Иногда на Алиэкспресс пользователи сталкиваются с тем, что при отслеживании высвечивается статус «Транспортировка отменена» . Что же это означает? И как поступить в данном случае?

Если вы ещё совсем недавно на Алиэкспресс , то вам стоит изучить статью . Она вам подробно расскажет, как сделать покупки на сайте выгоднее, нюансы оформления заказов и их оплаты.

Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Как мы уже сказали, подобный статус можно увидеть при отслеживании посылки с Алиэкспресс . Это ни в коем случае не статус заказа. Отображается он обычно такой фразой — Order has been cancelled . Переводится он как «Заказ был отменен» или «Транспортировка отменена» .

Данный статус обозначает, что пересылка заказа отменена почтой .

Почему появляется статус «Транспортировка отменена «?

Обычно такое происходит, когда продавец заранее купил трек-номер , но не принес товар для отправки. На это ему даётся две недели. Соответственно, раз заказ в течение определённого срока не принесли на почту, то и забронированный номер аннулирован и отправка отменена.

Будет ли отменен заказ на Алиэкспресс , если транспортировка отменена?

Если вам при отслеживании высветилось — «Order has been cancelled» , то это всего лишь указывает на отмену отправки на почте. Соответственно, на Алиэкспресс заказ так и останется действующим. Таким образом, вы напротив заказа будете видеть, что он отправлен пока не истечёт время защиты сделки.

Поэтому нужно действовать. Для начала напишите продавцу и спросите, почему заказ не отослан. Если он вам ничего не ответит в течение нескольких дней или пришлет какую-нибудь отписку, то вы можете смело открывать спор по причине, что информация по отслеживанию отсутствует. Дополнительно приложите скриншот отслеживания, чтобы медиаторы быстрее приняли решение в вашу пользу.

Видео: Отмена заказа Aliexpress | Aliexpress по-русски

4.71/5 (14)

Любите заказывать на «Алиэкспресс»? Тогда и вы не застрахованы от следующей неприятной ситуации: после оплаты товара продавец вдруг пропадает на неопределенный срок или вовсе не отправляет ваш заказ.

Что поделать: смириться с невозможностью заполучить желанную вещь вам придется, а вот терять деньги совершенно необязательно - система обработки и слежения за заказами «Алиэкспресс», в первую очередь, ориентирована на защиту прав покупателя, и вернуть средства за недоставленный товар не составит труда. Как это сделать, рассказано далее.

Внимание! Сначала немного о правилах оформления и оплаты заказов на «Алиэкспресс»:

• Вам придется полностью оплатить приглянувшийся товар до того, как заказ уйдет в работу. Это непременное условие системы: нет смысла предлагать продавцу или сотруднику службы поддержки «Алиэкспресс» другие варианты. Не переживайте: электронный сервис защитит ваши деньги от недобросовестных поступков и притязаний продавца, а также от ряда случайных факторов;
• Новый заказ может находиться в обработке до двух суток с момента оформления. Обычно продавцы справляются раньше, в течение 24-часового срока, но ждать мгновенного ответа не стоит: вы не единственный клиент, и второй стороне договора купли-продажи в любом случае потребуется время, чтобы дойти до вашей заявки и обработать ее. Напротив, стоит насторожиться, если вы получили уведомление раньше, чем через 12–24 часа: такая поспешность продавца может свидетельствовать о нехватке покупателей, например, по причине ненадлежащего качества реализуемых товаров;
• По окончании первичной обработки выгодоприобретатель должен собрать, упаковать и отправить заказанные вами товары в течение заранее оговоренного срока. Обычно он составляет от трех до семи суток. Если по истечении этого времени продавец так и не отправил вещи, заказ будет в автоматическом режиме снят, а вы получите назад свои деньги в течение стандартного интервала - 3–15 дней;
• Согласно политике «Алиэкпресс», вы можете сами, не дожидаясь окончания срока обработки или реакции системы на бездействие продавца, отменить заказ, чтобы ускорить возврат средств. Последнее особенно полезно, если продавец долгое время не выходит на связь, не отвечает на уточняющие вопросы или совсем не появляется в сети. При таком отношении к своим обязанностям он вряд ли вышлет ваш заказ в срок, так зачем тянуть до последнего, если можно начать процедуру расторжения договора купли-продажи прямо сейчас?

Да, не удивляйтесь: зайдя на «Алиэкспресс», выбрав товары, отложив их в корзину и оплатив, вы заключили с поставщиком (продавцом) полноценный договор, предполагающий возникновение у каждой из сторон прав и обязанностей в отношении контрагента и посредника (сайта).

Этот договор, в первую очередь, регулируется правилами виртуального сервиса, с которым и вы, и вторая сторона согласились, прочитав и приняв правила пользования ресурсом.

Посмотрите видео. Как правильно покупать на Алиэкспресс и не попасть на обман:

Помните! Ссылаться на отечественное право в данном случае бесполезно: большинство продавцов на «Алиэкспресс» находятся в юрисдикции КНР и не обязаны выполнять требования Гражданского кодекса России, прочих законов и подзаконных актов.

Итак, вам придется опираться на правила сайта. Ничего плохого в этом нет: как уже было сказано, они в большей степени направлены на защиту интересов потребителя, к тому же отличаются исключительной вариативностью - вы всегда можете выбрать оптимальный способ решения проблемы.

В случае отмены продавцом доставки заказа их два:

• открыть спор;
• отказаться от заказа.

Следует предпочесть первый вариант, если вы абсолютно уверены в своей правоте, или если срок, отведенный на обработку заказа, уже истек: при неисполнении продавцом своих обязанностей или наличии у вас доказательств его недобросовестности, решение будет принято в вашу пользу, с отменой заказа и возвратом денег в полном объеме.

• товар просто вам разонравился;
• вы подозреваете, что он будет некачественным, и не хотите утруждать себя процедурой возврата;
• продавец не выходит на контакт, и у вас есть основания думать, что заказ не будет отправлен по окончании срока обработки.

Обратите внимание! Продавец, добросовестность которого не вызывает у системы сомнений, вправе отказаться возвращать заблокированные средства, в таком случае вам придется, чтобы получить назад хотя бы часть денег, открывать спор и доказывать свою правоту.

Как бы то ни было, первым вашим шагом должно стать прямое обращение к контрагенту. В нем вы можете задать вопрос о причинах задержки или отказа от доставки, а также попросить удовлетворить вашу просьбу об отказе от товара и возврате средств.

В дальнейшем переписка послужит доказательством вашей благонамеренности: вы пытались решить дело миром, и нежелание продавца идти на диалог - не ваша вина.

Избегайте употребления в письме резких и оскорбительных слов. Этот совет в полной мере относится и к общению с администрацией ресурса. Чем корректнее вы перечислите свои претензии или опишете проблему, тем с большей вероятностью вам пойдут навстречу, отменят (или снимут) заказ и вернут деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Далее все зависит от действий продавца. Если он ответит на вашу просьбу положительно, товар вернется на склад, а заблокированные средства будут в известный срок переведены на использованную вами для оплаты карточку. Если же он отказывается снимать заказ или не выходит на связь, вам необходимо открывать спор.

Для этого:

• Перейдите на сайт aliexpress.com. Вы будете автоматически перенаправлены системой на страницу, соответствующую текущему географическому положению (в данном случае, ru.aliexpress.com);
• Войдите в личный кабинет, выберите заказ, в отношении которого вы собираетесь открыть спор, и кликните мышью по одноименной кнопке;

• На первой стадии открытия спора выберите, чего именно вы хотите добиться: возврата денег или возврата товара и денег. Поскольку заказ так и не был вам отправлен, смело щелкайте по кнопке «Только возврат»;

• На следующей странице необходимо указать, отметив соответствующий кружочек, что товар так и не был вами получен (что вполне логично, ведь продавец его и не отправлял), а также указать, какую сумму вы хотели бы получить в качестве компенсации (рекомендуется выбирать полную стоимость товара - крайнее правое значение из приведенного диапазона) и кратко обрисовать ситуацию. Вполне достаточно будет одной фразы на английском языке: Seller didn’t send my order («Продавец не отправил мой заказ») - или аналогичной;

• Дополнительных доказательств своей правоты можете не предоставлять: все проведенные операции хранятся в системе, и оператор поддержки «Алиэкспресс» сможет ознакомиться с ними без вашей помощи. Поэтому можете смело нажимать на кнопку «Отправить» и ждать результата;
• Теперь продавцу напишет представитель сайта. Если первый в течение пяти суток не ответит и на официальный запрос «Алиэкспресса», замороженные средства будут разблокированы и в обычный срок (3–15 суток) переведены на ваш счет, с которого была произведена оплата. Таким образом, вы можете вернуть деньги назад, даже если продавец больше ни разу не появится на сайте.

Помните! Если вы планируете отказаться от заказа, не открывая спора, следуйте приведенному ниже алгоритму:

• Как и прежде, войдите в личный кабинет «Алиэкспресс» и выберите утративший для вас привлекательность товар;
• Кликните по расположенной справа от карточки кнопке «Отменить заказ»;

• В новом окне укажите причину отмены (это обязательное условие: система заботится не только о вас, но и о финансовой безопасности продавца). В большинстве случаев, достаточно отметить пункт выпадающего меню «Мне не нужен этот заказ». Сгодятся и «Другие причины», но тогда вам потребуется, по возможности используя сносный английский, указать, что произошло. Можете использовать вышеприведенную фразу: она в полной мере способна выразить суть ваших переживаний. Выбрав причину отказа, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить»;

• Дождитесь, пока продавец или представитель «Алиэкспресс» выйдет с вами на связь. При личном общении постарайтесь как можно корректнее настоять на своем: вы сомневаетесь, что товар вообще будет отправлен, и потому желаете получить назад свои деньги уже сейчас.

Будьте готовы, что в этом случае, если продавец не отказывается контактировать с администрацией ресурса, вам вернут только часть средств (остальные - неустойка в пользу контрагента) или совершенно откажут в возврате: тогда остается только ждать доставки некогда привлекшего ваше внимание товара.

Важно! Если у вас остались вопросы или разблокированные деньги по окончании срока возврата так и не появились на счете, обратитесь в службу техподдержки «Алиэкспресс»: дежурный специалист предоставит вам максимально подробную информацию о текущем положении дел.

В данной статье мы поговорим, что означает статус «Отмена пересылки» и «Частичная отгрузка» на Алиэкспресс .

Что означает статус «Отгрузка отменяется» на Алиэкспресс?

Отгрузка отменяется на Алиэкспресс

Такой статус появляется при отмене заказа. Когда вы оплачиваете заказ, то он получает статус «Ожидается отправка» или «Ожидается отгрузка» . Если вам по какой-либо причине потребовалось отменить заказ и вы это сделали, то в таком случае напротив товара появится надпись «Отгрузка отменяется» . Это означает, что ваш заказ находится в стадии отмены и продавец должен отменить отгрузку, чтобы посылка вам не ушла.

Что означает статус «Частичная отправка» на Алиэкспресс?

Если вы заказали сразу несколько товаров у одного продавца, но они у вас в одном заказе, то вполне возможно появление статуса «Частичная отправка» . Это означает, что вам отправлена только часть заказа. Тут вам нужно немного подождать и когда товар будет отправлен полностью статус заказа изменится.

И увидели, что продавец закрыл ваш заказ. А товар вы так и не получили. Давайте разберемся, что делать в таком случае.

Для начала не стоит паниковать, попытаемся выяснить причину. Существует несколько разных причин, из-за чего продавцы отменяют доставки заказов. Перечислим их и вкратце опишем.

• Посылку получил совершенно иной человек. Сайт оснащен собственной системой, благодаря которой происходит отслеживание товара при помощи трек-кода. Если данная система фиксирует статус, что посылка получена, тогда защита, плюс срок для активации спора значительно сокращается. В данном случае он может составлять лишь 5 дней. В том случае, если человек не открывает спор, тогда система считает, что заказ полностью выполнен и закрывается.
• Закончился период времени, когда работает защита заказа. Если вы увидели, что у вас окончился срок защиты покупки, вы его не продлили и не начали спор, тогда ваша сделка в любом случае будет завершенной.

• Заказ отменен. Вы решили отменить собственный заказ, и все потому, что продавец вовремя его не отправил. Возможно, ваш заказ аннулировался самостоятельно, поскольку продавец не подал данные про отправку. В подобной ситуации вы можете просто получить деньги на свой банковский счет.

• Есть подозрение, что работает мошенник. Заказ может закрываться администрацией , если будут обнаружены подозрительные действия со стороны продавца. Данный вариант покупатели вообще не желают никогда встречать. Особенно, когда они не часто проверяют собственный заказ и его статус.

Что делать, если доставка заказа отменена на Алиэкспресс?

Как же поступить, если заказ отменен и есть риск того, что вас пытаются обмануть? Подобная ситуация встречается в том случае, если продавец устанавливает минимальную цену на продукцию. К тому же, такой товар решили приобрести очень много покупателей. Здесь лишь два варианта – товар не отправляется либо же вы получаете вообще посторонний код для отслеживания товара.

Многие клиенты открывают после этого споры, следовательно, это не обходит стороной администрацию . Как правило, такие заказы просто замораживаются.

Во время того срока, когда товар проверяется, продавец обязан предоставить документы, дабы товар подготавливался на отправление. Вместо этого ваш статус поменяется на статус «Замороженный заказ».

Пока будет происходить разбирательство, ничего не предпринимайте. Вам нужно лишь подождать, чтобы администрация проверила продавца. Если же подтвердится риск мошенничества, тогда ваш заказ закроется. Вы получите деньги обратно.

Если вы длительный период времени не контролировали заказ, а зайдя обнаружили, что заказ находится на последней стадии, то есть закрытый. При этом вы каких-либо объяснений от продавца не получили. Дабы узнать, что деньги отправлены вам, поступите следующим образом:

• Зайдите в категорию «Мои заказы».

• Возле того товара, который вас интересует, нажмите на кнопку «Подробнее».

• Откройте пункт «Платеж». Здесь вы найдет информацию о том, вернули вам деньги или нет.

Как скоро ждать возврат денег, если продавец отменил заказ Алиэкспресс

Если заказ, который вы оформили на , завершился, либо он был закрыт администрацией сайта, тогда по окончанию разбирательств вы получите собственные средства на счет. Как правило, деньги возвращаются клиентам в течение короткого времени. Данный срок может варьироваться от 3 суток и до 15 рабочих дней.

Очень жаль, но нет одного универсального способа, который помогает избежать подобных ситуаций. Но существуют определенные правила, которым стоит перед заказом товара пользоваться. Постарайтесь избегать тех продавцов, которые имеют низкий рейтинг и мало хороших отзывов. Приобретайте товары в проверенных магазинах, о которых вы сможете найти большое количество информации.

Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что делать?

Покупатели часто путают некоторые статусы в ослеживании треков и статусы заказа на Алиэкспресс. Поэтому возникают следующие вопросы. Например:

«У меня по трек-листу заказ закрыт (Order has been Cancelled), мой заказ на али отменили? Ко мне придет посылка? Как это понимать?»

Что означает статус «Order has been Cancelled» (Заказ был отменен)?

Статус «Order has been Cancelled» в отслеживании отправления перводится как «Заказ был отменен» . Но означает он не отмену вашего заказа на Алиэкспресс, а отмену отправки на почте. Такой статус может появиться в тех ситуациях, когда продавец бронирует трек-номер, но в течении 2 недель не приносит посылку в почтовое отделение. Так как ваш заказ не поступает на почту в течении отведенного времени, то заюронированный трек аннулируется, и заказ на отправку отменяется.

Отменился ли при этом заказ на Алиэкспресс?

Если статус «Order has been Cancelled» появился в отслеживании вашего трек номера, это не означает, что ваш заказ на Алиэкспресс отменился. В то же время нужно понимать, что и посылка к вам не придет, так как по данному трек номеру отправка отменена. Статус вашего заказа на АлиЭкспресс останется в состоянии «Заказ отправлен» вплоть до окончания срока защиты покупателя.

Что нужно делать?

Так как ваш заказ не отправлен, то срочно спишитесь с продавцом. И попросите его проверить, что с вашим отправлением. Если в течении 5 дней продавец не решит вашу проблему, и у вас не в заказе не появится нормальный читающийся трек, то вы с чистой совестью можете открыть спор по причине того, что трек не отслеживается.