Перед тем как продолжить рассказывать про мои шаги к управленческой деятельности в киберспорте, хочу затронуть одну главных проблем всей индустрии в нашей стране - качество кадров.
Если вы не понимаете, кто я такой, чтобы затрагивать эту тему, то почитайте первый пост обо мне.
После того, как я решил поднять эту тему, вышли две интересные публикации. Одна в Telegram-канале «Киберспорт | Индустрия» , другая . Они подтверждают мои мысли о качествах менеджера, да и в целом о руководящем составе в киберспортивной организации. Их два: опыт в киберспорте и управленческие навыки. Они должныне существовать отдельно, а взаимодействовать между собой. Как отметил автор канала «Киберспорт | Индустрия», хорошему профессионалу легче погрузиться в киберспортивную специфику, нежели наоборот.
Опыт в киберспорте
Все, что я напишу в этом пункте - мое мнение. Может, оно будет правильным - или наоборот, но точно не полным, потому что у меня нет большого опыта в киберспорте, хотя начинаю его накапливать. Если вы обладаете таким качеством, можете смело пропускать пункт: все, что будет здесь написано, окажется для вас банальным и простым.
Поиск игроков. Опыт в киберспорте важен для выполнения основных обязанностей. Нужно знать, как и где искать игроков, причем должного уровня и с хорошими человеческими качествами (я уже с этим столкнулся, и да, это чертовски тяжело). Чем опытнее менеджер, тем легче, потому что знакомства помогают в поиске.
Турниры. Опыт способствует быстрому поиску нужного турнира. Например, я, как новый человек в этой сфере, пока не разобрался в них. Турниров настолько много, что не понятно, на какие стоит заявлять команду, а на какие лучше не распыляться. Нужно знать систему турнира, в котором участвуешь, быть в курсе всех организационных моментов, полезных для состава.
Специфика психологии киберспортсмена. Такое точно не прочитать в книге и не услышать на лекции. Нужно понимать, что киберспортсмен в психологическом плане отличается от спортсмена традиционного спорта. Большая удача, если игроки имели опыт игры в любых других командных видах спорта: тогда у них будет опыт взаимодействия в коллективе, что облегчит работу.
Игра. Да, нужно разбираться в игровой дисциплине и понимать, что происходит в тот или иной момент матча. Не обязательно знать все на 100% и иметь скилл, равный участникам команды. Определенные ситуации в матче помогут составить небольшую картину о каком-либо игроке: как он реагирует на неудачное движение, свою ошибку или ошибку тиммейта.
Управленческие навыки
Я был немного поражен, когда читал интервью менеджера одной из тир-1 команд по Dota 2. То, что он убирал на буткемпе за игроками, - это показатель слабых управленческих навыков. Развивай дисциплину среди игроков - либо найми уборщицу. Данная ситуация привела меня к мысли, что хороший менеджер должен иметь определенные качества и опыт работы в какой-либо компании на позиции руководителя.
Управленческие навыки представляют собой иерархическую пирамиду основных компетенций, которые делятся на четыре уровня. Я взял эту модель из статьи сообщества «Смартсорсинг» . Она наглядно и понятно описывает эту тему.
1 уровень. На самом нижнем уровне находятся основные навыки управления
Планирование. Здесь нужно выделить два вида: стратегическое и оперативное. Задача стратегического планирования - сформировать долгосрочные цели и нарисовать перспективы, к которым команда должна стремиться. Не нужно все описывать в подробных деталях, только в общих чертах наметить путь к желаемому результату. Оперативное планирование наоборот детально решает повседневные задачи, основываясь на конкретике: действия, их объем, сроки, затраты и др.
Организация или организационный навык. Если планирование отвечает на вопрос «Что нужно сделать?», то организация - «Как сделать это лучше?». Необходимо построить систему, которая будет отвечать на этот вопрос, и найти инструменты для ее работоспособности. Также не забывать про самоорганизацию.
Руководство. Менеджер должен направлять усилия команды в нужное русло. Правильно ставить цели и доносить их до каждого, чтобы они понимали свои задачи. При этом важно учитывать поведение игроков. Также лучше всего сразу убедиться, есть ли у них необходимые ресурсы для выполнения целей.
Контроль. Когда появился план и организация деятельности, нужно мониторить текущую работу, сравнивая ее с этим планом. Важно не только контролировать процесс, но и игроков.
2 уровень. Следующий уровень навыков направлен на развитие эффективности команды
Мотивация. Менеджеру нужно уметь мотивировать команду и ее отдельных участников. Каждый игрок уникален и имеет свои потребности, которые надо учитывать при постановке целей. Все члены команды должны быть максимально заинтересованы в том, чтобы их достичь. Важно, чтобы каждый чувствовал свою ценность и мог раскрыть свой талант.
Обучение. Каждый заинтересован в развитии, особенно киберспортсмены. В самих дисциплинах присутствует соревновательный дух, который подпитывает это желание. Важно использовать его грамотно. Обучать нужно не только навыкам игры, но и другим смежным темам, например: развитие памяти, логики, внимания и прочее. Спортсмен, как и любой человек, должен развивать свой кругозор, потому что это поможет ему смотреть на определенные ситуации с разных сторон и принимать определенные решения.
Вовлечение. Мотивация и обучение должны привести к повышению вовлеченности игроков. Менеджер должен уделять внимание результатам работы и уровню удовлетворенности членов команды. Нужно ставить четкие цели и равномерно (а главное осторожно) использовать положительную обратную связь и критику.
3 уровень. Третий уровень направлен уже на развитие эффективности самого менеджера
Самоменеджмент. Менеджер должен управлять не только командой, но и самим собой. Он должен найти свою концепцию управления и подстроиться под сферу деятельности, сосредоточиться на важных задачах, но не забывать про актуальные и срочные.
Тайм-менеджмент. Есть огромное количество методик управления временем, из которых можно выбрать подходящую. Менеджер должен выстраивать свой распорядок дня согласно списку задач, конечно, учитывая личную жизнь. От этого зависит эффективностьего работы.
4 уровень. Вершина навыков - лидерство
Лидерство. Менеджер - работа, лидер - призвание. Быть лидером - огромная ответственность и сложная задача. Он должен иметь четкие убеждения и сильный характер, вести за собой, а не управлять. К нему прислушиваются и доверяют, просят совета и поддержки.
Для меня таким примером является Сэр Алекс Фергюсон. Он был не просто тренером футбольной команды, а лидером крупной организации. Я обязательно поделюсь с вами интересными вырезками из его книги «Уроки лидерства». Она произвела на меня огромное впечатление. Думаю, будет интересно, как его стиль может сочетаться с киберспортом.
Заключение
На самом деле, получилось кратко и сухо. Я не хотел писать огромное полотно, потому что каждый из этих пунктов будет встречаться в следующих публикациях. Вы увидите, как я планирую и организовываю, руковожу и контролирую деятельность команды.
Страница
3
10. Десятая функция управления - обеспечение компетентности и дисциплины всего персонала, всех должностных лиц данной организации в их повседневной служебной деятельности.
11. Одиннадцатая функция управленческой деятельности - осуществление контроля всех подразделений данной организации, обеспечивающего упорядочивающее и эффективное взаимодействие ее элементов с помощью нормативного (в том числе правового) регулирования.
12. Двенадцатая функция управленческой деятельности создание благоприятного климата для успешной работы всех сотрудников организации, способствующего достижению высоких результатов в деятельности данной организации.
Какими личностными качествами должен обладать менеджер?
Личностные качества, способствующие высокой эффективности профессиональной управленческой деятельности таковы:
1. Активность.
2. Инициативность.
3. Стремление к знаниям и высокий уровень интеллектуального развития.
4. Умение выслушивать других и использовать их мнения для верного определения способов решения проблемы.
5. Способность налаживать деловые контакты с работниками вне зависимости от занимаемой ими должности.
6. Высокий уровень уверенности в себе.
7. Новаторский подход в принятии управленческих решений.
8. Умение работать быстро и напряженно, адаптироваться к изменяющейся ситуации.
9. Способность управлять собой и другими.
Какие профессиональные качества необходимы менеджеру?
Для успешной менеджерской деятельности наряду с личностными качествами важное значение имеют профессиональные качества. В различных сферах (бизнес, маркетинг, сбыт товаров, работа с персоналом и т.п.) они могут отличаться друг от друга, но наиболее существенные из них, необходимые для любой сферы управленческой работы, сводятся к следующему:
1. Наличие необходимого уровня образования и квалификации.
2. Постоянное совершенствование и обновление своих профессиональных знаний, умений, навыков.
3. Умение организовывать эффективное решение намеченных задач с привлечением минимального количества исполнителей.
4. Умение выбирать основные, приоритетные направления в деятельности организации (фирмы, банка и т.п.)
5. Стремление поддерживать и развивать творческую созидательную работу в коллективе сотрудников.
6. Умение четко формулировать задачи и цели организации, аргументировано выступать перед аудиторией.
8. Высокая степень идентификации с коллективом организации.
9. Способность целенаправленно влиять на улучшение профессиональной деятельности сотрудников.
9. Какими качествами результативности работы должен обладать менеджер?
Наличие названных личностных и профессиональных качеств, умение активно и целенаправленно применять их в профессиональной управленческой деятельности позволяет менеджеру существенно повысить качества результативности повседневной работы. Эти качества таковы:
1. Неукоснительное и безукоризненное выполнение должностных обязанностей.
2. Умение отличать главное в своей работе от второстепенного.
3. Способность рисковать и выявлять зоны риска в процессе принятия и реализации деловых проектов и планов.
4. Умение справляться с напряженным ритмом работы.
5. Способность в любой ситуации проявлять объективность и принципиальность.
6. Способность и умение формулировать четкие цели и задачи организации.
7. Способность формировать и развивать эффективно действующие рабочие группы.
8. Знание современных управленческих подходов и умение применять их в практической деятельности.
Умение мобилизовать людей и сплотить их вокруг себя для достижения поставленной цели.
Какие навыки должен вырабатывать в себе менеджер?
Одним из первых требований, предъявляемых к современному менеджеру, является выработка у него навыка управлять собой. В какой бы сфере деятельности ни трудился менеджер - в бизнесе, банковском деле, в маркетинге, в образовании или культуре, - его работа сложна, многогранна, трудна, полна волнений, а иногда и стрессов. Поэтому каждый менеджер должен вырабатывать навыки обращаться с самим собой как с уникальным управленческим ресурсом, т.е. так, чтобы постоянно поддерживать на высоком уровне производительность и эффективность своего профессионального труда. Это предполагает не только высокий уровень профессионализма, умение использовать современные информационные технологии и другие качества, которые мы только что охарактеризовали, но и уверенность в себе и самообладание в любой, даже самой критической ситуации, умение всегда сконцентрироваться, мобилизовать свои знания, компетентность, волю и энергию на решение возникающей проблемы.
Вторым важнейшим навыком, которым должен овладеть эффективно работающий менеджер, является умение всегда и во всем быть проактивным лидером. Человек в своей деятельности всегда осуществляет определенный выбор, однако лидер отличается от нелидера тем, что первый всегда осуществляет свой выбор: 1) осознанно; 2) активно; 3) целенаправленно; 4) способен убедить других в правильности сделанного выбора; 5) умеет мобилизовать усилия других людей на обеспечение выбранной цели. Нелидер же чаще всего стремится отложить выбор на «потом», если выбор сложный, - уклониться от него или переложить это на других. Он рассуждает примерно так: а может быть, обстоятельства изменятся, и не придется выбирать, а уж если и осуществлять выбор, то лучше поступить так, как делают другие, как все. Не высовываться, пусть лучше кто-то выберет, а мы примкнем к ним. Умение осуществить верный выбор цели и средств ее достижения, а затем целенаправленно действовать в выбранном направлении называется проективностью. Проактивность - это способность активно осуществлять выбор цели, средства ее достижения, адекватные цели, подчинять выбранной цели свои стремления, мысли, чувства, действия, проявлять инициативу и активность и отвечать за себя, за действия своих последователей, за осуществление поставленной цели и решаемых задач.
Третий навык, которым надлежит овладеть каждому преуспевающему менеджеру, звучит так: «Начинайте с мыслью о конце». Это означает, что менеджер в своих стремлениях, действиях должен руководствоваться не сиюминутными соображениями и успехами, а ориентироваться на перспективную целеустановку, брать за точку отсчета не сегодняшнее достижение, а ту цель, пусть и отдаленную, ради которой создается группа последователей или организация, выбирается направление действий. Исходя из такого подхода и следует строить планы на жизнь.
Четвертый навык, которым должен овладеть менеджер, можно сформулировать так: «Соблюдай приоритеты». Этот навык является естественным следствием первого и второго навыков, основанных на инициативе и воображении, и означает применение в практической деятельности независимой воли и эффективной самоорганизации. Человек, который руководствуется этим навыком, активно действует ради достижения поставленной цели, а не служит объектом действия, умеет правильно спланировать свое время и всю свою жизнедеятельность.
4life Трансфер фактор классикСегодня слово «менеджер» встречается очень часто, но не все знают его истинный смысл. Многие руководители трактуют его по-своему и применяют там, где это не совсем уместно. Так кто такой менеджер и какими качествами он должен обладать?
Управляющего, который имеет определенные полномочия и может самостоятельно принимать решения, касающиеся деятельности фирмы, принято называть менеджером. Этот человек должен обладать многими качествами, но неотъемлемыми являются такие, как самостоятельность и способность нести ответственность. Они помогают оптимизировать рабочий процесс и эффективно использовать методы управления людьми.
Кто относится к менеджерам?
Нужно понимать основные тонкости, чтобы разобраться, кого можно назвать «менеджер». Профессия эта довольно многогранна. К менеджерам также относят:
- Организатора трудового процесса в отдельном подразделении.
- Администратора любого уровня.
- Руководителя.
Иерархия управления
Перед компанией могут стоять задачи разных уровней, поэтому и менеджеры, которые их решают, должны обладать определенными навыками. Любой фирме требуется несколько менеджеров. Организационная структура состоит из нескольких звеньев управления. Их принято делить на высшие, средние и низшие. В зависимости от того, в каком звене менеджер занимает должность, определяются его обязанности.
Управленцы первого звена
Это самая многочисленная группа в любой компании. Здесь менеджер - это человек, который отвечает непосредственно за использование ресурсов и выполнение поставленных задач. В эту группу можно отнести мастеров участка, начальников и руководителей подразделений, а также других сотрудников, в чьи обязанности входит решение оперативных и тактических задач.
Менеджеры средней группы
Кто такой менеджер среднего звена? Его представители являются связующим элементом между непосредственным и высшим руководством. Они контролируют работу низшего звена и доводят всю информацию до высшего управления. К этой группе можно отнести: заведующих отделами, директоров филиалов и управляющих по отдельным проектам.
Характер их работы зависит от того, в какой сфере они трудятся. Это может быть решение как стратегических, так и тактических задач. Но в целом обязанности заключаются в сотрудничестве с руководителями низшего и высшего руководства.
Представители высшего звена
Кто такой менеджер высшего звена? Это зависит от того, чем занимается фирма. Но в любом случае эта категория самая влиятельная в любой организации. К ней относятся директора и их заместители. Именно они определяют основное направление для развития организации и принимают заключительные решения.
Управленческие роли
Положение менеджера зависит от того, какое место в организации он занимает и какую власть над другими сотрудниками имеет. Отношения между звеньями можно представить в качестве ролей и моделей поведения.
- Межличностные роли. Что делает менеджер? Он может выступать в качестве посредника на различных презентациях и мероприятиях. Работники этой категории уполномочены обучать людей, нанимать их и направлять к достижению целей. Деятельность может быть как внутри организации, так и за ее пределами.
- Информационные роли. Основная функция - это сбор данных. На основании полученных сведений необходимо четко представлять существующее положение дел.
- Роль распространителя. Менеджеры обязаны доносить информацию до работников и высшего руководства. Также возможна передача данных вне компании.
- Принятие решений. В этой роли управленцы координируют и контролируют деятельность сотрудников, решают возникающие задачи, и находят пути преодоления преград.
Какими навыками должны обладать менеджеры?
Менеджер - это человек, который обязан обладать тремя типами навыков, которые считаются основными: аналитическими, коммуникативными и техническими. Последние нужны на низшем уровне, они определяют способность человека выполнять определенную работу. Остальные группы навыков необходимы всем звеньям.
Дополнительные качества
Задумываясь о том, кто такой менеджер, нужно понимать, что его деятельность носит, скорее, сложный творческий характер, чем узкую направленность. В процессе работы ему приходится принимать решения, основываясь не только на своих знаниях или умениях, но и учиться слушать собственную интуицию. Иногда именно она помогает найти выход из сложившейся ситуации.
Кто такой хороший менеджер? Профессия эта довольно сложна. Работать с людьми всегда непросто, ведь от взаимопонимания зависит очень многое. Менеджер должен уметь четко формулировать свои мысли и уметь общаться с окружающими. Чтобы сотрудничество было эффективным, необходимо применять не только традиционные методы, но и творческий подход и артистизм.
Как стать специалистом?
Что должен знать менеджер? Профессия обязывает владеть основами менеджмента, уметь структурировать процесс, держать связь с другими работниками и уметь взаимодействовать с людьми.
Менеджер должен четко понимать главные цели организации и вести отчетность по их достижению. Поэтому хорошие управленцы имеют большой багаж знаний в разных сферах.
Чтобы достичь высот в карьере, необходимо не только понимать, что делает менеджер, но и постоянно совершенствоваться. Хороший управленец:
Обязанности управленца
Основные функции менеджера могут немного отличаться в зависимости от того, в какой сфере осуществляется деятельность, но основные обязанности неизменны:
- Организация работ в определенных границах.
- Руководство людьми и подразделениями.
- Административная деятельность.
Для того чтобы оценить значение личностных качеств в деятельности нужно разобрать само понятие личности. Под личностью понимается система взаимосвязанных, устойчивых социально-значимых качеств человека, позволяющих ему активно познавать и преобразовывать мир. Часть из них являются врожденными (природными), часть - приобретенными (социальными). Качества личности:
- - Общие качества. К ним относятся ум, наблюдательность, внимание, трудоспособность, организованность, общительность и прочее. Каждое из этих качеств в большей или меньшей степени присуще любому человеку.
- - Способности к тому или иному виду деятельности. Примером служит руководство подчиненными, конструирование машин, обучение детей и т.д.
- - Подготовленность. Она предполагает обладание знаниями, навыками и привычками необходимыми для участия в деятельности.
- - Направленность поступков человека. Возникает под действием интересов, идеалов и убеждений.
- - Склад характера (совокупность наиболее важных психологических свойств данного лица): биологические особенности - (темперамент, быстрота реакции, выносливость, сила и т.д.); психологические особенности (способность к деятельности, стиль работы и др.); пол носителя личности.
Личностные и профессиональные качества наряду с навыками и способностью менеджера являются факторами, влияющими на эффективность их работы. Личностные и деловые качества менеджера - это те средства, которые применяются им каждодневно в процессе анализа и принятия управленческих решений. У каждого менеджера есть свой характер, спаянный из совокупности поведенческих черт и личностных качеств. Личностные характеристики менеджера разнообразны. В первую очередь, следует отметить следующие качества:
- - энергичность;
- - жизнерадостность;
- - хорошее здоровье;
- - чувство юмора;
- - уважение к окружающим;
- - любознательность;
- - открытость всему новому.
Также отметим, что хороший менеджер должен уметь находить общий язык со всеми и каждым, быть неконфликтным, уметь ощущать, что хотят другие, и т. д. Многие личностные качества способствуют осуществлению менеджерских функций, следовательно, и успешной работе. Ф. Тейлор, выделял такие личностные качества у идеального менеджера как: ум; образованность; технические знания; сила; тактичность; энергичность; решительность; четкость; рассудительность. Другой классик менеджмента А. Файоль считал, что менеджер должен обладать: предвидением; компетентностью; здоровьем; развитым интеллектом; высоким уровнем культуры и нравственности.
Из совокупности личностных качеств менеджера выделяют "великолепную семерку":
- 1. Смелость - боязнь неудач и страх осложняют движение к успеху. Каждое новое действие дает жизненный опыт.
- 2. Терпение - добиться успеха мгновенно невозможно. Упорство и осознанное преодоление трудностей ведут к цели.
- 3. Зависть - чувство неудовлетворенности должно быт доброжелательным и освобожденным от злого духа соперничества.
- 4. Сомнения - здоровое сомнение сопутствует принятию ответственных решений.
- 5. Скромность - скромный человек видит себя как часть всего, что его окружает.
- 6. Искренность - основа уверенности в себе. Очень большой вред приносит человек, который верит своей лжи.
- 7. Сострадание - доброта и служение людям, симпатия к другим усиливает личную энергию человека.
Таким образом, каждая национальная общность, и даже фирма, предъявляет свои требования к личностным качествам менеджера. Личностные качества менеджера напоминают профессиональные и имеют важное значение, так как способствуют выполнению управленческих функций.
Профессиональные качества руководителя - индивидуально-личностные и социально-психологические особенности человека, в комплексе обеспечивающие успешность его работы на конкретной управленческой должности. Эти качества изучаются с помощью метода экспертных оценок и специально разработанных психологических тестов. При изучении профессиональных качеств руководителей наиболее продуктивным оказывается функционально-деятельностный подход, т. е. выявление искомых качеств на основе анализа структуры деятельности менеджеров определенного ранга. Сравнение уровней развития выявленных качеств в группах успешных и неуспешных менеджеров позволяет составить эталонный профиль для каждой должностной позиции. Основные профессиональные качества руководителя:
- - практический интеллект - способность человека мыслить критически и логично; способность быстро, гибко и эффективно использовать свои знания и опыт в решении практических задач. Это необходимое качество, но не достаточное. Эффективность управленческой работы в равной мере зависит, как от умения работать с информацией, так и от умения общаться с людьми. -- социальный интеллект - способность понимать и правильно интерпретировать чувства других людей, ставить себя на место другого, знать, что можно требовать от конкретного человека, а что нет. Это умение вести себя согласно ситуации, создавать при помощи общения атмосферу, наиболее благоприятствующую успеху дела.
- - адекватная самооценка - выражается в способности к самонаблюдению, самоконтролю, критичности и коррекции своего поведения. Неадекватная самооценка проявляется в избирательном восприятии информации (например, менеджер отбрасывает информацию, которая могла бы снизить оценку его деятельности в собственных глазах или начинает оценивать подчиненных не по объективным результатам их деятельности, а по тому, насколько хорошо они умеют приспосабливаться к его ожиданиям). Завышенная самооценка, неумение правильно оценить свои возможности и профессиональную компетентность приводят к тому, что менеджер берется выполнять непосильные задачи. В свою очередь, заниженная самооценка порождает неуверенность в себе и отрицательно влияет на отношения с коллегами или подчиненными.
- - профессиональные знания - по мере приближения к вершине управленческой пирамиды объем необходимых узкоспециальных знаний уменьшается. Так, директору завода или президенту фирмы не обязательно настолько досконально знать технологию производства, насколько с ней знаком главный технолог. Однако топ-менеджер должен знать, соответствуют ли производственные процессы мировым стандартам, каковы технологические и экономические связи между предприятиями отрасли, каковы наиболее перспективные виды продукции и т. п. Т. е. наряду с необходимыми знаниями в области управления ему нужно иметь общее представление о специальных вопросах.
Менеджеры и руководители высшего уровня должны обладать профессиональными качествами, позволяющими:
- - выявлять проблему с учетом ее взаимосвязей с другими задачами управления;
- - принимать оптимальные решения с учетом мнения различных специалистов;
- - оперативно руководить и контролировать работу сотрудников;
- - с повышением уровня управления возрастают требования к таким психологическим качествам руководителей, как чувство ответственности, способность перспективно мыслить, настойчивость и целеустремленность.
Следуя из этого можно выделить несколько наиболее важных лидерских качеств менеджера:
- * Организаторские способности;
- * Коммуникабельность (умение четко излагать свои мысли, адекватность, умение слушать, умение расположить к себе собеседника);
- * Профессиональная компетентность;
- * Умение принимать решения;
- * Инициативность;
- * Интеллектуальность;
- * Креативность;
- * Стрессоустойчивость.
Также немаловажное значение имеет способность к социальной активизации других людей, способность заражать их своей энергией, волей, уверенностью в своих силах.
Работа менеджера, да и любая другая работа предполагает наличие у специалиста такого качества как умение доводить дела до конца. Умение доводить работу до конца демонстрирует заинтересованность и понимание важности клиентского обслуживания.
Умение работать в коллективе - умение успешно работать в команде с партнерами и начальниками, с людьми разных сословий и профессий - огромная ценность для любой компании.
Готовность к работе и заинтересованность - руководители компаний хотят видеть на работе сотрудников, которые сделают все возможное, чтобы достичь как собственного успеха, так и успеха своей команды.
Желание добиться успеха - очень трудно научить людей, если у них нет на то никакого желания. Если такое желание есть, то гораздо легче разрешать важные вопросы.
Менеджер по продажам играет значительную роль в обществе, поскольку является человеком, который всецело представляет компанию и её продукцию. Через менеджера мы узнаём о новых компаниях и продукции. От того, какое впечатление окажет на нас менеджер и будет зависеть успеваемость продаж продукции компании. Менеджер также должен обладать качествами хорошего лидера.
1. Опрятный внешний вид
Последнее, но не по значимости качество, на самом деле играет очень важную роль. Опрятный внешний вид очень важен, так как отражает индивидуальность человека, которая также сказывается на продажах. Поэтому менеджер должен быть хорошо одет, иметь хорошее телосложение – это поможет повлиять на клиентов.
Менеджер должен обладать полезными привычками. Речь должна быть мягкой и приятной. Мимика должна хорошо отражать энтузиазм на лице. Всё это оказывает очень большое влияние, поэтому менеджер по продажам должен сосредоточиться на этих вещах.
2. Знание рынка
Каждый профессиональный работник должен иметь максимум знаний о деле, если он, конечно, хочет в нём преуспеть. Точно так же менеджер должен иметь здоровое знание рынка. Он должен понимать нынешние тенденции рынка, потребности клиента и будущие рыночные аспекты, чтобы компания достигла успеха. Менеджер должен знать конкурентов и соперников и найти эффективные методы борьбы с ними.
3. Планирование и организованность
Спланировать действия, прежде чем что-то сделать, - необходимое качество. Организация и планирование сделают работу более эффективной, а результат более плодотворным.
Менеджер по продажам должен всегда иметь план для нахождения перспективы, а найдя, должен организовать её.
Он должен всё распланировать, прежде чем идти на встречу с клиентами. Если он собирается сделать звонок клиенту, то должен иметь хороший план и быть готовым ответить на любой вопрос заказчика. Менеджер должен уметь справиться с любой задачей.
4. Возможность построить новые отношения
Отношения и связи очень важны в этом мире. Связь с людьми и контакты могут оказаться очень полезными во многих сферах жизни. Менеджер должен быть вежливым, говорить таким образом, чтобы продавая товар, он строил новые отношения с клиентом. Иногда эти отношения могут заставить его искать больше контактов по всему миру, чтобы принести пользу компании.
5. Хорошие коммуникативные навыки
Навыки общения важны для каждого человека, работающего на рынке. Сегодня миром правит глобализация. Каждая страна имеет свои корни, распространённые по всему миру. Любая компания находится не в самой стране, а имеет филиалы и клиентов по всему миру.
Сотрудники фирм должны доносить до своих клиентов идеи, поэтому очевидно, что коммуникационные качества должны быть на самом высоком уровне. Они вносят большой вклад в развитие отношений и привлечение большого количества клиентов.
6. Обратная связь
Все те, кто ориентирован на улучшение предыдущих результатов, являются более успешными и стабильными. Заработок и карьера менеджера во многом зависят от клиентов, поэтому их мнение очень важно. Всем известно, что покупательский спрос меняется со временем в соответствии с растущими потребностями.
Если менеджер будет продолжать поставлять продукцию старого тренда, она не будет покупаться. Для менеджера по продажам очень важно понимать потребности клиента, слушать отзывы о товаре. Он должен постоянно пересматривать существующие тенденции, делать их совместимыми с нынешними, и тогда успех будет достигнут.
7. Настойчивость
Для того, чтобы стать успешным человеком необходимо много раз пробовать одно и тоже. Пока мы не получим знания путём собственных ошибок, мы не добьёмся успеха. Мы не должны терять надежду, стоя перед неудачами, а продолжать пытаться и оставаться стойкими. Менеджеры сталкиваются с отказами много раз.
Зачастую их призывы и письма не получают положительного ответа даже после огромного числа попыток. Поэтому в такой ситуации менеджер не должен ослабить хватку или прекратить попытки, вместо этого должен быть готов к таким отказам и только тогда сможет добиться успеха.
8. Последовательное усвоение
Каждый человек на земле не является совершенным. Люди учатся на протяжении всей жизни. Каждый день мы узнаём что-то новое и если это применять в жизни, то мы продолжим движение к успеху и совершенству в работе. Этот процесс является последовательным.
Менеджер должен хотеть учиться чему-то новому от каждой продажи, сделанной в карьере . Он должен стараться всегда расширять сеть своих знаний, обновлять их и искать новые способы для улучшения. С увеличением знаний он получит больше опыта и сможет развивать карьеру.
9. Убедительность
Это такая способность, которую менеджер должен приобретать с каждой продажей, большой или маленькой, чтобы добиться успеха. Менеджер должен удовлетворить клиентов продукцией. Это реально хороший бизнес. Люди, которых он встретит, будут задавать одни и те же вопросы о продукте тысячу раз, но он должен терпеливо отвечать на них со всеми подробностями.
Это тоже часть убедительного характера. Когда клиенты найдут ответ на каждый вопрос, тогда они будут полностью удовлетворены и купят товар.
10. Уверенность
Менеджер по продажам должен быть уверен в собственной продукции, так как по его уверенности клиенты формируют мнение о продукции, которую собираются покупать. Если они очень уверены в себе, то создают хорошее впечатление в глазах клиентов, и иногда за это доверие покупатели готовы приобрести товар, не раздумывая.
Мы также легко можем наблюдать это в реальной жизни. Доверие на самом деле очень необходимо в любой сфере. Уверенность приходит со знаниями человека и искренней верой в свои возможности . Уверенность приносит совершенство во всём, что мы делаем и это делает нас счастливыми и удовлетворёнными.