O que fazer se o pacote não chegar. O que fazer se um pacote de uma loja online chegar aberto ou danificado. O que fazer se o pacote estiver faltando. Estamos escrevendo uma declaração

A sensação subjetiva de que “algo não chega há muito tempo” não é suficiente para ter certeza de que está faltando. Consulte o site da loja online para ver quanto tempo eles prometeram entregar seu pedido.

Lista de pedidos no AliExpress

Esses números não acontecem simplesmente. Via de regra, o prazo estimado de entrega está próximo da realidade. Se sobrar muito tempo neste período, é só esperar.

Verifique onde está o pacote

Os pacotes possuem códigos de rastreamento que podem ser usados para determinar sua localização. Geralmente estão presentes na sua conta pessoal no cartão do pedido. Se a encomenda foi enviada por um particular, peça-lhe os números necessários.

Usando o código de rastreamento, você pode descobrir o caminho da carga e ver onde ela está presa. Acontece que uma remessa fica muito tempo na alfândega ou em um centro de triagem, e não necessariamente em um russo. Isso geralmente acontece durante o período ou feriados - os funcionários não conseguem lidar com o aumento da carga de trabalho. Isso é desagradável, mas vale a pena compreendê-los e perdoá-los.

O serviço agora é prestado por vários serviços, aqui estão alguns deles.

1. Correio Russo

Os pacotes enviados de uma localidade russa recebem um código de rastreamento de 14 dígitos. Quanto às encomendas internacionais, no site do Russian Post você pode encontrar dados apenas sobre aqueles cujos números começam com as letras R, C, E, V e L. O restante é considerado não rastreável.

2. Onde está o pacote

Aqui você também pode rastrear o caminho de remessas não rastreáveis - mas apenas até a fronteira com a Rússia. O serviço não tem onde obter mais informações, uma vez que “” não fornece tais dados.

3.Track24

Há também uma rota para remessas não rastreáveis até a fronteira russa. Às vezes as informações continuam sendo atualizadas, mas o site diz que você não deve acreditar.

No site Track24 você pode inserir o código de rastreamento da encomenda e saber quanto tempo em média esses itens são entregues. Pode ser muito cedo para entrar em pânico.

Certifique-se de que o Russian Post é o culpado

“Correio Russo”, como o nome indica, entrega em toda a Federação Russa. E o pacote só pode ser perdido depois de chegar ao país. Se a remessa desapareceu antes disso, é inútil registrar uma reclamação no serviço doméstico.

Se o código de rastreamento mostrar que o pacote chegou com segurança à Rússia e foi perdido em uma das etapas aqui, você poderá prosseguir para as próximas etapas de resgate da carga.

Vá para a filial

Às vezes você simplesmente não recebe uma notificação sobre seu pacote. Não deveria acontecer assim, mas acontece. Se você vir pelo número da faixa que o pacote está nos correios, preencha o formulário de notificação no site do Russian Post, imprima e vá até lá.

Se a remessa não for rastreada ou estiver localizada em um local pouco claro, dirija-se também ao departamento com. Peça que as encomendas sejam pesquisadas por endereço, sobrenome, código de rastreamento. Às vezes eles são encontrados. Os funcionários dos correios que não quiserem fazer isso são incentivados a ligar para a linha direta 8-800-100-00-00.

Se as informações necessárias não estiverem disponíveis no serviço de rastreamento Russian Post ou se os dados não forem alterados há muito tempo e o prazo de entrega tiver expirado, você pode colocar a remessa na lista de procurados. Verifique o período de permanência da carga em trânsito no respectivo pedido - varia e depende do tipo de embarque e da cidade. Mas isso não se aplica a encomendas que não são rastreadas na Rússia.

O requerimento de pesquisa pode ser preenchido e enviado no site através das credenciais do portal “” ou impresso e levado ao departamento.

Mas há uma ressalva: você precisa anexar ao seu pedido o recibo emitido no envio da encomenda, ou uma cópia dele. Você terá que perguntar ao vendedor.

Os pedidos de pesquisa de envios postais nacionais e internacionais são aceites no prazo de 6 meses a contar da data de envio.

Uma reclamação sobre remessas nacionais será considerada em até 30 dias, para remessas internacionais - até 90 dias.

Espere por uma decisão

Se os Correios Russos admitirem que o item está faltando, eles farão uma compensação por isso.

Para um pacote normal enviado da Rússia, você receberá o valor declarado. É determinado pelo remetente. Está indicado na própria encomenda e no recibo e é inserido na base de dados do correio.

Você também está sujeito a uma taxa tarifária. Seu tamanho varia, você pode vê-lo no site do Russian Post. As tarifas se aplicam a encomendas enviadas pelo correio russo. Você pode tentar descobrir com ele quanto eles tiraram de um vendedor de outro país.

Para remessas internacionais sem valor declarado, a compensação é calculada na moeda artificial de pagamento SDR. É igual a 41,73% do dólar. Em caso de extravio, o pagamento será de 40 DSE mais 4,5 DSE por cada quilograma da encomenda. Se o valor for declarado, esse valor será reembolsado.

Os Correios Russos nem sempre chegam a meio caminho. Se você quer justiça, você tem duas opções:

Tribunal. Colete evidências e envie. O processo será longo. Mas quem olha para isso quando se trata de justiça.
Roskomnadzor. Você nem precisa se levantar do computador para reclamar - faça isso no site do departamento.

Mais cedo ou mais tarde surgirá a pergunta: você quer verificar ou ir, devolver o dinheiro do pacote ou bater de frente com o Correio Russo? E não importa quem perdeu o pacote, ele não chegou até você. Isso significa que você precisa ir até o vendedor e agir dentro das capacidades que este ou aquele site oferece.

Por exemplo, o AliExpress tem um ótimo sistema de disputa. Se você não for um fraudador e não abusar do direito concedido para não pagar, os administradores provavelmente ficarão do seu lado.

Sites como Asos e iHerb costumam reenviar as compras se você explicar a situação.

Os vendedores, por sua vez, podem colocar a remessa na lista de procurados e receber uma indenização.

Comprar em lojas online é bom para todos, menos para delivery. Se você comprar com a ajuda de empresas de transporte especiais, acaba saindo caro. Se o vendedor trabalha com o Russian Post, é assustador. Parece antipatriótico, mas você precisa encarar a verdade: os pacotes demoram muito para viajar e muitas vezes chegam em condições deprimentes.

Prevenção

Se você quer paz prepare-se para a guerra. Se você não quer perder dinheiro com a entrega, prepare-se com antecedência.

Primeiro, certifique-se de comprar de um vendedor confiável. Em vez de um tablet, o pacote recebeu um pedaço de ladrilho, mas como foi parar lá? Ou os correios tentaram o seu melhor ou o vendedor falhou. Portanto, fique de olho na classificação e utilize serviços especiais.

Em segundo lugar, não tenha preguiça e escreva ao vendedor para pedir-lhe que embale melhor a encomenda, mesmo que tenha que pagar um pouco mais pela embalagem extra. Quando se trata de compras caras, é melhor jogar pelo seguro. E peça para tirar uma foto da embalagem completa para que você possa determinar à primeira vista se ela foi aberta ou não.

Em terceiro lugar, procure garantir que o vendedor não indique a característica Presente na declaração aduaneira e não subestime o valor. Quero economizar dinheiro, mas esses truques podem acabar custando muito caro. A descrição do conteúdo e o valor declarado devem ser reais.

Quando a encomenda já estiver a caminho, acompanhe sua movimentação através do identificador postal. Se notar que o peso da encomenda mudou (ou simplesmente deixou de ser indicado), então este é um motivo para ter cuidado.

Regras de aceitação de encomendas

Nunca. Nunca. Sem chance. Não assine avisos de recebimento e isenção até ter certeza de que tudo está em ordem com o pacote.

Até que você assine o recibo, o remetente é responsável pela encomenda. Quando você assina, a responsabilidade passa inteiramente para você.

Uma inspeção cuidadosa do pacote é o mínimo que não pode ser evitado. Amassados e danos na caixa podem ser visíveis, mas vestígios de abertura são cuidadosamente mascarados.

Receba o aviso dos carteiros e preencha a parte com os dados do seu passaporte, mas não assine. Caso a embalagem esteja amassada ou haja indícios de que foi aberta, a caixa deverá ser aberta na hora.

Nos casos em que a encomenda é entregue por estafeta, não há necessidade de abrir a encomenda. Se você duvida da integridade, vá ao correio.

Sinais de que o pacote foi aberto:

Fita transparente. Se o pacote foi aberto pela alfândega, o pacote traz um carimbo correspondente e um certificado é anexado a ele. As áreas de abertura são seladas com fita especial. O Russian Post também usa fita especial, não fita transparente.
Há muita fita especial. Às vezes o dano, ou seja, os buracos mais banais, é mascarado com fita adesiva. Tome cuidado.
O peso do pacote mudou. É claro que a perda de peso provavelmente indica perda. E o aumento significa que outro objeto foi colocado na caixa.

Você tem o direito de abrir um pacote com defeitos, e esse direito deve ser exercido, mesmo que o carteiro esteja prestes a queimar você com os olhos enquanto a fila aplaude.

É melhor filmar o processo em uma câmera de vídeo. Esta é mais uma prova a seu favor e um meio de influenciar os trabalhadores dos correios.

Este ato será o seu principal documento, com o qual o remetente poderá contar com uma indenização (lembra que você não recebeu a encomenda, o que significa que ela pertence ao vendedor?), e poderá contar com o reembolso. Você só pode obter um reembolso dos Correios se registrar uma reclamação.

Depois de abrir

Assim, o pacote está aberto (se você se recusar a recebê-lo, ele irá para o vendedor), você ainda tem o documento e as gravações de vídeo em mãos. Agora siga as instruções da sua loja e abra uma disputa.

Os vendedores costumam encontrar problemas com nossos e-mails, por isso fazem o possível para evitar estragar sua classificação.

Se você conseguiu receber uma indenização e devolver o dinheiro por um pacote danificado, compartilhe sua experiência e dicas de vida!

Infelizmente, os correios às vezes perdem pacotes. Provavelmente, em todos os casos de tal perda, os cidadãos se perguntam o que fazer nesta situação. Neste artigo, tentaremos lhe dizer o que fazer se o Russian Post perder seu pacote.

Digamos desde já que se um pacote for perdido pelo correio, duas opções são possíveis. Isso é fazer uma reclamação e entrar com uma ação judicial.

Reivindicação de pacote perdido por correio

O fato de o pacote ter sido perdido será apurado mais cedo ou mais tarde. Mas é melhor começar por tentar estabelecer em que fase se encontra a encomenda. Para fazer isso, você precisa ir para a seção “Rastrear sua remessa” no site do Russian Post e inserir o número de rastreamento atribuído a cada pacote. O número de rastreamento da sua encomenda está indicado no recibo que lhe foi entregue no momento da recepção da sua encomenda. Usando este número você pode acompanhar todas as etapas da movimentação do pacote.

Se o destinatário não tiver recebido seu pacote, você poderá registrar uma reclamação junto à operadora de telecomunicações (neste caso, Russian Post). Você pode se familiarizar com um exemplo de reivindicação.

— Exigência (pedido) de indemnização por parte do operador postal pelos danos causados pela perda de um objecto postal valioso com valor declarado

Uma reclamação relacionada com a perda de uma encomenda pelos Correios Russos, incluindo um pedido de indemnização por danos, pode ser apresentada tanto no local para onde a encomenda foi enviada como no destino da encomenda. Além disso, em certos casos, a reclamação pode ser apresentada através do sistema de informação do órgão postal federal.

Uma reclamação pode ser feita no prazo de seis meses a partir da data em que o pacote foi enviado

Ao registrar uma reclamação, você precisará apresentar seu passaporte. Se o seu representante autorizado estiver entrando com uma reclamação, ele deverá ter uma procuração autenticada por um notário.

A reclamação deve ser registrada pelo funcionário dos correios. Ao se registrar, é atribuído um número de identificação.

A reclamação deve conter as seguintes informações:

os dados do seu passaporte ou os dados do passaporte do seu representante (se a reclamação for assinada por um representante);
tipo de envio postal – encomenda (encomenda, etc.);
número do pacote;
data e local de recebimento da encomenda;
o valor do valor declarado e dinheiro na entrega (se houver);
lista do conteúdo da encomenda;
endereço e nome completo do remetente e destinatário;
tipo de embalagem (se disponível);
o motivo da apresentação da reclamação.

O operador postal é obrigado a apreciar a reclamação e a responder por escrito nos seguintes prazos:

para reclamações relativas a encomendas enviadas dentro de uma localidade - no prazo de cinco dias;
em outros casos - dentro de 30 dias.

Após a perda do pacote e o recebimento da sua reclamação, os Correios Russos poderão atender à reclamação. Neste caso, você receberá dinheiro para compensar os danos causados pelo extravio da encomenda pelo correio.

Reclamar em tribunal se um pacote for perdido pelo correio

Se correio:

recusou-se a satisfazer a reivindicação;
satisfez parcialmente a reclamação;
não lhe enviou uma resposta à reclamação dentro do prazo estabelecido,
então você pode ir a tribunal com a ação legal apropriada.

Uma ação judicial pode conter não apenas pedido de indenização por danos, mas também pedido de indenização por danos morais.

Você pode registrar uma reclamação no tribunal do local dos correios ou do seu local de residência ou local de estada.

O imposto estadual não é pago se o valor da reclamação não exceder 1 milhão de rublos.

Você pode se familiarizar com um modelo de declaração de reivindicação ao tribunal.

— Declaração de pedido de indemnização do operador postal por danos causados pela perda de um envio postal valioso

Lista de pedidos no AliExpress

Esses números não acontecem simplesmente. Via de regra, o prazo estimado de entrega está próximo da realidade. Se sobrar muito tempo neste período, é só esperar.

Verifique onde está o pacote

O serviço agora é prestado por vários serviços, aqui estão alguns deles.

1. Correio Russo

2. Onde está o pacote

3.Track24

Há também uma rota para remessas não rastreáveis até a fronteira russa. Às vezes as informações continuam sendo atualizadas, mas o site diz que você não deve acreditar.

No site Track24 você pode inserir o código de rastreamento da encomenda e saber quanto tempo em média esses itens são entregues. Pode ser muito cedo para entrar em pânico.

Certifique-se de que o Russian Post é o culpado

Se o código de rastreamento mostrar que o pacote chegou com segurança à Rússia e foi perdido em uma das etapas aqui, você poderá prosseguir para as próximas etapas de resgate da carga.

Vá para a filial

O requerimento de pesquisa pode ser preenchido e enviado no site através das credenciais do portal “” ou impresso e levado ao departamento.

Mas há uma ressalva: você precisa anexar ao seu pedido o recibo emitido no envio da encomenda, ou uma cópia dele. Você terá que perguntar ao vendedor.

Os pedidos de pesquisa de envios postais nacionais e internacionais são aceites no prazo de 6 meses a contar da data de envio.

Uma reclamação sobre remessas nacionais será considerada em até 30 dias, para remessas internacionais - até 90 dias.

Espere por uma decisão

Se os Correios Russos admitirem que o item está faltando, eles farão uma compensação por isso.

Para um pacote normal enviado da Rússia, você receberá o valor declarado. É determinado pelo remetente. Está indicado na própria encomenda e no recibo e é inserido na base de dados do correio.

Os Correios Russos nem sempre chegam a meio caminho. Se você quer justiça, você tem duas opções:

Tribunal. Colete evidências e envie. O processo será longo. Mas quem olha para isso quando se trata de justiça.
Roskomnadzor. Você nem precisa se levantar do computador para reclamar - faça isso no site do departamento.

Por exemplo, o AliExpress tem um ótimo sistema de disputa. Se você não for um fraudador e não abusar do direito concedido para não pagar, os administradores provavelmente ficarão do seu lado.

Sites como Asos e iHerb costumam reenviar as compras se você explicar a situação.

Os vendedores, por sua vez, podem colocar a remessa na lista de procurados e receber uma indenização.

04.04.2014 / 415

Quando você encomenda um determinado produto em uma loja online, nem sempre pode ter certeza absoluta de que o produto chegará na forma adequada. Além disso, muitas vezes você não consegue ver o que realmente pediu. O que fazer nesses casos? Neste artigo tentaremos responder a esta pergunta.

O procedimento correto se a encomenda chegar aos correios

Então você encontrou uma notificação em sua caixa de correio informando que seu pacote chegou. Ao ir aos correios, você deve levar seu passaporte, pois no momento do preenchimento da notificação e do pagamento na entrega, você deverá preencher os dados do seu passaporte: série e número do passaporte, quando foi emitido e por quem, código do departamento, data de nascimento. Se possível, é aconselhável imprimir o conteúdo da encomenda da sua encomenda na loja online.

Ao receber seu pacote, primeiro peça para ver o pacote antes de começar a processar os recibos. Verifique todos os dados: o endereço do remetente e do destinatário, a cujo nome a encomenda chegou. Verifique se o peso indicado em todos os formulários e na própria encomenda corresponde. Examine cuidadosamente todas as bordas e dobras da embalagem. Não é permitido que o rebobinamento da fita seja multicamadas ou diferente. Se você observar isso, existe o risco de sua embalagem ter sido aberta ou danificada durante o transporte.

Caso observe indícios de danos no pacote, deverá solicitar aos funcionários dos correios um relatório sobre os danos recebidos. Ele é compilado ainda na rota. Por exemplo, se você mora em Nizhny Novgorod e o pacote foi danificado quando chegou a Moscou para classificação, esse relatório deve aparecer em Moscou, indicando o que exatamente foi danificado, qual era o peso do pacote no momento de inspeção e quais ações foram tomadas. Se no momento do recebimento da correspondência não houver tal ato, você tem o direito de exigir que seja feito agora mesmo e antes de recebê-la e colocar sua assinatura. Após a lavratura da ata, pode solicitar a abertura da encomenda de forma a garantir a integridade do conteúdo. Os funcionários dos correios não têm o direito de interferir nisso, lembre-se disso. Se o conteúdo do pacote não estiver danificado, você poderá retirá-lo com segurança. Mas se o conteúdo da encomenda ainda estiver danificado, é necessário que os funcionários dos correios elaborem um novo relatório, nomeadamente sobre danos no conteúdo. Se a encomenda chegou com dinheiro na entrega, você tem o direito de recusar o recebimento, mas certifique-se de que os reais motivos foram indicados na coluna “motivo da recusa”. Além disso, ainda é preciso levar o recibo e cópia dos atos para que não haja problemas com a loja online.

Se a encomenda foi paga antecipadamente, neste caso todos os atos também são lavrados com a marca do carteiro, e então você decide por si mesmo. Ou você retira o pacote e depois esclarece tudo com a loja online, enquanto o envio do pacote será por sua conta e não é fato que você será pago por esse envio. Basicamente, apenas o valor do produto em si é reembolsado. Ou também se recusa a recebê-lo, levando todos os documentos necessários para apresentar à loja online para que o seu dinheiro lhe seja devolvido.

Não se esqueça que uma encomenda de uma loja online estrangeira passa por uma fiscalização aduaneira, durante a qual a sua encomenda pode ser aberta e depois selada com fita adesiva. Neste caso, a sua encomenda deverá vir acompanhada de um relatório de fiscalização, que listará todo o conteúdo da encomenda.

Se o pacote foi entregue por um correio ou empresa de transporte

É muito conveniente quando a encomenda que você espera é entregue por uma empresa de transporte ou correio diretamente na sua porta. Este serviço é bastante comum hoje em dia. Mas essa conveniência é ofuscada pelo fato de a embalagem poder estar danificada. E além da embalagem, o próprio produto também pode estar danificado. Neste caso, peça ao transportador que comunique os danos na embalagem. Isso já é suficiente para recusar o recebimento desta remessa. Se já efectuou o pagamento integral da mercadoria na loja online, agora terá de tratar com a própria transportadora, da qual tem o direito de exigir:
reembolso total do custo do produto e do custo de sua entrega;
eliminação gratuita de todos os danos e defeitos;
reduzindo o preço do trabalho que realizam;
compensação por todas as perdas que você sofreu ao eliminar os danos por conta própria ou ao envolver terceiros.
Nesses momentos, você pode consultar com segurança o artigo 29 da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor, que estabelece todos os seus direitos.

Fiscalização de investimentos na alfândega.

No momento em que a encomenda chega à alfândega, o fiscal da alfândega tem o direito de abri-la e fiscalizá-la, o que independe da presença de anexos proibidos. A abertura e a reembalagem são realizadas pelo operador; as responsabilidades do inspetor incluem apenas a inspeção. A operadora, por sua vez, tenta embalar o pacote da melhor forma possível para que tenha sua aparência original. Um requisito obrigatório para o operador é manter a integridade e segurança dos investimentos, bem como garantir ainda mais a segurança durante o transporte. Em suma, a encomenda e o seu conteúdo devem chegar ao destinatário sem qualquer dano.

Se a encomenda chegar danificada, como saber quem é o culpado - a alfândega ou a transportadora? Tudo é muito simples. Na alfândega existem dois tipos de fita colorida. Se o pacote estiver coberto de burocracia, significa que foi fiscalizado na alfândega. Se você encontrar fita verde e o pacote estiver danificado, a culpa é do próprio transportador e os funcionários da alfândega não têm absolutamente nada a ver com isso. Os fiscais não usam fita transparente, portanto, se você encontrá-la em um pacote, indica que provavelmente foi colada pelo remetente, que está preocupado com a segurança do anexo.

Se não houver burocracia no pacote, provavelmente o pacote não foi inspecionado pela alfândega. As encomendas enviadas do exterior são sempre digitalizadas na alfândega, mas nem todas as encomendas são verificadas.

Se houver itens faltando em seu pacote, você poderá determinar qual inspetor cuidou da liberação. Você certamente encontrará seu selo pessoal na declaração. A encomenda também deve conter um ato de cerco real com uma descrição. Este ato deve ser assinado pelo fiscal e pelo operador. Tendo em mãos as provas em forma de documentação oficial, escreva uma reclamação e aguarde uma resposta.

Existe também um grupo especial nas alfândegas cujas responsabilidades incluem a consideração de reclamações recebidas de cidadãos. Se você acredita que seus direitos foram violados de alguma forma - seu pacote foi atrasado ou seu conteúdo foi danificado (roubado) - escreva uma reclamação.

Na maioria dos casos, a verdade permanecerá sempre consigo, porque os funcionários aduaneiros estão interessados em garantir que o conflito seja resolvido o mais rapidamente possível. Mas se a situação se tornou completamente incontrolável e você não consegue fazer justiça, então, por mais estranho que pareça, escreva uma reclamação ao presidente. Essas autoridades têm muito medo disso e a alfândega não é exceção. Caso sua reclamação chegue ao destino e a atuação dos funcionários aduaneiros seja interpretada como infração, eles serão demitidos de acordo com a legislação vigente. A administração presidencial é a autoridade máxima capaz de influenciar as atividades dos serviços aduaneiros e muito mais.

O mais importante na comunicação com a alfândega é não comunicar-se verbalmente. Todas as suas negociações devem ser feitas por escrito - só assim você poderá obter algum resultado. E tenha a certeza de que, se os funcionários aduaneiros cometerem violações, serão responsabilizados.