Livssyklusen til et reiselivsprodukt er et konsept som prøver å beskrive markedsføringsstrategien for å markedsføre og selge et reiselivsprodukt og dets fortjeneste. Den ser også på forbrukerforhold, konkurrenter og markedsføringsstrategi fra det kommer inn på markedet til produktet forlater markedet.

Teorien om livssyklusen til et reiselivsprodukt er basert på det faktum at hvert produkt, uansett hvor bra det er, før eller siden viker i markedet for et annet, mer moderne produkt. Bare tilstedeværelsen av behov forblir konstant, og midlene for å tilfredsstille dem er i konstant endring. Et reiselivsprodukt, som mange andre produkter, er "født" og "dør" på grunn av disse omstendighetene, må det alltid møte kundenes behov. Arten av bruken av ulike reiselivsprodukter avhenger av mange faktorer, som regjeringens politikk innen turisme og rekreasjon, konkurrentenes posisjon, opplevelsen til reiseselskapet, samt smaken og behovene til klientellet.

I utviklingen går et reiselivsprodukt gjennom flere påfølgende stadier, som er preget av svingninger i salg og fortjeneste.

Stadier av livssyklusen til et reiselivsprodukt

Den første fasen er implementeringsstadiet selve produktet, som inkluderer utviklingsfasen av et reiselivsprodukt og dets "lanseringsfase".

På utviklingsstadiet forskning og design av et reiselivsprodukt utføres. På dette stadiet utvikles en detaljert beskrivelse av reiselivsproduktet, kostnadene beregnes, og spesifikke tilnærminger til reklame og nødvendig informasjon utvikles.

Lanseringsfase begynner sin effekt fra det øyeblikket den presenteres for målgruppen - forbrukere. Dette stadiet er preget av det faktum at omsetningen av reiselivsproduktet skjer ekstremt sakte, fortjenesten er ubetydelig eller ikke-eksisterende. De ansatte i reiseselskapet opplever en rekke vanskeligheter med salget av dette produktet. Praksis viser at kostnadene ved markedsføring av et nyopprettet reiselivsprodukt er maksimale. Disse kostnadene er forårsaket av at en betydelig del av midlene må brukes på annonsering og informasjon slik at potensielle kunder får maksimal informasjon om det nye produktet.

Det er viktig å merke seg at på dette stadiet er det praktisk talt ingen konkurranse. Men denne omstendigheten skyldes det faktum at det for øyeblikket ikke er data om det nye produktet.

Tiden et nytt produkt introduseres på markedet kan variere innenfor ganske vide grenser, og vil bli bestemt av produktets kvalitet, dets samsvar med forbrukernes behov og riktigheten av den valgte reiselivsmarkedsføringsstrategien.

Vekstperiode turisme produkt er preget av en betydelig økning i volumet av markedsføringsstrategi, promotering og salg, samt en økning i fortjeneste. En betydelig del av forbrukerne begynner å vise interesse for selve reiselivsproduktet. På dette stadiet er kostnadene for reiselivsmarkedsføring fortsatt ganske høye, men i reiseselskapets totale kostnader begynner de å synke.

Vekststadiet til et reiselivsprodukt er preget av økt konkurranse, og markedsføringsinnsatsen i seg selv er fokusert på å skape forbrukernes tillit til hvor lønnsomt reiselivsproduktet er. Det er viktig å merke seg det faktum at de reiseselskapene som begynte å utvikle et reiselivsprodukt tidligere enn andre har større konkurransefortrinn, men likevel fritar dette dem ikke fra bekymringene om å forbedre reiselivsproduktet. Dette er fordi selskaper som er "sen" vil prøve å forbedre produktet de introduserer til markedet på ulike måter, og forsøke å få en ledende posisjon for seg selv.

Et reiseselskap i vekststadiet må tydelig definere målmarkedssegmentet og prøve på alle mulige måter å styrke innsatsen for å trenge inn i nye segmenter.

For eksempel, hvis et reiseselskap som med suksess opererer i økoturisme-segmentet har klart å interessere mobile turister med sine turer, kan neste skritt være å dekke neste segment i økoturismemarkedet. Selskapet vil kunne tilby sine turer til lærere og studenter, forskere som er profesjonelt involvert i slike vitenskaper som zoologi, botanikk, ornitologi, etc.

Denne tilnærmingen gjør det mulig å øke fortjenesten og tiltrekke seg nye kunder. Vekststadiet blir lønnsomt for reiselivsbedriften, og videreføringen blir den viktigste markedsføringsoppgaven.

Til modenhetsstadier en økning i nedgangen i markedsføringsstrategien for å skape, promotere og selge et reiselivsprodukt og stabiliseringen av det er allerede karakteristisk. I praksis utvides ikke kretsen av forbrukerne. Dette bildet er forårsaket av en rekke faktorer:

1. Gå inn på markedet for mer avanserte varer og tjenester.
2. Endre forbrukerbehov.
3. Utilstrekkelig effektivitet av reiselivsproduktet.
4. Økt konkurranse.

Dette stadiet er også preget av "fenomenet troskap." Noen faste kunder er klare til å dra nytte av det foreslåtte reiselivsproduktet igjen. Dette fenomenet er psykologisk ganske forståelig, siden det uttrykker en slags nostalgi for tidligere tider, interessante hendelser, inntrykk og steder som forblir i minnet til turister. På forfallsstadiet avtar inntektsbeløpet noe, selv om det fortsatt er ganske høyt, så reiseselskapet prøver på alle mulige måter å forlenge dette stadiet.

Hovedinnsatsen til reiselivsbedriften på dette stadiet er rettet mot å opprettholde markedsandeler og øke forbruket av dette produktet gjennom ytterligere forbedring og, om mulig, ny posisjonering i markedet. Dersom slike tiltak ikke iverksettes, kan produktet miste sin posisjon i reiselivstjenestemarkedet.

Nedgangsstadiet er preget av det faktum at et øyeblikk kommer når rekreasjonsturismesektoren begynner å bli overmettet av dette turistproduktet. Det er en jevn nedgang i volumet av promotering og salg av dette reiselivsproduktet, og med det en nedgang i mengden fortjeneste som mottas. Nedgangen i etterspørselen etter et reiselivsprodukt forklares av en rekke årsaker - forsvinningen av behov, utseendet til mer avanserte produkter på markedet, endringer i mote osv. Oftest er årsaken en endring i preferanser i feltet av reiselivstjenester.

Derfor bør det alltid gjennomføres en nøye analyse av lavprofitt og kjente reiselivsprodukter som må gjenopplives i promotering og salg. Ved å endre deres vanlige image, kan du igjen gjøre dem betydelige i reiselivstjenestemarkedet i lang tid. Slike midler inkluderer festivaler, sportsspill og bygdeturisme. Avhengig av hvordan etterspørselen etter diversifisering og spesialisering av rekreasjonsorganisasjoner utvikler seg, vil tradisjonelle reiselivsprodukter ha mulighet til å utvikle seg og bli mer originale og derfor utskiftbare.

Ved å opprettholde en slik tilnærming vil det være mulig å beholde et spesifikt klientell og den plassen reiseselskapet danner i reiselivstjenestemarkedet.

For å gjøre aktiviteter i reiselivstjenestemarkedet vellykket, er det nødvendig å utvikle en gjennomtenkt produktstrategi i detalj. Strategiske beslutninger om å markedsføre og selge et reiselivsprodukt er viktige innenfor den overordnede markedsføringsstrategien til et reiselivsbedrift. Dette er hovedsakelig på grunn av det faktum at reiselivsproduktet fungerer som et effektivt middel til å påvirke markedet, hovedkilden til profitt og reiselivsbedriftens hovedanliggende. I tillegg er dette produktet hovedelementet i reiselivsmarkedsføringsmiksen. Prisen, markedsføringsstrategien for markedsføring og salg av reiselivsproduktet er basert på egenskapene til reiselivsproduktet. I denne forbindelse mener amerikanske markedsførere at hvis det foreslåtte produktet ikke er i stand til å tilfredsstille behovene til kjøperen, vil ikke innsatsen og utgiftene forbundet med bruken av andre elementer i reiselivsmarkedsføringen kunne forbedre posisjonen til reiselivsselskapet i markedet.

Å utføre arbeid med produktet for økonomisk utvikling av et reiselivsbedrift øker betydelig i markedsforhold. Nyintroduserte eller forbedrede produkter som mottas positivt av forbrukeren, gir selskapet en ganske betydelig fordel i forhold til konkurrentene i noen tid. Dette gjør det mulig å redusere intensiteten i priskonkurransen noe, som er knyttet til markedsføringsstrategien for å promotere og selge et reiselivsprodukt.

Produktstrategi innen reiselivsvirksomhet er utvikling av retninger for å bestemme sortimentet og optimalisere produktutvalget til et reiselivsprodukt, som sikrer effektiviteten til reiselivsbedriften som helhet.

Mangelen på en produktstrategi for en reiselivsbedrift medfører ustabilitet i forsyningsstrukturen på grunn av påvirkning av tilfeldige faktorer, tap av kontroll over den kommersielle effektiviteten og konkurranseevnen til reiselivsproduktet. Markedsføringsbeslutninger som tas i slike situasjoner er som oftest utelukkende basert på intuisjon, men ikke på nøkterne kalkyler, som skal ta hensyn til reiseselskapets langsiktige interesser.

En gjennomtenkt produktstrategi gjør det mulig å optimalisere hele prosessen med å oppdatere turisttilbud, og fungerer også som en indikator for ledelsen av et reiseselskap for å veilede retningen for handlinger som gjør det mulig å justere gjeldende beslutninger i tide.

Et reiseselskap utvikler en produktstrategi som tar hensyn til fremtidsutsikter. Dette perspektivet innebærer å løse grunnleggende problemer som er knyttet til å optimalisere strukturen til reiselivsprodukter som helhet, inkludert fra synspunktet om deres tilhørighet til ulike stadier av livssyklusen, samt med utvikling og introduksjon av helt nye reiselivsprodukter. inn i tjenestemarkedet.

Konseptet med produktets livssyklus er basert på det faktum at ethvert produkt, uansett hvor gode forbrukeregenskaper det måtte ha, før eller siden tvinges ut av markedet av et annet, mer avansert produkt. Bare tilstedeværelsen av behov er konstant, men midlene for å tilfredsstille dem endres. Hvert produkt som tilbys til markedet har en viss livssyklus, der det finner sine kjøpere.

Som ethvert produkt går et reiselivsprodukt gjennom en rekke påfølgende stadier i utviklingen, som er preget av svingninger i salg og fortjeneste.

Stadium for å bringe produktet til markedet (implementering)

Begynnelsen av stadiet med å introdusere et produkt til markedet anses å være øyeblikket da reiselivsbedriften først tilbød det til målgruppen. Det viktigste karakteristiske trekk ved dette stadiet er det langsomme tempoet i produktsalget, og som et resultat det fullstendige fraværet eller tilstedeværelsen av ubetydelig fortjeneste. Som regel opplever selskapets personell betydelige vanskeligheter med å bruke det nye produktet, og infrastrukturen er ikke tilstrekkelig tilpasset behovene til det utvalgte klientellet. Under introduksjonsfasen er det uunngåelig store markedsføringskostnader forbundet med betydelig innsats for å skape bred oppmerksomhet rundt produktet.

Imidlertid er den største fordelen for selskapet på dette stadiet det nesten fullstendige fraværet av konkurranse.

Varigheten av produktintroduksjonsstadiet på markedet kan variere mye og bestemmes av kvaliteten på produktet, dets samsvar med forbrukernes behov, den riktig valgte markedsføringsstrategien og dens konsekvente implementering.

Vekststadium. Vekststadiet er preget av en rask økning i salgsvolum, og som et resultat en økning i fortjeneste. Selv om markedsføringskostnadene holder seg på et ganske høyt nivå, reduseres deres andel av selskapets totale kostnader betydelig.

Vekststadiet er forbundet med en betydelig økning i konkurransen, og den viktigste markedsføringsinnsatsen til en reiselivsbedrift er rettet mot å skape forbrukernes tillit til kvaliteten på produktet og utvide markedet ytterligere. Et karakteristisk trekk er at de selskapene som begynte å utvikle dette produktet tidligere enn andre har betydelige konkurransefortrinn. Dette fritar dem imidlertid på ingen måte fra bekymringer om ytterligere forbedring av reiselivsproduktet. Faktum er at mislykkede bedrifter mest sannsynlig vil strebe på alle mulige måter for å forbedre og videreutvikle det introduserte produktet, og prøve å fortrenge lederne.

På vekststadiet søker en reiselivsbedrift å utvide omfanget av salg av produktet og trenge inn i nye markedssegmenter. Dette lar deg maksimere fortjenesten og tiltrekke deg et betydelig antall nye kunder. Derfor er vekststadiet svært gunstig for firmaet, og utvidelsen av det er et kritisk markedsføringsmål.

Modenhetsstadiet Modenhetsfasen er preget av en nedgang i salgsveksten og stabiliseringen av den. Dette kan skyldes en rekke faktorer:

endrede kundebehov;

inn på markedet for nye, mer avanserte produkter;

økt konkurranse;

produktet er kanskje ikke lønnsomt nok for selskapet på grunn av fremveksten av nye muligheter for mer effektiv investering av kapital.

På dette stadiet utvides kretsen av forbrukere praktisk talt ikke. En viss økning i antallet kan oppstå på grunn av de for hvem en økning i inntekt eller et mer gunstig valutaforhold lar dem bli mulige forbrukere av dette produktet.

Mengden overskudd mottatt på forfallsstadiet begynner å synke noe, selv om den fortsatt er ganske høy. Derfor er et reiselivsbedrift, som på vekststadiet, interessert i å maksimere utvidelsen. På modenhetsstadiet er selskapets hovedinnsats rettet mot å opprettholde sin markedsandel, øke forbruket av dette produktet gjennom dets forbedring, modifisering av markedsføringsmiksen, og muligens til og med sin nye posisjonering i markedet. Dersom dette ikke skjer, kan produktet miste sin posisjon i markedet og havne i tilbakegang.

Metningsstadiet. På dette stadiet når salgsvolumet sitt høyeste punkt, produktet penetrerer markedet så mye som mulig. Masseproduksjon og bruk av nye teknologier gjør det mulig å redusere prisene og gjøre produktet mer tilgjengelig for alle.

Nedgangsstadiet. Resesjonsstadiet betyr øyeblikket når reiselivssektoren begynner å bli overmettet med dette produktet. Det er en jevn nedgang i salgsvolum og en nedgang, kanskje til og med til null, i mengden fortjeneste som mottas. Overgangen av et reiselivsprodukt til et nedgangsstadium kan skyldes en rekke årsaker. For det første er dette utseendet til nye produkter på markedet. For det andre forsvinningen av behovet som dette produktet tilsvarte. For eksempel, hvis folk som elsker å svømme har endret sine preferanser innen turisme og rekreasjon (når det gjelder å kombinere havbading med å besøke kulturelle steder), blir de spesielt mer interessert i det eksotiske (Karibien, Øst-Afrika, øyene i Det indiske hav). ). Imidlertid kan dette stadiet vare ganske lenge. Som et resultat av lettelsen av konkurransepresset trenger ikke reiselivsbedrifter lenger å opprettholde høye markedsføringskostnader og i noen tilfeller til og med la dem øke prisene. Dette vil imidlertid ikke være bevis på lønnsomheten til dette produktet for bedriften, siden salgsvolumet på lavkonjunkturstadiet er ekstremt lavt. Derfor lar den rette politikken for å forbedre og diversifisere produktet, samt å utvikle salg, deg tilpasse deg nye behov. Spesielt hensiktsmessige retningslinjer for å gjenopplive etterspørselen gir ofte en ny vind til enkelte feriesteder og rekreasjonssentre.

Derfor er det nødvendig å nøye analysere både produkter som har gitt lite fortjeneste i flere år, så vel som de som er godt kjent i markedet, men for å gjenopplive salget, må bildet deres endres. I tillegg, ettersom etterspørselen diversifiseres, utvikles også spesialiseringen til reiselivsorganisasjoner. Basisprodukter blir mer originale og mindre utskiftbare. Dette gjør det lettere å beholde et bestemt klientell.

Eksistensen av et reiselivsprodukts livssyklus betyr at firmaet står overfor tre store utfordringer. For det første må den raskt finne nye produkter for å erstatte de i tilbakegang (problemet med å utvikle nye produkter). Og for det andre må selskapet være i stand til å effektivt organisere arbeidet med eksisterende produkter i hvert stadium av livssyklusen. Den tredje, ikke mindre viktige oppgaven, er å optimalisere strukturen til produktene som tilbys av selskapet fra synspunktet deres tilhørighet til forskjellige stadier av livssyklusen.

utvikling lansering modenhet fall (syklusfaser)

Figur 1. Livssyklusen til et reiselivsprodukt

Det er nødvendig å nøye analysere både produkter som er lite kjente, nye på et gitt marked, og kjente produkter, hvis markedsføring krever en endring i image.

I reiselivsnæringen reduseres kostnadene for langtidsferier ettersom konkurrentene introduserer et nytt produkt av en mer mobil type. Fascinert av den potensielle veksten til sine egne programmer, har reiselivsbedrifter nektet å se fakta. Fordi bedriftsledelsen for lengre opphold nekter å engasjere seg i livssyklusanalyse for reiselivsprodukter, kaster de bort penger og talent som kan brukes lønnsomt til å utvikle en mer effektiv turpakke og øke potensialet til virksomhetene deres ytterligere.

Generelt er slike feil forståelige, og endringer i selskapets krav til sine programmer er også akseptable. Livssyklusen utvikler seg saktere, og modningsperioden utvikler seg raskere, så problemet kan bli svært presserende.

Det klassiske livssyklusbegrepet bør i hovedsak bestemmes av reiselivsproduktets plassering i selve syklusen, siden, som det fremgår av individuelle fakta, kritiske faktorer påvirker endringer i lønnsomhet i alle fire fasene - fra vekst til stagnasjon. I startfasen vurderes produktdesign og utvikling som kritisk. For et reiselivstilbud, hvor behovene til kjøpere varierer fra etablerte tradisjoner, teknologisk fortreffelighet og kostnadsbeløp, er det behov for å kjenne til disse faktorene for at reiselivsproduktet skal kunne komme inn på markedet. For turismetilbudet kan viljen til å investere i fremtidige volumer også være kritisk, og er forbundet med store markedskostnader.

I vekstperioden anses kunnskap om de eksakte behovene til kjøperen som nødvendig for å sikre suksessen til de fleste reiselivstilbud, samt for å oppfylle kravene til en rekke reiselivstjenester og -programmer. Et rykte for kvalitet, basert på tilstrekkelig reiselivsevne, kan hjelpe et selskap med å ta en ledende posisjon i markedet, utvide sitt nettverk av reisebyråer og sitt utvalg av ruter.

På modenhetsstadiet er det nødvendig for ledelsen å klart definere den generelle effektiviteten til markedet for reiselivsoperatøren (bedriften). Markedsferdigheter manifesteres på forskjellige måter, for eksempel: en økning i fortjeneste ved å redusere prisene, og dermed tiltrekke flere kjøpere; søk og promotering av nye måter å bruke reiselivsproduktet på; utvidelse av salgskanaler for å oppnå størst effektivitet i primærmarkedet.

Under en nedgangsperiode blir det nøkkelen til å kontrollere den samlede fortjenesten. Produsenter og distributører av lavkostprodukter nyter ofte lav fortjeneste under en lavkonjunktur, lenge etter at konkurrentene deres har forsvunnet fra scenen.

Derfor er de kun gyldige innenfor deres begrensede omfang, og tradisjonell generalisering av ledelsesbeslutninger og produktets livssyklus praktiseres ikke universelt. Reiseselskaper går glipp av muligheten til å samle alle de kritiske faktorene som trengs for å styre produktets livssyklus.

Teorien om livssyklusen til et reiselivsprodukt

Definisjon 1

I teorien innebærer livssyklusen til et reiselivsprodukt en bestemmelse som kjennetegner et spesielt markedsføringsprogram som fremmer promotering av reiselivstjenester til forbrukermarkedet og dets lønnsomhet.

Denne teorien karakteriserer også den pågående forskningen til klienten og det konkurrerende markedet, studerer perioden for utseendet til et reiselivsprodukt på markedet, dets plassering og utgangsperiode.

Når de introduserte begrepet livssyklus, fremmet turismeteoretikere først og fremst tesen om at uansett hvor lønnsomt det utviklede tjenestesettet er, dukker det opp etter ganske kort tid et mer konkurransedyktig reiselivsprodukt. Den tar plassen til den forrige og endrer situasjonen i reisetjenestemarkedet. Det skal bemerkes at behovene til klienter og deres forespørsler og planer forblir uendret. Midlene og metodene for deres tilfredsstillelse og implementering kan endres.

Et reiselivsprodukt dannes, utvikles og markedsføres til reiselivsnæringsmarkedet. Så er det en periode med storhetstid og etterspørsel blant kunder. Etter dette kommer det en periode med falming. Dette mønsteret er også typisk for andre sektorer av økonomien, men i reiselivsnæringen er det preget av kortest tid for å fullføre alle stadier.

Dette skyldes påvirkning av mange eksterne faktorer som politiske, økonomiske, moteendringer, å få ny erfaring blant reisebyråer og ny informasjon om reisetjenestemarkedet.

Merknad 1

Dermed bidrar konseptet til teorien om livssyklusen til et reiselivsprodukt til den konstante forbedringen av reiselivstjenester og etableringen av nye populære produkter.

Stadier av livssyklusen til et reiselivsprodukt

Implementeringsstadiet reiselivsprodukt innebærer følgende gradering til etableringsfasen og "lanseringsfasen".

• Opprettingsfasen innebærer å gjennomføre markedsundersøkelser og lage et prosjekt for et nytt reiselivsprodukt basert på den mottatte informasjonen.
• "Lanseringsfasen" begynner å fungere umiddelbart etter at de grunnleggende konseptene for reiselivsproduktet er kommunisert til potensielle kunder. Denne perioden er representert av minimal fortjeneste fra turisttjenester. Samtidig er kostnadene for markedsføringen svært høye. Det positive er det fullstendige fraværet av konkurranse.

Varigheten av dette stadiet avhenger av kvaliteten på tjenestene, dens evne til å tilfredsstille behovene til turister og det riktig valgte markedsføringsprogrammet.

1. Vekstperiode preget av en økning i virkemidler for å markedsføre reiselivsprodukter. Samtidig øker avkastningen på kostnadene ved markedsføringsprogrammet. Dette skyldes fremveksten av interesse for tjenester og økt etterspørsel. Kampanjekostnadene begynner å synke, og de første resultatindikatorene blir vurdert. De første konkurrentene dukker opp.

   På dette stadiet må reisebyrået bestemme målgruppen til forbrukerne av det nye reiselivsproduktet og begynne å danne programmer for penetrering i nye markedssegmenter.

   Forfallsperiode representerer stadiet for å bremse strategien for å markedsføre et reiselivsprodukt og dets styrking i markedet. Dette innebærer en permanent målgruppe. Denne perioden avhenger av innføring av mer moderne tjenester, endret smak og forbrukerstemning, lav effektivitet og økt konkurranse. Blant de positive aspektene er utseendet til faste kunder. Lønnsomheten er fortsatt ganske høy, men avtar gradvis. Dette stadiet anses som det mest gunstige for selskapet, så reisebyråspesialister prøver å øke det.

   Nedgangsstadiet oppstår i øyeblikket av overmetning med reiselivsprodukter. Volumet av markedsføringsstrategien som brukes og salgsnivået synker. Dette skyldes en nedgang i interessen for reisetjenester og en nedgang i etterspørselen. Hovedårsaken til denne situasjonen er endringen i smakspreferanser i forbrukermarkedet. Løsningen på problemet ligger i konstant overvåking av reiselivsmarkedet. Ofte bidrar endring av det vanlige utseendet til en betydelig økning i oppholdsperioden for et reiselivsprodukt på markedet.

Notat 2

Ved å opprettholde en slik tilnærming vil det være mulig å beholde et spesifikt klientell og den plassen reiseselskapet danner i reiselivstjenestemarkedet.

Produktstrategi

For å gjøre reiselivsaktivitetene til et reiseselskap mer effektive, er det nødvendig å danne en effektiv produktstrategi, innenfor rammen av hvilken løsninger og prosjekter utvikles rettet mot å fremme og selge reiselivsprodukter.

Konstant støtte og forskning på et nytt produkt lansert på markedet bidrar til rask respons i alle stadier av livssyklusen. Nye eller moderniserte reiselivsprodukter som har blitt godtatt av forbrukere, øker konkurransefortrinnet til et reisebyrå betydelig.

Definisjon 2

Produktstrategi– dette er etableringen av installasjoner for å skape et utvalg av reiselivstjenester og øke effektiviteten til solgte produkter.

Unnlatelse av å bruke en produktstrategi fører til skjørhet i tilbudet av reisetjenester under påvirkning av tilfeldige faktorer, manglende vurdering av effektiviteten til det introduserte produktet og en reduksjon i reisebyråets konkurransefortrinn.

Med en godt utviklet produktstrategi er det mulighet for å optimere opprettelsen og implementeringen av et nytt reiselivsprodukt. Det er også retningslinjen for beslutninger og prosjekter.

Merknad 3

Det skal bemerkes at produktstrategien er utformet på grunnlag av en vurdering av selskapets utsikter.

Dette betyr å løse driftsproblemer som er forbundet med å øke effektiviteten til eksisterende produkter, ta hensyn til stadiene i livssyklusen og med etablering og introduksjon av et fundamentalt nytt reiselivsprodukt til reiselivstjenestemarkedet.

Markedsføring innen sosiokulturelle tjenester og turisme Bezrutchenko Yulia

6.3. Livssyklusen til et reiselivsprodukt

Når man skal bestemme markedspotensialet til en reiselivsbedrift, kan erfaringen med å studere livssyklusen til varer være svært nyttig. Essensen i produktlivssyklusteorien er at hvert produkt, uansett hvor gode forbrukeregenskaper det har, før eller siden tvinges ut av markedet av et annet, mer avansert produkt. Bare tilstedeværelsen av behov er stabil, og midlene for å tilfredsstille dem blir transformert. Hvert produkt som tilbys på markedet har en betinget livssyklus, der det søker sine forbrukere. Som ethvert produkt går et reiselivsprodukt gjennom en rekke påfølgende perioder i dannelsen, som er preget av svingninger i salg og inntekt.

Perioden for introduksjon av reiselivsproduktet til markedet er tidspunktet da reisebyrået først tilbød det til målgruppen. Hovedkarakteristikken for denne perioden er den lave frekvensen av produktsalg og som et resultat det absolutte fraværet av selv en ubetydelig inntekt. Varigheten av perioden for å introdusere et produkt på markedet kan variere og bestemmes av kvaliteten på produktet, dets respons på forbrukernes forespørsler, den riktig valgte markedsføringsstrategien og dens trinnvise implementeringen.

Vekstperiode kan karakteriseres av en rask økning i omfanget av salg og som et resultat av fortjeneste. Selv om markedsføringskostnadene forblir på et ganske høyt nivå, reduseres deres andel av felleskostnadene til bedriften betydelig.

Forfallsperiode kan være preget av en nedgang i salgsveksten og dens stabile posisjon. Dette kan forklares med en rekke faktorer:

1) transformasjon av kundebehov;

2) lansering av nye, mer avanserte produkter på markedet;

3) økt konkurranse;

4) produktet er kanskje ikke lønnsomt nok for reisebyrået på grunn av fremveksten av nye muligheter for mer effektiv investering av kapital.

Avslagsperiode oppstår når forbrukere blir lei av et gitt produkt. Det er en konstant nedgang i omfanget av salg og en nedgang, kanskje til og med til null, i mengden av mottatte inntekter. Inntreden av et reiselivsprodukt i en periode med lavkonjunktur kan bestemmes av en rekke årsaker. For det første ved å introdusere nye produkter på markedet. For det andre, forsvinningen av behovet som dette produktet svarte på. Følgelig er det nødvendig å nøye vurdere både de produktene som gir liten inntekt i flere år, og de som er godt kjent for markedet, men for å øke salget som det er nødvendig å endre bildet av.

Følgelig betyr tilstedeværelsen av en livssyklus til et reiselivsprodukt - før reiselivsbedriften tre store problemer. For det første må den introdusere nye produkter til markedet i tide for å erstatte de i resesjon (et spørsmål om innovasjonsutvikling). For det andre må reiselivsbedriften være i stand til effektivt å organisere løpende arbeid med eksisterende produkter i hver periode av deres livssyklus (spørsmål om en strategisk tilnærming til periodene i livssyklusen til et reiselivsprodukt). Det tredje problemet er å optimalisere sammensetningen av produktene som tilbys av et reisebyrå i ulike perioder av livssyklusen.

Fra boken Marketing: Lecture Notes forfatter Loginova Elena Yurievna

7. Produktlivssyklus En typisk produktlivssyklus består av flere stadier: utvikling og implementering; høyde; modenhet; metning; decline.Etter at et selskap har utviklet og skapt produktet sitt, bringer det det til markedet. Tar alle mulige tiltak for å danne

Fra boken Marketing Arithmetic for First Persons forfatter Mann Igor Borisovich

Produktlivssyklus Hvert produkt går gjennom fire stadier: markedslansering, salgsvekst, metning og nedgang Avhengig av hvilket stadium løsningen befinner seg i, brukes ulike strategier: produkt, prissetting, promotering og arbeid med kanaler : – forstår

Fra boken Markedsføring i sosiokulturelle tjenester og reiseliv forfatter Bezrutchenko Yulia

6.1. Strukturen til et turistprodukt Et turistprodukt (turistprodukt) er en kombinasjon av fysiske (produkt) og ikke-fysiske (tjeneste) forbrukerkvaliteter som er nødvendige for å tilfredsstille behovene til en turist som dukker opp under hans turistreise (tur) og genereres

Fra boken Marketing: Cheat Sheet forfatter forfatter ukjent

Fra boken Salgsmarkedsføring forfatter Potapov Dmitry

Produktlivssyklus Produkter endres over tid ettersom forbrukernes behov endres. Produktet kan fjernes fra markedet eller erstattes med et annet, mer avansert produkt. Konseptet "produktlivssyklus" viser utviklingsstadiene for de fleste produkter, samt

Fra boken Enterprise Product Policy forfatter Melnikov Ilya

Produktets livssyklus Prosessen med å skape og eksistere på markedet et nytt produkt er delt inn i to stadier: utviklingsstadiet og livssyklusstadiet. Produktutviklingsstadiet inkluderer: idégenerering, idéutvikling, kommersiell analyse, teknisk analyse, vitenskapelig

Fra boken Business Breakthrough! 14 beste mesterklasser for ledere forfatter Parabellum Andrey Alekseevich

Prosjektets livssyklus La oss starte med prosjektmålet, risikovurdering og teamdannelse. Det viktigste er å ta en beslutning: er det verdt å forfølge prosjektet mål -

Fra boken Vis meg pengene! [Den ultimate guiden til forretningsledelse for entreprenørlederen] av Ramsey Dave

Fra boken MBA in Your Pocket: A Practical Guide to Developing Key Management Skills av Pearson Barry

Fra boken Hvordan overvinne ledelseskriser. Diagnostisering og løsning av ledelsesproblemer forfatter Adizes Yitzhak Calderon

Fra boken Brand Management forfatter Semenov E. A.

3.2 Merkets livssyklus Ethvert produkt, ethvert merke har en utvikling som ligner på en livsbane. Som enhver skapning går den gjennom stadiene fødsel, utvikling, modenhet og til slutt død. Livssyklusen til et merke kan i dette tilfellet kalles tiden det trenger

Fra boken How to Save on Marketing and Not Lose It forfatter Monin Anton Alekseevich

Fra boken Prosjektledelse fra A til Å av Richard Newton

Fra boken Slutt å betale for alt! Redusere kostnader i selskapet forfatter Gagarsky Vladislav

Fra boken Det vil ikke være lett [Hvordan bygge en virksomhet når det er flere spørsmål enn svar] av Ben Horowitz

Fra boken MBA på 10 dager. De viktigste programmene fra verdens ledende handelshøyskoler forfatter Silbiger Stephen

Når du skal bestemme markedsmulighetene til en reiselivsbedrift, kan erfaringen med markedsføringsaktiviteter for å studere livssyklusen til varer være svært nyttig.

Konseptet med produktets livssyklus er basert på det faktum at ethvert produkt, uansett hvor gode forbrukeregenskaper det måtte ha, før eller siden tvinges ut av markedet av et annet, mer avansert produkt. Bare tilstedeværelsen av behov er konstant, og virkemidlene for å tilfredsstille dem endres. Hvert produkt som tilbys til markedet har en viss livssyklus, der det finner sine kjøpere. Som ethvert produkt går et reiselivsprodukt gjennom en rekke påfølgende stadier i utviklingen, som er preget av svingninger i volumet av fortjenestesalg.

Begynnelsen implementeringsstadiet Et produkt introduseres på markedet i det øyeblikket reiselivsbedriften først tilbød det til målgruppen. Det viktigste karakteristiske trekk ved dette stadiet er det langsomme tempoet i produktsalget, og som et resultat det fullstendige fraværet eller tilstedeværelsen av ubetydelig fortjeneste. Som regel opplever selskapets personell betydelige vanskeligheter med å bruke det nye produktet, og infrastrukturen er ikke tilstrekkelig tilpasset behovene til det utvalgte klientellet. Under introduksjonsfasen er det uunngåelig store markedsføringskostnader forbundet med betydelig innsats for å skape bred oppmerksomhet rundt produktet. Imidlertid er den største fordelen for selskapet på dette stadiet det nesten fullstendige fraværet av konkurranse. Varigheten av stadiet for å introdusere et produkt til markedet kan variere mye og bestemmes av kvalitet, dets samsvar med forbrukernes behov, den riktig valgte markedsføringsstrategien og dens konsekvente implementering.

Vekststadium preget av en rask økning i salgsvolum, og som en konsekvens av dette, fortjeneste. Selv om markedsføringskostnadene holder seg på et ganske høyt nivå, reduseres deres andel av selskapets totale kostnader betydelig. Vekststadiet er forbundet med en betydelig økning i konkurransen, og den viktigste markedsføringsinnsatsen til en reiselivsbedrift er rettet mot å skape forbrukernes tillit til kvaliteten på produktet og utvide markedet ytterligere. Et karakteristisk trekk er at de firmaene som begynte å utvikle dette produktet tidligere enn andre har betydelige konkurransefortrinn. Dette frigjør dem imidlertid på ingen måte fra bekymringer om ytterligere forbedring av reiselivsproduktet. Faktum er at "senkommer"-bedrifter mest sannsynlig vil strebe på alle mulige måter for å forbedre og videreutvikle det introduserte produktet, og prøve å fortrenge lederne. På vekststadiet forsøker en reiselivsbedrift å utvide omfanget av produktsalg og trenge inn i nye markedssegmenter. Dette lar deg maksimere fortjenesten og tiltrekke deg et betydelig antall nye kunder. Derfor er vekststadiet svært gunstig for firmaet, og utvidelsen av det er et kritisk markedsføringsmål.

Modenhetsstadiet preget av nedgang i salgsvekst og stabilisering. Dette kan skyldes en rekke faktorer:

· endrede kundebehov;

· komme inn på markedet for nye, mer avanserte produkter;

· økt konkurranse;

· produktet er kanskje ikke lønnsomt nok

· for selskapet på grunn av fremveksten av nye muligheter for mer effektiv investering av kapital.

På dette stadiet utvides kretsen av forbrukere praktisk talt ikke. En viss økning i antallet kan oppstå på grunn av de for hvem økte inntekter og et mer gunstig valutaforhold lar dem bli mulige forbrukere av dette produktet. I tillegg manifesterer seg på dette stadiet det såkalte "lojalitetsfenomenet", som i de fleste tilfeller oppmuntrer en til å bruke det tilbudte produktet igjen (for eksempel å besøke et bestemt land igjen). Mengden overskudd mottatt på forfallsstadiet begynner å synke noe, selv om den fortsatt er ganske høy. Derfor er et reiselivsbedrift, som på vekststadiet, interessert i å maksimere utvidelsen. På modenhetsstadiet er selskapets hovedinnsats rettet mot å opprettholde sin markedsandel, øke dette produktet ved å forbedre det, modifisere markedsføringsmiksen og muligens til og med reposisjonere det i markedet. Hvis dette ikke skjer, kan produktet miste sin posisjon i markedet og ende i tilbakegang.

Nedgangsstadiet betyr øyeblikket når reiselivssektoren begynner å bli mett av dette produktet. Det er en jevn nedgang i salgsvolum og en nedgang, kanskje til og med til null, i mengden fortjeneste som mottas. Overgangen av reiselivsproduktet til nedgangsstadiet

kan skyldes en rekke årsaker. For det første er dette utseendet til nye produkter på markedet. For det andre forsvinningen av behovet som dette produktet tilsvarte. For eksempel, hvis folk som elsker å svømme har endret sine preferanser innen turisme og rekreasjon (når det gjelder å kombinere havbading med å besøke kulturelle steder), blir de spesielt mer interessert i det eksotiske (Karibien, Øst-Afrika, øyene i Det indiske hav). ). Imidlertid kan dette stadiet vare ganske lenge. Som et resultat av lettelsen av konkurransepresset, trenger ikke reiselivsbedriften lenger å opprettholde høye markedsføringskostnader, og i noen tilfeller til og med tillate dem å øke prisene. Dette vil imidlertid ikke være bevis på lønnsomheten til dette produktet for bedriften, siden salgsvolumet på lavkonjunkturstadiet er ekstremt lavt. Derfor lar den rette politikken for å forbedre og diversifisere produktet, samt å utvikle salg, deg tilpasse deg nye behov. Spesielt hensiktsmessige retningslinjer for å gjenopplive etterspørselen gir ofte en ny vind til enkelte feriesteder og rekreasjonssentre.

Derfor er det nødvendig å nøye analysere både produkter som har gitt lite fortjeneste i flere år, så vel som de som er godt kjent i markedet, men for å gjenopplive salget, må bildet deres endres. Som det franske høyrådet for turisme bemerket, "vinner disse produktene styrke" og kan igjen bli betydningsfulle i en tilstrekkelig lang periode (som klassiske kulturelle tjenester, festivaler, øko- og bygdeturisme, sportsspill). I tillegg, ettersom etterspørselen diversifiseres, utvikles også spesialiseringen til reiselivsorganisasjoner. Basisprodukter blir mer originale og mindre utskiftbare. Dette gjør det lettere å beholde et bestemt klientell.

Eksistensen av et reiselivsprodukts livssyklus betyr at selskapet står overfor tre store problemer. for det første

må raskt finne nye produkter for å erstatte de i tilbakegang (problemet med å utvikle nye produkter). Og for det andre må selskapet være i stand til effektivt å organisere arbeidet med eksisterende produkter på hvert stadium av deres livssyklus (problemet med en strategisk tilnærming til stadiene i livssyklusen til et reiselivsprodukt). Den tredje, ikke mindre viktige oppgaven, er å optimalisere strukturen til produktene som tilbys av selskapet fra synspunktet deres tilhørighet til forskjellige stadier av livssyklusen.

17. Teknologisk dokumentasjon for reiselivsprodukter.

18. Konseptet og innholdet i turistserviceprogrammet.

Utviklingen av et reiselivsprodukt er en ganske kompleks, flertrinns prosess som krever en omfattende, systemisk analyse og utføres under en rekke betingelser:

Gjennomføre markedsundersøkelser for å fastslå potensiell etterspørsel etter ulike typer reiselivsprodukter;

Bestemme typene, formene og elementene i reiselivsproduktet, hyppigheten av dets levering;

Analyse av reelle kostnader for utvikling og implementering av et reiselivsprodukt foreslått for salg;

Vurdering av den økonomiske effektiviteten og gjennomførbarheten av å utvikle et reiselivsprodukt basert på data om forventede inntekter og utgifter.

Måter å organisere og implementere innkommende turer:

Fordeler	Feil
Mulighet for å inngå lønnsomme operatøravtaler med hoteller og transportører.	Behovet for å eie en kolossal informasjonsbase om alle overnattingsfasiliteter i rekkevidden til operatøren, utfluktsselskapene og transportørene.
Turoperatøren er direkte ansvarlig for kvaliteten på tjenestene som tilbys.	Behovet for forretningsreiser til feriesteder for å inngå samarbeidsavtaler med lokale bedrifter - leverandører av reisetjenester, noe som øker operatørens kostnader betydelig.
	Behovet for internasjonale pengeoverføringer, som krever en utenlandsk valutakonto, noe som fører til en økning i skattefradrag og en nedgang i operatørfortjeneste.
Ingen grunn til å betale for mye for formidlingstjenester til utenlandske partnere	Behovet for å ta hensyn til spesifikasjonene til arbeidet til personell i utenlandske selskaper - leverandører av reisetjenester (arbeidsplan, nasjonale helligdager, tidssoner, mentalitet, holdning til arbeid, etc.).
	Behovet for høye kostnader ved å organisere turer (internasjonale forhandlinger, utveksling av dokumentasjon).
	Tilstedeværelsen av en fast representant for turoperatøren på feriestedet for å overvåke kvaliteten på bestilling, mottak, overnatting og avslapning av turister.
	Høye kostnader i tilfelle av mulig rettstvist på grunn av det faktum at rettslige prosesser føres på et fremmed lands territorium.

Prosessen med å utvikle og selge et reiselivsprodukt til forbrukeren inkluderer fire stadier:

1. Markedsundersøkelser, tilbud og etterspørsel, utvikling av et turprogram, dets økonomiske og prisutvikling.

2. Eksperimentell vurdering av det utviklede tjeneste- og reiselivsproduktet, d.v.s. første prøvetur, presentasjon av produktet og dets reklame, analyse av forventet etterspørsel etter dette reiselivsproduktet.

3. Introduksjon av et reiselivsprodukt; utvikling av teknologisk dokumentasjon (kontrakter, ankomstplaner, vedlikeholdsprogrammer, etc.); personell opplæring og stimulering.

4. Dannelse av et styringssystem for produksjon og salg av et nytt reiselivsprodukt, som sikrer implementering og kontinuerlig forbedring i samsvar med forbrukernes krav.

Turplanlegging er den opprinnelige funksjonen til et reisebyrå, må sikre etableringen av et attraktivt og konkurransedyktig reiselivsprodukt for senere salg på markedet. Den bør kun baseres på en foreløpig vurdering av tilbud og etterspørsel i markedet.

For å gjøre dette er det nødvendig å bestemme hovedparametrene for forventet markedsetterspørsel, nemlig: territoriale grenser for markedet (by, distrikt, region, region); sosial sammensetning av klientellet (ungdom, personer med gjennomsnittlig eller høy inntekt, pensjonister, husmødre, etc.); typer turisme og reiseformål; mulige mengder og årstider med reise osv.

Basert på nøye studier og prognoser for mulig markedsetterspørsel, må selskapet bestemme innholdet i reiselivsproduktet ditt, som inkluderer:

- reiseland og type turisme. For eksempel, hvis det tilbys utflukter og pedagogiske turer, velges land med de mest interessante turistattraksjonene. Hvis selskapet har til hensikt å tilby ferieturer, bør det vurdere land som har passende naturressurser: varmt hav, sol, strand;

- sesong og varighet av reisen. For utflukter og pedagogiske turer til land med temperert klima foretrekkes sommermånedene (mai-september), og for land med varmt klima (India, Pakistan, Sri Lanka, Thailand) - november-februar, når den svulmende varmen avtar . For ferieturer til landene i Middelhavsregionen har grensene blitt litt utvidet: fra april til november. Varigheten av turen avhenger også av type turisme: sightseeingturer og fritidsturer varer vanligvis 1-2 uker. "Butikkturer" er begrenset til 4-5 dager. Men i alle tilfeller bestemmes den endelige lengden på oppholdet for turister i landet av tidsplanen til internasjonale flyselskaper, flyfrekvens og tilgjengelighet av seter;

- rute, de. en liste over byer eller tettsteder besøkt av turister under deres reise rundt i landet, som bestemmes ut fra formålet med turen. For eksempel inkluderer rutene for sightseeingturer besøk til flere byer med de mest interessante severdighetene. Turer for rekreasjon eller behandling inkluderer bare stedet hvor turister tilbringer ferien eller mottar spabehandling, og byen der de kommer inn og forlater landet. Noen ganger inkluderer disse turene en eller flere dagsturer til nærliggende attraksjoner;

- totalt antall gruppe- eller individuelle turer for hvert land der reisebyrået har til hensikt å gå inn på markedet, planlegges deres fordeling etter sesong og måned basert på en vurdering av markedsetterspørselen;

- pakke og klasse av tjenester. Avhengig av vurderingen av markedets etterspørsel, skal reisebyrået skissere innholdet i tjenestepakken og dens klasse. Her kan en viss variasjon av basis- og tilleggstjenester og tjenesteklasser benyttes, som til syvende og sist vil møte ønsker, reisemål og soliditet til ulike inntektsgrupper av forbrukere.

Basert på alle vurderingsdataene ovenfor, bør reiseselskapet forberede (skriftlig) et sett med spesifikke turer eller serier med turer for påfølgende diskusjon med den utenlandske partneren (vertsselskapet) og tjenesteleverandører.

Det er tilrådelig å begynne forberedende arbeid med å lage et reiselivsprodukt (ideelt sett er dette vanskelig å gjøre i det praktiske livet) mer enn to år før den første avgang av turister langs en ny rute, et nytt program eller til et nytt land.

Når du danner et reiselivsprodukt, er det viktig å ta hensyn til kravene til potensielle kunder, så selskapet må identifisere målgruppen av forbrukere som produktet er rettet mot, dvs. velge en utenlandsk partner. Et reisebyrå kan selge nyutviklede turer gjennom eksisterende salgskanaler, d.v.s. de partnerne i landet som hun tidligere hadde jobbet med. Dette er den enkleste måten å komme inn på markedet med et nytt produkt, siden organisasjonen er forsikret mot en rekke ubehagelige overraskelser i forhold til en ny partner, og konstant samarbeid gir mulighet til å motta økonomiske fordeler (prisrabatter, redusert forhåndsbetaling, økt provisjon osv.).

Det neste trinnet i å lage et reiselivsprodukt er å avtale et serviceprogram med reisebyrået.

19. Sammensetning av turisttjenester. Kjennetegn på grunnleggende og tilleggstjenester.

Å skape et attraktivt reiselivsprodukt er den første og viktigste oppgaven til en turoperatør.

I de fleste tilfeller er et reiselivsprodukt et resultat av innsatsen fra mange bedrifter. Som du vet, er et reiselivsprodukt en hvilken som helst tjeneste som tilfredsstiller behovene til turister under reise og er underlagt betaling fra deres side. I praksis gjelder begrepet grunn- og tilleggstjenester . Men fra forbrukeregenskaper er det ingen vesentlige forskjeller mellom dem. Dermed regnes utflukter som inngår i en omfattende tjeneste som grunnleggende tjenester, men hvis en turist kjøper dem selvstendig på oppholdsstedet, blir de tillegg.

Forskjellen mellom grunnleggende og tilleggstjenester ligger således i deres forhold til pakken eller settet med turisttjenester som opprinnelig ble kjøpt av turisten.

Det viktigste turistproduktet i praktiske aktiviteter er omfattende tjenester - et standard sett med tjenester som selges til turister i én tur (pakkereiser).

Turismeproduktet inkluderer grunnleggende og tilleggstjenester:

Grunnleggende- tjenester som inngår i turistpakken og kjøpes av turisten på hans bosted.

Ytterligere- tjenester som ikke er inkludert i kupongen eller reisepakken, levert til forbrukeren i den modusen han selv velger. Ikke inkludert i den grunnleggende kostnaden for turen (leie, telefon, forbrukertjenester, post, valutaveksling, ekstra måltider, offentlig transport, underholdning, etc.).

Ytterligere turist- og utfluktstjenester- tjenester som ikke leveres av kupongen eller kupongen, og som følgelig ikke er inkludert i kupongens grunnleggende kostnad og leveres på hvilestedet etter hvert som behovet for dem oppstår. Disse inkluderer: utleie, telefon, post, valutaveksling, ekstra mat osv.

Sammen med grunnleggende og tilleggstjenester, forskjellen mellom disse ligger i deres forhold til tjenestepakken (tur) som opprinnelig ble kjøpt av turisten, inkluderer strukturen til reiselivsproduktet også medfølgende tjenester, som varene tilhører.

Varer som en del av et reiselivsprodukt utgjør dens materielle del og kan omfatte bykart, postkort, hefter, suvenirer, turistutstyr osv., samt varer som er knappe eller dyrere på steder med permanent opphold for turister, dvs. faktisk kjøpt på et feriested.

I det siste har det vært en merkbar tendens til en overgang fra metoder for massemarkedsføring av et «transportør»-turismeprodukt til et differensiert produkt. Bedrifter er tvunget til å ta hensyn til psykologien til turistforbrukere, som streber etter å oppnå maksimal frihet i valg av tjenester og i økende grad foretrekker individuelle reiser valgt i henhold til deres egen smak. Gruppeturer til kjente og åpenbart «overbefolkede» feriesteder tilfredsstiller ikke lenger mange. Den nåværende trenden er også å redusere utvalget av tjenester som er inkludert i turen, og dermed skape en illusjon av billige reiser. Noen bedrifter danner et reiselivsprodukt bare fra obligatoriske tjenester som lar dem oppnå fortrinnspriser fra produsenter: reise, overnatting og overføring. Turister kjøper andre nødvendige tjenester under reisen mot en ekstra avgift.

Et reiselivsprodukt er en forhåndsplanlagt og betalt turistreise til ett eller flere steder. Bærekraftig økonomisk vekst i land, økt velvære og økt fritid for befolkningen, styrking av relasjoner på alle aktivitetsområder har gjort det mulig å utvide geografien betydelig og øke volumet av turistutveksling.

I motsetning til turisttjenester tar en turistpakke form av et produkt. Et reiselivsprodukt i ordets vid forstand er et økonomisk gode beregnet på utveksling.

En veldig viktig forskjell mellom et turistprodukt og en turisttjeneste er at hvis en turisttjeneste kun kan konsumeres på produksjonsstedet, kan en turistpakke kjøpes på bostedsstedet, men kun konsumeres på stedet der reiselivstjenester produseres. Det vil si at når han kjøper en reise, kjøper ikke forbrukeren turisttjenester, selv om han allerede har betalt penger, men han får en garanti for ferie.

Et turistprodukt er et sett med tjenester kjøpt av en turist fra et reiseselskap som er nødvendige for hans turistreise. Dette komplekset inkluderer vanligvis ulike alternativer for transport, overnatting i overnattingsfasiliteter, måltider, møte og avslapning ved stoppesteder, utflukter og underholdningsaktiviteter. I reiselivsleksikonet kalles et reiselivsprodukt en tur.

20. Forbrukeregenskaper for turen.

Derfor begynner etableringen av et turistprodukt med å studere dets forbrukerkvaliteter og egenskaper, med å identifisere de mest attraktive aspektene for turister. De er retningslinjene i utvikling og implementering av et reiselivsprodukt.

Det er flere hovedforbrukeregenskaper til et reiselivsprodukt:

* gyldighet , det vil si at tilbudet av alle tjenester må være betinget av reiseformålet og relaterte forhold basert på turistens behov;

* pålitelighet - samsvar med det faktiske innholdet i produktet med reklame, pålitelighet av informasjon;

* effektivitet - å oppnå størst effekt for turisten til den laveste kostnaden fra hans side;

*integritet - produktets fullstendighet, dets evne til å tilfredsstille turistbehov fullt ut;

* klarhet - forbruket av produktet, dets fokus skal være klart for både turister og servicepersonell;

* enkel å betjene ;

* fleksibilitet - evnen til produkt- og servicesystemet til å tilpasse seg en annen type kunde og være immun mot utskifting av servicepersonell;

* nytte - evnen til å tjene oppnåelse av ett eller flere mål (for eksempel rekreasjon og kunnskap), for å tilfredsstille visse behov til en turist.

Et reiselivsprodukt som tar hensyn til kundenes behov, tjenesteemnet (type turisme) når det gjelder innhold, sammensetning av tjenester, deres mengde og fremgangsmåte for levering anses som optimal;

21. Grunnleggende, påkrevd og ønsket kvalitet på et reiselivsprodukt.