"Vi vil gjøre alt for deg for 1000 rubler!" – servicesenteransatte rapporterer muntert over telefon som svar på spørsmålet om hvor mye reparasjonen vil koste. Men så snart kunden kommer til kontoret, endres prispolitikken dramatisk.
De begynner å fortelle deg reelle priser i beste fall, og oppblåste priser i verste fall. Teknikken fungerer for å få folk til å komme. Når du står foran resepsjonisten, er det mye vanskeligere å nekte tjenesten, fordi du allerede har tatt fri fra jobb og kastet bort tid på veien.
Hva å gjøre? Først, ikke nøl med å ringe flere tjenester for å få en gjennomsnittspris for å reparere problemet. For det andre, ikke vær redd for å dra hvis du føler at det er et problem.
Prisen på nettsiden og når du kontakter oss stemmer ikke
Noen servicesentre viser veldig vakre prislapper på nettsidene sine. Men når du når stadiet med å overlevere dingsen til reparasjon, viser det seg at det er helt umulig å møte dette beløpet.
Hva å gjøre? Kanskje det andre beløpet som er nevnt vil passe innenfor anstendighetens grenser, men uansett er dette en indikator på en lite samvittighetsfull tjeneste. Det er bedre å se etter et alternativ.
Et sikkert tegn på god service: for prisen som er angitt på nettstedet eller annonsert over telefon, mottar du hele tjenestepakken. Det vil si arbeid, reservedeler og garantiservice.
Alexander Levchenko
Kunstig verdiskaping
Det er også slike situasjoner: du kommer til servicesenteret for å fikse en ødelagt iPhone-knapp. Det koster maks 2,5 tusen. Mesteren åpner telefonen, sukker tungt og erklærer trist: "Alt er dårlig her - betal 7 tusen eller ta enheten."
Klienten er sjokkert: de skremte ham og de prøver å nekte reparasjoner. Mesteren husker, som ved en tilfeldighet, at han allerede hadde møtt en slik sak og løst den med hell, selv om den var lang og vanskelig. De fleste på dette tidspunktet godtar reparasjoner uten å gå i detaljer.
Som et resultat får klienten faktisk knappen reparert, men ikke for 2,5 tusen, men for de samme 7 tusen som han selv "abonnerte" for. Oftest skjer slike situasjoner når man kontakter små servicesentre i elektronikkmarkeder som Savelovsky og Gorbushka i Moskva. Årsaken er en svært høy leietakst, som ansatte prøver å dekke på alle mulige måter.
Hva å gjøre? Hvis mesteren ikke plager seg med forklaringer, men bare navngir beløp ut av det blå, må du umiddelbart flykte fra en slik tjeneste. Det er ingen kostnad for den første inspeksjonen. Ved å endre tjenesten helt i det innledende stadiet, taper du ingenting.
Det oppsto en feil under lasting.
Tilleggsarbeid uten godkjenning
Reparasjon av mobile enheter er en komplisert sak. Tross alt er dette mikroelektronikk, og det er ikke alltid mulig å spore alle feil selv på stadiet for mottak av utstyret.
Hvis skjulte sammenbrudd er mulig, vil en god servicetekniker definitivt advare deg om dette. Og han vil helt sikkert ringe for å avtale reparasjonskostnadene hvis han oppdager noe.
Mesteren av dårlig service vil utføre tilleggsarbeid uten å varsle klienten om det. Og det er forresten ikke et faktum at de faktisk ble utført - du vil fortsatt ikke kunne sjekke.
Hva å gjøre? Du skal ikke under noen omstendigheter betale for arbeid du ikke godtok. Uansett vil ikke tjenesten kunne bevise ditt samtykke til dem, men løsningen på problemet er dessverre bare lovlig - med innlevering av krav og påfølgende søksmål.
Servicesenteret skal absolutt alltid koordinere sine handlinger med klienten. Hva du skal gjøre med enheten, og om du i det hele tatt skal gjøre det, bestemmes kun av kunden. Mesterens oppgave er å tilby alternativer.
Alexander Levchenko
Eier og ledende spesialist av Tech-Town servicesenter
Det oppsto en feil under lasting.
Den avtalte prisen endres uten forklaring
Metoden for den enkleste og mest kyniske pengesvindel ser slik ut. Du ble enige om kostnadene for reparasjoner og leverte smarttelefonen din til service, og et par dager senere ringer de deg og sier noe sånt som dette: «Dude, dette er et komplett rot, vi trenger sårt en femmer til - det er ingen annen måte. ”
Hva å gjøre? Først av alt, be dem forklare hvorfor de ber deg betale penger. Hvis du ikke kan få en forklaring, må du nekte reparasjonen. Hvis forklaringen er forvirrende, må du komme til servicesenteret og be teknikeren vise deg feilen som ble funnet, som ikke ble rapportert under aksept.
Fraskrivelse av garantier
Servicesenteret må nøyaktig og tydelig forklare kunden reglene for garantiservice, siden garantitidene for forskjellige reservedeler er forskjellige. Det hender at noen manipulasjoner utføres på risiko og risiko for kunden i avtale med ham, og innebærer ikke garantier i det hele tatt.
Servicesenteret er ikke interessert i å reparere enheter under garantien. Hvis forpliktelser oppfylles ærlig, så er dette en indikator på at du har en god service.
Alexander Levchenko
Eier og ledende spesialist av Tech-Town servicesenter
Du skal forresten ikke i noe tilfelle tenke at ved å bytte skjerm får du garanti for hele smarttelefonen. Garantien gis kun for reservedelen som mesteren jobbet med!
Hva å gjøre? Først må du prøve å løse problemet med tjenesten og diskutere alt med ledere. Hvis de ikke samarbeider, så se etter en leder. Hvis selv dette ikke hjelper, og et begrunnet avslag fortsatt ikke er mottatt, må du gå til retten. For å gjøre dette, sørg for å lagre alle kontrakter og andre dokumenter.
Det oppsto en feil under lasting.
Hvordan unngå å bli lurt?
Historiene ovenfor kan skremme deg, men det er ingen grunn til å være redd for servicesentre. Selvfølgelig finnes det bedragere, men tjenestene tjener fortsatt penger på reparasjoner. Og dette er nesten alltid billigere enn å kjøpe en ny smarttelefon i disse vanskelige tider.
Til slutt, her er noen nyttige tips fra eieren og den ledende spesialisten til Tech-Town servicesenter, Alexander Levchenko:
1. Sjekk alle funksjonene til telefonen før du sender den inn til reparasjon, og noter alle feil på papir sammen med mottakeren. Dette sikrer mot mulig risiko i fremtiden. Ikke bare deg, men også selve tjenesten.
2. Sjekk alle detaljer før du starter reparasjoner. Hvis du føler at det er et problem, så ikke vær redd for å endre tjenesten. Det er bedre å bruke en ekstra dag enn mye nerver og penger.
3. Ikke nøl med å ringe flere tjenester for å forstå prisklassen for å reparere problemet ditt.
4. Hvis prisen på reparasjonen på alle stadier er den samme, får du nøyaktige vilkår og ikke endre dem i fremtiden, og mesteren rapporterer jevnlig om fremdriften av arbeidet, så er du definitivt i god service.
5. Ved levering av den reparerte enheten må smarttelefonen også kontrolleres. Igjen, dette er nødvendig for både deg og servicesenteret. Du vil sørge for at alt er i orden, og teknikeren vil registrere at det videre ansvaret for smarttelefonen ligger hos klienten.
Arbeidet til en servicesenterspesialist sparer tid og penger. Ikke devaluer arbeidet hans ved å komme til servicesenteret med holdningen "alt er enkelt her - jeg kan gjøre det selv, bare gi meg verktøy, reservedeler, sted og tid til å finne ut av det ...". Det kan virke som om reparasjoner er urimelig dyre, men dette er på grunn av dyre reservedeler, hvis pris er knyttet til valutakursen, og ikke til grådighet. Noen ganger er det imidlertid ingen vits i å gjenopprette utstyr.
Alexander Levchenko
Eier og ledende spesialist av Tech-Town servicesenter
Ha en fin dag, venner! I dag vil sannheten om tilleggsgarantien på utstyr bli avslørt.
I nesten alle butikker, når du kjøper et hvilket som helst husholdningsapparat, enten det er en TV, kjøleskap eller bærbar PC, vil du bli tilbudt å kjøpe det såkalte serviceprogrammet (PSP), tilleggsserviceprogrammet (ASP) eller på vanlig språk en ekstra garanti.
Det er ingen hemmelighet at selgeren, hvis denne garantien selges, mottar en bonus. Jeg vil si mer, selgerens lønn avhenger direkte av de solgte garantiene, og ikke av salget av hovedproduktet. Det er derfor mange selgere begynner å tilby dem så ivrig at noen kjøpere det virker som de prøver å lure dem og pålegge en unødvendig tjeneste. La oss prøve å finne ut om det virkelig er slik.
Sannheten om tilleggsgaranti
1. Ekstra garanti begynner den dagen produktet er kjøpt, og ikke den dagen produsentens garanti utløper. Det vil si om du kjøper for eksempel en Samsung vaskemaskin, som har 1 års garanti fra produsenten + 2 års gratis service på servicesenteret. Og hvis du kjøper en 5-års PDS for den, er den totale garantiperioden ikke 8 år (1+2+5), men bare 5.
2. Mange selgere i butikker som tilbyr å kjøpe PDS, plasserer den som " bytte uten problemer" Faktisk, hvis utstyret er stort, skjer i de fleste tilfeller beslutningen om å bytte det (eller returnere pengene) fortsatt gjennom servicesenteret.
Spørsmålet oppstår: om børsen fortsatt har "problemer". Det er ikke alltid mulig å få et sertifikat for manglende reparasjon av et produkt fra servicesenteret raskt og uten problemer. Hva er så poenget med PDS?
3. Noen flere ord om byttet under VDS: hvis du kjøpte for eksempel en bærbar PC og 3 års garanti på den. Og et år senere sto kjæresten din på ham og stakk hull på ham med hælen hennes, da vil ingen PDS hjelpe her.
Eller en annen situasjon: den ble stjålet fra deg, men du har fortsatt sjekken med "Whatever Happens"-sertifikatet knyttet til den. Da gir det ingen mening å gå til butikken med ham og kreve refusjon (dette er historier fra personlig erfaring). Her hvis en piksel forsvinner på skjermen, så vil de mest sannsynlig erstatte den bærbare datamaskinen uten å kontakte et servicesenter.
4. Tilleggsgaranti gjelder for feil installasjon av utstyr. For eksempel bestemte du deg for å flytte kjøleskapsdøren til den andre siden eller installere vaskemaskinen selv. Og de gjorde det feil. Som et resultat av dette fungerer ikke utstyret eller fungerer med defekter. Slike tilfeller er kvalifisert for en tilleggsgaranti.
5. Det er en av de viktigste aspektene i favør av å kjøpe en ekstra garanti, som selgere foretrekker å ikke diskutere, dette er det faktum at hvis ingenting skjedde med utstyret i løpet av den ekstra garantiperioden, så PDS kan returneres.
Hvordan returnere penger for VDS?
Dette er selvsagt ikke lønnsomt for butikken. Denne retten er basert på det faktum at tilleggsserviceprogrammet kun er en betalt tjeneste for butikken. Hvis du ikke har brukt denne tjenesten (ikke har søkt om VDS en gang), er tjenesten derfor ikke oppfylt. Og pengene til det kan jeg returnere. For penger må du kontakte butikken der tilleggsgarantien ble kjøpt. Dessuten noen dager før utløpet av sertifikatet. I søknaden skriver de - jeg ber deg returnere kostnaden for PDS på grunnlag av art. 32 Føderal lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Artikkel 32 i den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter": "Forbrukeren har rett til å nekte å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) når som helst, med forbehold om betaling til entreprenøren for faktiske utgifter pådratt av ham knyttet til oppfyllelsen av forpliktelser i henhold til denne kontrakten."
Dersom butikken ikke har pådratt seg noen utgifter for gjennomføringen av PDS-avtalen, vil den ikke ha grunnlag for avslag. Mest sannsynlig vil du bli møtt negativt i butikken med en slik uttalelse. Hva du skal gjøre i dette tilfellet - les profilen.
Konklusjon
Denne artikkelen gir sannheten om tilleggsgarantien. Vist fordeler og ulemper med et ekstra garantiprogram for utstyr. Situasjonene er forskjellige. Dette er ikke dermed sagt at en butikkgaranti alltid er bortkastet penger. Det er tider da hun virkelig hjelper. Uansett er det opp til deg å bestemme om du vil kjøpe et ekstra serviceprogram eller ikke.
Ethvert produkt, uansett hvilken bransje det er fra – det kan være mat, eller det kan være utstyr, har en viss garanti ved utgivelse. For eksempel, hvis det er mat, er utløpsdatoen angitt på den. Hvis du legger merke til at maten, med forbehold om vilkårene spesifisert på emballasjen, fortsatt blir ødelagt før tidsplanen, kan du trygt kontakte produsenten; ved lov er han forpliktet til å refundere deg for alle pengene som er brukt.
Garantier gitt av fabrikker som produserer utstyr har en lengre periode. I slike garantier lover produsenten at utstyret og dets deler ikke vil gå i stykker under drift. Oftest innebærer produsentens garanti utskifting av en del eller prøve av utstyr helt gratis. Noen ganger oppstår det en tvist med produsenten, i så fall må du bevise at du brukte produktet riktig, det vil si at du ikke traff det, ikke slapp det eller utføre handlinger som er forbudt i henhold til garantibetingelsene.
Garantiperioden fastsatt av produsenten varierer i lengde. Noen selskaper gir ulike garantiperioder for ulike deler av samme tekniske prøve. Det må utstedes et dokument som bekrefter garantien for hvert produkt, sjekk det nøye, siden et feil utfylt garantikort kan føre til at selskapet nekter å reparere produktet. Et garantidokument fra produsenten utstedes selv om det foreligger garanti fra selger.
Selgers garanti
Selgerens garanti utstedes sammen med produsentgarantien. Vanligvis er dette et dokument som bekrefter muligheten, hvis det på en eller annen måte ikke er egnet for kjøperen eller er feil, for det samme, eller en refusjon. Fristene varierer, men ifølge loven har forbrukeren nøyaktig en uke på seg til å returnere produktet til selgeren.
Hvis selgeren nekter å returnere pengene dine eller bytte varene, kan du gå til retten eller til den høyere ledelsen i utsalgsstedet. Sjefer kommer sjelden i konflikt, og innser at dette senker prestisjen til deres selgerorganisasjon. Husk at ethvert produkt må være i god stand, alle garantidokumenter og tekniske dokumenter må returneres med det, samt produktemballasje, så oppbevar det en stund.
Svært sjelden gir selgeren sin egen garanti, som bekrefter det faktum at produktet virkelig er funksjonelt og pålitelig. Slike garantier er kun mulig i tilfelle nær kontakt mellom selger og produsent.
Når vi kjøper et produkt i butikk forventer vi å bruke det lenge og med glede. Dessverre blir forhåpningene våre ganske ofte ikke oppfylt - og vi må bære det tilbake. Men selgere er lite villige til å ta tilbake defekte varer, selv om de er under garanti. For ikke å kaste bort nervene dine igjen når du returnerer et produkt under kjøpet, må du følge flere regler.
Du vil trenge
- For å få pengene tilbake, må du skrive en erklæring, og i et spesielt "vanskelig" tilfelle kontakte en advokat.
Bruksanvisning
Når du kjøper et produkt, sørg for å ta alle dokumenter - fra salgskvitteringen til garantikortet. Det er viktig.
Under garantiperioden, ta vare på alle kvitteringer og dokumenter som ble gitt til deg sammen med kjøpet.
Hvis produktet viser seg å være defekt, ikke kast bort tid - kontakt umiddelbart butikken der du kjøpte det. Ikke kom med verbale påstander - det er ubrukelig. Skriv en uttalelse. Som oftest er det tilstrekkelig med en retursøknad.
Hvis du er "heldig nok" til å komme over en skruppelløs selger, ikke gi opp. Få det sjekket av en uavhengig ekspert.
Hvis den potensielle selgeren fortsetter å stå i stå over tid, kontakt en advokat. Utseendet til en advokat fungerer som magi - du vil få pengene tilbake for et produkt av lav kvalitet og vil få refundert kostnadene ved undersøkelse og juridiske tjenester.
Video om emnet
Merk
Hvis selgeren prøver å påtvinge deg sin ekspert, ikke skynd deg å bruke denne anbefalingen. Den sakkyndige og butikkeieren kan ha egne forhåndsavtaler.
Nyttige råd
Du kan først få juridisk rådgivning fra Forbrukervernavdelingen.
Kilder:
- Damoney.ru, en million trinn for trinn
Produktgarantien er gyldig i perioden spesifisert i kjøps- og salgsavtalen. Noen funksjoner ved etablering og beregning av garantiperioden er gitt av gjeldende sivil lovgivning.
Kvalitetsgarantien for ethvert produkt forutsetter at det overholder visse krav og egenskaper, som er spesifisert i kjøps- og salgsavtalen. I mangel av slike egenskaper i avtalen, skal produktet med garanti oppfylle de krav som vanligvis stilles til kvaliteten på ting av denne typen. Hvis selgeren eller produsenten av et produkt etablerer en spesifikk garantiperiode, er de ansvarlige for å sikre at produktet oppfyller de angitte parametrene i den angitte perioden. Kjøper forbeholder seg retten til å fremsette krav vedrørende varens kvalitet i garantiperioden dersom han oppdager visse mangler eller forringelse av kvaliteten på kjøpet.
Når begynner garantiperioden?
Begynnelsen av garantiperioden må være fastsatt i kjøps- og salgsavtalen, og dersom det ikke er tilsvarende bestemmelse i avtalen, starter denne perioden fra det øyeblikket varene er overført til kjøper. I noen situasjoner kan starten på garantiperioden bli forsinket. Således, hvis det kjøpte produktet på grunn av selgerens feil ikke kan brukes (for eksempel mangler en komponent), starter garantiperioden først når kjøperen er i stand til å fullt ut bruke kjøpet til det tiltenkte formålet. Vanligvis har komponentdeler sin egen garantiperiode, men i mangel av en slik betingelse dekkes de av garantiperioden til hovedproduktet.
Hva er selgeren eller produsenten av produktet ansvarlig for innenfor garantiperioden?
Selgeren eller produsenten av produktet er ansvarlig for defekter som er funnet i det frem til utløpet av garantiperioden. Samtidig frigjør tilstedeværelsen av en garanti kjøperen fra å bevise omstendigheter knyttet til opprinnelsen til de relevante defektene. I dette tilfellet er selgeren eller produsenten pålagt å bevise at defektene eller skadene ble forårsaket av produktet av kjøperen selv, som brøt reglene for bruk av den kjøpte varen. Hvis disse omstendighetene ikke er bevist, vil personene som produserte og solgte varene anses som skyldige.
Når du kjøper et produkt uten garanti, mottar ikke kjøperen de angitte fordelene, siden han må bevise at produsenten eller selgeren er skyld i forekomsten av defekter. Forbrukerbeskyttelsesloven tillater kjøperen, dersom det oppdages mangler innenfor garantiperioden, å velge ett av kravene som stilles til selgeren. Spesielt kan forbrukeren kreve refusjon av hele kostnaden for produktet, erstatte det med lignende produkter, eliminere defekter gratis eller redusere kostnadene for den skadede varen.
Uomtvistet avskrivning
Dette er et vilkår som gjør at mottaker, ved brudd fra entreprenørens side av kontraktsavtaler, kan fremsette krav mot garantisten og motta bankgaranti snarest i kontanter uten undersøkelser eller tvister.Avansere
Forskudd utbetalt til entreprenør for kommende arbeider. Det er banker som øker renten for å inkludere i BG en klausul om tilbakeføring av forskuddet til mottakeren i tilfelle brudd på kontrakten. Men det er også finansielle organisasjoner som inkluderer "forhåndsklausulen" uten ekstra provisjon.Bankgarantiskjema.
Det finnes ikke et enkelt skjema for å gi BG. Noen mottakere tilbyr sitt eget standardoppsett. Bankene anser dette som en anbefaling og kan gjøre sine egne endringer. Men det finnes kunder med en prinsipiell posisjon. De krever at teksten til bankgarantien utarbeides strengt i henhold til deres krav. I denne situasjonen kan det oppstå en konfliktsituasjon. Mottakeren vil nekte å akseptere en BG som ikke er laget i henhold til deres prototype. På den annen side kan bankene "imøtekomme" kundens ønsker mot et tilleggsgebyr.Spesielle krav til innholdet i teksten til BG.
Kunden kan kreve at dokumentet inneholder visse ordlyder. For eksempel må tvister angående betaling av banksikkerhet løses på mottakerens territorium. Eller beskriv nærmere forpliktelsene som omfattes av BG.FinLider-selskapet har jobbet i denne nisjen helt fra begynnelsen. Takket være vår erfaring vil vi hjelpe deg med å utstede en bankgaranti snarest på gunstige vilkår for oppdragsgiver. Du vil bli kvitt alle problemene som uunngåelig oppstår når du registrerer en BG på egen hånd, og du vil garantert få en positiv løsning i løpet av kort tid.