DESCRIEREA POSTULUI
dispecer
(forma aproximativa)
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile dispecerului „_____________” (denumit în continuare „organizația”).
1.2. Dispeceratul este numit in functie si eliberat din functie in modul stabilit de legislatia muncii in vigoare prin ordin al conducatorului organizatiei.
1.3. Dispeceratul raporteaza direct la organizatia ________________.
1.4. O persoană care are:
1.4.1. Învățământ profesional secundar fără cerințe de experiență în muncă sau învățământ profesional primar și experiență de muncă în reglementarea operațională a procesului de management (producție) de cel puțin 3 ani, inclusiv în această organizație de cel puțin 1 an.
1.5. Dispeceratul trebuie sa stie:
Acte juridice de reglementare, materiale metodologice pe probleme de planificare a producției și management operațional al producției;
Organizarea planificarii productiei si dispecerarii in organizatie;
Capacitatea de producție a organizației și a diviziilor sale;
Specializarea diviziilor organizației și a legăturilor de producție dintre acestea;
Gama de produse, tipuri de lucrări (servicii) efectuate;
Organizarea muncii depozitelor industriale, transport si operatiuni de incarcare si descarcare in organizatie;
Fundamentele tehnologiei de producție pentru produsele organizației;
Cerințe tehnice pentru produsele organizației;
Organizarea contabilității operaționale a progresului producției și livrării produselor finite;
Tehnologia calculatoarelor, comunicatii si comunicatii;
Fundamentele economiei, organizarea producției, muncii și managementului;
Reguli și reglementări privind protecția muncii.
2. RESPONSABILITĂȚI FUNCȚIONALE
Notă. Responsabilitățile funcționale ale unui dispecer sunt determinate pe baza și domeniul de aplicare a caracteristicilor de calificare pentru postul de dispecer și pot fi completate și clarificate la pregătirea unei fișe a postului în funcție de circumstanțe specifice.
2.1. Dispecer:
2.1.1. Folosind tehnologia informatică, comunicațiile și comunicațiile, efectuează reglarea operațională a progresului producției și a altor tipuri de activități de bază ale Organizației sau diviziilor sale, în conformitate cu programele de producție, planurile calendaristice și alocarea schimburilor zilnice.
2.1.2. Controlează furnizarea diviziilor Organizației cu materialele, structurile, componentele, echipamentele necesare, precum și echipamentele de transport și încărcare și descărcare.
2.1.3. Exercită controlul operațional asupra derulării producției, asigurând utilizarea maximă a capacității de producție, deplasarea ritmică și neîntreruptă a lucrărilor în curs, livrarea produselor finite, efectuarea lucrărilor (servicii), depozitare și operațiuni de încărcare și descărcare conform programelor stabilite.
2.1.4. Asigură conformitatea cu standardele de rezervă stabilite la locații și ateliere, dimensiunile loturilor de lansări și termenele limită pentru depunerea acestora.
2.1.5. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea întreruperilor de producție, implicând, dacă este necesar, serviciile relevante ale organizației.
2.1.6. Identifică rezervele de producție prin stabilirea celor mai raționale moduri de funcționare a echipamentelor tehnologice, încărcarea mai completă și uniformă a echipamentelor și a zonelor de producție și reducerea duratei ciclului de fabricație a produsului.
2.1.7. Implementează și asigură utilizarea rațională a mijloacelor tehnice de management operațional al producției.
2.1.8. Menține un jurnal de expediere, întocmește rapoarte și alte documentații tehnice privind progresul producției.
2.1.9. Participă la lucrările de analiză și evaluare a activităților diviziilor organizației, identificând rezervele interne de producție.
2.1.10. Supraveghează activitatea operatorilor de servicii de dispecer.
3. DREPTURI
3.1. Dispeceratul are dreptul:
3.1.1. Solicitați conducerii organizației să acorde asistență în îndeplinirea atribuțiilor lor.
3.1.2. Imbunatateste-ti abilitatile.
3.1.3. Familiarizați-vă cu proiectele de decizii ale conducerii organizației referitoare la activitățile acesteia.
3.1.4. Trimiteți propuneri cu privire la aspecte legate de activitățile dvs. pentru a fi luate în considerare de către supervizorul dvs. imediat.
3.1.5. Primește de la angajații organizației informațiile necesare desfășurării activităților acesteia.
3.1.6. Luați decizii și dați instrucțiuni pentru rezolvarea problemelor operaționale ale organizării producției.
4. RESPONSABILITATE
4.1. Dispeceratul este responsabil:
4.1.1. Pentru neexecutarea sau indeplinirea necorespunzatoare a atributiilor de serviciu prevazute in prezenta fisa a postului - in conformitate cu legislatia muncii in vigoare.
4.1.2. Pentru infracțiunile săvârșite în perioada activităților sale – în conformitate cu legislația civilă, administrativă și penală în vigoare.
4.1.3. Pentru producerea de pagube materiale – conform legislatiei in vigoare.
4.1.4. Încălcarea reglementărilor interne de muncă, a normelor de securitate și siguranță la incendiu stabilite în organizație.
5. MODUL DE OPERARE
5.1. Programul de lucru al dispecerului se stabileste in conformitate cu reglementarile interne de munca stabilite in organizatie.
5.2. Din cauza nevoilor operaționale, dispeceratul poate fi trimis în călătorii de afaceri (inclusiv locale).
Această fișă a postului a fost elaborată în conformitate cu _________ ________________________________________________________________________. (numele, numărul și data documentului)
ACORDAT DE: Consilier juridic ____________ ___________________ (semnătură) (nume complet)
"___"__________ ___ G.
Am citit instrucțiunile: _____________ _________________ (semnătură) (nume complet)
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile Dispecerului.
1.2. Dispeceratul este numit in functie si eliberat din functie in modul stabilit de legislatia muncii in vigoare prin ordin al directorului intreprinderii.
1.3. Dispeceratul raportează direct la _____________________.
1.4. O persoană care are:
1.4.1. Învățământ profesional secundar fără cerințe de experiență de muncă sau învățământ profesional primar și experiență de muncă în reglementarea operațională a procesului de management (producție) de cel puțin 3 ani, inclusiv la această întreprindere - cel puțin 1 an.
1.5. Dispeceratul trebuie sa stie:
Acte juridice de reglementare, materiale metodologice pe probleme de planificare a producției și management operațional al producției;
Organizarea planificarii productiei si dispecerarii la intreprindere;
Capacitatea de producție a întreprinderii și a diviziilor sale;
Specializarea diviziilor întreprinderii și a legăturilor de producție dintre acestea;
Gama de produse, tipuri de lucrări (servicii) efectuate;
Organizarea muncii depozitelor industriale, operațiuni de transport și încărcare și descărcare la întreprindere;
Fundamentele tehnologiei de producție a produselor întreprinderii;
Cerințe tehnice pentru produsele companiei;
Organizarea contabilității operaționale a progresului producției și livrării produselor finite;
Tehnologia calculatoarelor, comunicatii si comunicatii;
Fundamente ale economiei, organizarii productiei, muncii si managementului;
Reguli și reglementări privind protecția muncii.
1.6. În perioada de absență temporară a Dispeceratului, atribuțiile acestuia sunt atribuite ___________________________.
2. RESPONSABILITĂȚI FUNCȚIONALE
2.1. Responsabilitățile funcționale ale Dispeceratului sunt determinate pe baza și în măsura caracteristicilor de calificare pentru postul de Dispecerat și pot fi completate și clarificate la întocmirea unei fișe a postului în funcție de circumstanțe specifice.
2.2. Dispecer:
2.2.1. Folosind tehnologia informatică, comunicațiile și comunicațiile, efectuează reglarea operațională a progresului producției și a altor tipuri de activități de bază ale întreprinderii sau diviziilor sale, în conformitate cu programele de producție, planurile calendaristice și sarcinile de schimb zilnic.
2.2.2. Controlează furnizarea diviziilor întreprinderii cu materialele, structurile, componentele, echipamentele necesare, precum și echipamentele de transport și încărcare și descărcare.
2.2.3. Efectuează controlul operațional asupra evoluției producției, asigurând utilizarea la maximum a capacității de producție, mișcarea ritmică și neîntreruptă a lucrărilor în curs, livrarea produselor finite, efectuarea lucrărilor (servicii), depozit și operațiuni de încărcare și descărcare conform programelor stabilite.
2.2.4. Asigură conformitatea cu standardele de rezervă stabilite la locații și ateliere, dimensiunile loturilor de lansări și termenele limită pentru depunerea acestora.
2.2.5. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea întreruperilor de producție, implicând, dacă este necesar, serviciile relevante ale întreprinderii.
2.2.6. Identifică rezervele de producție prin stabilirea celor mai raționale moduri de funcționare a echipamentelor tehnologice, încărcarea mai completă și uniformă a echipamentelor și a zonelor de producție și reducerea duratei ciclului de fabricație a produsului.
2.2.7. Implementează și asigură utilizarea rațională a mijloacelor tehnice de management operațional al producției.
2.2.8. Menține un jurnal de expediere, întocmește rapoarte și alte documentații tehnice privind progresul producției.
2.2.9. Participă la analiza și evaluarea activităților diviziilor întreprinderii, identificând rezervele interne de producție.
2.2.10. Supraveghează activitatea operatorilor de servicii de dispecer.
3. DREPTURI
3.1. Dispeceratul are dreptul:
3.1.1. Luați decizii și dați instrucțiuni pentru rezolvarea problemelor operaționale ale organizării producției.
3.1.2. Monitorizează organizarea și progresul producției.
4. RESPONSABILITATE
4.1. Dispeceratul este responsabil pentru:
4.1.1. Neîndeplinirea îndatoririlor sale funcționale.
4.1.2. Informații inexacte despre stadiul îndeplinirii sarcinilor și instrucțiunilor primite, încălcarea termenelor limită pentru executarea acestora.
4.1.3. Nerespectarea ordinelor, instrucțiunilor directorului întreprinderii, instrucțiunilor și sarcinilor șefului de departament.
4.1.4. Încălcarea reglementărilor interne de muncă, a normelor de securitate și siguranță la incendiu stabilite la întreprindere.
5. CONDIȚII DE MUNCĂ
5.1. Programul de lucru al Dispeceratului se stabileste in conformitate cu Regulamentul Intern de Munca stabilit la intreprindere.
5.2. Datorită nevoilor de producție, Dispeceratul poate fi trimis în călătorii de afaceri (inclusiv cele locale).
Alte instrucțiuni în secțiune:
Dispeceratul de transport joaca rolul de legatura in activitatea companiei de transport. Cea mai mare parte a lucrărilor este legată de repartizarea transportului în funcție de solicitări, precum și de rezolvarea problemelor și problemelor care apar în timpul deplasării vehiculelor. Principalul document organizatoric care reglementează munca unui dispecer de transport este fișa postului acestuia.
Ca parte a graficului de personal, dispeceratul este inclus in categoria specialistilor. Acesta este numit în funcție de către directorul societății prin ordin. Alte aspecte ale muncii unui dispecer al unei firme de transport sunt definite in fisa postului prezentata mai jos.
Dispoziții generale
Fișa postului unui dispecer de transport rutier conține informații generale despre post. De exemplu, aceasta include următoarele întrebări:
- Dispeceratul unei firme de transport este un specialist. Numis în funcție și eliberat din funcție prin ordin al directorului societății.
- Salariul oficial se stabileste conform tabelului de personal.
- Dispeceratul este direct subordonat directorului de garaj, inginer-șef și mecanic superior.
In timpul indeplinirii sarcinilor functionale, dispeceratul de transport trebuie să fie ghidat de următoarele reglementări și acte locale:
Principalele sarcini și responsabilități funcționale
Sarcina principală a unui dispecer al unei companii de transport este organizarea de înaltă calitate a activității de transport și a șoferilor pe linie, precum și controlul asupra respectării rutelor și a progresului lucrărilor de transport în general. Ca parte a acestei sarcini, dispecerul de transport îndeplinește o listă uriașă de funcții.
Lucrează cu șoferii și interacționează cu alte companii sau personalul flotei:
- organizează munca șoferilor;
- controlul asupra funcționării punctelor de control de pe linie;
- desfășurarea de briefing-uri cu șoferii privind problemele de transport și caracteristicile rutei.
Angajată în organizarea transportului de mărfuri. Pentru a face acest lucru, îndeplinește următoarele funcții:
- menține și organizează comunicații cu clienții companiei pe probleme de transport și organizare a rutelor;
- exercită controlul asupra terminalelor de autobuz și stațiilor de autobuz în scopul gestionării de înaltă calitate și eficientă a rutelor;
- controlează și previne oprirea vehiculului;
- controlează orarele și orarele de trafic, dacă este necesar, redistribuie prompt transportul atunci când se modifică intensitatea fluxurilor de pasageri;
- organizeaza zboruri speciale si suplimentare;
- rezolva cu promptitudine conflictele și situațiile problematice de pe rute, evitând perturbarea fluxurilor de trafic și, de asemenea, să ia măsuri în timp util și eficiente pentru eliminarea acestora;
- ține evidența transportului finalizat, precum și exercită controlul în timp util asupra progresului transportului de mărfuri;
- controlează descărcarea și încărcarea vehiculelor, precum și starea tehnică a căilor de acces;
- controlează problemele de siguranță în transport;
- informează conducerea cu privire la cazurile de îmbolnăvire a șoferilor și a personalului, cazurile de accidentare și defecțiuni ale vehiculelor;
- lucrează cu sisteme și dispozitive automate de monitorizare a transportului mărfurilor.
Pentru a-și îndeplini cu exactitate atribuțiile, dispecerul trebuie să păstreze următoarea documentație:
- foi de parcurs;
- calcule ale caracteristicilor tehnice și operaționale;
- jurnalul de aplicații și sarcini pentru transportul de mărfuri;
- un jurnal al incidentelor și, de asemenea, întocmește rapoarte și rapoarte operaționale ale accidentelor care au avut loc și incidentelor care au avut loc în timpul schimbului;
- verifică corectitudinea executării foilor de traseu, precum și documentele privind transportul finalizat;
- jurnal de taxe;
- jurnal de contabilitate și circulație a foilor de parcurs;
- jurnalul lucrărilor speciale de transport;
- jurnalele de informare a șoferului;
- jurnalul de transport care intră pe linie și se întoarce;
- întocmește și transmite conducerii documentația de raportare;
- controlează corectitudinea executării documentației de însoțire pentru marfă.
Responsabilitate și drepturi
Dispeceratul este o pozitie foarte importanta pentru orice intreprindere unde este furnizat. La urma urmei, corectitudinea și claritatea acțiunilor acestei persoane determină dacă marfa va ajunge la timp, dacă mașina va ajunge pe linie, dacă echipamentul va funcționa corect și așa mai departe.
Din cauza erorilor, întreaga producție poate fi oprită sau pot apărea perioade de nefuncționare a echipamentelor, ceea ce atrage după sine pierderi pentru companie.
Prin urmare, dispeceratul poate fi tras la răspundere pentru următoarele:
- Pentru neîndeplinirea obligațiilor (inclusiv performanța necorespunzătoare) specificate în fișa postului.
- Dacă în cursul activității sale a săvârșit infracțiuni (încălcarea normelor de siguranță), pentru care răspunderea este prevăzută de legislația administrativă, civilă și penală;
- Dacă dispecerul a cauzat daune materiale organizației sale.
Toate sancțiunile sunt reglementate de legislația civilă și a muncii. Dar dacă oamenii au fost răniți ca urmare a acțiunilor dispecerului, atunci intră în joc legea penală.
Pe lângă responsabilitate, dispecerul are și drepturi. Puteți afla despre ele și în fișa postului. Drepturile dispecerului includ:
- participarea la dezbaterea problemelor care au legătură directă cu sarcinile de expediere. El participă la întâlniri în care sunt discutate probleme de îmbunătățire a funcționării întreprinderii. Poate să-și ofere ideile în acest domeniu;
- dispeceratul are dreptul de a cere si de a primi toate informatiile si documentele necesare de care va avea nevoie pentru munca sa;
- dați indicații și instruiți șoferii înainte de călătorie, distribuiți sarcinile pentru transportul mărfurilor între șoferi;
- verifica calitatea implementarii instructiunilor emise anterior.
Cerințe pentru un specialist
Dispecerul este o profesie foarte importantă și, prin urmare, specialiștii în această funcție au anumite cerințe pe care trebuie să le îndeplinească. Cerințele sunt individuale pentru fiecare întreprindere, dar există unele generale care sunt aproape întotdeauna îndeplinite:
Deși, așa cum arată practica, vechimea în muncă este determinată de angajator în fiecare caz individual pentru fiecare solicitant. Dar cerințele pentru educație au fost înăsprite. Acum trebuie să finalizați cursuri speciale dacă educația dvs. nu este de bază sau trebuie să absolviți o instituție de învățământ din domeniul dvs.
Caracteristicile muncii dispecerului
Specificul muncii este determinat în principal de direcția activităților companiei. Esența și complexitatea muncii constă în organizarea competentă a fluxurilor de trafic. Companiile mari de transport cu o flotă mare de vehicule preferă să angajeze oameni cu o profesie de logistică pentru această poziție.
Firmele mici, de exemplu, serviciile de taxi, nu au cerințe ridicate în ceea ce privește educația, preferând să pregătească un specialist la locul de muncă. În plus, la finalizarea perioadei de probă, salariatului i se pot oferi cursuri de recalificare în cadrul acestei specialități.
Acest videoclip arată clar munca unui dispecer de transport rutier.
Sunt de acord................................................ ...
…………………………………………….
(Numele companiei)
…………………………………………….
(denumirea funcției)
………...….……………………………...
(Numele complet.)
„…..” ……………………………. 20….. g.
Descrierea postului
dispecer
……………………………………………………………………………..
(nume, întreprindere, organizație)
1. Dispoziții generale
1.1. Dispecer aparţine categoriei de executanţi tehnici.
1.2. Pentru post dispecer este numită o persoană care are studii medii profesionale fără a prezenta cerințe pentru experiență de muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în reglementarea operațională a procesului de management de cel puțin 3 ani, inclusiv la această întreprindere - minim 1 an.
1.3. Numire la birou dispecer iar scutirea de la aceasta se realizează prin ordin al directorului întreprinderii la prezentare
1.4. Dispecer raportează direct managerului
……………………………………………….……………………………………………………..
(întreprindere, unitate structurală)
1.5. Dispeceratul trebuie sa stie:
- acte normative de reglementare, materiale metodologice pe probleme de planificare a producției și management operațional al producției;
- organizarea planificarii productiei la intreprindere;
- capacitatea de producție a întreprinderii și a diviziilor acesteia;
- specializarea diviziilor întreprinderii și a legăturilor de producție dintre acestea;
- gama de produse, tipuri de lucrari (servicii) efectuate;
- organizarea muncii compartimentelor de productie, depozite, transport si operatiuni de incarcare si descarcare la intreprindere;
- fundamentele tehnologiei de producție a produselor întreprinderii;
- cerințe tehnice pentru produsele companiei;
- organizarea contabilității operaționale a progresului producției și livrării produselor finite;
- mijloace de informatică, comunicații și comunicații;
- bazele economiei, organizarea productiei, muncii si managementului;
- regulile si reglementarile privind protectia muncii.
1.6. În absența dispecerului, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în conformitate cu procedura stabilită, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite.
2. Responsabilitățile postului
Dispecer:
- efectuează, folosind tehnologia informatică, comunicațiile și comunicațiile, reglementarea operațională a progresului producției și a altor tipuri de activități de bază ale întreprinderii sau diviziilor acesteia în conformitate cu programele de producție, planurile calendaristice și sarcinile zilnice în schimburi;
- controlează furnizarea diviziilor întreprinderii cu materialele, structurile, componentele, echipamentele necesare, precum și echipamentele de transport și de încărcare și descărcare;
- exercită controlul operațional asupra evoluției producției, asigurând utilizarea la maximum a capacității de producție, mișcarea ritmică și neîntreruptă a lucrărilor în curs, livrarea produselor finite, efectuarea lucrărilor (servicii), a operațiunilor de depozit și de încărcare și descărcare conform programelor stabilite;
- asigură respectarea standardelor de rezervă stabilite la locații și în ateliere, dimensiunile loturilor de lansări și termenele limită de depunere a acestora;
- ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea întreruperilor de producție, implicând, dacă este necesar, serviciile relevante ale întreprinderii;
- asigură utilizarea rațională a mijloacelor tehnice de management operațional al producției;
- ține un jurnal de expediere, întocmește rapoarte și alte documentații tehnice privind evoluția producției;
- participă la lucrările de analiză și evaluare a activităților diviziilor întreprinderii, identificarea rezervelor intra-producție pentru stabilirea celor mai raționale moduri de funcționare a echipamentelor tehnologice, încărcarea mai completă și uniformă a echipamentelor și a zonelor de producție, reducerea duratei ciclului de fabricație a produsului ;
- gestionează activitatea operatorilor de servicii de dispecer.
3. Drepturi
Dispeceratul are dreptul:
- ia cunoștință cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii cu privire la activitățile acesteia;
- să prezinte propuneri de îmbunătățire a activității legate de îndeplinirea atribuțiilor lor spre examinare de către conducere;
- solicita personal sau în numele conducerii întreprinderii de la diviziile structurale și de la specialiști informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale;
- ia decizii și da instrucțiuni pentru rezolvarea problemelor operaționale de organizare a producției:
- solicitarea conducerii întreprinderii asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.
4. Responsabilitate
Dispeceratul este responsabil:
- pentru consecințele deciziilor luate de acesta care depășesc sfera competențelor sale,
stabilite de legislația actuală a Federației Ruse, statutul întreprinderii, altele
acte juridice de reglementare;
- pentru neîndeplinirea (executarea necorespunzătoare) a atribuțiilor oficiale prevăzute de prezentele instrucțiuni, în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse;
- pentru săvârșirea unei infracțiuni în procesul de desfășurare a activităților lor - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse;
- pentru cauzarea prejudiciului material și a prejudiciului reputației de afaceri a întreprinderii - în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii, penală și civilă a Federației Ruse.
5. Altele
Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile Codului Muncii al Federației Ruse și ale altor reglementări care reglementează relațiile de muncă în Federația Rusă.
De acord:
Șeful departamentului juridic
……………….…………… / ……….… „……” ………………………20 …. g./> (nume complet/semnătură)
Am citit descrierea postului
……………….…………… / ……….… „……” ………………………20 …. g./> (nume complet / semnătură)
Care sunt responsabilitățile unui dispecer? În primul rând - livrarea, formarea producției și multe altele. Cu toate acestea, acestea sunt doar responsabilități de bază. Lista poate arăta diferit în funcție de specificul companiei.
Responsabilitati principale
Responsabilitățile de bază ale unui dispecer includ următoarele:
- Planificarea la timp și distribuirea competentă a muncii.
- Utilizarea resurselor de producție.
- Managementul proceselor specifice și al programelor de producție.
- Efectuarea unei analize a performanței întreprinderii.
După cum sa menționat deja, responsabilitățile unui dispecer pot diferi în funcție de specificul întreprinderii.
Manager de producție
Sarcina principală este de a controla procesul de producție este după cum urmează:
- Dispeceratul se angajeaza sa analizeze procesul de lucru.
- Lucrarea principală este monitorizarea operațiunilor de depozitare, descărcare și încărcare.
- Un specialist trebuie să fie capabil să organizeze munca în mod competent. Este necesar ca produsele finite să fie livrate la timp.
- Responsabilitățile dispecerului includ calcularea utilizării resurselor, stabilirea standardelor de inventar și organizarea de noi provizii.
- Dacă apare o încălcare la producție, dispeceratul de control trebuie să identifice cauza în mod independent sau să apeleze un serviciu auxiliar pentru a rezolva problema.
- Când aplică pentru un loc de muncă, el trebuie să învețe să folosească documentația de planificare. Acesta va fi folosit pentru a monitoriza funcționarea întreprinderii.
Un manager de producție este o persoană responsabilă. Responsabilitățile sale includ monitorizarea întregului proces. Are dreptul de a introduce noi tehnologii cu acordul superiorului său direct dacă consideră că acestea vor avea un impact pozitiv asupra calității întreprinderii. Dispeceratul trebuie să înregistreze fiecare acțiune efectuată în jurnalul de raportare.
Dispecer taxi. Conditii de recrutare
Dispeceratul de transport este persoana responsabila. De ea depind organizarea corectă a muncii și prestigiul companiei. Prin urmare, conducerea selectează candidații cu o deosebită pretenție. Un viitor dispecer telefonic de taxi trebuie să aibă următoarele abilități:
- Instrumentul principal al operei sale este vocea sa. Un potențial candidat pentru această poziție trebuie să aibă o dicție bună și un timbru plăcut.
- Liderul acordă în primul rând atenție capacității de a comunica cu oamenii și structurii corecte a vorbirii. Auzul bun este, de asemenea, un factor important.
- Aproape fiecare companie completează toate informațiile electronic. În consecință, dispecerul trebuie să aibă cunoștințe minime de PC.
- Un specialist trebuie să fie capabil să găsească soluții la probleme complexe și o abordare a fiecărui client.
Anterior, managerul îl testează pe noul angajat, jucând rolul unui potențial client. Oamenii de orice sex și vârstă pot lucra ca dispecer. De asemenea, nu există restricții de sănătate, persoanele cu dizabilități sunt adesea angajate pentru acest post. Pe vremuri, angajatorii au acordat atenție doar acelor candidați care cunoșteau orașul în care vor lucra bine. Cu toate acestea, acum fiecare birou are un navigator care poate construi o rută în câteva secunde.
Cum se desfășoară lucrarea?
Dispeceratul taxi nu se intalneste niciodata cu clientii sai toate comunicatiile intre acestia se realizeaza exclusiv telefonic. El va fi mereu în interior, unde va avea propriul loc de muncă cu telefon și computer. În funcție de regiune și de popularitatea companiei, cu el pot lucra de la 3 la 50 de persoane.
O persoană poate avea nevoie de un taxi în orice moment, așa că dispecerii lucrează adesea după un program de „în fiecare zi în trei” sau „două zile în două”. Salariul unui angajat depinde de numărul de ore lucrate și de solicitări. Poate diferi în fiecare regiune, așa că un dispecer de taxi câștigă de la 15 la 50 de mii de ruble pe lună.
Ca orice specialist, are propriile sale drepturi și responsabilități. La solicitarea unui loc de muncă se încheie un contract scris cu angajatorul.
Responsabilitati
Principalul loc de muncă într-un taxi este îndeplinit de șofer. Cu toate acestea, nu poate primi mii de apeluri din cauza programului său încărcat. O persoană special instruită face asta pentru el. Fișa postului dispecerului constă din mai multe puncte:
- Angajatul se obligă să accepte cererile clienților și să le transfere șoferului.
- Înregistrați ora apelului, locul de plecare și sosire a clientului.
- Anuntati-l despre costul aproximativ al calatoriei si timpul de asteptare pentru transport.
- Organizați munca în mod competent. Dati cererea doar soferului care se afla la o distanta minima de client. Calculați timpul aproximativ pe care îi va lua să ajungă acolo.
- Informați pasagerul despre sosirea transportului, marca mașinii și numărul de înmatriculare.
Munca unui dispecer poate fi numită creativă. El este cel care trebuie să fie capabil să prevadă situațiile de forță majoră și să-și dea seama cum să le evite în mod corespunzător.
Drepturi
Fișa postului unui dispecer include nu numai responsabilități, ci și drepturi.
- Un șofer de taxi are dreptul să pună pe lista neagră un client dacă a încălcat cel puțin o dată programul de lucru al întreprinderii (în principiu, dacă a chemat un taxi, dar nu a mers nicăieri sau a lipsit complet dintr-un anumit loc).
- Refuza să accepte o cerere dacă i se pare că clientul este beat.
- Refuzați să acceptați o cerere dacă nu există transport disponibil sau avertizați clientul despre o așteptare lungă.
- Schimbați locația de plecare a clientului în funcție de posibilitatea de oprire în această locație. Practic, este sugerat să mergeți la cea mai apropiată parcare.
De ce poate fi concediat un dispecer?
Fișa postului unui dispecer de transport rutier conține și o serie de încălcări pentru care acesta poate fi concediat de la locul său de muncă:
- Absenteism sistematic sau întârziere.
- Sosirea la locul de muncă beată și consumul de băuturi alcoolice la locul de muncă.
- Comunicare nepoliticosă cu clienții.
- Inducerea în eroare a clientului sau a șoferului.
- Utilizarea unui telefon sau computer de serviciu în alte scopuri decât cele prevăzute.
- Absența prelungită de la serviciu fără un motiv întemeiat.
Pentru o încălcare primară, un angajat poate primi o sancțiune financiară sau mustrare. Dacă acestea sunt repetate, angajatorul are dreptul de a mustra verbal sau în scris sau de a concedia.
Milioane de oameni din întreaga țară folosesc serviciile de taxi în fiecare zi. Multe întreprinderi funcționează eficient doar datorită controlului și organizării adecvate. Toate acestea sunt monitorizate de o persoană cu funcții complexe și serioase. Prin urmare, este foarte important ca sarcinile dispecerului să fie întotdeauna îndeplinite corect!