Jucăriile pentru copii pot fi returnate sau schimbate? Jucăriile pentru copii pot fi returnate la magazin? Jucării care nu pot fi returnate

01.04.2015

La cumpărarea jucăriilor pentru copii, de foarte multe ori apare o situație în care copilului nu îi place noua achiziție, sau două jucării identice au fost cumpărate și oferite cadou pentru o vacanță și pur și simplu nu este nevoie de a doua. Sau, din alte motive, devine necesară returnarea jucăriei vânzătorului. Cu toate acestea, nu toate magazinele sunt de acord să accepte produsul înapoi sau să schimbe jucăria cu alta, cu o plată suplimentară sau rambursare parțială.

În consecință, cumpărătorul are o mulțime de întrebări: Jucăriile pentru copii pot fi returnate? Este posibil să provoci pe cineva care refuză să accepte mărfurile? Cum să procesezi corect o retur și ce documente sunt necesare pentru aceasta?

Mai mult, aceste întrebări devin relevante atunci când se achiziționează o jucărie scumpă, de exemplu, o mașină sau un elicopter radiocontrolat, o motocicletă pentru copii, o păpușă care vorbește etc. La urma urmei, acum jucăriile pentru copii se dovedesc uneori a fi o plăcere destul de costisitoare. . Vom încerca să răspundem la toate întrebările de mai sus în articolul nostru, analizând mai detaliat procedura de returnare a jucăriilor pentru copii.

În ce circumstanțe pot returna o jucărie la magazin?

In primul rand il poti cere daca ti s-a vandut o jucarie de copii defecta. în care Cumpărătorul, la discreția sa, poate întreprinde următoarele măsuri:

cere ca jucăria să fie înlocuită cu una nouă, de înaltă calitate;
cere vânzătorului o reducere a valorii proporțională cu defectul și o rambursare parțială;
cere eliminarea imediată a deficiențelor existente;
solicită rambursarea costurilor pentru reparații sau înlocuirea pieselor de schimb de calitate scăzută;
refuză complet achiziția și solicită rambursarea întregii sume plătite la cumpărare.

Printre altele, puteți returna jucăria la magazin, chiar dacă este de o calitate absolut înaltă, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții necesare:

nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției;
există un document disponibil care confirmă că ați achiziționat efectiv acest produs (numerar sau bon de vânzare);
Jucăria nu a fost folosită, s-a păstrat integritatea și etanșeitatea ambalajului.

Ce jucării nu pot fi returnate?

Cât despre jucăriile pentru copii, atunci Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării include doar două articole și anume:

Jucarii de plus;
jucării pentru copii gonflabile din cauciuc.

Și atunci, dacă sunt în stare perfectă și copilul pur și simplu nu a avut nevoie de ele sau nu i-au plăcut, atunci nu pot fi returnate. Dacă astfel de jucării sunt defecte, se dovedesc a avea unele defecte, atunci puteți solicita în siguranță schimbarea lor sau o rambursare completă.

La ce ar trebui să fiți atenți atunci când cumpărați jucării pentru copii?

Pentru a evita cumpărarea, atunci când cumpărați jucării pentru copii, trebuie să acordați atenție prezenței informațiilor necesare despre jucărie pe ambalaj sau într-un alt document. În conformitate cu cerințele Legii „Cu privire la” astfel de informațiile trebuie să includă în mod necesar:

Nume;
țara de origine;
adresa producătorului sau importatorului, precum și datele de contact ale acestora;
marcă de calitate;
etichetare;
vârsta pentru care este destinată această jucărie;
materialul din care este fabricat;
informații despre îngrijirea acestuia (poate fi spălat, la ce temperatură etc.);
măsuri de siguranță în timpul funcționării;
dacă este necesar, instrucțiuni de asamblare;
data fabricatiei;
termen de valabilitate;
conditiile de depozitare necesare.

În plus, atunci când cumpărați de la un vânzător, puteți solicita un certificat de calitate; dacă acesta lipsește sau eliberat incorect, puteți returna jucăria la magazin, invocând eventualele îndoieli apărute. De asemenea, la ce ar trebui să acordați atenție este dacă vânzătorul are o mostră demonstrativă a unei anumite jucării. După testarea și revizuirea produsului, puteți solicita o copie nouă, complet ambalată pentru dvs.

Documentarea returnării jucăriilor

Trebuie reținut că puteți returna jucăria la magazin numai dacă sunt îndeplinite anumite formalități. Pentru a procesa fără probleme o retur, trebuie să aveți o chitanță a casieriei care confirmă achiziția.

Dacă ați solicitat rambursarea în aceeași zi în care a fost efectuată achiziția, atunci puteți emite o rambursare prin aceeași casă de marcat în care a fost efectuată plata. Pentru a face acest lucru, vi se va cere să scrieți o declarație adresată administrației magazinului în care să indicați motivele returului, care este scrisă sub orice formă.

Dacă achiziția a fost plătită cu un card bancar din plastic, atunci singura diferență în acest caz va fi că rambursarea se face nu în numerar, ci prin transfer bancar înapoi pe cardul cumpărătorului. Totodată, contactând magazinul în ziua achiziției, puteți anula pur și simplu tranzacția la terminalul prin care s-a făcut achiziția. Dacă doriți să returnați mărfurile la piață, atunci pregătiți o chitanță de vânzare, pe care vânzătorul trebuie să o elibereze dacă activitățile sale nu includ utilizarea unei case de marcat.

Dacă documentul de plată a fost pierdut, atunci dovada achiziției poate fi jucăria în sine, ambalajul acesteia, precum și o bandă de casă de marcat pe care sunt duplicate toate informațiile despre tranzacțiile cu numerar și care trebuie stocate în magazin.

Dacă nu puteți returna singur produsul, puteți scrie o scrisoare către societatea de protecție a drepturilor consumatorilor, puteți solicita ca acesta să fie efectuat sau apelează la serviciile unui avocat. Desigur, dacă jucăria nu a fost prea scumpă, atunci nu va fi profitabilă. Dar dacă ați achiziționat un model scump, atunci serviciile unui specialist competent vă vor fi utile.

Avocații competenți vă vor ajuta în toate etapele procesării unei retur, de la consultanță gratuită până la suport juridic în etapa de depunere a scrisorilor și reclamațiilor și, dacă este necesar, la contactarea autorităților judiciare. În același timp, dacă câștigi în instanță, toate cheltuielile de judecată, incl. iar onorariile plătite vor fi recuperate de la inculpat.

Să presupunem că unui copil i s-a dat o păpușă sau o mașină nouă, dar nu i-a plăcut deloc acest lucru. Sau o achiziție făcută din impuls se dovedește a fi nesatisfăcătoare la o inspecție mai atentă. Este posibil să returnezi o jucărie la magazin? Ce spune legea despre asta? Răspunsul la aceste întrebări este conținut în articol.

Scrisoarea legii

Este posibil să returnezi la magazin o jucărie care nu i-a plăcut copilului sau a fost de proastă calitate? Legea acordă cumpărătorilor următoarele drepturi.

Un articol pentru care nu există reclamații cu privire la calitate poate fi returnat la magazin dacă încă 14 zile nu au expirat de la data achiziției. Raportul se păstrează din ziua următoare după cumpărarea mărfii. Articolul poate fi returnat dacă cumpărătorul nu este mulțumit de ambalaj, formă, culoare, stil sau dimensiuni. Prin urmare, este recomandat să vă formulați reclamațiile în prealabil.
Este posibil să-ți recuperezi banii după această perioadă dacă cumpărătorul descoperă elemente ale unui defect (articol de calitate necorespunzătoare).
Achizitia poate fi returnata in perioada de garantie.

Legea permite unui cumpărător să depună o plângere împotriva unui vânzător care refuză să respecte oricare dintre drepturile de mai sus.

Jucării care nu pot fi returnate

Din păcate, există produse pentru copii pentru care cumpărătorul nu își va putea recupera banii dacă nu există plângeri cu privire la calitatea acestora. Este posibil să returnați o jucărie moale la magazin? Răspunsul la această întrebare este negativ. De exemplu, dacă iepurașul de pluș achiziționat nu are defecte evidente, care includ piese uzate, găuri și așa mai departe, atunci vânzătorul va refuza să-l schimbe sau să-l accepte înapoi. Faptul că copilului nu i-a plăcut jucăria nu este un argument convingător.

Nu va fi posibil să returnați în magazin nu numai produse gonflabile moi, ci și din cauciuc.

Este posibil să returnezi o jucărie de calitate la magazin?

Așadar, produsele gonflabile moi și din cauciuc nu pot fi returnate dacă nu există reclamații cu privire la calitatea lor. Este posibil să returnezi la magazin o jucărie din alte materiale? Da, conform cerințelor enumerate mai jos.

Articolul și-a păstrat prezentarea. Aceasta înseamnă că jucăria va trebui returnată la magazin în aceeași stare în care se afla la momentul achiziției. Etichetele, etichetele, ambalajele etc. trebuie păstrate. Dacă ceva este deteriorat sau pierdut, procesul de returnare va deveni mai complicat.
Nu trebuie să treacă mai mult de 14 zile de la data achiziției. Vă rugăm să rețineți că raportul este păstrat din ziua următoare după achiziționarea articolului.
Cumpărătorul a păstrat bonul sau bonul.

Fara reteta

Este posibil să returnați o jucărie la magazin dacă cumpărătorul nu deține chitanța? O problemă similară apare destul de des. Potrivit legii, lipsa bonului de vânzare nu constituie un motiv semnificativ de refuz. Clientul are dreptul de a prezenta orice document care dovedeste faptul achizitionarii articolului intr-un anume magazin.

Dacă nu există un astfel de document? În practică, acest lucru cauzează adesea probleme. Într-o astfel de situație, puteți recurge la mărturia martorilor. Dacă un prieten sau o rudă se afla în apropiere în momentul achiziției, acesta poate prelua rolul de martor.

Ce să faci dacă nu era nimeni lângă cumpărător? Clientul are dreptul de a solicita verificarea casetei de marcat care contine date privind achizitiile efectuate. De asemenea, nu trebuie să uităm că magazinul poate avea camere de securitate instalate.

Jucării de proastă calitate

Este posibil să returnați o jucărie pentru copii la magazin dacă cumpărătorul descoperă un defect? Legea acordă consumatorilor următoarele drepturi:

Solicitați ca jucăria să fie înlocuită cu una analogă, dar de calitate adecvată.
Insistați asupra reducerii costului articolului achiziționat ținând cont de defectul identificat. Acest lucru vă permite să compensați cel puțin parțial costurile, ceea ce este deosebit de important dacă produsul este scump.
Solicitați ca defectul să fie eliminat pe cheltuiala vânzătorului.
Primiți o sumă suficientă pentru a elimina deficiențele identificate.
Returnați jucăria la magazin și insistați să primiți prețul complet.

Unde sa încep

Mai sus este răspunsul la întrebarea dacă este posibil să returnezi jucăriile înapoi la magazin. De unde ar trebui să înceapă un cumpărător care intenționează să facă o retur?

Este important să vă asigurați că produsul nu are semne de utilizare. Jucăria trebuie să-și păstreze pe deplin prezentarea.
Trebuie să găsiți chitanța sau chitanța de vânzare primită la cumpărare. Dacă nu aveți un document care să confirme achiziționarea unui articol într-un anumit magazin, ar trebui să invitați un martor cu dvs., dacă aveți unul.

In magazin

Care sunt următorii pași ai cumpărătorului? Trebuie să veniți la magazin și să vă declarați intenția de a returna articolul achiziționat. Clientul trebuie să furnizeze jucăria în sine și toate documentele și să explice motivul returnării.

În continuare, cumpărătorului i se va cere să completeze o cerere. Poate fi întocmit sub orice formă sau după un eșantion furnizat de angajații magazinului. Aplicația trebuie să includă detaliile pașaportului, așa că este recomandabil să iei pașaportul cu tine. De asemenea, va trebui să indicați motivul returului.

Dacă jucăria este spartă

Este posibil să returnați o jucărie spartă la magazin? Este permisă returnarea produsului vânzătorului pe toată perioada de garanție stabilită pentru acesta. În cazul în care cumpărătorul nu păstrează cardul de garanție, precum și alte documente care confirmă achiziția, acesta nu este un motiv de refuz.

Ce se întâmplă dacă vânzătorul insistă că defecțiunea nu a fost din vina lui și refuză să returneze banii clientului? În acest caz, va fi necesară o examinare. Această procedură vă va permite să identificați defectele de fabricație, de exemplu, piesele nu se potrivesc cu canelurile, componentele au început să cadă. Examinarea poate fi efectuată fie de către vânzător, fie de către cumpărător însuși.

Nu trebuie să uităm că cauza eșecului prematur al jucăriei poate fi manipularea neglijentă. În acest caz, cumpărătorul nu numai că nu își va primi banii înapoi, dar va fi și obligat să ramburseze costul examinării.

Despre perioadele de retur

Cele de mai sus descriu dacă este posibil să returnați o jucărie achiziționată la magazin. De asemenea, este interesant cât de repede își va primi cumpărătorul banii înapoi? Daca vorbim de returnarea unui produs de calitate, plata trebuie efectuata imediat.

Când încearcă să returneze un articol de calitate scăzută, cumpărătorul își poate primi banii numai după o examinare.

De asemenea, trebuie să luați în considerare metoda prin care s-a făcut plata pentru jucărie. Dacă cumpărătorul a plătit cu un card bancar, fondurile pot fi returnate numai acestuia.

Ce altceva trebuie să știi

Din păcate, există adesea cazuri în care un magazin refuză să se conformeze solicitărilor cumpărătorului de rambursare. Ce poate face un client într-o astfel de situație, care încă se așteaptă să-și recupereze banii? Există mai multe opțiuni pentru a rezolva problema:

Trimiteți o revendicare.
Cereți sfatul unui avocat profesionist.
Efectuați singur o examinare și apoi prezentați rezultatele vânzătorului.

Putem concluziona că în majoritatea cazurilor legea este de partea cumpărătorului. Prin urmare, nu ar trebui să renunțați să încercați să returnați bani pentru o jucărie pentru copii, chiar dacă copilului pur și simplu nu i-a plăcut. Mai mult, clientul are dreptul de a primi banii înapoi dacă produsul este de calitate scăzută.

Munasipova Nina Viktorovna(05.10.2014 la 22:36:20)

Buna ziua.

O jucărie pentru copii nu este un produs complex din punct de vedere tehnic; prin urmare, o puteți returna pe toată perioada de garanție stabilită pentru acest produs, în conformitate cu articolul 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. (Perioada de garanție pentru o astfel de jucărie o puteți afla în magazin; dacă bărci similare sunt încă la vânzare, nu poate exista o garanție de 14 zile). Lipsa chitanței și a ambalajului nu poate constitui un motiv de refuz sau de returnare a banilor plătiți pentru aceasta.

Trimiteți o reclamație scrisă la magazin, indicând cerințele dvs. (schimb cu un produs similar de calitate corespunzătoare sau returnați banii). Copia dvs. trebuie marcată ca acceptare; dacă refuză să accepte, trimiteți reclamația prin poștă recomandată cu confirmare de primire. De asemenea, indicați că, dacă cererile dumneavoastră nu sunt îndeplinite în termen de 10 zile, veți depune o cerere în instanță și, în plus, veți cere, iar organizația va plăti o amendă de 50% din suma satisfăcută de instanță (articolul 13, alin. 6).

Vânzătorul are dreptul de a trimite bunurile spre examinare pentru a stabili vinovatul și cauza avariei. Puteți fi prezent în timpul acestei examinări sau puteți efectua propria examinare independentă la orice centru de service. Dacă, pe baza rezultatelor examinării, se constată că cumpărătorul este vinovat de avarie, va trebui să rambursați vânzătorului cheltuielile efectuate de acesta.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 02.07.1992 nr. 2300-1 (modificată la 05.05.2014)

Articolul 18. Drepturile consumatorului atunci când se descoperă defecte la un produs

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:

cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);

înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;

cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;

cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;

refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să aibă vicii.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.

Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma examinării unui produs, se stabilește că defectele acestuia au apărut din cauza unor împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a examinării, precum și cele asociate implementării acesteia.costurile de depozitare și transport de mărfuri.

Articolul 19. Termenele de depunere a reclamațiilor de către consumator cu privire la defecte ale produsului

1. Consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta Lege cu privire la defectele bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de expirare.

În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

Ar putea fi:

Corect - jucăria este funcțională, îndeplinește toate standardele tehnice și sanitare și nu are defecte.
În contradicție cu caracteristicile declarate și stabilite legal. Aceasta înseamnă că achiziția este defectă - făcută prost sau nepotrivită pentru utilizare.

Important: cumpărătorul poate returna oricând o jucărie de calitate scăzută, chiar dacă aceasta este inclusă în lista de bunuri care nu fac obiectul acestui lucru. Această regulă este consacrată prin lege. Ce jucării nu pot fi returnate? Conform legii Federației Ruse, două categorii de jucării nu sunt supuse schimbului sau returnării (chiar într-o perioadă de paisprezece zile). Acest:

Jucării moi, precum și toate tipurile de produse textile pentru copii echivalente cu acestea (perne sub formă de animale, brelocuri moi, tocuri de pluș etc.).
Jucării gonflabile din cauciuc.

Jucăriile pentru copii pot fi returnate la magazin?

Cum să faci asta corect? Citiți în articol. Conținutul articolului:

Legea cu privire la protecția consumatorului
Este posibil să returnați o jucărie pentru copii de bună calitate?
Ce jucării pot fi returnate?
Procedura de returnare
Termenele limită
Dacă vânzătorul refuză să se întoarcă

Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului Conform Legii, consumatorul are următoarele drepturi:

Cumpărătorul are dreptul de a returna magazinului un articol de calitate corespunzătoare care nu-i place în primele paisprezece zile (numărarea începe din ziua următoare după efectuarea achiziției), dacă nu i se potrivește ca formă, dimensiuni, stil. , culoare, dimensiune sau configurație;
Cumpărătorul are dreptul legal de a returna sau de a schimba articolul achiziționat dacă se dovedește a avea elemente defecte, de ex.

Cum pot obține o rambursare pentru o jucărie controlată radio?

Dacă solicitați rambursarea a doua zi sau mai târziu, rambursarea se face din casa de marcat generală (principală) a magazinului, iar pentru a primi bani veți avea nevoie de un act de identificare, de preferat un pașaport. Dacă achiziția a fost plătită cu un card bancar din plastic, atunci singura diferență în acest caz va fi că rambursarea se face nu în numerar, ci prin transfer bancar înapoi pe cardul cumpărătorului.

Totodată, contactând magazinul în ziua achiziției, puteți anula pur și simplu tranzacția la terminalul prin care s-a făcut achiziția. Dacă doriți să returnați mărfurile la piață, atunci pregătiți o chitanță de vânzare, pe care vânzătorul trebuie să o elibereze dacă activitățile sale nu includ utilizarea unei case de marcat.

Jucăriile pentru copii pot fi returnate la magazin? se poate intoarce?

Acest document indică detaliile pașaportului și motivul pentru care mărfurile sunt returnate.

Există un schimb sau retur.

Daca produsul a fost defect, acesta poate fi returnat dupa expirarea acestui termen. Caracteristică importantă: în cazul în care perioada de garanție nu este indicată pe produs (sau este mai mică de un an), acesta poate fi returnat dacă sunt detectate defecte de fabricație în termen de doi ani.
Această regulă este obligatorie (nu poate fi modificată) și este reglementată de legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Dar merită să luați în considerare faptul că acest lucru se aplică numai produselor nealimentare, de exemplu, o jucărie pentru copii vândută împreună cu bomboane nu poate fi returnată.

Subiect: jucărie radio controlată. cum sa ma intorc?

Atenţie

Procedura de returnare Procedura de returnare Returnarea și schimbarea unei jucării de bună calitate este posibilă în următoarele condiții:

Este necesar să vă asigurați că jucăria nu are urme de utilizare, cu alte cuvinte, și-a păstrat complet aspectul comercializabil;
Găsiți chitanța de vânzare sau chitanța emisă de vânzător în momentul achiziției. Dacă nu există chitanță, atunci puteți invita o persoană la magazin care a asistat la achiziționarea unei jucării pentru copii;

Chiar dacă nu există un martor la achiziție, magazinul vă poate cere să verificați banda casei de marcat, care stochează informații despre toate achizițiile efectuate.

Vino la magazin și prezintă jucăria și toate documentele care indică motivul returnării;

În mod ideal, dacă un cumpărător dorește să vină la magazin și să schimbe sau să returneze o jucărie, acest lucru ar trebui făcut de la același vânzător care a vândut inițial produsul.

Cum să returnezi jucăriile la magazin?

Sunt supuse returnarii prin lege?
Care nu pot fi returnate?
Cum să te întorci
Calitate bună
Calitate slabă
Termenele limită

Copiii sunt unul dintre cele mai mari grupuri de consumatori de pe piață. În fiecare zi, magazinele prezintă mii și mii de produse diferite pentru copii, de la jucării la cărți și îmbrăcăminte, care sunt mereu la cerere.

Info

Desigur, cine nu vrea să-și mulțumească, să-și distreze și să-și dezvolte copilul, iar dacă sunt mai mulți dintre ei, mersul la magazinul de jucării devine la fel de rutină ca și mersul la muncă. Cu toate acestea, nu toate achizițiile le plac părinților și copiilor lor. Costul ridicat al jucăriilor, materialelor periculoase în producție sau pur și simplu capriciile unui copil îi pot face pe bătrâni să se gândească să returneze vânzătorului ceea ce au cumpărat.

Garanție pentru jucării controlate radio

Ce jucării pot fi returnate? Ce jucării pot fi returnate? Dacă jucăria achiziționată nu se încadrează în niciuna dintre categoriile descrise în secțiunea anterioară și s-a constatat că este defectă la despachetare, atunci puteți solicita de la magazin:

Înlocuiți produsul pentru copii achiziționat cu un analog, dar de calitate adecvată;
Reduceți costul jucăriei achiziționate, ținând cont de defectul detectat;

În acest fel, puteți obține cel puțin o rambursare parțială a costului unui produs defect, ceea ce este deosebit de important dacă a fost achiziționată o jucărie scumpă.

Eliminați defectul pe cheltuiala magazinului în sine (trimiteți-l pentru examinare și apoi pentru reparație);
Furnizați suma necesară pentru eliminarea deficiențelor identificate;
Rambursează costul integral al jucăriei defecte în schimbul returnării acesteia;

Astfel, jucăriile care sunt de proastă calitate sunt supuse returnării și schimbului.

Este posibil să returnați o jucărie radiocontrolată la magazin?

solicită rambursarea costurilor pentru reparații sau înlocuirea pieselor de schimb de calitate scăzută;
refuză complet achiziția și solicită rambursarea întregii sume plătite la cumpărare.

Printre altele, puteți returna jucăria la magazin, chiar dacă este de o calitate absolut înaltă, în următoarele condiții necesare:

nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției;
există un document disponibil care confirmă că ați achiziționat efectiv acest produs (numerar sau bon de vânzare);
Jucăria nu a fost folosită, s-a păstrat integritatea și etanșeitatea ambalajului.

Ce jucării nu pot fi returnate? În ceea ce privește jucăriile pentru copii, lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării include doar două articole și anume:

Jucarii de plus;
jucării pentru copii gonflabile din cauciuc.

Este posibil să returnați jucăriile pentru copii la magazin dacă nu vă plac?

Rambursările se fac a doua zi după cumpărare. S-a scris o cerere de returnare a mărfii (2 exemplare) citit răspunsuri (1) Subiect: Pot returna Am cumpărat o jucărie la RU COST 2500 TR în magazin nu mi-au verificat-o. Când am venit acasă, am descoperit că mașina nu mergea. Pot să-l returnez înapoi? citește răspunsurile (1) Subiect: Verificare Ați putea returna setul de construcție a acului înapoi la magazin, nu i se potrivea copilului.
S-a dovedit a fi foarte greu. Chitanța și cutia sunt toate acolo.citește răspunsuri (1) Subiect: Cum se obține în scris Am cumpărat un drum pentru copii, dar fiului meu nu i-a plăcut. Au trecut 3 zile de la cumpărare. A aplicat imediat toate autocolantele care erau incluse in set in consecinta.citeste raspunsuri (1) Subiect: Returnarea unei jucarii fara chitanta Cu un prieten am cumparat o jucarie de la piata, nu mi-au dat chitanta, am venit acasă și l-am imprimat și s-a stricat.

Astăzi vă aducem în atenție un articol pe tema: „Jucăriile pentru copii pot fi returnate în magazin?” Am încercat să acoperim pe deplin subiectul, iar specialistul nostru Sergey Shevtsov va împărtăși comentarii importante pe baza experienței sale de lucru.

Este posibil să returnați jucăriile pentru copii la magazin dacă nu vă plac?

Jucăriile pentru copii sunt adesea cumpărate după pofta copilului și nu este întotdeauna posibilă examinarea, cu atât mai puțin evaluarea produsului. Poate apărea și situația inversă, în care o achiziție atent verificată se dovedește a fi de proastă calitate. Oricare dintre aceste situații sau alte situații necesită returnarea jucăriei în lanțul de vânzare cu amănuntul. Vânzătorii, justificându-și adesea acțiunile prin clauze ale legii de protecție a consumatorilor, refuză să accepte produse de jocuri în magazin. Trebuie să vă dați seama dacă produsele pentru copii într-adevăr nu pot fi schimbate, iar returnarea lor este imposibilă.

Sunt jucăriile pentru copii supuse returnării sau schimbului - legea

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevede că fiecare persoană poate returna ceea ce a achiziționat în două cazuri principale:

Produsul are proprietăți adecvate, dar nu mulțumește cumpărătorul cu caracteristicile sale;
S-a constatat că produsele achiziționate prezintă defecte de fabricație sau defecțiunea s-a produs din cauza depozitării sau transportului necorespunzătoare.

Legea are o listă de excludere a mărfurilor care nu pot fi returnate decât dacă există defecte de fabricație. Jucăriile nu sunt incluse în această listă. Dar, conform regulilor de vânzare, există încă restricții privind returnările.

Produsele de calitate corespunzatoare pot fi returnate cu conditia ca jucăriile nu îndeplinesc specificațiile menționate pe ambalaj, sau informațiile primite de la vânzător nu erau pe deplin de încredere. La returnarea produselor de calitate necorespunzătoare motivul principal este defectul detectat . In acest caz, cumparatorul va fi obligat sa faca dovada faptului de a face o achizitie in acest magazin prin prezentarea vanzatorului unei chitante de vanzare, ambalaj cu cod de bare, card de garantie sau alte dovezi. Eșecurile implicite sau discutabile sunt supuse evaluării experților. Expertul face o concluzie competentă cu privire la modul în care a fost cauzată defecțiunea. Pe baza acestei evaluări, produsul poate fi acceptat înapoi sau magazinul poate refuza returnarea acestuia.

Este posibil să returnați jucăriile pentru copii la magazin dacă nu vă plac?

Nu este posibila returnarea produselor pentru copii din cauza lipsei de interes a copiilor pentru acest produs. La întoarcere, principalul lucru este valabilitatea cererii. Un schimb se poate face chiar și în lipsa unor motive întemeiate, dacă ajungeți la o înțelegere amiabilă cu vânzătorul. O abordare prietenoasă poate ajuta consumatorul în schimbul unei achiziții. Pentru a face acest lucru, articolul trebuie păstrat în starea sa de comercializare, adică nu ar fi putut fi folosit. O jucărie spartă fără ambalaj nu poate fi schimbată.

Conform regulilor de acceptare a retururilor de bunuri pentru copii, următoarele nu pot fi returnate:

Mărfuri clasificate ca moi;
Produse din cauciuc care trebuie umflate pentru a funcționa.

Aceste interdicții sunt legate de igiena personală a copiilor și adulților.

Cât timp pot returna o jucărie la magazin?

Puteți returna bunurile către Children's World într-o perioadă de la 0 zile la 2 ani. Conform regulilor Federației Ruse, returnarea jucăriilor cu proprietăți adecvate la magazin este posibilă de la data achiziției timp de 2 săptămâni. Prin lege, acest termen se socotește nu de la data achiziției, ci din ziua următoare după înregistrarea articolului.

Dacă consumatorul intenționează să predea produse de calitate scăzută, atunci trebuie să înțeleagă că întreaga perioadă de garanție îi stă la dispoziție. Absența unui termen de garanție permite consumatorului să conteze pe o perioadă de retur determinată de lege, măsurată în doi ani (detalii despre perioada de garanție din legea drepturilor consumatorilor găsiți aici). Chiar și perioada de garanție trecută face posibilă returnarea bunurilor pentru copii, de exemplu, cele tehnice complexe. Se poate întâmpla ca un defect de fabricație să provoace o defecțiune după expirarea perioadei de garanție. După ce a dovedit acest fapt, consumatorul are dreptul de a returna produsul.

Este posibil să returnați o jucărie pentru copii la magazin fără chitanță?

Legea stabilește clar regula privind prezentarea unei chitanțe la returnarea produselor. O chitanță de numerar este una dintre dovezile esențiale ale achiziționării unui articol într-un magazin. O copie a chitanței este întotdeauna atașată cererii și servește și drept justificare pentru suma ce urmează a fi returnată. Însă legea protecției consumatorilor vă permite să returnați articolele pentru copii dacă cumpărătorul poate dovedi că produsul a fost achiziționat în acest magazin.

Pentru a demonstra acest lucru puteți folosi:

Ridicarea casetelor de marcat stocate in magazin si duplicarea chitantelor clientilor;
Verificarea produsului prin cod de bare, în cazul în care punctul de vânzare operează un sistem de înregistrare a produselor pentru copii prin cod;
Prezentarea probelor sub formă de mărturie.

De fapt, nu este atât de greu să dovedești faptul că ai cumpărat, este mult mai dificil să-ți aperi dreptul la retur. Legea vă permite să returnați bunuri fără chitanță, acest lucru este adevărat. Dar uneori vânzătorii refuză să accepte chiar și defecte de fabricație, iar uneori este imposibil să returneze produse de calitate.