Regler for fjernsalg ved statlig dekret. Ekstern metode for å selge varer (memo for forbrukere). Avslag på produkter kjøpt på nettet

Regler for fjernsalg av varer

REGJERINGEN I DEN RUSSISKE FØDERASJON

VEDTAK

OM GODKJENNING AV REGLENE

Liste over endrede dokumenter

I samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", bestemmer regjeringen i den russiske føderasjonen:

Godkjenn vedlagte regler for fjernsalg av varer.

REGLER

FJERNSALG AV VARER

Liste over endrede dokumenter

(som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

1. Disse reglene, som fastsetter fremgangsmåten for fjernsalg av varer, regulerer forholdet mellom kjøper og selger ved fjernsalg av varer og levering av tjenester i forbindelse med slikt salg.

2. De grunnleggende konseptene som brukes i disse reglene betyr følgende:

"kjøper" - en borger som har til hensikt å bestille eller kjøpe, eller som bestiller, kjøper eller bruker varer utelukkende til personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til forretningsaktiviteter;

"selger" - en organisasjon, uavhengig av dens juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer eksternt;

"fjernsalg av varer" - salg av varer under en detaljhandelskjøps- og salgsavtale inngått på grunnlag av kjøperens kjennskap til beskrivelsen av varene foreslått av selgeren i kataloger, prospekter, hefter eller presentert på fotografier eller ved bruk av post. nettverk, telekommunikasjonsnett, herunder informasjons- og telekommunikasjonsnettet «Internett», samt kommunikasjonsnettverk for kringkasting av fjernsynskanaler og (eller) radiokanaler, eller på andre måter som utelukker muligheten for at kjøper direkte skal gjøre seg kjent med produktet eller en prøve av produktet ved inngåelse av en slik avtale.

(som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

3. Ved fjernsalg av varer er selger forpliktet til å tilby kjøper tjenester for levering av varer ved å sende dem med post eller transport, med angivelse av leveringsmåte og transporttype som brukes.

Selger skal informere kjøper om behovet for å benytte kvalifiserte spesialister for tilkobling, oppsett og idriftsettelse av teknisk komplekse produkter som i henhold til tekniske krav ikke kan settes i drift uten medvirkning fra passende spesialister.

4. Listen over varer som selges eksternt og tjenester levert i forbindelse med et slikt salg bestemmes av selgeren.

5. Fjernsalg av alkoholholdige drikkevarer, samt varer hvis gratis salg er forbudt eller begrenset av lovgivningen i den russiske føderasjonen, er ikke tillatt.

6. Disse reglene gjelder ikke for:

a) arbeid (tjenester), med unntak av arbeid (tjenester) utført (levert) av selgeren i forbindelse med fjernsalg av varer;

b) salg av varer ved bruk av maskiner;

c) salgs- og kjøpsavtaler inngått på auksjoner.

7. Selger har ingen rett til å utføre tilleggsarbeid (yte tjenester) mot vederlag uten kjøpers samtykke. Kjøper har rett til å nekte å betale for slikt arbeid (tjenester), og dersom de betales, har kjøper rett til å kreve at selger returnerer det innbetalte beløpet.

8. Selger skal før inngåelse av en detaljhandelskjøps- og salgsavtale (heretter kalt avtalen) gi kjøper opplysninger om varens hovedforbrukeregenskaper og adressen (stedet) til selgeren, produksjonsstedet. av varene, det fulle merkenavnet (navnet) til selgeren, prisen og betingelsene for kjøp av varer, levering, levetid, holdbarhet og garantiperiode, prosedyren for å betale for varene, samt perioden i løpet av som tilbudet om å inngå en kontrakt er gyldig.

9. Selgeren, på tidspunktet for levering av varene, er forpliktet til å gjøre kjøperen skriftlig oppmerksom på følgende informasjon (for importerte varer - på russisk):

a) navnet på den tekniske forskriften eller annen betegnelse etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift og som indikerer obligatorisk bekreftelse av produktets samsvar;

b) informasjon om de grunnleggende forbrukeregenskapene til varer (verk, tjenester), og i forhold til matvarer - informasjon om sammensetningen (inkludert navnet på mattilsetningsstoffer og biologisk aktive tilsetningsstoffer brukt i produksjonen av matvarer, informasjon om tilstedeværelsen av komponenter oppnådd i matprodukter ved bruk av genmodifiserte organismer), ernæringsverdi, formål, bruks- og oppbevaringsbetingelser for matvarer, metoder for tilberedning av ferdigretter, vekt (volum), dato og sted for produksjon og pakking (pakking) av matvarer produkter, samt informasjon om kontraindikasjoner for bruk i visse sykdommer;

c) pris i rubler og vilkår for kjøp av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

d) informasjon om garantiperioden, hvis etablert;

e) regler og betingelser for effektiv og sikker bruk av varer;

f) informasjon om varens levetid eller holdbarhet, samt informasjon om nødvendige handlinger fra forbrukeren etter utløpet av de angitte periodene og mulige konsekvenser av manglende utførelse av slike handlinger, dersom varene etter utløpet av de angitte periodene, utgjøre en fare for kjøperens liv, helse og eiendom eller blir uegnet for bruk etter avtale;

g) plassering (adresse), firmanavn (navn) til produsenten (selger), plassering (adresse) til organisasjonen (organisasjonene) som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere krav fra kjøpere og utføre reparasjoner og vedlikehold av varer, for importerte varer - navnet på opprinnelseslandet til varene;

(klausul "g" som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

h) informasjon om obligatorisk bekreftelse på samsvar med varer (tjenester) med obligatoriske krav som sikrer deres sikkerhet for livet, helsen til kjøperen, miljøet og forebygging av skade på kjøperens eiendom i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen;

i) informasjon om reglene for salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

j) opplysninger om en bestemt person som skal utføre arbeidet (yte en tjeneste), og opplysninger om ham, dersom dette er relevant ut fra arbeidets art (tjenesten);

k) informasjon gitt i paragraf 21 og 32 i disse reglene;

l) informasjon om energieffektiviteten til varer for hvilke kravet til slik informasjon er bestemt i samsvar med lovgivningen til Den russiske føderasjonen om energisparing og om å øke energieffektiviteten.

(klausul "m" ble innført ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

10. Dersom produktet kjøpt av kjøper er brukt eller mangelen(e) er eliminert, skal kjøper gis informasjon om dette.

11. Informasjon om produktet, inkludert dets driftsbetingelser og oppbevaringsregler, formidles til kjøperen ved å plassere det på produktet, på elektroniske medier festet til produktet, i selve produktet (på den elektroniske tavlen inne i produktet i menyen seksjon), på beholderen, emballasjen, etiketten, etiketten, i teknisk dokumentasjon eller på annen måte etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

(som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

Informasjon om obligatorisk bekreftelse av samsvar for varer presenteres på den måten og på måtene som er fastsatt i lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift, og inkluderer informasjon om nummeret på dokumentet som bekrefter slik samsvar, dets gyldighetsperiode og organisasjonen som utstedte den.

12. Et tilbud om et produkt i beskrivelsen adressert til et ubestemt antall personer er anerkjent som et offentlig tilbud dersom det er tilstrekkelig definert og inneholder alle de vesentlige vilkårene i kontrakten.

Selger er forpliktet til å inngå avtale med enhver person som har uttrykt en intensjon om å kjøpe varene som er foreslått i hans beskrivelse.

13. Selger plikter å informere kjøper om i hvilken periode tilbudet om fjernsalg av varer er gyldig.

14. Dersom kjøperen sender en melding til selgeren om at han har til hensikt å kjøpe varen, skal meldingen inneholde:

a) fullt firmanavn (navn) og adresse (sted) til selgeren, etternavn, navn, patronym til kjøperen eller personen angitt av ham (mottakeren), adressen som varene skal leveres til;

b) navn på produktet, artikkelnummer, merke, utvalg, antall varer inkludert i pakken til det kjøpte produktet, prisen på produktet;

c) type tjeneste (hvis levert), tidspunkt for utførelse og kostnad;

d) kjøpers forpliktelser.

15. Kjøpers tilbud om å sende varer med post til adressen "Poste restante" kan kun aksepteres med samtykke fra selger.

16. Selgeren må sikre konfidensialiteten til personopplysninger om kjøperen i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen innen personopplysninger.

17. En organisasjon som fjernselger varer, gir kjøperen kataloger, hefter, brosjyrer, fotografier eller annet informasjonsmateriell som inneholder fullstendig, pålitelig og tilgjengelig informasjon som karakteriserer varene som tilbys.

18. Selgers forpliktelser til å overføre varene og andre forpliktelser knyttet til vareoverføringen inntrer fra det øyeblikk selgeren mottar kjøpers tilsvarende melding om intensjon om å inngå avtale.

19. Selger har ingen rett til å tilby forbruksvarer som ikke er spesifisert i det første tilbudet av varer for salg.

Det er ikke tillatt å overføre varer til forbrukeren som ikke er i samsvar med forhåndsavtalen dersom slik overdragelse er ledsaget av betalingsplikt for varene.

20. Kontrakten anses inngått fra det øyeblikk selger utsteder en kontant eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for varen til kjøper, eller fra det øyeblikk selger mottar melding om kjøpers intensjon om å kjøpe varene.

Når kjøper betaler for varer i ikke-kontant form eller selger varer på kreditt (bortsett fra betaling med bankbetalingskort), plikter selger å bekrefte vareoverføringen ved å utarbeide en faktura eller et varemottaksbevis.

21. Kjøperen har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen 7 dager.

Hvis informasjon om fremgangsmåten og tidspunktet for retur av varer av riktig kvalitet ikke ble gitt skriftlig på tidspunktet for levering av varene, har kjøperen rett til å nekte varene innen 3 måneder fra datoen for levering av varene.

Retur av et produkt av riktig kvalitet er mulig hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av det spesifiserte produktet er bevart. Kjøperens fravær av dette dokumentet fratar ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varer fra denne selgeren.

Kjøper har ikke rett til å nekte et produkt av forsvarlig kvalitet som har individuelt definerte egenskaper dersom det spesifiserte produktet utelukkende kan brukes av forbrukeren som kjøper det.

Dersom kjøperen nekter varen, skal selgeren returnere til ham det beløp kjøperen har betalt i henhold til kontrakten, med unntak av selgerens utgifter til levering av de returnerte varene fra kjøperen, senest 10 dager fra datoen. kjøperen presenterer tilsvarende krav.

22. Dersom kontrakten inngås med betingelsen om at varene leveres til kjøperen, er selgeren forpliktet til å levere varene til det sted kjøperen har angitt innen den frist som er fastsatt i kontrakten, og dersom leveringsstedet for varer er ikke spesifisert av kjøperen, deretter til hans bosted.

For å levere varer til stedet spesifisert av kjøperen, kan selgeren bruke tjenestene til tredjeparter (med obligatorisk å informere kjøperen om dette).

23. Selger plikter å overføre varen til kjøper på den måte og innen de frister som er fastsatt i kontrakten.

Dersom kontrakten ikke spesifiserer leveringstiden for varene og det ikke er mulig å bestemme denne perioden, må varene overføres av selgeren innen rimelig tid.

En forpliktelse som ikke er oppfylt innen rimelig tid, må oppfylles av selger innen 7 dager fra den dato kjøper fremsetter krav om oppfyllelse.

For brudd fra selgeren av fristene for overføring av varene til kjøperen, er selgeren ansvarlig i samsvar med den sivile lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

24. Dersom leveringen av varene ble foretatt innenfor de vilkår som er fastsatt i kontrakten, men varene ikke ble overført til kjøperen ved dennes feil, skjer etterlevering innen en ny tidsramme avtalt med selger, etter at kjøper har rehabilitert. -betalte kostnadene for tjenester for levering av varene.

25. Selger er forpliktet til å overføre varer til kjøperen hvis kvalitet samsvarer med kontrakten og informasjonen som er gitt til kjøperen ved avtaleinngåelsen, samt informasjon som ble gjort oppmerksom på ved overføring av varene (i den tekniske dokumentasjonen festet til varene, på etiketter, ved merking eller andre midler gitt for visse typer varer).

Dersom det ikke er vilkår i kontrakten om varens kvalitet, plikter selgeren å overføre varer som er egnet for de formål varer av denne art vanligvis brukes til kjøper.

Dersom selgeren ved inngåelsen av kontrakten ble informert av kjøperen om de spesifikke formålene med å kjøpe varene, er selgeren forpliktet til å overføre varene som er egnet for bruk i samsvar med disse formålene til kjøperen.

Med mindre annet følger av kontrakten, er selgeren forpliktet til, samtidig med overføringen av varene, å overføre til kjøperen det relevante tilbehøret, samt dokumenter knyttet til varene (teknisk pass, kvalitetssertifikat, bruksanvisning, etc.) fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

26. De leverte varene overføres til kjøperen på hans bosted eller annen adresse angitt av ham, og i fravær av kjøperen - til enhver person som fremviser en kvittering eller annet dokument som bekrefter inngåelsen av kontrakten eller registrering av levering av varene.

27. Dersom varene overføres til kjøper i strid med avtalevilkårene om varens mengde, sortiment, kvalitet, fullstendighet, emballasje og (eller) emballasje, kan kjøper varsle selger om disse bruddene senest kl. 20 dager etter mottak av varene.

Dersom det oppdages mangler ved et produkt som det ikke er fastsatt garantiperioder eller utløpsdatoer for, har kjøper rett til å fremsette krav vedrørende mangler ved produktet innen rimelig tid, men innen 2 år fra datoen for overføringen til kjøperen. , med mindre lengre perioder er fastsatt ved lov eller kontrakt.

Kjøper har også rett til å fremsette krav mot selger vedrørende mangler ved varen dersom de oppdages i løpet av garantiperioden eller utløpsdatoen.

28. Kjøper som varer av utilstrekkelig kvalitet ble solgt til, med mindre dette er avtalt av selger, har rett til etter eget skjønn å kreve:

a) gratis eliminering av mangler ved varene eller refusjon av utgifter for korrigering av dem av kjøperen eller en tredjepart;

b) en forholdsmessig reduksjon i kjøpesummen;

c) erstatning med et produkt av lignende merke (modell, artikkel) eller med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen. Dessuten, i forhold til teknisk komplekse og dyre varer, er disse kjøperkravene underlagt tilfredsstillelse dersom vesentlige mangler oppdages.

29. Kjøperen har, i stedet for å fremsette kravene spesifisert i paragraf 28 i disse reglene, rett til å nekte å oppfylle kontrakten og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene. På forespørsel fra selger og for hans regning skal kjøper returnere de mangelfulle varene.

Kjøper har også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres som følge av salg av varer av mangelfull kvalitet. Tap kompenseres innen fristene fastsatt av loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" for å tilfredsstille de relevante kravene til kjøperen.

30. Dersom selger nekter å overføre varen, har kjøper rett til å nekte å oppfylle kontrakten og kreve erstatning for påført tap.

31. Når du returnerer varer av utilstrekkelig kvalitet, fratar kjøperens mangel på et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varene ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varer fra selgeren.

32. Informasjon om prosedyre og vilkår for retur av varer fra forbrukeren må inneholde:

a) adressen (stedet) til selgeren som varene returneres til;

b) selgerens arbeidstid;

c) den maksimale perioden varene kan returneres til selgeren, eller minimumsperioden spesifisert i paragraf 21 i disse reglene;

d) en advarsel om behovet for å bevare presentasjonen, forbrukeregenskapene til varene av riktig kvalitet til de returneres til selgeren, samt dokumenter som bekrefter inngåelsen av kontrakten;

e) perioden og prosedyren for å returnere beløpet som kjøperen har betalt for varene.

33. Når kjøper returnerer varer av forsvarlig kvalitet, utarbeides det en faktura eller et returbevis som angir:

a) fullstendig firmanavn (navn) til selgeren;

b) etternavn, fornavn, patronym for kjøperen;

c) navnet på produktet;

d) datoer for inngåelse av kontrakten og overføring av varer;

e) beløpet som skal returneres;

f) underskrifter fra selger og kjøper (kjøpers representant).

Selgers avslag eller unndragelse av å utarbeide en faktura eller handling fratar ikke kjøperen retten til å kreve tilbakelevering av varene og (eller) tilbakeføring av beløpet som kjøperen har betalt i henhold til kontrakten.

34. Hvis tilbakebetalingen av beløpet betalt av kjøperen i henhold til kontrakten ikke utføres samtidig med returen av varene av kjøperen, utføres tilbakebetalingen av det angitte beløpet av selgeren med samtykke fra kjøperen på en av følgende måter:

a) i kontanter på stedet til selgeren;

b) ved postanvisning;

c) ved å overføre riktig beløp til banken eller annen konto til kjøperen spesifisert av kjøperen.

35. Kostnadene ved å returnere det beløp kjøper har betalt i henhold til avtalen bæres av selger.

36. Betaling for varer fra kjøper ved å overføre midler til kontoen til en tredjepart spesifisert av selger, fritar ikke selgeren for plikten til å returnere beløpet som kjøperen har betalt når kjøperen returnerer varer av både forsvarlig og utilstrekkelig kvalitet.

37. Overvåking av overholdelse av disse reglene utføres av Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Welfare.

(klausul 37 som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

Formann i regjeringen

Den russiske føderasjonen

Godkjent

Regjeringsvedtak

Den russiske føderasjonen

Bekvemmeligheten og de lave kostnadene ved ekstern shopping har allerede blitt verdsatt av hundrevis av millioner mennesker rundt om i verden. Allerede i dag foregår, ifølge de enkleste beregningene, en fjerdedel av all detaljomsetning via Internett. I vår artikkel vil vi se på hovedkravene i russisk lovgivning om salg av varer eksternt i 2019.

Hva er fjernsalg?

Det utbredte salget av varer via Internett er i dag en form for fjernhandel. I en enkel forstand er fjernhandel salg av varer til en klient under en detaljhandelskjøps- og salgsavtale, når kjøperen ikke har mulighet til å gjøre seg direkte kjent med produktet eller prøven. En person kan bli kjent med beskrivelsen av et produkt i hefter, prospekter, kataloger, fra fotografier, ved å bruke informasjon om produktet presentert på et nettsted på Internett eller ved å bruke andre forskjellige kanaler for informasjonsformidling. Det vil si at når du selger varer eksternt, er det ingen personlig kontakt mellom selger og kjøper; personen tar beslutningen om å kjøpe basert på beskrivelsen og bildene av produktet. Dermed kan selgeren selge varer i Moskva, og kjøperen kan bestille varer fra Vladivostok.

Profesjonell automatisering av vareregnskap i detaljhandel. Organiser butikken din

Ta kontroll over salg og spor indikatorer for kasserere, poeng og organisasjoner i sanntid fra et hvilket som helst praktisk sted der det er en Internett-tilkobling. Formuler behovene til utsalgssteder og kjøp varer med 3 klikk, skriv ut etiketter og prislapper med strekkoder, noe som gjør livet enklere for deg selv og dine ansatte. Bygg opp en kundebase ved å bruke et ferdiglaget lojalitetssystem, bruk et fleksibelt system med rabatter for å tiltrekke kunder i lavtrafikk. Operer som en stor butikk, men uten bekostning av spesialister og serverutstyr i dag, og begynn å tjene mer i morgen.

Hoveddokumentet som eiere av nettbutikker må følge i sitt arbeid er "Regler for salg av varer eksternt", som ble godkjent ved dekret fra den russiske regjeringen 27. september 2007 nr. 612. Disse reglene fastsetter prosedyren for fjernsalg av varer og regulerer forholdet i denne forbindelse mellom selger og kjøper. Salg av varer eksternt er også regulert av loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", den russiske føderasjonens sivile lov, brev fra Rospotrebnadzor "Om overvåking av overholdelse av reglene for salg av varer eksternt" og "Om undertrykkelse av lovbrudd i den eksterne metoden for å selge varer".

Et så stort antall dokumenter som regulerer "spillereglene" på dette området skyldes det faktum at det er hyppige tvister mellom selgere og deres eksterne kjøpere, konfliktsituasjoner og behovet for å returnere varer ved salg av produkter av utilstrekkelig kvalitet. Og hvis alt er klart med sfæren for å selge varer "i virkeligheten", så oppstår det fortsatt et stort antall spørsmål innen virtuell handel og fjernhandel. La oss vurdere de grunnleggende reglene for fjernsalg som gjelder i vårt land.

Fjernsalg: produktinformasjon

Selv før en kontrakt for detaljkjøp og fjernsalg av varer inngås mellom selgeren og kjøperen, må selgeren gi følgende informasjon til publikum av potensielle kunder:

Data om de viktigste forbrukeregenskapene til produktet;
Selgers adresse eller plassering;
Sted for produksjon av varer;
Fullt merkenavn på produktet;
Om prisen på varene;
Om betingelsene for å kjøpe varer;
Om metodene for levering av varer;
Om produktets levetid, utløpsdatoen;
Om tilgjengeligheten av en garantiperiode for varer;
Om prosedyren for å betale for varer;
Om perioden tilbudet om å inngå en kontrakt er gyldig.

All opplistet informasjon som kjøper trenger for å ta en beslutning om å kjøpe et produkt uten å ha mulighet til å gjøre seg kjent med den direkte personlig, kan presenteres i form av en annonse for produktet på nettsiden, enten som en merknad eller i form av en offentlig kjøps- og salgsavtale.

Fullt navn på selgerens selskap;
Selgers plassering;
Oppgi registreringsnummer for posten om opprettelsen av en juridisk enhet;
Fullt navn, hovedregistreringsnummer for statens registreringsregister for en person som en individuell gründer.

Selger er også forpliktet til å gi sine kunder informasjon om at produktet allerede er tatt i bruk eller at eventuelle mangler eller funksjonsfeil er utbedret. En selger på et nettsted som presenterer en beskrivelse av varer for salg ved hjelp av fjerntliggende midler, må informere kjøpere om perioden et slikt tilbud for salg er gyldig.

Etter at kjøperen bestemmer seg for å kjøpe varene eksternt, må han informere selgeren om sin intensjon og sende ham en melding som angir det fulle navnet og adressen til selgeren; Fullt navn på kjøper eller mottaker, adresse som varene må leveres til; navnet på det valgte produktet, dets artikkelnummer, merke, utvalg, antall varer som skal inkluderes i produktpakken, prisen; kjøpers forpliktelser; og hvis vi snakker om å kjøpe en tjeneste eksternt, er det nødvendig å gi informasjon om typen tjeneste, tidspunktet for utførelse og kostnadene.

Omfattende handelsautomatisering til minimale kostnader

Vi tar en vanlig datamaskin, kobler til enhver skatteregistrator og installerer Business Ru Kassa-applikasjonen. Som et resultat får vi en økonomisk analog av en POS-terminal som i en stor butikk med alle dens funksjoner. Vi legger inn varer med priser i skytjenesten Business.Ru og begynner å jobbe. For alt om alt - maksimalt 1 time og 15-20 tusen rubler. for skatteregistratoren.

Etter at selgeren har mottatt melding fra kjøperen om intensjonen om å kjøpe varen og inngå avtale, har selgeren plikter til å overføre varene til forbrukeren.

Fjernhandel: levering av varer

Som du vet, er enhver selger forpliktet til å gi forbrukerne fullstendig og pålitelig informasjon om varer. Dette er nødvendig for at en person skal ha muligheten til å ta det riktige valget. I henhold til paragraf 9 i "Regler for fjernsalg av varer", er det informasjon som selgeren er forpliktet til å gjøre kjøperen oppmerksom på ved levering av varene. Til tross for at produktene vil bli importert, må data om dem presenteres på russisk. Dette inkluderer:

Dokumenter som bekrefter produktets samsvar (tekniske forskrifter eller annen betegnelse etablert av landets lovgivning);
Informasjon om produktets grunnleggende forbrukeregenskaper (hvis vi snakker om matvarer, må det gis informasjon om sammensetningen, ernæringsverdien, formålet, lagringsbetingelser, vekt, volum, dato og sted for produksjon, kontraindikasjoner for bruk av produkter for visse sykdommer);
Pris på produktet og vilkår for kjøpet;
Informasjon om garantiperioden for produktet;
Regler og betingelser for at bruken av produktet vil være trygg for liv og helse og effektiv;
Informasjon om varens holdbarhet, deres levetid, handlinger med varer for forbrukeren som han er forpliktet til å utføre etter at produktets holdbarhet er utløpt;
Adresse, navn på selgeren av varene, adresse og beliggenhet til organisasjonen som er autorisert til å akseptere krav fra kjøpere og utføre reparasjoner og vedlikehold av varene;
Dokumenter som bekrefter samsvar med varer med obligatoriske krav i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen;
Informasjon om reglene for salg av varer;
Informasjon om retten til å nekte varer og returnere dem til selgeren;
Informasjon om prosedyre og vilkår for retur av varer;
Informasjon om energieffektiviteten til varer, hvis slik informasjon om dem må være tilgjengelig i samsvar med lovene i Den russiske føderasjonen.

All ovenstående informasjon om varer som selges eksternt skal presenteres enten på selve produktet, dets emballasje, beholder, merkelapp, etikett, på elektroniske medier som er festet til produktet, i teknisk dokumentasjon. Selger må ikke overføre varer med betalingskrav til sine kjøpere som ikke samsvarer med foreløpig avtale.

Viktig! En avtale om detaljkjøp og fjernsalg av varer anses inngått fra det øyeblikk selgeren utsteder en kontant eller salgskvittering til kjøperen eller annet dokument som bekrefter betaling for varen. Hvis varer betales ved bankoverføring eller på kreditt, på kjøpers forespørsel, er selgeren forpliktet til å utstede en faktura eller et godkjenningsbevis - dokumenter som bekrefter overføringen av varer.

Hvis kontrakten for salg og kjøp på fjerntliggende midler inneholder en betingelse for levering av varer, er selgeren forpliktet til å levere varene til stedet spesifisert av forbrukeren av varene innen perioden fastsatt i kontrakten. Levering av varer fra selger kan skje ved bruk av tredjeparts tjenester, men kjøper skal også informeres om dette.

Betingelsene for levering og overføring av varer skal fastsettes i kjøps- og salgsavtalen. Hvis det er vanskelig å bestemme leveringstiden for varene, må kjøpet overføres innen rimelig tid, og selgeren er ansvarlig for brudd på leveringsfristene i henhold til landets sivile kode.

Det er viktig å huske at alle varer som selgeren overfører til sin kjøper i henhold til en fjernkjøps- og salgsavtale må samsvare med beskrivelsen og informasjonen om dem presentert på nettstedet og informasjonen som overføres til forbrukeren under direkte overføring av varer.

Det må huskes at når du selger varer eksternt og gjennom nettbutikker for kontanter, "nettentreprenører" er pålagt å bruke kassautstyr og utstede kontantkvitteringer til forbrukere. Det er nødvendig å utstede sjekker ved salg av varer via Internett på det tidspunktet en person betaler for varene - dette kan være en forskuddsbetaling (da sendes en elektronisk sjekk til kundens e-postboks) eller overføring av kontanter kvittering på det tidspunkt bestillingen overføres med bud til kjøper. Utstedelse av kopier av kontantkvitteringer, samt utstedelse av kontantkvitteringer som er skrevet ut tidligere enn fem minutter før umiddelbar betaling for kjøpet er ikke tillatt. Entreprenører vil få administrative bøter for brudd på dette kravet.

Fjernhandel: retur av varer av god kvalitet

Siden når vi bestiller varer via Internett, er vi alle fratatt muligheten til å se dette produktet med egne øyne og "røre" på det for å vurdere kvaliteten til vi kjøper det. For å beskytte rettighetene til forbrukere som kjøper varer på nettet, finnes det en rekke alternativer for å returnere og kansellere bestilte produkter. Spesielt, i samsvar med artikkel 497 i den russiske føderasjonens sivilkode, har kjøperen rett til å nekte å utføre en detaljhandelskjøps- og salgsavtale eksternt til varene er overført til ham. Dette er mulig med forbehold om at selger får refundert alle nødvendige utgifter som påløper i forbindelse med gjennomføringen av kontrakten. Forbrukeren har med andre ord rett til å nekte sin bestilling inntil den er direkte overført, men er forpliktet til å refundere selgeren alle kostnader ved levering av bestillingen.

Også, i samsvar med "Regler for salg av varer eksternt", har kjøperen rett til å nekte varene selv etter å ha mottatt den - innen syv dager. Hvis informasjon om fremgangsmåten og tidspunktet for retur av varer av god kvalitet under fjernsalg ikke ble gjort skriftlig til forbrukeren ved leveringstidspunktet for kjøpet, har han rett til å nekte varene mottatt innen tre måneder fra den dato for kvitering.

Øk butikkeffektiviteten på 1 måned

Tjenesten vil forbedre effektiviteten til butikken ved å redusere tap av varelager, øke hastigheten på prosessen med revaluering betydelig, skrive ut prislapper/etiketter, strengt disiplinere kassererens arbeid og begrense hans evner når han arbeider med rabatter/salg til en gratis pris.

Enhver kjøper kan returnere varer av god kvalitet bestilt eksternt, men underlagt en rekke betingelser:

Bevaring av presentasjonen av varene;
Bevaring av produktets forbrukeregenskaper;
Tilgjengelighet av et dokument som bekrefter kjøpet av varene (kontantkvittering) og betingelsene for kjøpet.

Men hvis kjøperen av varene ikke oppbevarer kvitteringen, fratar dette ham ikke muligheten til å bevise det faktum å kjøpe varene fra denne selgeren på andre måter. Kjøper har ikke rett til å nekte et produkt av forsvarlig kvalitet dersom produktet er laget i henhold til hans individuelle bestilling og har individuelt definerte egenskaper, for eksempel hvis det er en ring med personlig gravering.

For at kunden skal returnere varene av forsvarlig kvalitet, må selgeren utarbeide en faktura eller et returbevis for varen. Disse dokumentene må inneholde følgende informasjon:

Fullt navn på selgerens selskap eller individuelle gründer;
Fullt navn på kjøperen;
Navn på produktet som skal returneres;
Dato for inngåelse av kjøps- og salgsavtalen;
Dato for overføring av varer;
Mengden penger betalt for varene og gjenstand for retur;
Signaturer til selger og kjøper av varene.

Etter at kjøperen nekter varene av riktig kvalitet, må selgeren returnere til ham hele beløpet betalt av ham i henhold til kontrakten, unntatt kostnadene ved levering av varene. Selger må returnere pengene til kjøper ved retur av varene senest ti dager fra datoen for fremleggelse av anmodningen om å returnere varene.

Tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene ved retur utføres enten kontant (på selgerens sted), eller ved postanvisning eller ved overføring til kjøpers bankkonto.

Fjernhandel: retur av varer av utilstrekkelig kvalitet

La oss starte med at selgerens nettside nødvendigvis må gi informasjon om prosedyre og vilkår for retur av varer dersom kjøper ønsker at de skal returnere de bestilte varene av en eller annen grunn. Dette er adressen som varene kan returneres til; selgers arbeidstid; maksimale og laveste returperioder; en advarsel om at varene som returneres til selgeren må være i salgbar stand og av riktig kvalitet; samt perioden og prosedyren for å returnere midlene som kjøperen skal betale for de bestilte varene.

Godkjent

Regjeringsvedtak

Den russiske føderasjonen

REGLER

FJERNSALG AV VARER

1. Disse reglene, som fastsetter fremgangsmåten for fjernsalg av varer, regulerer forholdet mellom kjøper og selger ved fjernsalg av varer og levering av tjenester i forbindelse med slikt salg.

2. De grunnleggende konseptene som brukes i disse reglene betyr følgende:

"selger" - en organisasjon, uavhengig av dens juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer eksternt;

4. Listen over varer som selges eksternt og tjenester levert i forbindelse med et slikt salg bestemmes av selgeren.

5. Fjernsalg av alkoholholdige drikkevarer, samt varer hvis gratis salg er forbudt eller begrenset av lovgivningen i den russiske føderasjonen, er ikke tillatt.

På den russiske føderasjonens territorium er salg av smykker laget av edle metaller og (eller) edelstener, sertifiserte kuttede edelstener tillatt med fjerntliggende midler, med hensyn til spesifikasjonene fastsatt av lovgivningen i den russiske føderasjonen.

6. Disse reglene gjelder ikke for:

a) arbeid (tjenester), med unntak av arbeid (tjenester) utført (levert) av selgeren i forbindelse med fjernsalg av varer;

b) salg av varer ved bruk av maskiner;

c) salgs- og kjøpsavtaler inngått på auksjoner.

9. Selgeren, på tidspunktet for levering av varene, er forpliktet til å gjøre kjøperen skriftlig oppmerksom på følgende informasjon (for importerte varer - på russisk):

c) pris i rubler og vilkår for kjøp av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

d) informasjon om garantiperioden, hvis etablert;

e) regler og betingelser for effektiv og sikker bruk av varer;

(se tekst i forrige utgave)