Effektiv ledelse av butikkpersonell er nøkkelen til bedriftsvekst. Finn ut hvilke ferdigheter og ansvarsområder du bør vurdere når du søker på en jobb.
Ingen spesialisert utdanning eller ferdigheter kreves, men du må ha visse karaktertrekk og egenskaper ved kommunikasjon og atferd.
Generelle krav til en konsulent:
- kunnskap om produktet/tjenesten;
- grammatisk korrekt tale;
- kunnskap om etikettestandarder;
- evne til å begrense deg selv;
- kommunikasjons ferdigheter;
- vennlig holdning til mennesker.
Salgskonsulenter må bruke lang tid på beina uten hvile. Derfor må de ha god helse og være fysisk motstandsdyktige. Det er avgjørende at den ansatte forstår detaljene til produktet han selger.
Det kan stilles ytterligere krav til ansatte - kunnskap om PC, dataprogrammer, kunnskap om fremmedspråk. Arbeidserfaring innen spesialiteten vil være en fordel.
Profesjonelle ferdigheter hos en salgskonsulent
I motsetning til selger-kasserer informerer konsulenten kjøperen og snakker om fordelene med produktet. Ofte er det nødvendig å jobbe med kundeinnvendinger og bruke overtalelsestaktikker, så en spesialist må mestre salgsteknikker.
Du trenger kunnskap om salgsfremmende begivenhetsalgoritmer og metoder for psykologisk interaksjon med kunder. Store handelsbedrifter organiserer opplæring for ansatte i det teoretiske grunnlaget for salg, deltakelse på seminarer og opplæring for å praktisere den tilegnede kunnskapen.
Ferdighetene til en salgskonsulent inkluderer evnen til å bruke programmer og dokumentasjon for å redegjøre for varer. Og:
- Gjennomføre forhandlinger med potensielle kjøpere.
- Kundeservice av høy kvalitet i samsvar med salgsstandarder.
- Konsultasjoner (informere om egenskapene til produktet).
- Pakkekjøp.
- Inspeksjon før salg.
- Behandling av krav, bytte av varer.
Arbeidsgiveren kan utvide listen avhengig av bedriftens spesifikasjoner og inkludere dannelsen av en kundebase og tilkalling blant konsulentens ansvar.
Butikkpersonalets motivasjon
Grunnleggende verktøy:
- bedriftskultur;
- fylle ut ærestavlen;
- vekst i karriereretning;
- vennlig team.
For å danne en bedriftskultur organiserer de forretningsmessige og uformelle arrangementer som styrker relasjonene innad i teamet. Praksisen med å vise bilder av dine beste ansatte på en ærestavle øker den personlige salgsveksten.
Hvis en organisasjon sjelden har ledige stillinger som gir mulighet for karriereutvikling, kan ledelsen designe et system basert på ferdighetsnivåene eller kategoriene som vil bli oppnådd for visse resultater.
Hovedaspektet ved motivasjon er atmosfæren i teamet, siden en person bruker en betydelig mengde tid i løpet av dagen på jobb. Anstrengte relasjoner provoserer ofte personalskifte, mens produktiviteten øker merkbart i et sammensveiset team.
Takket være den kompetente kombinasjonen av materielle og immaterielle komponenter, kan ledelsen av en handelsbedrift etablere effektivt arbeid, som garanterer et stabilt overskudd for organisasjonen.
Det er sannsynlig at våre gamle forfedre hadde et mye enklere liv enn oss. Selvfølgelig var det ikke lettere å overleve da, men de hadde ikke hovedproblemet til den moderne menneskeheten - valgproblemet.
Tidligere måtte det skaffes mat, som var hovedvanskeligheten. Nå må du velge det. I tillegg lever vi i dag ikke bare av naturlige behov, så vi må ta valg hele tiden.
Og det ville vært mye vanskeligere å gjøre dette hvis ikke selgeryrket fantes.
Beskrivelse av yrket
Du bør ikke tro at selgerens hovedoppgave er å bytte pengene våre mot varene han har.
Faktisk er kjøperen veldig ofte ikke sikker på valget sitt, så han må "pushes" til å kjøpe.
Evnen til å være overbevisende og snakke samme språk med forbrukeren er en av de viktigste for de som har salg som yrke.
Å jobbe som selger krever virkelig encyklopedisk kunnskap. Kjøperen stiller mange spørsmål, og du må kunne svare på hvert enkelt.
I et dagligvarehypermarked trenger vi definitivt å vite hvor søte eplene vi liker vil være; i en parfyme- og kosmetikkbutikk - vil denne lukten passe brunettevennen vår?
Det er alltid spørsmål, og vi forventer alltid at de blir besvart i detalj.
Kjente og kjente selgere
- Dale Carnegie. Berømt psykolog og forfatter av boken "How to Win Friends and Influence People." Han var en av de første som la merke til verdien av oratorium for salg. Han gjorde en strålende karriere ut av det. Deretter lærte han andre de grunnleggende teknikkene for offentlige taler.
- Mary Kay Ash. En vellykket selger og skaper av kosmetikkselskapet med samme navn. Hun utviklet et nettverkssalgssystem der kvinner solgte ulike kosmetikk til hverandre. Dette selskapet er ganske populært selv nå.
- Grigory Grigorievich Eliseev. russisk kjøpmann. Han utviklet med suksess en familiebedrift, som han senere omdøpte til handelspartnerskapet Eliseev Brothers. Han skapte de berømte Eliseevsky-butikkene i Moskva og St. Petersburg.
Yrke salgskonsulent
Yrket som salgskonsulent krever spesiell kompetanse. Oppgaven hans er mye vanskeligere, fordi bortsett fra ham, vil ingen hjelpe kjøperen med å forstå hele utvalget av produkter som tilbys og velge blant dem den eneste som passer ham best når det gjelder pris, tilgjengelige egenskaper og kvalitet.
Tenk tilbake på ditt siste besøk i en elektronikkbutikk.
Hva husker du mest fra dette besøket? Selvfølgelig, endeløse rader av alle slags utstyr: dusinvis av plasma-TVer og bærbare datamaskiner, hundrevis av mobiltelefoner i alle priskategorier...
Det er nesten umulig å uavhengig studere egenskapene til hver foreslåtte modell: du må utsette arbeidet i flere dager, glemme husarbeid og målrettet studere egenskapene til det foreslåtte kjøpet, fra modell til modell.
Enig, det er vanskelig å forestille seg at noen av oss ville oppføre seg slik. Men vi shopper regelmessig og gjør en rekke kjøp. Og vi blir ofte hjulpet med vårt valg av en som har salgskonsulent som yrke.
Det viser seg at yrket som salgskonsulent tvinger en person til å bli en nesten evig student: behovet for å vite alt om nye produkter og navigere i et stort utvalg er en integrert kvalitet i dette yrket og en garanti for god inntjening.
Selvfølgelig er det fordeler og ulemper med dette arbeidet. Å jobbe med mennesker har alltid vært ansett som en av de vanskeligste.
Ikke alle, med bare ett blikk på en person, vil være i stand til å velge riktig kommunikasjonsstil for ham, finne de nødvendige argumentene og overbevise ham om å foreta et kjøp.
Dette er vanskelig for noen mennesker og de drar for å se etter et annet yrke, mens andre finner sitt kall i dette.
Vi setter stor pris på slike salgskonsulenter og lar oss overbevise oss om å kjøpe til og med noe vi ikke hadde planlagt i det hele tatt.
Hvor skal man studere for å bli selger?
Moderne praksis er slik at selgere ansettes uten noen utdanning. Dette kan selvsagt ikke annet enn å påvirke kvaliteten og arbeidsprosessen. Uansett vil spesialisert utdanning være en betydelig fordel i ansettelse.
I utgangspunktet blir selgere undervist av spesialiserte høyskoler, som et resultat kan følgende kvalifikasjoner tildeles:
- butikkkasse
- kontroller-kasserer
- matselger
- selger av non-food produkter
Yrket til en selger undervises i henhold til den føderale statlige utdanningsstandarden (FSES) for videregående yrkesutdanning i yrket 100701.01 Selger, kontroller-kasserer.
Studentene læres både teoretisk kunnskap og praktiske ferdigheter.
Det er svært viktig for selger å kjenne til reglene for plassering og visning av varer, utløpsdatoer for matvarer og andre produkter, etc.
Selger skal kunne veie og pakke ulike typer varer, bruke kassaapparatet, studere etterspørselen etter varer mv.
Arbeid av yrke
Selgere vil ikke ha noen problemer med å finne arbeid. De trengs overalt. Jo flere butikker dukker opp, jo mer øker etterspørselen etter profesjonelle selgere.
Konsulenter er hovedsakelig nødvendig for kjedebutikker som selger husholdningsapparater og elektronikk. For eksempel i "M-video", "Eldorado", "Ion", etc.
Kasserere og matselgere er etterspurt blant store forhandlere: Pyaterochka, Perekrestok, Victoria, Alye Parusa, Metro og andre.
Lønn varierer sterkt avhengig av bostedsregion og det spesifikke arbeidsstedet.
Denne artikkelen vil hjelpe deg med å forberede en presentasjon, rapport eller essay om salgsyrket.
Kanskje du vil være interessert.
- streng advarsel: Erklæring om views_handler_filter::options_validate() bør være kompatibel med views_handler::options_validate($form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc på linje 0.
- streng advarsel: Erklæring om views_handler_filter::options_submit() bør være kompatibel med views_handler::options_submit($form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc på linje 0.
- streng advarsel: Erklæring om views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() skal være kompatibel med views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_booleanhandler_ .inc på linje 0.
- streng advarsel: Erklæring om views_plugin_style_default::options() bør være kompatibel med views_object::options() i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc på linje 0.
- streng advarsel: Erklæring om views_plugin_row::options_validate() skal være kompatibel med views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc på linje 0.
- streng advarsel: Erklæring om views_plugin_row::options_submit() bør være kompatibel med views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc på linje 0.
- streng advarsel: Ikke-statisk metode view::load() skal ikke kalles statisk i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på linje 906.
- streng advarsel: Ikke-statisk metode view::load() skal ikke kalles statisk i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på linje 906.
- streng advarsel: Ikke-statisk metode view::load() skal ikke kalles statisk i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på linje 906.
- streng advarsel: Erklæring om views_handler_argument::init() bør være kompatibel med views_handler::init(&$view, $options) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc på linje 0.
- streng advarsel: Ikke-statisk metode view::load() skal ikke kalles statisk i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på linje 906.
- streng advarsel: Ikke-statisk metode view::load() skal ikke kalles statisk i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på linje 906.
- streng advarsel: Ikke-statisk metode view::load() skal ikke kalles statisk i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på linje 906.
Alle som ikke kan smile bør ikke være i virksomhet.
Kinesisk ordtak
Hva bør en salgskonsulent gjøre?
En salgskonsulent er en spesialist som må jobbe innenfor to hovedområder. Først av alt er han engasjert i å hjelpe potensielle kjøpere:
- Hjelper med å velge et produkt;
- Velger riktig størrelse;
- Hjelper med å evaluere stilen;
- Gir informasjon om produsent, materiale, selskap.
For eventuelle spørsmål som dukker opp, kan en butikkbesøkende kontakte en salgskonsulent, som skal kunne løse problemet raskt og kompetent.
Derfor må en spesialist med denne profilen grundig kjenne historien til merkene som selges i butikken, historien til butikken og størrelsesområder. Det er også viktig å ha stadig skiftende informasjon om tilstanden til lageret, om tilgjengelige og manglende varer, og om kvitteringer.
I noen organisasjoner er en salgskonsulent ansvarlig for å røre eller ordne varer og opprettholde orden på salgsgulvet.
Fortjenesten til butikken avhenger i stor grad av kvalifikasjonene til salgskonsulenter. Og økningen er det andre obligatoriske aktivitetsområdet for disse spesialistene.
Stillingsbeskrivelsen til en salgskonsulent kan være ganske bred, men det endelige målet med arbeidet hans er å øke salget. For at denne aktiviteten skal lykkes, må en spesialist ha en rekke spesielle ferdigheter og evner.
Salgskonsulent: hva bør en spesialist vite?
For å være en vellykket salgskonsulent, må du vite hvordan menneskelig psykologi fungerer: hva som presser enkelte mennesker til å kjøpe, hva som veileder dem når de tar en beslutning, hva som trengs for å presse en person til å foreta et kjøp.
Dette er subtile psykologiske ferdigheter som kan læres gjennom spesiell trening. Men likevel består talent for salg av mer enn bare tilegnet kompetanse. Mange suksessrike selgere har aldri deltatt på et kurs i det hele tatt.
De handler på et innfall, med et indre instinkt som bestemmer menneskene det er verdt å jobbe med og de som ikke er verdt å kaste bort tiden sin på. De ser på kunden, er genuint involvert, forstår hva de trenger, og kan tilby det på riktig måte.
Selvfølgelig er det ganske mange slike unike mennesker, men mange har forutsetninger for vellykket arbeid som salgskonsulent. De må bare utvikles og rettes i riktig retning.
En salgskonsulent bør vite at arbeidet hans bare krever følgende egenskaper:
- Tilbakeholdenhet;
- Tålmodighet;
- Selvkontroll;
- Stressmotstand;
- Evne til å løse konflikter;
- Evne til å løse konfliktsituasjoner.
Uten disse ferdighetene vil arbeidet bli til ren stress og spenning. I denne tilstanden er det ikke nødvendig å snakke om vellykket salg.
Hva trenger en salgskonsulent å vite om kjøpere for å lykkes? Ideelt sett absolutt alt. Det er ikke så vanskelig å lage et generelt psykologisk portrett av de viktigste besøkende i en bestemt butikk.
Basert på et slikt portrett kan du utvikle en effektiv atferdsmodell som lar deg selge produktet ditt og til og med få nye kunder. Dette er en viktig ferdighet for en salgskonsulent.
Hva skal en salgskonsulent kunne?
Først av alt, vinne folk ved første blikk. Dette er en svært viktig ferdighet for en spesialist av denne typen. Ingen vil ønske å kommunisere med en selger som ikke vet hvordan de skal smile, si hei eller starte en samtale.
Dermed har han rett og slett ikke mulighet til å anbefale noe eller på en eller annen måte forberede et kjøp. Å hilse er en viktig del av en salgsassistents jobb.
Du kan lære alle ferdighetene som treninger og kurs tilbyr, men likevel ikke lære hvordan du skal hilse på kunder riktig. det er viktig å gjøre dette med et oppriktig smil, med et ekte ønske om å hjelpe dem med å kjøpe akkurat det de trenger.
For det andre er det veldig viktig å holde på kundens oppmerksomhet. For å gjøre dette bruker hver selger sin egen metode. Flere av disse teknikkene er det en salgskonsulent trenger å vite når han setter i gang.
Du bør ikke i noe tilfelle la en potensiell kjøper stå på salgsgulvet uten tilsyn, men å være påtrengende er også farlig. Salgskonsulenten må finne en balanse mellom oppmerksomhet gitt til kjøper for å alltid være i tide til å hjelpe, se at kunden er forvirret, og samtidig ikke hindre ham i å tenke i riktig retning.
Råd til en salgskonsulent koker ned til det faktum at dette arbeidet krever fullstendig dedikasjon, lidenskap og interesse. En person som ikke er interessert i å selge vil aldri kunne tjene penger på det.
Yrket som salgskonsulent er ikke håpløst. I store organisasjoner blir slike spesialister forfremmet til ledere og høyere. Lønnen til en salgskonsulent består oftest av en fast lønn og en prosentandel av salget.
En salgskonsulent er en selger hvis oppgaver ikke bare inkluderer å ta vare fra utstillingsvinduet, men også gi råd til kunder. Spesialisten anbefaler kjøperen hvilket produkt som er best å kjøpe, svarer på spørsmål og hjelper til med å ta den riktige avgjørelsen. Etter at kunden godtar å kjøpe, pakker og frigir selgeren varene og utsteder et garantikort.
En av hovedferdighetene til en salgskonsulent er evnen til å kommunisere riktig med kunder, og huske at du trenger å selge et produkt eller en tjeneste, og ikke bare "snakke for livet."
Yrket som salgskonsulent kan også kalles salgskasserer. Lignende stillinger er salgssjef, salgsrepresentant (agent) og farmasøyt (selger i apotek).
Arbeidssteder
Stillingen som salgskonsulent er etterspurt i butikker i forskjellige formater:
- butikker (kosmetikk, klær, møbler, utstyr, etc.);
- selskaper som leverer tjenester (medisinske sentre, reisebyråer, banker, etc.);
- nettbutikker.
Historien om yrket
Tidligere ble folk som distribuerte og solgte varer kalt handelsmenn, kjøpere, kjøpmenn. På grunn av den sene fremveksten av varehus og handelsbedrifter i Russland, dukket yrket som salgskonsulent opp for ikke så lenge siden - på begynnelsen av 1900-tallet. Folk har blitt mer krevende på service og vedlikehold, og dette har igjen tvunget kjeder til å lære opp selgerne sine.
Ansvar for en salgskonsulent
Avhengig av størrelsen på selskapet, kan jobbansvaret til en salgskonsulent omfatte:
- kunde konsultasjon;
- mottak og visning av varer;
- salg av varer;
- rapportering;
- opprettholde renslighet i butikken.
I tillegg til det ovennevnte inkluderer kassererens ansvar også:
- pakke varer, utstede kjøp;
- arbeid i kassaapparatet;
- kontantrapportering;
- overlevere kontanter til samleren;
- deltakelse i inventar.
Krav til salgskonsulent
Grunnleggende krav til en salgskonsulent:
- utdanning ikke lavere enn videregående;
- arbeidserfaring (velkommen, men ikke nødvendig);
- PC eierskap;
- kunnskap om produktets spesifikasjoner.
Noen ganger kan du trenge:
- førerkort kategori B;
- statsborgerskap i den russiske føderasjonen;
- kunnskap om engelsk.
Ytterligere krav kan stilles til kasserer-selger:
- tilgjengeligheten av en medisinsk bok (sertifikat);
- Erfaring med å jobbe i kassa;
- kunnskap om 1C-programmet.
Eksempel på CV for salgskonsulent
Hvordan bli salgskonsulent
For å bli salgskonsulent trenger du ikke høyere utdanning. Søkere er bare pålagt å ha en liten forståelse av produktet som selges og dyktig snakke om det. Ofte tar folk på seg slike stillinger uten arbeidserfaring.
Salgskonsulent lønn
En salgsmedarbeiders lønn består av to deler: grunnlønn og prosentandel av omsetning. Lønnen til en spesialist varierer fra 10-45 tusen rubler per måned. Gjennomsnittslønnen til en salgskonsulent eller salgskasserer er 22 tusen rubler per måned.