Үкімет қаулысымен қашықтықтан сату ережелері. Тауарларды сатудың қашықтағы әдісі (тұтынушыларға арналған жадынама). Интернетте сатып алынған кез келген өнімнен бас тарту

Тауарларды қашықтан сату ережелері

РЕСЕЙ ФЕДЕРАЦИЯСЫНЫҢ ҮКІМЕТІ

РЕЗОЛЮЦИЯ

ЕРЕЖЕЛЕРДІ БЕКІТУ ТУРАЛЫ

Өзгертілген құжаттар тізімі

Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес Ресей Федерациясының Үкіметі қаулы етеді:

Қоса беріліп отырған Тауарларды қашықтан өткізу қағидалары бекітілсін.

ЕРЕЖЕЛЕР

ТАУАРЛАРДЫ ҚАШЫҚТАН САТУ

Өзгертілген құжаттар тізімі

(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012 жылғы 4 қазандағы N 1007 қаулысымен өзгерту енгізілді)

1. Тауарларды қашықтан өткізу тәртібін белгілейтін осы Қағидалар тауарларды қашықтықтан өткізу кезінде сатып алушы мен сатушы арасындағы қатынастарды және осындай сатуға байланысты қызметтерді көрсетуді реттейді.

2. Осы Қағидаларда пайдаланылатын негізгі ұғымдар мыналарды білдіреді:

«сатып алушы» - тапсырыс беруге немесе сатып алуға ниет білдірген не тауарларға тек жеке, отбасылық, тұрмыстық және кәсіпкерлік қызметпен байланысты емес басқа да қажеттіліктер үшін тапсырыс беретін, сатып алатын немесе пайдаланатын азамат;

«сатушы» - ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйым, сондай-ақ тауарларды қашықтықтан сатуды жүзеге асыратын дара кәсіпкер;

«тауарларды қашықтан сату» - сатушы ұсынған тауардың каталогтарда, проспектілерде, буклеттерде қамтылған немесе фотосуреттерде ұсынылған немесе пошта байланысын пайдалана отырып сипаттамасымен сатып алушының танысуы негізінде жасалған бөлшек сатып алу-сату шарты бойынша тауарларды сату желілерді, телекоммуникация желілерін, оның ішінде «Интернет» ақпараттық-телекоммуникациялық желісін, сондай-ақ телеарналарды және (немесе) радиоарналарды таратуға арналған байланыс желілерін немесе сатып алушының тауармен тікелей танысу мүмкіндігін жоққа шығаратын өзге де тәсілдермен немесе мұндай шартты жасау кезінде өнімнің үлгісі.

(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012 жылғы 4 қазандағы N 1007 қаулысымен өзгерту енгізілді)

3. Тауарларды қашықтан өткізу кезінде сатушы сатып алушыға жеткізу тәсілін және пайдаланылатын көлік түрін көрсете отырып, тауарларды пошта немесе көлікпен жөнелту арқылы жеткізу қызметін ұсынуға міндетті.

Сатушы сатып алушыны техникалық талаптарға сәйкес тиісті мамандардың қатысуынсыз пайдалануға беруге болмайтын техникалық күрделі бұйымдарды қосу, баптау және іске қосу үшін білікті мамандарды пайдалану қажеттілігі туралы хабардар етуге міндетті.

4. Қашықтықтан өткізілетін тауарлардың және осындай өткізуге байланысты көрсетілетін қызметтердің тізбесін сатушы айқындайды.

5. Алкогольді ішімдіктерді, сондай-ақ еркін сатуға Ресей Федерациясының заңнамасымен тыйым салынған немесе шектелген тауарларды қашықтықтан сатуға жол берілмейді.

6. Осы Ережелер мыналарға қолданылмайды:

а) сатушы тауарларды қашықтықтан өткізуге байланысты орындайтын (көрсететін) жұмыстарды (қызметтерді) қоспағанда, жұмыстар (қызметтер);

б) машиналарды пайдалана отырып тауарларды сату;

в) аукциондарда жасалған сатып алу-сату шарттары.

7. Сатушы сатып алушының келісімінсіз ақыға қосымша жұмыстарды орындауға (қызмет көрсетуге) құқығы жоқ. Сатып алушы мұндай жұмыс (қызмет) үшін ақы төлеуден бас тартуға құқылы, ал егер олар төленген болса, сатып алушы сатушыдан төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы.

8. Сатушы бөлшек саудада сатып алу-сату шартын (бұдан әрі - шарт) жасамас бұрын сатып алушыға тауардың негізгі тұтынушылық қасиеттері және сатушының мекенжайы (орналасқан жері), өндірілген жері туралы ақпаратты беруге міндетті. тауардың, сатушының толық фирмалық атауын (атауы), тауарды сатып алудың бағасы мен шарттарын, оларды жеткізуді, қызмет ету мерзімін, жарамдылық мерзімі мен кепілдік мерзімін, тауарды төлеу тәртібін, сондай-ақ тауарды сатып алу мерзімі шарт жасасу туралы ұсыныс жарамды болып табылады.

9. Сатушы тауарды жеткiзу кезiнде сатып алушының назарына жазбаша түрде мынадай мәлiметтердi (әкелiнетiн тауарлар үшiн – орыс тiлiнде) хабарлауға мiндеттi.

а) техникалық регламенттің атауы немесе Ресей Федерациясының техникалық реттеу туралы заңнамасында белгіленген және өнімнің сәйкестігін міндетті растауды көрсететін басқа да белгі;

б) тауарлардың (жұмыстардың, көрсетілетін қызметтердің) негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы мәліметтер, ал тамақ өнімдеріне қатысты - құрамы туралы мәліметтер (оның ішінде тамақ өнімдерін өндіруде қолданылатын тағамдық қоспалар мен биологиялық белсенді қоспалардың атауы, олардың болуы туралы мәліметтер). гендік-инженерлік модификацияланған организмдерді пайдалана отырып, тамақ өнімдерінде алынатын компоненттердің), тағамдық құндылығы, мақсаты, тағамдық өнімдерді пайдалану және сақтау шарттары, дайын тағамды дайындау әдістері, салмағы (көлемі), дайындалған күні мен орны және тамақ өнімдерін орау (орау) өнімдер, сондай-ақ оларды кейбір ауруларда қолдануға қарсы көрсетілімдер туралы ақпарат;

в) рубльдегі баға және тауарларды сатып алу шарттары (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету);

г) егер белгіленген болса, кепілдік мерзімі туралы ақпарат;

д) тауарларды тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттары;

е) тауардың қызмет ету мерзімі немесе жарамдылық мерзімі туралы мәліметтер, сондай-ақ тұтынушының көрсетілген мерзімдер өткеннен кейін қажетті әрекеттері және мұндай әрекеттерді орындамаудың ықтимал салдары туралы ақпарат, егер тауар мерзімі өткеннен кейін көрсетілген мерзімдер сатып алушының өміріне, денсаулығына және мүлкіне қауіп төндірсе немесе тағайындау бойынша пайдалануға жарамсыз болса;

ж) өндірушінің (сатушының) орналасқан жері (мекен-жайы), фирмалық атауы (атауы), өндіруші (сатушы) сатып алушылардың шағымдарын қабылдауға және тауарларға жөндеу мен техникалық қызмет көрсетуге уәкілеттік берген ұйымның (ұйымдардың) орналасқан жері (мекен-жайы); импортталатын тауарлар үшін – тауардың шығарылған елінің атауы;

(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012.10.04 N 1007 қаулысымен «ж» тармағына өзгерту енгізілді)

з) Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес тауарлардың (қызметтердің) сатып алушының өмірі, денсаулығы, қоршаған орта үшін қауіпсіздігін және сатып алушының мүлкіне зиян келтірудің алдын алуды қамтамасыз ететін міндетті талаптарға сәйкестігін міндетті растау туралы ақпарат;

и) тауарларды өткізу (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету) ережелері туралы мәліметтер;

к) жұмысты орындайтын (қызмет көрсететін) нақты тұлға туралы мәліметтер және егер бұл жұмыстың (қызметтің) сипатына байланысты маңызды болса, ол туралы мәліметтер;

л) осы Қағидалардың 21 және 32-тармақтарында көзделген мәліметтер;

l) Ресей Федерациясының энергия үнемдеу және энергия тиімділігін арттыру туралы заңнамасына сәйкес мұндай ақпаратқа қойылатын талаптар айқындалатын тауарлардың энергия тиімділігі туралы ақпарат.

(«м» тармағы Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012 жылғы 4 қазандағы N 1007 қаулысымен енгізілді)

10. Сатып алушы сатып алған өнім пайдаланылған немесе ақау(дары) жойылған жағдайда сатып алушыға бұл туралы ақпарат берілуі тиіс.

11. Өнім туралы ақпарат, оның ішінде оның жұмыс істеу шарттары мен сақтау ережелері оны өнімге, өнімге бекітілген электрондық жеткізгіштерге, өнімнің өзінде (мәзірдегі өнімнің ішіндегі электрондық тақтада) орналастыру арқылы сатып алушыға жеткізіледі. бөлім), ыдыста, қаптамада, затбелгіде, заттаңбада, техникалық құжаттамада немесе Ресей Федерациясының заңнамасында белгіленген басқа жолмен.

(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012 жылғы 4 қазандағы N 1007 қаулысымен өзгерту енгізілді)

Тауардың сәйкестігін міндетті растау туралы ақпарат Ресей Федерациясының техникалық реттеу туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен және тәсілдермен ұсынылады және мұндай сәйкестікті растайтын құжаттың нөмірі, оның қолданылу мерзімі және оны берген ұйым туралы ақпаратты қамтиды. ол.

12. Тауардың өз сипаттамасы бойынша тұлғалардың белгісіз санына арналған ұсынысы, егер ол жеткілікті түрде айқындалған және шарттың барлық маңызды талаптарын қамтитын болса, ашық ұсыныс болып танылады.

Сатушы оның сипаттамасында ұсынылған тауарды сатып алу ниетін білдірген кез келген тұлғамен шарт жасасуға міндетті.

13. Сатушы сатып алушыға тауарды қашықтықтан сату туралы ұсыныстың қолданылу мерзімі туралы хабарлауға міндетті.

14. Егер сатып алушы сатушыға тауарды сатып алу ниетін білдіретін хабарлама жіберсе, хабарламада мыналар қамтылуға тиіс:

а) сатушының толық фирмалық атауы (аты) және мекенжайы (орналасқан жері), сатып алушының немесе ол (алушы) көрсеткен тұлғаның тегі, аты, әкесінің аты, тауар жеткізілуі тиіс мекенжайы;

б) тауардың атауы, тауар нөмірі, маркасы, сорты, сатып алынатын өнімнің қаптамасына кіретін заттардың саны, өнімнің бағасы;

в) қызмет түрі (егер көрсетілген болса), оның орындалу уақыты және құны;

г) сатып алушының міндеттемелері.

15. Сатып алушының тауарды пошта арқылы "Post restante" мекенжайына жөнелту туралы ұсынысы сатушының келісімімен ғана қабылдануы мүмкін.

16. Сатушы Ресей Федерациясының дербес деректер саласындағы заңнамасына сәйкес сатып алушы туралы дербес деректердің құпиялылығын қамтамасыз етуге міндетті.

17. Тауарларды қашықтықтан сатуды жүзеге асыратын ұйым сатып алушыға ұсынылатын тауарларды сипаттайтын толық, сенімді және қолжетімді ақпаратты қамтитын каталогтарды, буклеттерді, брошюраларды, фотосуреттерді немесе басқа да ақпараттық материалдарды ұсынады.

18. Сатушының тауарды беру жөніндегі мiндеттемелерi және тауарды беруге байланысты өзге де мiндеттемелер сатушы сатып алушының шарт жасасу ниетi туралы тиiстi хабарламасын алған кезден бастап туындайды.

19. Сатушының сатуға тауардың бастапқы ұсынысында көрсетілмеген тұтыну тауарларын ұсынуға құқығы жоқ.

Алдын ала шартқа сәйкес келмейтін тұтыну тауарларын беруге, егер мұндай беру тауардың ақысын төлеу туралы талаппен бірге жүрсе, рұқсат етілмейді.

20. Шарт сатушы қолма-қол ақшаны немесе сатып алу-сату түбіртегін немесе тауардың төленгенін растайтын өзге де құжатты сатып алушыға берген кезден не сатушы сатып алушының тауарды сатып алу ниетін білдіретін хабарлама алған кезден бастап жасалған болып есептеледі.

Сатып алушы тауарды қолма-қол ақшасыз нысанда төлеген кезде немесе тауарды несиеге сатқан кезде (банктік төлем карточкаларын пайдалана отырып төлем жасауды қоспағанда) сатушы шот-фактура немесе тауарды қабылдау-тапсыру актісін жасау арқылы тауардың берілгенін растауға міндетті.

21. Сатып алушы тауарды бергенге дейін кез келген уақытта, ал тауарды бергеннен кейін – 7 күн ішінде одан бас тартуға құқылы.

Тиісті сападағы тауарларды қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы ақпарат тауарды жеткізу кезінде жазбаша нысанда ұсынылмаса, сатып алушы тауар жеткізілген күннен бастап 3 ай ішінде тауардан бас тартуға құқылы.

Тиісті сападағы өнімді қайтару, егер оның көрсетілімі, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ көрсетілген өнімді сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда мүмкін болады. Сатып алушыда бұл құжаттың болмауы оны осы сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдемелеріне сілтеме жасау мүмкіндігінен айырмайды.

Сатып алушының жеке анықталған қасиеттері бар тиісті сападағы тауардан бас тартуға құқығы жоқ, егер көрсетілген өнімді тек сатып алушы тұтынушы ғана пайдалана алатын болса.

Сатып алушы тауардан бас тартқан жағдайда, сатушы сатып алушыдан қайтарылған тауарды жеткізу бойынша сатушының шығыстарын қоспағанда, сатушы шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы сатып алушыдан қайтарылған күннен бастап 10 күннен кешіктірмей қайтаруға міндетті. сатып алушы сәйкес сұранысты ұсынады.

22. Егер шарт тауарды сатып алушыға беру шартымен жасалған болса, сатушы тауарды шартта белгiленген мерзiмде сатып алушы белгiлеген орынға жеткiзуге мiндеттi, ал егер тауарды жеткізу орны тауарды сатып алушы көрсетпейді, содан кейін оның тұрғылықты жеріне.

Сатып алушы көрсеткен жерге тауарды жеткізу үшін сатушы үшінші тұлғалардың қызметтерін пайдалана алады (бұл туралы сатып алушыны міндетті түрде хабардар ете отырып).

23. Сатушы шартта белгiленген тәртiппен және мерзiмде тауарды сатып алушыға беруге мiндеттi.

Егер шартта тауарды жеткізу мерзімі белгіленбесе және бұл мерзімді анықтау мүмкіндігі болмаса, тауарды сатушы ақылға қонымды мерзімде беруге тиіс.

Ақылға қонымды мерзімде орындалмаған міндеттемені сатушы сатып алушы оны орындау туралы талап қойған күннен бастап 7 күн ішінде орындауға тиіс.

Сатушының тауарды сатып алушыға беру мерзімін бұзғаны үшін сатушы Ресей Федерациясының азаматтық заңнамасына сәйкес жауапты болады.

24. Егер тауарды жеткізу шартта белгiленген мерзiмде жүзеге асырылса, бiрақ тауар оның кiнәсiнен сатып алушыға берiлмеген болса, кейiннен жеткiзу сатып алушы қайта бергеннен кейiн сатушымен келiсiлген жаңа мерзiмде жүргiзiледi. -тауарды жеткізу бойынша қызметтердің құнын төледі.

25. Сатушы сатып алушыға сапасы шартқа және шарт жасасу кезінде сатып алушыға ұсынылған мәліметтерге сәйкес келетін тауарды, сондай-ақ тауарды беру кезінде оның назарына жеткізілген мәліметтерді (техникалық құжаттамада) беруге міндетті. тауарларға, этикеткаларға, таңбалау арқылы немесе тауарлардың жекелеген түрлері үшін көзделген басқа да тәсілдермен бекітіледі).

Егер шартта тауардың сапасына қатысты талаптар болмаса, сатушы сатып алушыға осы түрдегі тауарлар әдетте пайдаланылатын мақсаттарға жарамды тауарды беруге міндетті.

Егер сатушы шарт жасасқан кезде сатып алушыға тауарды сатып алудың нақты мақсаттары туралы хабарланған болса, сатушы сатып алушыға осы мақсаттарға сәйкес пайдалануға жарамды тауарды беруге міндетті.

Егер шартта өзгеше көзделмесе, сатушы тауарды берумен бір мезгілде сатып алушыға тиісті керек-жарақтарды, сондай-ақ тауарға қатысты құжаттарды (техникалық паспорт, сапа сертификаты, пайдалану жөніндегі нұсқаулық және т.б.) беруге міндетті. Ресей Федерациясының заңнамасында көзделген.

26. Жеткізілген тауар сатып алушыға оның тұрғылықты жері бойынша немесе ол көрсеткен өзге мекенжай бойынша, ал сатып алушы болмаған жағдайда – шарттың жасалғанын немесе жеткізуді тіркеуді растайтын түбіртек немесе өзге де құжатты ұсынатын кез келген тұлғаға беріледі. тауарлардың.

27. Тауар сатып алушыға тауардың санына, ассортиментіне, сапасына, толықтығына, орамына және (немесе) буып-түюіне қатысты шарт талаптарын бұза отырып берілген жағдайда, сатып алушы осы бұзушылықтар туралы сатушыны осы мерзімнен кешіктірмей хабардар етуге құқылы. Тауарды алғаннан кейін 20 күн.

Кепілдік мерзімі немесе жарамдылық мерзімі белгіленбеген өнімде ақаулар анықталса, сатып алушы ақылға қонымды мерзімде, бірақ оны сатып алушыға берген күннен бастап 2 жыл ішінде өнімнің ақаулары туралы талап қоюға құқылы. , егер заңмен немесе шартпен ұзағырақ мерзімдер белгіленбесе.

Сатып алушы тауардың ақаулары кепілдік мерзімі ішінде немесе жарамдылық мерзімі ішінде анықталса, сатушыға да талап қоюға құқылы.

28. Сапасыз тауар сатылған сатып алушы, егер бұл сатушымен келiсiлмесе, өз қалауы бойынша мыналарды талап етуге құқылы:

а) тауардың ақауларын тегін жою немесе сатып алушының немесе үшінші тұлғаның оларды түзетуге жұмсалған шығындарды өтеуі;

б) сатып алу бағасының пропорционалды төмендеуі;

в) сатып алу бағасын сәйкес қайта есептей отырып, ұқсас маркалы (үлгі, артикул) немесе басқа маркадағы (үлгі, артикул) бірдей тауарға ауыстыру. Сонымен қатар, техникалық күрделі және қымбат тауарларға қатысты сатып алушының бұл талаптары елеулі кемшіліктер анықталған жағдайда қанағаттандырылады.

29. Сатып алушы осы Қағидалардың 28-тармағында көрсетілген талаптарды ұсынудың орнына шартты орындаудан бас тартуға және тауар үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы. Сатып алушы сатушының талабы бойынша және оның есебінен ақауы бар тауарды қайтаруға міндетті.

Сатып алушы сондай-ақ сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. Шығындар сатып алушының тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында белгіленген мерзімдерде өтеледі.

30. Егер сатушы тауарды беруден бас тартса, сатып алушы шартты орындаудан бас тартуға және келтiрiлген залалдың орнын толтыруды талап етуге құқылы.

31. Сапасы сәйкес келмейтін тауарды қайтарған кезде сатып алушыда тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжаттың болмауы оны сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдемелеріне сілтеме жасау мүмкіндігінен айырмайды.

32. Тұтынушының тауарды қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы ақпарат мыналарды қамтуы тиіс:

а) тауар қайтарылатын сатушының мекенжайы (орналасқан жері);

б) сатушының жұмыс уақыты;

в) тауарды сатушыға қайтаруға болатын ең жоғары кезең немесе осы Ереженің 21-тармағында көрсетілген ең аз кезең;

г) тиісті сападағы тауарды сатушыға қайтарылғанға дейін ұсынуды, тұтынушылық қасиеттерін сақтау қажеттігі туралы ескерту, сондай-ақ шарттың жасалғанын растайтын құжаттар;

д) сатып алушының тауар үшін төлеген соманы қайтару мерзімі мен тәртібі.

33. Сатып алушы тиісті сападағы тауарды қайтарған кезде шот-фактура немесе тауарды қайтару туралы куәлік жасалады, онда мыналар көрсетіледі:

а) сатушының толық фирмалық атауы (аты);

б) сатып алушының тегі, аты, әкесінің аты;

в) өнімнің атауы;

г) келісім-шартты жасау және тауарларды беру күндері;

д) қайтарылатын сома;

f) сатушы мен сатып алушының (сатып алушы өкілінің) қолдары.

Сатушының шот-фактураны немесе актіні жасаудан бас тартуы немесе жалтаруы сатып алушыны шартқа сәйкес тауарды қайтаруды және (немесе) сатып алушы төлеген соманы қайтаруды талап ету құқығынан айырмайды.

34. Егер шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы қайтару сатып алушының тауарды қайтаруымен бір мезгілде жүзеге асырылмаса, көрсетілген соманы қайтаруды сатушы сатып алушының келісімімен жүзеге асырады. келесі жолдардың бірімен:

а) сатушының орналасқан жері бойынша қолма-қол ақшамен;

б) пошталық тапсырыс бойынша;

в) тиісті соманы банкке немесе сатып алушы көрсеткен сатып алушының басқа шотына аудару арқылы.

35. Шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы қайтару бойынша шығыстарды сатушы көтереді.

36. Сатып алушының тауарды сатушы көрсеткен үшінші тұлғаның шотына ақша аудару арқылы төлеуі сатушыны сатып алушы тиісті және сәйкес емес сападағы тауарды қайтарған кезде сатып алушы төлеген соманы қайтару міндетінен босатпайды.

37. Осы Қағидалардың сақталуын бақылауды Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау жөніндегі Федералдық қызметі жүзеге асырады.

(37-тармақ Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012.10.04 N 1007 қаулысымен өзгертілді)

Үкімет төрағасы

Ресей Федерациясы

Бекітілген

Үкімет қаулысы

Ресей Федерациясы

Қашықтықтан сатып алудың ыңғайлылығы мен төмен құнын қазірдің өзінде бүкіл әлем бойынша жүздеген миллион адамдар бағалады. Қазірдің өзінде қарапайым есептеулер бойынша, барлық бөлшек сауданың төрттен бірі Интернет арқылы жүзеге асырылады. Біздің мақалада 2019 жылы тауарларды қашықтан сату туралы Ресей заңнамасының негізгі талаптарын қарастырамыз.

Қашықтықтан сату дегеніміз не?

Интернет арқылы тауарларды кеңінен сату бүгінде қашықтықтан сауда жасаудың бір түрі болып табылады. Қарапайым мағынада қашықтықтан сауда – бұл сатып алушының тауармен немесе оның үлгісімен тікелей танысу мүмкіндігі болмаған кезде бөлшек саудада сатып алу-сату шарты бойынша клиентке тауарды сату. Адам тауардың сипаттамасымен кітапшаларда, проспектілерде, каталогтарда, фотосуреттерден, интернеттегі веб-сайтта ұсынылған өнім туралы ақпаратты пайдалана отырып немесе ақпарат таратудың басқа да әртүрлі арналарын пайдалана отырып таныса алады. Яғни, тауарды қашықтан сату кезінде сатушы мен сатып алушы арасында жеке байланыс болмайды, адам тауардың сипаттамасы мен суреттеріне қарап сатып алу туралы шешім қабылдайды. Осылайша, сатушы Мәскеуде тауарды сата алады, ал сатып алушы Владивостоктан тауарға тапсырыс бере алады.

Бөлшек саудада тауар есебін кәсіби автоматтандыру. Дүкеніңізді ұйымдастырыңыз

Интернет байланысы бар кез келген ыңғайлы жерден нақты уақыт режимінде кассирлердің, пункттердің және ұйымдардың сатылымдарын және көрсеткіштерін бақылауға алыңыз. Сауда нүктелерінің қажеттіліктерін қалыптастырыңыз және тауарларды 3 рет басу арқылы сатып алыңыз, штрих-кодтары бар жапсырмалар мен баға белгілерін басып шығарыңыз, бұл сіздің және қызметкерлеріңіздің өмірін жеңілдетеді. Дайын адалдық жүйесін пайдалана отырып, тұтынушылар базасын құрыңыз, жұмыстан тыс уақытта тұтынушыларды тарту үшін жеңілдіктердің икемді жүйесін пайдаланыңыз. Үлкен дүкен сияқты жұмыс істеңіз, бірақ бүгін мамандар мен серверлік жабдықты шығынсыз, ертеңнен бастап көбірек табыс таба бастаңыз.

Интернет-дүкендердің иелері өз жұмысында ұстануға тиіс негізгі құжат Ресей Үкіметінің 2007 жылғы 27 қыркүйектегі № 612 қаулысымен бекітілген «Тауарларды қашықтан сату ережелері» болып табылады. Бұл ережелер тауарларды қашықтықтан сату тәртібін белгілейді және осыған байланысты сатушы мен сатып алушы арасындағы қатынастарды реттейді. Сондай-ақ, тауарларды қашықтықтан сату Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңымен, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексімен, Роспотребнадзордың «Тауарларды қашықтықтан сату ережелерінің сақталуын бақылау туралы» хаттарымен реттеледі. және «Тауарларды қашықтан өткізу әдісі бойынша құқық бұзушылықтардың жолын кесу туралы».

Осы саладағы «ойын ережелерін» реттейтін құжаттардың мұндай көп болуы сатушылар мен олардың шалғайдағы сатып алушылары арасында жиі дау-дамайлардың туындауымен, жанжал жағдайларымен, сапасыз өнімді өткізу кезінде тауарды қайтару қажеттілігімен түсіндіріледі. Ал егер «шындығында» тауарларды сату саласында бәрі түсінікті болса, виртуалды және қашықтықтан сауда саласында әлі де көптеген сұрақтар туындайды. Біздің елде қолданылатын қашықтықтан сатудың негізгі ережелерін қарастырайық.

Қашықтықтан сату: өнім туралы ақпарат

Сатушы мен сатып алушы арасында тауарды қашықтықтан бөлшек саудада сату шарты жасалғанға дейін де сатушы әлеуетті тұтынушылар аудиториясына келесі ақпаратты ұсынуы керек:

Өнімнің негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы мәліметтер;
Сатушының мекенжайы немесе орналасқан жері;
Тауарларды өндіру орны;
Өнімнің толық фирмалық атауы;
Тауардың бағасы туралы;
Тауарларды сатып алу шарттары туралы;
Тауарларды жеткізу әдістері туралы;
Өнімнің қызмет ету мерзімі, оның жарамдылық мерзімі туралы;
Тауарға кепілдік мерзімінің болуы туралы;
Тауарларды төлеу тәртібі туралы;
Шарт жасасу туралы ұсыныс жарамды болатын кезең туралы.

Сатып алушыға тауарды сатып алу туралы шешім қабылдау үшін онымен тікелей танысу мүмкіндігінсіз қажет барлық тізімделген ақпарат веб-сайтта тауарға арналған жарнама түрінде, не жарнама ретінде ұсынылуы мүмкін. аннотация немесе мемлекеттік сатып алу-сату шарты түрінде.

Сатушы фирмасының толық атауы;
Сатушының орналасқан жері;
заңды тұлғаны құру туралы жазбаның мемлекеттік тіркеу нөмірі;
Т.А.Ә., жеке тұлғаны дара кәсіпкер ретінде мемлекеттік тіркеу жазбасының негізгі мемлекеттік тіркеу нөмірі.

Сондай-ақ сатушы өз тұтынушыларына өнімнің бұрыннан қолданылғаны туралы немесе қандай да бір ақаулар немесе ақаулар жойылғандығы туралы ақпаратты беруге міндетті. Қашықтықтан сатуға арналған тауарлардың сипаттамасын ұсынатын веб-сайтта сатушы сатып алушыларға мұндай сату ұсынысының жарамдылық мерзімі туралы хабарлауы керек.

Сатып алушы тауарды қашықтан сатып алу туралы шешім қабылдағаннан кейін ол сатушыға өзінің ниетін хабарлап, оған сатушының толық аты-жөні мен мекен-жайын көрсете отырып хабарлама жіберуі керек; Сатып алушының немесе алушының толық аты-жөні, тауар жеткізілуі қажет мекен-жайы; таңдалған тауардың атауы, оның тауарлық нөмірі, маркасы, сорты, өнім қаптамасына енгізілуі тиіс заттардың саны, оның бағасы; сатып алушының міндеттемелері; және, егер біз қызметті қашықтан сатып алу туралы айтатын болсақ, онда қызмет түрі, оның орындалу уақыты және құны туралы ақпарат беру қажет.

Минималды шығындармен сауданы кешенді автоматтандыру

Біз кәдімгі компьютер аламыз, кез келген фискалдық тіркеушіге қосылып, Business Ru Kassa қосымшасын орнатамыз. Нәтижесінде біз POS-терминалдың барлық функциялары бар үлкен дүкендегідей үнемді аналогын аламыз. Біз бағалары бар тауарларды Business.Ru бұлттық сервисіне енгізіп, жұмыс істей бастаймыз. Барлығы туралы бәрі үшін - максимум 1 сағат және 15-20 мың рубль. фискалдық тіркеуші үшін.

Сатушы сатып алушыдан тауарды сатып алу және шарт жасасу ниеті туралы хабарлама алғаннан кейін сатушының тұтынушыға тауарды беруге міндеттемесі болады.

Қашықтықтан сауда: тауарды жеткізу

Өздеріңіз білетіндей, кез келген сатушы тұтынушыларға тауар туралы толық, сенімді ақпарат беруге міндетті. Бұл адамның дұрыс таңдау жасау мүмкіндігі болуы үшін қажет. «Тауарларды қашықтықтан сату ережелерінің» 9-тармағына сәйкес сатушы тауарды жеткізу кезінде сатып алушының назарына жеткізуге міндетті ақпарат бар. Өнімдер импортталатынына қарамастан, олар туралы мәліметтер орыс тілінде көрсетілуі керек. Бұған мыналар кіреді:

Өнімнің сәйкестігін растайтын құжаттар (техникалық регламенттер немесе елдің заңнамасында белгіленген басқа белгі);
Өнімнің негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы ақпарат (егер тамақ өнімдері туралы айтатын болсақ, онда оның құрамы, тағамдық құндылығы, мақсаты, сақтау шарттары, салмағы, көлемі, өндірілген күні мен орны, қолдануға қарсы көрсетілімдер туралы ақпарат берілуі керек. белгілі бір ауруларға арналған өнімдер);
Өнімнің бағасы және оны сатып алу шарттары;
Өнімнің кепілдік мерзімі туралы ақпарат;
Өнімді пайдалану өмір мен денсаулық үшін қауіпсіз және тиімді болатын ережелер мен шарттар;
Тауардың жарамдылық мерзімі, олардың қызмет ету мерзімі, тұтынушыға тауардың жарамдылық мерзімі өткеннен кейін орындауға міндетті тауарлармен әрекеттері туралы мәліметтер;
Тауарды сатушының мекенжайы, атауы, сатып алушылардың шағымдарын қабылдауға және тауарды жөндеу мен техникалық қызмет көрсетуді жүзеге асыруға уәкілетті ұйымның мекенжайы мен орналасқан жері;
Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес тауарлардың міндетті талаптарға сәйкестігін растайтын құжаттар;
Тауарларды сату ережелері туралы ақпарат;
Тауардан бас тарту және оларды сатушыға қайтару құқығы туралы мәліметтер;
Тауарларды қайтару тәртібі мен мерзімі туралы ақпарат;
Тауарлардың энергия тиімділігі туралы ақпарат, егер олар туралы мұндай ақпарат Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес болуы керек болса.

Қашықтықтан сатылатын тауарлар туралы жоғарыда аталған барлық ақпарат не өнімнің өзінде, оның қаптамасында, ыдысында, біркасында, заттаңбасында, өнімге тіркелген электрондық тасымалдағышта, техникалық құжаттамада көрсетілуі тиіс. Сатушы өз сатып алушыларына алдын ала келісімге сәйкес келмейтін төлемді талап ететін тауарларды бермеуге тиіс.

Маңызды! Тауарларды қашықтан бөлшек саудада сатып алу-сату шарты сатушы сатып алушыға қолма-қол ақшаны немесе сату-сату түбіртегін немесе тауардың төленгенін растайтын өзге де құжатты берген кезден бастап жасалған болып есептеледі. Егер тауар банктік аударым арқылы немесе несиеге төленсе, сатып алушының өтініші бойынша сатушы оған шот-фактураны немесе тауарды қабылдау-тапсыру актісін - тауардың берілгенін растайтын құжаттарды беруге міндетті.

Егер қашықтықтан сатып алу-сату шартында тауарды жеткізу шарты болса, онда сатушы шартта белгіленген мерзімде тауарды тұтынушы көрсеткен орынға жеткізуге міндетті. Сатушының тауарды жеткізуі үшінші тұлғалардың қызметтерін пайдалана отырып жүзеге асырылуы мүмкін, бірақ бұл туралы сатып алушы да хабардар болуы керек.

Тауарларды жеткізу және беру шарттары сатып алу-сату шартында белгіленуі тиіс. Егер тауарды жеткізу мерзімін анықтау қиын болса, онда сатып алу ақылға қонымды мерзімде аударылуы керек, ал сатушы жеткізу мерзімін бұзғаны үшін еліміздің азаматтық кодексіне сәйкес жауапты болады.

Сатушы қашықтан сатып алу-сату шарты бойынша өз сатып алушысына беретін барлық тауарлар веб-сайтта ұсынылған сипаттамаға және олар туралы ақпаратқа және тікелей беру кезінде тұтынушыға берілетін ақпаратқа сәйкес келуі керек екенін есте ұстаған жөн. тауарлар.

Тауарларды қашықтан және интернет-дүкендер арқылы қолма-қол ақшаға сату кезінде «онлайн кәсіпкерлер» екенін есте ұстаған жөн. кассалық аппаратураны пайдалануға міндеттіжәне тұтынушыларға кассалық чектер береді. Интернет арқылы тауарларды сату кезінде чектерді жеке тұлға тауарға төлем жасаған кезде беру қажет - бұл аванстық төлем (содан кейін электрондық чек клиенттің электрондық поштасына жіберіледі) немесе қолма-қол ақшаны аудару болуы мүмкін. тапсырыс курьер арқылы сатып алушыға жіберілген кездегі түбіртек. Қолма-қол ақша түбіртектерінің көшірмелерін беруге, сондай-ақ сатып алу үшін дереу төлем жасалғанға дейін бес минут бұрын басылған кассалық чектерді беруге жол берілмейді. Бұл талапты бұзған кәсіпкерлерге әкімшілік айыппұл салынады.

Қашықтықтан сауда жасау: сапалы тауарды қайтару

Интернет арқылы тауарға тапсырыс бергенде, біз бәріміз бұл өнімді өз көзімізбен көру және оны сатып алмайынша оның сапасына баға беру үшін «қол тигізу» мүмкіндігінен айырыламыз. Тауарларды онлайн сатып алатын тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін тапсырыс берілген өнімді қайтарудың және одан бас тартудың бірқатар нұсқалары бар. Атап айтқанда, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 497-бабына сәйкес, сатып алушы тауар оған берілгенге дейін қашықтан бөлшек сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартуға құқылы. Бұл сатушыға шартты орындауға байланысты барлық қажетті шығындарды өтеген жағдайда мүмкін болады. Басқаша айтқанда, тұтынушы өз тапсырысын тікелей өткізгенге дейін бас тартуға құқылы, бірақ сатушыға тапсырысты жеткізуге кеткен барлық шығындарды өтеуге міндетті.

Сондай-ақ, «Тауарларды қашықтан сату ережелеріне» сәйкес сатып алушы тауарды алғаннан кейін де – жеті күн ішінде одан бас тартуға құқылы. Сапалы тауарды қашықтықтан өткізу кезінде қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы ақпарат сатып алуды жеткізу кезінде тұтынушыға жазбаша нысанда жеткізілмеген жағдайда, ол сатып алынған тауарды сатып алған күннен бастап үш ай ішінде сатып алудан бас тартуға құқылы. қабылдау күні.

1 айда дүкеннің тиімділігін арттырыңыз

Қызмет тауарлық-материалдық құндылықтардың жоғалуын азайту арқылы дүкеннің тиімділігін арттырады, қайта бағалау процесін айтарлықтай жылдамдатады, баға белгілерін/жапсырмаларын басып шығарады, кассир жұмысын қатаң тәртіпке келтіреді және жеңілдіктермен/сатылымдармен жұмыс істеу кезінде оның мүмкіндіктерін шектейді.

Кез келген сатып алушы қашықтан тапсырыс берілген, бірақ бірқатар шарттарды сақтай отырып, сапалы тауарды қайтара алады:

Тауардың көрсетілімін сақтау;
Өнімнің тұтынушылық қасиеттерін сақтау;
Тауарды сатып алу фактісін (кассалық чек) және оны сатып алу шарттарын растайтын құжаттың болуы.

Бірақ егер тауарды сатып алушы чекті сақтамаса, бұл оны осы сатушыдан тауарды сатып алу фактісін басқа жолмен дәлелдеу мүмкіндігінен айырмайды. Сатып алушының тиісті сападағы өнімнен бас тартуға құқығы жоқ, егер өнім оның жеке тапсырысы бойынша жасалған болса және жеке анықталған қасиеттерге ие болса, мысалы, егер ол жеке ою бар сақина болса.

Тапсырыс берушіге тиісті сападағы тауарды қайтару үшін сатушы шот-фактура немесе тауарды қайтару туралы куәлікті ресімдеуі керек. Бұл құжаттар келесі ақпаратты қамтуы керек:

Сатушы компанияның немесе жеке кәсіпкердің толық атауы;
Сатып алушының толық аты-жөні;
Қайтарылатын өнімнің атауы;
Сатып алу-сату шартының жасалған күні;
Тауарды беру күні;
Тауар үшін төленген және қайтарылуға жататын ақша сомасы;
Тауарды сатушы мен сатып алушының қолдары.

Сатып алушы тиісті сападағы тауардан бас тартқаннан кейін сатушы оған тауарды жеткізу құнын қоспағанда, шартқа сәйкес өзі төлеген соманы түгелдей қайтаруға міндетті. Сатушы тауарды қайтару туралы талап қойылған күннен бастап он күннен кешіктірмей тауарды қайтарған кезде сатып алушыға ақшаны қайтаруға міндетті.

Қайтарылған кезде тауар үшін төленген соманы қайтару қолма-қол ақшамен (сатушының орналасқан жері бойынша), немесе пошталық тапсырыс бойынша немесе сатып алушының банктік шотына аудару арқылы жүзеге асырылады.

Қашықтықтан сауда: сапасыз тауарды қайтару

Сатушының веб-сайтында, егер сатып алушы қандай да бір себептермен тапсырыс берілген тауарды қайтарғысы келсе, тауарларды қайтару тәртібі мен шарттары туралы міндетті түрде ақпарат беруі керек екенін бастайық. Бұл тауарды қайтаруға болатын мекенжай; сатушының жұмыс уақыты; максималды және ең аз қайтару кезеңдері; сатушыға қайтарылған тауар сатуға жарамды күйде және тиісті сапада болуы керектігі туралы ескерту; сондай-ақ сатып алушы тапсырыс берген тауар үшін төлейтін қаражатты қайтару мерзімі мен тәртібі.

Бекітілген

Үкімет қаулысы

Ресей Федерациясы

ЕРЕЖЕЛЕР

ТАУАРЛАРДЫ ҚАШЫҚТАН САТУ

2. Осы Қағидаларда пайдаланылатын негізгі ұғымдар мыналарды білдіреді:

Ресей Федерациясының аумағында бағалы металдардан және (немесе) асыл тастардан, сертификатталған кесілген асыл тастардан жасалған зергерлік бұйымдарды Ресей Федерациясының заңнамасында белгіленген ерекшеліктерді ескере отырып, қашықтықтан сатуға рұқсат етіледі.

6. Осы Ережелер мыналарға қолданылмайды:

б) машиналарды пайдалана отырып тауарларды сату;

в) аукциондарда жасалған сатып алу-сату шарттары.

в) рубльдегі баға және тауарларды сатып алу шарттары (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету);

г) егер белгіленген болса, кепілдік мерзімі туралы ақпарат;

д) тауарларды тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттары;

(алдыңғы басылымдағы мәтінді қараңыз)

и) тауарларды өткізу (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету) ережелері туралы мәліметтер;

(алдыңғы басылымдағы мәтінді қараңыз)

в) қызмет түрі (егер көрсетілген болса), оның орындалу уақыты және құны;

г) сатып алушының міндеттемелері.

19. Сатушының сатуға тауардың бастапқы ұсынысында көрсетілмеген тұтыну тауарларын ұсынуға құқығы жоқ.

23. Сатушы шартта белгiленген тәртiппен және мерзiмде тауарды сатып алушыға беруге мiндеттi.

б) сатып алу бағасының пропорционалды төмендеуі;

Қазіргі уақытта тұтынушылар арасында тауарларды қашықтан сату ерекше маңызды болып отыр.

Тауарларды қашықтан сатып алғанда, қашықтан сауда-саттықты дүкендерде тауарларды сатудан ажырататын шарттар мен ерекшеліктер туралы білу қажет.

Алдымен, тауарларды қашықтан сату деген не екенін анықтап алайық?

Тауарларды қашықтан сату – сатып алушыны сатушы ұсынған, каталогтарда, проспектілерде, буклеттерде қамтылған немесе фотосуреттерде ұсынылған тауардың сипаттамасымен таныстыру негізінде жасалған бөлшек саудада сатып алу-сату шарты бойынша тауарларды сату. хабарлау немесе осындай шарт жасасу кезінде сатып алушының тауармен немесе тауар үлгісімен тікелей танысу мүмкіндігін жоққа шығаратын өзге де тәсілдермен.

Қашықтықтан сауда жасаудың басты ерекшелігі – тұтынушының тауарды алғанға дейін не тауардың өзімен, не тауар үлгісімен жеке танысу мүмкіндігінің болмауы.

Қашықтықтан сатудың негізгі ережелері баппен реттеледі. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 26.1 және Ресей Федерациясы Үкіметінің 2007 жылғы 27 қыркүйектегі No 612 қаулысымен бекітілген қашықтан тауарларды сату ережелері.

Тауарларды қашықтан сатып алу кезінде сіз мыналарды білуіңіз керек:

1. Тауарды қашықтан өткізетін сатушы мұндай қажеттілік туындаған жағдайда тауарды қайтару мекенжайын көрсетуге міндетті.

2. Тапсырыс берілген тауар жеткізілген кезде тұтынушы тауар мен өндіруші туралы ақпаратты зерделеуі қажет, онда мыналар болуы керек:

тауардың аты;
өнімнің негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы мәліметтер;
белгіленген болса, кепілдік мерзімі туралы мәліметтер;
тауарларды тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттарын;
тауардың қызмет ету мерзімі немесе жарамдылық мерзімі туралы мәліметтер, сондай-ақ көрсетілген мерзімдер өткеннен кейін тұтынушының қажетті әрекеттері және мұндай әрекеттерді орындамаудың ықтимал салдары туралы ақпарат, егер тауардың жарамдылық мерзімі өткеннен кейін көрсетілген мерзімдерде сатып алушының өміріне, денсаулығына және мүлкіне қауіп төндірсе немесе оларды мақсатты пайдалану үшін жарамсыз болса;
мекенжайы (орналасқан жері), сатушының толық фирмалық атауы (аты-жөні);
Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес тауарлардың сатып алушының өмірі, денсаулығы, қоршаған орта үшін қауіпсіздігін және сатып алушының мүлкіне зиян келтірудің алдын алуды қамтамасыз ететін міндетті талаптарға сәйкестігін міндетті растау туралы ақпарат;
тауардың бағасы, төлеу тәртібі және мерзімі.

Көрсетілген ақпарат сатып алушының назарына тауарды жеткізу кезінде жазбаша түрде жеткізілуі тиіс (импортталатын тауарлар үшін – орыс тілінде).

Тиісті сападағы тауарларды қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы ақпарат тауарды жеткізу кезінде жазбаша нысанда ұсынылмаса, сатып алушы тауар жеткізілген күннен бастап үш ай ішінде тауардан бас тартуға құқылы.

Тауар туралы ақпарат сатып алушының назарына тауарға қоса берілетін техникалық құжаттамада, заттаңбада, таңбалау арқылы немесе тауарлардың жекелеген түрлеріне қабылданған басқа тәсілмен жеткізіледі.

Сатушы шартта белгiленген тәртiппен және мерзiмде тауарды сатып алушыға беруге мiндеттi.

Жеткізу мерзімі келісім-шартта көрсетілмесе және бұл мерзімді анықтау мүмкіндігі болмаса, сатушы тауарды ақылға қонымды мерзімде сатып алушыға береді. Ақылға қонымды мерзімде орындалмаған міндеттемелерді сатушы сатып алушы оны орындау туралы талап қойған күннен бастап жеті күн ішінде орындауға тиіс. Жеткізу мерзімін бұзғаны үшін сатушы Ресей Федерациясының азаматтық заңнамасына сәйкес жауапты болады.

Егер тауарды жеткізу шартта белгіленген мерзімде жүзеге асырылса, бірақ тауар оның кінәсінен сатып алушыға берілмесе, кейіннен жеткізу сатып алушы қайта бергеннен кейін сатушы келіскен жаңа мерзімде жүзеге асырылады. тауарларды жеткізу бойынша қызметтердің құнын төлейді.

Егер тауар алдын ала төленген болса, бірақ сатушының кінәсінен уақытында жеткізілмеген болса, сатушы осы бапқа сәйкес тауарды жеткізу мерзімін бұзғаны үшін жауапты болады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 23.1, атап айтқанда:

Алдын ала төленген тауарды тұтынушыға берудің сатып алу-сату шартында белгіленген мерзімі бұзылған жағдайда, сатушы оған мерзімі өткен әрбір күн үшін алдын ала төлем сомасының жарты пайызы мөлшерінде тұрақсыздық айыбын (айыппұлды) төлейді. тауарлар. Айыппұл (өсімпұл) сатып алу-сату шартына сәйкес тауарды тұтынушыға беру жүзеге асырылуы тиіс күннен бастап, тауар тұтынушыға берілген күнге дейін немесе тауарды тұтынушыға берген күнге дейін өндіріп алынады. тұтынушының бұрын төлеген соманы қайтару туралы талабы қанағаттандырылады. Алайда тұтынушы өндіріп алған өсімпұлдың (айыппұлдың) мөлшері тауар үшін алдын ала төлем сомасынан аспауы керек.

Тауарды қабылдау кезінде тауардың бүтіндігін, толықтығын, жеткізілген тауардың тапсырыс берілгендерге сәйкестігін, тауарға керек-жарақтардың және тауарға арналған құжаттаманың болуын және жеткізілетін заттың басқа да сипаттамалары мен деректерін тексеру қажет.

Сатушының сатуға арналған тауардың бастапқы ұсынысында көрсетілмеген тұтыну тауарларын ұсынуға, сондай-ақ олар үшін төлемді талап етуге құқығы жоқ (19-бап).

Қашықтан сатып алынған тауарларды қайтару негіздері

Қашықтықтан сауданы жүзеге асыратын сатушыға тауарды қайтару мынадай жағдайларда жүзеге асырылуы мүмкін:

1. сапасыз тауарды алу, тауарда ақаулардың болуы салдарынан

Өнерде. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18-бабына және Тауарларды қашықтықтан сату ережелерінің 29-тармағына сәйкес, сапасыз тауарларды алған жағдайда сатып алушының құқығы:

өнімнің ақауларын тегін жою,
сатып алушының немесе үшінші тараптың оларды түзетуге кеткен шығындарды өтеуі;
сатып алу бағасын пропорционалды төмендету талабы,
сатып алу бағасын сәйкес қайта есептей отырып, ұқсас маркадағы (үлгі, артикул) немесе басқа маркадағы (үлгі, артикул) бірдей тауарға ауыстыру.
сатушыға тауарды қайтарған кезде шартты орындаудан бас тартуға және тауар үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге.

Сатып алушы сондай-ақ сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. Шығындар Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында белгіленген мерзімде өтеледі. Бұл мерзім сатып алушы сатушыға тиісті талап қойған күннен бастап он күннен аспауы керек.

Техникалық тұрғыдан күрделі тауарға қатысты, егер ондағы елеулі ақаулар анықталса, тұтынушы сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартуға және мұндай тауар үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге немесе оны тауарға ауыстыруды талап етуге құқылы. сол тауарды (үлгіні, артикулды) немесе сол тауарды тұтынушыға берген күннен бастап он бес күн ішінде сатып алу бағасын тиісінше қайта есептей отырып, басқа маркадағы (үлгі, артикул) тауарды. Осы мерзім өткеннен кейін бұл талаптар келесі жағдайлардың бірінде қанағаттандырылуы керек:

өнімдегі елеулі ақауды анықтау;
Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында белгіленген өнімнің ақауларын жою мерзімдерін бұзу;
оның әртүрлі кемшіліктерін бірнеше рет жоюға байланысты өнімді кепілдік мерзімінің әрбір жылы ішінде жалпы алғанда отыз күннен астам пайдалану мүмкін еместігі.

2. тиісті сападағы, сәйкес келмейтін көлемдегі, жинақтылықтағы тауарлардан бас тартуға байланысты және т.б.

Тиісті сападағы өнімді қайтару, егер оның көрсетілімі, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ көрсетілген өнімді сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда мүмкін болады. Алайда, сатып алушыда бұл құжаттың болмауы оны осы сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдемелеріне сілтеме жасау мүмкіндігінен айырмайды.

Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес Ресей Федерациясының Үкіметі шешеді:

Қоса беріліп отырған Тауарларды қашықтан өткізу қағидалары бекітілсін.

Ресей Федерациясы Үкіметінің Төрағасы
В. Зубков

Тауарларды қашықтан сату ережелері

2. Осы Қағидаларда пайдаланылатын негізгі ұғымдар мыналарды білдіреді:

«тауарларды қашықтан сату» - сатушы ұсынған, каталогтарда, проспектілерде, буклеттерде қамтылған немесе фотосуреттерде немесе суретте ұсынылған тауардың сипаттамасымен сатып алушының танысуы негізінде жасалған бөлшек сатып алу-сату шарты бойынша тауарларды сату. байланыс құралдары немесе мұндай шарт жасасу кезінде сатып алушының тауармен немесе өнімнің үлгісімен тікелей танысу мүмкіндігін жоққа шығаратын басқа да тәсілдермен.

6. Осы Ережелер мыналарға қолданылмайды:

б) машиналарды пайдалана отырып тауарларды сату;

в) аукциондарда жасалған сатып алу-сату шарттары.

в) рубльдегі баға және тауарларды сатып алу шарттары (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету);

г) егер белгіленген болса, кепілдік мерзімі туралы ақпарат;

д) тауарларды тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттары;

ж) мекенжайы (орналасқан жері), сатушының толық фирмалық атауы (аты);

и) тауарларды өткізу (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету) ережелері туралы мәліметтер;

л) осы Қағидалардың 21 және 32-тармақтарында көзделген мәліметтер.

11. Тауар туралы ақпарат сатып алушының назарына тауарға қоса берілетін техникалық құжаттамада, заттаңбада, таңбалау арқылы немесе тауарлардың жекелеген түрлеріне қабылданған өзге де тәсілмен жеткізіледі.

в) қызмет түрі (егер көрсетілген болса), оның орындалу уақыты және құны;

г) сатып алушының міндеттемелері.

19. Сатушының сатуға тауардың бастапқы ұсынысында көрсетілмеген тұтыну тауарларын ұсынуға құқығы жоқ.

23. Сатушы шартта белгiленген тәртiппен және мерзiмде тауарды сатып алушыға беруге мiндеттi.

б) сатып алу бағасының пропорционалды төмендеуі;

32. Тұтынушының тауарды қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы ақпарат мыналарды қамтуы тиіс:

а) тауар қайтарылатын сатушының мекенжайы (орналасқан жері);

б) сатушының жұмыс уақыты;

д) сатып алушының тауар үшін төлеген соманы қайтару мерзімі мен тәртібі.

а) сатушының толық фирмалық атауы (аты);

б) сатып алушының тегі, аты, әкесінің аты;

в) өнімнің атауы;

г) келісім-шартты жасау және тауарларды беру күндері;

д) қайтарылатын сома;

f) сатушы мен сатып алушының (сатып алушы өкілінің) қолдары. Сатушының шот-фактураны немесе актіні жасаудан бас тартуы немесе жалтаруы сатып алушыны шартқа сәйкес тауарды қайтаруды және (немесе) сатып алушы төлеген соманы қайтаруды талап ету құқығынан айырмайды.

а) сатушының орналасқан жері бойынша қолма-қол ақшамен;

б) пошталық тапсырыс бойынша;

в) тиісті соманы банкке немесе сатып алушы көрсеткен сатып алушының басқа шотына аудару арқылы.

35. Шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы қайтару бойынша шығыстарды сатушы көтереді.

37. Осы Қағидалардың сақталуын бақылауды Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес санитарлық-эпидемиологиялық салауаттылықты қамтамасыз ету саласындағы бақылау және қадағалау функцияларын жүзеге асыратын федералды атқарушы орган және оның аумақтық органдары жүзеге асырады. тұтынушылардың құқықтарын және тұтыну нарығын қорғау.