Reguli pentru vânzarea mărfurilor de la distanță

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

REZOLUŢIE

DESPRE APROBAREA REGULUI

Lista documentelor care se schimbă

În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

Aprobați Regulile atașate pentru vânzarea de bunuri de la distanță.

REGULI

VÂNZARE DE MARFURI DE LA DISTANȚĂ

Lista documentelor care se schimbă

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007)

1. Prezentele Reguli, care stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor de la distanță, reglementează relația dintre cumpărător și vânzător la vânzarea de la distanță a bunurilor și prestarea de servicii în legătură cu o astfel de vânzare.

2. Conceptele de bază utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„cumpărător” - cetățean care intenționează să comande sau să cumpere, sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități comerciale;

„vânzător” - o organizație, indiferent de forma sa juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri de la distanță;

„vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță” - vânzarea de bunuri în cadrul unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propuse de vânzător, conținute în cataloage, prospecte, broșuri sau prezentate în fotografii sau folosind rețele poștale, rețele de telecomunicații, inclusiv rețelele de informații și telecomunicații „Internet”, precum și rețele de comunicații pentru difuzarea canalelor de televiziune și (sau) canalelor de radio, sau în alte moduri care exclud posibilitatea cumpărătorului de a se familiariza direct cu produsul sau o mostră de produs la încheierea unui astfel de acord.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007)

3. La vânzarea mărfurilor de la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, indicând modalitatea de livrare și tipul de transport utilizat.

Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la necesitatea utilizării unor specialiști calificați pentru conectarea, configurarea și punerea în funcțiune a produselor complexe din punct de vedere tehnic care, conform cerințelor tehnice, nu pot fi puse în funcțiune fără participarea specialiștilor corespunzători.

4. Lista bunurilor vândute de la distanță și a serviciilor furnizate în legătură cu o astfel de vânzare este stabilită de vânzător.

5. Nu sunt permise vânzările de la distanță de băuturi alcoolice, precum și de bunuri a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.

6. Aceste Reguli nu se aplică:

a) lucrări (servicii), cu excepția lucrărilor (serviciilor) prestate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță;

b) vânzări de mărfuri cu ajutorul mașinilor;

c) contracte de vânzare-cumpărare încheiate la licitații.

7. Vânzătorul nu are dreptul de a efectua lucrări suplimentare (presta servicii) contra cost fără acordul cumpărătorului. Cumpărătorul are dreptul de a refuza plata pentru astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

8. Vânzătorul trebuie, înainte de încheierea unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul (denumit în continuare contract), să furnizeze cumpărătorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor și adresa (locația) vânzătorului, locul de fabricație. a mărfurilor, denumirea completă a mărcii (numele) vânzătorului, prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor, livrarea acestora, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada care este valabilă oferta de încheiere a unui contract.

9. Vânzătorul, în momentul livrării mărfurilor, este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în limba rusă):

a) denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și care indică confirmarea obligatorie a conformității produsului;

b) informații despre proprietățile de bază ale consumatorului produsului (lucrări, servicii), precum și în legătură cu produsele alimentare - informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari și aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricație a produselor alimentare, informații despre prezența componentelor obținute în produsele alimentare folosind organisme modificate modificate genetic), valoarea nutrițională, scopul, condițiile de utilizare și depozitare a produselor alimentare, metodele de preparare a mâncărurilor gata, greutatea (volumul), data și locul producției și ambalării (ambalarea) a produselor alimentare, precum și informații despre contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli;

c) prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informații despre perioada de garanție, dacă este stabilită;

e) regulile si conditiile de utilizare eficienta si sigura a bunurilor;

f) informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe ale neefectuării acestor acțiuni, dacă bunurile după expirarea perioadele specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizare pe bază de programare;

g) locația (adresa), numele companiei (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere a mărfurilor; pentru mărfurile importate - denumirea țării de origine a mărfurilor;

(clauza „g”, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007)

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața, sănătatea cumpărătorului, mediul și prevenirea vătămării proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă aceasta este relevantă în funcție de natura muncii (serviciului);

k) informațiile prevăzute la paragrafele 21 și 32 din prezentul Regulament;

l) informații privind eficiența energetică a bunurilor pentru care cerințele pentru astfel de informații sunt stabilite în conformitate cu legislația Federației Ruse privind economisirea energiei și creșterea eficienței energetice.

(clauza „m” a fost introdusă prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007)

10. In cazul in care produsul achizitionat de cumparator a fost folosit sau defectul(ele) au fost eliminate, cumparatorului trebuie sa i se furnizeze informatii despre aceasta.

11. Informațiile despre produs, inclusiv condițiile de funcționare și regulile de depozitare ale acestuia, sunt comunicate cumpărătorului prin plasarea acestuia pe produs, pe suporturi electronice atașate produsului, în produsul propriu-zis (pe placa electronică din interiorul produsului din meniu). secțiunea), pe recipient, ambalaj, etichetă, etichetă, în documentația tehnică sau în orice alt mod stabilit de legislația Federației Ruse.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007)

Informațiile privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor sunt prezentate în modul și în modurile stabilite de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații despre numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care a emis. aceasta.

12. O ofertă a unui produs în descrierea sa adresată unui număr nedeterminat de persoane este recunoscută ca ofertă publică dacă este suficient de definită și conține toți termenii esențiali ai contractului.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

13. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor de la distanță.

14. În cazul în care cumpărătorul trimite un mesaj vânzătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile, mesajul trebuie să includă:

a) denumirea completă a firmei (numele) și adresa (locația) vânzătorului, prenumele, numele, patronimul cumpărătorului sau al persoanei indicate de acesta (destinatar), adresa la care urmează să fie livrate bunurile;

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (dacă este furnizat), timpul de execuție și costul acestuia;

d) obligaţiile cumpărătorului.

15. Oferta cumpărătorului de a trimite mărfuri prin poștă la adresa „Poste restante” poate fi acceptată numai cu acordul vânzătorului.

16. Vânzătorul trebuie să asigure confidențialitatea datelor cu caracter personal despre cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse în domeniul datelor cu caracter personal.

17. O organizație care vinde bunuri de la distanță pune la dispoziție cumpărătorului cataloage, broșuri, broșuri, fotografii sau alte materiale informative care conțin informații complete, de încredere și accesibile care caracterizează bunurile oferite.

18. Obligațiile vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații asociate cu transferul de bunuri apar din momentul în care vânzătorul primește mesajul corespunzător al cumpărătorului despre intenția de a încheia un acord.

19. Vânzătorul nu are dreptul de a oferi bunurilor de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare.

Nu este permisă transferul către bunuri de consum care nu sunt conforme cu acordul preliminar dacă un astfel de transfer este însoțit de obligația de a plăti bunurile.

20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata bunului către cumpărător, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunurile.

Atunci când cumpărătorul plătește mărfuri în formă diferită de numerar sau vinde bunuri pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui certificat de acceptare a mărfurilor.

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și termenii de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data livrării mărfurilor.

Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate adecvată care are proprietăți individual definite dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data cumpărătorul depune cererea corespunzătoare.

22. În cazul în care contractul se încheie cu condiția ca bunurile să fie livrate cumpărătorului, vânzătorul este obligat să livreze bunurile la locul specificat de cumpărător în termenul stabilit prin contract, iar dacă locul livrării marfa nu este specificată de către cumpărător, apoi la locul său de reședință.

Pentru livrarea mărfurilor la locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și în termenele stabilite în contract.

În cazul în care contractul nu specifică termenul de livrare a mărfurilor și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile trebuie să fie transferate de către vânzător într-un termen rezonabil.

O obligație neîndeplinită într-un termen rezonabil trebuie să fie îndeplinită de vânzător în termen de 7 zile de la data la care cumpărătorul depune o cerere pentru îndeplinirea acesteia.

Pentru încălcarea de către vânzător a termenelor limită pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

24. În cazul în care livrarea mărfii s-a făcut în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face într-un nou termen convenit cu vânzătorul, după ce cumpărătorul a revenit. -a platit costul serviciilor pentru livrarea bunurilor.

25. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunuri a căror calitate corespunde contractului și informațiilor furnizate cumpărătorului la încheierea contractului, precum și informații aduse la cunoștința acestuia la transferul bunurilor (în documentația tehnică). atașate mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau prin alte mijloace prevăzute pentru anumite tipuri de mărfuri).

In cazul in care in contract nu exista conditii privind calitatea marfii, vanzatorul este obligat sa transfere cumparatorului bunuri adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate in mod obisnuit bunurile de acest fel.

În cazul în care vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către cumpărător cu privire la scopurile specifice de cumpărare a bunurilor, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile adecvate pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, vânzătorul este obligat, concomitent cu transferul bunurilor, să transfere cumpărătorului accesoriile relevante, precum și documentele aferente mărfurilor (pașaport tehnic, certificat de calitate, instrucțiuni de utilizare etc.) prevăzute de legislația Federației Ruse.

26. Bunurile livrate sunt transferate cumpărătorului la locul său de reședință sau la altă adresă indicată de acesta, iar în lipsa cumpărătorului - oricărei persoane care prezintă o chitanță sau alt document care confirmă încheierea contractului sau înregistrarea livrării. a mărfurilor.

27. În cazul în care bunurile sunt transferate cumpărătorului cu încălcarea termenilor contractului privind cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, cumpărătorul poate notifica vânzătorului aceste încălcări cel târziu 20 de zile de la primirea mărfii.

În cazul în care se descoperă defecte la un produs pentru care nu au fost stabilite perioade de garanție sau date de expirare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale produsului într-un termen rezonabil, dar în termen de 2 ani de la data transferului acestuia către cumpărător. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

Cumpărătorul are și dreptul de a formula pretenții împotriva vânzătorului cu privire la defecte ale mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau data expirării.

28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să ceară:

a) eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;

b) o reducere proporţională a preţului de cumpărare;

c) înlocuirea cu un produs de marcă similară (model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. Mai mult, în ceea ce privește mărfurile complexe și costisitoare din punct de vedere tehnic, aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii în cazul în care sunt descoperite deficiențe semnificative.

29. Cumpărătorul, în loc să prezinte cererile specificate în paragraful 28 din prezentul Regulament, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, cumpărătorul trebuie să returneze bunurile defecte.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru a satisface cerințele relevante ale cumpărătorului.

30. În cazul în care vânzătorul refuză transferul bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și de a cere despăgubiri pentru pierderile cauzate.

31. La returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare, lipsa cumpărătorului unui document care să confirme faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la vânzător.

32. Informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de către consumator trebuie să conțină:

a) adresa (locația) vânzătorului la care sunt returnate bunurile;

b) programul de lucru al vânzătorului;

c) perioada maximă în care mărfurile pot fi returnate vânzătorului sau perioada minimă specificată la paragraful 21 din prezentele Reguli;

d) un avertisment cu privire la necesitatea păstrării prezentării, proprietăților de consum ale bunurilor de calitate corespunzătoare până la returnarea acestora vânzătorului, precum și documentele care confirmă încheierea contractului;

e) perioada si procedura de returnare a sumei platite de cumparator pentru marfa.

33. Atunci când cumpărătorul returnează mărfuri de calitate corespunzătoare, se întocmește o factură sau un certificat de returnare a mărfurilor, care indică:

a) denumirea (denumirea) completă a vânzătorului;

b) numele, prenumele, patronimul cumpărătorului;

c) denumirea produsului;

d) datele încheierii contractului și transferului de bunuri;

e) suma de returnat;

f) semnăturile vânzătorului și cumpărătorului (reprezentantul cumpărătorului).

Refuzul vânzătorului sau sustragerea de a întocmi o factură sau un act nu îl privează pe cumpărător de dreptul de a cere returnarea bunurilor și (sau) restituirea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.

34. În cazul în care restituirea sumei plătite de către cumpărător în conformitate cu contractul nu se efectuează concomitent cu returnarea mărfii de către cumpărător, rambursarea sumei specificate se efectuează de către vânzător cu acordul cumpărătorului. într-unul din următoarele moduri:

a) în numerar la sediul vânzătorului;

b) prin mandat postal;

c) prin transferul sumei corespunzătoare în banca sau în alt cont al cumpărătorului specificat de acesta.

35. Cheltuielile de returnare a sumei plătite de cumpărător în conformitate cu acordul sunt suportate de vânzător.

36. Plata bunurilor de către cumpărător prin transferul de fonduri în contul unui terț specificat de vânzător nu îl scutește pe vânzător de obligația de a returna suma plătită de cumpărător atunci când cumpărătorul returnează bunuri atât de calitate corespunzătoare, cât și de calitate necorespunzătoare.

37. Monitorizarea respectării acestor Reguli este efectuată de către Serviciul Federal de Supraveghere pentru Protecția Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului.

(clauza 37, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007)

Președintele Guvernului

Federația Rusă

Aprobat

Decret de Guvern

Federația Rusă

Comoditatea și costul scăzut al cumpărăturilor de la distanță au fost deja apreciate de sute de milioane de oameni din întreaga lume. Deja astăzi, conform celor mai simple calcule, un sfert din toate vânzările cu amănuntul se realizează prin internet. În articolul nostru, vom analiza principalele cerințe ale legislației ruse privind vânzarea de bunuri de la distanță în 2019.

Ce este vânzarea la distanță?

Vânzarea pe scară largă a mărfurilor prin internet este astăzi o formă de tranzacționare la distanță. Într-un sens simplu, tranzacționarea la distanță este vânzarea de mărfuri către un client în temeiul unui acord de cumpărare și vânzare cu amănuntul, atunci când cumpărătorul nu are posibilitatea de a se familiariza direct cu produsul sau proba acestuia. O persoană se poate familiariza cu descrierea unui produs în broșuri, prospecte, cataloage, din fotografii, folosind informații despre produs prezentate pe un site web de pe Internet sau folosind alte canale diferite de diseminare a informațiilor. Adică, atunci când vinde bunuri de la distanță, nu există un contact personal între vânzător și cumpărător; persoana ia decizia de a cumpăra pe baza descrierii și imaginilor produsului. Astfel, vânzătorul poate vinde mărfuri la Moscova, iar cumpărătorul poate comanda mărfuri din Vladivostok.

Automatizarea profesionala a contabilitatii marfurilor in comertul cu amanuntul. Organizează-ți magazinul

Preluați controlul vânzărilor și urmăriți indicatorii pentru casierii, punctele și organizațiile în timp real din orice loc convenabil unde există o conexiune la Internet. Formulați nevoile punctelor de vânzare și cumpărați bunuri în 3 clicuri, imprimați etichete și etichete de preț cu coduri de bare, ușurând viața dvs. și angajaților dvs. Construiți o bază de clienți folosind un sistem de loialitate gata făcut, utilizați un sistem flexibil de reduceri pentru a atrage clienți în timpul orelor de vârf. Funcționează ca un mare magazin, dar fără cheltuielile specialiștilor și echipamentelor de server astăzi și începe să câștigi mai mult de mâine.

Principalul document pe care proprietarii de magazine online trebuie să-l urmeze în activitatea lor este „Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță”, care au fost aprobate prin Decretul Guvernului Rusiei la 27 septembrie 2007 nr. 612. Aceste reguli stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor de la distanță și reglementează relația în acest sens dintre vânzător și cumpărător. De asemenea, vânzarea de bunuri de la distanță este reglementată de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Codul civil al Federației Ruse, Scrisorile lui Rospotrebnadzor „Cu privire la monitorizarea conformității cu Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță” și „Cu privire la reprimarea infracțiunilor în metoda de vânzare la distanță a mărfurilor”.

Un număr atât de mare de documente care reglementează „regulile jocului” în acest domeniu se datorează faptului că există dispute frecvente între vânzători și cumpărătorii lor de la distanță, situații de conflict și necesitatea returnării mărfurilor atunci când se vând produse de o calitate necorespunzătoare. Și dacă totul este clar în sfera vânzării de bunuri „în realitate”, atunci în sfera tranzacționării virtuale și la distanță mai apar un număr mare de întrebări. Să luăm în considerare regulile de bază ale vânzării la distanță care se aplică în țara noastră.

Vânzare la distanță: informații despre produs

Chiar înainte ca un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul de bunuri de la distanță să fie încheiat între vânzător și cumpărător, vânzătorul trebuie să furnizeze următoarele informații audienței potențialilor clienți:

• Date despre principalele proprietăți de consum ale produsului;
• Adresa sau locația vânzătorului;
• Locul de fabricație a mărfurilor;
• Denumirea completă a produsului;
• Despre prețul mărfurilor;
• Despre condițiile de achiziție a mărfurilor;
• Despre modalitățile de livrare a mărfurilor;
• Despre durata de viață a produsului, data de expirare a acestuia;
• Despre disponibilitatea unei perioade de garanție pentru mărfuri;
• Despre procedura de plată a mărfurilor;
• Despre perioada in care este valabila oferta de incheiere a unui contract.

Toate informațiile enumerate de care are nevoie cumpărătorul pentru a lua decizia de a cumpăra un produs fără a avea posibilitatea de a se familiariza direct personal cu acesta pot fi prezentate sub forma unei reclame pentru produs pe site, fie ca un adnotare sau sub forma unui contract public de vânzare-cumpărare.

• Numele complet al firmei vânzătorului;
• Locația vânzătorului;
• Numărul de înregistrare de stat al înregistrării privind crearea unei persoane juridice;
• Numele complet, numărul principal de înregistrare de stat al evidenței de stat a unei persoane fizice ca antreprenor individual.

Vânzătorul este, de asemenea, obligat să ofere clienților săi informații că produsul a fost deja utilizat sau dacă au fost eliminate orice defecte sau defecțiuni. Un vânzător de pe un site web care prezintă o descriere a bunurilor de vânzare prin mijloace de la distanță trebuie să informeze cumpărătorii cu privire la perioada în care această ofertă de vânzare este valabilă.

După ce cumpărătorul decide să achiziționeze bunurile de la distanță, acesta trebuie să informeze vânzătorul despre intenția sa și să îi trimită un mesaj în care să indice numele complet și adresa vânzătorului; Numele complet al cumpărătorului sau destinatarului, adresa la care va trebui să fie livrată mărfurile; numele produsului selectat, numărul articolului acestuia, marca, varietatea, numărul de articole care ar trebui incluse în pachetul produsului, prețul acestuia; obligațiile cumpărătorului; si, daca vorbim de achizitionarea unui serviciu de la distanta, atunci este necesar sa furnizam informatii despre tipul serviciului, timpul de executie a acestuia si costul.

Automatizare comercială cuprinzătoare la costuri minime

Luăm un computer obișnuit, conectăm orice registrator fiscal și instalăm aplicația Business Ru Kassa. Drept urmare, obținem un analog economic al unui terminal POS ca într-un magazin mare cu toate funcțiile sale. Introducem bunuri cu prețuri în serviciul cloud Business.Ru și începem să lucrăm. Pentru totul despre orice - maxim 1 oră și 15-20 mii de ruble. pentru registratorul fiscal.

După ce vânzătorul primește un mesaj de la cumpărător despre intenția de a cumpăra bunurile și încheie un acord, vânzătorul are obligația de a transfera bunurile către consumator.

Comerț la distanță: livrarea mărfurilor

După cum știți, orice vânzător este obligat să ofere consumatorilor informații complete și de încredere despre bunuri. Acest lucru este necesar pentru ca o persoană să aibă posibilitatea de a face alegerea corectă. Potrivit paragrafului 9 din „Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță”, există informații pe care vânzătorul este obligat să le aducă la cunoștința cumpărătorului în momentul livrării mărfurilor. În ciuda faptului că produsele vor fi importate, datele despre acestea trebuie prezentate în limba rusă. Aceasta include:

1. Documente care confirmă conformitatea produsului (reglementări tehnice sau altă denumire stabilită de legislația țării);
2. Informații despre proprietățile de bază ale consumatorului produsului (dacă vorbim de produse alimentare, atunci trebuie furnizate informații despre compoziția, valoarea nutritivă, scopul, condițiile de depozitare, greutatea, volumul, data și locul de fabricație, contraindicații pentru utilizarea produse pentru anumite boli);
3. Prețul produsului și condițiile de achiziție ale acestuia;
4. Informații despre perioada de garanție a produsului;
5. Reguli și condiții în care utilizarea produsului va fi sigură pentru viață și sănătate și eficientă;
6. Informații despre termenul de valabilitate al bunurilor, durata de viață a acestora, acțiunile cu bunurile pentru consumator pe care acesta este obligat să le efectueze după expirarea termenului de valabilitate al produsului;
7. Adresa, numele vânzătorului mărfurilor, adresa și locația organizației care este autorizată să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere a mărfurilor;
8. Documente care confirmă conformitatea mărfurilor cu cerințele obligatorii în conformitate cu legislația Federației Ruse;
9. Informații despre regulile de vânzare a mărfurilor;
10. Informații despre dreptul de a refuza bunurile și de a le returna vânzătorului;
11. Informații despre procedura și termenii de returnare a mărfurilor;
12. Informații privind eficiența energetică a bunurilor, dacă astfel de informații despre acestea trebuie să fie disponibile în conformitate cu legile Federației Ruse.

Toate informațiile de mai sus despre bunurile care sunt vândute de la distanță trebuie prezentate fie pe produs în sine, pe ambalajul acestuia, recipient, etichetă, etichetă, pe suporturi electronice care sunt atașate produsului, în documentația tehnică. Vânzătorul nu trebuie să transfere cumpărătorilor săi bunuri cu obligație de plată care nu corespund acordului preliminar.

Important! Un acord de cumpărare și vânzare cu amănuntul de bunuri de la distanță se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata bunurilor. Dacă mărfurile sunt plătite prin transfer bancar sau cu credit, la cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să-i emită o factură sau un certificat de acceptare a mărfurilor - documente care confirmă transferul mărfurilor.

În cazul în care contractul de vânzare-cumpărare la distanță conține o condiție pentru livrarea bunurilor, atunci vânzătorul este obligat să livreze bunurile la locul specificat de consumatorul bunurilor în termenul stabilit prin contract. Livrarea mărfurilor de către vânzător poate fi efectuată folosind serviciile unor terți, dar și cumpărătorul trebuie să fie informat despre acest lucru.

Condițiile de livrare și transfer al mărfurilor trebuie stabilite în contractul de cumpărare și vânzare. Dacă este dificil să se determine timpul de livrare a mărfurilor, atunci achiziția trebuie transferată într-un timp rezonabil, iar vânzătorul este răspunzător pentru încălcarea termenelor de livrare în conformitate cu codul civil al țării.

Este important să ne amintim că toate bunurile pe care vânzătorul le transferă cumpărătorului său în baza unui acord de cumpărare și vânzare la distanță trebuie să corespundă descrierii și informațiilor despre acestea prezentate pe site și informațiilor care sunt transferate consumatorului în timpul transferului direct al bunuri.

Trebuie amintit că atunci când vând bunuri de la distanță și prin magazine online pentru numerar, „antreprenorii online” sunt obligați să utilizeze echipamente de casă de marcatși emite bonuri de numerar consumatorilor. Este necesar să se emită cecuri atunci când se vinde mărfuri prin internet în momentul în care o persoană efectuează plata pentru bunuri - aceasta poate fi o plată în avans (apoi un cec electronic este trimis la căsuța de e-mail a clientului) sau un transfer de numerar. primirea în momentul în care comanda este transferată prin curier către cumpărător. Nu este permisă eliberarea de copii ale chitanțelor de numerar, precum și emiterea de bonuri de numerar tipărite mai devreme de cinci minute înainte de plata imediată a achiziției. Antreprenorii se vor confrunta cu amenzi administrative pentru încălcarea acestei cerințe.

Comerț la distanță: returnarea mărfurilor de bună calitate

Deoarece atunci când comandăm produse prin internet, cu toții suntem lipsiți de posibilitatea de a vedea acest produs cu ochii noștri și de a-l „atinge” pentru a-i evalua calitatea până când îl cumpărăm. Pentru a proteja drepturile consumatorilor care cumpără bunuri online, există o serie de opțiuni pentru returnarea și anularea produselor comandate. În special, în conformitate cu articolul 497 din Codul civil al Federației Ruse, cumpărătorul are dreptul de a refuza încheierea unui contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul de la distanță până când bunurile îi sunt transferate. Acest lucru este posibil sub rezerva rambursării către vânzător a tuturor cheltuielilor necesare suportate în legătură cu executarea contractului. Cu alte cuvinte, consumatorul are dreptul de a-și refuza comanda până când aceasta este transferată direct, dar este obligat să ramburseze vânzătorului toate costurile de livrare a comenzii.

De asemenea, în conformitate cu „Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță”, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile chiar și după primirea acesteia - în termen de șapte zile. În cazul în care informațiile despre procedura și calendarul de returnare a bunurilor de bună calitate în timpul vânzării la distanță nu au fost aduse la cunoștința consumatorului în scris în momentul livrării achiziției, acesta are dreptul de a refuza bunurile primite în termen de trei luni de la data data chitanței.

Creșteți eficiența magazinului în 1 lună

Serviciul va îmbunătăți eficiența magazinului prin reducerea pierderii de stoc, va grăbi semnificativ procesul de reevaluări, tipărirea etichetelor/etichetelor de preț, va disciplina strict munca casierului și va limita capacitățile acestuia atunci când lucrează cu reduceri/vânzări la preț gratuit.

Orice cumpărător poate returna bunuri de bună calitate comandate de la distanță, dar cu o serie de condiții:

• Conservarea prezentării mărfurilor;
• Păstrarea proprietăților de consum ale produsului;
• Disponibilitatea unui document care confirmă faptul achiziționării mărfurilor (chitanță de numerar) și condițiile achiziției acesteia.

Însă dacă cumpărătorul mărfurilor nu păstrează bonul, acest lucru nu îl privează de posibilitatea de a dovedi faptul că cumpără mărfurile de la acest vânzător în alte moduri. Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate corespunzătoare dacă produsul a fost realizat conform comenzii sale individuale și are proprietăți individual definite, de exemplu, dacă este un inel cu gravură personală.

Pentru ca clientul să returneze bunurile de calitate corespunzătoare, vânzătorul trebuie să întocmească o factură sau un certificat de returnare a mărfurilor. Aceste documente trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele complet al companiei vânzătorului sau al antreprenorului individual;
• Numele complet al cumpărătorului;
• Numele produsului de returnat;
• Data încheierii contractului de cumpărare și vânzare;
• Data transferului bunurilor;
• Suma de bani plătită pentru bunuri și supusă returnării;
• Semnăturile vânzătorului și cumpărătorului mărfurilor.

Dupa ce cumparatorul refuza marfa de calitate corespunzatoare, vanzatorul trebuie sa ii returneze intreaga suma platita de acesta in conformitate cu contractul, excluzand costul livrarii marfii. Vânzătorul trebuie să returneze banii cumpărătorului la returnarea bunurilor în cel mult zece zile de la data prezentării cererii de returnare a bunurilor.

Rambursarea sumei plătite pentru bunuri la returnare se efectuează fie în numerar (la locația vânzătorului), fie prin mandat poștal, fie prin transfer în contul bancar al cumpărătorului.

Comerț la distanță: returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Să începem cu faptul că site-ul vânzătorului trebuie să ofere neapărat informații despre procedura și termenii de returnare a mărfurilor dacă cumpărătorul dorește să returneze bunurile comandate din orice motiv. Aceasta este adresa la care pot fi returnate bunurile; programul de lucru al vânzătorului; perioadele maxime și minime de returnare; un avertisment că bunurile returnate vânzătorului trebuie să fie în stare de vânzare și de calitate corespunzătoare; precum si perioada si procedura de returnare a fondurilor pe care cumparatorul le va plati pentru marfa comandata.

Aprobat

Decret de Guvern

Federația Rusă

REGULI

VÂNZARE DE MARFURI DE LA DISTANȚĂ

1. Prezentele Reguli, care stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor de la distanță, reglementează relația dintre cumpărător și vânzător la vânzarea de la distanță a bunurilor și prestarea de servicii în legătură cu o astfel de vânzare.

2. Conceptele de bază utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„cumpărător” - cetățean care intenționează să comande sau să cumpere, sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități comerciale;

„vânzător” - o organizație, indiferent de forma sa juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri de la distanță;

„vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță” - vânzarea de bunuri în cadrul unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propuse de vânzător, conținute în cataloage, prospecte, broșuri sau prezentate în fotografii sau folosind rețele poștale, rețele de telecomunicații, inclusiv rețelele de informații și telecomunicații „Internet”, precum și rețele de comunicații pentru difuzarea canalelor de televiziune și (sau) canalelor de radio, sau în alte moduri care exclud posibilitatea cumpărătorului de a se familiariza direct cu produsul sau o mostră de produs la încheierea unui astfel de acord.

3. La vânzarea mărfurilor de la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, indicând modalitatea de livrare și tipul de transport utilizat.

Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la necesitatea utilizării unor specialiști calificați pentru conectarea, configurarea și punerea în funcțiune a produselor complexe din punct de vedere tehnic care, conform cerințelor tehnice, nu pot fi puse în funcțiune fără participarea specialiștilor corespunzători.

4. Lista bunurilor vândute de la distanță și a serviciilor furnizate în legătură cu o astfel de vânzare este stabilită de vânzător.

5. Nu sunt permise vânzările de la distanță de băuturi alcoolice, precum și de bunuri a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.

Pe teritoriul Federației Ruse este permisă vânzarea de bijuterii din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, pietre prețioase tăiate certificate prin mijloace la distanță, ținând cont de specificul stabilit de legislația Federației Ruse.

6. Aceste Reguli nu se aplică:

a) lucrări (servicii), cu excepția lucrărilor (serviciilor) prestate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță;

b) vânzări de mărfuri cu ajutorul mașinilor;

c) contracte de vânzare-cumpărare încheiate la licitații.

7. Vânzătorul nu are dreptul de a efectua lucrări suplimentare (presta servicii) contra cost fără acordul cumpărătorului. Cumpărătorul are dreptul de a refuza plata pentru astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

8. Vânzătorul trebuie, înainte de încheierea unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul (denumit în continuare contract), să furnizeze cumpărătorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor și adresa (locația) vânzătorului, locul de fabricație. a mărfurilor, denumirea completă a mărcii (numele) vânzătorului, prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor, livrarea acestora, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada care este valabilă oferta de încheiere a unui contract.

9. Vânzătorul, în momentul livrării mărfurilor, este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în limba rusă):

a) denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și care indică confirmarea obligatorie a conformității produsului;

b) informații despre proprietățile de bază ale consumatorului produsului (lucrări, servicii), precum și în legătură cu produsele alimentare - informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari și aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricație a produselor alimentare, informații despre prezența componentelor obținute în produsele alimentare folosind organisme modificate modificate genetic), valoarea nutrițională, scopul, condițiile de utilizare și depozitare a produselor alimentare, metodele de preparare a mâncărurilor gata, greutatea (volumul), data și locul producției și ambalării (ambalarea) a produselor alimentare, precum și informații despre contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli;

c) prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informații despre perioada de garanție, dacă este stabilită;

e) regulile si conditiile de utilizare eficienta si sigura a bunurilor;

f) informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe ale neefectuării acestor acțiuni, dacă bunurile după expirarea perioadele specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizare pe bază de programare;

g) locația (adresa), numele companiei (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere a mărfurilor; pentru mărfurile importate - denumirea țării de origine a mărfurilor;

(vezi textul din ediția anterioară)

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața, sănătatea cumpărătorului, mediul și prevenirea vătămării proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă aceasta este relevantă în funcție de natura muncii (serviciului);

l) informații privind eficiența energetică a bunurilor pentru care cerințele pentru astfel de informații sunt stabilite în conformitate cu legislația Federației Ruse privind economisirea energiei și creșterea eficienței energetice.

10. In cazul in care produsul achizitionat de cumparator a fost folosit sau defectul(ele) au fost eliminate, cumparatorului trebuie sa i se furnizeze informatii despre aceasta.

11. Informațiile despre produs, inclusiv condițiile de funcționare și regulile de depozitare ale acestuia, sunt comunicate cumpărătorului prin plasarea acestuia pe produs, pe suporturi electronice atașate produsului, în produsul propriu-zis (pe placa electronică din interiorul produsului din meniu). secțiunea), pe recipient, ambalaj, etichetă, etichetă, în documentația tehnică sau în orice alt mod stabilit de legislația Federației Ruse.

(vezi textul din ediția anterioară)

Informațiile privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor sunt prezentate în modul și în modurile stabilite de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații despre numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care a emis. aceasta.

12. O ofertă a unui produs în descrierea sa adresată unui număr nedeterminat de persoane este recunoscută ca ofertă publică dacă este suficient de definită și conține toți termenii esențiali ai contractului.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

13. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor de la distanță.

14. În cazul în care cumpărătorul trimite un mesaj vânzătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile, mesajul trebuie să includă:

a) denumirea completă a firmei (numele) și adresa (locația) vânzătorului, prenumele, numele, patronimul cumpărătorului sau al persoanei indicate de acesta (destinatar), adresa la care urmează să fie livrate bunurile;

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (dacă este furnizat), timpul de execuție și costul acestuia;

d) obligaţiile cumpărătorului.

15. Oferta cumpărătorului de a trimite mărfuri prin poștă la adresa „Poste restante” poate fi acceptată numai cu acordul vânzătorului.

16. Vânzătorul trebuie să asigure confidențialitatea datelor cu caracter personal despre cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse în domeniul datelor cu caracter personal.

17. O organizație care vinde bunuri de la distanță pune la dispoziție cumpărătorului cataloage, broșuri, broșuri, fotografii sau alte materiale informative care conțin informații complete, de încredere și accesibile care caracterizează bunurile oferite.

18. Obligațiile vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații asociate cu transferul de bunuri apar din momentul în care vânzătorul primește mesajul corespunzător al cumpărătorului despre intenția de a încheia un acord.

19. Vânzătorul nu are dreptul de a oferi bunurilor de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare.

Nu este permisă transferul către bunuri de consum care nu sunt conforme cu acordul preliminar dacă un astfel de transfer este însoțit de obligația de a plăti bunurile.

20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata bunului către cumpărător, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunurile.

Atunci când cumpărătorul plătește mărfuri în formă diferită de numerar sau vinde bunuri pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui certificat de acceptare a mărfurilor.

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și termenii de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data livrării mărfurilor.

Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate adecvată care are proprietăți individual definite dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data cumpărătorul depune cererea corespunzătoare.

22. În cazul în care contractul se încheie cu condiția ca bunurile să fie livrate cumpărătorului, vânzătorul este obligat să livreze bunurile la locul specificat de cumpărător în termenul stabilit prin contract, iar dacă locul livrării marfa nu este specificată de către cumpărător, apoi la locul său de reședință.

Pentru livrarea mărfurilor la locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și în termenele stabilite în contract.

În cazul în care contractul nu specifică termenul de livrare a mărfurilor și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile trebuie să fie transferate de către vânzător într-un termen rezonabil.

O obligație neîndeplinită într-un termen rezonabil trebuie să fie îndeplinită de vânzător în termen de 7 zile de la data la care cumpărătorul depune o cerere pentru îndeplinirea acesteia.

Pentru încălcarea de către vânzător a termenelor limită pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

24. În cazul în care livrarea mărfii s-a făcut în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face într-un nou termen convenit cu vânzătorul, după ce cumpărătorul a revenit. -a platit costul serviciilor pentru livrarea bunurilor.

25. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunuri a căror calitate corespunde contractului și informațiilor furnizate cumpărătorului la încheierea contractului, precum și informații aduse la cunoștința acestuia la transferul bunurilor (în documentația tehnică). atașate mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau prin alte mijloace prevăzute pentru anumite tipuri de mărfuri).

In cazul in care in contract nu exista conditii privind calitatea marfii, vanzatorul este obligat sa transfere cumparatorului bunuri adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate in mod obisnuit bunurile de acest fel.

În cazul în care vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către cumpărător cu privire la scopurile specifice de cumpărare a bunurilor, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile adecvate pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, vânzătorul este obligat, concomitent cu transferul bunurilor, să transfere cumpărătorului accesoriile relevante, precum și documentele aferente mărfurilor (pașaport tehnic, certificat de calitate, instrucțiuni de utilizare etc.) prevăzute de legislația Federației Ruse.

26. Bunurile livrate sunt transferate cumpărătorului la locul său de reședință sau la altă adresă indicată de acesta, iar în lipsa cumpărătorului - oricărei persoane care prezintă o chitanță sau alt document care confirmă încheierea contractului sau înregistrarea livrării. a mărfurilor.

27. În cazul în care bunurile sunt transferate cumpărătorului cu încălcarea termenilor contractului privind cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, cumpărătorul poate notifica vânzătorului aceste încălcări cel târziu 20 de zile de la primirea mărfii.

În cazul în care se descoperă defecte la un produs pentru care nu au fost stabilite perioade de garanție sau date de expirare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale produsului într-un termen rezonabil, dar în termen de 2 ani de la data transferului acestuia către cumpărător. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

Cumpărătorul are și dreptul de a formula pretenții împotriva vânzătorului cu privire la defecte ale mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau data expirării.

28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să ceară:

a) eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;

b) o reducere proporţională a preţului de cumpărare;

În prezent, vânzarea de bunuri de la distanță devine deosebit de importantă în rândul consumatorilor.

Atunci când cumpărați bunuri de la distanță, trebuie să cunoașteți condițiile și caracteristicile care disting comerțul la distanță de vânzarea de bunuri în magazine.

În primul rând, să definim ce înseamnă vânzarea de bunuri de la distanță?

Vânzarea de bunuri de la distanță - vânzarea de bunuri în baza unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător, conținute în cataloage, prospecte, broșuri sau prezentate în fotografii sau prin intermediul comunicare, sau în alte moduri care exclud posibilitatea familiarizării directe de către cumpărător cu bunurile sau cu un eșantion de mărfuri la încheierea unui astfel de acord.

Principala caracteristică a comerțului la distanță este că consumatorul nu are posibilitatea de a se familiariza personal nici cu produsul în sine, nici cu o mostră a produsului înainte de a-l primi.

Principalele prevederi ale vânzării la distanță sunt reglementate de art. 26.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612.

Când cumpărați bunuri de la distanță, trebuie să știți următoarele:

1. Un vânzător care vinde mărfuri de la distanță trebuie să indice adresa de returnare a bunurilor dacă apare o astfel de nevoie.

2. Atunci când produsul comandat este livrat, consumatorul trebuie să studieze informații despre produs și producător, care trebuie să conțină:

• Numele produsului;
• informații despre principalele proprietăți de consum ale produsului;
• informatii despre perioada de garantie, daca este stabilita;
• reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a bunurilor;
• informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe ale neefectuării acestor acțiuni, în cazul în care bunurile, după expirarea termenului perioade specificate, prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută;
• adresa (locația), denumirea completă (numele) vânzătorului;
• informații privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața, sănătatea cumpărătorului, mediul și prevenirea daunelor asupra proprietății cumpărătorului, în conformitate cu legislația Federației Ruse;
• prețul, procedura și condițiile de plată a mărfurilor.

Informațiile specificate trebuie aduse la cunoștința cumpărătorului în scris în momentul livrării mărfurilor (pentru mărfurile importate - în rusă).

În cazul în care informațiile privind procedura și momentul de returnare a mărfurilor de calitate adecvată nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de trei luni de la data livrării mărfurilor.

Informațiile despre marfă sunt aduse la cunoștința cumpărătorului în documentația tehnică anexată mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau în alt mod adoptat pentru anumite tipuri de mărfuri.

Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și în termenele stabilite prin contract.

Dacă termenul de livrare nu este specificat în contract și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile sunt transferate de către vânzător cumpărătorului într-un timp rezonabil. Obligațiile neîndeplinite într-un termen rezonabil trebuie să fie îndeplinite de către vânzător în termen de șapte zile de la data la care cumpărătorul depune o cerere pentru îndeplinirea acesteia. Pentru încălcarea termenelor de livrare, vânzătorul este responsabil în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

În cazul în care livrarea bunurilor s-a făcut în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face într-un nou termen convenit de către vânzător, după ce cumpărătorul re- plătește costul serviciilor pentru livrarea mărfurilor.

În cazul în care bunurile au fost plătite în avans, dar nu au fost livrate la timp din vina vânzătorului, vânzătorul va fi responsabil pentru încălcarea termenului de livrare a mărfurilor în conformitate cu art. 23.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, și anume:

În cazul încălcării termenului stabilit prin contractul de vânzare-cumpărare pentru transferul bunurilor plătite în avans către consumator, vânzătorul plătește acestuia o penalitate (penalitate) pentru fiecare zi de întârziere în valoare de jumătate la sută din suma plății anticipate. pentru mărfuri. Penalitatea (penalitatea) se percepe din ziua în care, conform contractului de cumpărare-vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile sunt transferate consumatorului, sau până în ziua în care cererea consumatorului de returnare a sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută. Cu toate acestea, cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși suma plății în avans pentru bunuri.

La primirea mărfurilor este necesar să se verifice integritatea, completitudinea mărfurilor, conformitatea bunurilor livrate cu cele comandate, prezența accesoriilor pentru mărfuri și a documentației pentru mărfuri și a altor caracteristici și date ale articolului livrat.

Vânzătorul nu are dreptul de a oferi bunurilor de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare, precum și de a cere plata pentru acestea (clauza 19).

Motive pentru returnarea bunurilor achiziționate de la distanță

Returnarea bunurilor către un vânzător angajat în tranzacții la distanță poate avea loc în următoarele cazuri:

1. din cauza primirii mărfurilor de calitate necorespunzătoare, prezența defectelor la bunuri

În art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 29 din Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță, dreptul cumpărătorului, în cazul în care primește bunuri de calitate inadecvată, este garantat la:

• eliminarea gratuită a defectelor produsului,
• rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț,
• cerința unei reduceri proporționale a prețului de achiziție,
• înlocuire cu un produs de marcă similară (model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție.
• refuză îndeplinirea contractului și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri la returnarea bunurilor către vânzător.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acest termen nu poate depăși zece zile de la data la care cumpărătorul depune cererea corespunzătoare vânzătorului.

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte semnificative în acesta, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs. de aceeași marcă (model, articol) sau același produs o altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

• detectarea unui defect semnificativ al produsului;
• încălcarea termenelor pentru eliminarea defectelor produsului stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
• imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

2. din cauza refuzului bunurilor de calitate corespunzatoare, dimensiuni nepotrivite, completitudine etc.

Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Cu toate acestea, absența acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate adecvată care are proprietăți individual definite dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data cumpărătorul depune cererea corespunzătoare.

În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

Aprobați Regulile atașate pentru vânzarea de bunuri de la distanță.

Președintele Guvernului Federației Ruse
V. Zubkov

Reguli pentru vânzarea mărfurilor de la distanță

1. Prezentele Reguli, care stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor de la distanță, reglementează relația dintre cumpărător și vânzător la vânzarea de la distanță a bunurilor și prestarea de servicii în legătură cu o astfel de vânzare.

2. Conceptele de bază utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„cumpărător” - cetățean care intenționează să comande sau să cumpere, sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități comerciale;

„vânzător” - o organizație, indiferent de forma sa juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri de la distanță;

„vânzarea la distanță de bunuri” - vânzarea de bunuri în temeiul unui contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător, conținute în cataloage, prospecte, broșuri sau prezentate în fotografii sau prin mijloace de comunicare, sau în alte moduri care exclud posibilitatea de familiarizare directă a cumpărătorului cu produsul sau cu o mostră de produs la încheierea unui astfel de acord.

3. La vânzarea mărfurilor de la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, indicând modalitatea de livrare și tipul de transport utilizat.

Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la necesitatea utilizării unor specialiști calificați pentru conectarea, configurarea și punerea în funcțiune a produselor complexe din punct de vedere tehnic care, conform cerințelor tehnice, nu pot fi puse în funcțiune fără participarea specialiștilor corespunzători.

4. Lista bunurilor vândute de la distanță și a serviciilor furnizate în legătură cu o astfel de vânzare este stabilită de vânzător.

5. Nu sunt permise vânzările de la distanță de băuturi alcoolice, precum și de bunuri a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.

6. Aceste Reguli nu se aplică:

a) lucrări (servicii), cu excepția lucrărilor (serviciilor) prestate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță;

b) vânzări de mărfuri cu ajutorul mașinilor;

c) contracte de vânzare-cumpărare încheiate la licitații.

7. Vânzătorul nu are dreptul de a efectua lucrări suplimentare (presta servicii) contra cost fără acordul cumpărătorului. Cumpărătorul are dreptul de a refuza plata pentru astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

8. Vânzătorul trebuie, înainte de încheierea unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul (denumit în continuare contract), să furnizeze cumpărătorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor și adresa (locația) vânzătorului, locul de fabricație. a mărfurilor, denumirea completă a mărcii (numele) vânzătorului, prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor, livrarea acestora, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada care este valabilă oferta de încheiere a unui contract.

9. Vânzătorul, în momentul livrării mărfurilor, este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în limba rusă):

a) denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și care indică confirmarea obligatorie a conformității produsului;

b) informații despre proprietățile de bază ale consumatorului produsului (lucrări, servicii), precum și în legătură cu produsele alimentare - informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari și aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricație a produselor alimentare, informații despre prezența componentelor obținute în produsele alimentare folosind organisme modificate modificate genetic), valoarea nutrițională, scopul, condițiile de utilizare și depozitare a produselor alimentare, metodele de preparare a mâncărurilor gata, greutatea (volumul), data și locul producției și ambalării (ambalarea) a produselor alimentare, precum și informații despre contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli;

c) prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informații despre perioada de garanție, dacă este stabilită;

e) regulile si conditiile de utilizare eficienta si sigura a bunurilor;

f) informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe ale neefectuării acestor acțiuni, dacă bunurile după expirarea perioadele specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizare pe bază de programare;

g) adresa (locația), denumirea completă (numele) vânzătorului;

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața, sănătatea cumpărătorului, mediul și prevenirea vătămării proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă aceasta este relevantă în funcție de natura muncii (serviciului);

k) informațiile prevăzute la paragrafele 21 și 32 din prezentul Regulament.

10. In cazul in care produsul achizitionat de cumparator a fost folosit sau defectul(ele) au fost eliminate, cumparatorului trebuie sa i se furnizeze informatii despre aceasta.

11. Informatiile despre marfa sunt aduse la cunostinta cumparatorului in documentatia tehnica atasata marfii, pe etichete, prin marcare sau in alt mod adoptat pentru anumite tipuri de marfuri.

Informațiile privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor sunt prezentate în modul și în modurile stabilite de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații despre numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care a emis. aceasta.

12. O ofertă a unui produs în descrierea sa adresată unui număr nedeterminat de persoane este recunoscută ca ofertă publică dacă este suficient de definită și conține toți termenii esențiali ai contractului.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

13. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor de la distanță.

14. În cazul în care cumpărătorul trimite un mesaj vânzătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile, mesajul trebuie să includă:

a) denumirea completă a firmei (numele) și adresa (locația) vânzătorului, prenumele, numele, patronimul cumpărătorului sau al persoanei indicate de acesta (destinatar), adresa la care urmează să fie livrate bunurile;

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (dacă este furnizat), timpul de execuție și costul acestuia;

d) obligaţiile cumpărătorului.

15. Oferta cumpărătorului de a trimite mărfuri prin poștă la adresa „Poste restante” poate fi acceptată numai cu acordul vânzătorului.

16. Vânzătorul trebuie să asigure confidențialitatea datelor cu caracter personal despre cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse în domeniul datelor cu caracter personal.

17. O organizație care vinde bunuri de la distanță pune la dispoziție cumpărătorului cataloage, broșuri, broșuri, fotografii sau alte materiale informative care conțin informații complete, de încredere și accesibile care caracterizează bunurile oferite.

18. Obligațiile vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații asociate cu transferul de bunuri apar din momentul în care vânzătorul primește mesajul corespunzător al cumpărătorului despre intenția de a încheia un acord.

19. Vânzătorul nu are dreptul de a oferi bunurilor de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare.

Nu este permisă transferul către bunuri de consum care nu sunt conforme cu acordul preliminar dacă un astfel de transfer este însoțit de obligația de a plăti bunurile.

20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata bunului către cumpărător, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunurile.

Atunci când cumpărătorul plătește mărfuri în formă diferită de numerar sau vinde bunuri pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui certificat de acceptare a mărfurilor.

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și termenii de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data livrării mărfurilor.

Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate adecvată care are proprietăți individual definite dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data cumpărătorul depune cererea corespunzătoare.

22. În cazul în care contractul se încheie cu condiția ca bunurile să fie livrate cumpărătorului, vânzătorul este obligat să livreze bunurile la locul specificat de cumpărător în termenul stabilit prin contract, iar dacă locul livrării marfa nu este specificată de către cumpărător, apoi la locul său de reședință.

Pentru livrarea mărfurilor la locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și în termenele stabilite în contract.

În cazul în care contractul nu specifică termenul de livrare a mărfurilor și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile trebuie să fie transferate de către vânzător într-un termen rezonabil.

O obligație neîndeplinită într-un termen rezonabil trebuie să fie îndeplinită de vânzător în termen de 7 zile de la data la care cumpărătorul depune o cerere pentru îndeplinirea acesteia.

Pentru încălcarea de către vânzător a termenelor limită pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

24. În cazul în care livrarea mărfii s-a făcut în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face într-un nou termen convenit cu vânzătorul, după ce cumpărătorul a revenit. -a platit costul serviciilor pentru livrarea bunurilor.

25. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunuri a căror calitate corespunde contractului și informațiilor furnizate cumpărătorului la încheierea contractului, precum și informații aduse la cunoștința acestuia la transferul bunurilor (în documentația tehnică). atașate mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau prin alte mijloace prevăzute pentru anumite tipuri de mărfuri).

In cazul in care in contract nu exista conditii privind calitatea marfii, vanzatorul este obligat sa transfere cumparatorului bunuri adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate in mod obisnuit bunurile de acest fel.

În cazul în care vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către cumpărător cu privire la scopurile specifice de cumpărare a bunurilor, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile adecvate pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, vânzătorul este obligat, concomitent cu transferul bunurilor, să transfere cumpărătorului accesoriile relevante, precum și documentele aferente mărfurilor (pașaport tehnic, certificat de calitate, instrucțiuni de utilizare etc.) prevăzute de legislația Federației Ruse.

26. Bunurile livrate sunt transferate cumpărătorului la locul său de reședință sau la altă adresă indicată de acesta, iar în lipsa cumpărătorului - oricărei persoane care prezintă o chitanță sau alt document care confirmă încheierea contractului sau înregistrarea livrării. a mărfurilor.

27. În cazul în care bunurile sunt transferate cumpărătorului cu încălcarea termenilor contractului privind cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, cumpărătorul poate notifica vânzătorului aceste încălcări cel târziu 20 de zile de la primirea mărfii.

În cazul în care se descoperă defecte la un produs pentru care nu au fost stabilite perioade de garanție sau date de expirare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale produsului într-un termen rezonabil, dar în termen de 2 ani de la data transferului acestuia către cumpărător. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

Cumpărătorul are și dreptul de a formula pretenții împotriva vânzătorului cu privire la defecte ale mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau data expirării.

28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să ceară:

a) eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;

b) o reducere proporţională a preţului de cumpărare;

c) înlocuirea cu un produs de marcă similară (model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. Mai mult, în ceea ce privește mărfurile complexe și costisitoare din punct de vedere tehnic, aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii în cazul în care sunt descoperite deficiențe semnificative.

29. Cumpărătorul, în loc să prezinte cererile specificate în paragraful 28 din prezentul Regulament, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, cumpărătorul trebuie să returneze bunurile defecte.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru a satisface cerințele relevante ale cumpărătorului.

30. În cazul în care vânzătorul refuză transferul bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și de a cere despăgubiri pentru pierderile cauzate.

31. La returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare, lipsa cumpărătorului unui document care să confirme faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la vânzător.

32. Informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de către consumator trebuie să conțină:

a) adresa (locația) vânzătorului la care sunt returnate bunurile;

b) programul de lucru al vânzătorului;

c) perioada maximă în care mărfurile pot fi returnate vânzătorului sau perioada minimă specificată la paragraful 21 din prezentele Reguli;

d) un avertisment cu privire la necesitatea păstrării prezentării, proprietăților de consum ale bunurilor de calitate corespunzătoare până la returnarea acestora vânzătorului, precum și documentele care confirmă încheierea contractului;

e) perioada si procedura de returnare a sumei platite de cumparator pentru marfa.

33. Atunci când cumpărătorul returnează mărfuri de calitate corespunzătoare, se întocmește o factură sau un certificat de returnare a mărfurilor, care indică:

a) denumirea (denumirea) completă a vânzătorului;

b) numele, prenumele, patronimul cumpărătorului;

c) denumirea produsului;

d) datele încheierii contractului și transferului de bunuri;

e) suma de returnat;

f) semnăturile vânzătorului și cumpărătorului (reprezentantul cumpărătorului). Refuzul vânzătorului sau sustragerea de a întocmi o factură sau un act nu îl privează pe cumpărător de dreptul de a cere returnarea bunurilor și (sau) restituirea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.

34. În cazul în care restituirea sumei plătite de către cumpărător în conformitate cu contractul nu se efectuează concomitent cu returnarea mărfii de către cumpărător, rambursarea sumei specificate se efectuează de către vânzător cu acordul cumpărătorului. într-unul din următoarele moduri:

a) în numerar la sediul vânzătorului;

b) prin mandat postal;

c) prin transferul sumei corespunzătoare în banca sau în alt cont al cumpărătorului specificat de acesta.

35. Cheltuielile de returnare a sumei plătite de cumpărător în conformitate cu acordul sunt suportate de vânzător.

36. Plata bunurilor de către cumpărător prin transferul de fonduri în contul unui terț specificat de vânzător nu îl scutește pe vânzător de obligația de a returna suma plătită de cumpărător atunci când cumpărătorul returnează bunuri atât de calitate corespunzătoare, cât și de calitate necorespunzătoare.

37. Controlul asupra respectării acestor reguli este efectuat de organul executiv federal și de organele sale teritoriale, care, în conformitate cu legislația Federației Ruse, exercită funcții de control și supraveghere în domeniul asigurării bunăstării sanitare și epidemiologice. populației, protejând drepturile consumatorilor și piața de consum.