„Vom face totul pentru tine pentru 1000 de ruble!” – angajații centrului de service raportează cu bucurie la telefon ca răspuns la întrebarea cât va costa reparația. Dar de îndată ce clientul vine la birou, politica de prețuri se schimbă dramatic.
Încep să vă spună prețuri reale în cel mai bun caz și prețuri umflate în cel mai rău caz. Tehnica funcționează pentru a face oamenii să vină. Stând în fața recepționerei, este mult mai dificil să refuzi serviciul, pentru că deja ți-ai luat liber de la serviciu și ai pierdut timp pe drum.
Ce să fac?În primul rând, nu ezitați să apelați mai multe servicii pentru a obține un preț mediu pentru repararea problemei dvs. În al doilea rând, nu vă fie teamă să plecați dacă simțiți că există o problemă.
Pretul de pe site si cand ne contactati nu se potrivesc
Unele centre de servicii afișează etichete de preț foarte frumoase pe site-urile lor web. Dar odată ce ajungi la stadiul de predare a gadgetului pentru reparare, se dovedește că este complet imposibil să atingi această sumă.
Ce să fac? Poate că a doua sumă menționată se va încadra în limitele decenței, dar în orice caz acesta este un indicator al unui serviciu nu foarte conștiincios. Este mai bine să cauți o alternativă.
Un semn sigur de serviciu bun: la prețul indicat pe site sau anunțat la telefon, primești întregul pachet de servicii. Adică lucru, piese de schimb și service în garanție.
Alexandru Levcenko
Creare artificială de valoare
Există și astfel de situații: vii la centrul de service pentru a repara un buton de iPhone stricat. Costă maxim 2,5 mii. Stăpânul deschide telefonul, oftă din greu și declară cu tristețe: „Totul este rău aici - plătiți 7 mii sau luați dispozitivul”.
Clientul este șocat: l-au speriat și încearcă să refuze reparațiile. Stăpânul, ca din întâmplare, își amintește că deja a întâlnit un astfel de caz și l-a rezolvat cu succes, deși a fost lung și dificil. Majoritatea oamenilor în acest moment sunt de acord cu reparații fără a intra în detalii.
Ca urmare, clientul primește de fapt repararea butonului, dar nu pentru 2,5 mii, ci pentru aceleași 7 mii la care el însuși s-a „abonat”. Cel mai adesea, astfel de situații apar atunci când contactați centrele de service mici de pe piețele electronice, cum ar fi Savelovsky și Gorbushka din Moscova. Motivul este o rată de închiriere foarte mare, pe care angajații încearcă să o acopere în toate modurile posibile.
Ce să fac? Dacă maestrul nu se deranjează cu explicații, ci pur și simplu numește sumele din senin, atunci trebuie să fugi imediat de un astfel de serviciu. Nu există nicio taxă pentru inspecția inițială. Schimbând serviciul chiar în faza inițială, nu pierdeți nimic.
A apărut o eroare la încărcare.
Lucrări suplimentare fără aprobare
Repararea dispozitivelor mobile este o chestiune complicată. La urma urmei, aceasta este microelectronica și nu este întotdeauna posibil să urmăriți toate defecțiunile chiar și în etapa de primire a echipamentului.
Dacă sunt posibile defecțiuni ascunse, atunci un tehnician de service bun vă va avertiza cu siguranță despre acest lucru. Și cu siguranță va suna pentru a conveni asupra costului reparațiilor dacă descoperă ceva.
Stăpânul serviciului prost va efectua lucrări suplimentare fără a anunța clientul despre aceasta. Și nu este un fapt, apropo, că acestea au fost efectiv realizate - încă nu veți putea verifica.
Ce să fac?În niciun caz nu trebuie să plătiți pentru o muncă cu care nu ați fost de acord. În orice caz, serviciul nu le va putea dovedi consimțământul, dar soluția problemei, din păcate, este doar legală - cu depunerea cererilor și un proces ulterior.
Centrul de servicii trebuie să își coordoneze absolut întotdeauna acțiunile cu clientul. Ce să faceți exact cu dispozitivul și dacă să o faceți deloc, este decis doar de către client. Sarcina maestrului este de a oferi opțiuni.
Alexandru Levcenko
Proprietar și specialist de top al centrului de service Tech-Town
A apărut o eroare la încărcare.
Prețul convenit se modifică fără explicații
Metoda celei mai simple și mai cinice înșelătorie de bani arată așa. Ați convenit asupra costului reparațiilor și ați predat smartphone-ul pentru service, iar câteva zile mai târziu, vă sună și vă spun ceva de genul: „Omule, aceasta este o mizerie completă, avem nevoie urgent de încă cinci - nu există altă cale. ”
Ce să fac?În primul rând, cereți-i să explice de ce vă cer bani. Dacă nu puteți obține o explicație, atunci trebuie să refuzați reparația. Dacă explicația este confuză, atunci trebuie să veniți la centrul de service și să cereți tehnicianului să vă arate defecțiunea găsită, care nu a fost raportată în timpul acceptării.
Declinarea garanțiilor
Centrul de service trebuie să explice clientului în mod precis și clar regulile de service în garanție, deoarece perioadele de garanție pentru diferite piese de schimb diferă. Se întâmplă ca unele manipulări să fie efectuate pe riscul și riscul clientului de acord cu acesta și să nu implice deloc garanții.
Centrul de service nu este interesat să repare dispozitivele aflate în garanție. Dacă obligațiile sunt îndeplinite cu onestitate, atunci acesta este un indicator că aveți un serviciu bun.
Alexandru Levcenko
Proprietar și specialist de top al centrului de service Tech-Town
Apropo, în niciun caz nu trebuie să vă gândiți că prin schimbarea ecranului obțineți o garanție pentru întregul smartphone. Garantia se da doar pentru piesa de schimb cu care a lucrat comandantul!
Ce să fac? Mai întâi trebuie să încercați să rezolvați problema cu serviciul și să discutați totul cu managerii. Dacă nu cooperează, atunci caută un manager. Dacă nici măcar acest lucru nu ajută și încă nu a fost primit un refuz motivat, atunci va trebui să vă adresați instanței. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că salvați toate contractele și alte documente.
A apărut o eroare la încărcare.
Cum să nu fii înșelat?
Poveștile de mai sus vă pot speria, dar nu trebuie să vă temeți de centrele de service. Desigur, există amăgitori, dar serviciile încă mai fac bani din reparații. Și acest lucru este aproape întotdeauna mai ieftin decât cumpărarea unui nou smartphone în aceste vremuri dificile.
În cele din urmă, iată câteva sfaturi utile de la proprietarul și specialistul principal al centrului de service Tech-Town, Alexander Levchenko:
1. Verificați toate funcțiile telefonului înainte de a-l trimite pentru reparație și înregistrați toate defecțiunile pe hârtie împreună cu receptorul. Acest lucru asigură împotriva posibilelor riscuri în viitor. Nu numai tu, ci și serviciul în sine.
2. Verificați toate detaliile înainte de a începe reparațiile. Dacă simțiți că ceva nu este în regulă, nu vă fie teamă să schimbați serviciul. Este mai bine să petreci o zi în plus decât mulți nervi și bani.
3. Nu ezitați să apelați mai multe servicii pentru a înțelege gama de prețuri pentru repararea problemei dvs.
4. Dacă prețul reparației în toate etapele este același, vi se dau termeni exacti și nu îi schimbați în viitor, iar comandantul raportează în mod regulat despre progresul lucrării, atunci sunteți cu siguranță într-un serviciu bun.
5. La momentul livrării dispozitivului reparat trebuie verificat și smartphone-ul. Din nou, acest lucru este necesar atât pentru dvs., cât și pentru centrul de service. Te vei asigura că totul este în ordine, iar tehnicianul va înregistra faptul că responsabilitatea suplimentară pentru smartphone revine clientului.
Munca unui specialist în centre de service vă economisește timp și bani. Nu-i devaloriza munca venind la centrul de service cu atitudinea „aici totul este simplu - o pot face singur, doar dă-mi instrumentele, piesele de schimb, locul și timpul să-mi dau seama...”. Poate părea că reparațiile sunt nerezonabil de scumpe, dar acest lucru se datorează pieselor de schimb scumpe, al căror preț este legat de cursul de schimb și nu de lăcomie. Cu toate acestea, uneori chiar nu are rost să restaurați echipamentul.
Alexandru Levcenko
Proprietar și specialist de top al centrului de service Tech-Town
O zi buna, prieteni! Astăzi va fi dezvăluit adevărul despre garanția suplimentară pentru echipamente.
În aproape toate magazinele, la achiziționarea oricărui aparat de uz casnic, fie că este un televizor, frigider sau laptop, vi se va oferi să achiziționați așa-numitul program de service (PSP), program de service suplimentar (ASP) sau, în limbajul obișnuit, un suplimentar garanție.
Nu este un secret pentru nimeni că vânzătorul, dacă această garanție este vândută, primește un bonus. Mai mult, salariul vânzătorului depinde direct de garanțiile vândute și nu de vânzările produsului principal. De aceea mulți vânzători încep să le ofere cu atâta râvnă încât unii cumpărători se pare că încearcă să-i înșeleși să impună un serviciu inutil. Să încercăm să ne dăm seama dacă este cu adevărat așa.
Adevărul despre garanția suplimentară
1. Garanție suplimentară începe în ziua achiziționării produsului, și nu în ziua în care expiră garanția producătorului. Adică dacă cumpărați, de exemplu, o mașină de spălat rufe Samsung, care are 1 an garanție de la producător + 2 ani de service gratuit la centrul de service. Și dacă achiziționați un PDS de 5 ani pentru acesta, perioada totală de garanție nu este de 8 ani (1+2+5), ci doar de 5.
2. Mulți vânzători din magazine, care se oferă să cumpere PDS, îl poziționează ca „ schimb fara probleme" De altfel, dacă echipamentul este mare, în majoritatea cazurilor decizia de a-l schimba (sau de a returna banii) are loc totuși prin intermediul centrului de service.
Se pune întrebarea: dacă schimbul mai are „probleme”. Nu este întotdeauna posibil să obțineți rapid și fără bătăi de cap un certificat de nereparabilitate a unui produs de la centrul de service. Atunci ce rost are PDS-ul?
3. Încă câteva cuvinte despre schimbul sub VDS: dacă ați cumpărat, de exemplu, un laptop și o garanție de 3 ani pentru el. Și un an mai târziu, prietena ta s-a ridicat accidental pe el și l-a străpuns cu călcâiul, atunci niciun PDS nu va ajuta aici.
Sau o altă situație: ți-a fost furat, dar mai ai cecul cu certificatul „Orice se întâmplă” atașat. Atunci nu are sens să mergi cu el la magazin și să ceri o rambursare (acestea sunt povești din experiența personală). Aici dacă un pixel se stinge pe ecran, atunci cel mai probabil îți vor înlocui laptopul fără a contacta măcar un centru de service.
4. Garanția suplimentară se aplică la instalarea incorectă a echipamentelor. De exemplu, ați decis să mutați ușa frigiderului în cealaltă parte sau să instalați singur mașina de spălat. Și au făcut-o greșit. Ca urmare, echipamentul nu funcționează sau funcționează cu defecte. Astfel de cazuri sunt eligibile pentru o garanție suplimentară.
5. Există unul dintre cele mai semnificative aspecte în favoarea achiziționării unei garanții suplimentare, despre care vânzătorii preferă să nu discute, acesta este faptul că dacă nu s-a întâmplat nimic cu echipamentul în perioada de garanție suplimentară, atunci PDS poate fi returnat.
Cum se returnează banii pentru VDS?
Desigur, acest lucru nu este profitabil pentru magazin. Acest drept se bazează pe faptul că programul de servicii suplimentare este doar un serviciu plătit al magazinului. Dacă nu ați folosit acest serviciu (nu ați aplicat nici măcar o dată pentru VDS), prin urmare, serviciul nu este îndeplinit. Și banii pentru asta pot sa ma intorc. Pentru bani, trebuie să contactați magazinul de unde a fost achiziționată garanția suplimentară. Mai mult, cu câteva zile înainte de expirarea certificatului. În cerere scriu - vă rog să returnați costul PDS-ului în baza art. 32 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Articolul 32 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”: „Consumatorul are dreptul de a refuza în orice moment îndeplinirea contractului de prestare a lucrărilor (prestarea serviciilor), sub rezerva plății către contractant pentru cheltuielile efective. suportate de acesta în legătură cu îndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentul contract.”
Dacă magazinul nu a suportat nicio cheltuială pentru executarea acordului PDS, atunci nu va avea motive de refuz. Cel mai probabil, vei fi întâmpinat negativ în magazin cu o astfel de declarație. Ce trebuie să faceți în acest caz - citiți profilul.
Concluzie
Acest articol oferă adevărul despre garanția suplimentară. Afișate avantajele și dezavantajele unui program suplimentar de garanție pentru echipamente. Situațiile sunt diferite. Acest lucru nu înseamnă că o garanție în magazin este întotdeauna o risipă de bani. Sunt momente când ea chiar ajută. În orice caz, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă cumpărați sau nu un program de servicii suplimentar.
Orice produs, indiferent de industrie din care provine - ar putea fi alimentar, sau ar putea fi echipament, are o anumită garanție la lansare. De exemplu, dacă este mâncare, atunci este indicată pe ea data de expirare. Dacă observați că, în condițiile specificate pe ambalaj, mâncarea se strică în continuare înainte de termen, puteți contacta în siguranță producătorul prin lege, acesta fiind obligat să vă ramburseze toți banii cheltuiți;
Garanțiile oferite de fabricile producătoare de echipamente au o perioadă mai lungă. În astfel de garanții, producătorul promite că echipamentul și piesele sale nu se vor rupe în timpul funcționării. Cel mai adesea, garanția producătorului presupune înlocuirea unei piese sau mostre de echipament absolut gratuit. Uneori apare o dispută cu producătorul, caz în care trebuie să dovediți că ați folosit corect produsul, adică nu l-ați lovit, nu l-ați scăpat sau efectuați acțiuni interzise de condițiile de garanție.
Perioada de garanție stabilită de producător variază ca lungime. Unele companii oferă perioade de garanție diferite pentru diferite părți ale aceluiași eșantion tehnic. Pentru fiecare produs trebuie eliberat un document de confirmare a garanției, verificați-l cu atenție, deoarece un card de garanție completat incorect poate determina refuzul companiei de a repara produsul. Se emite un document de garanție de la producător chiar dacă există o garanție din partea vânzătorului.
Garanția vânzătorului
Garanția vânzătorului se eliberează împreună cu garanția producătorului. De obicei acesta este un document care confirmă posibilitatea, dacă nu este cumva potrivit pentru cumpărător sau este defect, pentru același, sau o rambursare. Termenele variază, dar conform legii, consumatorul are la dispoziție exact o săptămână pentru a returna produsul vânzătorului.
Daca vanzatorul refuza sa iti returneze banii sau sa schimbe marfa, te poti adresa in instanta sau la conducerea superioara a punctului de desfacere. Șefii intră rar în conflict, realizând că acest lucru scade prestigiul organizației lor de vânzare. Amintiți-vă că orice produs trebuie să fie în stare bună, toate documentele de garanție și tehnice trebuie returnate împreună cu acesta, precum și ambalajul produsului, așa că păstrați-l ceva timp.
Foarte rar vânzătorul oferă propria garanție, confirmând faptul că produsul este cu adevărat funcțional și de încredere. Astfel de garanții sunt posibile numai în cazul contactului strâns între vânzător și producător.
Când cumpărăm un produs dintr-un magazin, ne așteptăm să îl folosim mult timp și cu plăcere. Din păcate, destul de des speranțele noastre nu sunt îndeplinite - și trebuie să le ducem înapoi. Dar vânzătorii nu sunt foarte dispuși să accepte înapoi mărfurile defecte, chiar dacă acestea sunt în garanție. Pentru a nu mai pierde nervii atunci când returnați un produs în timpul achiziționării acestuia, trebuie să respectați mai multe reguli.
Vei avea nevoie
- Pentru a vă recupera banii, va trebui să scrieți o declarație și, într-un caz deosebit de „dificil”, contactați un avocat.
Instrucțiuni
Când cumpărați un produs, asigurați-vă că luați toate documentele - de la chitanța de vânzare până la cardul de garanție. Este important.
În perioada de garanție, păstrați toate chitanțele și documentele care v-au fost date odată cu achiziția.
Dacă produsul se dovedește a fi defect, nu pierdeți timpul - contactați imediat magazinul de unde l-ați cumpărat. Nu face afirmații verbale - este inutil. Scrieți o declarație. Cel mai adesea, o cerere de returnare este suficientă.
Dacă ești „destul de norocos” să dai peste un vânzător fără scrupule, nu renunța. Verificați-l de către un expert independent.
În cazul în care potențialul vânzător continuă să blocheze timp, contactați un avocat. Apariția unui avocat funcționează ca o magie - îți vei primi banii înapoi pentru un produs de calitate scăzută și rambursarea costurilor de examinare și servicii juridice.
Video pe tema
Notă
Dacă vânzătorul încearcă să-ți impună expertul, nu te grăbi să folosești această recomandare. Expertul și proprietarul magazinului pot avea propriile acorduri preliminare.
Sfaturi utile
Puteți obține mai întâi consiliere juridică de la Departamentul pentru Protecția Consumatorului.
Surse:
- Damoney.ru, un milion pas cu pas
Garanția produsului este valabilă pentru perioada specificată în contractul de cumpărare și vânzare. Unele caracteristici ale stabilirii si calculului perioadei de garantie sunt prevazute de legislatia civila in vigoare.
Garanția de calitate a oricărui produs presupune respectarea acestuia cu anumite cerințe și caracteristici, care sunt specificate în contractul de cumpărare și vânzare. In lipsa unor astfel de caracteristici in contract, produsul cu garantie trebuie sa indeplineasca cerintele care se impun de obicei asupra calitatii lucrurilor de acest gen. Dacă vânzătorul sau producătorul unui produs stabilește o anumită perioadă de garanție, atunci aceștia sunt responsabili pentru a se asigura că produsul îndeplinește parametrii specificați în perioada menționată. Cumpărătorul își rezervă dreptul de a face pretenții cu privire la calitatea mărfurilor în perioada de garanție dacă descoperă anumite neajunsuri sau deteriorarea calității achiziției sale.
Când începe perioada de garanție?
Inceputul perioadei de garantie trebuie sa fie prevazut in contractul de cumparare si vanzare, iar in cazul in care nu exista o prevedere corespunzatoare in contract, aceasta perioada incepe din momentul in care bunurile sunt transferate cumparatorului. În unele situații, începerea perioadei de garanție poate fi întârziată. Astfel, dacă, din vina vânzătorului, produsul achiziționat nu poate fi utilizat (de exemplu, lipsește vreo componentă), atunci perioada de garanție va începe numai atunci când cumpărătorul va putea folosi pe deplin achiziția în scopul propus. De obicei, piesele componente au propria perioadă de garanție, dar în absența unei astfel de condiții, acestea sunt acoperite de perioada de garanție a produsului principal.
De ce este responsabil vânzătorul sau producătorul produsului în perioada de garanție?
Vânzătorul sau producătorul produsului este responsabil pentru defectele constatate în acesta până la expirarea perioadei de garanție. Totodată, prezența unei garanții eliberează cumpărătorul de dovedirea oricăror circumstanțe legate de originea defectelor relevante. În acest caz, vânzătorul sau producătorul are obligația de a dovedi că defectele sau daunele au fost cauzate produsului de către cumpărătorul însuși, care a încălcat regulile de utilizare a articolului achiziționat. Dacă aceste împrejurări nu sunt dovedite, atunci vor fi considerate vinovate persoanele care au fabricat și vândut mărfurile.
La achiziționarea unui produs fără garanție, cumpărătorul nu primește beneficiile indicate, deoarece va trebui să dovedească că producătorul sau vânzătorul este vinovat pentru defectele. Legea Protecției Consumatorului permite cumpărătorului, în cazul în care se descoperă defecte în perioada de garanție, să aleagă una dintre cerințele impuse vânzătorului. În special, consumatorul poate solicita rambursarea costului integral al produsului, îl poate înlocui cu produse similare, poate elimina gratuit defectele sau poate reduce costul articolului deteriorat.
Radiere de necontestat
Aceasta este o condiție care permite beneficiarului, în cazul încălcării de către contractant a acordurilor contractuale, să depună o cerere împotriva garantului și să primească urgent o garanție bancară în numerar fără investigații sau litigii.Avans
Avans plătit antreprenorului pentru lucrările viitoare. Există bănci care măresc dobânda pentru includerea în BG a unei clauze privind restituirea avansului către beneficiar în caz de încălcare a contractului. Există însă și organizații financiare care includ clauza „avans” fără comision suplimentar.Formular de garantie bancara.
Nu există un formular unic pentru furnizarea BG. Unii beneficiari oferă propriul aspect standard. Băncile consideră aceasta o recomandare și pot face propriile modificări. Dar există clienți cu o poziție de principiu. Aceștia cer ca textul garanției bancare să fie întocmit strict conform cerințelor lor. În această situație, poate apărea o situație conflictuală. Beneficiarul va refuza să accepte un BG care nu este realizat conform prototipului său. Pe de altă parte, băncile pot „întâmpina” dorințele clientului pentru o taxă suplimentară.Cerințe speciale pentru conținutul textului BG.
Clientul poate cere ca documentul să conțină anumite cuvinte. De exemplu, litigiile privind plata garanțiilor bancare trebuie soluționate pe teritoriul beneficiarului. Sau descrieți mai detaliat obligațiile acoperite de BG.Compania FinLider a lucrat în această nișă încă de la început. Datorită experienței noastre, vă vom ajuta să emiteți urgent o garanție bancară în condiții favorabile pentru principal. Veți scăpa de toate problemele care apar inevitabil la înregistrarea unui BG pe cont propriu și aveți garantat că veți primi o soluție pozitivă într-un timp scurt.