Înainte de a continua să vorbesc despre pașii mei către activitățile de management în eSports, vreau să ating una dintre principalele probleme ale întregii industrii din țara noastră - calitatea personalului.
Dacă nu înțelegeți cine sunt să ating acest subiect, atunci citiți primul post despre mine.
După ce am decis să ridic acest subiect, au apărut două publicații interesante. Unul pe canalul Telegram „Esports | Industrie”, alta. Ei îmi confirmă părerile despre calitățile unui manager și, în general, despre echipa de conducere dintr-o organizație de sport. Există două dintre ele: experiență în eSports și abilități de management. Nu ar trebui există separat, dar interacționează între ele. În calitate de autor al canalului „Esports | Industry”, este mai ușor pentru un bun profesionist să se cufunde în specificul eSports-ului decât invers.
Experiență în eSports
Tot ce scriu în acest paragraf este părerea mea. Poate că va fi corect - sau invers, dar cu siguranță nu complet, pentru că nu am prea multă experiență în e-sports, deși încep să o acumulez. Dacă aveți această calitate, puteți sări peste acest punct în siguranță: tot ce este scris aici se va dovedi banal și simplu pentru dvs.
Căutați jucători. Experiența în sport este esențială pentru a îndeplini responsabilitățile de bază. Trebuie să știi cum și unde să cauți jucători, de nivel adecvat și cu calități umane bune (am întâlnit deja asta, și da, este al naibii de greu). Cu cât managerul este mai experimentat, cu atât este mai ușor, deoarece cunoscuții ajută la căutare.
Turnee. Experiența vă ajută să găsiți rapid turneul potrivit. De exemplu, eu, ca persoană nouă în acest domeniu, încă nu le-am dat seama. Sunt atât de multe turnee încât nu este clar care dintre ele merită să intri ca echipă și în care este mai bine să nu pierzi prea mult timp. Trebuie să cunoașteți sistemul turneului la care participați și să fiți conștient de toate aspectele organizatorice care sunt utile pentru echipă.
Specificul psihologiei unui jucător de eSports. Acest lucru cu siguranță nu este ceva ce poți citi într-o carte sau auzi într-o prelegere. Trebuie să înțelegeți că un sportiv de e-sport este diferit din punct de vedere psihologic de un atlet din sporturile tradiționale. Este mare noroc dacă jucătorii au experiență de a juca în orice alt sport de echipă: atunci vor avea experiență de a interacționa în echipă, ceea ce va ușura munca.
Un joc. Da, trebuie să înțelegeți disciplina jocului și să înțelegeți ce se întâmplă la un moment sau altul al meciului. Nu este necesar să știi totul 100% și să ai o abilitate egală cu a membrilor echipei. Anumite situații dintr-un meci vor ajuta la formarea unei imagini mici despre un jucător: cum reacționează el la o mișcare nereușită, propria greșeală sau greșeala unui coechipier.
Abilitati manageriale
Am fost puțin uimit când am citit un interviu cu managerul uneia dintre echipele Dota 2 de nivel 1 Faptul că a făcut curățenie după jucătorii de la bootcamp este un indicator al abilităților slabe de management. Dezvoltați disciplina în rândul jucătorilor - sau angajați un curățenie. Această situație m-a condus la ideea că un bun manager trebuie să aibă anumite calități și experiență de lucru într-o companie ca manager.
Abilitățile de management sunt o piramidă ierarhică a competențelor de bază care sunt împărțite în patru niveluri. Am luat acest model din articolul comunității Smartsourcing. Ea descrie acest subiect clar și clar.
Nivelul 1. La cel mai de jos nivel se află abilitățile de management de bază
Planificare. Aici trebuie să distingem două tipuri: strategice și operaționale. Sarcina planificării strategice este de a formula obiective pe termen lung și de a atrage perspective pentru care echipa ar trebui să se străduiască. Nu este nevoie să descrii totul în detaliu, doar să schiți calea către rezultatul dorit în termeni generali. Planificarea operațională, dimpotrivă, rezolvă problemele de zi cu zi în detaliu, pe baza unor specificități: acțiuni, volumul acestora, calendarul, costurile etc.
Capacitate de organizare sau organizare. Dacă planificarea răspunde la întrebarea „Ce trebuie făcut?”, atunci organizația răspunde la întrebarea „Cum să o faceți mai bine?”. Este necesar să construim un sistem care să răspundă la această întrebare și să găsească instrumente pentru a-l face să funcționeze. De asemenea, nu uitați de auto-organizare.
management. Managerul trebuie să direcționeze eforturile echipei în direcția corectă. Stabiliți obiectivele corect și comunicați-le tuturor, astfel încât să-și înțeleagă sarcinile. Este important să se țină cont de comportamentul jucătorilor. De asemenea, cel mai bine este să vă asigurați imediat că au resursele necesare pentru a îndeplini obiectivele.
Control. Când a apărut un plan și organizarea activităților, trebuie să monitorizați munca curentă, comparând-o cu acest plan. Este important nu numai să controlăm procesul, ci și jucătorii.
Nivelul 2. Următorul nivel de abilități are ca scop dezvoltarea eficienței echipei
Motivația. Un manager trebuie să fie capabil să motiveze echipa și membrii ei individuali. Fiecare jucător este unic și are propriile nevoi de care trebuie luate în considerare la stabilirea obiectivelor. Toți membrii echipei trebuie să fie cât mai motivați posibil pentru a le atinge. Este important ca toată lumea să se simtă apreciată și să își poată dezvălui talentul.
Educaţie. Toată lumea este interesată de dezvoltare, în special jucătorii eSports. Există un spirit competitiv în disciplinele în sine care alimentează această dorință. Este important să-l folosești cu înțelepciune. Este necesar să predați nu numai abilitățile de joc, ci și alte subiecte conexe, de exemplu: dezvoltarea memoriei, a logicii, a atenției etc. Un sportiv, ca orice persoană, trebuie să-și dezvolte orizonturile, pentru că asta îl va ajuta să privească anumite situații din unghiuri diferite și să ia anumite decizii.
Implicare. Motivația și antrenamentul ar trebui să conducă la o implicare sporită a jucătorilor. Managerul trebuie să acorde atenție performanței și nivelului de satisfacție al membrilor echipei. Trebuie să stabiliți obiective clare și să utilizați feedback-ul pozitiv și criticile în mod egal (și, cel mai important, cu atenție).
Nivelul 3. Al treilea nivel are ca scop dezvoltarea eficacității managerului însuși
Managementul de sine. Un manager trebuie să gestioneze nu numai echipa, ci și el însuși. Trebuie să-și găsească propriul concept de management și să se adapteze domeniului de activitate, să se concentreze pe sarcini importante, dar să nu uite de cele relevante și urgente.
De gestionare a timpului. Există un număr mare de tehnici de gestionare a timpului dintre care o poți alege pe cea potrivită. Managerul trebuie să-și organizeze rutina zilnică în funcție de lista de sarcini, desigur, ținând cont de viața personală. Eficiența activității sale depinde de aceasta.
Nivelul 4. Abilitate de top - leadership
Conducere. Un manager este o slujbă, un lider este o chemare. A fi lider este o responsabilitate uriașă și o sarcină dificilă. Trebuie să aibă convingeri clare și un caracter puternic, să conducă, nu să gestioneze. Ei îl ascultă și au încredere în el, cer sfaturi și sprijin.
Pentru mine, un astfel de exemplu este Sir Alex Ferguson. Nu a fost doar antrenorul unei echipe de fotbal, ci liderul unei mari organizații. Cu siguranță voi împărtăși cu voi fragmente interesante din cartea sa „Lecții de leadership”. Ea mi-a făcut o impresie uriașă. Cred că va fi interesant cum se poate integra stilul său în eSports.
Concluzie
De fapt, a ieșit scurt și uscat. Nu am vrut să scriu o pânză uriașă pentru că fiecare dintre aceste puncte va apărea în publicațiile viitoare. Veți vedea cum planific și organizez, gestionez și controlez activitățile echipei.
Pagină
3
10. A zecea funcție a conducerii este de a asigura competența și disciplina întregului personal, a tuturor funcționarilor unei organizații date în activitățile lor zilnice de muncă.
11. A unsprezecea funcție a activităților de management este de a exercita controlul asupra tuturor diviziilor unei organizații date, asigurând interacțiunea ordonată și eficientă a elementelor acesteia cu ajutorul reglementării normative (inclusiv juridice).
12. A douăsprezecea funcție a activităților de management este crearea unui climat favorabil pentru activitatea de succes a tuturor angajaților organizației, contribuind la obținerea de rezultate înalte în activitățile acestei organizații.
Ce calități personale ar trebui să aibă un manager?
Calitățile personale care contribuie la eficiența ridicată a activităților de management profesional sunt următoarele:
1. Activitate.
2. Inițiativă.
3. Urmărirea cunoștințelor și un nivel înalt de dezvoltare intelectuală.
4. Capacitatea de a asculta pe ceilalți și de a le folosi opiniile pentru a determina corect cum să rezolve o problemă.
5. Capacitatea de a stabili contacte de afaceri cu angajatii, indiferent de pozitia acestora.
6. Nivel ridicat de încredere în sine.
7. Abordare inovatoare în luarea deciziilor de management.
8. Capacitate de a lucra rapid și din greu, de a se adapta la o situație în schimbare.
9. Abilitatea de a te gestiona pe tine și pe ceilalți.
De ce calități profesionale are nevoie un manager?
Pentru activități de management de succes, alături de calitățile personale, calitățile profesionale sunt importante. În diferite domenii (afaceri, marketing, vânzări de mărfuri, lucru cu personalul etc.) acestea pot diferi unele de altele, dar cele mai semnificative dintre ele, necesare oricărui domeniu de activitate de management, se reduc la următoarele:
1. Să aibă nivelul de educație și calificări necesare.
2. Îmbunătățirea și actualizarea constantă a cunoștințelor, aptitudinilor și abilităților dumneavoastră profesionale.
3. Capacitatea de a organiza o soluție eficientă a sarcinilor preconizate cu implicarea unui număr minim de interpreți.
4. Capacitatea de a alege domeniile principale, prioritare în activitățile unei organizații (companie, bancă etc.)
5. Dorinta de a sustine si dezvolta munca creativa creativa in echipa de angajati.
6. Capacitatea de a formula clar sarcinile și obiectivele organizației și de a vorbi convingător în fața unui public.
8. Grad ridicat de identificare cu echipa organizației.
9. Capacitatea de a influența intenționat îmbunătățirea activităților profesionale ale angajaților.
9. Ce calități de performanță ar trebui să aibă un manager?
Prezența acestor calități personale și profesionale, capacitatea de a le aplica în mod activ și intenționat în activitățile de management profesional îi permit managerului să îmbunătățească semnificativ calitatea performanței muncii de zi cu zi. Aceste calități sunt:
1. Executarea strictă și impecabilă a atribuțiilor oficiale.
2. Capacitatea de a distinge principalul lucru din munca ta de cel secundar.
3. Capacitatea de a-și asuma riscuri și de a identifica zonele de risc în procesul de acceptare și implementare a proiectelor și planurilor de afaceri.
4. Abilitatea de a face față unui ritm intens de lucru.
5. Capacitatea de a da dovadă de obiectivitate și integritate în orice situație.
6. Abilitatea și capacitatea de a formula scopuri și obiective clare ale organizației.
7. Capacitatea de a forma și dezvolta grupuri de lucru eficiente.
8. Cunoașterea abordărilor moderne de management și capacitatea de a le aplica în practică.
Abilitatea de a mobiliza oamenii și de a-i reuni în jurul tău pentru a atinge un obiectiv stabilit.
Ce abilități ar trebui să dezvolte un manager?
Una dintre primele cerințe pentru un manager modern este să dezvolte capacitatea de a se conduce singur. Indiferent de domeniul de activitate în care lucrează un manager - afaceri, bancar, marketing, educație sau cultură - munca lui este complexă, multifațetă, dificilă, plină de entuziasm și uneori stres. Prin urmare, fiecare manager trebuie să-și dezvolte abilitățile de a se trata pe sine ca o resursă unică de management, de exemplu. astfel incat sa mentineti in mod constant un nivel ridicat de productivitate si eficienta a muncii dumneavoastra profesionale. Aceasta presupune nu numai un nivel ridicat de profesionalism, capacitatea de a utiliza tehnologiile moderne ale informației și alte calități pe care tocmai le-am descris, ci și încredere în sine și autocontrol în orice, chiar și în cea mai critică situație, capacitatea de a se concentra mereu, să-și mobilizeze cunoștințele, competența, voința și energia pentru a rezolva problema care apare.
A doua cea mai importantă abilitate pe care trebuie să o stăpânească un manager eficient este abilitatea de a fi întotdeauna un lider proactiv în orice. O persoană face întotdeauna o anumită alegere în activitatea sa, dar un lider se deosebește de un non-lider prin aceea că primul își face întotdeauna alegerea: 1) în mod conștient; 2) activ; 3) intenționat; 4) este capabil să-i convingă pe alții de corectitudinea alegerii făcute; 5) știe să mobilizeze eforturile altor persoane pentru atingerea scopului ales. Un non-lider caută cel mai adesea să amâne alegerea pentru „mai târziu”, dacă alegerea este dificilă, să o evite sau să o treacă asupra altora. El argumentează așa: poate circumstanțele se vor schimba și tu nu va trebui să alegi, iar dacă faci o alegere, atunci este mai bine să faci așa cum fac alții, ca toți ceilalți. Ține-ți capul în jos, lasă pe altcineva să aleagă și noi ne vom alătura lor. Capacitatea de a face alegerea corectă a scopului și a mijloacelor de a-l atinge și apoi de a acționa intenționat în direcția aleasă se numește proiectivitate. Proactivitatea este capacitatea de a alege în mod activ un scop, mijloacele pentru a-l atinge, scopuri adecvate, de a-și subordona aspirațiile, gândurile, sentimentele, acțiunile scopului ales, de a manifesta inițiativă și activitate și de a fi responsabil pentru sine, pentru acțiunile adepții cuiva, pentru implementarea scopului stabilit și a sarcinilor de rezolvat.
A treia abilitate pe care fiecare manager de succes trebuie să o stăpânească este: „Începeți cu sfârșitul în minte”. Aceasta înseamnă că un manager în aspirațiile și acțiunile sale nu ar trebui să fie ghidat de considerente și succese de moment, ci să fie ghidat de o stabilire de obiective pe termen lung, să ia ca punct de plecare nu realizarea de astăzi, ci acel obiectiv, deși îndepărtat, de dragul dintre care se creează un grup de adepți sau o organizație, se alege o direcție acțiuni. Pe baza acestei abordări, ar trebui să-ți faci planuri pentru viața ta.
A patra abilitate pe care un manager trebuie să o stăpânească poate fi formulată după cum urmează: „Păstrează-ți prioritățile drepte”. Această abilitate este o consecință firească a primei și a doua abilități, bazate pe inițiativă și imaginație, și înseamnă aplicarea voinței independente și a auto-organizarii eficiente în activități practice. O persoană care este ghidată de această abilitate acționează activ pentru a atinge un obiectiv stabilit și nu servește ca obiect de acțiune, știe să-și planifice corect timpul și toate activitățile vieții.
4life Transfer factor clasicAstăzi, cuvântul „manager” este folosit foarte des, dar nu toată lumea îi cunoaște adevărata semnificație. Mulți manageri îl interpretează în felul lor și îl aplică acolo unde nu este pe deplin adecvat. Deci cine este un manager și ce calități ar trebui să aibă?
Un manager care are anumite puteri și poate lua în mod independent decizii cu privire la activitățile companiei este de obicei numit manager. Această persoană trebuie să aibă multe calități, dar cele esențiale sunt independența și capacitatea de a-și asuma responsabilitatea. Acestea ajută la optimizarea fluxului de lucru și la utilizarea eficientă a tehnicilor de management al oamenilor.
Cine sunt managerii?
Trebuie să înțelegeți subtilitățile de bază pentru a vă da seama cine poate fi numit „manager”. Această profesie este destul de multifațetă. Managerii includ, de asemenea:
- Organizator al procesului de muncă într-o unitate separată.
- Administrator de orice nivel.
- Cap.
Ierarhia managementului
O companie se poate confrunta cu sarcini de diferite niveluri, prin urmare managerii care le rezolva trebuie sa aiba anumite abilitati. Fiecare companie are nevoie de mai mulți manageri. Structura organizatorică este formată din mai multe niveluri de conducere. Ele sunt de obicei împărțite în înalte, mijlocii și scăzute. În funcție de nivelul la care managerul își ocupă funcția, responsabilitățile acestuia sunt determinate.
Managerii de primă linie
Acesta este cel mai mare grup din orice companie. Aici, un manager este o persoană care este direct responsabilă pentru utilizarea resurselor și implementarea sarcinilor atribuite. Acest grup poate include maiștri de șantier, șefi și șefi de departamente, precum și alți angajați ale căror responsabilități includ rezolvarea problemelor operaționale și tactice.
Managerii de grup mediu
Ce este un manager de mijloc? Reprezentanții săi sunt elementul de legătură între conducerea imediată și cea superioară. Ei supraveghează activitatea managementului inferior și transmit toate informațiile conducerii superioare. Acest grup include: șefi de departamente, directori de sucursale și manageri de proiecte individuale.
Natura muncii lor depinde de domeniul în care lucrează. Aceasta poate fi o soluție atât la problemele strategice, cât și la cele tactice. Dar, în general, responsabilitățile implică colaborarea cu managementul inferior și superior.
Reprezentanți superiori
Ce este un senior manager? Depinde ce face compania. Dar, în orice caz, această categorie este cea mai influentă din orice organizație. Aceasta include directorii și adjuncții acestora. Ei sunt cei care determină direcția principală de dezvoltare a organizației și iau deciziile finale.
Roluri de conducere
Poziția unui manager depinde de locul pe care îl ocupă în organizație și de ce putere are asupra celorlalți angajați. Relațiile dintre unități pot fi reprezentate ca roluri și comportamente.
- Roluri interpersonale. Ce face un manager? El poate acționa ca intermediar la diverse prezentări și evenimente. Angajații din această categorie sunt împuterniciți să formeze oameni, să-i angajeze și să-i orienteze spre atingerea obiectivelor. Activitățile pot fi atât în cadrul organizației, cât și în afara acesteia.
- Roluri de informare. Funcția principală este colectarea datelor. Pe baza informațiilor primite, este necesar să înțelegem clar starea actuală a lucrurilor.
- Rolul distribuitorului. Managerii au responsabilitatea de a comunica informații angajaților și conducerii superioare. Este posibil și transferul de date în afara companiei.
- A lua decizii. În acest rol, managerii coordonează și controlează activitățile angajaților, rezolvă problemele emergente și găsesc modalități de a depăși obstacolele.
Ce aptitudini ar trebui să aibă managerii?
Un manager este o persoană căreia i se cere să posede trei tipuri de abilități care sunt considerate de bază: analitice, de comunicare și tehnice. Acestea din urmă sunt necesare la cel mai de jos nivel; ele determină capacitatea unei persoane de a îndeplini un anumit loc de muncă. Grupurile de abilități rămase sunt necesare pentru toate unitățile.
Calități suplimentare
Când te gândești la cine este un manager, trebuie să înțelegi că activitățile sale sunt mai probabil de natură creativă complexă decât de focalizare îngustă. În procesul de muncă, el trebuie să ia decizii bazate nu numai pe cunoștințele sau aptitudinile sale, ci și să învețe să-și asculte propria intuiție. Uneori, ea este cea care ajută să găsească o cale de ieșire din situația actuală.
Ce este un bun manager? Această profesie este destul de dificilă. Lucrul cu oamenii este întotdeauna dificil, deoarece multe depind de înțelegerea reciprocă. Un manager trebuie să fie capabil să-și formuleze clar gândurile și să poată comunica cu ceilalți. Pentru ca colaborarea să fie eficientă, este necesar să se aplice nu numai metode tradiționale, ci și creativitate și artă.
Cum să devii specialist?
Ce ar trebui să știe un manager? Profesia presupune să stăpânești elementele de bază ale managementului, să fii capabil să structurezi procesul, să ții legătura cu alți angajați și să poți interacționa cu oamenii.
Managerul trebuie să înțeleagă clar principalele obiective ale organizației și să raporteze despre realizarea acestora. Prin urmare, managerii buni au o mulțime de cunoștințe în diverse domenii.
Pentru a atinge înălțimi în cariera ta, nu trebuie doar să înțelegi ce face un manager, ci și să te îmbunătățești constant. Un manager bun:
Responsabilitățile managerului
Principalele funcții ale unui manager pot diferi ușor în funcție de zona în care se desfășoară activitatea, dar principalele responsabilități sunt aceleași:
- Organizarea muncii în anumite limite.
- Managementul oamenilor si departamentelor.
- Activitati administrative.
Pentru a aprecia importanța calităților personale în activitate, este necesar să se analizeze însuși conceptul de personalitate. Personalitatea este înțeleasă ca un sistem de calități interconectate, stabile, semnificative din punct de vedere social, ale unei persoane, care îi permit să cunoască și să transforme în mod activ lumea. Unele dintre ele sunt congenitale (naturale), altele sunt dobândite (sociale). Calitati de personalitate:
- - Calitati generale. Acestea includ inteligența, observația, atenția, capacitatea de muncă, organizarea, sociabilitatea etc. Fiecare dintre aceste calități este inerentă într-o măsură mai mare sau mai mică oricărei persoane.
- - Abilități pentru unul sau altul tip de activitate. Un exemplu este gestionarea subordonaților, proiectarea mașinilor, predarea copiilor etc.
- - Pregătirea. Presupune deținerea cunoștințelor, aptitudinilor și obiceiurilor necesare pentru a participa la activitate.
- - Direcția acțiunilor unei persoane. Apare sub influența intereselor, idealurilor și credințelor.
- - Caracter(ansamblul celor mai importante proprietăți psihologice ale unei persoane date): caracteristici biologice - (temperament, viteza de reacție, rezistență, forță etc.); caracteristici psihologice (capacitate de performanță, stil de lucru etc.); genul purtătorului de personalitate.
Calitățile personale și profesionale împreună cu aptitudinile și abilitățile unui manager sunt factori care influențează performanța acestora. Calitățile personale și de afaceri ale unui manager sunt instrumentele pe care le folosește în fiecare zi în procesul de analiză și luare a deciziilor de management. Fiecare manager are propriul său caracter, sudat împreună dintr-un set de trăsături comportamentale și calități personale. Caracteristicile personale ale unui manager sunt variate. În primul rând, trebuie remarcate următoarele calități:
- - energie;
- - Veselie;
- - Sanatate buna;
- - simțul umorului;
- - respectul fata de ceilalti;
- - curiozitate;
- - deschidere către tot ce este nou.
De asemenea, menționăm că un bun manager trebuie să fie capabil să găsească un limbaj comun cu toată lumea, să nu fie conflictuală, să poată simți ce își doresc alții etc. Multe calități personale contribuie la implementarea funcțiilor manageriale și, prin urmare, la munca de succes. F. Taylor, a identificat astfel de calități personale într-un manager ideal ca: inteligența; educaţie; cunostinte tehnice; forta; tact; energie; determinare; definiție; prudenţă. Un alt clasic al managementului, A. Fayol, credea că un manager trebuie să aibă: previziune; competență; sănătate; inteligenta dezvoltata; nivel înalt de cultură și moralitate.
Din setul de calități personale ale unui manager, se disting „șapte magnifici”:
- 1. Curajul – teama de eșec și frica complică mișcarea către succes. Fiecare acțiune nouă oferă experiență de viață.
- 2. Răbdare – este imposibil să obții succesul instantaneu. Perseverența și dificultățile de depășire conștientă duc la obiectiv.
- 3. Invidia - un sentiment de nemulțumire ar trebui să fie binevoitor și eliberat de spiritul malefic al competiției.
- 4. Îndoieli – îndoiala sănătoasă însoțește luarea deciziilor responsabile.
- 5. Modestia - o persoană modestă se vede pe sine ca parte a tot ceea ce îl înconjoară.
- 6. Sinceritatea este baza încrederii în sine. O persoană care crede în propriile minciuni aduce un mare rău.
- 7. Compasiune - bunătatea și serviciul față de oameni, simpatia pentru ceilalți sporesc energia personală a unei persoane.
Astfel, fiecare comunitate națională, și chiar o companie, își solicită propriile calități personale ale unui manager. Calitățile personale ale unui manager seamănă cu cele profesionale și sunt importante pentru că contribuie la îndeplinirea funcțiilor manageriale.
Calitățile profesionale ale unui manager sunt caracteristicile individuale, personale și socio-psihologice ale unei persoane, care împreună asigură succesul muncii sale într-o anumită poziție managerială. Aceste calități sunt studiate folosind metoda evaluărilor experților și testele psihologice special concepute. La studierea calităților profesionale ale managerilor, cea mai productivă este abordarea funcțional-activitate, adică identificarea calităților cerute pe baza unei analize a structurii activităților managerilor de un anumit rang. Compararea nivelurilor de dezvoltare a calităților identificate în grupuri de manageri de succes și nereușiți ne permite să creăm un profil de referință pentru fiecare post. Calitățile profesionale de bază ale unui lider:
- - inteligența practică- capacitatea unei persoane de a gândi critic și logic; capacitatea de a vă folosi rapid, flexibil și eficient cunoștințele și experiența în rezolvarea problemelor practice. Aceasta este o calitate necesară, dar nu suficientă. Eficacitatea muncii de management depinde în mod egal atât de capacitatea de a lucra cu informații, cât și de capacitatea de a comunica cu oamenii. -- inteligența socială- capacitatea de a înțelege și interpreta corect sentimentele altor persoane, de a se pune în locul altuia, de a ști ce se poate cere de la o anumită persoană și ce nu. Aceasta este capacitatea de a se comporta în funcție de situație, de a crea, prin comunicare, o atmosferă cât mai propice succesului afacerii.
- - stima de sine adecvată- se exprimă în capacitatea de introspecție, autocontrol, criticitate și corectare a comportamentului cuiva. Stima de sine inadecvată se manifestă prin percepția selectivă a informațiilor (de exemplu, un manager renunță la informații care ar putea reduce evaluarea activităților sale în propriii ochi sau începe să evalueze subordonații nu prin rezultatele obiective ale activităților lor, ci prin cât de bine aceștia se poate adapta așteptărilor sale). Stima de sine umflată și incapacitatea de a-și evalua corect capacitățile și competența profesională duc la preluarea sarcinilor imposibile de către manager. La rândul său, stima de sine scăzută dă naștere la îndoială de sine și afectează negativ relațiile cu colegii sau subalternii.
- - cunoștințe profesionale- pe măsură ce vă apropiați de vârful piramidei managementului, cantitatea de cunoștințe de înaltă specializare necesare scade. Astfel, directorul unei fabrici sau președintele unei companii nu trebuie să cunoască tehnologia de producție atât de amănunțit pe cât este familiarizat cu ea tehnologul șef. Cu toate acestea, un manager de top trebuie să știe dacă procesele de producție îndeplinesc standardele internaționale, care sunt legăturile tehnologice și economice dintre întreprinderile din industrie, care sunt cele mai promițătoare tipuri de produse etc. Adică, alături de cunoștințele necesare în domeniul management, el trebuie să aibă o înțelegere generală a problemelor speciale.
Managerii și directorii de nivel superior trebuie să aibă calități profesionale care să le permită:
- - identifica problema, tinand cont de relatiile acesteia cu alte sarcini de management;
- - ia decizii optime ținând cont de opiniile diverșilor specialiști;
- - gestionează și controlează cu promptitudine activitatea angajaților;
- - odată cu creșterea nivelului de management cresc cerințele pentru astfel de calități psihologice ale managerilor, cum ar fi simțul responsabilității, capacitatea de a gândi înainte, perseverența și determinarea.
În consecință, putem evidenția câteva dintre cele mai importante calități de conducere ale unui manager:
- * Aptitudini organizatorice;
- * Abilități de comunicare (abilitatea de a-și exprima clar gândurile, adecvarea, capacitatea de a asculta, capacitatea de a câștiga interlocutorul);
- * Competențe profesionale;
- * Capacitate de a lua decizii;
- * Inițiativă;
- * Inteligență;
- * Creativitate;
- * Rezistență la stres.
De asemenea, este important capacitatea de activare socială alți oameni, capacitatea de a-i infecta cu energia, voința și încrederea în sine.
Munca unui manager, precum și orice altă muncă, necesită ca un specialist să aibă o asemenea calitate precum abilitatea de a duce lucrurile până la capăt. Capacitatea de a finaliza munca Demonstrează interes și înțelegere a importanței serviciului pentru clienți.
Abilitatea de a lucra în echipă- capacitatea de a lucra cu succes în echipă cu parteneri și șefi, cu oameni de diferite clase și profesii - o valoare uriașă pentru orice companie.
Disponibilitate de muncă și interes- liderii companiei vor să vadă angajați care vor face tot posibilul pentru a obține atât propriul succes, cât și succesul echipei lor.
Dorinta de a reusi- Este foarte greu să înveți oamenii dacă nu au dorința de a face acest lucru. Dacă există o astfel de dorință, atunci este mult mai ușor să rezolvi problemele importante.
Un manager de vânzări joacă un rol important în societate deoarece este persoana care reprezintă pe deplin compania și produsele acesteia. Prin intermediul managerului aflăm despre noi companii și produse. Succesul vânzărilor produselor companiei va depinde de impresia pe care managerul o face asupra noastră. Un manager trebuie să aibă și calitățile unui lider bun.
1. Aspect îngrijit
Nu în ultimul rând, această calitate joacă de fapt un rol foarte important. Un aspect îngrijit este foarte important deoarece reflectă personalitatea unei persoane, ceea ce afectează și vânzările. Prin urmare, managerul ar trebui să fie bine îmbrăcat și să aibă un fizic bun - acest lucru va ajuta să influențeze clienții.
Un manager trebuie să aibă obiceiuri bune. Vorbirea trebuie să fie blândă și plăcută. Expresiile feței ar trebui să reflecte bine entuziasmul pe fața ta. Toate acestea au un impact foarte mare, așa că managerul de vânzări trebuie să se concentreze asupra acestor lucruri.
2. Cunoașterea pieței
Fiecare muncitor profesionist trebuie să aibă cunoștințe maxime despre afacere, dacă, desigur, dorește să reușească în ea. De asemenea, un manager trebuie să aibă o bună cunoaștere a pieței. El trebuie să înțeleagă tendințele actuale ale pieței, nevoile clienților și aspectele viitoare ale pieței pentru ca compania să aibă succes. Managerul trebuie să cunoască concurenții și rivalii și să găsească metode eficiente de a face față acestora.
3. Planificare și organizare
Planificarea acțiunilor înainte de a face ceva este o calitate necesară. Organizarea și planificarea vor face munca mai eficientă și rezultatul mai fructuos. Un manager de vânzări trebuie să aibă întotdeauna un plan pentru găsirea unui prospect și, odată găsit, trebuie să îl organizeze.
Trebuie să planifice totul înainte de a merge să se întâlnească cu clienții. Dacă urmează să sune la un client, acesta trebuie să aibă un plan bun și să fie gata să răspundă la orice întrebare pe care acesta o poate avea. Un manager trebuie să fie capabil să facă față oricărei sarcini.
4. Oportunitatea de a construi noi relații
Relațiile și conexiunile sunt foarte importante în această lume. Conectarea cu oamenii și stabilirea de contacte pot fi foarte benefice în multe domenii ale vieții. Managerul trebuie să fie politicos și să vorbească în așa fel încât atunci când vinde un produs, să construiască o nouă relație cu clientul. Uneori, aceste relații îl pot determina să caute mai multe contacte în întreaga lume pentru a beneficia compania.
5. Bune abilități de comunicare
Abilitățile de comunicare sunt importante pentru fiecare persoană care lucrează pe piață. Astăzi, lumea este condusă de globalizare. Fiecare țară are propriile rădăcini răspândite în întreaga lume. Orice companie nu este situată în țara în sine, ci are sucursale și clienți în întreaga lume.
Angajații firmei trebuie să transmită idei clienților lor, așa că este evident că abilitățile de comunicare trebuie să fie la cel mai înalt nivel. Ei contribuie foarte mult la dezvoltarea relațiilor și la atragerea unui număr mare de clienți.
6. Feedback
Toți cei care se concentrează pe îmbunătățirea rezultatelor anterioare sunt mai de succes și mai stabili. Salariul și cariera unui manager depind în mare măsură de clienți, așa că părerea lor este foarte importantă. Toată lumea știe că cererea consumatorilor se modifică în timp, în funcție de nevoile tot mai mari.
Dacă managerul continuă să furnizeze produse de vechea tendință, acestea nu vor fi cumpărate. Este foarte important ca un manager de vânzări să înțeleagă nevoile clientului și să asculte feedback-ul despre produs. El trebuie să revizuiască constant tendințele existente, să le facă compatibile cu cele actuale, iar apoi se va obține succesul.
7. Persistență
Pentru a deveni o persoană de succes, trebuie să încerci același lucru de mai multe ori. Până nu dobândim cunoștințe prin propriile greșeli, nu vom obține succes. Nu trebuie să ne pierdem speranța când ne confruntăm cu eșec, ci să continuăm să încercăm și să rămânem rezistenți. Managerii se confruntă cu eșecuri de multe ori.
Adesea, apelurile și scrisorile lor nu primesc un răspuns pozitiv chiar și după un număr mare de încercări. Prin urmare, într-o astfel de situație, managerul nu ar trebui să-și slăbească strânsoarea sau să înceteze să încerce, ci ar trebui să fie pregătit pentru astfel de eșecuri și abia atunci va putea reuși.
8. Învățare secvențială
Fiecare om de pe pământ nu este perfect. Oamenii învață de-a lungul vieții. În fiecare zi învățăm ceva nou și dacă îl aplicăm în viață, vom continua să ne îndreptăm spre succes și excelență în munca noastră. Acest proces este secvenţial.
Un manager trebuie să dorească să învețe ceva nou din fiecare vânzare făcută în carieră. Ar trebui să încerce întotdeauna să-și extindă rețeaua de cunoștințe, să o actualizeze și să caute noi modalități de îmbunătățire. Odată cu creșterea cunoștințelor, va câștiga mai multă experiență și își va putea dezvolta cariera.
9. Persuasivitatea
Acesta este genul de abilitate pe care un manager trebuie să o dobândească la fiecare vânzare, mare sau mică, pentru a avea succes. Managerul trebuie să mulțumească clienții cu produsul. Aceasta este o afacere foarte bună. Oamenii pe care îi întâlnește își vor pune aceleași întrebări despre produs de o mie de ori, dar el trebuie să le răspundă cu răbdare cu toate detaliile.
Acest lucru face, de asemenea, parte din a fi persuasiv. Când clienții găsesc răspunsul la fiecare întrebare, atunci vor fi complet mulțumiți și vor cumpăra produsul.
10. Încrederea
Un manager de vânzări trebuie să aibă încredere în propriile produse, deoarece încrederea sa este modul în care clienții își formează o opinie despre produsele pe care urmează să le cumpere. Dacă sunt foarte încrezători în ei înșiși, creează o impresie bună în ochii clienților și, uneori, pentru această încredere, clienții sunt dispuși să achiziționeze produsul fără ezitare.
Putem observa cu ușurință acest lucru și în viața reală. Încrederea este de fapt foarte necesară în orice domeniu. Încrederea vine cu cunoștințele unei persoane și cu credința sinceră în abilitățile sale.. Încrederea aduce excelență în tot ceea ce facem și ne face fericiți și mulțumiți.