„Administrația stabilimentului nu este responsabilă pentru lucrurile și obiectele de valoare rămase în garderobă” - cât de des întâlnim anunțuri similare în teatre, cinematografe și alte unități unde a fi îmbrăcat în haine exterioare este o manieră proastă și, vrând-nevrând, trebuie să predă lucrurile în garderobă. O situație similară apare la intrarea într-un supermarket, unde un agent de securitate nu întotdeauna politicos, într-o manieră imperioasă, vă va cere să vă lăsați geanta în camera pentru genți, care poartă și un anunț despre deplina impunitate a supermarketului. S-ar părea că există o ambuscadă din toate părțile: vrei să mănânci și nu există dorința de a lăsa lucrurile unui astfel de „gardian”. Cu toate acestea, nu totul este atât de rău și există încă șansa de a vă apăra drepturile.
As dori sa fac o rezervare imediat. Dacă predați orice articol către gratuit depozitare, fie că este vorba despre un dulap instituțional, o cameră de genți de supermarket sau o parcare închisă a unui centru comercial, atunci în caz de furt sau deteriorare a proprietății dumneavoastră nu are rost să faceți apel la Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, care nu reglementează tranzacțiile gratuite, ceea ce transferăm pentru depozitarea gratuită a unui articol. În acest caz, este necesar să vă ghidați de Cap. 47 Cod civil al Federației Ruse „Depozitare”. Pe baza prevederilor sale, vom stabili procedura de abordare a unor astfel de situații.
Deci, dacă articolul dvs. este furat sau deteriorat:
1. Invităm imediat administratorul platformei de tranzacționare sau al unității (altă conducere pur și simplu poate să nu fie disponibilă, mai ales seara și noaptea) și sunăm la poliție. Avem nevoie de poliție să nu găsească bunuri furate - puteți uita de asta, ci să înregistreze faptul furtului. Iar contestația dumneavoastră să nu rezulte ulterior într-un dosar penal, ci în cazul recuperării sumei prejudiciului cauzat, veți avea dovezi suplimentare sub forma proceselor verbale de inspecție a locului incidentului, explicații din partea dvs., administratorului și martori.
2. Dacă administratorul vă spune că organizația sa nu poartă nicio responsabilitate, așa cum v-a avertizat anunțul, atunci nu trebuie să acordați atenție cuvintelor sale. Prezența acestui anunț nu scutește organizația de responsabilitatea pentru pierderea sau deteriorarea proprietății care ia fost încredințată (articolul 901 din Codul civil al Federației Ruse). Nu pierdeți timp prețios încercând să dovediți că administratorul a greșit. În schimb, fă următorul pas.
3. Pregătiți o scrisoare (revendicare) adresată șefului organizației în care să descrie situația, indignarea dumneavoastră față de aceasta și prin care cereți despăgubiri pentru costul bunurilor furate, precum și să indice perioada în care organizația ar trebui să vă satisfacă cerințele. În acest caz, nu este nevoie să vă referiți la norme juridice specifice, decât dacă sunteți avocat profesionist și nu doriți să vă etalați cunoștințele în domeniul jurisprudenței. Scrisoarea (revendicarea) se intocmeste in doua exemplare, dintre care unul se preda administratorului contra semnatura. O chitanță implică indicarea datei de primire a scrisorii, poziția persoanei care a primit-o, semnătura acesteia și o transcriere a semnăturii pe al doilea exemplar, care rămâne la dumneavoastră. Dacă aveți noroc, s-ar putea să obțineți și sigiliul organizației pe el. Dacă refuză să accepte scrisori sau plângeri de la tine, nu contează. Mergeți la cel mai apropiat oficiu poștal și trimiteți-l (ei) prin scrisoare recomandată cu notificare și o listă de atașamente. De ce ai nevoie de un inventar al investițiilor? Ca să nu-ți spună mai târziu că au primit o foaie goală de la tine. În lista de atașamente, indicați în detaliu toate detaliile scrisorii dumneavoastră. Angajatul poștal verifică conținutul plicului cu ceea ce este indicat în inventar și, dacă totul este corect, pune ștampilă. Un exemplar al inventarului este pus într-un plic, al doilea rămâne la tine. Ai grijă de el, îți poate fi foarte util. Acum tot ce trebuie să faci este să aștepți până când primești notificarea că transportul tău a fost livrat.
4. După ce a trecut timpul specificat în scrisoare, dacă nu există niciun răspuns din partea organizației sau răspunsul nu este satisfăcător pentru dvs., aveți dreptul să vă adresați instanței.
5. Acum este necesar să se evalueze dovezile disponibile. La momentul depunerii cererii, avem: datele de înregistrare ale cererii dumneavoastră (nimeni nu vă va oferi copii ale protocoalelor și explicațiilor, deoarece acestea nu sunt obligate) și o copie a scrisorii (revendicare). Rămâne doar să se dovedească amploarea prejudiciului cauzat. Aici ne așteaptă principalele dificultăți. Cum se dovedește valoarea bunurilor furate? Acest lucru este posibil în mai multe moduri.
Prima și cea mai simplă, dar nesigură, este mărturia martorilor. Martorii de la ședința de judecată raportează că fie au fost prezenți la cumpărarea obiectului, fie l-au făcut cadou etc. Nesiguranța acestuia constă în faptul că judecătorul, la aprecierea probelor, poate fi critic cu acesta și să nu le țină seama ca urmare a refuzului de a satisface cererea.
A doua metodă este dovezile scrise. În cazul nostru, acestea includ numerar și chitanțe de vânzări, contracte de împrumut (dacă articolul a fost achiziționat pe credit), etc. A treia metodă este examinarea. Se folosește numai atunci când articolul este deteriorat și este posibil să se evalueze gradul de deteriorare. În acest scop, puteți depune o cerere, sau instanța, din proprie inițiativă, va dispune așa-zisa. examinarea mărfurilor, care va ajuta instanța să determine valoarea prejudiciului.
6. Atunci când depuneți o cerere în instanță, trebuie să vă bazați poziția pe următoarele argumente:
- un acord de stocare gratuită a fost efectiv încheiat între dvs. și organizație ().
Aceste modificări, în special, se referă la politica de returnare a articolelor furate proprietarului lor inițial: de acum înainte, articolele furate nu pot fi returnate.
Valve și-a motivat decizia astfel:
„Comunitatea noastră își stabilește propriul preț pentru un articol, care este parțial determinat de lipsa acelui articol pe piață. Dacă mai multe copii ale unui articol sunt adăugate în economie prin derularea stocurilor, valoarea tuturor celorlalte copii va fi redusă.
Simpatizăm cu persoanele care au fost victimele escrocilor, dar oferim suficiente informații pe site-ul nostru și prin sistemul de schimb pentru a ajuta utilizatorii să ia decizia corectă. Înșelăciunea poate fi întotdeauna evitată.”
În ciuda acestui fapt, victimele escrocilor pot depune în continuare plângeri împotriva abuzatorilor lor. În acest caz, dacă există suficiente dovezi, contul fraudatorului poate fi interzis pentru toate operațiunile de schimb și tranzacționare (Trade Ban). Dacă un fraudator a furat contul altcuiva, din care a preluat în mod fraudulos articolele sau conturile altor persoane, atunci acest cont va fi înghețat în acest caz până când este posibil. Asistența Steam nu va contacta adevăratul său proprietar.
Informații mai detaliate sunt disponibile în Întrebările frecvente de pe site-ul oficial, linkul este furnizat mai jos. Acolo veți găsi, de asemenea, o descriere a multor metode de înșelăciune, precum și instrucțiuni care explică pas cu pas cum să trimiteți o plângere împotriva unui escroc. Vă recomandăm insistent să vă familiarizați cu informațiile furnizate pentru a nu cădea în momeala înșelătorilor.
Dacă descoperi un furt, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să mergi la secția de poliție unde a avut loc furtul și să scrii o declarație. Ei trebuie să o accepte (conform articolului 144 din Codul penal al Federației Ruse) sau să dea un refuz scris, cu care puteți contacta procuratura.
În declarația dumneavoastră, încercați să descrieți în detaliu articolele furate, caracteristicile lor distinctive, costul, defecte, atașați fotografiile pe care le aveți sau, de exemplu, chitanțe și documente pentru echipamentul furat.
După aceasta, puteți încerca să vă căutați singur proprietatea, de exemplu, în magazinele second-hand din apropiere, tarabele care vând echipamente second hand și chiar de la lătrători care vă invită să cumpărați echipamente ieftine.
Sfat: daca echipamentul este furat, iar tu nu ai chitanta si nu iti amintesti seria produsului, vor incerca sa te ajute in magazinul de unde ai facut achizitia, si s-ar putea sa ai nevoie de cutie, garantie. card, precum și (obligatoriu) un pașaport sau altă personalitate de identificare. Dacă nu aveți nicio dovadă fizică a achiziției, puteți încerca să restaurați datele folosind dovezi indirecte, cum ar fi data achiziției, cantitatea, caracteristicile tehnice și alte date, la discreția managerului magazinului.
Acțiunile dvs. direct în magazinul de comision
Când mergeți la magazinele second-hand, nu ar trebui să anunțați la ușă că căutați lucruri furate de la dvs. - în acest caz, acestea pot „dispără” rapid de pe tejghea.
Dacă ați descoperit deja articole furate într-un magazin, atunci pur și simplu să faceți tam-tam și să cereți proprietatea dvs. de la vânzător este un exercițiu destul de inutil.
În primul rând, asigurați-vă că acestea sunt lucrurile dvs.: comparați numerele de serie (dacă este vorba de echipament), aflați când au fost predate bunurile pentru expediere, cereți vânzătorului să „pună deoparte” mărfurile, astfel încât să nu aibă timp să le facă. vinde-l unei alte persoane.
Ar trebui să vă întoarceți la magazin direct în companie cu reprezentanții agențiilor de aplicare a legii, care vor cere vânzătorului să arate acordul care a fost întocmit la predarea mărfurilor pentru comision.
În prezența poliției, va trebui să dovediți că obiectul găsit vă aparține. O declarație care descrie bunul furat, chitanțe, facturi, fotografii - toate acestea sunt dovada că sunteți proprietarul proprietății. Dacă ați depus deja un raport de poliție, trebuie pur și simplu să anunțați anchetatorul desemnat cazului dumneavoastră despre constatările dumneavoastră. Este în regulă dacă nu ați depus încă o cerere - aceasta va fi acceptată în orice caz, iar „investigația” dvs. personală va ușura sarcina anchetatorilor.
Dacă magazinul refuză să vă returneze proprietatea, poliția va întocmi un protocol, pe baza căruia cazul va fi trimis în judecată (articolele 301-303 din Codul civil al Federației Ruse, articolele 160, 175 din Codul penal Codul Federației Ruse).
Femeia mergea spre casă din bibliotecă, trecând prin magazin. A venit, și-a lăsat lucrurile în dulap, a făcut niște cumpărături și a plecat. S-a dovedit că într-un timp atât de scurt cineva fusese în celulă. Nu mai erau obiecte personale. Împreună cu soțul ei, femeia a încercat să primească imediat despăgubiri. Directorul magazinului a sugerat să aștepte decizia poliției. A apărut un conflict. Un avocat comentează.
„Este puțin probabil să vă ramburseze cineva”
Vorbește soțul victimei.
- Soția mea a mers la bibliotecă și a luat o carte. Am venit la magazinul Vitalur. Am lăsat geanta în dulap acolo erau produse minime. Am cumpărat niște bunuri. M-am întors în celulă și a fost deschisă.
Femeia s-a întors către administrator.
„Ea a spus, hai să rezolvăm problema pe cale amiabilă”. Soția a indicat prețul emisiunii la 20 de ruble. Dar directorul a spus că magazinul nu va plăti.
Femeia a sunat la poliție.
- Ne-am uitat la înregistrările de la camerele CCTV. O femeie a deschis două sertare cu o cheie. Ea le-a luat pe al ei, a luat-o pe al altcuiva și a plecat.
L-am sunat pe director.
„S-a oferit să vină la ea, să rezolve conflictul pe cale amiabilă și să rezolve banii. Când am ajuns, directorul a spus că s-a răzgândit. De exemplu, am contactat avocații, nu vom returna nimic, lăsăm poliția să se ocupe de această problemă.
- Mi-au spus același lucru. În spiritul să nu-ți pierzi timpul sau al meu. Este puțin probabil să vă ramburseze cineva. Plângerea este la poliție, așa că lăsați-i să rezolve. Acesta este un astfel de zid al neînțelegerii. Asta se întâmplă în magazinele noastre. Nimic nu este protejat acolo. Nu este vorba despre aceste 20 de ruble, ci despre situația generală.
„Trebuie să dau acești bani din buzunarul meu.”
Iata parerea directorului magazinului.
- Fata și-a lăsat lucrurile în dulap. Când m-am întors, fusese deschis de altcineva. Lucrurile au fost luate. Gardienii s-au uitat la camerele de luat vederi. Era clar că o bătrână a venit cu o cheie, a deschis dulapul și a luat lucrurile altora. Poliția a presupus că într-o zi femeia a venit și a luat cheia. Când vedem că celula este fără cheie, scoatem altele suplimentare. Dar castelul este același. Aparent, frauda a mers bine. Acum poliția cercetează această chestiune.
- Și cum să controlezi aceste taste? Este foarte ușor să le luați.
- Foarte dificil. Înțelegi fluxul de oameni în magazinele alimentare. Cu toate acestea, cred că acțiunile fetei nu sunt foarte corecte. Ea cere 20 de ruble. Ideea nu este că îmi pare rău pentru astfel de bani. Dar trebuie să le plătesc din buzunarul meu. De aceea am spus că vom rezolva cumva această problemă după ce poliția o rezolvă. Mai mult, acea femeie a fost străpunsă. Ea a plătit cu cardul nostru.
„I-am spus fetei: „Cum pot să dau banii dacă nici măcar nu știu ce era în pachetul tău?” Ea a răspuns că există un set minim de produse și o carte din bibliotecă. A sunat la bibliotecă și a aflat cât costa cartea. Au spus că sunt în jur de 10 ruble. „Deci poți declara 50 de ruble, 1000 sau orice vrei. Deci, trebuie să le rambursez din buzunarul meu?” De aceea ea a sugerat să aștepte ca poliția să acționeze. Fata a venit astăzi și a spus că va merge în instanță. I-am răspuns că este dreptul ei.
- Soțul spune că inițial v-ați oferit să rambursați acești bani, apoi v-ați răzgândit.
„V-am invitat să vorbiți și la întâlnire v-am sugerat să așteptați ca poliția să acționeze.”
- Administrația magazinului este responsabilă pentru articolele din celule?
- Securitatea lucrează mai mult pe hală și monitorizează siguranța produselor. Dar nu renunțăm la responsabilitatea noastră. În orice caz, celulele sunt în magazinul nostru. Clienții vin aici și vrem să ne asigurăm că se simt confortabil.
„Poți merge în instanță pentru a-ți proteja drepturile”
Dar legea? Comentează avocatul Tatiana Revinskaya.
- În conformitate cu clauza 20 din Regulile pentru vânzarea anumitor bunuri și catering, aprobate prin rezoluția Consiliului de Miniștri al Republicii Belarus (modificată la 17 octombrie 2016) - pentru a asigura siguranța bunurilor cumpărătorului ( genți de cumpărături, pachete, serviete și alte articole mari), vânzătorul trebuie să creeze condiții adecvate. Vânzătorul nu are dreptul să împiedice cumpărătorii să intre în zona de vânzare cu bunurile cumpărătorului.
Astfel, dacă magazinul a creat condiții pentru ca clienții să depoziteze lucruri - spații de depozitare, atunci prezența lor înseamnă că magazinul este pregătit să încheie un acord de depozitare gratuită cu tine.
Lăsând lucrurile în camera de depozitare, sunteți de acord cu această ofertă și încheiați un acord corespunzător. Totodată, potrivit paragrafului 2 al art. 393 din Codul civil al Republicii Belarus, un acord cu titlu gratuit este recunoscut ca un acord prin care una dintre părți se obligă să furnizeze ceva celeilalte părți fără a primi plată sau altă contra-dispoziție de la aceasta.
Cu toate acestea, nimeni nu are dreptul să vă interzică să intrați în zona de vânzare cu bunurile dumneavoastră sau să faceți cumpărături în magazin. Tu hotărăști dacă folosești coșul și căruciorul sau mergi fără ele.
Dacă totuși ați lăsat lucruri în camera de depozitare, atunci în acest caz magazinul, acționând ca un custode, este, de regulă, responsabil pentru lucrurile acceptate, și anume: pentru pierderea și lipsa de lucruri - în valoare de costul lucrurilor pierdute sau lipsă; pentru daune produse - în cuantumul cu care valoarea lor a scăzut, astfel cum se prevede la articolele 791, 792 din Codul civil al Republicii Belarus.
Ce să faci dacă lucrurile dispar din depozit?
- chemați poliția, care va documenta faptul pierderii;
- încercați să păstrați cheia cu numărul dulapului, care va servi drept dovadă că ați încheiat un contract de depozitare cu magazinul și că ați folosit dulapul (dacă este imposibil să lăsați cheia, atunci ar trebui să înregistrați care dulap este articolele au fost lăsate în, de exemplu, faceți o fotografie a dulapului în sine și o cheie cu un număr);
- scrieți o reclamație la magazin (o reclamație în cartea de reclamații și sugestii) cu privire la cauzarea daunelor materiale, indicând exact ce articole au mai rămas și costul acestora.
- În cazul în care magazinul refuză compensarea voluntară a prejudiciului, iar rezultatul examinării cererii de către poliție nu vă convine, atunci în acest caz, pentru a vă proteja drepturile, puteți merge în instanță prin prezentarea probelor relevante, care pot includ, de asemenea: declarații ale martorilor, chitanțe de achiziție în ziua în care lucrurile au dispărut, videoclipuri cu camere de supraveghere și multe altele,– spune avocatul. - De remarcat, de asemenea, că plasarea în spațiile comerciale cu amănuntul, spațiile de alimentație publică și serviciile de consum a unui avertisment către cetățeni că „administrația nu este responsabilă pentru lucrurile lăsate în vestiare (magazine)” nu respectă cerințele legislației în vigoare.
Femeie căutată
Să mergem în ordine. Locuim cu partenerul nostru. Când a vorbit despre căsătorie, am insistat asupra unui contract de căsătorie, dragostea ei arzătoare a dispărut. (contractul de căsătorie nu a fost încă întocmit) Am cumpărat totul, apartamentul meu, mașina mea, toate lucrurile - achizițiile mele (Am locuit împreună și, prin urmare, aceasta este o proprietate dobândită în comun, deși ea nu și-a împărțit salariul sau era lucruri dobândite înainte de relația comună?)) Salariul ei nu am văzut și nici nu am avut nevoie de ea. Înainte de a locui împreună, am plătit pentru apartamentul în care locuia ea și copilul ei (am plătit la cererea mea) S-a dovedit că ea nu a plătit pentru apartament, ci a cheltuit banii pentru ea și părinții ei - le-a mobilat casa. cu aparate și reparații făcute. Am dat bani cash și i-am transferat de pe cardul meu pe cardul ei (i-am dat și i-am transferat eu) Ea m-a plâns de proprietarii apartamentului. Potrivit acesteia, proprietarii au tot crescut chiria pentru apartament și nu au vrut să-l înregistreze. (Am vrut să o înregistrezi la tine) Din cauza lipsei de înscriere, ea și copilul nu au putut primi îngrijiri medicale sau un loc la grădiniță. I-am denunțat la poliție pe proprietarii apartamentului. Proprietarii au dat-o pe fată afară pe uşă. (nu ar fi trebuit să-l înregistreze) Un răspuns a venit de la poliție și am aflat adevărul despre frauda cu plata apartamentului. Ea a trăit printr-o cunoştinţă. am iertat-o. Ea și copilul ei s-au mutat să locuiască cu mine. Mi-am cumpărat o haină de blană de damă, dar nu a fost un cadou. Cumpăr cu cardul meu, am chitanța. (unde s-a declarat că nu i-ai cumpărat haina de blană, ea a locuit cu tine și a folosit haina de blană așa cum i-a fost destinată, a purtat-o ca obiect vestimentar A doua zi, în lipsa mea, ea). s-a mutat. A luat cu ea o haină de blană și obiecte de uz casnic: lenjerie de pat, obiecte de bucătărie, mobilier mic, electrocasnice mici, cărți. Nu am chitanțe pentru obiecte de uz casnic. (dacă lucrurile au fost dobândite într-un moment în care nu ați locuit împreună și nu ați întreținut bunuri comune, atunci în funcție de prejudiciul cauzat, furtul secret al bunurilor este semnificativ sau nu semnificativ, indiferent dacă există pașapoarte pentru proprietate, martori care pot mărturisesc că lucrurile au fost). Există o chitanță doar pentru o haină de blană. Am început să vorbesc despre căsătorie, dar cu condiția unui acord prenupțial (ai înțeles că te folosește . Avea fotografii de la evenimente corporative îmbrățișând un bărbat. Ea mi-a arătat aceste fotografii „din întâmplare”. Și într-o bună zi a făcut un scandal (dovadă că nu te iubește).
, am fost lovit la gat cu un taburet. Pe față și pe picioare sunt și alte urme de la mânia ei (a fost necesar să se înregistreze vătămările corporale și să meargă la instanța de judecată sau la secția de poliție, în funcție de gravitatea rănilor), uși sparte, lucrurile mele rupte.
(dauna proprietatii este din nou, in functie de valoarea pagubei, o infractiune administrativa sau o infractiune)
.A doua zi, în lipsa mea, s-a mutat. A luat cu ea o haină de blană și obiecte de uz casnic: lenjerie de pat, obiecte de bucătărie, mobilier mic, electrocasnice mici, cărți. Nu am chitanțe pentru obiecte de uz casnic. (dacă lucrurile au fost dobândite într-un moment în care nu locuiți împreună și nu păstrați proprietatea comună, atunci în funcție de prejudiciul cauzat, furtul secret al bunurilor este un prejudiciu semnificativ sau nu este semnificativ, există pașapoarte pentru proprietate, martori care pot mărturisesc că lucrurile au fost. A trecut deja un an, am rugat-o să returneze lucrurile. Acum șase luni, mi-a spus că i-ar returna totul dacă i-am cumpărat telefonul și ea nu mi-a returnat lucrurile cu cardul bancar și mesajele SMS, insulte constante la adresa mea și a rudelor mele, amenințări de a merge la poliție pentru urmărire (pare extorcare pentru că există amenințări să raporteze fapte provocatoare despre tine. dar ai cumpărat și telefonul înainte de amenințări, parcă din proprie voință) Dacă acum cererile ei de a-i fi furnizate proprietăți nu s-au oprit, dar totuși extorcarea