Hva gjør du hvis pakken ikke har kommet. Hva skal jeg gjøre hvis en pakke fra en nettbutikk ankom åpnet eller skadet. Hva gjør du hvis pakken mangler. Vi skriver en uttalelse

Den subjektive følelsen av at «noe ikke har kommet på lenge» er ikke nok til å være sikker på at det mangler. Se på nettbutikkens nettside for å se hvor lenge de lovet å levere bestillingen din.

Liste over bestillinger på AliExpress

Disse tallene skjer ikke bare. Som regel er estimert leveringstid nær virkeligheten. Hvis det er god tid igjen i denne perioden, er det bare å vente.

Sjekk hvor pakken er

Pakker har sporkoder som kan brukes til å bestemme plasseringen deres. De er vanligvis til stede på din personlige konto i bestillingskortet. Hvis pakken ble sendt av en privatperson, be ham om de nødvendige numrene.

Ved å bruke sporkoden kan du finne banen til lasten og se hvor den sitter fast. Det hender at en forsendelse sitter lenge i tollen eller i et sorteringssenter, og ikke nødvendigvis i et russisk. Dette skjer vanligvis i perioden eller ferier – ansatte takler ikke den økte arbeidsbelastningen. Dette er ubehagelig, men det er verdt å forstå og tilgi dem.

Tjenesten leveres nå av mange tjenester, her er noen av dem.

1. Russisk post

Pakker sendt fra en russisk lokalitet tildeles en 14-sifret sporkode. Når det gjelder internasjonale pakker, kan du på nettstedet Russian Post finne data bare om de hvis tall begynner med bokstavene R, C, E, V og L. Resten anses som usporbare.

2. Hvor er pakken

Her kan du også spore veien til usporbare forsendelser - men bare til grensen til Russland. Tjenesten har ingen steder å få mer informasjon fra, siden "" ikke gir slike data.

3.Spor24

Det er også en rute for usporbare forsendelser til den russiske grensen. Noen ganger fortsetter informasjonen å bli oppdatert, men nettstedet sier at du ikke skal tro det.

På Track24-nettstedet kan du legge inn sporingskoden til pakken og finne ut hvor lenge i gjennomsnitt slike varer leveres. Det kan være for tidlig å få panikk.

Sørg for at Russian Post har skylden

"Russian Post", som navnet tilsier, leverer over hele den russiske føderasjonen. Og pakken kan først mistes etter at den er kommet til landet. Hvis forsendelsen forsvant før dette, er det nytteløst å sende inn et krav til innenrikstjenesten.

Hvis sporkoden viser at pakken ankom trygt til Russland og gikk tapt på et av stadiene her, kan du fortsette til neste trinn for å redde lasten.

Gå til grenen

Noen ganger mottar du rett og slett ikke et varsel om pakken din. Det burde ikke skje på denne måten, men det gjør det. Hvis du ser ved spornummeret at pakken er på postkontoret, fyll ut varslingsskjemaet på nettstedet til Russian Post, skriv det ut og gå dit.

Dersom forsendelsen er usporet eller befinner seg på et uklart sted, gå også til avdelingen med. Be om at pakkene blir søkt etter adresse, etternavn, sporkode. Noen ganger blir de funnet. Postansatte som ikke ønsker å gjøre dette, oppfordres til å ringe hotline på 8-800-100-00-00.

Hvis den nødvendige informasjonen ikke er tilgjengelig på Russian Post-sporingstjenesten eller dataene ikke har blitt endret på lenge, og leveringsperioden er utløpt, kan du sette forsendelsen på ønsket liste. Sjekk oppholdsperioden for lasten i transitt i den relevante rekkefølgen - den varierer og avhenger av typen forsendelse og byen. Men dette gjelder ikke pakker som ikke spores i Russland.

Et søkekrav kan fylles ut og sendes på nettsiden ved hjelp av legitimasjon fra portalen "" eller skrives ut og tas med til avdelingen.

Men det er en nyanse: du må legge ved kvitteringen som ble utstedt når du sender pakken, eller en kopi av den, til søknaden din. Du må spørre selgeren om det.

Søknader om å søke etter innenlandske og internasjonale postsendinger aksepteres innen 6 måneder fra utsendelsesdatoen.

En klage på innenlandske forsendelser vil bli vurdert inntil 30 dager, for internasjonale forsendelser - opptil 90 dager.

Vent på en avgjørelse

Dersom Russian Post innrømmer at varen mangler, vil de gi erstatning for det.

For en vanlig pakke sendt fra Russland vil du få utbetalt beløpet til den deklarerte verdien. Det bestemmes av avsenderen. Det er angitt på selve pakken og på kvitteringen, og legges inn i postdatabasen.

Du er også pålagt et tariffgebyr. Størrelsen varierer, du kan se den på nettstedet til Russian Post. Tariffer gjelder for pakker sendt med russisk post. Du kan prøve å finne ut av ham hvor mye de tok fra en selger fra et annet land.

For internasjonale forsendelser uten oppgitt verdi beregnes kompensasjonen i den kunstige betalingsvalutaen SDR. Det er lik 41,73% av dollaren. Ved tap vil betalingen være 40 SDR pluss 4,5 SDR for hvert kilogram av pakken. Hvis verdien er deklarert, vil dette beløpet bli refundert.

Russian Post møter ikke alltid halvveis. Hvis du vil ha rettferdighet, har du to alternativer:

Rett. Samle bevis og send inn. Prosessen vil være lang. Men hvem ser på dette når det gjelder rettferdighet.
Roskomnadzor. Du trenger ikke engang stå opp fra datamaskinen for å klage – gjør det på avdelingens nettside.

Før eller siden vil spørsmålet oppstå: vil du sjekke eller gå, returnere pengene for pakken eller bakhodet med Russian Post? Og det spiller ingen rolle hvem som har mistet pakken, den nådde deg ikke. Dette betyr at du må gå til selgeren og handle innenfor mulighetene som dette eller det nettstedet gir.

For eksempel har AliExpress et flott tvistesystem. Hvis du ikke er en svindler og ikke misbruker den gitte retten for ikke å betale for, vil administratorer mest sannsynlig ta din side.

Nettsteder som Asos og iHerb vil ofte sende kjøp på nytt hvis du forklarer situasjonen.

Selgere kan på sin side sette forsendelsen på ønsket liste og motta kompensasjon.

Å handle i nettbutikker er bra for alle, bortsett fra levering. Kjøper du ved hjelp av spesialtransportfirmaer, viser det seg å bli dyrt. Hvis selgeren jobber med Russian Post, er det skummelt. Det høres upatriotisk ut, men du må innse sannheten: pakker tar lang tid å reise, og de kommer ofte i en deprimerende tilstand.

Forebygging

Hvis du vil ha fred Forbered deg på krig. Hvis du ikke ønsker å tape penger på grunn av levering, forbered deg på forhånd.

Først må du sørge for at du kjøper fra en anerkjent selger. I stedet for et nettbrett fikk pakken et stykke flis, men hvordan kom den dit? Enten prøvde posten sitt beste, eller så mislyktes selgeren. Så hold øye med vurderingen og bruk spesialtjenester.

For det andre, ikke vær lat og skriv til selgeren for å be ham om å pakke pakken bedre, selv om du må betale litt ekstra for den ekstra emballasjen. Når det kommer til dyre kjøp, er det bedre å spille trygt. Og be om å få ta et bilde av den ferdige pakken slik at du ved første øyekast kan avgjøre om den ble åpnet eller ikke.

For det tredje, prøv å sørge for at selgeren ikke angir gavekarakteristikken i tolldeklarasjonen og ikke undervurderer verdien. Jeg vil spare penger, men slike triks kan ende opp med å koste for mye. Innholdsbeskrivelsen og deklarert verdi må være reell.

Når pakken allerede er på vei, spor bevegelsen ved hjelp av postidentifikatoren. Hvis du legger merke til at vekten på pakken har endret seg (eller rett og slett ikke lenger er angitt), så er dette en grunn til å være forsiktig.

Regler for mottak av pakker

Aldri. Aldri. Aldri. Ikke signer kvittering og fraskrivelse før du er sikker på at alt faktisk er i orden med pakken.

Inntil du har signert kvitteringen er avsender ansvarlig for pakken. Når du signerer, flytter ansvaret helt til deg.

En nøye inspeksjon av pakken er minimumet som ikke kan unngås. Bulker og skader på esken kan være synlige, men spor etter åpning er nøye maskert.

Ta varselet fra postarbeiderne og fyll ut delen med passdataene dine, men ikke signer. Er pakken bulket eller det er tegn på at den er åpnet, skal esken åpnes på stedet.

I tilfeller hvor pakken leveres med bud, er det ikke nødvendig å åpne pakken. Hvis du tviler på integriteten, gå til postkontoret.

Tegn på at pakken er åpnet:

Gjennomsiktig tape. Hvis pakken ble åpnet av tollen, har pakken et tilsvarende stempel og et sertifikat er festet til den. Åpningsområdene er forseglet med spesialtape. Russian Post bruker også spesialtape, ikke gjennomsiktig tape.
Det er for mye spesialtape. Noen ganger er skaden, det vil si de mest banale hullene, maskert med tape. Vær forsiktig.
Vekten på pakken har endret seg. Det er klart at vekttap mest sannsynlig indikerer tap. Og økningen betyr at enda en gjenstand ble lagt i boksen.

Du har rett til å åpne en pakke med mangler, og denne retten må benyttes, selv om postansatte er i ferd med å brenne deg med øynene mens linjen applauderer.

Det er best å filme prosessen på et videokamera. Dette er nok et bevis i din favør og et middel til å påvirke postarbeidere.

Denne handlingen vil være hoveddokumentet ditt, ved hjelp av hvilket avsenderen kan regne med kompensasjon (husk at du ikke mottok pakken, noe som betyr at den tilhører selgeren?), og du kan regne med refusjon. Du kan kun få refusjon fra postkontoret hvis du sender inn en klage.

Etter åpning

Så pakken er åpen (hvis du nekter å motta den, går den til selgeren), du har fortsatt dokumentet og videoopptakene i hendene. Følg nå butikkens instruksjoner og åpne en tvist.

Selgere støter ofte på problemer med posten vår, så de gjør sitt beste for å unngå å ødelegge vurderingen deres.

Hvis du klarte å motta kompensasjon og returnere penger for en skadet pakke, del din erfaring og life hacks!

Dessverre mister posten noen ganger pakker. Sannsynligvis, i hvert tilfelle av et slikt tap, lurer innbyggerne på hva de skal gjøre i denne situasjonen. I denne artikkelen vil vi prøve å fortelle deg hva du skal gjøre hvis Russian Post har mistet pakken din.

La oss si med en gang at hvis en pakke går tapt via post, er to alternativer mulig. Dette er å fremsette et krav og reise søksmål.

Krav for tapt pakke per post

At pakken gikk tapt vil før eller siden bli konstatert. Men det er bedre å begynne med å prøve å fastslå på hvilket stadium pakken er. For å gjøre dette, må du gå til delen "Spor forsendelsen din" på nettstedet til Russian Post og angi spornummeret som er tildelt hver pakke. Spornummeret til pakken din er angitt i kvitteringen som ble gitt til deg ved mottak av pakken. Ved å bruke dette nummeret kan du spore alle stadier av pakkens bevegelse.

Hvis mottakeren ikke har mottatt pakken din, kan du sende inn et krav til teleoperatøren (i dette tilfellet Russian Post). Du kan gjøre deg kjent med et eksempelkrav.

— Krev (krav) om erstatning fra postoperatøren for skade forårsaket av tap av en verdifull postsending med oppgitt verdi

Et krav knyttet til tap av en pakke fra russisk post, inkludert et krav om erstatning for skade, kan inngis både på stedet hvor pakken ble sendt og på destinasjonen for pakken. I tillegg kan et krav i visse tilfeller inngis ved å bruke informasjonssystemet til den føderale postorganisasjonen.

Et krav kan fremsettes innen seks måneder fra datoen pakken ble sendt

Når du sender inn et krav, må du fremvise passet ditt. Hvis din autoriserte representant fremmer et krav, må han ha en fullmakt attestert av en notar.

Kravet må registreres av postarbeideren. Ved registrering tildeles den et identifikasjonsnummer.

Kravet må inneholde følgende informasjon:

passopplysningene dine eller representantens passdetaljer (hvis kravet er signert av en representant);
type postsending – pakke (pakke, etc.);
pakkenummer;
dato og sted for mottak av pakken;
beløpet for deklarert verdi og etterkrav (hvis noen);
liste over pakkens innhold;
adresse og fullt navn på avsender og adressat;
type emballasje (hvis tilgjengelig);
grunnen til å sende inn klagen.

Postoperatøren er forpliktet til å vurdere kravet og gi et skriftlig svar innen følgende tidsramme:

for krav angående pakker sendt innen ett sted - innen fem dager;
i andre tilfeller - innen 30 dager.

Etter tap av pakken og mottak av kravet ditt, kan Russian Post oppfylle kravet. I dette tilfellet vil du motta penger for å kompensere for skaden forårsaket på grunn av tapet av pakken via post.

Krav i retten dersom en pakke går tapt med posten

Hvis e-post:

nektet å tilfredsstille kravet;
tilfredsstilte kravet delvis;
ikke sendte deg et svar på klagen innen den fastsatte tidsrammen,
så kan du gå til retten med passende rettskrav.

Et søksmål kan inneholde ikke bare et erstatningskrav, men også et krav om erstatning for moralsk skade.

Du kan fremme et krav til retten på stedet for postkontoret eller på ditt bosted eller oppholdssted.

Statsavgiften betales ikke hvis verdien av kravet ikke overstiger 1 million rubler.

Du kan gjøre deg kjent med et eksempel på kravmelding til retten.

— Erklæring om erstatning fra postoperatøren for skade forårsaket av tap av en verdifull postsending

Liste over bestillinger på AliExpress

Disse tallene skjer ikke bare. Som regel er estimert leveringstid nær virkeligheten. Hvis det er god tid igjen i denne perioden, er det bare å vente.

Sjekk hvor pakken er

Tjenesten leveres nå av mange tjenester, her er noen av dem.

1. Russisk post

2. Hvor er pakken

Her kan du også spore veien til usporbare forsendelser - men bare til grensen til Russland. Tjenesten har ingen steder å få mer informasjon fra, siden "" ikke gir slike data.

3.Spor24

Det er også en rute for usporbare forsendelser til den russiske grensen. Noen ganger fortsetter informasjonen å bli oppdatert, men nettstedet sier at du ikke skal tro det.

På Track24-nettstedet kan du legge inn sporingskoden til pakken og finne ut hvor lenge i gjennomsnitt slike varer leveres. Det kan være for tidlig å få panikk.

Sørg for at Russian Post har skylden

Hvis sporkoden viser at pakken ankom trygt til Russland og gikk tapt på et av stadiene her, kan du fortsette til neste trinn for å redde lasten.

Gå til grenen

Et søkekrav kan fylles ut og sendes på nettsiden ved hjelp av legitimasjon fra portalen "" eller skrives ut og tas med til avdelingen.

Men det er en nyanse: du må legge ved kvitteringen som ble utstedt når du sender pakken, eller en kopi av den, til søknaden din. Du må spørre selgeren om det.

Søknader om å søke etter innenlandske og internasjonale postsendinger aksepteres innen 6 måneder fra utsendelsesdatoen.

En klage på innenlandske forsendelser vil bli vurdert inntil 30 dager, for internasjonale forsendelser - opptil 90 dager.

Vent på en avgjørelse

Dersom Russian Post innrømmer at varen mangler, vil de gi erstatning for det.

Russian Post møter ikke alltid halvveis. Hvis du vil ha rettferdighet, har du to alternativer:

Rett. Samle bevis og send inn. Prosessen vil være lang. Men hvem ser på dette når det gjelder rettferdighet.
Roskomnadzor. Du trenger ikke engang stå opp fra datamaskinen for å klage – gjør det på avdelingens nettside.

For eksempel har AliExpress et flott tvistesystem. Hvis du ikke er en svindler og ikke misbruker den gitte retten for ikke å betale for, vil administratorer mest sannsynlig ta din side.

Nettsteder som Asos og iHerb vil ofte sende kjøp på nytt hvis du forklarer situasjonen.

Selgere kan på sin side sette forsendelsen på ønsket liste og motta kompensasjon.

04.04.2014 / 415

Når du bestiller et bestemt produkt gjennom en nettbutikk, kan du ikke alltid være helt sikker på at produktet kommer i riktig form. I tillegg kan du ofte ikke se hva du faktisk har bestilt i det hele tatt. Hva skal man gjøre i slike tilfeller? I denne artikkelen vil vi prøve å svare på dette spørsmålet.

Riktig prosedyre hvis pakken kommer til postkontoret

Så du fant et varsel i postkassen din om at pakken din har ankommet. Når du går til postkontoret, må du ta passet med deg, siden når du fyller ut varselet og oppkrav, må du fylle ut passdataene dine: passserie og nummer, når det ble utstedt og av hvem, avdelingskode, fødselsdato. Hvis mulig, er det lurt å ta en utskrift av innholdet i pakken fra bestillingen din i nettbutikken.

Når du mottar pakken din, ber du først om å få se selve pakken før du begynner å behandle kvitteringer. Sjekk alle dataene: adressen til avsenderen og mottakeren, hvis navn pakken kom til. Sjekk at vekten som er angitt på alle skjemaer og på selve pakken stemmer overens. Undersøk nøye alle kanter og folder på pakken. Det er ikke tillatt for tilbakespoling av bånd å være flerlags eller annerledes. Hvis du observerer dette, er det en risiko for at pakken din har blitt åpnet eller skadet under transport.

Hvis du ser tegn til skade på pakken, bør du be om en rapport fra postkontorets ansatte om mottatt skade. Den er kompilert mens den fortsatt er på ruten. For eksempel, hvis du bor i Nizhny Novgorod, og pakken ble skadet da den ankom Moskva for sortering, bør en slik rapport vises i Moskva, som indikerer nøyaktig hva som var skadet, hva vekten av pakken var på tidspunktet for inspeksjon og hvilke tiltak som ble iverksatt. Hvis det ikke er en slik handling ved mottak av posten, har du rett til å kreve at det gjøres akkurat nå og før du mottar den og setter din signatur. Etter at loven er utarbeidet, kan du be om at pakken åpnes for å sikre innholdets integritet. Postansatte har ingen rett til å blande seg inn i dette, husk dette. Hvis innholdet i pakken ikke er skadet, kan du trygt hente den. Men hvis innholdet i pakken fortsatt er skadet, er det nødvendig for postansatte å utarbeide en ny rapport, nemlig om skade på innholdet. Hvis pakken ankom med oppkrav, har du rett til å nekte å motta den, men sørg for å forsikre deg om at de virkelige årsakene ble angitt i kolonnen "grunn til avslag". I tillegg må du fortsatt ta kvitteringen og en kopi av handlingene slik at det ikke er problemer med nettbutikken.

Hvis pakken ble betalt på forhånd, er alle handlinger i dette tilfellet også utarbeidet med et postarbeidermerke, og så bestemmer du selv. Eller du henter pakken for så å avklare alt med nettbutikken, mens tilbakesending av pakken vil stå for din regning og det er ikke et faktum at du får betalt for denne forsendelsen. I utgangspunktet er det kun beløpet for selve produktet som refunderes. Eller du nekter også å motta det, og tar med alle nødvendige dokumenter for å sende inn til nettbutikken slik at pengene dine blir returnert til deg.

Ikke glem at en pakke fra en utenlandsk nettbutikk gjennomgår tollkontroll, hvor pakken din kan åpnes og deretter forsegles med tape. I dette tilfellet må pakken din ledsages av en inspeksjonsrapport, som viser alt innholdet i pakken.

Hvis pakken ble levert av bud eller transportfirma

Det er veldig praktisk når pakken du forventer blir levert av et transportselskap eller bud direkte på dørstokken. Denne tjenesten er ganske vanlig i dag. Men slik bekvemmelighet overskygges av det faktum at pakken kan være skadet. Og i tillegg til emballasjen kan også selve produktet være skadet. I dette tilfellet ber du kureren rapportere skaden på emballasjen. Dette er allerede nok til å nekte å motta denne forsendelsen. Hvis du allerede har betalt full betaling for varene til nettbutikken, må du nå forholde deg til transportselskapet selv, som du har rett til å kreve:
full refusjon av kostnaden for produktet og kostnaden for leveringen;
gratis eliminering av alle skader og defekter;
redusere prisen på arbeidet de utfører;
kompensasjon for alle dine tap som du har pådratt deg ved å eliminere skade selv eller når du involverer tredjeparter.
I slike øyeblikk kan du trygt henvise til artikkel 29 i loven om forbrukerrettigheter, som angir alle rettighetene dine.

Inspeksjon av investeringer hos tollen.

I det øyeblikket pakken ankommer tollen, har tollinspektøren rett til å åpne og inspisere den, og dette er ikke avhengig av tilstedeværelsen av forbudte vedlegg. Åpning og ompakking utføres av operatøren; inspektørens ansvar omfatter kun inspeksjon. Operatøren prøver på sin side å pakke pakken best mulig slik at den får sitt originale utseende. Et obligatorisk krav til operatøren er å opprettholde integriteten og sikkerheten til investeringene, samt videre sørge for sikkerhet under transport. Kort sagt, pakken og innholdet skal nå frem til mottakeren uten skader.

Hvis pakken kommer til deg skadet, hvordan kan du finne ut hvem som har skylden - tollvesenet eller transportøren? Alt er veldig enkelt. I tollen er det to typer farget tape. Hvis pakken er dekket med byråkrati, betyr det at den ble kontrollert i tollen. Hvis du finner grønn tape og pakken er skadet, så har transportøren selv skylden, og tollerne har absolutt ingenting med det å gjøre. Inspektører bruker ikke gjennomsiktig tape, så hvis du finner den på en pakke, indikerer dette at den mest sannsynlig ble festet på av avsenderen, som er bekymret for sikkerheten til vedlegget.

Hvis det ikke er byråkrati på pakken, ble pakken mest sannsynlig ikke inspisert av tollen. Pakker som sendes fra utlandet skannes alltid i tollen, men ikke alle pakker blir sjekket.

Hvis det mangler varer i pakken din, kan du finne ut hvilken inspektør som har håndtert frigivelsen. Du vil definitivt finne hans personlige segl på erklæringen. Pakken skal også inneholde en handling av faktisk vedlegg med beskrivelse. Denne loven må undertegnes av inspektøren og operatøren. Å ha bevis i hånden i form av offisiell dokumentasjon, skriv en klage og vent på svar.

Det er også en spesiell gruppe ved tollen som har ansvar blant annet å vurdere klager mottatt fra borgere. Hvis du mener at rettighetene dine har blitt krenket på noen måte - pakken din ble forsinket eller innholdet ble skadet (stjålet) - skriv en klage.

I de fleste tilfeller vil sannheten alltid forbli hos deg, fordi tollerne er interessert i å sikre at konflikten blir løst så snart som mulig. Men hvis situasjonen har blitt helt ukontrollerbar og du ikke kan oppnå rettferdighet, så skriv, uansett hvor merkelig det kan virke, en klage til presidenten. Slike myndigheter er veldig redde for dette, og tollvesenet er intet unntak. Hvis klagen din når målet og handlingene til tollerne tolkes som lovbrudd, vil de bli avvist i samsvar med gjeldende lovgivning. Presidentadministrasjonen er den høyeste myndigheten som er i stand til å påvirke virksomheten til tollvesenet og mer.

Det viktigste i å kommunisere med tollvesenet er å ikke kommunisere med dem verbalt. Alle forhandlinger må være skriftlige - dette er den eneste måten du kan få et resultat på. Og vær trygg på at hvis tollere begikk brudd, vil de bli holdt ansvarlige.