Шешім теориясының әртүрлі анықтамалары. Шешім теориясының негізгі түсініктері. Шешім қабылдау мәселелерінің ерекшеліктері

Кез келген елдің әлеуметтік өмірінде, атап айтқанда, экономикалық салада қалыптасып жатқан нақты жағдайлар міндеттердің күрделенуімен, экономикалық жағдай туралы мәліметтердің үздіксіз өзгеруімен және толық еместігімен, жоғары динамикалық процестермен сипатталады. Мұндай жағдайларда адамның интеллектуалдық мүмкіндіктері әртүрлі технологиялық және әлеуметтік процестерді басқару барысында түсіну және өңдеу қажет ақпараттың көлеміне қайшы келуі мүмкін. Нәтижесінде бақылаудың сәтсіздігі қаупі артады.

Басқарудың негізі, белгілі болғандай, шешім болып табылады. Ғылыми-техникалық революция шешім қабылдаушылардың (ШМ) энергияға қолжетімділік деңгейін жоғарылатқаны соншалық, дұрыс қабылданбаған шешімдерден болатын қателер жеке кәсіпкер немесе сала үшін экономикалық апатқа ғана емес, сонымен бірге адамзат үшін жаһандық апатқа әкелуі мүмкін.

Басқарудың тиімділігі мен сапасын арттырудың тиімді жолы – барлық деңгейдегі басшылардың математикалық әдістер негізінде жүйелік талдау және шешім қабылдау әдістемесін меңгеруі. Бұл жағдайда компьютер адамның зияткерлік көмекшісі ретінде әрекет етеді. Компьютерді «интеллектуалдық» қабілеттермен қамтамасыз ету үшін нақты экономикалық немесе басқарушылық мәселені оның математикалық аналогымен, ал адамның тәжірибесі мен түйсігі оның таңдаулы үлгілерімен алмастыру қажет. Дәл осы сұрақтар шешім қабылдаудың математикалық теориясының пәнін құрайды.

Көбінесе шешім теориясы (DMT) деп аталатын күрделі жағдайларда шешім қабылдаудың математикалық теориясы шешім жағдайларын талдаудың жалпы әдістерін әзірлеумен айналысады. Осы әдістерді пайдалана отырып, мәселе туралы барлық ақпарат, оның ішінде шешім қабылдаушының қалауы мен тәуекелге қатынасы туралы ақпарат, сондай-ақ оның шешімдеріне басқа субъектілердің ықтимал реакциялары туралы шешім қабылдаушының пайымдаулары шешімнің қай нұсқасы туралы қорытынды жасау үшін пайдаланылады. ең жақсы.

ТПР әдіснамалық негізі жүйелік көзқарастың ғылыми негіздерінің элементтерінен тұрады. Жүйелік көзқарас әлеуметтік, қолданбалы және техникалық ғылымдардың теориялық алғышарттары мен әдістерін жалпылайды, ал оның тұжырымдамалары мен принциптері басқа ғылымдарда одан әрі нақтылау мен нақтылау үшін негіз болады. Жүйелік тәсілдің принциптері жүйелік талдаудың ғылыми негіздерінің элементтерінде іс жүзінде жүзеге асырылады.

Жүйелік талдаудың өзі әлеуметтік-экономикалық және техникалық мәселелер шеңберінде жүйелік көзқарастың теориялық тұжырымдамалары мен негізгі идеяларын жүзеге асыруға мүмкіндік беретін нақты, практикалық бағытталған әдістемелік тәсілдер, практикалық әдістер мен алгоритмдердің жиынтығы болып табылады. Жүйелік тәсіл және жүйелік талдау басқару теориясы және оның әлеуметтік қолданбалы түрі – менеджмент сияқты ғылыми пәндердің негізін құрайды.

Шешім қабылдау теориясы байланыстар мен тәуелділіктердің, шектеулердің және шешім нұсқаларының айтарлықтай саны бар жеткілікті күрделі мәселелер бойынша оңтайлы нәтижелерді әзірлеуге және іздеуге бағытталған. Осыған байланысты мұндай мәселелерді шешудің әдіснамалық негізі ретінде жүйелік тәсілді қолдану өте қажет.

Жүйелік тәсілдің іргелі ерекшелігі басқару объектісін оның жеке элементтері мен басқа жүйелермен сыртқы байланыстары арасындағы алуан түрлі жүйе ішілік байланыстары бар күрделі жүйе ретінде қарастыру болып табылады.

Жүйелік тәсілдің артықшылығы - элементтердің және тұтастай жүйенің мінез-құлқындағы белгісіздікті ескеру мүмкіндігі, сондай-ақ шешім қабылдау кезінде көптеген мақсаттардың, атап айтқанда, ішкі жүйе элементтерінің мақсаттарының сәйкестігін қамтамасыз ету. жүйенің жалпы мақсаттары (мысалы, зауыттар мен цехтардың, учаскелердің мақсаттары).

Жүйелік талдаудың мақсаты қабылданатын шешімнің нақты мақсаттарын, осы мақсаттарға жетудің мүмкін нұсқаларын, мәселенің туындау шарттарын, шешімнің шектеулері мен салдарын анықтау болып табылады. Логикалық жүйелік талдау жүйенің математикалық талдауымен толықтырылады. Жүйелік талдаудың сипатты белгілеріне мыналар жатады:

· шешімдер, әдетте, жүйенің жеке элементтеріне қатысты қабылданады, сондықтан элементтің басқалармен байланысын және жүйенің жалпы мақсатын ескеру қажет (яғни, жүйелік тәсілді енгізу);

· талдау принцип бойынша жүргізіледі – жалпыдан нақтыға, алдымен барлық есептер кешені бойынша, содан кейін жеке құрамдас бөліктер бойынша;

· уақыт, шығын, жұмыс сапасы сияқты факторлардың маңыздылығы жоғары;

· жиі талдау деректері сәйкес шешімді таңдауға бағыт береді;

· логикалық пайымдауларға қатысты жүйелік талдау көмекші элемент болып табылады;

· жүйелік талдау логикалық пайымдаулар жасалатын аймақтарды бөліп көрсетуге және шешімнің ықтимал нұсқаларының әрқайсысының мәнін анықтауға мүмкіндік береді;

· мәселені талдаудың барлық кезеңдерінде және тиісті шешімдерді қабылдау процесінде компьютерлерді кеңінен қолдану.

Басқарудың практикалық мәселелерін, атап айтқанда, шешім қабылдау мәселелерін шешу кезінде шешім қабылдаушы үнемі талдау мен синтезді, жүйелік тәсілді және нақты формальды әдістерді қолданады.

Шешімді әзірлеуді (қабылдауды) ұйымдастыру кезінде шешім қабылдаушы орындайтын функциялар:

· шешім қабылдау процесін басқару;

· мәселені анықтау, оны нақтылауға қатысу және шешімнің тиімділігін бағалау критерийлерін таңдау;

· шешімнің қолжетімді нұсқаларынан түпкілікті таңдау және оған жауапкершілік;

· орындаушылармен әзірленген шешімнің орындалуын ұйымдастыру.

Мамандар – жүйелік талдаушылар (жүйелік инженерлер) – жүйелік талдауды қолдануды талап ететін күрделі шешімдерді әзірлеуге қатысады.

Шешім қабылдау процесінде жүйелік талдаушылар мен менеджерлердің функцияларын қысқаша сипаттайық.

Жүйелік талдаушылар:

· мақсаттарды анықтау, оның ішінде сандық әдістер арқылы;

· мүмкін болатын мақсаттардың тізімін жасап, менеджерге ұсыну;

· мәселені шешу тәсілдерін анықтау;

· мәселені шешудің баламаларын анықтау және бағалау;

· факторлар арасындағы себеп-салдар байланысын орнату;

· объектілердің дамуындағы өзгерістердің тенденцияларын анықтау;

· баламалар мен бағалау критерийлерін таңдау;

· қажетті есептеулерді жүргізу.

Басшы (шешім менеджері):

· мақсаттардың құрамын қарастырады (ескілерін нақтылайды және жаңаларын бағалайды);

· мәселені құрастыруға және шешу әдістерін таңдауға қатысады;

· мәселені шешуге әсер ететін объективті және субъективті факторларды ескереді;

· шешім қабылдау кезінде тәуекелді бағалауға қатысады;

· талдау деректерін қарастырады;

· шешімнің уақытылы дайындалуын бақылайды.

Осылайша, шешім қабылдау процесінде шешім қабылдаушының шешуші рөліне қарамастан, бұл процеске мамандардың үлкен тобы жиі қатысады.

TPR зерттеу объектісі шешім қабылдау жағдайы, немесе проблемалық жағдай (ПС) деп аталады.

TPR зерттеу пәні проблемалық жағдайларда шешімдерді әзірлеудің жалпы заңдылықтары, сондай-ақ проблемалық жағдайдың негізгі элементтерін модельдеу процесіне тән заңдылықтар болып табылады.

TPR негізгі мақсаты қазіргі заманғы әдістер мен құралдарды (ең алдымен компьютерлер мен компьютерлік жүйелерді) пайдалана отырып, күрделі жағдайларда шешімдерді дайындау және қабылдау процедураларын құруды ұйымдастыру мен технологиясы бойынша ғылыми негізделген ұсыныстарды тәжірибеге әзірлеу болып табылады.

Заманауи TPR негізі проблемалық жағдайдың барлық маңызды аспектілерін есепке алуды және логикалық ойлауды да, адамның интуициясын да, математикалық және техникалық құралдарды да ұтымды біріктіруді талап ететін шешім қабылдаудың кешенді тұжырымдамасы болып табылады. Бұл концепцияға сәйкес, шешім қабылдау бірқатар нұсқалардан (альтернативалар) саналы таңдау болып табылады. Бұл таңдауды шешім қабылдаушы жасайды. Шешім қабылдаушының рөлі - шешімді таңдау құқығы бар және оның салдары үшін жауапты болатын адам немесе ұжым.

Шешім қабылдау концепциясының мәні мынада: алдымен шешім қабылдаушы (қажет болған жағдайда шешім қабылдау мәселелері бойынша мамандар) туындаған әлеуметтік, экономикалық немесе басқа проблеманы мағыналы түрде талдайды. Осы шығармашылық логикалық әрекеттің нәтижесінде және жеке интуиция негізінде шешім қабылдаушы мақсатты тұжырымдайды, оған жету оның пікірінше, мәселені шешеді. Мақсаттың мәнін және өз қалауын жан-жақты түсініп, шешім қабылдаушы мақсатқа жету жолдарын қалыптастырады және, сайып келгенде, оның пікірінше, мүмкін болатын әдістердің қайсысы жақсы екендігі туралы шешім қабылдайды, яғни ол ақпараттандырылған таңдау.

Ғылыми негізде шешімдер қабылдау үшін операциялық зерттеулер сияқты қолданбалы ғылыми пәннің әдістері кеңінен қолданылады. Дегенмен, операцияларды зерттеудің ресми әдістерін қолдану тек мақсатты тұжырымдағаннан кейін ғана басталуы мүмкін. Бұл екі ғылымның зерттеу пәніндегі елеулі айырмашылық. Шешім теориясы проблеманы зерттеу объектісі ретінде алады және мақсатты айтудан басталады. Аралық кезең - ең жақсы шешімді таңдау және оны тәжірибе үшін түсіндіру. TPR шешім қабылдаушы алдында тұрған мәселенің шешілу дәрежесін зерттеп, практикалық тәжірибені тіркегеннен кейін ғана өз аппаратын пайдалануды аяқтайды.

Операцияларды зерттеу аппаратын қолдану мақсат қойылғаннан кейін ғана басталып, мақсатқа жету тұрғысынан артықшылық дәрежесін модельдейтін мақсат функциясын барынша арттыратын (немесе азайтатын) оңтайлы шешімді табумен аяқталады.

Операцияның бір немесе басқа нәтижесінің артықшылығы критерий деп аталатын арнайы сандық функцияның мәнімен бағаланады. Операцияның оңтайлы нұсқасы критерийдің ең жақсы мәнін немесе барлық критерийлердің мәндерінің ең жақсы (мәміле) үйлесімін қамтамасыз ететін нұсқа болып саналады (егер олардың бірнешеуі болса).

Шешім қабылдаушының қатысуынсыз шешімдерді табуға мүмкіндік беретін жақсы дамыған математикалық модельдер құрастырылған бірқатар мәселелер бар. Бұл ресурстарды бөлу проблемалары, көлік проблемалары, кезек проблемалары, қорларды басқару проблемалары және басқалар.

Дегенмен, операцияларды зерттеудің аталған бөлімдерінің шеңберіне сәйкес келмейтін тапсырмалардың кең ауқымы бар. Біріншіден, бұл күрделі жағдайларда шешілетін көп критериалды есептер. Осылайша, біз бірнеше критерийлердің болуымен немесе белгісіз факторлардың әрекетімен немесе бірнеше адамның пікірін ескеру қажеттілігімен ерекшеленетін күрделі жағдайларды, сондай-ақ басқа да «стандартты емес» жағдайларды қарастырамыз.

Көп өлшемділік шын мәнінде күрделі жағдайларды бағалау кезінде бір критерийді қолданудың сирек болатындығымен түсіндіріледі.

Мысалы, сауда кəсіпорынының қызметін бағалау кезінде критерийлердің мəндері бойынша сату көлемі, тауарды сақтау шығындары, пайда, қаражат айналымы т.б. сияқты маңызды жеке нəтижелері ескеріледі жиі салынады. Олардың кейбіреулерін (мысалы, пайданы) барынша көбейткен жөн, ал басқаларын (мысалы, сақтау шығындарын) барынша азайту керек. Әдетте, бұл мағынада шешімнің тиімділігінің критерийлері әрқашан қайшы келеді. Нәтижесінде, бір уақытта барлық критерийлер бойынша ең жақсы шешім жоқ екені белгілі болды. Мысалы, фирма минималды шығындармен максималды табыс ала алмайды.

Белгісіз факторлардың болуы, әсіресе көп критерийлермен үйлескенде, шешім қабылдауды айтарлықтай қиындатады. Тіпті теориялық тұрғыдан ең зерттелген фактор жұмыста – кездейсоқтық болса да, тапсырма бір критерийлі болса да, шешім қабылдау оңай емес, өйткені шешім қабылдаушының тәуекелге, мүмкіншілікке қатынасын ескеру қажет. жағдайлардың қолайсыз үйлесуі салдарынан болған шығын немесе залал.

Басқа сипаттағы белгісіздік жағдайында (мінез-құлық, табиғи) шешім қабылдау жағдайы одан да күрделене түседі. Мысалы, шешім қабылдаушы сене алатын нарық үлесі жиі анықталмайды. Нарықтың «іргелес» сегменттерінде бәсекелестер, әдетте, шешім қабылдаушыға жиі белгісіз болып табылатын өз мақсаттарын көздейді, бұл шешімді әзірлеу процесін өте қиын етеді.

TPR-дың ең маңызды бастапқы нүктелерінің бірі - абсолютті ең жақсы шешімнің жоқтығы туралы тезис. Ең жақсы шешімді тек белгілі бір шешім қабылдаушы үшін, оның қойған мақсаттарына қатысты, тек белгілі бір жерде және белгілі бір уақытта қарастыруға болады. ТПР негізгі міндеті – шешімді әзірлеу процесінде адамды алмастыру емес, оған күрделі жағдайдың мәнін түсінуге көмектесу.

Қорытындылай келе, ақпараттық ресурстарды қалыптастыру және проблемалық жағдайларды шешу процесінде ақпараттық технологияларды пайдалану мәселесін қарастырамыз.

Бақылау жүйесі ақпараттық сипатқа ие, жағдайды талдауға, жағдайдың белгісіздігін бақылауды ұйымдастыруға, сондай-ақ балама нұсқалардың көшпелі, сараптамалық және үлгілік зерттеулерін жүргізуге жауапты адамдар тобына қолжетімді келісілген ақпарат ағындарын ұйымдастырады.

Жоғарыда атап өткен зерттеу түрлерін қысқаша сипаттайық.

Толық ауқымды эксперимент әрқашан уақыт пен ресурстармен шектеледі. Барлық жағдайларда бұл белгісіздіктің төмендеуіне әкеледі. Табиғи эксперимент жиі мүмкін емес, бірақ ол проблемалық жағдайды нақты шешудің критерийі бола отырып, максималды сенімділікке ие.

Проблемалық жағдайды сараптамалық зерттеу жағдай туралы жалпы ақпараттың сарапшының жеке білімімен шектелуімен сипатталады. Дегенмен, сарапшылық білімнің баламалардың ең маңызды топтарына шоғырлануының ең маңызды қасиеті бар.

Жағдайдың үлгілік зерттеулері жағдайды сипаттауды ресімдеумен, модельдер мен имитацияланған жағдайлардың сәйкестігінің сәйкес критерийін таңдаумен байланысты. Модельді қолдану арқылы жағдайды тікелей зерттеу баламалардың артықшылығын қайта бөлу үшін модельдеу нәтижелерін түсіндірумен аяқталады.

Толық масштабты, модельдік, сараптамалық операциялардың барлық үш класының қасиеттері баламаларды таңдау кезінде жүйелік талдаудың максималды тиімділігіне жету үшін, сарапшылық, модельдік және толық масштабты зерттеулердің ұтымды үйлесімін жүзеге асыру үшін жағдайдың альтернативті әрекеттерін күштейді. Баламаларды толық масштабты, модельдік және сараптамалық зерттеудің түпкілікті нәтижесі не уақыттың ұтуы, не проблемалық жағдайдың белгілі бір сенімділік деңгейіне жету үшін қажетті ресурстарды үнемдеу болып табылады.

Бағдарламалық қамтамасыз етуді шешуге арналған құралдарға компьютерлік ақпараттық технологиялар және арнайы ақпараттық ұйымдық құрылымдар жатады, мысалы, жүйелік талдау топтары. Компьютерлік технология эксперименттердің барлық түрлерін және альтернативті таңдаулар туралы ақпарат алу әдістерін қолдайды. Ситуациялық экспериментті жоспарлау және басқару үшін әртүрлі компьютерлік технологиялар бар. Компьютерлік технологияларға сараптамалық жүйе технологиялары да жатады. Жағдайды модельдеуге арналған компьютерлік ақпараттық технологиялар көбінесе жүйелік талдау топтары жүргізетін іскерлік ойындар технологиясын жүзеге асырады.

Жағдайдың далалық зерттеулері баламалардың әрбір тобын таңдауға әсер ететін факторларды таңдауды қамтиды. Бақыланатын және бақыланатын факторлар бар. Бақыланатын факторлар үшін мүмкін деңгейлер анықталған.

Факторлар мен олардың деңгейлерінің қосындысы табиғи зерттеудің факторлық кеңістігін құрайды. Далалық зерттеулердің тиімділігінің критерийі де енгізілген, ол факторлардың мәндеріне байланысты. Жағдайларды толық ауқымды зерттеуде бұл критерий факторлар мен олардың деңгейлерінің әсеріне нақты проблемалық жағдайдың реакциясын көрсететін жауап беру функциясы болып табылады.

Барлық мүмкін болатын факторлар мен олардың деңгейлерінің қосындысы рұқсат етілген PS күйлерінің жиынтығын құрайды. Толық факторлық экспериментті жүргізу өте үлкен ресурстарды және көп уақытты қажет етуі мүмкін, сондықтан жағдайлық талдауда олар эксперименттердің ең аз рұқсат етілген санында әртүрлі баламалардың қасиеттері туралы максималды ақпарат алу үшін толық масштабты экспериментті жоспарлауға тырысады. . Көбінесе жағдайды жеткілікті түрде сипаттайтын шектеулі эксперимент таңдалады.

Эксперимент аяқталғаннан кейін жауап функциясының мәнін факторлардың мәндерімен және олардың деңгейлерімен байланыстыратын регрессия теңдеуі құрылады. Мысалы, егер жауап функциясы пайда болса, онда регрессия теңдеуінің құрамдас бөліктері баға мен сұраныс сияқты факторлар бола алады. Далалық зерттеу нәтижелерін көрсететін бұл теңдеу жағдайды сипаттайтын баламалардың ықтималдығын қайта бөлуге арналған деректерді қамтиды.

Жағдайды сараптамалық зерттеу көбінесе жасанды интеллект жүйелеріне жатқызылатын сараптамалық жүйелерді қолдану арқылы жүзеге асырылады. Бір немесе бірнеше сарапшылармен сараптама жүргізу тетіктері бар, оларда тәуелсіз сарапшылардың келісу коэффициентінің жоғары мәніне байланысты жағдайға бірдей баламалар тобының келісілген бағасына қол жеткізуге ұмтылады.

Сараптамалық жүйеге мыналар кіреді:

· нақты пәндік салаға арналған білім базасы. Білім процедуралар арқылы өңделген жаңа фактілер жаңа білім беретіндей процессуалдық және фактілік ақпаратты бөлуді қамтиды;

· сұрақтар мен жауаптарды тудыратын лингвистикалық процессор;

· «егер-онда» схемасы бойынша шешуші ережелер;

· шешуші ережелерді ескере отырып, қорытындыларды тудыратын логикалық қорытынды блогы;

· нәтижелерді интерпретациялау блогы;

· PS баламаларының әрқайсысының ықтимал талдауы және верификациясы бар логикалық қорытындыны тексеру блогы.

Логикалық қорытындыны интерпретациялау жағдайға баламалар тұрғысынан да жүзеге асырылады. Сараптамалық жүйелер 2 нұсқада жеткізіледі:

· бос қабық түрінде;

· нақты пәндік саласы бар сараптамалық жүйе түрінде.

Бұл шешім қабылдайтын менеджер-жүйе талдаушысына сертификатталған авторлық сараптамалық жүйені біртіндеп қалыптастыруға мүмкіндік береді.

Сараптамалық жүйелер сенімді PS зерттеулерінің ауқымын кеңейтеді және деректерден PS баламаларын қайта бөлу үшін қажетті ақпаратты шығарады.

Объектіні модельдеу мыналарды қамтиды:

· модель мен объектінің сәйкестік (адекваттылық) критерийін таңдау;

· математикалық аппаратты таңдау;

· модельдеу үшін бастапқы мәліметтерді алу және алғашқы өңдеу;

· модельдеу объектісінің әрекетін алгоритмдеу;

· дайын компьютерлік бағдарламаны құрастыру немесе пайдалану;

· модельдеу нәтижелерінің нақты сәйкестігін бағалаумен компьютерлік модельдеу.

Аналитикалық модельдеуден басқа, жүйелік жағдайды талдау компьютерлік модельдеуді пайдаланады, мысалы, кездейсоқ сандар сенсорларын пайдаланады. Аналитикалық және имитациялық модельдеу нәтижелері де интерпретацияны қажет етеді және зерттелетін PS баламаларының қасиеттері туралы білімді қамтиды.

Осылайша, ситуациялық талдауды жүйелік ақпараттық қамтамасыз ету кешені PS моделін, толық ауқымды және сараптамалық зерттеулерді біріктірудің ұтымды әдістерін қамтиды.

Жағдаяттық талдау нәтижелері бойынша барлық қарастырылған операцияларды бейнелейтін ситуациялық есеп жасалады. Типтік сипаттағы мұндай есептердің жиынтығы басқару жағдайларының деректер қорында орналастырылады.

Қорытындылай келе, шешім қабылдауды қолдау жүйелерін пайдалану мәселесін қысқаша қарастырайық.

Шешімдерді қолдау жүйелерінің (DSS) мақсаты мен қысқаша сипаттамасы

Өндірістік ортаның табысты жұмыс істеуінің негізі объектілер жұмыс істейтін жағдайларға сәйкес шешімдер қабылдау болып табылады. Математикалық модельдеудің, басқару ғылымының және информатиканың қуатты әдістерін біріктіретін шешімдерді қолдау жүйелері барған сайын күрделене түсетін динамикалық әлемде менеджерлерге олардың қызметінде көмектесуге арналған құрал болып табылады.

Компьютердің артықшылығы - оның орасан зор жылдамдығы мен жадысы, бұл оны адам қызметінің барлық дерлік салаларында қажет етеді.

Шешім қабылдау кезінде компьютер адамның ең жақын көмекшісі болатын ең маңызды салалар:

· шешім қабылдаушының компьютерінде немесе компьютерлік желіде жинақталған ақпаратқа жылдам қол жеткізу;

· математикалық немесе эвристикалық модельдер негізінде оңтайландыру немесе интерактивті модельдеуді орындау;

· мәліметтер базасында бұрын қабылданған шешімдерді зерттелетіндерге ұқсас жағдайларда табу, шешім қабылдаушылардың тиісті сәтте пайдалануы;

· сараптамалық жүйелердің білім қорына енгізілген өз саласы бойынша үздік мамандардың білімін пайдалану;

· нәтижелерді шешім қабылдаушыға ең қолайлы формада ұсыну.

Бірақ компьютерлерді дәстүрлі пайдалану ең тиімді емес. Менеджер мәліметтер базасынан ақпараттан басқа, кейбір экономикалық немесе технологиялық есептеулерден басқа, өз қызметінде дәстүрлі ақпараттық технологиялар шеңберінде шешілмейтін көптеген жүйелік басқару міндеттеріне тап болады.

Осындай есептерді шешу қажеттілігіне байланысты компьютерлік жүйелердің жаңа түрі – шешімдерді қолдау жүйелері (DSS) әзірленді.

DSS шешім қабылдау процесінде менеджердің қызметін интерактивті қолдау мақсатында ақпаратты өңдеу жүйелері болып табылады.

Мұндай қолдаудың екі негізгі бағыты бар:

· бір жағынан, деректердің, деректерді талдау және өңдеу процедуралары мен шешім қабылдау модельдерінің, екінші жағынан, осы жүйелерді пайдаланушы ретінде шешім қабылдаушылардың өзара әрекетін жеңілдету;

· қолдаушы ақпаратты қамтамасыз ету, әсіресе құрылымдалмаған немесе жартылай құрылымдалған мәселелерді шешу үшін деректер мен сәйкес шешімдердің рәсімдерін алдын ала анықтау қиын.

Басқаша айтқанда, DSS басқарушыға ақпаратты басқарылатын жүйе үшін тиімді әрекеттерге түрлендіруде қолдау көрсететін компьютерленген көмекшілер болып табылады. Бұл жүйелер оларды тек пайдалы ғана емес, сонымен қатар шешім қабылдаушылар үшін таптырмайтын қасиеттерге ие болуы керек. Кез келген ақпараттық жүйелер сияқты, олар шешім қабылдау процесінің нақты ақпараттық қажеттіліктерін қамтамасыз етуі керек. Сонымен қатар, бұл, шамасы, ең бастысы - DSS оның жұмыс стиліне бейімделуі, оның ойлау стилін көрсетуі және шешім қабылдаушы қызметінің барлық (идеалды) немесе маңызды аспектілерінің көпшілігіне көмектесуі керек. DSS есептеу модельдеріндегі өзгерістерге бейімделуі керек, пайдаланушымен басқарылатын доменге тән тілде (ең дұрысы табиғи тілде) сөйлесе алуы және нәтижелерді тереңірек түсінуге көмектесетін пішінде нәтижелерді ұсынуы керек.

Бұл ретте, әрине, ДСЖ рөлі менеджерді ауыстыру емес, оның жұмысының тиімділігін арттыру болып табылады. DSS мақсаты шешім қабылдау процесін автоматтандыру емес, шешім қабылдау процесінде жүйе мен адам арасындағы ынтымақтастық пен өзара әрекетті жүзеге асыру болып табылады. DSS интуицияны қолдауы керек, екіұштылық пен толық емес ақпаратты тани білуі және оларды еңсеру құралдары болуы керек. Олар шешім қабылдаушылармен достық қарым-қатынаста болуы керек, оларға тапсырмаларды тұжырымдамалық түрде анықтауға көмектесу керек, нәтижелердің таныс презентацияларын ұсыну.

Әрбір басшының бірегей білімі, таланты, тәжірибесі және жұмыс стилі бар. DSS мақсаттарының бірі адамға осы қасиеттерді жақсартуға көмектесу болып табылады. Ақпараттық жүйелерге қойылатын белгілі талаптардан басқа (деректерге тиімді қол жеткізуді, олардың тұтастығын және қорғауын қамтамасыз ететін қуатты ДҚБЖ; мәліметтерді өңдеу мен талдауды қамтамасыз ететін әзірленген аналитикалық және есептеу процедуралары; тасымалдауға қабілеттілік, сенімділік, икемділік, жаңа технологиялық процедураларды қосу мүмкіндігі). ), DSS арнайы мүмкіндіктері болуы керек:

· шешім қабылдаушы үшін ерекше, күтпеген жағдайларда шешімдерді әзірлеу мүмкіндігі;

· жүйелерде қолданылатын модельдердің пайдаланушымен диалог нәтижесінде нақты, нақты шындыққа бейімделу мүмкіндігі;

· интерактивті модельді генерациялау жүйесінің мүмкіндігі.

Шешім қабылдаушы әрқашанда әрбір жағдайда нақты белгіленген мақсатқа ие бола бермейтіндіктен, шешім зерттеу процесі болып табылады, ал DSS жүйені тереңірек білудің және адамның жұмыс стилін жақсартудың құралы болып табылады. менеджер. Әдетте, DSS модульдік құрылымға ие, ол жаңа процедураларды қосуға және жүйеге енгізілгендерді жаңа талаптарға сәйкес жаңартуға мүмкіндік береді.

Шешім қабылдау келесі қадамдарды дәйекті түрде жүзеге асыруды қамтиды: мәселені түсіну, диагностика, тұжырымдамалық немесе математикалық модельдеу, альтернативті нұсқаларды әзірлеу және мақсаттарға жақсы сәйкес келетіндерді таңдау, сондай-ақ шешімнің орындалуын бақылау.

DSS аталған қадамдардың әрқайсысында шешім қабылдаушыларға көмектесу үшін жасалған, сондықтан олардың қолдану аясының дамуы мен кеңеюіндегі прогресс олардың конструкциясының тұжырымдамасына да, олар қолдайтын функциялардың әрқайсысының тамаша көрінісіне байланысты. .

Соңғы жылдардағы ілгерілеу білімге негізделген жүйелерді DSS-ке біріктіруден көрінеді, бұл кеңестер мен ұсынылған шешімнің түсіндірмелерін алуға мүмкіндік береді.

DSS эволюциясы шешім қабылдаушы тарапынан көрсетілетін көмек деңгейімен де сипатталады - пассивті қолдаудан кеңейтілген, белсенді қолдауға дейін. Пассивті қолдау шешім қабылдаушылардың әрекет етуінің қолданыстағы әдістерін өзгертуге ұқсамай, ыңғайлы құралды ұсынады. Бұл DSS сапасы бағдарламалық өнімнің ыңғайлылығы мен қолжетімділігіне, дәлірек айтқанда, оның интерфейсіне байланысты. Шындығында, бұл менеджерге тек ол қажет ететін қызметтерді және оның сұранысына жауап беретін интерактивті ақпараттық жүйелер. Пассивті әдіске дәстүрлі DSS кіреді, ол «егер ше?» Деген сұраққа жауап береді. (болса не?). Шешім қабылдаушы баламалы нұсқаларды таңдайды және оларды бағалайды, қарапайым баламаларды талдау, жалпылау қабілетіне ие бола отырып, шешім қабылдау процесінің тиімділігін арттырады.

Қазіргі уақытта жаңа, дәстүрлі емес бағыттарды пайдаланатын, аналитикалық әдістерді және, атап айтқанда, көп критерийлі талдауды қолданатын кеңейтілген шешімдерді қолдауға көшу үшін алғышарттар жасалды. Бұл тәсіл әдеттегі DSS-ге қарағанда тиімді шешімді алудың нормативтік аспектісін көбірек пайдаланады. Сонымен бірге нәтижені талдау және түсіндіру және пайданы да, мүмкін болатын шығындарды да бағалау процедуралары бар.

Осылайша, шешім қабылдаушы DSS ұсынған нұсқаны бағалай алады және жүйе ұсынатын кеңестердің арқасында шешімнің өзін де, оның салдарын да кеңірек көре отырып, шешім қабылдай алады.

Әдетте, DSS дерекқорлар мен білімдерден алынған ақпаратты және (немесе) шешім қабылдаушы ұсынған ақпаратты пайдаланады. Менеджерлер мәтіндік құжаттардан, есептерден, арнайы шолулардан, мақалалардан және т.б. ақпаратты да пайдаланатыны белгілі. DSS-те құрылымдалмаған ақпаратты кеңірек пайдалану мүмкін.

Қазіргі уақытта шешілетін мәселелердің күрделілігіне және қолдану саласына байланысты DSS үш класы бар.

Ең үлкен функционалдығы бар бірінші дәрежелі DSS жоғары деңгейдегі мемлекеттік органдарда (мысалы, министрліктер) және ірі компаниялардың басқару органдарында әртүрлі бағдарламаларды бағдарламаға қосу туралы шешімдерді негіздеу үшін ірі кешенді мақсатты бағдарламаларды жоспарлау кезінде пайдалануға арналған. саяси, әлеуметтік немесе экономикалық қызмет және олардың арасындағы ресурстарды бағдарламаның негізгі мақсатына жетуге әсерін бағалау негізінде бөлу. Бұл сыныптың DSS ұжымдық пайдалануға арналған жүйелер болып табылады, олардың білім қорын көптеген сарапшылар - білімнің әртүрлі салаларындағы мамандар құрады.

Екінші класты DSS жеке пайдалануға арналған жүйелер болып табылады, олардың білім қорын пайдаланушының өзі қалыптастырады. Олар орта деңгейдегі мемлекеттік қызметшілерге, сондай-ақ шағын және орта фирмалардың менеджерлеріне жедел басқару мәселелерін шешу үшін пайдалануға арналған.

Үшінші класты DSS - бұл пайдаланушы тәжірибесіне бейімделетін жеке пайдалануға арналған жүйелер. Олар жүйелік талдау мен басқарудың жиі кездесетін қолданбалы мәселелерін шешуге арналған (мысалы, несиелік ұйымды таңдау, жұмысты орындаушыны таңдау, лауазымға тағайындау және т.б.). Мұндай жүйелер бұрын қабылданған бір мәселенің шешімдерін практикалық қолдану нәтижелері туралы ақпарат негізінде ағымдағы мәселені шешуді қамтамасыз етеді.

Бәсекеге қабілетті өндіріс соңғы жетістіктерге негізделуі керек, сондықтан одан да озық технологияларға қайта бағдарлау оңай. Сондықтан кез келген дәрежедегі менеджер өзі басқаратын жүйенің өзгермелі жағдайларына және қоршаған орта әсерлеріне барабар шешімдерді әзірлеуге және негіздеуге қажетті көмек көрсетуі керек. DSS әрекеттің балама бағыттарын әзірлеуге, оларды қолдану салдарын талдауға және шешім қабылдау сияқты маңызды қызмет саласында менеджердің дағдыларын жетілдіруге арналған қуатты құрал болып табылады.

Шешім қабылдау мәселесі. Шешім теориясының негізгі түсініктері

Негізгі ұғымдар мен анықтамалар

Кез келген ғылымды зерттеу онда қолданылатын терминдерді анықтауды талап етеді. Бұл нұсқаулықта келесі негізгі ұғымдар пайдаланылады: мәселе, шешім қабылдаушы, мақсат, операция, нәтиже, модель, бақылау, шешім, шарттар, альтернатива, критерий, ең жақсы шешім.

Мәселе. Мәселе даму және шешім қабылдау қажеттілігінің бастапқы нүктесі болып табылады. Мәселе түсінігі субъектінің қандай да бір ыңғайсыздықты сезінуі арқылы ашылады. Әдетте субъект проблеманы өзінің ие болғысы келетіні немесе қол жеткізгісі келетіні (қалаған күй) мен қазіргі уақытта шын мәнінде бар (нақты күй) арасындағы сәйкессіздіктің бір түрі ретінде қабылдайды.

Мәселе, әрине, шешімді қажет етеді. Дегенмен, кез келген мәселені адамның қолындағы құралдармен шешу мүмкін емес. Сондықтан мәселе түсінігі ыңғайсыздықты жою қажеттілігін ғана емес, мәселені шешудің нақты мүмкіндіктерін де қамтиды. Жалпы алғанда, ресурстар (кейде олар белсенді ресурстар деп аталады, оларды белгілі бір әрекетті орындауға бағыттау мүмкіндігін білдіреді) мақсатқа жету үшін қолдануға болатын барлық нәрсені білдіреді. Негізгі ресурстар әрқашан адамдар, уақыт, қаржы (ақша) және жоспарланған іс-әрекетті қамтамасыз ету болып табылады.

Шешім қабылдаушы Шешім қабылдаушы (ШМ) алдында тұрған проблеманы жоюға, оны шешуге бөлуге және оған қол жетімді белсенді ресурстарды нақты пайдалануға, мәселені шешудің оң нәтижелерін егемендікпен пайдалануға немесе өз міндетіне алуға шындап ниеттенетін субъект түсініледі. сәтсіздікке, ысырапқа толық жауапкершілік жүктеледі.

Мақсат. Қажетті жағдайдың формалды сипаттамасы, оған қол жеткізу шешім қабылдаушының санасында мәселенің шешімімен анықталады. Мақсат қажетті нәтиже түрінде сипатталады, әдетте векторлық (яғни, бірнеше құрамдас бөліктермен немесе параметрлермен сипатталады). Қажетті нәтиже векторының құрамдас бөліктері көбінесе шығындар (адам еңбегі, уақыт, ақша, материалдар және т.б.) және әсер (бейне, пайда, сенімділік және т.б.) көрсеткіштері болып табылады.

Операция – кез келген мақсатты қызмет, шешім қабылдаушы көздеген мақсатқа жету мүддесінде жүзеге асыратын кез келген іс-әрекеттер жиынтығы.

Нәтиже. Нәтиже деп шешім қабылдаушы үшін операция нәтижесінің ең маңызды сипаттамаларын ұсынудың (сипаттаудың) ерекше формасын түсінеміз. Операцияны зерттеген кезде оның нәтижелері ең қолайлы шкала бойынша беріледі. Егер, мысалы, коммерциялық мәміленің нәтижелері «пайда» және «шығын» болса, онда бұл нәтижелердің артықшылығын (немесе, керісінше, артықшылықты емес), мысалы, сандық шкала бойынша (ақшалай түрде) өлшеуге болады. терминдер) немесе сапалық шкала бойынша (мысалы, сыни, төмен, орташа, жоғары градациялармен).

Үлгі. Нақты объектілердің зерттеуге ыңғайлы кез келген жеңілдетілген кескіні. Мұндай кескін сипаттамалық түрде құрылуы мүмкін, яғни сөзбен (вербальды модель), символдар немесе белгілер арқылы бейнеленуі мүмкін (семиотикалық модель), физикалық көшірме, монитор экранындағы графикалық кескін (мысалы, электронды қала) болуы мүмкін. картасы).

«Модель» сөзінің көптеген мағыналары бар екенін және көбінесе «жалпы қабылданған (немесе - «шешім қабылдаушы бекіткен») үлгі» (яғни тәжірибеде қайталау) мағынасында қолданылатынын есте ұстаған жөн. . Бұл мағынада ғалам моделі, «операция моделі», «шешім қабылдаушының артықшылық жүйесінің үлгісі» және т.б. сияқты терминдерді қолдану орынды.

Модель түрін таңдау модель не үшін қажет екенін және модельдеу қандай мақсатта орындалатынын түсінуге негізделуі керек. Бұл модельдің талап етілетін сипаттамалары мен қасиеттерінің бірегей комбинациясын дұрыс анықтауға және талап етілетін қасиеттерге ең жақсы жауап беретін үлгілердің қосалқы сыныбына жетуге мүмкіндік береді. Кейбір ғылыми құбылыстарды зерттеуге қажет, тар мамандар жұмыс істейтін зерттеу үлгілері үшін ерекше айқындық та, жинақылық та қажет емес, дәлдік пен жылдамдық маңызды; оңтайландыру модельдері үшін ең бастысы - функцияның экстремумын табу жылдамдығы мен дәлдігі; дидактикалық модель үшін – этика, эстетика, түсініктілік, жарықтық (экспрессивтілік), қолжетімділік (мысалы, баға) ең маңызды қасиеттер болып табылады және одан ерекше дәлдік талап етілмейді.

Сонымен, модельдің әрбір түрі өзіне тән, нақты анықталған қасиеттер жиынтығымен сипатталады. Вербальды модельдер ақпараттың репрезентативтілігі жоғары, бірақ оларды ақпаратты түрлендіру немесе есептеу және аналитикалық есептерді шешу үшін пайдалану қиын. Семиотикалық модельдер белгілі бір белгілер мен белгілерді қолданудың нақты формасына байланысты, мысалы, графикалық, логикалық, математикалық болуы мүмкін. Математикалық модельдерді пайдалана отырып, мысалы, ақпараттық және оңтайландыру есептерін шешу ыңғайлы. Логикалық модельдер білім қорын құруда кеңінен қолданылады.

Шешім қабылдау процесінде математикалық модельдердің ерекше рөлін ескере отырып, біз осы модельдердің классификациясын ұсынамыз (1.1-сурет).

Саяси, экономикалық, әлеуметтік, ойын-сауық, әскери және іскерлік ойындар деп аталатын ойын үлгілері ерекше орын алады. Ойын модельдерін пайдалану мінез-құлық белгісіздігінің механизмдерін зерттеуге ыңғайлы.

Бақылау. Шешім қабылдаушылардың алдында тұрған мәселені шешу нақты тапсырмаларды немесе жұмыстарды орындау үшін белсенді ресурстарды бағыттау және пайдалану арқылы ғана мүмкін болады. Персонал оны қай жерде, қашан, немен және қандай көмекпен орындау керектігін, тапсырмалар немесе орындалатын жұмыстардың сапасына қандай талаптар қойылады, жоспарланған тапсырмалардан қандай рұқсат етілген ауытқулар бар және қандай форс-мажорлық жағдайларда төтенше шаралар қабылдануы керек, нені көрсету керек бұл шаралар және т.б. Жоғарыда аталғандардың барлығын «менеджмент» ұғымы біріктіреді.

Басқару дегеніміз - біреуді немесе бір нәрсені қалаған нәтижеге жету үшін белгіленген мақсатқа бағыттау. Менеджмент – уақыт өте келе болатын процесс. Сапа менеджментіне қойылатын негізгі талап – оның үздіксіздігі.

Үздіксіздіктен басқа, басқарудың бірқатар басқа талаптары бар, мысалы, орындаушылардың іс-әрекетінде белгілі бір еркіндік («ойын») талап етілуі, икемділік талабы (қажет болған жағдайда, бұрын ең аз шығынмен жоспарланған жоспар), оңтайлылық және басқалары.

Шешім. Шешім қабылдаушы қабылдаған әрекеттер нәтижесінің сапасы қолда бар ресурстардың сапасына және оларды пайдалану шарттарына ғана емес, сонымен қатар оларды пайдалану әдісінің сапасына да байланысты. Әдетте бір мәселені әртүрлі тәсілдермен шешуге болады.

Көбінесе «шешім» сөзі мәселені шешудің нақты, ең жақсы тәсілі ретінде қолданылады, оны шешім қабылдаушы таңдайды.

Балама. Бұл мақсатқа жетудің мүмкін болатын (табиғат заңдарына және шешім қабылдаушының қалауына сәйкес рұқсат етілген) бір жолының шартты атауы. Әрбір жеке балама мәселені шешудің басқа әдістерінен белсенді ресурстарды пайдалану реттілігі мен әдістерімен, яғни жеке мақсаттар мен оларға жету жолдары туралы орындаушыларға нақты нұсқаулар жиынтығымен ерекшеленеді.

Шарттар. Әрбір мәселе әрқашан оны шешудің белгілі бір шарттарымен байланысты. Мақсатқа жетудің сол немесе басқа жолын талдау кезінде шешім қабылдаушы тапсырманы орындау процесінің барысы мен нәтижесін қабылданған шешімдермен байланыстыратын заңдылықтарды анық түсінуі керек. Жеңілдетілген үлгі түрінде көрсетілген осы заңдылықтар туралы идеялар жиынтығы жағдайдың механизмі деп аталады. Сонымен қатар, байланыстарды жеңілдету олардың барлық алуан түрлілігінің ішінен нәтиженің қалыптасуына ең маңызды үлес қосатындар ғана бөлектелетінін білдіреді деп болжаймыз.

Негізінде жағдаяттық механизмде қосылыстардың тек екі үлгілік түрі бар: бір мағыналы және көп мағыналы.

Бір мағыналы байланыстар іске асырылған шешім мен оның орындалу нәтижесі арасындағы тұрақты және нақты анықталған қатынасты тудырады. Іс-әрекет бағыты көрсетілгеннен кейін бұл жерде нәтиже анық болады. Мысалы, бір қаржыландыру көзінен екі тұтынушыға белгіленген ақша сомасы бірдей бөлінсе, онда олардың әрқайсысы бөлінген соманың жартысынан аспайтынын ала алатыны анық; қоғамдық көліктердің санын көбейтсеңіз, орташа қозғалыс жүктемесі төмендейді және т.б. Күтілетін нәтиже әрдайым дерлік болатын және балама нәтижелердің ықтималдығы шамалы болатын жағдайдың мұндай механизмдері детерминирленген деп аталады.

Мәселені шешудің әдісі мен нәтижесі арасындағы көп мәнді байланыстар - бұл мәселені шешудің бір тұрақты әдісін бірнеше рет қолданғанда әр түрлі нәтижелердің (нәтижелердің) пайда болуы ғана емес, сонымен қатар олардың шеңберіндегі байланыстар. осы альтернативті нәтижелердің ықтималдық дәрежелері сәйкес келеді (бұл мүмкін емес - басқалармен салыстырғанда нәтижелер өте екіталай болып саналады). Осындай механизмдердің түсіндіруге оңай үш мысалын қарастырайық.

A) Шектеулі кездейсоқ іріктеу арқылы өнімнің сапасын тексеру. Бұл жағдайда анықталған ақаулы өнімдердің пайызы кездейсоқ шама (арнайы бақылау әдістерін қолдану, әрине, бағалаудың дәлдігін айтарлықтай арттыруы мүмкін).

B) Бос ақшаны жақсы инвестициялау мақсатында акцияларды сатып алу. Біраз уақыттан кейін бұл акциялар бағалы қағаздар нарығындағы шарттарды қалыптастыру механизмінің әсерінен кірісті қамтамасыз ете алады немесе қаржылық күйреуге әкелуі мүмкін.

C) Орта зонаға жылу сүйгіш ауыл шаруашылығы дақылын егу. Алдағы жазғы маусымның ауа райы жағдайына байланысты егін жинау мүлдем басқаша болуы мүмкін.

Ұсынылған үш мысалда ортақ нәрсе «шешім-нәтиже» тізбегіндегі байланыстардың екіұштылығы болып табылады. Алайда, бұл екіұштылықтың механизмінің табиғаты әртүрлі. Бірінші мысалда бұл апат, екіншісінде бағалы қағаздар нарығындағы басқа субъектілердің белгісіз мінез-құлқы, үшіншіде табиғи белгісіздік.

Осылайша, болашақта біз жағдай механизмінің екі негізгі түріне тоқталамыз: детерминирленген (нақтылық шарттары) және белгісіздік (белгісіздік шарттары), қажет болған жағдайда белгісіздікті тудыратын құбылыстардың сипатын нақтылау.

Критерий (грек тілінен kriteriop- «бір нәрсені бағалау өлшемі») шешім қабылдаушы шешімінің тиімділігін бағалауға мүмкіндік береді. Бұл кезеңде критерий маңызды (маңызды, маңызды), шешім қабылдаушыға түсінікті, операцияның ықтимал нәтижелерінің өлшенетін және жақсы түсіндірілетін сипаттамасы екенін есте ұстаған жөн. Дәл критерийдің көмегімен шешім қабылдаушы нәтижелердің артықшылығын, демек, мәселені шешу үшін операцияны жүргізу әдістерін бағалайды.

Кейде нәтижені критерийге функционалды түрлендіру критерийдің үлкен мәндері нәтиже мәндерінің үлкен артықшылығына сәйкес келетіндей етіп жүзеге асырылады.

Критерий таңдау – күрделі процесс. Бірақ критерийлерді атауға болады, оларсыз кез келген экономикалық немесе коммерциялық мәміле нәтижелерінің артықшылығын бағалау мүмкін емес. Бұл уақыт, шығындар, пайда, тиімділік сияқты критерийлер.

Критерий қабылдайтын және шешім қабылдаушының санасында операция нәтижесінің кейбір қасиеттеріне артықшылық немесе артықшылық бермеу дәрежесін көрсететін мәндер не көрсеткіш, не критерийді бағалау деп аталады, немесе жай – бағалау. Критериалды бағалау оларды өлшеу үшін қабылданған арнайы шкалаларда көрсетіледі.

Ең жақсы шешім – шешім қабылдаушы «шешім» атағы үшін ең маңызды үміткер ретінде қарастыратын мақсатқа жетудің қолжетімді нұсқаларының бірі. Ең жақсы шешім шешім қабылдаушының жеке қалауларын анықтау және өлшеу негізінде анықталады. Ауызша түрде «ең жақсы шешім» шешім қабылдаушы басқалардың арасында дәйекті түрде анықтайтын балама ретінде анықталуы мүмкін, ол қол жетімді баламалардың кез келгеніне үнемі артықшылық береді. Дегенмен, TPR бірнеше ең жақсы шешімдер болуы мүмкін екенін мойындайды. Сонымен бірге, олардың барлығы артықшылық (эквивалент) бойынша бірдей деп есептеледі. Ең жақсы альтернативалардың көптігі оларды шешім қабылдаушының қалауларының егжей-тегжейлі деңгейінде ажырата алмауынан туындайды. Демек, жалғыз ең жақсы баламаны анықтаудың бір ғана жолы бар - шешім қабылдаушының қосымша аспектілер бойынша қалауын дәйекті түрде нақтылау (ішкі қатынастар принципі деп аталатын).

Шешімнің тиімділігі

Басқару және шешім қабылдау теориясының аксиомасы – шешім қабылдаушының шеберлігі мен шеберлігі деңгейіне қарамастан операцияның сәтсіз нәтижесінің әрқашан қол жетімді мүмкіндігі.

Басқарудың бұл шындығына көптеген себептер бар - объективті де, субъективті де.

Басқару қызметіндегі сәтсіздіктердің ең маңызды объективті себептерінің бірі ретінде басқару ортасының белгісіздігі және шешім қабылдаушылардың немесе менеджерлердің операцияның шарттары туралы толық хабардар болмауын (жағдайдың белгісіз механизмі деп атайды) қарастырған жөн.

Шешім қабылдаушылар мен менеджерлер әрқашан саяси, экономикалық, қаржылық, әлеуметтік, құқықтық және басқа да жағдайлар туралы қазіргі уақытта қолда бар ақпарат негізінде басқару шешімдерін қабылдайды. Дегенмен, жағдай туралы ақпарат пен жағдайдың өзі бір нәрседен алыс екені анық; жағдай туралы ақпарат жеңілдетілген сурет, жағдайдың үлгісі болып табылады. Кез келген модель сияқты, жағдай туралы ақпарат, әрине, ақпарат пен мәліметтердің толықтығына, дәлдігіне және уақтылығына ие. Мұның көптеген себептері бар: деректерді жинауға уақыт тапшылығынан ақпаратты әдейі бұрмалауға дейін.

Шешім қабылдаушыдан, оның басшыларынан және қарапайым орындаушылардан басқа, компанияның қаржылық-шаруашылық қызметіне басқа да көптеген субъектілер қатысады: мемлекеттік топтар мен бұқаралық ақпарат құралдарының өкілдері, қаржылық-экономикалық жобадағы серіктестер мен қосалқы мердігерлер, бәсекелестер және қарапайым адамдар. Бұл субъектілер шешім қабылдаушыға дұшпандық танытпаса да, олар жағдайды өзінше қабылдайды. Белгілі бір шарттарға қатысты серіктестер мен мердігерлер уақыттың әр сәтінде елес емес, нақты еңбек өнімділігіне ие және жұмыс нәтижелеріне әртүрлі қатынас жасауға бейім. Мұның бәрі шешім қабылдаушының ағымдағы жағдайдың қолайлылық дәрежесі туралы идеяларын бұрмалайды және оны әрқашан дұрыс емес шешімдер қабылдауға итермелейді. Бұл, әсіресе, шешім қабылдаушыға оның бәсекелестерінің ықтимал жоспарлары, ниеттері және ықтимал әрекеттері туралы хабардар болу дәрежесіне қатысты.

Осылайша, ағымдағы жағдай туралы қолда бар ақпарат негізінде басқару шешімдерін қабылдау кезінде сақтық таныту керек.

TPR немесе басқару аксиомасының негізгі ережесін келесідей тұжырымдауға болады:

Шешім қабылдаушы тек шешімдер мен жоспарлар ғана идеалды, ал адамдар мен жағдайлар әрқашан нақты болатынын, сондықтан кез келген басқарушылық шешім, кез келген жоспар тек сәттілік қана емес, сонымен бірге сәтсіздікке де мүмкіндік беретінін есте сақтай отырып, әрқашан әрекет етуі керек.

Шешім тиімділігі тұжырымдамасын қарастыруға көшейік. Әрине, шешімдер проблемаларды жою кезінде нақты мақсаттарға жету үшін қабылданады. Бұл мақсаттардың өзі шешім қабылдаушымен жоспарланған операция кезінде алынуы қажет кейбір қажетті нәтижелер ретінде белгіленеді. Ал егер солай болса, онда шешімнің тиімділігін шешім қабылдаушы операция нәтижесінде алатын пайдалы әсер дәрежесі бойынша бағалаған жөн. Әлбетте, егер мақсат дұрыс таңдалса (егер ол мәселеге адекватты болса) және операция кезінде алынған нәтижелер мақсат ретінде қарастырылған нәтижелерден жаман болмаса, онда шешім сәтті болды, яғни тиімді болды.

Осылайша, шешімнің тиімділігі оның пайдалылық дәрежесімен бағаланатын болады, шешім қабылдаушы үшін оның алдында тұрған экономикалық, қаржылық, жеке немесе басқа проблемаларды жою мағынасында пайда болады. Шешім қабылдаушы үшін бұл пайда бірдеңедегі кейбір физикалық өзгерістердің нәтижесінде де, мысалы, пайданың өсуінде, нарық сегментінің ұлғаюында, еңбек өнімділігінің өзгеруінің нәтижесінде де, сондай-ақ еңбек өнімділігінің өзгеруі нәтижесінде де алынуы мүмкін. біреудің пікірі немесе бағалауы немесе шешім қабылдаушының имиджінің артуы, оның компаниясының беделі және т.б.

Осылайша, шешімнің тиімділігі - бұл шешім қабылдаушының алдында тұрған мәселені жою үшін қарастырылатын шешімнің пайдалылығын субъективті бағалау. Шешім қабылдаушы бұл бағалауды шешуші сәт алдында – мақсатқа жетудің мүмкін жолдарының қайсысын таңдау керектігі туралы шешім қабылдау алдында жасайды. Дәл осы бағалау мағыналы таңдаудың ұтымды негізі болып табылады.

Бұл жағдайда шешім қабылдаушы, әдетте, шешім қабылдау жағдайын егжей-тегжейлі сипаттауға емес, жеңілдетілген және жалпыланған үлгілік конструкцияларға сүйенеді. Шешім қабылдаушылардың артықшылық туралы қорытындыларын кейбір сандық салыстырулармен және салыстырулармен дәлелдегені жөн, сондықтан нұсқалардың артықшылығын талдау үшін математикалық әдістерді қолдану қажет.

Әрине, шешім қабылданып, іске асырылғаннан кейін шешім қабылдаушының бұл шешімнің тиімділігі туралы идеясы өзгеруі мүмкін (басқаша болуы мүмкін). Себебі, шешім орындалған соң ғана, ненің дұрыс, ненің бұрыс екені белгілі болғаннан кейін, нақты мәселе шынымен шешілді ме, әлде шешім қабылдаушының шешімі түпнұсқаны тек шиеленістіріп жіберді ме, белгілі болады. мәселе және жаңа қиындықтар туғызды.

Осылайша, шешімнің тиімділігін екі бағалау туралы айту дұрысырақ: шешімнің теориялық (априорлық) тиімділігі, оның негізінде іске асыру үшін ең жақсы балама орынды таңдау жасалады және өзекті ( a posteriori) шешімнің тиімділігі.

Осыған байланысты объективті және субъективті құрамдас бөліктерді, қатаң формализация мен түйсікті, дағды мен дағдыны қамтитын басқару және шешім қабылдау процесінің өзін ғылымның, өнердің және тәжірибенің қорытпасы ретінде қарастырған жөн.

Шешімдердің тиімділігін анықтайтын жетекші факторлардың өзара әрекетін қарастырайық.

Жалпылықты жоғалтпай, шешім қабылдаушы жүзеге асыратын операцияда жағдайдың белгісіз механизмі жұмыс істейді деп болжаймыз, сондықтан шешім қабылдаушының кез келген ықтимал шешімдерінің орындалуы екіұшты нәтижеге әкеледі. операцияның (және әрқашан қолайлы нәтижеге емес).

Қандай да бір экономикалық немесе қаржылық шешімді жүзеге асырудың негізгі үлгілік нәтижелері ретінде біз концептуалды түрде тек екеуін бөліп алып, оларды «табыс» және «сәтсіздік» деп атаймыз. Шешім қабылдаушылар үшін шешімдердің тиімділігі табыс нәтижелерінің пайдалы мәндерінің арақатынасымен немесе сәтсіздік салдарының ауырлығымен ғана емес, сонымен қатар сәттілік пен сәтсіздіктің мүмкіндіктерінің арақатынасымен де анықталатындықтан, біз осы белгісіздік шараларын ескеріңіз.

Шешім тиімділігі тұжырымдамасының ыңғайлы интерпретациясы суретте ұсынылған қарапайым графикалық модельді алуға мүмкіндік береді. 1.2.

Бұл модель операцияның нәтижесіне әсер ететін негізгі факторлар – шешімнің сапасын бағалаудың объективті және субъективті компоненттері арасындағы байланыстарды сипаттайды.

Объективті факторлар тобына шешім қабылдаушының өзінің қаржылық-экономикалық мүмкіндіктері (белсенді ресурстардың сапасы), қаржылық-экономикалық және саяси жағдайдың шешім қабылдаушы үшін қолайлы дәрежесін анықтайтын жағдайлар, игіліктің болуы сияқты маңызды сипаттамалар кіреді. серіктестер және т.б. (қоршаған орта жағдайларының сапасы). Екінші топ – субъективті факторлар – басқарушы ретінде шешім қабылдаушының тұлғалық ерекшеліктерінен тұрады.

Шешім теориясының тұжырымдамалары мен принциптері

TPR әдістемесі кез келген теорияның әдіснамасы сияқты ұғымдар мен принциптердің жиынтығына негізделген.

TPR жұмыс істейтін тұжырымдамалар мен принциптердің өзара байланысы олардың «көлденең және тік» қатынасын көрсететін иерархиялық құрылымда ыңғайлы түрде көрсетілуі мүмкін (1.3-сурет).

Шешім қабылдаушы шешім қабылдағанда басшылыққа алатын бірінші қағида – мақсат принципі.

Рационалды шешімдер (латын тілінен аударғанда racio – «себеп») концепциясының мәні мынада: шешім қабылдау кезінде, яғни саналы түрде басқалардың арасында ең жақсы нұсқаны таңдауда шешуші аргумент логикалық тұрғыдан дәйекті, толық және ең жақсы шешім болып табылады. барлығы, сандық расталған дәлелдемелер жүйесі. «Ақылға қонымдылықты» түсінудің логикалық нәтижесі ретінде шешімнің жалғыз нұсқасын талдаумен ешқашан шектелмеу керек деген қорытынды жасалады. Басқа нұсқаларды іздеу, мәселені шешудің басқа баламаларын әзірлеу өте маңызды, осылайша оларды ұтымды салыстыру негізінде мәселенің ең қолайлы шешімін таңдауға болады. Шешімдерді әзірлеуге бағыт-бағдар беруі тиіс мұндай ұтымды идея көп балама принципі деп аталады.

Негізінде, «ең жақсы шешім» тұжырымдамасының мәні қарастырылғандардың ішінен ең жақсысы болып табылатын баламаны таңдауға байланысты. Математикадағы және операциялық зерттеулердегі белгілі оңтайлылық тұжырымдамасы ең жақсы шешім тұжырымдамасының формальды көрінісінен басқа ештеңе емес, дәлірек айтқанда, жалғыз скалярлық көрсеткіш артықшылықты критерий ретінде пайдаланылған жағдайда.

Әрине, баламалы нұсқаларды «жақсы - нашар» ережесіне сәйкес салыстыру үшін сіз шараларды қолдануыңыз керек, яғни осыған байланысты ең жақсы шешім тұжырымдамасының ұтымды салдары өлшеу принципі.

Кеңейтілген түрде қазіргі заманғы TPR әдістемесінің негізін жүйелік көзқарас (жүйелік тұжырымдама түрінде) және модельдеу тапсырмаларын қолдауға баламалардың артықшылығының белгілерін өлшеу идеясы және ұтымды таңдау болып табылады. ең жақсы шешім.

Мәселелердің ауқымы мен күрделілігінің тұрақты ұлғаюы ең жақсы шешімді таңдаудағы қателердің ықтималдығын шешуші азайтуды талап етеді. Бұл сандық шешімді талдау аппаратының дамуына әкелді.

Рационалды шешімдердің принциптері, ең алдымен, нақты жағдайды модельдеуді, яғни барлық маңызды сипаттамалар мен байланыстарды сақтай отырып, оны зерттеу үшін жеңілдетілген түрде ұсынуды қамтиды. Модельдеуден кейін мақсаттарға жетудің байланысты нәтижелерін кешенді өлшеу күтіледі. Осы принциптерді пайдалану шешім қабылдау кезінде қателер ықтималдығын айтарлықтай азайтады.

Рационалды шешімдер парадигмасы (грек тілінен Paradeigma – үлгі, үлгі) даму барысында бірқатар өзгерістерге ұшырады. Алдымен ол физикалық өлшемдерге негізделген таза формалды әдістерді қолдануды ерекше атап өтті. Сонымен бірге, көлік мәселесі, кезек мәселесі, желіні жоспарлау мәселелері, қорларды басқару мәселелері, тағайындау мәселесі және т.б. сияқты операцияларды зерттеу әдістерінің классикалық тұжырымдары бұл формальды әдістер әрдайым жақсы бейімделмеген практикалық мәселелер, бұл көбінесе жағымсыз нәтижелерге әкелді, әсіресе саясат пен жанжалдарды шешу салаларында.

Жүйелік талдау әдістемесі ұтымды шешімдер парадигмасының дамуына жаңа серпін берді. Жүйелік зерттеулердің негізгі мақсаты сұрақтарды дұрыс қоюды үйрену және формальды әдістерді нақты пайда әкелетін жерде ғана қолдануды үйрену үшін мәселенің құрылымын жақсарту болып табылады. Рационалды шешімдер парадигмасы негізінен әлсіз құрылымды мәселелерді терең талдауға, өлшенетін мақсаттар мен міндеттерді нақты тұжырымдауға және бастапқы мәселені декомпозициялауға (бөлшектеу, стратификация) бағытталған. Бұл алдын ала болжау мүмкін емес шешімдерге сенімділік, ғылыми негізділік және формальды сәйкестікті беруге мүмкіндік береді.

Дәріс 2. Шешім қабылдау мәселесі. Шешім теориясының негізгі түсініктері

Оқытуды тестілеу жүйесіне кіретін негізгі түсініктер:

Мәселе; шешім қабылдаушы; мақсат; операция; нәтиже; үлгі; бақылау; шешім; шарттар; балама; критерий; ең жақсы шешім; бір мәнді байланыстар; полисемантикалық байланыстар; критериалды бағалау; шешімдердің тиімділігі; шешім қабылдаудың субъективті факторлары; шешім қабылдаудың объективті факторлары; TPR тұжырымдамалары; TPR принциптері

Негізгі ұғымдар мен анықтамалар.

Кез келген ғылымды зерттеу онда қолданылатын терминдерді анықтауды талап етеді. Осы нұсқаулықта келесі негізгі ұғымдар пайдаланылады: мәселе, шешім қабылдаушы, мақсат, операция, нәтиже, үлгі, бақылау, шешім, шарттар, балама, критерий, ең жақсы шешім .

Мәселе . Мәселе даму және шешім қабылдау қажеттілігінің бастапқы нүктесі болып табылады. Мәселе түсінігі субъектінің қандай да бір ыңғайсыздықты сезінуі арқылы ашылады. Әдетте субъект проблеманы өзінің ие болғысы келетіні немесе қол жеткізгісі келетіні (қалаған күй) мен қазіргі уақытта шын мәнінде бар (нақты күй) арасындағы сәйкессіздіктің бір түрі ретінде қабылдайды.

Мәселе, әрине, шешімді қажет етеді. Дегенмен, кез келген мәселені адамның қолындағы құралдармен шешу мүмкін емес. Сондықтан мәселенің тұжырымдамасы тек қана емес қажет ыңғайсыздықты жоюда, сонымен қатар нақты мүмкіндіктер мәселені шешу үшін. Жалпы алғанда ресурстар (кейде олар белгілі бір әрекетті орындауға бағыттау мүмкіндігін білдіретін белсенді ресурстарды айтады) мақсатқа жету үшін қолдануға болатын барлық нәрсені білдіреді. Негізгі ресурстар әрқашан адамдар, уақыт, қаржы (ақша) және жоспарланған іс-әрекетті қамтамасыз ету болып табылады.

шешім қабылдаушы . Бет астында хост шешімдер (ДМ), алдында тұрған проблеманы жоюға, оны шешуге бөлуге және оған қолда бар белсенді ресурстарды нақты пайдалануға, мәселені шешудің оң нәтижелерін егемендікпен пайдалануға немесе қабылдауға шындап ниеттенетін субъект ретінде түсініледі. сәтсіздікке, бақытсыздыққа, босқа кеткен шығындарға жауапкершіліктің толық ауыртпалығын өзіне алады.

Мақсат . Қажетті жағдайдың формалды сипаттамасы, оған қол жеткізу шешім қабылдаушының санасында мәселенің шешімімен анықталады. Мақсат қажетті нәтиже түрінде сипатталады, әдетте векторлық (яғни, бірнеше құрамдас бөліктермен немесе параметрлермен сипатталады). Қажетті нәтиже векторының құрамдас бөліктері көбінесе шығындар (адам еңбегі, уақыт, ақша, материалдар және т.б.) және әсер (бейне, пайда, сенімділік және т.б.) көрсеткіштері болып табылады.

Операция - кез келген мақсатты қызмет, шешім қабылдаушылардың көздеген мақсатқа жету мүддесінде жүзеге асыратын кез келген іс-әрекеттер жиынтығы.

Нәтиже . Нәтиже деп шешім қабылдаушы үшін операция нәтижесінің ең маңызды сипаттамаларын ұсынудың (сипаттаудың) ерекше формасын түсінеміз. Операцияны зерттеген кезде оның нәтижелері ең қолайлы шкала бойынша беріледі. Егер, мысалы, «пайда» және «шығындар» коммерциялық мәміленің нәтижесі ретінде қабылданса, онда бұл нәтижелердің артықшылығын (немесе, керісінше, артықшылықты емес) өлшеуге болады, мысалы, немесе сандық шкала (ақшалай түрде) немесе д сапасы шкала (мысалы, «сыни», «төмен», «орташа», «жоғары» градацияларымен).

Үлгі . Нақты объектілердің зерттеуге ыңғайлы кез келген жеңілдетілген кескіні. Мұндай бейнені сипаттау арқылы, яғни сөзбен жасауға болады ( сөздік үлгісі ), таңбалар немесе белгілер арқылы ұсынылуы мүмкін ( семиотикалық модель ), мүмкін физикалық көшірме , монитор экранындағы графикалық кескін (мысалы, қаланың электронды картасы).

деген сөз екенін есте ұстаған жөн. үлгі " полисемантикалық болып табылады және көбінесе "жалпы қабылданған (немесе - "шешім қабылдаушы мақұлдаған") үлгі үлгісі" (яғни тәжірибеде қайталау) мағынасында қолданылады. Бұл мағынада, сияқты терминдерді қолдану орынды. «әлем моделі», «операция моделі», «шешім қабылдаушының қалау жүйесінің үлгісі» т.б.

Модель түрін таңдау модель не үшін қажет екенін және модельдеу қандай мақсатта орындалатынын түсінуге негізделуі керек. Бұл модельдің талап етілетін сипаттамалары мен қасиеттерінің бірегей комбинациясын дұрыс анықтауға және талап етілетін қасиеттерге ең жақсы жауап беретін үлгілердің қосалқы сыныбына жетуге мүмкіндік береді. Үшін зерттеу кейбір ғылыми құбылыстарды зерттеуге қажет, тар мамандар жұмыс істейтін модельдер ешқандай ерекше айқындық пен жинақылықты қажет етпейді, бірақ дәлдік пен жылдамдық маңызды; Үшін оңтайландыру модельдер, бастысы – функцияның экстремумын табу жылдамдығы мен дәлдігі; Үшін дидактикалық модельдер – этика, эстетика, түсініктілік, жарықтық (экспрессивтілік), қолжетімділік (мысалы, баға) ең маңызды қасиеттер болып табылады және одан ерекше дәлдік талап етілмейді.

Сонымен, модельдің әрбір түрі өзіне тән, нақты анықталған қасиеттер жиынтығымен сипатталады. Ауызша модельдер жоғары ақпараттық репрезентативтілікке ие, бірақ оларды ақпаратты түрлендіру немесе есептеу және аналитикалық есептерді шешу үшін пайдалану қиын. Семиотикалық белгілі бір белгілер мен белгілерді қолданудың нақты формасына байланысты модельдер, мысалы, графика , логикалық , математикалық . Математикалық модельдерді пайдалана отырып, мысалы, ақпараттық және оңтайландыру есептерін шешу ыңғайлы. Логикалық модельдер білім қорын құруда кеңінен қолданылады.

Шешім қабылдау процесінде математикалық модельдердің ерекше рөлін ескере отырып, біз осы модельдердің классификациясын ұсынамыз (1.1-сурет).

1.1-сурет. Математикалық модельдердің классификациясы

деп аталатын ерекше орын алады ойын модельдер – саяси, экономикалық, әлеуметтік, ойын-сауық, әскери және іскерлік ойындар. Ойын модельдерін пайдалану мінез-құлық белгісіздігінің механизмдерін зерттеуге ыңғайлы.

Бақылау . Шешім қабылдаушылардың алдында тұрған мәселені шешу нақты тапсырмаларды немесе жұмыстарды орындау үшін белсенді ресурстарды бағыттау және пайдалану арқылы ғана мүмкін болады. Персонал оны қай жерде, қашан, немен және қандай көмекпен орындау керектігін, тапсырмалар немесе орындалатын жұмыстардың сапасына қандай талаптар қойылады, жоспарланған тапсырмалардан қандай рұқсат етілген ауытқулар бар және қандай форс-мажорлық жағдайларда төтенше шаралар қабылдануы керек, нені көрсету керек бұл шаралар және т.б. Жоғарыда аталғандардың барлығын «менеджмент» ұғымы біріктіреді.

Басқару дегеніміз - біреуді немесе бір нәрсені қалаған нәтижеге жету үшін белгіленген мақсатқа бағыттау. Менеджмент – уақыт өте келе болатын процесс. Сапа менеджментінің негізгі талабы оның үздіксіздік .

Үздіксіздіктен басқа, басқа да бірқатар басқару талаптары бар, мысалы, белгілі бір талаптар Бостандық («кері соққы») орындаушылардың әрекетінде, талаптар икемділік (қажет болған жағдайда, ең аз шығындармен бұрын жоспарланған жоспарды түзету мүмкіндігі), оңтайлылық және басқалары.

Шешім . Шешім қабылдаушы қабылдаған әрекеттер нәтижесінің сапасы тек қолда бардың сапасына байланысты емес ресурстар және оларды пайдалану шарттары, сонымен қатар сапасы бойынша жолдары қатысу . Әдетте бір мәселені әртүрлі тәсілдермен шешуге болады.

Көбінесе «шешім» сөзі мәселені шешудің нақты, ең жақсы тәсілі ретінде қолданылады, оны шешім қабылдаушы таңдайды.

Балама . Бұл мақсатқа жетудің мүмкін болатын (табиғат заңдарына және шешім қабылдаушының қалауына сәйкес рұқсат етілген) бір жолының шартты атауы. Әрбір жеке балама мәселені шешудің басқа тәсілдерінен ерекшеленеді. жүйелі Және тарту әдістері белсенді ресурстар, яғни орындаушыларға жеке мақсаттар мен оларға жету жолдары туралы нұсқаулардың нақты жиынтығы.

Шарттар . Әрбір мәселе әрқашан оны шешудің белгілі бір шарттарымен байланысты. Мақсатқа жетудің сол немесе басқа жолын талдау кезінде шешім қабылдаушы тапсырманы орындау процесінің барысы мен нәтижесін қабылданған шешімдермен байланыстыратын заңдылықтарды анық түсінуі керек. Жеңілдетілген үлгі түрінде көрсетілген осы үлгілер туралы идеялар жиынтығы шақырылады жағдайдың механизмі . Сонымен қатар, байланыстарды жеңілдету олардың барлық алуан түрлілігінің ішінен нәтиженің қалыптасуына ең маңызды үлес қосатындар ғана бөлектелетінін білдіреді деп болжаймыз.

Негізінде жағдаяттық механизмде қосылыстардың тек екі үлгі түрі бар: бір мағыналы Және анық емес .

Бірегей қосылыстар іске асырылған шешім мен оны жүзеге асыру нәтижесі арасында тұрақты және нақты анықталған қатынасты құру. Іс-әрекет бағыты көрсетілгеннен кейін бұл жерде нәтиже анық болады. Мысалы, бір қаржыландыру көзінен екі тұтынушыға белгіленген ақша сомасы бірдей бөлінсе, онда олардың әрқайсысы бөлінген соманың жартысынан аспайтынын ала алатыны анық; қоғамдық көліктердің санын көбейтсеңіз, орташа қозғалыс жүктемесі төмендейді және т.б. Біз күтілетін нәтиже әрдайым дерлік болатын және балама нәтижелердің ықтималдығы шамалы болатын жағдайлардың ұқсас механизмдерін атаймыз. детерминистік .

Көп мәнді қосылыстар Мәселені шешудің әдісі мен нәтижесінің арасындағы байланыстар, олардың шегінде мәселені шешудің бір тұрақты әдісін бірнеше рет қолдану арқылы әртүрлі нәтижелердің (нәтижелердің) пайда болуы ғана емес, сонымен қатар оның дәрежесі бұл альтернативті нәтижелердің мүмкіндігі сәйкес келеді (нәтижелерді басқалармен салыстырғанда өте екіталай деп санау мүмкін емес). Осындай механизмдердің түсіндіруге оңай үш мысалын қарастырайық.

A) Шектеулі кездейсоқ іріктеу арқылы өнімнің сапасын тексеру. Бұл жағдайда анықталған ақаулы өнімдердің пайызы кездейсоқ шама (арнайы бақылау әдістерін қолдану, әрине, бағалаудың дәлдігін айтарлықтай арттыруы мүмкін).

B) Бос ақшаны жақсы инвестициялау мақсатында акцияларды сатып алу. Біраз уақыттан кейін бұл акциялар бағалы қағаздар нарығындағы шарттарды қалыптастыру механизмінің әсерінен кірісті қамтамасыз ете алады немесе қаржылық күйреуге әкелуі мүмкін.

C) Орта зонаға жылу сүйгіш ауыл шаруашылығы дақылын егу. Алдағы жазғы маусымның ауа райы жағдайына байланысты егін жинау мүлдем басқаша болуы мүмкін.

Ұсынылған үш мысалда ортақ нәрсе «шешім-нәтиже» тізбегіндегі байланыстардың екіұштылығы болып табылады. Алайда, бұл екіұштылықтың механизмінің табиғаты әртүрлі. Бірінші мысалда бұл апат , екіншісінде - анықталмаған мінез-құлық бағалы қағаздар нарығының өзге де субъектілері, үшіншіден - табиғи белгісіздік .

Осылайша, болашақта біз жағдай механизмінің екі негізгі түріне тоқталамыз: детерминистік (сенімділік шарттары) және белгісіз (белгісіздік жағдайлары), қажет болған жағдайда белгісіздікті тудыратын құбылыстардың сипатын көрсету.

Критерий (грек тілінен kriteriop- «бір нәрсені бағалау өлшемі») бағалауға мүмкіндік береді шешімнің тиімділігі Шешім қабылдаушы Бұл кезеңде критерий екенін есте ұстау жеткілікті маңызды (маңызды , маңызды ), шешім қабылдаушыға түсінікті, ол өлшенетін және жақсы түсіндіретін операцияның ықтимал нәтижелерінің сипаттамасы. Дәл критерийдің көмегімен шешім қабылдаушы нәтижелердің артықшылығын, демек, мәселені шешу үшін операцияны жүргізу әдістерін бағалайды.

Кейде нәтижені критерийге функционалды түрлендіру критерийдің үлкен мәндері нәтиже мәндерінің үлкен артықшылығына сәйкес келетіндей етіп жүзеге асырылады.

Критерий таңдау – күрделі процесс. Бірақ критерийлерді атауға болады, оларсыз кез келген экономикалық немесе коммерциялық мәміле нәтижелерінің артықшылығын бағалау мүмкін емес. Бұл сияқты критерийлер уақыт , шығындар , пайда , тиімділігі .

Критерий қабылдайтын және шешім қабылдаушының санасында операция нәтижесінің кейбір қасиеттеріне артықшылық немесе артықшылық бермеу дәрежесін көрсететін мәндер деп аталады немесе көрсеткіш , немесе бағалау критерий немесе жай ғана - бағалау . Критериалды бағалау оларды өлшеу үшін қабылданған арнайы шкалаларда көрсетіледі.

Ең жақсы шешім шешім қабылдаушы «шешім» атағы үшін ең маңызды үміткер ретінде қарастыратын мақсатқа жетудің қолжетімді нұсқаларының бірін білдіреді. Ең жақсы шешім шешім қабылдаушының жеке қалауларын анықтау және өлшеу негізінде анықталады. Ауызша «ең жақсы шешімді» шешім қабылдаушы балама ретінде анықтауға болады тұрақты түрде шығарады басқалардың арасында, ол үнемі қол жетімді баламалардың кез келген басқасына артықшылық береді. Дегенмен, TPR бірнеше ең жақсы шешімдер болуы мүмкін екенін мойындайды. Сонымен бірге, олардың барлығы артықшылық (эквивалент) бойынша бірдей деп есептеледі. Ең жақсы баламалардың көптігі оларды ажырата алмаудан туындайды бұл егжей-тегжейлі деңгейде шешім қабылдаушының қалауы. Сондықтан жалғыз ең жақсы баламаны анықтаудың бір ғана жолы бар - қосымша аспектілер бойынша шешім қабылдаушылардың қалауларын дәйекті нақтылау (деп аталатын кірістірілген қатынас принципі ).

Шешім қабылдау міндеті қойылған мақсаттарға жету үшін ең жақсы (оңтайлы) іс-әрекет бағытын анықтауға бағытталған. Мақсат - қалаған нәтиженің идеалды көрінісі. Егер нақты күй қажетті күйге сәйкес келмесе, онда мәселе бар. Мәселені жою бойынша іс-шаралар жоспарын әзірлеу шешім қабылдау міндетінің мәні болып табылады.

Шешім қабылдау теориясы ғылыми басқару негізінде қалыптасты. Шешім қабылдау саласында дәстүрлі түрде ерекше еңбек бөлінісі пайда болды, оның кейбіреулері – академик ғалымдар – қалай басқару керектігін зерттесе, басқалары – әкімшілер – басқаруды іс жүзінде жүзеге асырды. Дегенмен, тіпті Вудро Вильсон мен Леонард Уайт сияқты басқару теориясы саласындағы пионерлер де мемлекеттік органдарды басқару тәжірибесін ұтымды ете алатын теорияны құруды жақтады.

Шешім қабылдау теориясының модельдері алғаш рет 1947 жылы Мемлекеттік басқару жөніндегі зерттеулерде Герберт Саймонның «Басқару туралы сөздер» мақаласы Мемлекеттік басқару шолуында пайда болған кезде қолданылды. Саймон шешім қабылдау басқару процесінің мәні болып табылады және басқару саласындағы ілгерілеуге менеджерлерге қандай да бір идеалды ұйымдық құрылымдарды ойлап табуға тырыспай, ұтымды шешім қабылдауға үйрету арқылы қол жеткізуге болатынын айтты.

Шешім қабылдау теориясы 1960 жылдары менеджмент, операциялық зерттеулер, информатика және жүйелік талдау саласындағы жетістіктерге байланысты алға шықты. Нақ осы шындықтың математикалық модельдерін құруды зерттейтін пән әлеуметтік процестерді компьютерлік модельдеудің дамуына үлкен әсер етті.

Бұл теорияны менеджерлер мен аналитиктер мәселелердің сипаттамасын құрылымдау және оларды шешудің ықтимал жолдарын бағалау үшін пайдаланады. Осылайша, осы пәннің бір саласы болып табылатын ойын теориясын АҚШ Мемлекеттік департаментінің сарапшылары халықаралық аренадағы ықтимал оқиғаларды болжау кезінде кеңінен пайдаланады. Тәуекелді бағалаудың тағы бір саласы экологиялық қауіпсіздік стандарттарын белгілейтін Қоршаған ортаны қорғау агенттігі сияқты бақылаушы органдардың тәжірибесінде өз жолын тапты.

Кез келген шешімнің субъектісі шешім қабылдаушы (ШМ) болып табылады. Шешім қабылдаушы ұғымы ұжымдық. Бұл бір адам болуы мүмкін - жеке шешім қабылдаушы немесе ұжымдық шешімді әзірлеуші ​​адамдар тобы - топтық шешім қабылдаушы. Шешім қабылдаушыларға ақпаратты жинау мен талдауға және шешімдерді тұжырымдауға көмектесу үшін сарапшылар тартылады - шешілетін мәселенің мамандары.

Шешім қабылдау теориясы микроэкономикаға негізделген ұтымды таңдау моделіне негізделген. Бұл теория бойынша кез келген шешім қабылдау процесі келесі кезеңдерден өтеді:

Шешілетін мәселені анықтау. Мәселенің негізгі құрамдас бөліктері анықталып, олардың бір-бірімен байланысы сипатталады;

Фактілер жинағы. Фактілерді мүмкіндігінше объективті және бейтарап жинау керек;

Әр түрлі мүмкін болатын шешімдерді анықтау. Алынған деректерге сүйене отырып, сіз бұл мәселені шешуге болатын барлық әдістерді сипаттауыңыз керек.

Мүмкін болатын шешімдерді талдау. Математикалық аппаратты пайдалана отырып, ықтимал шешімдердің әрқайсысының ықтимал артықшылықтары мен кемшіліктері салыстырылады;

Ең жақсы стратегияны таңдау. Барлық опциялар көптен ең аз ұнайтынға дейін реттелген және ең жақсысы таңдалады;

Шешім оны қабылдаған адамның әл-ауқатын кез келген басқа мүмкін нұсқаға қарағанда жоғарылататын болса, ұтымды болып саналады. Мұндағы «әл-ауқат» мақсатқа жетуден қанағаттану немесе қуаныш сезімі сияқты құндылығы бар кез келген нәрсені білдіреді. Дегенмен, көбінесе ол кірісті қалыптастырумен байланысты және ақша бірліктерімен өлшенеді.

Шешімдер белгілілік жағдайында немесе белгісіздік жағдайында қабылданады. Сенімділік шарттары кез келген әрекеттің барлық салдары алдын ала белгілі екенін білдіреді, сондықтан қандай шешім оңтайлы екенін айту қиын емес. Белгісіздік жағдайлары, керісінше, олардың әрекетінің салдарын абсолютті сенімділікпен болжау мүмкін еместігімен сипатталады. Демек, оларда бір рет шешім қабылдаушы оқиғалардың ықтималдығын есепке алуға және саналы түрде тәуекелге баруға мәжбүр болады.

Ықтималдық – берілген оқиғаның орын алу мүмкіндігін бағалау. Оны, әдетте, өткенде ұқсас жағдайдың қалай дамығаны туралы бірқатар мысалдарды зерттеу негізінде шамамен ғана бағалауға болады. Көбінесе белгілі бір оқиғалардың пайдасына коэффициенттер сараптамалық сауалнама арқылы есептеледі.

Тәуекел – оқиғалардың қолайсыз даму ықтималдығы. Берілген шешім нұсқасымен байланысты тәуекел неғұрлым жоғары болса, оның жағымсыз салдарға әкелу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады. Екінші жағынан, бәрі сәтті болған жағдайда ең үлкен пайданы уәде ететін ең тәуекелді кәсіпорындар екенін біледі.

Бір әрекет түрін таңдау шешім қабылдаушының тәуекелге төзімділігіне және оның әрбір нәтиженің субъективті пайдалылығына байланысты. Субъективті пайдалылық – бұл адамның мүмкін болатын нәтижелердің белгілі бір аспектісіне қоятын құндылығы. Егер мүмкін болатын нәтижелердің әрқайсысының өзіндік артықшылықтары мен кемшіліктері болса, онда белгілі бір адамның таңдауы ол үшін бұл нәтижелер бір-бірінен ерекшеленетін қасиеттердің қаншалықты маңызды екеніне байланысты. Бір басшы ұқыпты, бірақ бастамашыл бағыныштыларға, ал екіншісі шығармашылық, бірақ немқұрайлыларға басымдық берсе, бұл біріншісі үшін ұқыптылықтың субъективті пайдалылығы түпнұсқалық пен дербестіктен жоғары, ал екіншісі үшін керісінше болуымен түсіндіріледі.

Тәуекелді бағалау – аталған негізгі ұғымдарға негізделген шешім қабылдау формасы. Ластануды бақылау шараларын немесе еңбек қауіпсіздігі стандарттарын кім әзірлейтін болса, белгілі бір тыйымдарды енгізу арқылы табиғатқа немесе адамдарға зиян келтіру ықтималдығы қаншалықты төмендейтінін анықтауы керек. Егер қол жеткізілген қауіпсіздік кірісі аз болса, бірақ экономикалық шығындар айтарлықтай болса, мұндай тыйым көбінесе қабылданбайды.

Берілген шешім нұсқасының артықшылығының математикалық өрнегі оның «күтілетін мәні» деп аталады. Ол барлық мүмкін болатын нәтижелердің субъективті утилиталарын осы нәтижелердің ықтималдығына көбейту және осы есептеулердің нәтижелерін қосу арқылы есептеледі. Барлық әрекет опцияларының күтілетін мәндерін салыстыра отырып, таңдаулысын таңдауға болады - ең көп ұтқан немесе ең аз жеңілген.

Ұйымда шешім қабылдау жеке адамның өзінің әл-ауқатын барынша арттыруға ұмтылған психикалық қызметінің нәтижесі сирек болады. Көбінесе шешім қабылдауға бүкіл топ қатысады. Топтық ойлау процестері рационалды таңдау теориясымен сипатталғандардан айтарлықтай ерекшеленеді.

Біріншіден, топты құрайтын адамдардың мүдделері мен құндылықтарындағы айырмашылықтар «ұтымды таңдау» ұғымын бұлыңғыр етеді. Әртүрлі субъектілер үшін бірдей нәтиже беретін құндылықтар айтарлықтай ерекшеленуі мүмкін (бұл әртүрлі адамдардың тәуекелге деген тәбетіне де қатысты). Ұйымның жұмысын реттейтін нормалар да оңтайлы шешім қабылдауды жиі қиындатады: топтың ең құзыретті мүшесі көбінесе топ ішінде бағынышты позицияны алады және оның дауысы стратегияны әзірлеуде аз рөл атқарады. Ақырында, ұйымның және оның құрамдас бөліктерінің мақсаттары мен қажеттіліктері көбінесе күрделі және тіпті қарама-қайшы келеді, бұл қайтадан аз қолдану мүмкіндігі бар ұтымды жеке тұлғаға бағытталған модельдерді жасайды (топтық шешімнің апатқа айналған тарихи мысалы - іске қосу). елеулі ақаулары бар Челленджер ғарыш кемесі) - Хулт пен Уолкотттың сөзі).

Осылайша, мысалы, мемлекеттік мекемелерде шешім қабылдаушылар әрқашан саяси ойларды есте ұстауға мәжбүр болады. Тіпті қажетті бағдарламалар мен заңдар жиі қызу талқылаулардың, келіссөздер мен ымыралардың нысанасына айналады. Мысал ретінде 1986 жылғы Салық реформасы туралы Заңды келтіруге болады. Бастапқы нұсқасы несиеге сатып алынған үйлері бар адамдар үшін салық жеңілдіктерін жоюға арналған. Ұтымды таңдау тұрғысынан бұл шешім өте орынды болып көрінді, өйткені ол қазынаға қомақты кірістер түсірді және орташа және орташа табысы бар адамдарға мемлекеттік қолдауды айтарлықтай алып тастады. Дегенмен, тыңдалған нұсқада екі үйі барлар үшін де несие пайызын өтеуге жұмсалған сомаға пәтер иелерінің табыс салығынан шегерім сақталды. Бақылаушылар мұның себебін конгрессмендердің көпшілігінің екі-ақ үйі – бірі өз штатында, екіншісі Вашингтонда болатынымен байланыстырды.

Көптеген зерттеушілер күнделікті жағдайларда шешімдердің қалай қабылданатынын зерттей отырып, ұтымды таңдау моделінің кемшіліктерін жоюға тырысты. Ең танымал тұжырымдамалар - Герберт Саймон, Чарльз Линдблом, Ами-тай Этциони және Джеймс Марч ұсынған тұжырымдамалар.

Тақырып 13

Ағымдағы жағдайды жүйелік талдау негізінде менеджердің шешімдерді әзірлеуін ұйымдастыру

1. Шешім теориясының негізгі ұғымдары мен анықтамалары…………… 2

2. Шешімдердің тиімділігін анықтайтын факторлар…………………………… 9

3. Шешімдерді әзірлеуге арналған тұжырымдамалар, принциптер және парадигмалар……………….. 16

4. Проблемалық жағдайдың үлгісі……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 25

Әдебиет……………………………………………………………………………….. 33

Санкт-Петербург – 2012 ж

Шешім теориясының негізгі түсініктері мен анықтамалары

Әрі қарай біз келесі негізгі ұғымдарды қолданамыз: басқару, шешім қабылдаушы, мәселе немесе тапсырма (басқару), шешім, мақсат (басқару, қызмет), операция (кибернетикалық), балама, белсенді ресурстар, нәтиже, модель, шарттар (шешімдерді әзірлеу). ).

Бұл негізгі ұғымдарды қатаң анықтамалар ретінде емес, тек терминдер ретінде түсіну керек екенін ескеріңіз. Мұның кем дегенде екі себебі бар.

Біріншіден, шешімдер теориясының кейбір санаттарында (DMT) қатаң анықтамалар жоқ. Екіншіден, кез келген анықтама әрқашан айтарлықтай инертті, ал ТПР – бұл динамикалық, қарқынды дамып келе жатқан ғылым, ол өзінің тұжырымдамалық және әдістемелік аппаратын үнемі қайта қарап отырады. Демек, біз негізгі ұғымдардың мағынасын түсіндіретін сөздерді жатқа үйренудің қажеті жоқ, бірақ біз осы сөздердің артында тұрған ойлар мен бейнелерге терең бойлап, оларды түсіндіре білуіміз керек.

Бақылау.Жоғарыда айтылғандай, шешім қабылдаушылардың алдында тұрған мәселені шешу нақты тапсырмаларды немесе жұмыстарды орындау үшін белсенді ресурстарды бағыттау және пайдалану арқылы ғана мүмкін болады. Еш нәрсе өздігінен жасалмайды. Операцияға қатысатын адамдар оны қайда, қашан, немен және қандай көмекпен орындау керектігін, тапсырмалардың немесе орындалған жұмыстардың сапасына қандай талаптар қойылатынын, жоспарланған тапсырмалардан қандай ауытқулар бар екенін және қандай форс-мажорлық жағдайда екенін көрсетуі керек. жағдайларда шұғыл шараларды қабылдау керек, бұл қандай шаралар және т.б. Осының барлығын бір ұғым біріктіреді – басқару. Басқару дегеніміз - біреуді немесе бір нәрсені қалаған нәтижеге жету үшін белгіленген мақсатқа бағыттау.

Сапа менеджментіне қойылатын негізгі талап – оның үздіксіздігі. Бәрі өздігінен болады деген қате түсінік – қауіпті адасушылық! Бұл көлік жүргізу кезінде рульді ұзақ уақытқа қалдыруға болады деген ойға ұқсас. Кез келген бизнес, көлік сияқты, басқарусыз тек бір бағытта қозғала алады - төмен қарай. Үздіксіздіктен басқа, басқа да бірқатар басқару талаптары бар, мысалы, орындаушылардың іс-әрекеттерінде белгілі бір еркіндік («ойын») талаптары, тұрақтылық пен икемділік талаптары (қажет болған жағдайда, өзгертулер енгізу). бұрын жоспарланған жоспар ең аз шығындармен жасалуы мүмкін), оңтайлылық және басқалары .

Шешім.Әдетте бір мәселені әртүрлі тәсілдермен шешуге болады. Алайда, операция нәтижесінің сапасы, яғни оның нәтижелерінің құндылығы тек белсенді ресурстардың сапасына және оларды пайдалану шарттарына ғана емес, сонымен қатар осы ресурстарды осы ресурстарда пайдалану әдісінің сапасына да байланысты. шарттар. Осыған байланысты, бұл курста «шешім» сөзі көбінесе шешім қабылдаушы алдында тұрған мәселені шешудің ең жақсы тәсілі, шешім қабылдаушы көздеген мақсатқа жетудің ең қолайлы жолы ретінде түсіндіріледі. Демек, біздің жағдайда «шешім» сөзінің мағынасы оған берілген мағынадан біршама ерекшеленеді, мысалы, математикада, олар математикалық есепті шешу туралы сөйлескенде.

Математикада дұрыс қойылған есептің дұрыс шешімі бұл есептің қалай және қандай жағдайда шешілгеніне қарамастан әрқашан бірдей болады. Математикалық шешім әрқашан объективті болып табылады. Керісінше, мәселені шешу субъективті, өйткені әртүрлі шешім қабылдаушылар өздеріне ұнайтын мәселені шешудің әртүрлі жолдарын таңдай алады. Сонымен қатар, мәселені шешудің шарттары шешім қабылдаушының таңдауында айтарлықтай із қалдырады: әртүрлі жағдайларда бір шешім қабылдаушы әдетте мәселені шешудің басқа әдісін таңдай алады.

Мақсат.Қалаған күйдің формалды сипаттамасы, оған қол жеткізу шешім қабылдаушының санасында мәселенің немесе тапсырманың шешімімен анықталады. Мақсат қажетті нәтиже түрінде сипатталады.

Балама.Бұл мақсатқа жетудің мүмкін болатын (табиғат заңдарына және шешім қабылдаушының қалауына сәйкес рұқсат етілген) бір жолының шартты атауы. Әрбір жеке балама мәселені шешудің басқа әдістерінен белсенді ресурстарды пайдалану реті мен әдістерімен, яғни кімге, немен, қайда, немен және қандай уақыт бойынша нақты нұсқаулар жиынтығымен ерекшеленеді. Белсенді ресурстар - бұл шешім қабылдаушы мәселені шешу үшін пайдалана алатын барлық нәрсе. Біз әрқашан негізгі белсенді ресурстарды адамдар, уақыт, қаржы (ақша) және шешім қабылдаушыға қолжетімді шығын материалдары деп есептейтін боламыз.

Нәтиже.Нәтиже деп шешім қабылдаушы үшін операция нәтижесінің ең маңызды сипаттамаларын сипаттаудың ерекше формасын айтамыз. Операцияны зерделеу кезінде оның нәтижелерінің артықшылық дәрежесі (немесе, керісінше, артықшылық бермеу) ең қолайлы шкала бойынша ұсынылады: сандық, сандық немесе сапалық. Мысалы, қаржылық транзакцияның нәтижесі ретінде «жеңіс» пен «жеңілісті» қарастырайық. Бұл жағдайда мәміленің нәтижелерін, мысалы, іске асырылған пайданың, акциялардың және сатып алынған басқа да бағалы қағаздардың саны бойынша (сандық шкала) немесе нәтиженің қарқындылығына қатысты өлшеу мүмкін болады. мысалы, «үлкен жеңіс», «кіші жеңіліс», «елеулі жеңіліс» (сапалық шкала) немесе нәтижелердің ретіне қатысты – бірінші жеңіс, екінші жеңіс, үшінші жеңіс (сандық шкала). Шкаланың түрі нәтижелерді өлшеу мақсатына байланысты таңдалады; бұл кейінірек толығырақ талқыланады.

Үлгі.Шынайы әлем күрделі және алуан түрлі. Оны зерттеу немесе түсіну үшін көп шығармашылық күш пен уақыт қажет. Сонымен қатар шешімдерді әзірлеу үшін көбінесе шешім қабылдаушыға зерттелетін объектідегі немесе құбылыстағы барлығын емес, шешім қабылдау үшін маңызды болып табылатын маңызды қасиеттерді, белгілерді, заңдылықтарды білу жеткілікті. Мәселелер.Ақшаны үнемдеу үшін белсенді ресурстар,Ең алдымен, уақыт, модельдеу ойлап табылды. Бұл шешім қабылдаушы зерттелетін объектінің немесе құбылыстың шамадан тыс егжей-тегжейлі бөлшектерін тастап, оның ең маңызды белгілерін ғана қалдыратын шындықты зерттеудің ерекше тәсілі. Тек талап ету керек және мұндай жеңілдетудің ешбір ыңғайсыз еместігін қамтамасыз ету керек. Жеңілдетуден кейін қалған сыртқы көріністің, қасиеттердің және байланыстардың үзінділерін зерттеу нәтижелері мен зерттеу негізінде шешім қабылдау үшін дұрыс қорытынды жасауға болатыны маңызды. Сонда ғана модельдеу шынымен пайдалы болады. Нәтижесінде шешім қабылдаушы шешімдерді әзірлеу үшін маңызды барлық нақты объектілер мен құбылыстарды ықшам, мәнерлі және сипаттауға, сақтауға және басқа да қолдануға ыңғайлы жеңілдетілген бейнелермен ауыстырады. Мұндай жеңілдетілген кескіндер модельдер деп аталады. Осылайша, модель шешімдерді әзірлеу кезінде ескеру қажет барлық маңызды нәрселерді сақтайды, бірақ модельді ұсыну формасы шешімді әзірлеу процесі болатындай етіп таңдалады. тиімді.Модельдеу әртүрлі мақсаттарда жүзеге асырылатынын есте ұстаған жөн. Мұнда ең көп таралған модельдеу мақсаттарының тізімі берілген:

§ шындықтың кейбір элементін – дидактикалық және зерттеу үлгілерін зерттеу;

§ практикалық әрекеттердің кейбір элементтерін – жаттығу және ойын үлгілерін пысықтау;

§ бір нәрсенің кез келген процесін, формасын немесе мазмұнын оңтайландыру – оптимизация модельдері;

§ белгілі бір әрекеттерді орындау өкілеттігін басқа тұлғаларға беру – преференциялық үлгілер.

Әрбір модельдеу мақсаты модельді құру мен ұсынудың ең қолайлы түрімен байланысты болуы мүмкін. Мысалы, модельді сипаттау арқылы, яғни сөзбен жасауға болады.

Мұндай модельдер сөздік деп аталады. Шындық элементтерін және олардың арасындағы байланыстарды символдар немесе белгілер арқылы көрсетуге болады. Бұл семиотикалық модельдер. Сонымен қатар, бала кезінен бастап барлығына заттар мен заттардың физикалық көшірмелері - ойыншықтар таныс. Әр адам балалық шағында ойын ойнады: соғыс, мектеп, қандай да бір кәсіп, яғни олар мінез-құлықты шындықта үлгі етті. Әрқайсымыз белгілі бір уақытта көргеніміз немесе естігеніміз туралы өз ойымызды білдіре отырып, бірдеңе сыздық. Бұл графикалық кескіндер сызбалар, диаграммалар, аймақтық карталар және т.б. - сонымен қатар модельдер, яғни шындықтың жеңілдетілген бейнелері.

Көрсетілген үлгілердің әрқайсысы өзіндік, жақсы анықталған қасиеттер жиынтығымен сипатталады. Вербальды модельдер жоғары ақпараттық сыйымдылыққа ие (Л.Н. Толстойдың «Соғыс және бейбітшілік» ең үлкен еңбегін еске түсіріңіз), бірақ оларды ақпаратты түрлендіру немесе есептеу және аналитикалық есептерді шешу үшін пайдалану қиын. Семиотикалық модельдер белгілі бір белгілер мен белгілерді қолданудың нақты формасына байланысты - диаграммалар, графиктер, логикалық диаграммалар, математикалық теңдеулер мен теңсіздіктер - мысалы, ақпараттық және оңтайландыру есептері үшін, оларды компьютерлік технологияны қолдану арқылы көрсету үшін жақсы. Ойын үлгілері (саяси, экономикалық, әлеуметтік және іскерлік ойындар) ерекше орын алады. Ойын модельдерін пайдалану мінез-құлық белгісіздігінің механизмдерін зерттеуге ыңғайлы. Экономикада басқару шешімдерін жасау кезінде модельдердің сөздік және графикалық формалары жиі қолданылады. Шешімдердің негізділігі мен дәлелділігін арттыру үшін математикалық және ойын модельдері қолданылады.

Шешімдерді әзірлеу кезінде кәсіпорын (компания) басшысының жұмыс тәртібін жүйелік талдау негізінде басқару процесінің графикалық моделі әзірленді. Бұл модель 1.1-суретте көрсетілген.

Шарттаршешімдерді әзірлеу. Әрбір мәселе әрқашан белгілі бір ортамен, жағдаймен және жағдайлардың өте нақты жиынтығымен байланысты. Мәселе әрқашан қалыптасқан жағдайдың аясында шешіледі. Мақсатқа жетудің осы немесе басқа әдісін талдау кезінде шешім қабылдаушы операцияның барысы мен нәтижесін қабылданған шешімдермен байланыстыратын заңдылықтарды анық түсінуі керек. Бұл заңдылықтар туралы идеялар жиынтығы, әрине, шешім қабылдаушымен жеңілдетілген, үлгі түрінде қабылданады. Кейбір үлгілерді қатаң ресми түрде түсіруге болады. Мысалы, Ньютонның механика заңдары масса-күш-үдеу тізбегіндегі қатынастарды математикалық түрде сипаттайды.

1.1-сурет. Басқару процесінің графикалық моделі

TPR-да тізбектегі үлгілердің үлгісі «шешім нәтижесі»«жағдаят механизмі» деп аталады. Сонымен қатар, бұл тізбектегі қосылыстардың үлгісін жеңілдету ешбір жағдайда оларды тастауды білдірмейді деп саналады.

Бұл барлық алуан байланыстар мен заңдылықтардың ішінен тек басым мәнге ие, яғни нәтиженің қалыптасуына ең маңызды үлес қосатындары ғана үлгіге енетінін білдіреді. Мысалы, уақытты бағалау кезінде тЖер атмосферасындағы дененің биіктіктен құлауы hқатаң айтқанда, құлап жатқан дененің салмағы мен пішінінің, сонымен қатар атмосфералық бұзылулардың (желдің) әсерін ескеру қажет, алайда биіктіктің айтарлықтай диапазонында hЖетекші фактор ретінде тек биіктік «жағдайдың механизмін» анықтайды деп болжауға болады. Бұл жағдайда арасындағы байланыс hЖәне тоңайлатылған және бір мағыналы болады, атап айтқанда: h = 0,5 г t 2.

TPR-да «жағдай механизміндегі» модельдік байланыстардың тек екі түрі қарастырылады: бір мағыналы және көп мағыналы.

Бір мағыналы байланыстар іске асырылған шешім мен оның орындалу нәтижесі арасындағы тұрақты және нақты анықталған қатынасты тудырады. Ал іс-әрекет әдісі көрсетілгеннен кейін нәтиже және онымен байланысты нәтижелер бірден әбден белгілі болады (біздің мысалдағыдай, берілген биіктіктен құлау уақытын бағалау). Күтілетін нәтиже әрдайым дерлік болатын және басқа (шешім қабылдаушы үшін күтпеген) нәтижелердің ықтималдығы елеусіз аз болатын мұндай «жағдайлар механизмдерін» біз қауіпті емес жағдайлар деп атаймыз, жағдайдың детерминирленген механизмдерінемесе сенімділік шарттары.

Әдіс пен операцияның нәтижесі арасындағы мұндай байланыстар (қауіпті жағдайлар немесе белгісіздік шарттары),оның ішінде бір балама бірнеше рет қайталанса, әртүрлі нәтижелер пайда болуы мүмкін. Сонымен бірге белгілі бір нәтижелер мен нәтижелердің пайда болу ықтималдығының дәрежелері айтарлықтай сәйкес келеді (яғни кейбір нәтижелерді басқалармен салыстырғанда өте аз мүмкін деп санауға болмайды).

Балама мен нәтиже арасындағы көп мәнді байланысы бар «жағдай механизмінің» ең мәнерлі моделі болып табылады. кездейсоқ механизмсақтандыру жағдайларының туындауы. Бір сақтандырушы бірнеше бірдей объектілерді сақтандырған кезде де екі нәтиже болуы мүмкін: «сақтандыру оқиғасының туындауы» немесе «сақтандыру оқиғасының болмауы». Ал егер сақтандырылған объектілердің саны сақтандыру жағдайының туындауымен байланысты болса, нәтиже сақтандыру объектілерінің төленген сақтандыру сомасының бірнеше мүмкін мәндері болып табылады. Бұл стохастикалық (кездейсоқ) белгісіздіктің типтік механизмі, ал бәсекелестермен әрекеттесу мінез-құлық болып табылады.

Бірақ одан да күрделі жағдайлар бар. Мысалы, кездейсоқ факторлар операцияның негізгі факторлары екені белгілі болғанымен, белгілі бір нәтижелердің ықтималдығы туралы деректер болмауы мүмкін. Немесе шешім қабылдаушының әрекетіне қатысатын басқа субъектілердің ықтимал баламалы мінез-құлқы туралы ақпарат жоқ болып шығуы мүмкін, дегенмен бұл тұлғалар мақсаттарға жету үшін кейбір әрекеттерді жасайтыны белгілі. Ақырында, операцияда болып жатқан құбылыстар мен оқиғалардың табиғаты жай түсініксіз немесе белгісіз болуы мүмкін. Барлық осындай жағдайлардың «механизмдері» табиғи түрде белгісіз болып жіктеледі. TPR-да қолданылатын ұғымдар тізімі осы презентациямен шектелмейді. Материал берілген сайын проблемалық жағдай, тиімді шешім, сарапшы, критерий, қалау, ең жақсы шешім, т.б маңызды ұғымдар тиісті орындарда енгізіледі.

2.5. Шешім теориясы туралы жалпы мәліметтер

Өркениет дамуының жеделдеу қарқыны, ақпарат алмасу процестері, сондай-ақ сыртқы ортамен икемді өзара әрекеттесу негізінде басқарудың жаңа технологияларының пайда болуы іскерлік шешімдерді қабылдауда жаңа қиындықтардың туындауына әкелген факторлар болып табылады. Шешім қабылдаудың қолданыстағы критерийлерімен қатар жаңа критерийлер пайда болды: қоршаған ортаға, ұлт денсаулығына әсер ету, ішкі және әлемдік нарықта бәсекелестікте көшбасшылық позицияға ие болу, шоғырландыру және орталықтандыру, өндірісті ұйымдастырудың корпоративтік құрылымы және көптеген. басқалар.

Сұраныс ұсынысты тудырады – тәжірибеде қолданылатын ғылыми әдістерге қажеттіліктің артуына жауап ретінде, жаңа ғылыми пән – шешім теориясының пайда болуы.

Шешім теориясының міндеттерінің бірі адамның немесе адамдар тобының шешімді қалай қабылдайтынын зерттеу болып табылады. Тағы бір міндет - проблемаларды анықтауға, мақсаттар мен оларға қол жеткізу критерийлерін тұжырымдауға, баламалы нұсқаларды жасауға, оларды бағалауға және шешімдерді негіздеуге көмектесетін шешім қабылдаудың арнайы әдістерін әзірлеу. Осы міндеттерге сүйене отырып, шешім қабылдау теориясын бір-бірімен функционалдық байланысы жоқ екі бөлікке бөлуге болады: сипаттамалық (сипаттамалық функция) және нұсқаушы (өкімдік функция).

«Сипаттаушы компонент шешім қабылдау процесінде адамдардың нақты мінез-құлқы мен ойлауын сипаттайды және психологиялық шешім теориясы деп аталады. Ал нұсқаушы құрамдас бөлік, керісінше, адамдардың шешім қабылдау жолын белгілейді және нормативтік шешім теориясы деп аталады».

Шешім қабылдаудың психологиялық теориясы.Шешім қабылдау процесінде адамдардың іс-әрекеті мен мінез-құлқының ішкі мазмұнын ашатын тұжырымдар жүйесі шешім қабылдаудың психологиялық теориясы деп аталады.

Психологиялық шешім теориясы мәлімдемелер жүйесінен тұрады.

1. Шешім қабылдау жағдайы туралы түсінік. Адамдар бір жағдайды басқаша қабылдап, елестетеді. Белгілі бір адамның санасында пайда болатын идея жағдайдың субъективті моделі болып табылады. Субъективтілік сана призмасы арқылы сынған нақты фактілердің бұрмалануын, кейбір фактілердің жоғалып кетуін немесе есепке алынбауын білдіреді.

2. Қабылданған шешімдердің салдарын бағалау. Қабылданған шешімдердің салдарын бағалау да, әдетте, шешім қабылдаушының жеке қалауын көрсетеді; Баламалардың пайдалылығын субъективті бағалау шешім қабылдау процесіне шешуші әсер етеді және соңғы таңдауды анықтайды.

3. Болған оқиғалардың ықтималдылығын бағалау және олардың қабылданған шешімнің орындалуына әсері. Әртүрлі оқиғалардың болу ықтималдығын бағалау кезінде адамдар эвристикалық ережелерді қолданады және психологиялық «тұзақтардың» әсеріне ұшырайды. Психологтар, мысалы, адамдар көбінесе олар үшін түсінікті және қалаулы оқиғалардың ықтималдығын асыра бағалайтынын анықтады, бірақ шын мәнінде бұл оқиғалар екіталай және олардың әсері шамалы.

4. Адамдар әртүрлі жағдайларда шешім қабылдау үшін қолданатын ережелер мен стратегиялар. Балама таңдау кезінде адамдар қатаң негіздемесі жоқ әртүрлі эвристиканы да пайдаланады. Мысалы, бейімделу моделі жиі пайдаланылады, мұнда әрбір балама олардың салмағына көбейтілген әртүрлі нәтижелердің пайдалылықтарының қосындысы ретінде бағаланады, яғни белгілі бір нәтиженің маңыздылығы.

5. Шешім қабылдау процесін бақылайтын әртүрлі факторлардың әсері. Мұндай факторлар мыналарды қамтуы мүмкін:

Сыртқы орта;

Адамдардың жеке қасиеттері;

Ресурстардың болуы.

Мысалы, адамның табысқа деген қажеттілігі мен артықшылыққа деген ұмтылысы неғұрлым күшті болса, соғұрлым ол тәуекелге бейім болады. Психологияда ұжымдық шешім қабылдау жеке шешім қабылдаудан гөрі тәуекелді баламаларды таңдауға әкелетін «оң тәуекелді ауыстырудың» әсері де белгілі. Бұл шешім қабылдаушылар тобының мүшелері арасында жауапкершілікті бөлу, тәуекелді шешімнің салдары үшін әрбір адамның жауапкершілігін «бұлыңғырлау» салдарынан орын алады.

Психологиялық шешім теориясы адамдардың қалай шешім қабылдайтынын және бұл процесте қандай психикалық құбылыстар, парадокстар мен «тұзақтар» жүретінін зерттейді. Психологиялық теория екі негізгі функцияны орындайды - адамның мінез-құлқын түсіндіру функциясы және шешім қабылдау процестерінде оның мінез-құлқын болжау функциясы.

Нормативтік шешім теориясы шешімдерді қолдауды қамтамасыз ететін әдістер жүйесі болып табылады. Қазіргі уақытта адамның ойлауын «ұйымдастыратын» және шешім қабылдау процесінде өзін қалай ұстау керектігін белгілейтін және адамдарға түсінуге көмектесетін көптеген әртүрлі әдістер мен процедуралар әзірленді:

Күрделі жағдайлар;

Сіздің қалауыңыз;

SD қабылдау мақсаттары;

SD шектеулері;

Баламаларды бағалау;

Шешімнің соңғы таңдауы.

Нормативтік шешім теориясы екі тұжырымдамаға негізделген: пайдалылықты максимизациялау тұжырымдамасы және шектелген ұтымдылық тұжырымдамасы.

Пайдалылықты максимизациялау тұжырымдамасы.Бұл тұжырымдаманың мәні «экономикалық» адамды ұтымды ойлау қабілеті бар шешім қабылдаушы ретінде қарастыруда және оңтайлы шешімді таңдауда жатыр. Оңтайлы шешім - максималды пайдалылығы бар шешім. Белгілі бір альтернативаның пайдалылығы шешім қабылдаушының жеке қалау жүйесін көрсететін пайдалы функцияға сәйкес анықталады. Балама нұсқаларды салыстыру кезінде шешім қабылдаушы олардың утилиталарын пайдалылық функциясын құрайтын белгілі бір критерийлер бойынша анық немесе жанама түрде салыстырады.

Шешім теориясында ең жақсы шешімді анықтауға көмектесетін пайдалы функцияны құру және барынша арттыру үшін арнайы әдістер әзірленді. Бұл әдістерді тәжірибеде қолдану көп уақытты қажет етеді, сондықтан әрқашан мүмкін емес немесе ұсынылмайды.

Шектелген рационалдылық түсінігі.Тәжірибеде адамдар сирек өзін-өзі ұтымды ұстайды. Көп жағдайда олар әдетте қанағаттанарлық шешімдермен шектеледі, олар бағалау бойынша оңтайлылардан төмен болса да, қойылған мақсаттарға жету тұрғысынан әбден қолайлы.

Менеджерлер келесі себептерге байланысты қанағаттанарлық шешімдермен шектеледі:

1) шектеулі уақыттың, тәжірибе мен білімнің арқасында шешім қабылдаушы баламалардың шектеулі санын ғана ескереді;

2) уақыттың шектеулі болуына байланысты кейбір балама нұсқалар бірінші қарау кезінде қанағаттанарлықсыз деп танылған қарауға және бағалауға қабылданбайды;

3) барлық мүмкін болатын нәтижелерді болжау көп критериалды бағалауды, күрделі математикалық есептеулерді және сценарийлерді әзірлеуді талап етеді, бұл уақытты жұмсаумен және әзірлеу процесіне мамандарды тартумен байланысты (көбінесе менеджер шешім қабылдау тек оның құқығы деп санайды және мамандарды тарту өзінің қабілетсіздігін мойындауды білдіреді);

4) басшыға көбіне белгісіздік жағдайында шешім қабылдауға тура келеді (ұйымдастыру мәселелері туралы сенімді ақпараттың жеткіліксіздігі; шешілетін мәселелердің себептері болып табылатын нақты мәселелердің жасырын сипаты; ұйымның пайдаланылмаған әлеуеті, оның күшті жақтары, мүмкіндіктер сыртқы ортада және ұйымның сыртқы ортадан келетін қатерлерді шешу үшін пайдаланылуы мүмкін;

5) тәуекелді бағалау ықтималдықтар теориясының арнайы әдістерін қолдануды көздейді, бұл оларды қолдануға шектеулер қояды;

6) шешім қабылдау үнемі, «уақыттың созылмалы тапшылығы» режимінде жүреді, сондықтан қателер болуы мүмкін;

7) стратегияның болмауы немесе оның нақты тұжырымдалуы, сондай-ақ саясаттарды, жобаларды, бағдарламаларды және нақты іс-шараларды егжей-тегжейлі көрсету ұйымның «мақсаттарының бұлдыр болуына» әкеледі. «Ненің атынан» шешім қабылданатыны түсініксіз, ол белгілі бір операцияның ғана емес, сонымен қатар белгілі бір ішкі жүйенің функциясының және тұтастай алғанда ұйым қызметінің нәтижесі болуы керек.

Жоғарыда аталған себептердің барлығы психикалық және ұйымдастырушылық факторларға байланысты: адамның ақпаратты өңдеу мүмкіндіктерінің шектеулілігі; ақпаратты шешім қабылдаушыларға беру процесінде бұрмалау; жасырын ұйымдастырушылық процестердің, ұйымдық патологиялардың болуы және т.б.

Бұл мәтін кіріспе фрагмент болып табылады.Ұйымдастыру теориясы кітабынан: дәріс жазбалары авторы Тюрина Анна

ДӘРІС No 1. Ұйымдастыру теориясының жалпы түсініктері 1. Кәсіпорынның мәні, оның ерекшеліктері мен функциялары Кәсіпорын – бұл нарықтық тауарлар мен қызметтерді алу мақсатында кәсіпкер немесе кәсіпкерлер тобы құратын дербес шаруашылық субъектісі.

Менеджерлер үшін адам ресурстарын басқару: оқу құралы кітабынан автор Спивак Владимир Александрович

Шешім қабылдау жылдамдығы Шешім қабылдауға кететін уақыт таңдау процесіне де үлкен әсер етуі мүмкін. Мысалы, өндіріс менеджері HR менеджерінің кеңсесіне келіп: «Менің екі сапаны бақылау инспекторым жаңа ғана

Басқару шешімдері кітабынан автор Лапыгин Юрий Николаевич

3.1. Шешім қабылдаудың мәні Басқару шешімдерін әзірлеу мен жүзеге асырудың мәні осы процестердің көп өлшемділігінде SD экономикалық мәні оның дамуы мен жүзеге асырылуы қаржылық, материалдық және басқа ресурстарды қажет ететіндігінен көрінеді. Сондықтан

Менеджмент кітабынан: оқу курсы автор Маховикова Галина Афанасьевна

3.5. Шешім қабылдау проблемалары Шешім қабылдаудың кез келген жағдайына тән қасиет - олардың ішінен ең жақсысы таңдалуы тиіс көптеген әрекеттер нұсқаларының болуы РСД мәселелерінің бірі - мақсаттарға (мақсаттарға) сандық мән беру қажет және

Бейсаналық брендинг кітабынан. Маркетингте нейробиологияның соңғы жетістіктерін пайдалану автор Прает Дуглас Ванг

Тақырып 7. ШЕШІМ ҚАБЫЛДАУДЫҢ ПСИХОЛОГИЯЛЫҚ ТЕОРИЯСЫНЫҢ ЕРЕЖЕЛЕРІ Тақырыптың мазмұны Когнитивтік психология және шешім қабылдау. Адамның есте сақтау қабілетінің үш деңгейі. Ми функциясының нейрондық желісінің моделі: интуитивті, визуалды түрде тиімді және бейнелі іздеу

Өзгерістерді басқару кітабынан [Қоғамдағы, бизнестегі және жеке өмірдегі өзгерістерді қалай тиімді басқаруға болады] автор Адизс Ицхак Кальдерон

5.4. Басқару шешімдерін қабылдау әдістемесі Басқарудың тиімділігі көптеген факторлардың кешенді қолданылуына байланысты, сонымен қатар шешімдерді қабылдау тәртібі мен оларды іс жүзінде жүзеге асыруға байланысты. Басқару шешімі осылайша

«Идеал көшбасшы» кітабынан. Неліктен сіз бір бола алмайсыз және бұдан не шығады автор Адизс Ицхак Кальдерон

Көшбасшылардың дамуы кітабынан. Басқару стиліңізді қалай түсінуге және басқа стильдегі адамдармен тиімді қарым-қатынас жасауға болады автор Адизс Ицхак Кальдерон

Басқару дағдарыстарын қалай жеңуге болады кітабынан. Басқару мәселелерін диагностикалау және шешу автор Адизс Ицхак Кальдерон

«Мейірімді сөз және менеджер револьвері» кітабынан автор Мухортин Константин

Тиімді IT бөлімін құрудың жеті қадамы кітабынан автор Гредников Сергей

«Тиімді көшбасшы» кітабынан автор Дракер Питер Фердинанд

Шешім қабылдау құралдары Шешімдерді дұрыс қабылдау үшін әрбір басшы аналитикалық құралдарды пайдалана білуі керек. Мен олардың кейбірін ұсынамын: SWOT талдау (толығырақ ақпаратты «Талдау» функциясы бөлімінен қараңыз). Бұл құрал бейтарап көмектеседі,

10 күнде MBA кітабынан. Әлемнің жетекші бизнес мектептерінің ең маңызды бағдарламалары автор Сильбигер Стивен

1. АТ бөлімінің тиімділігі: жалпы ақпарат Әрбір басшы шешім қабылдағанда әрқашан параметрлердің арақатынасын басшылыққа алады: уақыт, ақша, сапа. 1-суретте екі ситуациялық мысал анық көрсетілген: бір жағдайда (А нүктесі) – үшеуінің үйлесімділігі

Ең жақсы басқару кітабынан Трейси Брайан

Автордың кітабынан

Автордың кітабынан

Шешім қабылдаудың екі әдісі Жақсырақ шешім қабылдаушы болу үшін екі әдісті қолдануға болады: 1. Баланс әдісі жиі Бенджамин Франклин әдісі деп аталады. Бос қағаз парағын алып, оны тік сызықпен екіге бөліңіз.