамның орыс тіліндегі толық фирмалық атауы – «Связной компаниялар тобы» жабық акционерлік қоғамы .
Қоғамның орыс тіліндегі қысқартылған корпоративтік атауы «Связной» компаниялар тобы» ЖАҚ .
Компанияның ағылшын тіліндегі толық корпоративтік атауы – Жабық буын ‐ «Связной Групп» акционерлік қоғамы .
Компанияның орналасқан жері мен пошталық мекенжайы 115280, Мәскеу қ., көш. Ленинская слобода, 19 үй.
ЖАҚ «Связной» компаниялар тобында жеке бөлімшелер жоқ.
Қоғамның жарғылық капиталы әрқайсысының номиналды құны 10 000 (он мың) рубль болатын 110 000 (жүз он мың) жай атаулы, құжатсыз акцияларға бөлінген.
Қоғам акционерлерінің тізілімінде тіркелген тұлғалар саны – 2009 жылғы 31 желтоқсандағы жағдай бойынша – 3.
«Связной» компаниялар тобы» ЖАҚ акционерлерінің тізілімін Орталық Мәскеу депозитарийі Ашық акционерлік қоғамы жүргізеді.
Орналасқан жері және пошталық мекенжайы: 105082, Мәскеу, көш. Б.Почтовая, 34, 8 корпус;
Компанияның құрылған күні 1995 жылдың 9 қазаны болып есептеледі. Құрылғаннан бастап 2002 жылға дейін топтың негізгі қызметі DECT телефондары мен жеке аудиожабдықтардың көтерме саудасы болды. Ең аз айналым қаражатынан бастаған компания қысқа мерзімде ірі және қарқынды дамып келе жатқан коммерциялық кәсіпорынға айналды. 2000 жылға қарай Siemens, Motorola, Philips, Ericsson және т.б. сияқты жеке аудио жабдықтар мен коммуникация жабдықтарының жетекші өндірушілерімен тікелей келісімшарттар жасалды. 2002 жылдың басына қарай компания жетекші орынға ие болды: нарықтағы үлес. аудиотехника мен телефонияны көтерме сату 10%-ға жетті.
Ұялы телефондарды сату нарығының даму перспективаларын бағалау нәтижесінде 2001 жылы бөлшек сауданы дамытуға күш-жігерді шоғырландыру туралы стратегиялық шешім қабылданды.
2002 жылдың 23 сәуірінде «Связной» брендімен ұялы байланыс орталықтары желісінің ресми іске қосылуы болды. Осы уақытқа дейін компанияда 81 сауда нүктесі болды.
«Связной» брендін іске қосқаннан кейін компанияның бөлшек сауда желісі Мәскеуде және Мәскеу облысында ғана емес, қарқынды дамуын жалғастыруда. 2002 жылдың күзінде Санкт-Петербургте алғашқы «Связной» ұялы байланыс орталықтары ашылды. 2003 жылдың ортасына қарай солтүстік астанада 25 сауда нүктесі болды. Связнойдың кең ауқымды дамуының келесі кезеңі - Нижний Новгородтағы дүкендердің ашылуы.
2004 жылға қарай Связной желісіне 292 ұялы байланыс орталығы енді. Бұл жыл мобильді бөлшек сауда нарығы үшін бетбұрыс болды. Бөлшек сауда желілері аймақтарда белсенді дамып, жаңа аумақтарды игеріп, ассортименттік саясатын өзгерте бастады. Связной портативті цифрлық технология бағытында ерекшеленуді және ресейлік нарық үшін бірегей жобаны - цифрлық технологиялардың Связной 3 галереясын құруды шешті. Бұл салондарда болды
сандық фотоаппараттар мен ойнатқыштар, ноутбуктер мен портативті теледидарлар алғаш рет іске қосылды, тұтынушылардың тауарларға ашық қол жеткізуі және кез келген медиадан сандық фотосуреттерді басып шығарудың бірегей мүмкіндіктері іске асырылды.
«Связной» Ресей Федерациясының 282 қаласында 1400-ден асады. 2006 жылдың тамызында Қиыр Шығыста бірінші салон ашқан компания өзінің жаһандық аймақтық кеңеюін аяқтады - қазір Ресейдің әр аймағында ұялы байланыс орталықтары бар. 2006 жылдың соңында Ресейдегі ұялы байланыс орталықтарының Связной желісінің нарықтық үлесі сатылған GSM телефондарының саны бойынша 14,6% құрады.
2007 жылдың аяғында «Связной» компаниялар тобының құрамына Ресейдің 389 қаласында 1577 бөлшек сауда дүкені кірді, ал 2008 жылдың соңына қарай Связнойда 2 форматтағы 1823 дүкен бар - «Связной» ұялы байланыс орталықтары және «Связной 3» цифрлық технология галереясы - 17552 дүкен, Ресей Федерациясының 455 қаласында және Беларусь Республикасында 71 дүкенде.
- x форматтары – «Связной» ұялы байланыс орталықтары және «Связной 3» цифрлық технология галереялары – Ресей Федерациясының 536 қаласында 1918 көрме залы және Беларусь Республикасында 66 көрме залы. 2009 жылы сатылған GSM телефондарының саны бойынша «Связной» компаниясының нарықтағы үлесі 22,5% (саны бойынша) және 20,4% (айналым бойынша) құрайды.
Тауарлар мен қызметтерді сатудан, ұялы байланыс және ҚҚС төлемдерінен түскен кірістерді қамтитын «Связной» компаниялар тобының айналымы 2009 жылы 89,5 миллиард рубльді құрады. 2009 жылы бөлшек тауар айналымының өсімі 2008 жылмен салыстырғанда 27,9%-ды құрады.
2010 жылдың басына қарай «Связной» компаниялар тобының штаты 16 300 адамды құрады.
Осы жылдар ішінде Связной бірнеше рет әртүрлі номинациялар бойынша беделді марапаттарға ие болды:
CCG Call Center марапаттарының «Үздік байланыс орталығын жетілдіру/жаңғырту стратегиясы/бағдарламасы» аталымында бірінші орын. Crystal Headset - 2010» («Связной-клуб» бағдарламасының ақпараттық орталығы).
2009 жылғы «Ақ тізім» байқауының қорытындысы бойынша «Ұялы байланыс және цифрлық технологиялар» аталымы бойынша Жеңіс «Қоғамдық бақылау» Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамы ұйымдастырған, ҚР Қоғамдық сарапшылық кеңесінің үйлестіруімен Тұтынушы.
SuperJob.ru порталының Зерттеу орталығы жүргізген зерттеу нәтижелеріне негізделген «Тартымды жұмыс беруші 2008» атауы.
«Связной» компаниялар тобының даму стратегиясы нарық үлесін ұлғайтуға, жеткізушілерді әртараптандыруға, өнім ассортиментін кеңейтуге, бренд құнын арттыруға және телекоммуникациялар мен қаржылық қызметтердегі қосылған құны жоғары қызметтер үшін нарықтың жаңа сегменттерін кеңейтуге бағытталған.
«Связной» компаниясының басшылығы компания бизнесінің негізгі мақсатын кіріс пен кірісті арттыру арқылы акционерлік құнын арттыру, сондай-ақ «Связной» сауда белгісінің негізгі бәсекелестік артықшылықтарын пайдалану арқылы Ресейдегі және көрме залдары орналасқан қалалардағы нарық үлесін арттырудан көреді.
«Связной» компаниясы өзінің орналасқан аймақтарында, сондай-ақ өсу әлеуеті бар басқа аймақтарда қолайлы рентабельділік деңгейі бар жаңа дүкендер ашу арқылы ұялы байланыс орталықтарының жалпы санын көбейтуді көздеп отыр. Бұл жоспар, атап айтқанда:
Жаңа қалаларға жылдам экспансия;
Қолданыстағы дүкендерде сатылымның артуы;
Бірыңғай дүкен форматын пайдалану;
Желілік дүкендердің ең жақсы орналасуын қамтамасыз ету.
2. Брендтің негізгі артықшылықтарын нығайту .
нақты сатылымдардағы дүкендер. Бұған қол жеткізу үшін Связной:
Дүкендеріңізді жаңа өнімдер мен дайын шешімдерді сатып алу үшін ең жақсы орынға айналдырыңыз;
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту;
Тұрақты клиенттердің санын көбейту үшін жаңа жобаларды жасаңыз және дамытыңыз.
3. Табыстылыққа назар аударыңыз.
Компания келесілерге назар аудара отырып, өз бизнесінің операциялық тиімділігін арттыруды жалғастыруға ниетті:
Табыстылықты сақтау үшін өнім ассортиментін басқару;
Жеткізу тізбегін басқаруды жетілдіру және логистиканы нығайту;
IT жүйесіне инвестицияны жалғастыру;
Персонал бизнестің негізгі активі ретінде;
Жоғары табысты телекоммуникациялық қызметтерді енгізу.
4. Жаңа бағыттарды дамыту.
Компания электронды коммерция мен терминалдық сауданы дамытып, жеке тұлғаларға қаржылық қызмет көрсету аясын кеңейтуді көздеп отыр. Бұған қол жеткізу үшін Связной мыналарды жоспарлайды:
«Связной» компаниялар тобының интернет-дүкенін дамыту – оны 2011 жылдың соңына қарай 100 миллион долларға жуық айналымымен Ресейдегі интернет-сауда көшбасшыларының біріне айналдыру жоспарлануда;
Терминалдық сауда жобасын әзірлеу – 2010 жылы терминалдар санын 450-ге жеткізу, сауда орындарының айналымын 10%-ға арттыру;
Ақша аударымдарының бағытын дамыту – 2010 жылы 20 миллиард рубльден астам сомаға ақша аударымдарын жүзеге асыру жоспарлануда;
Тұтыну несиелерін өтеу бойынша төлемдерді қабылдау бағытын дамыту – 2010 жылы осы саладағы айналымды 8 млрд рубльге дейін арттыру жоспарлануда.
Компанияның философиясы:
1. Компанияның миссиясы :
Біз адамдарға қызмет етеміз. Біз ұялы байланыстың, байланыстың және жаңа мүмкіндіктердің қызықты әлемін - әрбір адам түсіністік пен қуаныш табатын әлемді жасаймыз. Бізде бұл қарапайым, ыңғайлы, қызықты.
2. Көрініс:
Құрылғылар мен технологиялар орасан зор жылдамдықпен өзгеретін әлемде адамдар арасындағы қарым-қатынас пен сенім тұрақты құндылықтар болып қала береді. Біздің мейірімді бренд және ынталы дамып келе жатқан компания тұтынушыларды заманауи технологиялармен, жеке құрылғылармен және қызметтермен байланыстыратын кез келген бизнесті құрудың негізі болып табылады.
3. Құндылықтар:
· Достық
адамдарға көмектесу, пайда мен қуаныш әкелу.
· Құмарлық
адамдарға. Қызығушылықпен жұмыс істей білу, үнемі жаңа идеяларды жасау және табу біз үшін мақсатқа жету сияқты маңызды.
· Сенім
- адамдар арасындағы жақсы қарым-қатынастың негізі. Біз сенеміз және сенімдіміз. Адал және дәйекті бола отырып, біз барлығына сенімді серіктес болуға дайынбыз. Қызметкерлердің, серіктестердің және клиенттердің сенімі - біздің команданың ең маңызды активі.
2. Басқарушы компания ЖАҚ «Связной» компаниялар тобы.
Негізгі ақпарат.
«Связной» — ұялы байланыс операторларының қызметтерін, жеке байланыс жабдықтарын, аксессуарларды, портативті цифрлық аудио және фотоаппаратураларды сатуға маманданған федералды бөлшек сауда желісі.
· Қоғамның Директорлар кеңесі;
Компания қызметінің негізгі бағыттары:
· Азық-түлік емес тауарларды өткізу бойынша сауда желілерін ұйымдастыру және басқару;
· Бағдарламалық және техникалық құралдарды әзірлеу, тарату, жеткізу;
· Қоғам қызметінің мақсаттарына сәйкес және Ресей Федерациясының заңнамасында белгіленген тәртіппен сыртқы экономикалық қызметті жүзеге асыру;
· Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасымен тыйым салынбаған және Қоғамның мақсаттарына сәйкес келетін басқа да кәсіпкерлік қызметті әртараптандыру мақсатында жүзеге асыру.
Қоғам тізбесі федералдық заңдармен айқындалатын қызметтің жекелеген түрлерімен арнайы рұқсат (лицензия) негізінде ғана айналыса алады.
3.
Қоғамның басқару органдары мыналар болып табылады:
· Қоғам акционерлерінің жалпы жиналысы;
· Қоғамның Директорлар кеңесі;
· Қоғамның жалғыз атқарушы органы (бас директор).
Қоғамның жоғары басқару органы оның акционерлерінің жалпы жиналысы болып табылады. Акционерлердің жалпы жиналысының құзыретіне келесі мәселелер жатады:
1. Қоғамның Жарғысына өзгерістер мен толықтырулар енгізу немесе Қоғамның Жарғысын жаңа редакцияда бекіту;
2. Қоғамды қайта ұйымдастыру;
4. Директорлар кеңесінің сандық құрамын анықтау, директорлар кеңесінің мүшелерін сайлау және олардың өкілеттіктерін мерзімінен бұрын тоқтату туралы шешім қабылдау;
5. Қоғамның жарияланған акцияларының санын, номиналдық құнын, санатын (түрін) және осы акцияларға берілетін құқықтарды анықтау.
Қоғамның Директорлар кеңесі бес мүшеден тұрады. Қоғамның Директорлар кеңесінің мүшелері акционерлердің келесі жылдық жалпы жиналысына дейінгі кезеңге акционерлердің жалпы жиналысымен сайланады.
Қоғамның Директорлар кеңесінің құзыретіне осы Жарғымен Акционерлердің жалпы жиналысының құзыретіне жатқызылған мәселелерді қоспағанда, қоғам қызметіне жалпы басшылық ету мәселелерін шешу кіреді.
Жарғыда көрсетілген міндеттер мен міндеттерді орындау үшін Қоғамның бас директорының құзыретіне келесі мәселелерді шешу кіреді:
1. Кәсіпорын қызметіне жедел басшылықты жүзеге асыру;
2. Акционерлердің жалпы жиналысының шешімдерінің орындалуын қамтамасыз ету;
3. Қоғам акционерлерінің жалпы жиналысында және осы Жарғыда белгіленген шекте Қоғам мүлкіне билік ету;
4. Қоғамда бухгалтерлік есеп пен есептілікті ұйымдастыру;
5. Қоғам атынан кез келген мәмілелер, шарттар, басқа да құқықтық актілер жасау және олардың орындалуын қамтамасыз ету, Қоғам атынан басқа да мәмілелер жасау, оның ішінде Қоғамға банктік шоттарды ашу және сенімхаттар беру;
6. Қоғамның, Қоғамның филиалдары мен өкілдіктерінің штат кестесін бекіту, жұмысқа қабылдау және жұмыстан босату шарттарын айқындау, серіктестік қызметкерлеріне еңбекақы төлеу, қызметкерлерге ынталандыру және жазалау шараларын қолдану;
Қоғам.
Компанияның ұйымдық құрылымы қосымшада көрсетілген.
4. «Связной компаниялар тобы» ЖАҚ экономикасы
«Связной компаниялар тобы» ЖАҚ өндірісінің экономикалық тиімділігі 2009 жылғы пайда мен шығын деректеріне негізделген (Қосымшаларды қараңыз).
Осы есептерге сәйкес, 2009 жылы тауарларды, өнімдерді және қызметтерді сатудан түскен кіріс 101 089 000 рубльді құрады, бұл өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 53 096 000 рубль немесе 52,5% артық (47 993 000 рубль). Табыстың ұлғаюы негізінен өнімнің үлкен көлемін сатумен және өткізілген тауарлар мен қызметтердің өзіндік құнының төмендеуімен байланысты.
немесе 2008 жылмен салыстырғанда 76%-ға артық. Осылайша,
Табыстылық (таза пайда) = (18 658 000 / 123 452 000)*100% =
Табыстылық (жалпы пайдада, яғни басқа шығындар мен табыс салығынсыз) = (22 363 000 / 123 452 000) * 100% = 18%.
Бұл кірістің және сәйкесінше таза пайданың ұлғаюына қарамастан, инвестицияланған ақшаның (шығынның) бір рублі бірінші жағдайда 15 рубль, екіншісінде 18 рубль пайда әкелетінін көрсететін айтарлықтай жоғары табыстылық көрсеткіші.
Табыстылықты арттыру үшін компанияны дамытудың келесі бағыттарын ұстану қажет:
· желінің өсуін жеделдету және ұялы телефондарды сатудағы нарық үлесіне қол жеткізу;
· электронды коммерцияны және терминалдық сауданы дамыту;
· қаржылық қызметтерді дамыту: ақша аударымдары, тұтыну несиелерін және басқа да төлемдерді, мемлекеттік емес зейнетақы қорларын, банк карталарын және сақтандыру өнімдерін өтеу бойынша төлемдерді қабылдау;
· «Связной» сауда желісінің ребрендингін аяқтау.
5. Ұйымдастыру, реттеу және сыйақы
Қызметкерлерге еңбекақы және сыйлықақы төлеу тәртібі туралы ереже қосымшада келтірілген.
уақыт бонусыеңбекақы жүйесі.
Қызметкерге оның жұмыс кестесіне сәйкес жұмыс істеген уақытына пропорционалды жалақы төленеді.
Қызметкерлерге жалақы кемінде жарты жылда бір рет қолма-қол төленеді:
Әр айдың 27-ші күні ағымдағы айдың бірінші жартыжылдығында жұмыс істеген күндері үшін жалақы төленеді;
Есеп айырысу айынан кейінгі айдың 12-ші күні жұмыс істеген айдың екінші жартысы үшін жалақы төленеді;
Жалақы нақты жұмыс істеген уақыт үшін еңбекақы сомасына қарай, уақыт ведомостары негізінде есептеледі.
Төлем күні демалыс немесе жұмыс істемейтін мереке күндеріне сәйкес келсе, жалақы осы күннің қарсаңында төленеді.
Сыйақылар Қоғам қызметкерлеріне еңбек ақы қорының шегінде қызмет нәтижелері бойынша беріледі. Бонус мерзімі - ай, тоқсан, жыл. Жұмыстағы ерекше жетістіктері үшін Филиал директорының шешімімен біржолғы сыйлықақы берілуі мүмкін.
Қызметкерлердің сыйақыларының негізгі көрсеткіштері:
Компанияның бонустық кезеңдегі жұмысының нәтижелері;
Қоғамның және тұтастай құрылымдық бөлімшенің әрбір қызметкерінің өнімділігі;
Сыйақы кезеңіндегі бөлімшенің жеке және ұжымдық жоспарларын орындау;
Қызметкер орындайтын жұмыстың сапасы, оның ішінде еңбек міндеттерін орындаудағы тиімділігі, тиімділігі, ұйымшылдығы;
Саналы бастамашылық, шығармашылық және еңбекті ұйымдастырудың заманауи нысандары мен әдістерін еңбекте қолдану;
Еңбек және өндірістік тәртіпті сақтау.
Ақылы сыйлықақы – бұл тиімді және адал еңбегі үшін материалдық ынталандыру нысаны, сондай-ақ бөлімше мен Қоғам алдында тұрған міндеттерді табысты орындауға әрбір қызметкердің нақты үлесі.
Бонус мөлшерін анықтау кезінде оның мөлшерін азайтуға (бонусты ұсынбауға) негіз болып табылады:
Басшылықтың нұсқауларын немесе қызметтік міндеттерін орындаудың белгіленген мерзімдерін сақтамау, дәлелді себептер болмаған кезде нашар орындау;
Орындау тәртібінің жеткіліксіз деңгейі;
Төмен өнімділік;
Еңбек тәртібін сақтамау;
Анықталған қаржылық бұзушылықтар, қызметтік міндеттерін теріс пайдалану, нәтижесінде Қоғамға залал келтіру;
Сеніп тапсырылған тауарлық-материалдық құндылықтарды есепке алу мен сақтаудың олардың бүлінуіне немесе жоғалуына әкеп соқтырған бұзушылықтары анықталды;
Қоғамның ішкі еңбек тәртібін сақтамау.
Қорытынды
«Связной» компаниялар тобы» ЖАҚ – ұялы байланыс операторларының қызметтерін, жеке байланыс құралдарын, аксессуарларды, портативті цифрлық аудио және фотоаппаратураларды сатуға маманданған федералды бөлшек сауда желісі.
· Қоғам акционерлерінің жалпы жиналысы;
· Қоғамның Директорлар кеңесі;
· Жалғыз атқарушы орган (Компанияның Бас директоры)
Қоғамның жоғары басқару органы оның акционерлерінің жалпы жиналысы болып табылады.
· Азық-түлік емес тауарлардың желілік саудасын дамыту үшін инвестициялар мен қаржыландыруды тарту;
· Консалтингтік, маркетингтік қызмет;
· Құқықтық, қаржылық, аудиторлық, маркетингтік және ақпараттық-кеңес беру қызметтерін көрсету, кәсіпорынды дамыту жобаларын әзірлеу;
· Бағдарламалық-техникалық құралдарды әзірлеу, тарату, жеткізу және т.б.
Компания 16 000-нан астам адамнан тұратын қуатты тігінен біріктірілген құрылымды әзірледі.
«Связной логистика» ЖАҚ ұйымдық құрылымы
Құрылым ұйымдағы жеке бөлімшелердің қалыптасқан бөлінуін, осы бөлімшелер арасындағы байланыстарды және бөлімшелердің біртұтас тұтастыққа бірігуін көрсетеді. Ұйымның құрылымы - бұл ұйымның мақсаттарына барынша тиімді қол жеткізуге мүмкіндік беретін формада құрылған басқару деңгейлері мен функционалдық аймақтар арасындағы логикалық байланыс. «Связной логистика» ЖАҚ (бас компания) басқару құрылымы матрицалық құрылымға ие.
Жеке компанияның байланыс дүкені (тікелей сауда нүктесі) негізгі бизнес бірлігі болып табылады. Қалған бөлімшелер негізгі құрылымдық бөлімшелердің қызметін қамтамасыз етумен, басқарумен және оңтайландырумен айналысады:
- 1) байланыс бөлімі – бөлімшелер арасындағы телекоммуникацияға, сенім телефонының жұмысына жауап береді және ұйымда анықтама қызметі қызметін атқарады;
- 2) кәсіпкерлікті дамыту бөлімі – жалдау шарттарымен, олардың экономикалық тиімділігі тұрғысынан жаңа жобаларды әзірлеумен айналысады;
- 3) сауда маркетингі бөлімі – өткізуді ынталандыру әдістерін әзірлеумен, ассортименттік саясатпен, жеткізушілерді таңдаумен айналысады;
- 4) сауда операциялары бөлімі – нақты нүктелерде, тар айқындалған бағыттар бойынша жұмыс әдістерін әзірлеумен және сауда орындарының қызметін жалпы үйлестірумен айналысады. Жалпы компаниядағы негізгі бөлімдердің бірі. Сайып келгенде, әрбір бөлшек сауда нүктесі осы бөлімнің құзыретіне жатады;
- 5) кешенді мерчандайзинг бөлімі – бөлім тауарларды көрмеге қою стандарттарын әзірлеумен, стандарттарды енгізуді бақылаумен, ұялы байланыс дүкендерінің сыртқы келбетін әзірлеумен айналысады;
- 6) жедел есеп бөлімі – кассалық тәртіптің сақталуын, қоймада декларацияланған тауарлардың болуын бақылауды, серіктестік мүлкіне қатысты немқұрайлылық жағдайларын анықтауды, айыппұлдар мен көтермелеулерді шығаруды, еңбекақыны есептеу мен төлеуді жүзеге асырады;
- 7) кадр қызметі – кадрлық құжаттаманы жүргізу, еңбек заңнамасын сақтау, персоналды жоспарлау, жұмысқа қабылдау мәселелері бойынша қызметкерлермен өзара іс-қимылмен айналысады; басқа лауазымдарға, аймақтарға, сауда орындарына ауыстыру; жұмыстан босатуға қатысты (бөлімше құрамына оқу орталығы кіреді – кадрларды даярлаумен айналысады – оқытады, корпоративтік іс-шараларды ұйымдастырады, корпоративтік мәдениетті дамытады, білім беру порталын толтырады, оқу іс-шараларын әзірлейді, білім беру бағдарламаларын, тренингтерді ұйымдастырады);
- 8) қызметтерді есепке алу және белсендіру бөлімі – ұялы байланыс қызметтерін көрсету шарттарымен, қарыз шарттарымен жұмыстарды есепке алумен, қосымша қызметтер бойынша құжат айналымын ұйымдастырумен айналысады;
- 9) заң бөлімі – «Связной логистика» ЖАҚ-ның барлық мәселелер бойынша қолданыстағы азаматтық заңнаманың орындалуына, еңбек дауларын, сатып алушылар мен тапсырыс берушілермен, жеткізушілермен құқықтық қайшылықтарды шешуге жауапты;
- 10) шағымдар бөлімі – ақаулы және ақаулы жабдыққа техникалық қызмет көрсетумен, жөндеумен айналысады, сервистік орталықтармен келісімдер жасайды;
- 11) күзет қызметі – бөлшек сауда орындарын күзетуді ұйымдастырумен, қызметкерлердің жеке істерін бағалаумен, коммерциялық құпияны сақтау жөніндегі талаптарды әзірлеумен, экономикалық қылмыстардың, қызметкерлер мен келушілер тарапынан алаяқтықтың алдын алумен айналысады;
- 12) оқу орталығы – кадрларды даярлаумен айналысатын – оқытуды, корпоративтік іс-шараларды ұйымдастыруды, корпоративтік мәдениетті дамытуды, білім беру порталын толтыруды, оқу іс-шараларын әзірлеуді, білім беру бағдарламаларын, тренингтерді ұйымдастыруды жүзеге асырады.
- 12) баға белгілеу бөлімі – Связной көрме залдарында тауарлар мен қызметтердің бағасын белгілеумен, әрбір сауда нүктесінің, өнім түрлерінің, брендтердің бәсекелестік жағдайын бағалаумен айналысады.
- 15) PR-менеджмент бөлімі – осы бөлімнің міндеттеріне компанияның сыртқы ақпараттық ортамен өзара әрекеттесуін ұйымдастыру, оқу орталығымен бірлесіп ішкі корпоративтік мәдениетті ұйымдастыру, корпоративтік газет шығару, корпоративтік веб-сайтты жүргізу және оған қолжетімділікті қамтамасыз ету, ақпараттық-коммуникациялық желіні әзірлеу және қолдау кіреді. сыртқы пайдаланушыларға арналған веб-сайт , компанияның имиджі мен имиджін дамыту, компания деңгейінде құндылықтарды қалыптастыру, жоғары басшылықпен бірге стратегиялық мақсаттарды белгілеу, пресс-релиздерді дайындау.
Әрбір бөлімді жетекші мамандар бағынатын бөлім меңгерушісі басқарады және олар өз кезегінде мамандарға жетекшілік етеді.
Компанияның басқару құрылымы А қосымшасында анық көрсетілген.
«Связной логистика» ЖАҚ Новосибирск филиалын басқарудың ұйымдық құрылымы суретте көрсетілген. 1.
Филиал директоры өз бетінше шешім қабылдайды, филиалдың қызметін жүзеге асырады және бақылайды, жаңа қызметкерлерді лауазымдарға кандидаттар ретінде таныстырады және олармен еңбек шартын жасайды, жабдықтаушылар, тұтынушылар, банктер алдындағы барлық міндеттемелердің орындалуын қамтамасыз етеді.
«Связной логистика» ЖАҚ филиалының есепшісі тікелей директорға бағынады. Бухгалтер бухгалтерлік есеп пен есеп беруді жүзеге асырады, қаржылық тәртіптің сақталуын бақылайды, кассалық тәртіптің қатаң сақталуын және ақшаны сақтаудың дұрыс тәртібін қамтамасыз етеді.
1-сурет - «Связной логистика» ЖАҚ ұйымдық құрылымы (Новосибирск филиалы)
Директордың коммерция жөніндегі орынбасары тауарларды сатып алу мен сатуды ұйымдастыру, маркетингтік қызмет және логистика саласындағы шешімдер қабылдауға жауапты. Оның жауапкершілік саласына мыналар кіреді:
- 1. Филиалдың қаржы-шаруашылық қызметін стратегиялық жоспарлауға қатысу.
- 2. Стратегиялық жоспарлардың орындалу барысын талдау.
- 3. Алға қойылған жоспарлар мен стратегиялық міндеттерді орындауға бағытталған жұмыстар бойынша филиалдың басқа да негізгі бөлімшелерінің қызметіне, сондай-ақ ағымдағы істердің жай-күйіне мониторинг жүргізу.
- 4. Филиал айналымын ұлғайту, кірісті және сатудың рентабельділігін арттыру, сондай-ақ алынған нарық үлесін арттыру бойынша жоспарлар мен стратегияларды кешенді әзірлеу.
- 5. Сауда-сатып алу қызметін ұйымдастыру.
- 6. Логистикалық қызметті ұйымдастыру.
- 7. Қойма және автомобиль көлігі жұмысын ұйымдастыру.
Сату бөлімі, сату кеңсесінің менеджерлері, логистика және қойма басқармасы директордың коммерция жөніндегі орынбасарына бағынады.
Қаржы қызметінің басшысы филиалдың қаржылық қызметі саласында шешімдер қабылдауға жауапты:
- 1. Ресурстардың барлық түрлерін барынша тиімді пайдалану мақсатында қаржы ресурстарының қозғалысын басқаруды және қаржылық қатынастарды реттеуді ұйымдастырады.
- 2. Филиалдың шаруашылық қызметін қаржыландыру көздерін анықтайды.
- 3. Сыртқы қаржыландыру көзін анықтау мақсатында қаржы бөлімі қызметкерлерінің қызметін мынадай бағыттар бойынша ұйымдастырады: көздерді іздеу, көздердің құнын бағалау, қаржылық тәуекелді бағалау, қаржыландырудың меншікті және тартылған көздерінің арақатынасы.
- 4. Коммерциялық банктермен, басқа несиелік мекемелермен және басқа да сыртқы ұйымдармен тікелей келіссөздер жүргізеді.
- 5. Филиалдың қаржылық-экономикалық жағдайын талдау бойынша жұмыстарды үйлестіреді.
- 6. Қаржы саласында тактикалық шешімдерді әзірлеуді қамтамасыз етеді.
- 7. Бизнес-жоспарлардың бөлімдерін әзірлеу бойынша жұмысты ұйымдастырады.
- 8. Бақылауды ұйымдастырады және қамтамасыз етеді: қаржылық жоспарлардың (оның ішінде пайда жоспарының) орындалуына, қаражаттың дұрыс жұмсалуына және меншікті және қарыз айналым қаражатының мақсатты пайдаланылуына.
- 9. Қаржылық талдау нәтижелері бойынша төлем қабілеттілігін қамтамасыз етуге, пайдаланылмаған тауарлы-материалдық қорлардың қалыптасуына және жойылуына жол бермеуге, филиалдың табыстылығын арттыруға, пайданы арттыруға, өнімді өткізуге кететін шығындарды азайтуға, қаржылық тәртіпті нығайтуға бағытталған ұсыныстар әзірлеуді қамтамасыз етеді.
Қаржы қызметінің басшысы қаржылық мәселелерге филиал директорымен тең жауап береді.
Дүкен менеджері - бір дүкеннің басшысы, оған бағынатын сауда менеджерлері және қаржылық өнімді сату менеджерлері. Оның жұмысының міндеттері мен мәні өте әртүрлі, олар дүкеннің сапасын бақылау мен экономикалық тиімділікті арттырудан бастап, тұтынушылармен болмашы мәселелерді шешуге дейін созылады.
«Связной логистика» ЖАҚ барлық бөлімшелері мен қызметтерінің мамандары мен қызметкерлері қажетті біліктілікке, дағдыларға және тәжірибеге ие және өз еңбек қызметін ұйымда, еңбек тәртібінде және лауазымдық нұсқаулықтардың ережелерінде белгіленген нормалар мен ережелерге сәйкес жүзеге асырады.
«Связной логистика» ЖАҚ персоналының тиімділігі қызметкерлерді оқытуға бағытталған тұрақты оқыту арқылы артады (соның ішінде сату менеджерлері – тауарларды сауатты ұсыну, сендіру және қарсылықтармен жұмыс істеу қабілеті).
«Связной логистика» ЖАҚ ұйымдық құрылымы ұйымның мақсаттары мен мақсатына толығымен сәйкес келеді және компанияның қолданыстағы жағдайында тиімді.
Ұйымдастырушылық тұрғыдан алғанда, зерттелетін ұйымның қызметі айтарлықтай тиімді ұйымдастырылған, бұған ұйымның мәлімделген қызмет саласындағы ұзақ мерзімді жұмыс істеуі және басқару қызметкерлерінің кәсіби құзыреттіліктері ықпал етеді.
1. КӘСІПОРЫНЫҢ СИПАТТАМАСЫ, ҰЙЫМДАСТЫРУ ҚҰРЫЛЫМЫ ЖӘНЕ БӨЛІМШЕНІҢ ФУНКЦИЯЛАРЫ
«Связной Логистика» жабық акционерлік қоғамы, бұдан әрі «Компания» деп аталады, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне, Ресей Федерациясының «Акционерлік қоғамдар туралы» Федералдық заңына сәйкес құрылған коммерциялық ұйым.
Компанияның орыс тіліндегі толық корпоративтік атауы – «Связной логистика» Жабық акционерлік қоғамы.
Компанияның орыс тіліндегі қысқартылған корпоративтік атауы - «Связной логистика» ЖАҚ.
Компанияның ағылшын тіліндегі толық корпоративтік атауы - Svyaznoy Logistics.
Компанияның орналасқан жері 115280, Мәскеу, көш. Ленинская слобода, 19 үй.
Компанияның филиалдары бар, олардың бірі Екатеринбург қаласында орналасқан және «Связной логистика» ЖАҚ Орал филиалы деп аталады. Филиалдың орналасқан жері: 620014, Екатеринбург қ., көш. Хохрякова, 74 жаста
Қоғам қызметінің мақсаты кәсіпкерлік қызметтен пайда алу болып табылады.
Қоғамның жарғылық капиталы 1 100 000 000 (бір миллиард жүз миллион) рубльді құрайды. Қоғамның жарғылық капиталы әрқайсысының номиналды құны 10 000 (он мың) рубль болатын 110 000 (жүз он мың) жай атаулы, құжатсыз акцияларға бөлінген.
Связной - мобильді құрылғыларды таратумен айналысатын, сондай-ақ операторлық және қаржылық қызметтерді ұсынатын ірі тәуелсіз федералды бөлшек сауда желісі. Ол 1995 жылдан бері жұмыс істейді. Бүгінгі таңда Ресей мен Беларусьте 2589 «Связной» дүкені ашылды, оларға күн сайын шамамен 1,5 миллион тұтынушы келеді.
«Связной» дүкендерінде тұтынушылар жетекші өндірушілердің ұялы телефондарын, аудио және бейне құрылғыларын, компьютерлерді, ұялы байланыс операторларының келісім-шарттарын және басқа да көптеген өнімдер мен аксессуарларды сатып ала алады.
«Связной» сауда желісі сонымен қатар тауарлар мен қызметтердің кең спектрін ұсынады, соның ішінде Интернет, сандық теледидар, коммуналдық төлемдер және т.б.. Біз қаржылық қызметтерді, атап айтқанда ақша аударымдарын, несиелерді және сақтандыруды ұсынамыз.
Компанияның 20 000-нан астам қызметкері қызмет көрсетудің ең жоғары деңгейін көрсетеді, бұл тұтынушылардың адалдығы көрсеткіштерінің тұрақты өсуінен көрінеді. Связной-Клуб деп аталатын бонустық адалдық бағдарламасы елдегі ең ірі коалициялық адалдық бағдарламасы болып табылады және оған 14,8 миллионнан астам қатысушы бар.
Ұйымның өмір сүруінің негізгі мақсаты оның миссиясы ретінде белгіленеді.
Ұйымның миссиясы – бұл ұйымның қоғамдағы мақсатын қалыптастыратын жалпы идея.
Мақсаттардың сәтті орындалуы олардың қаншалықты дұрыс таңдалғанына және тұжырымдалуына байланысты. Мақсаттарды белгілеу кезінде белгілі бір талаптар орындалуы керек. Мақсаттар нақты және өлшенетін болуы керек. Нақты және өлшенетін нысандар кейінгі шешімдер мен нәтижелерді бағалау үшін есеп беру негізін қамтамасыз етеді.
Мақсаттардың уақыт өлшемі болуы керек. Ұйымның нені және қашан істегісі келетінін дәл анықтау ғана емес. Әдетте, мақсаттар ұзақ мерзімді (бес, кейде одан да көп жылға күтіледі), орта мерзімді (бір жылдан бес жылға дейін) және қысқа мерзімді (бір жыл ішінде) болып табылады.
Мақсаттарға қол жеткізуге болады. Егер мақсаттарға қол жеткізу мүмкін болмаса, қызметкерлердің жетістікке деген ұмтылысы бұғатталып, мотивациясы әлсірейді.
Тиімді болу үшін ұйымның бірнеше мақсаттары өзара қолдау көрсетуі керек, яғни. бір мақсатқа жету үшін қажетті әрекеттер мен шешімдер басқа мақсаттарға қол жеткізуге кедергі жасамауы керек.
Ұйымның мақсаттары негізінде оның бөлімшелерінің, топтарының және жеке қызметкерлерінің мақсаттары қалыптасады. Ұйым адамдарға жеке мақсаттарға жетуге, жеке қол жеткізе алмайтын нәрселерді ұжымдық түрде жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
Осылайша, мақсаттар иерархиясы қалыптасады. Жетекші бөлімшелердің, жеке топтардың және жеке адамдардың мақсаттарын үйлестіруі, ұйымның мінез-құлқына әсер ететін өткір қайшылықтар мен қақтығыстардың пайда болуына жол бермей, бүкіл ұйымның мақсаттарына жетуге бағыттауы керек.
Ұйымның мақсаттарын анықтау - ол пайданы ұлғайту үшін жұмыс істеу керек пе немесе «клиенттерге қызмет көрсету» - әрбір басшы шешуі керек маңызды моральдық мәселе. Тұтынушы мен клиентке көңіл бөлу кәсіпорынның тұрақтылығын анықтап, оның ұзақ мерзімді мүддесін қамтамасыз ететіні әлдеқашан дәлелденгенімен, бұл шындықты нарықтары дамыған елдерде де түсіну қиын.
Ұйым – күрделі организм, оның өмірлік әлеуетінің негізі ұйымдық мәдениет болып табылады: адамдар ұйымға не үшін мүше болды, олардың арасында қарым-қатынастар қалай құрылады, ұйымның өмірі мен қызметінің қандай тұрақты нормалары мен принциптері ортақ; олар нені жақсы және нені жаман деп санайды, және тағы басқалары құндылықтар мен нормаларға қатысты. Мұның бәрі бір ұйымды екіншісінен ерекшелендіреді және ұйымның ұзақ мерзімді перспективада жұмыс істеуі мен өмір сүруінің табыстылығын айтарлықтай анықтайды. Ұйымның «жаны» бар деп айта алатын болсақ, бұл жан ұйымдық мәдениет болып табылады.
Ұйымдастырушылық мәдениеттің тасымалдаушылары – адамдар. Бірақ ұйымдық мәдениеті қалыптасқан ұйымдарда ол адамдардан бөлініп, ұйымның атрибуты болады, ұйым мүшелеріне белсенді түрде әсер етеді, оның негізін құрайтын нормалар мен құндылықтарға сәйкес олардың мінез-құлқын өзгертеді.
Көбінесе ұйымдық мәдениет ұйымның көпшілігі қабылдаған басқару философиясы мен идеологиясы, ұйым ішіндегі және одан тысқары қарым-қатынастар мен өзара әрекеттестіктердің негізінде жатқан сенімдер, күтулер, бейімділіктер мен нормалар ретінде түсіндіріледі. Ұйымдарды олардың мақсаты, мәні мен орны, құндылықтары мен мінез-құлқы туралы ортақ түсінігі бар қауымдастық ретінде қарастыру ұйымдық мәдениет тұжырымдамасын тудырды.
Әдебиеттерде «ұйымдық мәдениет» ұғымымен қатар «корпоративтік мәдениет» ұғымы жиі кездеседі. Ауызекі тілде «корпоративтік мәдениет» ұғымының белгілі бір мағынасы арнайы термин ретінде дамыды. Біз «ұйымдық мәдениет» және «корпоративтік мәдениет» синонимдерін қарастырамыз, дегенмен заңды түрде Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне сәйкес корпорация терминін қолдануға белгілі бір шектеулер бар.
Корпорацияның психикалық бейнесі американдық трансұлттық компания (ТҰК) болуы мүмкін. Шағын кәсіпорын немесе қоғамдық ұйым корпорация деп аталмайтыны анық. Әрбір компания корпорация емес, сондықтан «ұйымдық мәдениет» түсінігі «корпоративтік мәдениет» түсінігінен кеңірек.
Корпоративтік мәдениет компанияның негізгі миссиясын орындау және оның негізгі мақсаттарына қол жеткізу, ұйымдық өнімділікті жақсарту және инновацияларды басқарудағы негізгі құрамдас бөлігі болып табылады.
Мәдениеттің маңызы уақыт өткен сайын арта түседі, өйткені оның тамыры адамдардың сенімдерінде жатыр. Ол бизнестің табысты болуына әкелген өткен шешімдер тәжірибесін көрсетеді.
Ұйымдастыру мәдениетін қалыптастыру - бұл компанияның стратегиялық және операциялық мақсаттарын, осы мәселелерді шешуге бағытталған адамдардың күнделікті қызметін ескеретін күрделі процесс. Бұл қызметті жоспарлар, технологиялар, бизнес-процестер, біліктілік талаптары және т.б. түрінде формальды түрде сипаттауға болады. Бірақ сонымен бірге бейресми түрде көрінетін басшылар мен қызметкерлердің қалыптасқан сенімдерінің, әдеттерінің, нормалары мен мінез-құлық стереотиптерінің тұтас кешені бар. , бірақ сонымен бірге ұйымдағы барлық жұмыстардың қалай құрылғанын анықтау. Ұйымға сыртқы ортаның ықпалын ескеру керек, атап айтқанда: нарықтық және әлеуметтік-мәдени факторлардың әсері. Жалпы алғанда, компанияның ұйымдық мәдениетін құру процесін диаграмма түрінде көрсетуге болады (1-сурет).
1-сурет – Компанияның ұйымдық мәдениетін құру процесі
Қалыптасқан ұйымдық мәдениеттің жеті негізгі элементі бар:
1. Идеал. Кәсіпорынның идеалды жағдайын тұжырымдау – ол көбінесе ұйым қызметінің шеңберінен шығып, ең жоғары жетістік ретінде ұмтылады. Бұл идеалды компания басшылары мен қызметкерлері бөлісуі өте маңызды.
2. Мәндер. Бұл тұжырымдамалар компания үшін жақсы деп танылған тұжырымдалған, дегенмен кейде құндылықтарды түсіну үшін керісінше тұжырымдауға болады - ұйымда не жаман, не қабылданбайды.
3. Мақсаттар Компания үшін шынайы бағдар болатын негізгі ұзақ мерзімді мақсаттарды тұжырымдау қажет. Стратегиялық жоспарлауда мұндай мақсаттар кейде «миссия» деп аталады.
4. Білім. Егер компанияда мұндай терминдер қолданылса, «негізгі құзыреттер» немесе «стратегиялық құзыреттер» деп айтуға болады. Біз қойылған мақсаттарға жету үшін қажетті білім мен практикалық дағдылардың ең жалпы тұжырымдары туралы айтып отырмыз.
5. Мінез-құлық стилі. Компанияны ерекшелендіретін ең таңғаларлық әдістер мен мінез-құлық принциптері оның мақсаттарына жету үшін жұмыс істеуде қолданылады.
6. Климат. Компаниядағы қарым-қатынастардың ең қарапайым және бірден байқалатын принциптері, сонымен қатар сыртқы атрибуттар, интерьер мен брендингке дейін.
7. Процедуралар. Компанияның басқару технологияларына қойылатын талаптар, мысалы, мақсат қою (жоспарлау), мотивация жүйесі, персоналды басқару саясаты және т.б.
Бұл сипаттаманы басшылар мен қызметкерлердің жұмыс топтары немесе жеке сұхбат нәтижесінде құрастыруға болады. Екі әдістің комбинациясы идеалды болып саналады. Сипаттамаларды құрастырған кезде, әдетте, бар және қалаған корпоративтік мәдениет арасында, сондай-ақ әртүрлі адамдардың көзқарастары арасында кейбір сәйкессіздіктер бар екенін есте ұстаған жөн, сондықтан әр жолы әртүрлі тұжырымдар арасындағы теңгерімді табуға тура келеді.
КІРІСПЕ
Қазіргі әлемде ұйымның персоналды тиімді басқару мәселесі бизнесті ұйымдастырудың негізгі мәселелерінің бірі болып табылады. Бұл ретте келесі міндеттерді шешуді ресімдеудің көптеген аспектілерін талдауға көбірек көңіл бөлінеді: тиімді кадр саясатын жүргізу, кадрлық шешімдер қабылдаудың негізділігі, персоналды іріктеу, персонал қызметін бағалау және аттестациялау, басшылық құрамын анықтау. қызметкерлердің қабілеттері және т.б. Персоналды басқару процесінің өзі жоғары сапалы, дәлірек, уақтылы және объективті ақпаратты талап етеді. Осыған байланысты басқару процесін ақпараттық қамтамасыз етудің рөлі айтарлықтай артады.
Персоналды басқаруда ақпараттық ресурстарды пайдалануды айтарлықтай кеңейту бүгінгі таңда оның сапасын арттырудың қажетті шарты болып табылады. Ағымдағы кезең жалпы ұйымда да, оның жекелеген бөлімшелерінде немесе қызмет салаларында да персоналды басқару тиімділігін арттыруға мүмкіндік беретін пайдаланылатын ақпараттық технологиялардың айтарлықтай көлемінің болуымен сипатталады. Ресейлік ұйымдардың бизнесті жүргізудің ақпараттық-технологиялық аспектісіне айтарлықтай көңіл бөлуді қамтитын әлемдік стандарттар мен тенденцияларға сәйкес келуге ұмтылысы персоналды басқаруда компьютерлік технологияларды кеңінен қолдануға әкелді.
«Связной логистика» АҚ-да диплом алды тәжірибеден өттім. Практиканың мақсаты жалпы кәсіптік және арнайы пәндерді оқуда алған теориялық білімдері мен практикалық дағдыларын бекіту, сонымен қатар ұйымды ұйымдастыру және басқару, қызметінде ақпараттық технологияларды пайдалану саласында практикалық тәжірибе алу болды. ұйымның. Сонымен қатар, диплом алды практика белгілі бір ұйым – «Связной логистика» АҚ қызметін зерделеуге және қорытынды біліктілік диссертациясын сәтті жазу және қорғау үшін қажетті мәліметтерді жинауға бағытталған. Сондықтан диплом алды практиканың маңызды мақсаттарының бірі бітіру біліктілік жұмысының тақырыбын анықтау және нақтылау, қажетті құжаттарды жинақтау және дайындау болды.
Диплом алдындағы практиканың негізгі мақсаттары:
¾ «Связной Logistics» АҚ қызметінің негізгі бағыттары бойынша нақты ұйымның тәжірибесін зерделеу негізінде теориялық білімді жалпылау, жүйелеу, нақтылау және бекіту;
¾ «Связной логистика» АҚ әртүрлі лауазымдарының қызметімен танысу кезінде олардың алдында тұрған мәселелерді шешу үшін өз бетінше жұмыс істеу дағдыларын меңгеру үшін ұйымдастырушылық-құқықтық жұмыста қосымша тәжірибе алу;
¾ алынған теориялық білімдер негізінде басқару шешімдерін қабылдау және іске асыру әдістерін меңгеру, сондай-ақ олардың орындалуын бақылау;
¾ «Связной логистика» АҚ қызметінің және экономикалық қызмет ету принциптерін зерделеу бойынша аналитикалық және дербес зерттеу жұмыстарының әдістерін меңгеру;
¾ қорытынды біліктілік диссертациясын дайындау және жазу үшін қажетті материалдарды жинау, дайындау және қорытындылау.
1. «Связной логистика» АҚ қысқаша сипаттамасы
«Связной логистика» акционерлік қоғамы (бұдан әрі – «Связной логистика» АҚ) – пайда табу мақсатында құрылған коммерциялық ұйым. «Связной логистика» АҚ «Связной» компаниялар тобының негізгі заңды тұлғасы болып табылады. Бұл табысты дамып келе жатқан компания, федералды ауқымдағы Ресейдегі ең ірі көп арналы бөлшек сауда желісі, ұялы байланыс операторлары мен Интернетке сымды қол жеткізу провайдерлерінің қызметтерін, жеке байланыс жабдықтарын, аксессуарларды, портативті цифрлық аудио және фотосурет жабдықтарын сатуға маманданған федералды бөлшек сауда желісі. . Оның компаниясына сонымен қатар Svyaznoy.ru интернет-дүкені, «Связной саяхат» жобасы және «Связной радиосы» жобасы және «Связной-клуб» адалдық бағдарламасы кіреді.
Компания өз қызметін Ресей Федерациясында 1995 жылы бастады. 2015 жылдың соңындағы жағдай бойынша компанияның бөлшек сауда желісі Ресейдің 900-ден астам қалаларында 2800 сауда нүктелерін қамтиды, оларға күн сайын 1,5 миллионнан астам адам келеді. Компания Мәскеуде ст. Ленинская слобода, 19 ғимарат. Компанияның барлық сату арналарына смартфондар мен планшеттік компьютерлер, фото және аудио/бейне жабдықтар, смарт киетін бұйымдар, аксессуарлар кіреді.
Компания жыл сайынғы марапаттар мен бонустармен расталатын нарықтағы жетекші орындардың бірін алады. Осылайша, тек 2015 жылы компания Ресей Федерациясындағы ең ірі 15 бөлшек саудагердің қатарына кірді, ал оның бірқатар менеджерлері Ресей Федерациясының жетекші 1000 жетекші менеджерлерінің қатарына енді, «Мақсаттың топ көшбасшысы» номинациясын жеңіп алды («Хрусталь») Гарнитура 2015» марапаты) және Ресей Федерациясындағы үздік 15 жұмыс берушінің қатарына енді және т.б.. 2016 жылы компания «Бөлшек сауда: байланыс дүкендері» («Тұтынушылардың құқықтары мен қызметтері») номинациясында 5 жыл ішінде төртінші рет жеңіске жетті. « марапаттау).
«Связной логистика» АҚ миссиясы тұтыну нарығын жоғары сапалы байланыс өнімдерімен және қызметтерімен қанықтыру болып табылады.
Негізгі мақсат – «Связной логистика» АҚ өніміне қоғамдық қажеттіліктерді қанағаттандыруға бағытталған кәсіпкерлік қызмет және қызметтерді көрсету арқылы пайда табу. «Біздің мақсатымыз – айналамыздағы процестерге түбегейлі әсер ете алатын күшті, бай компания болу. Қызметкерлеріңізге жұмыстан қуаныш, тиесілілік сезімін және лайықты ақшаны әкеліңіз. Серіктестерімізбен «жеңіс-жеңіс» қарым-қатынасын жасаңыз. Клиенттерімізге жақсы көңіл-күй мен саладағы жетекші қызмет көрсету.
Біздің мақсатымыз – клиенттеріміздің, қызметкерлеріміздің және серіктестеріміздің өмірін қызықты және жарқын ету. Біздің миссиямыз - ең жақсы шешімдерді үнемі іздеу. Біздің кредомыз - әрқашан сіздің сөздеріңіз бен әрекеттеріңіз үшін жауапты болу. Миллиондаған адамдар бізге сенеді».
1-суретте «Связной логистика» АҚ біріктіруші құндылықтары туралы түсінік берілген.
1-сурет - «Связной логистика» АҚ құндылықтары
Компанияның негізгі принциптері 2-суретте көрсетілген.
2-сурет – «Связной логистика» АҚ қағидалары
2. «Связной Logistics» АҚ компаниясы жүзеге асыратын қызмет түрлері
Связной қызметтерінің ауқымы байланыс операторларынан SIM карталарын сатуды, төлем қызметтерін (Интернет, цифрлық теледидар, тұрғын үй-коммуналдық қызметтерге төлемдер), сондай-ақ қаржылық қызметтер мен туристік қызметтерді қамтиды.
Тіркеу кезінде мәлімделген OKVED кодтарына сәйкес «Связной Логистика» АҚ компаниясы жүзеге асыратын қызмет түрлері 1-кестеде көрсетілген.
1-кесте – «Связной логистика» АҚ қызметінің түрлері
| OKVED коды | ҚЫЗМЕТ ТҮРІ |
| Негізгі қызмет | |
| 46.15.4 | Радио-теледидар аппаратурасының, техникалық ақпарат құралдарының көтерме саудасындағы агенттердің қызметі |
| Қосымша әрекеттер | |
| 46.19 | Тауарлардың әмбебап ассортиментін көтерме сауда бойынша агенттердің қызметі |
| 62.09 | Компьютерлік технологиялар мен ақпараттық технологияларды пайдалануға байланысты іс-шаралар, т.б |
| 82.92 | Буып-түю әрекеттері |
| 46.43.2 | Радио, теледидар және бейне жабдықтар мен цифрлық бейне дискілерге (DVD) арналған жабдықтардың көтерме саудасы |
| 46.43.3 | Патефон пластинкаларын, аудио және бейне таспаларды, компакт-дискілерді (CD) және цифрлық бейне дискілерді (DVD) көтерме саудасы (жазбаған тасымалдағыштарды қоспағанда) |
| 47.43 | Мамандандырылған дүкендерде аудио және бейне жабдықтардың бөлшек саудасы |
| 47.54 | Мамандандырылған дүкендерде тұрмыстық электр тауарларының бөлшек саудасы |
| 47.8 | Стационарлық емес бөлшек сауда объектілері мен базарлардағы бөлшек сауда |
| 47.91.2 | Бөлшек сауда тікелей Интернет ақпараттық-коммуникациялық желісі арқылы жүзеге асырылады |
| 47.91.3 | Интернет-аукциондар арқылы бөлшек сауда |
| 47.91.4 | Бөлшек сауда тікелей теледидар, радио, телефон арқылы жүзеге асырылады |
| 74.20 | Фотосурет саласындағы қызмет |
| 74.30 | Аударма және аударма қызметі |
| 96.09 | Басқа санаттарға кірмейтін басқа жеке қызметтерді көрсету |
Кәсіпорын құрылған күннен бастап (1995 ж. 9 қазан) 2002 жылға дейін компанияның негізгі қызметі жеке аудиотехника мен телефондарды көтерме сату болды. 2000-2002 жж Siemens, Motorola, Philips және Ericsson сияқты аудио жабдықтар мен байланыс құралдарының ірі өндірушілерімен келісім-шарттар жасалды, Artex ұялы телефондарын сататын дүкендер желісі алынды, жаңа брендпен - Связной қаласында ұялы байланыс орталықтарының желісі іске қосылды. Мәскеу және Санкт-Петербург. 2003 жылы www.svyaznoy.ru интернет-дүкені іске қосылды. 2003 жылдан бастап компания Ресейдің барлық аймақтарында салондар желісін белсенді түрде дамытып келеді. 2008 жылы компания 2011 жылы «Связной-Клуб» адалдық бағдарламасын іске қосты, Android операциялық жүйесіне негізделген құрылғылардың кең ауқымы бар елдегі алғашқы дүкен ашылды. 2012 жылы Apple компаниясымен тікелей жеткізу туралы келісім жасалды.
2013 жылы Новосибирскіде Cstore брендімен бірінші монобрендтік дүкен ашылды - Связной мен Apple бірлескен жобасы. 2014 жылдың соңына қарай олардың саны 32 салонды құрады. МТС инфрақұрылымы негізіндегі «жеңіл» MVNO операторы «Связной Mobile» іске қосылуы. 2015 жылы компания жетекші байланыс операторларымен - MegaFon және VimpelCom-мен ынтымақтастықты толығымен қалпына келтіреді. Tele2-мен сатуды дамыту бойынша жаңа келісімге қол қойылды.
Компанияның негізгі жобалары:
1. «Связной Мобайл» — «жеңіл» MVNO, Связной компаниясы мен МТС байланыс операторының бірлескен жобасы. 2013 жылдың 1 желтоқсанында іске қосылды. GSM, 3G, 4G пішімінде дауыс және деректер қызметтерін ұсынады. Связной Мобайлдың өз тарифтік жоспарлары, абоненттің жеке кабинеті, қысқа қызмет нөмірлері және USSD пәрмендері бар. Оператор MTS-тің қолданыстағы инфрақұрылымын пайдалана отырып, Svyaznoy Mobile брендімен қызмет көрсетеді. 2013 жылдың 1 желтоқсанынан 2015 жылдың 1 наурызына дейін 800 мың абонент қосылды.
2. «Связной Travel» – саяхатшыларға арналған бірнеше қызметтерді біріктіретін «Связной» тобының жобасы: әуе және теміржол билеттерін сатып алу, қонақүйлерді брондау, демалуға арналған пакеттік ұсыныстар, таксиге тапсырыс беру, автокөлікті жалға алу, сақтандыруды алу және 2015 жылдан бастап. автобус билеттерін сатуға арналған көп арналы қызмет. Қызметтерді мобильді қосымша арқылы Связной желісінің кез келген дүкенінде және жобаның веб-сайтында пайдалануға болады. 2015 жылы «Связной Travel» айналымы өткен жылмен салыстырғанда 25 пайызға өсіп, 8,7 миллиард рубльді құрады. Интернеттегі сату үлесі 65% құрады.
3. Svyaznoy.ru - портативті электрониканы, ноутбуктерді, фото және бейне камераларды, аудио және бейне жабдықтарды, аксессуарларды және теледидарларды сатуға мамандандырылған онлайн-сату арнасы. 2002 жылы шығарылды. Ассортиментте 11 000-нан астам өнім бар. Қызмет көрсетудің ерекшелігі - клиент тапсырысты өзі үшін ең қолайлы әдіспен таңдап, төлей алатын: веб-сайтта немесе оның мобильді нұсқасы арқылы, «Связной» сауда желісінде, Интернет-орталықта, көп арналылық принципінде. немесе электрондық каталогты пайдалану. Дүкендегі электронды каталог интернет-дүкеннің ассортиментін қайталайды. 2014 жылдың соңында онлайн-арнаның айналымы 22 миллиард рубльді құрады. Нарық сарапшылары дәстүрлі бөлшек саудадан бастаған бөлшек саудагер үшін 20%-дан жоғары онлайн-сату үлесі рекордтық көрсеткіш екенін атап өтті.
4. «Связной радиосы» / SVZN.FM. 2013 жылы іске қосылды. Ресейдің 900-ден астам қаласындағы 2800 сауда нүктелерінде және компанияның 17 кеңсесінде, сондай-ақ svzn.fm сайты арқылы Интернетте хабар таратады. Аудитория – компанияның 22 000 қызметкері, күнделікті сауда нүктелеріне келетін 1,5 миллион тұтынушы. Онлайн тыңдаушылардың аудиториясы ай сайын шамамен 927 000 адамды құрайды. Корпоративтік радионы құрудың негізгі алғы шарты сауда нүктелерінде аудио сүйемелдеудің болмауы болды. Шешім ретінде жоғары сапалы контенті бар корпоративтік радиожелі құрылды.
Компанияның өзінің мақсаттары мен құндылықтарына толық сәйкес келетін және бірқатар негізгі элементтерді қамтитын өзіндік даму стратегиясы бар.
1. Компанияның нарықтағы үлесін ұлғайту, оған мыналар кіреді:
¾ экономикалық тартымды өсіп келе жатқан аймақтарда компанияның жаңа бөлімшелерін ашу;
¾ компанияның өзі жұмыс істейтін аймақтарда қатысуының өсуі;
¾ компанияның барлық сауда нүктелерінде сатылымның өсуі;
¾ сауда нүктелерінің бірыңғай форматы ережесін қолдану;
¾ сауда нүктелерінің қолжетімділігі ережесін қолдану.
2. Брендті пайдаланудан тиімді табысты арттыру:
¾ бренд туралы хабардарлықты арттыру;
¾ компанияның сауда нүктесіне баруды нақты сатылымға айналдыру;
¾ компанияның сауда нүктелерін өнімдер мен қызметтерді сатып алатын ерекше орынға айналдыру;
¾ тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша тұрақты жұмыс;
¾ сауда нүктелерінің тұжырымдамасын жетілдіру бойынша іс-шараларды жүзеге асыру;
¾ жаңа жобаларды әзірлеу және енгізу бойынша тұрақты жұмыс.
3. Табыстылыққа назар аударыңыз:
¾ бизнес тиімділігін арттыру;
¾ компания ауқымында үнемдеу;
¾ өнімдер мен қызметтер спектрін басқару негізінде компанияның табыстылығын қолдау;
¾ логистиканы жақсарту;
¾ компанияның іскерлік активі ретінде компания персоналына инвестиция салу;
¾ IT жүйесіне инвестиция салу;
¾ қаржылық қызметтерді дамыту;
¾ табыстылығы жоғары телекоммуникациялық қызметтерді дамыту.
4. Бизнесте жаңа бағыттарды дамыту:
¾ терминалдық сауданы, электронды коммерцияны, онлайн сауданы одан әрі дамыту;
¾ электрондық каталог жобасын әзірлеу;
¾ ақша аударымдарын одан әрі дамыту;
¾ тұтынушылық несиелерді өтеуге байланысты төлемдерді қабылдау сияқты саланы дамыту.
Компанияның басқару жүйесінде қызметкерлердің біліктілігін арттыру және олардың кәсіби қызметін ынталандыру маңызды орын алады. Компания үнемі білім мен дағдыларды сақтауға және жетілдіруге бағытталған қашықтықтан оқыту сабақтарын өткізеді. Бұл жаңа өнімдер мен қызметтердің пайда болуына, сондай-ақ компанияның бизнес-процестерінің өзгеруіне байланысты оқыту бағдарламалары болуы мүмкін. Сондай-ақ сату және коммуникация дағдыларын дамытуға және қолдануға бағытталған жеке тренингтер өткізіледі. Кейбір тренингтер міндетті, ал басқалары міндетті емес.
Үздіксіз білімнің жаңа салаларын дамытатын және игеретін қызметкерлер қосымша ынталандыруға ие, өйткені компания белсенді және жоғары білікті кадрларды қажет етеді және оларды бағалайды.
Компания қызметкерлерін ынталандыруға келетін болсақ, компания жыл сайын қызметкерлерге арналған көптеген акциялар мен конкурстарды өткізеді: олар бағалы сыйлықтар ұтып алады, шетелде демалыс алады, ақшалай сыйлықтар алады. Ең үлкен мотивациялық бағдарлама – «Связной энергиясы» ойыны. Связной өз қызметкерлеріне ерікті медициналық сақтандыру бағдарламалары бойынша жетекші клиникаларда жоғары сапалы медициналық көмек алу мүмкіндігін береді. Компанияның барлық қызметкерлері біздің серіктес банктердің арнайы несиелік ұсыныстарын пайдалана алады: ипотекалық несиелер, автокөлік несиелері, тұтынушылық несиелер және т.б. жеңілдіктер. Сондай-ақ сақтандырудың әртүрлі түрлері бойынша корпоративтік ұсыныстар әзірленді. Қызметкерлер корпоративтік баға бойынша ұялы байланыс қызметтеріне қол жеткізе алады, сонымен қатар бірқатар фитнес-клубтардың қызметтеріне жеңілдіктер бар.
2013 жылы компания университет студенттеріне арналған «Связной. Бастау». Связнойдың әртүрлі бөлімдерінде университет студенттері үш-алты айлық тағылымдамадан өтіп, үлкен саудагердің жұмысына қатысуға мүмкіндік алады. 2015 жылы тағылымдама нәтижелері бойынша бағдарламаға қатысушылардың 40%-ы Связнойда тұрақты жұмыс істеуге ұсыныс алды, қалғандары оқуды бітіргеннен кейін қосылуға дайын.
Компанияда кең ауқымды корпоративтік оқыту жүйесі бар. Оның негізін корпоративтік университет құрайды: 62 оқу орталығы және 180 оқу бағдарламасы.
Компания қызметкерлерінің шығармашылық еңбегінің, белсенділігінің, ынта-жігерінің және жоғары кәсібилігінің арқасында «Связной Логистика» АҚ қызметтің барлық түрлерінде инновациялық және көшбасшылық позицияларды ұстанатынын атап өтуге болады, бұл бәсекеге қабілетті жоғары сапалы қызметтерді ұсынуға және бір орынды иеленуге мүмкіндік береді. нарықтағы жетекші орындардың бірі.
3. «Связной логистика» АҚ ұйымдық басқару құрылымы
Ұйымның сыртқы ортадағы өзгерістерге бейімделу қабілеті, басқалармен қатар, құрылған басқару құрылымымен анықталады. Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы деп оның құрылымдық бөлімшелерінің барлық жиынтығы, сондай-ақ олардың арасындағы байланыстар түсініледі.
Ұйымдық құрылымды таңдау келесі факторларға байланысты:
¾ серіктестіктің ұйымдық-құқықтық нысаны;
¾ қызмет саласы;
¾ компанияның масштабы;
¾ ұйым жұмыс істейтін нарықтар;
¾ ұйымда қолданылатын технологиялар;
¾ ақпарат ағыны ұйымның ішінде де, одан да тыс;
¾ салыстырмалы ресурстармен қамтамасыз ету дәрежесі және т.б.
Басқару құрылымдарына ұйымның ерекшеліктеріне байланысты қолданылатын сызықтық, сызықтық-штаттық, функционалдық, сызықтық-функционалдық, матрицалық құрылымдар жатады. Ұйымдық құрылым реттейді:
¾ функцияларды департаменттер мен бөлімдер арасында бөлу;
¾ проблемаларды шешудегі мүмкіндіктері мен құзыреттілігі;
¾ жалпы әрекеттесу.
«Связной логистика» АҚ басқару процестерін ұйымдастыру сызықтық және функционалды басқару құрылымының үйлесімі негізінде құрылған.
«Связной логистика» АҚ басқарудың желілік құрылымы төменгі бөлімшелер мен қызметкерлердің жоғары тұрған басшыға бағынуын көздейді.
«Связной логистика» АҚ басшысының жанынан шешімдердің жобаларын дайындайтын оның орынбасарларынан (құрылымдық секторлардың басшылары) штат құрылды, бұл шешім қабылдау процесінде басшыдан жоғары кәсібилікті талап етеді. Алайда, келеңсіз салдардың алдын алу үшін басшы өкілеттіктердің едәуір бөлігін «Связной логистика» АҚ бөлімшелерінің төменгі деңгейдегі басшыларына береді (төменгі буындар қабылдаған басқару шешімдерінің сапасын бақылау және бағалау құқығын сақтай отырып, олар кәсіпорынның басқару құрылымында сызықтық құрылымның негізгі белгілерін сақтайды).
«Связной логистика» АҚ-ты басқарудың функционалдық құрылымы 3-суретте көрсетілгендей, атқаратын қызметтеріне сәйкес әрбір сектор үшін мамандандырылған бөлімдердің құрылғанынан көрінеді.
3-сурет – «Связной Logistics» АҚ ұйымдық құрылымының функционалдық-сызықтық моделі
Компанияның жеке бөлімшелеріне келетін болсақ, басқару құрылымына мыналар кіреді:
¾ ассортиментті сату және қаржылық өнімдер бойынша менеджерлер;
¾ ассортиментті сату және қаржылық өнімдер менеджерлеріне есеп беретін бөлшек сауда нүктесінің басшысы;
¾ компанияның 10-15 сауда орындарына жетекшілік ететін операциялық менеджер;
¾ Ресей Федерациясының бірқатар субъектілерінің 5-10 жедел басқарушысына бағынатын басқарушы менеджер;
¾ бірнеше аймақтардың басқарушы менеджерлерінің жұмысын қадағалайтын сауда операцияларының директоры;
¾ Директордың нарықтық желіні басқару жөніндегі орынбасары, әртүрлі аймақтардағы сауда операциялары бойынша бірнеше директорлардың қызметіне жетекшілік етеді.
«Связной логистика» АҚ персоналды басқаруды ақпараттық қамтамасыз ету
«Связной Логистика» АҚ CORP нұсқасында 1С: Жалақы және персоналды басқару 8 бағдарламалық өнімін пайдаланады.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 КОРП» - бұл ірі және орта кәсіпорындарда (ұйымдарда) жалақыны есептеуді, персоналды есепке алуды және тұтастай алғанда персоналды басқару процесін автоматтандыруға арналған кешенді шешім. Бұл бағдарламалық өнімнің мүмкіндіктері, мысалы, бұрын «Связной логистика» АҚ-да қолданылған 1С: Жалақы және персонал 7.7 бағдарламасына қарағанда айтарлықтай жоғары.
Бағдарлама «Связной логистика» АҚ әртүрлі бөлімшелері қызметкерлерінің барлық дерлік топтарының қажеттіліктерін қанағаттандырады.
«Связной логистика» АҚ басшылығы мына мүмкіндіктерге ие болады:
¾ ұйым қызметкерлерінің жалпы стратегияны әзірлеуі;
¾ «Связной Logistics» АҚ ұйымдық құрылымын дамыту;
¾ персонал туралы барлық қажетті ақпаратты жеткілікті егжей-тегжейлі талдау;
¾ «Связной логистика» АҚ кадрлар бөлімінің тиімділігін бағалау;
¾ «Связной Logistics» АҚ корпоративтік мәдениетін қолдау.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 КОРП» «Связной Logistics» АҚ персоналды басқару қызметіне мүмкіндік береді:
¾ үміткерлерді іздеу, салыстыру және таңдау;
¾ «Связной логистика» АҚ бар кадрлық әлеуетін дамыту және тиімді пайдалану;
¾ жұмыс нәтижелері мен құзыреттері бойынша «Связной логистика» АҚ қызметкерлерін бағалау;
¾ біліктілікті арттыру мен оқытуды қамтамасыз етеді;
¾ қызметкерлердің және олардың мансаптарының көтерілуін басқару;
¾ қызметкерлерді ынталандырудың әртүрлі схемаларын ұсыну және енгізу;
¾ «Связной логистика» АҚ қызметкерлері үшін бірыңғай ақпараттық базасы бар.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 КОРП» «Связной логистика» АҚ жоспарлау қызметіне:
¾ «Связной логистика» АҚ барлық персонал шығындарын жоспарлау;
¾ «Связной логистика» АҚ персоналының ұлғаюына, жоспардан тыс төлемдерге, үстеме жұмысқа, ағымдағы шығындарды бюджетке өтеуге байланысты қайта бағалау жүргізу;
¾ жалақының жоспарлы көрсеткіштерінен ауытқуларды бақылау;
¾ «Связной логистика» АҚ үшін қызметкерлерді ынталандырудың жаңа схемаларын енгізу кезінде мүмкін болатын еңбек шығындарын талдау;
¾ оңтайлы мотивациялық схеманы таңдау.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 КОРП» «Связной логистика» АҚ жалақы бөліміне автоматтандыруға мүмкіндік береді:
¾ еңбекақыны есептеудің барлық түрлері, жалақыдан ұстап қалу;
¾ демалыстар, іссапарлар, ауру демалысы және т.б. үшін өтемақы мен кепілдіктерді есептеу және төлеу;
¾ жарналар мен салықтарды есептеу.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP» «Связной Логистика» АҚ желілік бөлімдерінің менеджерлеріне мәселелерді жылдам шешуге мүмкіндік береді:
¾ қызметкерлерді іріктеу, бейімдеу, біліктілігін арттыру және оқыту;
¾ көтермелеу тағайындау, сыйлықақыларды бекіту және беру;
¾ персоналдың жұмысын бағалау.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP» «Связной логистика» АҚ қызметкерлеріне қажетті ақпаратты алуға мүмкіндік береді:
¾ жалақы, еңбек демалысы, мемлекеттік органдар мен әлеуметтік қорлар бойынша мәліметтер туралы;
¾ «Связной логистика» АҚ кадр қызметіне барудан басқа қажетті анықтамалық ақпарат.
1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP бағдарламасының негізгі мүмкіндіктерінің әрқайсысы «Связной логистика» АҚ-да арнайы қалай қолданылатынын қарастырайық.
1. Кәсіпорындағы кадрлық есеп және іс жүргізу. 1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP бағдарламасы қызметкерлердің штаттық кестесін, оларды жұмысқа қабылдау, ауыстыру және жұмыстан босату (яғни олардың қозғалысы) жазбаларын жүргізуді, қызметкерлердің барлық жеке деректерін (жеке істерін) есепке алуды, жан-жақты талдауды қамтамасыз етеді. олардың кадрлық құрамының (саны, айналымы, статистикасы және т.б.).
1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP бағдарламасын пайдалана отырып, жұмыс уақытының есебі, жұмысқа ерте оралу және әртүрлі себептермен (ауру, демалыс және т.б.) жұмысқа келмеу, жыл сайынғы негізгі және қосымша ақы төленетін демалыстардың есебі және пайдаланылмаған демалыстардың қалдықтары жүргізіледі. , сондай-ақ әскери, зейнетақы және медициналық сақтандыру жазбалары.
Бағдарлама компанияның кадр қызметіне қажетті құжаттарды генерациялау және басып шығару арқылы персоналды есепке алуды басқарудың негізгі міндеттерін автоматтандыруға мүмкіндік береді, мысалы:
¾ қызметкерлерді жұмысқа қабылдау, жұмыстан босату және басқа жерге ауыстыру туралы бұйрықтар;
¾ Т2 нысанындағы «Связной логистика» АҚ қызметкерлерінің жеке карточкалары;
¾ қызметкерлердің іссапарлары туралы бұйрық және т.б.
Сондай-ақ компанияның кадрлар бөлімі үшін жаңа нысандарды пайдалануға беру кезінде жағдай туындаған кезде қызметкерлерді жұмысқа қабылдау, ауыстыру және жұмыстан шығаруды топтық тіркеуді жүзеге асыра алуы маңызды.
2. «Связной логистика» АҚ-да жалақыны есептеу. «1С: Жалақы және персоналды басқару 8 КОРП» ұйым персоналының жалақысын, салықтары мен алымдарын автоматты түрде есептеу үшін қолданылады, атап айтқанда:
¾ салықтар мен жарналар түріндегі алымдар мен шегерімдердің әртүрлі түрлерін жүзеге асыруға;
¾ еңбекақыны есептеуді жүргізуге, оларды төлеуге және еңбекақыны компания қызметкерлерінің жеке шоттарына аударуға;
¾ әртүрлі қорларға салықтар мен жарналарды төлеуге байланысты төлемдерді жүзеге асыру үшін;
¾ реттелетін бухгалтерлік есепте жүргізілген есептеулер мен төлемдерді көрсету.
Бағдарлама еңбек нәтижелері (өндіріс) туралы құжаттаманы енгізуден бастап, еңбек демалысы мен еңбекке жарамсыздық демалысын төлеуден бастап, еңбекақы төлеуге құжаттарды дайындауға және мемлекетке есеп беруге дейін ұйымның қызметкерлерімен көптеген еңбекті қажет ететін есеп айырысуларды толығымен автоматтандырды. бақылау органдары. «1С: Жалақы және кадрларды басқару 8 KORP» есептеулер мен шегерімдерді есептеуді толығымен автоматтандырады және ұйымның шығындарында алынған нәтижелерді көрсетеді.
Бағдарлама қажетті қағаз құжаттарын, электронды және қағаз түріндегі еңбекақы туралы есептерді дайындауды қамтамасыз етеді.
3. «Связной логистика» АҚ еңбекті қорғау және қауіпсіздік техникасы. Персоналдың қауіпсіздігіне бағытталған іс-шаралар ұйымның сенімділігі мен қауіпсіздігін қамтамасыз ететін ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. «Связной логистика» АҚ еңбекті қорғау жөніндегі іс-шаралар келесі мәселелерді шешуге бағытталған:
¾ жұмысқа қабылданған адамдардың біліктілігіне, еңбек жағдайларына және орындалатын жұмыстың ерекшеліктеріне сәйкестігі;
¾ қызметкерді жұмысқа қабылдау үшін қажетті дағдыларды, білімдерді (оның ішінде арнайы) және кадрлардың дағдыларын қалыптастыру;
¾ қызметкердің еңбек қызметінде пайдаланатын кәсіптік дағдыларын, білімі мен дағдыларын жүйелі және тұрақты бақылау;
¾ кәсіпорындағы еңбекті қорғау бойынша нұсқаулықтарды, нормалар мен ережелерді сақтау.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP» бағдарламасы «Связной логистика» АҚ келесі міндеттерді шешуге мүмкіндік береді:
¾ еңбекті қорғау бойынша жұмысшылардың брифингтері (жоспарлау және үлгерімді есепке алу);
¾ жұмыс істеуге рұқсаттар (тағайындау және қолжетімділігін бақылау);
¾ медициналық тексерулер (жазба).
«Связной логистика» АҚ еңбекті қорғауға бағытталған іс-шараларды талдау, есепке алу және бақылау үшін 1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP бағдарламасы есептерді жасайды:
¾ жұмысқа қол жеткізуді бақылау;
¾ рұқсаттарды ұзарту;
¾ кіріспе брифинг;
¾ қызметкерлерді оқытуды тіркеу журналы.
Есептер «Связной логистика» АҚ басшыларына қауіпсіздік ережелерінің орындалуын бақылауға, жазатайым оқиғалардың себептерін және олардың орнын толтыру шығындарын талдауға мүмкіндік береді.
4. «Связной логистика» АҚ персоналды жоспарлау персоналды басқару процесінің бастапқы кезеңі ретінде қызмет етеді. Оның мақсаттары ұйымға қажетті білікті қызметкерлердің санын, оларды іздеу мен жалдауға байланысты шығындарды анықтау және ұйымның персоналды іріктеу қызметінің қызметін қамтамасыз ету болып табылады.
Жұмыс күшін жоспарлау процесінің кезеңдері мыналарды қамтиды:
¾ ұйымның құрылымдық бөлімшелерінің басшыларының кадр қажеттілігіне қатысты сұраныстарын қалыптастыру;
¾ лауазымдар мен қызметкерлердің қажетті санын көрсете отырып, бос жұмыс орындарының кадрлық жоспарын орындау;
¾ бос лауазымдардың сипаттамасы (біліктілік талаптары, жауапкершіліктер, құзыреттер және т.б.);
¾ жалданған қызметкерлерге еңбекақы төлеу шығындарының сипаттамасы (соның ішінде жалақы қорындағы өзгерістер);
¾ персоналды іріктеу процесінің міндеттерін белгілеу: мерзімдер мен басымдықтар;
¾ жұмысқа қабылдау және тұрақты есеп беру бойынша кадрлық жоспарды орындау.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP» бағдарламасы «Связной Logistics» АҚ HR қызметіне келесі мүмкіндіктерді ұсынады:
¾ ұйымның кадрлық жоспарын қалыптастыру: әрбір лауазым бойынша ставкалардың жалпы санын, сондай-ақ бос және атқаратын лауазымдар санын анықтау;
¾ лауазымдық міндеттерін, біліктілік талаптарын, еңбек жағдайларын және белгілі бір лауазымдарға қажетті сапалар мен дағдыларды көрсете отырып, компанияда бос жұмыс орындарын ашу;
¾ «Связной логистика» АҚ персоналды жоспарлаудың тиімділігін бағалау: ұйымның кадрлық жоспарының жағдайы мен орындалуы, кадрлардың тұрақсыздығы (ставкасы), кадр қызметінің тиімділігі.
5. «Связной логистика» АҚ-да кадрларды іріктеу. «1С: Жалақы және HR-менеджмент 8 CORP» бағдарламасы кадр қызметінің басшысы бақылайтын лауазымға қойылатын талаптарды тұжырымдаудан қызметкерді тіркеуге дейін кадрларды іріктеуге мүмкіндік береді.
Компанияның «1С: Жалақы және кадрларды басқару 8 CORP» бағдарламасының ерекшеліктері:
¾ бос жұмыс орындарын сипаттау, жаңарту және орналастыру, яғни бағдарлама бос жұмыс орны туралы типтік ақпаратты (лауазымы, талаптары, ашылу күні) ғана емес, сонымен қатар жұмыс жағдайларын, жауапкершіліктерін және құзыреттерін сипаттайды. Бос орынға кіру кезінде сіз оған бақылауға мүмкіндік беретін қосымша қасиеттерді бере аласыз: бос орынға жауапты және өтініш берушіні тағайындаңыз, оны жабудың жоспарланған және нақты күнін көрсетіңіз. «1С: Жалақы және HR-менеджмент 8 CORP» бағдарламасы негізгі интернет-сайттарда жарияланған түйіндемемен және бос жұмыс орындарымен жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
¾ «1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP» бағдарламасында өтініш беруші туралы байланыс кезінде алынған барлық деректерді енгізу және сақтау мәселелерін шешуге мүмкіндік беретін «Жұмысқа қабылдау» бөлімі бар жұмысқа үміткерлермен жедел жұмыс жүргізу. онымен, өтініш берушімен электронды хат алмасуды жүргізу, онымен әңгімелесуді жоспарлау.
¾ персоналды тарту шығындарын және оларды іріктеудің тиімділігін талдау, өйткені кадрларды тарту әрқашан интернет ресурстарында, мамандандырылған басылымдарда, сондай-ақ рекрутингтік агенттіктердің қызметтерінде жұмыс туралы хабарландыруларды орналастыруға ақша жұмсауды талап етеді. Бұл шығындардың барлығы шығындар сомасын көрсете отырып, «Персонал көздерінің шығындарын есепке алу» құжатында көрсетіледі.
Алынған деректер сатып алу шығындарының орташа құнын (барлық жалдау көздері бойынша) және бір өтініш берушіні тарту құнын есептейтін «Сатып алу шығындарының тиімділігі» есебін құруға мүмкіндік береді.
6. «Связной логистика» АҚ жұмыспен қамтуды жоспарлау және есепке алу. «1С: Жалақы және HR-менеджмент 8 CORP» бағдарламасы ұйым басшылығына персоналдың әртүрлі оқиғалар мен процестерге қатысуын реттеуге және қызметкерлердің жұмыс жүктемесін талдауға мүмкіндік береді.
«1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP» бағдарламасы келесі мәселелерді шешуге көмектеседі:
¾ компанияның іс-шараларында қызметкерлерді жұмысқа орналастыруды жоспарлау. «Іс-шараларға қатысу» құжаты қызметкерлердің іс-шараға қатысуын тіркейді. Жоспарланған іс-шара сипатталады және «Кәсіпорын оқиғалары» анықтамалығына енгізіледі, оған қатысушылардың құрамы мен ұзақтығы көрсетіледі.
¾ компания қызметкерлерінің қатысуымен жиналыстарды жоспарлау. «Кездесулер» құжаты іс-шараның жеке түрі ретінде анықталған қызметкерлердің әртүрлі жиналыстарға қатысуын жоспарлайды және қызметкердің жиналысқа қатысуын талдауға мүмкіндік береді: іс-шаралар мен жиналыстарда белгілі бір уақытта қызметкердің жұмысқа орналасуы туралы хабарлама. .
¾ әртүрлі іс-шараларда компания қызметкерлерінің жұмысқа орналасуын талдау. Қызметкердің жұмысқа орналасуы туралы деректер қызметкердің белгілі бір уақыт кезеңі мен белгілі бір күндегі жұмысы туралы жиынтық ақпаратты беретін «Қызметкердің жұмысқа орналасуы» есебі арқылы алынады.
1С: Жалақы және персоналды басқару 8 CORP бағдарламасын пайдалана отырып, іс-шаралар мен жиналыстарға арналған үй-жайлар, сондай-ақ қызметкерлердің болуы және болмауы сақталады.
7. «Связной логистика» АҚ кадрларды бейімдеу. Персоналды бейімдеу процесін тиімді басқаруға арналған «1С: Жалақы және персоналды басқару 8 КОРП» бағдарламасы ұйымның персонал қызметіне қажетті бейімделу іс-шараларын жоспарлауға және бақылауға мүмкіндік береді:
¾ жалпы ұйымда және әрбір бөлімшеге, жұмыс орнына немесе лауазымға (Связной Логистика» АҚ бөлімшесінің нақты лауазымы) бейімделуге және жұмыстан босатуға арналған іс-әрекеттер реттілігін және іс-шаралар құрамын жоспарлау;
¾ бейімделу рәсіміне, сондай-ақ белгілі бір оқиғаны өткізуге немесе белгілі бір мәселені шешуге жауапты қызметкерді тағайындауға;
¾ әрбір тапсырма мен бейімделу оқиғасының соңғы мерзімін белгілеңіз;
¾ бейімделу шаралары мен мерзімдерінің сақталуын бақылау.