A gestão eficaz do pessoal da loja é a chave para o crescimento da empresa. Descubra quais habilidades e responsabilidades do vendedor você deve considerar ao se candidatar a um emprego.
Nenhuma educação ou habilidades especializadas são necessárias, mas você deve ter certos traços de caráter e características de comunicação e comportamento.
Requisitos gerais para um consultor:
- conhecimento do produto/serviço;
- discurso gramaticalmente correto;
- conhecimento dos padrões de etiqueta;
- capacidade de se conter;
- habilidades de comunicação;
- atitude amigável para com as pessoas.
Os consultores de vendas passam muito tempo em pé, sem descanso. Portanto, eles devem estar em boa saúde e fisicamente resistentes. É imprescindível que o funcionário entenda as especificidades do produto que está vendendo.
Requisitos adicionais podem ser impostos aos funcionários - conhecimento de um PC, programas de computador, conhecimento de uma língua estrangeira. Experiência de trabalho na especialidade será uma vantagem.
Habilidades profissionais de um consultor de vendas
Diferentemente do vendedor-caixa, o consultor informa o comprador e fala sobre os benefícios do produto. Muitas vezes é necessário trabalhar com as objeções dos clientes e utilizar táticas de persuasão, por isso um especialista deve dominar as técnicas de vendas.
Você precisará de conhecimento de algoritmos de eventos promocionais e métodos de interação psicológica com os clientes. Grandes tradings organizam treinamentos para colaboradores nos fundamentos teóricos de vendas, participação em seminários e treinamentos para praticar os conhecimentos adquiridos.
As habilidades de um consultor de vendas incluem a capacidade de usar programas e documentação para contabilizar mercadorias. E:
- Condução de negociações com potenciais compradores.
- Atendimento ao cliente de alta qualidade em conformidade com os padrões de vendas.
- Consultas (informando sobre as características do produto).
- Compras de embalagens.
- Inspeção pré-venda.
- Consideração de reclamações, troca de mercadorias.
O empregador pode ampliar a lista dependendo das especificidades do empreendimento e incluir a formação de base de clientes e convocação entre as responsabilidades do consultor.
Motivação do pessoal da loja
Ferramentas básicas:
- cultura corporativa;
- preenchimento do quadro de honra;
- crescimento na direção da carreira;
- equipe amigável.
Para formar uma cultura corporativa, organizam eventos empresariais e informais que fortalecem o relacionamento dentro da equipe. A prática de exibir fotos de seus melhores funcionários em um quadro de honra aumenta o crescimento das vendas pessoais.
Se uma organização raramente tem vagas de emprego que permitam o avanço na carreira, a administração pode projetar um sistema baseado nos níveis de habilidade ou categorias que serão alcançadas para determinados resultados.
O principal aspecto da motivação é o clima de equipe, já que a pessoa passa uma quantidade significativa de tempo durante o dia no trabalho. Relacionamentos tensos muitas vezes provocam rotatividade de pessoal, enquanto a produtividade aumenta visivelmente em uma equipe coesa.
Graças à combinação competente de componentes materiais e intangíveis, a gestão de uma empresa comercial pode estabelecer um trabalho eficaz, garantindo um lucro estável para a organização.
É provável que nossos ancestrais tivessem uma vida muito mais simples do que a nossa. É claro que a sobrevivência não era mais fácil naquela época, mas eles não tinham o principal problema da humanidade moderna - o problema da escolha.
Antes era preciso conseguir comida, o que era a principal dificuldade. Agora você precisa selecioná-lo. Além disso, hoje não vivemos apenas de necessidades naturais, por isso temos que fazer escolhas constantemente.
E seria muito mais difícil fazer isso se não existisse a profissão de vendedor.
Descrição da profissão
Você não deve pensar que a principal tarefa do vendedor é trocar nosso dinheiro pelas mercadorias que ele possui.
Na verdade, muitas vezes o comprador não tem certeza de sua escolha, por isso tem que ser “empurrado” para comprar.
A capacidade de ser persuasivo e falar a mesma língua com o consumidor é uma das mais importantes para quem tem como profissão vendas.
Trabalhar como vendedor requer conhecimentos verdadeiramente enciclopédicos. O comprador faz muitas perguntas e você precisa ser capaz de responder a cada uma delas.
Num hipermercado de mercearia, precisamos definitivamente de saber quão doces serão as maçãs que gostamos; numa loja de perfumes e cosméticos - será que este cheiro vai agradar à nossa amiga morena?
Sempre há dúvidas e sempre esperamos que sejam respondidas detalhadamente.
Vendedores famosos e famosos
- Dale Carnegie. Psicólogo famoso e autor do livro “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Ele foi um dos primeiros a perceber o valor do oratório à venda. Ele fez disso uma carreira brilhante. Posteriormente, ele ensinou a outros as técnicas básicas de falar em público.
- Mary Kay Ash. Vendedor de sucesso e criador da empresa de cosméticos de mesmo nome. Ela desenvolveu um sistema de vendas em rede onde as mulheres vendiam vários cosméticos umas para as outras. Esta empresa é bastante popular até agora.
- Grigory Grigorievich Eliseev. Comerciante russo. Ele desenvolveu com sucesso uma empresa familiar, que mais tarde renomeou como parceria comercial Eliseev Brothers. Ele criou as famosas lojas Eliseevsky em Moscou e São Petersburgo.
Profissão consultor de vendas
A profissão de consultor de vendas exige habilidades especiais. Sua tarefa é muito mais difícil, pois, exceto ele, ninguém ajudará o comprador a entender toda a variedade de produtos oferecidos e a escolher entre eles o que mais lhe convém em termos de preço, características disponíveis e qualidade.
Pense na sua última visita a uma loja de eletrônicos.
O que você mais lembra dessa visita? Claro, filas intermináveis de todos os tipos de equipamentos: dezenas de TVs de plasma e laptops, centenas de celulares de todas as categorias de preço...
É quase impossível estudar de forma independente as propriedades de cada modelo proposto: você terá que adiar o trabalho por vários dias, esquecer as tarefas domésticas e estudar propositalmente as características da compra proposta, de modelo para modelo.
Concordo, é difícil imaginar que qualquer um de nós agisse assim. No entanto, vamos às compras regularmente, fazendo uma variedade de compras. E muitas vezes somos ajudados na nossa escolha por alguém cuja profissão é consultor de vendas.
Acontece que a profissão de consultor de vendas obriga a pessoa a se tornar um estudante quase eterno: a necessidade de saber tudo sobre os novos produtos emergentes e navegar por um enorme sortimento é uma qualidade integrante desta profissão e uma garantia de bons rendimentos.
Claro, existem prós e contras neste trabalho. Trabalhar com pessoas sempre foi considerado um dos mais difíceis.
Nem todo mundo, com apenas um olhar para uma pessoa, conseguirá escolher o estilo de comunicação certo para ela, encontrar os argumentos necessários e convencê-la a fazer uma compra.
Isso é difícil para algumas pessoas e elas saem em busca de outra profissão, enquanto outras encontram nisso sua vocação.
Nós realmente apreciamos esses consultores de vendas e nos permitem nos convencer a comprar até mesmo algo que não havíamos planejado.
Onde estudar para se tornar vendedor?
A prática moderna é tal que os vendedores são contratados sem qualquer formação. Claro, isso não pode deixar de afetar a qualidade e o processo de trabalho. Em qualquer caso, a educação especializada será uma vantagem significativa no emprego.
Basicamente, os vendedores são ministrados por faculdades especializadas, podendo ser atribuídas as seguintes qualificações:
- caixa da loja
- controlador-caixa
- vendedor de comida
- vendedor de produtos não alimentares
A profissão de vendedor é ministrada de acordo com a norma educacional estadual federal (FSES) de ensino médio profissionalizante na profissão 100701.01 Vendedor, controlador-caixa.
Os alunos aprendem conhecimentos teóricos e habilidades práticas.
É muito importante que o vendedor conheça as regras de colocação e exposição das mercadorias, os prazos de validade dos produtos alimentares e não alimentares, etc.
O vendedor deve ser capaz de pesar e embalar diferentes tipos de mercadorias, usar a caixa registradora, estudar a demanda das mercadorias, etc.
Trabalho por profissão
Os vendedores não terão problemas em encontrar emprego. Eles são necessários em todos os lugares. Quanto mais lojas aparecem, mais aumenta a procura por vendedores profissionais.
Os consultores são necessários principalmente para redes de lojas que vendem eletrodomésticos e eletrônicos. Por exemplo, em “M-video”, “Eldorado”, “Ion”, etc.
Caixas e vendedores de alimentos são procurados pelos principais varejistas: Pyaterochka, Perekrestok, Victoria, Alye Parusa, Metro e outros.
Os salários variam muito dependendo da região de residência e do local de trabalho específico.
Este artigo irá ajudá-lo a preparar uma apresentação, relatório ou ensaio sobre a profissão de vendas.
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Quem não consegue sorrir não deveria estar no mercado.
provérbio chinês
O que um consultor de vendas deve fazer?
Um consultor de vendas é um especialista que deve atuar em duas áreas principais. Em primeiro lugar, ele está empenhado em ajudar potenciais compradores:
- Ajuda na escolha de um produto;
- Seleciona o tamanho certo;
- Ajuda a avaliar o estilo;
- Fornece informações sobre o fabricante, material, empresa.
Para qualquer dúvida que surja, o visitante da loja pode entrar em contato com um consultor de vendas, que deverá ser capaz de resolver o problema com rapidez e competência.
Portanto, um especialista desse perfil deve conhecer a fundo a história das marcas que são vendidas na loja, a história da loja e as faixas de tamanho. Também é importante ter informações em constante mudança sobre o estado do armazém, sobre mercadorias disponíveis e faltantes e sobre recebimentos.
Em algumas organizações, um consultor de vendas é responsável por mexer ou organizar as mercadorias e manter a ordem na área de vendas.
O lucro da loja depende em grande parte da qualificação dos consultores de vendas. E seu aumento é a segunda área de atuação obrigatória desses especialistas.
A descrição do trabalho de um consultor de vendas pode ser bastante ampla, mas o objetivo final de seu trabalho é aumentar as vendas. Para que esta atividade seja bem-sucedida, um especialista deve possuir uma série de competências e habilidades especiais.
Consultor de vendas: o que um especialista deve saber?
Para ser um consultor de vendas de sucesso, você precisa saber como funciona a psicologia humana: o que leva certas pessoas a comprar, o que as orienta na hora de tomar uma decisão, o que é necessário para levar uma pessoa a fazer uma compra.
Estas são habilidades psicológicas sutis que podem ser aprendidas através de treinamento especial. Mesmo assim, o talento para vendas consiste em mais do que apenas habilidades adquiridas. Muitos vendedores de sucesso nunca participaram de um curso de treinamento.
Eles agem por capricho, com um instinto interior determinando as pessoas com quem vale a pena trabalhar e aquelas com quem não vale a pena perder tempo. Eles olham para o cliente, estão genuinamente envolvidos, entendem o que ele precisa e conseguem oferecer da maneira certa.
É claro que existem algumas pessoas únicas, mas muitas têm as condições para um trabalho bem-sucedido como consultores de vendas. Eles só precisam ser desenvolvidos e direcionados na direção certa.
Um consultor de vendas deve saber que seu trabalho requer simplesmente as seguintes qualidades:
- Restrição;
- Paciência;
- Auto-controle;
- Resistência ao estresse;
- Capacidade de resolver conflitos;
- Capacidade de resolver situações de conflito.
Sem essas habilidades, o trabalho se transformará em puro estresse e tensão. Nesse estado, não há necessidade de falar em vendas bem-sucedidas.
O que um consultor de vendas precisa saber sobre os compradores para ter sucesso? Idealmente, absolutamente tudo. Não é tão difícil criar um retrato psicológico geral dos principais visitantes de uma determinada loja.
Com base nesse retrato, você poderá desenvolver um modelo de comportamento eficaz que lhe permitirá vender seu produto com sucesso e até mesmo conquistar novos clientes. Esta é uma habilidade importante para um consultor de vendas.
O que um consultor de vendas deve ser capaz de fazer?
Em primeiro lugar, conquiste as pessoas à primeira vista. Esta é uma habilidade muito importante para um especialista deste tipo. Ninguém vai querer se comunicar com um vendedor que não sabe sorrir, dizer olá ou iniciar uma conversa.
Assim, ele simplesmente não tem a oportunidade de recomendar nada ou de alguma forma preparar uma compra. A saudação é uma parte importante do trabalho de um assistente de vendas.
Você pode aprender todas as habilidades que os treinamentos e cursos oferecem, mas ainda não aprender a cumprimentar os clientes corretamente. é importante fazer isso com um sorriso sincero, com vontade real de ajudá-los a comprar exatamente o que precisam.
Em segundo lugar, é muito importante manter a atenção do cliente. Para isso, cada vendedor utiliza seu próprio método. Várias dessas técnicas são o que um consultor de vendas precisa saber ao começar.
Em nenhum caso você deve deixar um potencial comprador sozinho na área de vendas, mas ser intrusivo também é perigoso. O consultor de vendas deve encontrar um equilíbrio na atenção dada ao comprador para estar sempre a tempo de ajudar, vendo que o cliente está confuso, e ao mesmo tempo não o impedir de pensar na direção certa.
A assessoria de um consultor de vendas se resume ao fato de que esse trabalho exige total dedicação, paixão e interesse. Quem não tem interesse em vender nunca conseguirá ganhar dinheiro com isso.
A profissão de consultor de vendas não é desesperadora. Em grandes organizações, esses especialistas são promovidos a gerentes e superiores. O salário de um consultor de vendas geralmente consiste em um salário fixo e uma porcentagem das vendas.
Um consultor de vendas é um vendedor cujas tarefas incluem não apenas distribuir mercadorias na vitrine, mas também aconselhar os clientes. O especialista recomenda ao comprador qual produto é melhor adquirir, tira dúvidas e ajuda a tomar a decisão certa. Depois que o cliente concorda com a compra, o vendedor embala e libera a mercadoria e emite um cartão de garantia.
Uma das principais habilidades de um consultor de vendas é a capacidade de se comunicar corretamente com os clientes, lembrando que é preciso vender um produto ou serviço, e não apenas “falar para a vida”.
A profissão de consultor de vendas também pode ser chamada de caixa de vendas. Cargos semelhantes são gerente de vendas, representante de vendas (agente) e farmacêutico (vendedor de farmácia).
Locais de trabalho
O cargo de consultor de vendas é muito procurado em lojas de diversos formatos:
- lojas (cosméticos, roupas, móveis, equipamentos, etc.);
- empresas prestadoras de serviços (centros médicos, agências de viagens, bancos, etc.);
- Lojas online.
História da profissão
Anteriormente, as pessoas que distribuíam e vendiam mercadorias eram chamadas de comerciantes, compradores, comerciantes. Devido ao surgimento tardio de lojas de departamentos e empresas comerciais na Rússia, a profissão de consultor de vendas surgiu não há muito tempo - no início do século XX. As pessoas tornaram-se mais exigentes em termos de assistência e manutenção, o que, por sua vez, forçou as cadeias retalhistas a formar os seus vendedores.
Responsabilidades de um consultor de vendas
Dependendo do tamanho da empresa, as responsabilidades profissionais de um consultor de vendas podem incluir:
- consulta ao cliente;
- receber e exibir mercadorias;
- venda de bens;
- comunicando;
- manter a limpeza na loja.
Além do acima exposto, as responsabilidades do caixa também incluem:
- embalar mercadorias, emitir compras;
- trabalhar na caixa registradora;
- relatórios de caixa;
- entregar dinheiro ao cobrador;
- participação no inventário.
Requisitos para um consultor de vendas
Requisitos básicos para um consultor de vendas:
- educação não inferior ao secundário;
- experiência profissional (bem-vinda, mas não obrigatória);
- Propriedade de PC;
- conhecimento das especificidades do produto.
Às vezes você pode precisar de:
- carteira de habilitação categoria B;
- cidadania da Federação Russa;
- conhecimento de Inglês.
Requisitos adicionais podem ser impostos ao caixa-vendedor:
- disponibilidade de livro médico (atestado);
- Experiência trabalhando em caixa registradora;
- conhecimento do programa 1C.
Exemplo de currículo para consultor de vendas
Como se tornar um consultor de vendas
Para se tornar um consultor de vendas você não precisa de ensino superior. Os candidatos só precisam ter um pouco de conhecimento do produto que está sendo vendido e falar sobre ele com habilidade. Freqüentemente, as pessoas assumem esses cargos sem experiência profissional.
Salário de consultor de vendas
O salário de um vendedor consiste em duas partes: salário base e percentual de vendas. O salário de um especialista varia de 10 a 45 mil rublos por mês. O salário médio de um consultor de vendas ou caixa de vendas é de 22 mil rublos por mês.